電大小企業(yè)管理小抄（已排版）（已處理）

小企業(yè)管理名詞解釋 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：創(chuàng)業(yè)家型經(jīng)營者是指通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。 PETS法：通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境和社會環(huán)境文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。 差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 產(chǎn)品：產(chǎn)品具有極豐富的內(nèi)涵，它是能夠提供給市場用來滿足某種需求和欲望的任何東西。一個產(chǎn)品由三個因素構成：實體、服務無形但可感覺和創(chuàng)意觀念組成。 產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。 產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合是一個制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品。 創(chuàng)業(yè)機會:指在市場經(jīng)濟條件下，在社會經(jīng)濟活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認識和利用的契機。 促銷組合：促銷組合是由五種傳播工具組成①廣告②銷售促進③公共關系④人員銷售⑤直復營銷。 代理特許:是指特許代理商經(jīng)特許人授權為特許人招募加盟者。 電子商務：狹義電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易，電子商務是電子化的交易方式或利用電子化手段從事的商務活動。廣義的是一種通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求的全新商務活動形態(tài)。 分銷渠道：分銷渠道是為了促使產(chǎn)品/服務通過順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構組成的系統(tǒng)。 服務創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。 工藝創(chuàng)新：工藝創(chuàng)新是指生產(chǎn)或服務過程產(chǎn)生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，因而又有人稱它為過程創(chuàng)新。 供應鏈管理：應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。 顧客滿意：顧客滿意是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果或結果與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 管理創(chuàng)新：包括整個管理過程的一切創(chuàng)新活動，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是與技術創(chuàng)新相互促進企業(yè)經(jīng)營活動的保證。 管理制度：要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。 廣告：廣告是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等，說服性的信息傳播活動。 規(guī)模經(jīng)濟:奧斯汀?羅賓遜用規(guī)模經(jīng)濟理論解釋了（中）小企業(yè)的存在，他認為，企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超出此限度，將會出現(xiàn)規(guī)模收益遞減。 合伙企業(yè):是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。 技術創(chuàng)新:企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。 技術工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)或服務過程產(chǎn)生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，因而又有人稱它過程創(chuàng)新。 節(jié)稅:又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。 競爭優(yōu)勢:狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢；廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。 客戶關系管理：簡稱CRM一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術等，使客戶、產(chǎn)品、服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。 利基市場:是指這樣一種細分市場:市場空白――該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 利基與利基市場營銷：利基利基原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。利基市場營銷指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。 利潤表：利潤表或叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間月份、年度內(nèi)利潤或虧損總額。 流動比率：流動比率是流動資產(chǎn)與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。 目標市場:是指通過市場細分,被企業(yè)選定的,準備以相應的產(chǎn)品或服務去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場. 目標市場營銷:是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。 內(nèi)部財務分析：內(nèi)部財務分析是又稱財務比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表為基礎，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。其分析一般涉及三個方面的分析：小企業(yè)償債能力分析、小企業(yè)獲利能力分析和小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析。 企業(yè)的競爭優(yōu)勢：企業(yè)的競爭優(yōu)勢指企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務或者同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務并獲得收益。 企業(yè)資源計劃：以信息技術為基礎，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 群體性創(chuàng)業(yè)團隊:其建立主要來自于因為經(jīng)驗、友誼和共同興趣的關系而結緣的伙伴，經(jīng)由合伙彼此在一起發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會。 人本管理思想：以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 人力資源：人力資源指一個國家或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數(shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者?！叭恕币暈橐环N資源，與物質(zhì)資源、信息資源構成企業(yè)的三大資源。 人力資源管理:是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。 商業(yè)計劃:是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告。 商業(yè)信用：商業(yè)信用通常是指供貨商賣方將商品賣給風華企業(yè)，買方開立一個應付賬款賬戶記錄應付金額，一定期限后再付款。 市場調(diào)研:是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù)。 市場退出:是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結束市場活動的過程。 市場細分:小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。 特許經(jīng)營:是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動,并向特許經(jīng)營支付相應的費用. 網(wǎng)絡渠道的三種模式：網(wǎng)絡渠道的三種基本模式B-B即企業(yè)對企業(yè)的模式。B-C即企業(yè)對消費者模式。C-C即網(wǎng)上拍塊狀交易。 網(wǎng)絡營銷：通過利用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。 危機:是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。 現(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。 項目可行性報告:通過對項目本身技術技術的分析,并針對項目實話所帶來的經(jīng)濟效益進行評估,這一分析報告就是項目的可行報告. 銷售促進：銷售促進是用來直接刺激消費者或經(jīng)銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱。 銷售凈利率：銷售凈利率是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務收入之間的百分比。 小企業(yè):是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。 小企業(yè)的經(jīng)營理念：小企業(yè)的經(jīng)營理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析的估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力是指有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤的，小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標是各項資產(chǎn)管理比率，這些比率又稱為營運效率比率，這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來表示。 小企業(yè)管理:是指小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。 小企業(yè)經(jīng)營方式:是指小企業(yè)在各種分析的基礎上所所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略:是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對達到企業(yè)發(fā)展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。 新產(chǎn)品：新產(chǎn)品是一個看似簡單但實際復雜的概念。但從營銷和實用價值上看，主要涉及兩個方面的界定尺度，即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度。 行業(yè)的壽命周期：一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段。 應收賬款周轉(zhuǎn)率：應收賬款周轉(zhuǎn)率是年度內(nèi)應收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應收賬款的流動速度。 戰(zhàn)略聯(lián)盟:是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權參與或契約聯(lián)結的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關系，并在某些領域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。 職務分析：通過觀察和研究，確定關于某一工作的任務和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。 資產(chǎn)負債表：資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務善的財務報表，資產(chǎn)負債表所提供的企業(yè)在一定日期的財務狀況主要有：①企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源及這些資源的分布與結構②企業(yè)所負擔的債務和企業(yè)還債的能力，以及所有者地、在企業(yè)中所擁有的權益，即所有者權益③通過該表的分析可以看出企業(yè)資金結構的變化情況及財務狀況的發(fā)展趨勢。資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。 資產(chǎn)負債率：資產(chǎn)負債率是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算時保護債權人利益的程度。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務收入與平均資產(chǎn)總額的比值。 組織創(chuàng)新:是企業(yè)為了適應技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的要求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務實施共同體，從而對企業(yè)組織形式、組織結構、組織規(guī)模、組織流程進行重構的行為總稱。 填空 情感溝通是人本管理的最低層次。 ERP是指企業(yè)資源計劃的電子商務活動。 不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲，這里的“咝咝”聲應該屬于潛在產(chǎn)品。 促銷組合包括廣告、人員推銷、銷售促進、公共關系。 當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)的營銷策略應該是進入新的細分市場；進入新的分銷渠道；改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和樣式；適當降低產(chǎn)品價格。 當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是市場改進、產(chǎn)品改進、營銷組合改進。 對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是文化。 對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎。 反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標包括應收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率。 根據(jù)經(jīng)營者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為技術專家型經(jīng)營者、鼓動家型經(jīng)營者、戰(zhàn)略家型經(jīng)營者。 根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓分為脫產(chǎn)培訓和在職培訓。 購買決策過程的第二個階段是信息收集。 廣義電子商務基本功能模塊的是企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、初級網(wǎng)絡營銷、電子商務基礎、供應鏈管理。37.電子商務的基本過程交易前階段、交易中階段、交易后階段。 衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括流動比率、速動比率。 客戶關系管理的基本模塊有營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)。 利潤表組成要素是收入、費用、利潤。 企業(yè)對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標、設計廣告信息、選擇廣告媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等。 企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是外部制約性制度創(chuàng)新、內(nèi)部制約性制度創(chuàng)新、薪酬制度創(chuàng)新？。 企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括未結算賬目信用、分期付款信用、銀行信用卡類型。 企業(yè)在定制價格時一般要經(jīng)歷六個步驟：1選擇定價目標2確定需求3估計成本4分析競爭者的成本、價格和提供物5選擇定制方法6選定最終價格。 人力資源的特點包括依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無限性、社會性、時效性、能動性、周期性與磨損性。 網(wǎng)絡渠道的基本模式有B-B、B-C、C-C。 我國資產(chǎn)負債的表的格式是報告式、賬戶式。 下例敘述正確的是價格是買者作出選擇的主要決定因素；價格是營銷組合因素中最為靈活的因素；價格的制定要與營銷組合的其他部分相結合。 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的，這里的現(xiàn)金是指庫存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、現(xiàn)金等價物。 小企業(yè)常用財務報表格式是資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。 小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營。 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境。 小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就是不斷發(fā)展變化。 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。 小企業(yè)的內(nèi)部財務分析包括小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長期償債能力分析。 小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用銷售百分比法。 小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境。 小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是PETS法。 小企業(yè)工藝技術創(chuàng)新的原則是需求推動原則、量力而行原則、持續(xù)創(chuàng)新原則、綜合效益原則。 小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場細分戰(zhàn)略。 小企業(yè)進入成長階段后，可以采用的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略有市場滲透戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略。 小企業(yè)經(jīng)營者和所有者在負債和權益之間進行選擇時必須考慮的因素有企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風險、表決控制權的問題。 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有應付賬款、商業(yè)票據(jù)、預收賬款。 小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，常用方法有法律手段、人本管理與人力資源開發(fā)、加強外部合作。 小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為實干家、創(chuàng)新者、多面手、縝密型人才。 小企業(yè)選聘人才常用的渠道有就業(yè)服務機構、廣告招聘、內(nèi)部選拔、個人推薦。 小企業(yè)選聘人才的首要原則是德才兼?zhèn)洹? 小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是面試。 小企業(yè)引進應遵循如下原則適用原則、按勞分配原則、超前性原則。 營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入途徑的是定價。 影響小企業(yè)獲得水平的因素包括經(jīng)營費用、主營業(yè)務收入。 有關產(chǎn)品組合的描述是產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小；增加產(chǎn)品組合的的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好；產(chǎn)品組合的關聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小。 與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為自主性、靈活性、冒險性、集團性。 在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務”屬于產(chǎn)品的無形層。 職務分析是人力資源管理的一個基礎要素，可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面，如下員工招聘、績效考評、薪酬設計、員工培訓。 屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有獨立型經(jīng)營者。 資產(chǎn)負債表的三大要素是資產(chǎn)、負債、所有者權益。 單選 CRM是指以下哪種電子商務活動A?客戶關系管理?。 SCM是指以下哪種電子商務活動C供應鏈管理。 根據(jù)喬治?施蒂格勒的分析，企業(yè)的長期成本曲線是A蝶型。 根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關系以改善競爭中的不利地位，彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略A聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。 供應鏈設計應以B顧客需求為起點。 股份的最高權力機構是B股東大會。 企業(yè)采用新材料、新元件或新技術，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于C換代型產(chǎn)品創(chuàng)新。 企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是B市場調(diào)研。 企業(yè)依據(jù)顧客對需求的認識和對產(chǎn)品價值的理解，對其產(chǎn)品進行定價的方法是C需求導向定價法 提出“小的是美好的”這一說法的是B舒馬赫。 通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律、經(jīng)濟、技術以及社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解有關方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機會，以獲取競爭優(yōu)勢。這種外部環(huán)境分析方法就是APETS法。 我國企業(yè)資產(chǎn)負債表通常采用的格式屬于C賬戶式。 下列關于風險的說法錯誤的是B風險是不可測量的。 下列指標中，C速動比率是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標。 7 小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎金，這種激勵方法屬于C外在激勵。 小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是A產(chǎn)權制度創(chuàng)新。 小企業(yè)進行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務的時候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用“別具一格”的競爭戰(zhàn)略，以獲得競爭優(yōu)勢，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即B差異化戰(zhàn)略。 小企業(yè)使用最多的組織形式是A個人獨資企業(yè)。 小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是C面試。 小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨特的技術、獨特的生產(chǎn)工藝、獨特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營方式叫做D差異化經(jīng)營． 信用銷售對于賣方來說的最大好處是A增加銷售量。 選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是D可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓和指導。 選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是D可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓和指導。 以下各選項中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是D經(jīng)銷商。 以下各選項中，可以形容商業(yè)計劃的寫作風格的是C不慍不火． 以下哪種經(jīng)營方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式B?壟斷式經(jīng)營?。 以下選項中，是商業(yè)計劃其他部分的基礎的是C市場調(diào)研與分析。 在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準確地反映它的基本價值觀、信念或行為、以及行為準則的觀念，就是小企業(yè)的C經(jīng)營理念。 多選 ERP的主要功能模塊包括A．生產(chǎn)控制管理模塊B．物流管理模塊C．財務管理模塊E．人力資源管理模塊。 按特許經(jīng)營權的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為B．產(chǎn)品分銷特許D．經(jīng)營模式特許。 創(chuàng)業(yè)資源包括A.客戶資源B．技術資源C.財務資源D．行業(yè)經(jīng)驗資源。 從邁克爾?波特教授的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將“競爭優(yōu)勢”理解為：B．特長D．有利條件 電子商務的高級應用階段主要包括B.企業(yè)資源計劃C.供應鏈管理D．客戶關系管理。 根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為A．增長戰(zhàn)略C.維持戰(zhàn)略D.緊縮戰(zhàn)略． 國際上流行的資產(chǎn)負債表的格式主要有：A.賬戶式B．報告式C.平衡式D．垂直式。 衡量小企業(yè)短期償債能力的指標有：A流動比率C速動比率。 劃分消費品市場的變量包括A．人文統(tǒng)計變量B．地理變量D．心理變量E.行為因素． 家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現(xiàn)在A.速效成本低C.用人成本低D.經(jīng)營管理成本低 企業(yè)人才培訓主要包括三方面，分別是B技能培訓C.知識培訓E.態(tài)度培訓。 企業(yè)選擇技術創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的A產(chǎn)業(yè)類型C實力E生命周期階段等三個因素的影響。 群體性的創(chuàng)業(yè)團隊與有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊相比B．先有創(chuàng)業(yè)團隊的結識才有創(chuàng)業(yè)點子的提出C．更強調(diào)人際關系在創(chuàng)業(yè)團隊構成中所扮演的角色。 通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營方式主要包括以下類型：A.利基經(jīng)營C.聯(lián)合經(jīng)營D．家族式經(jīng)營E.特許經(jīng)營。 網(wǎng)絡渠道的基本模式有A．B―DC．B―CD．C―C。 下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是A科研部門及大專院校B．離退休人員C.兼職工作人員。 下列哪一種經(jīng)營者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者A．“技術專家型”經(jīng)營者B．“鼓動家型”經(jīng)營者C．“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者。 下列有關交易費用的說法正確的是A．交易費用是一系列的制度成本B．交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本C.隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，交易費用遞減D．企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費用。 下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是C紡織品D副食品。 小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括A．經(jīng)濟環(huán)境B．政治環(huán)境C.文化環(huán)境D．法律環(huán)境E.技術環(huán)境。 小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是A．需求推動原則B．量力而行原則D．持續(xù)創(chuàng)新原則E.綜合效益原則． 小企業(yè)還往往根據(jù)市場環(huán)境和自身條件，選擇下列A地區(qū)資源導向型經(jīng)營戰(zhàn)略B．產(chǎn)業(yè)結構導向型經(jīng)營戰(zhàn)略D.“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略中的一種。 小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有A消費群體專門化B產(chǎn)品專門化C地理區(qū)域?qū)ｉT化D經(jīng)營特色專門化。 小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結構包括A．潛在進人者的威脅B．供應商的討價還價能力C．行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭D．購買商的討價還價能力E．替代產(chǎn)品的威脅。 小企業(yè)專門化戰(zhàn)略也叫專一經(jīng)營戰(zhàn)略，主要包括如下幾種：A.產(chǎn)品專門化B．消費群體專門化C.經(jīng)營特色專門化D.地理區(qū)域?qū)ｉT化。 一個創(chuàng)業(yè)者應該具備?A．較強的經(jīng)營能力和業(yè)務能力B．不斷進取、勇于創(chuàng)新的能力C．充滿自信、永不言敗的精神D．健康的體魄。 以下人員或機構中，使用商業(yè)計劃的是A.風險投資者B．創(chuàng)業(yè)者D．供應商E.雇員。 以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是C．經(jīng)濟效益分析D.技術分析。 在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務中不必要的花樣取消，使之簡化，以降低產(chǎn)品或服務成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項中，A.倉儲超市B．咨詢服務機構E.小百貨店項就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。 在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導人期，企業(yè)應采取恰當?shù)腁．定價策略B．廣告策略C.促銷策略D.分銷策略，盡可能縮短導入期，減少虧損。 判斷 產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能，效用，包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務沒有關系。X正：服務屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，也包括售后服務的強化和改進等。 創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。X正：企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營、繼承家族企業(yè)等方式 根據(jù)交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用相等時的規(guī)模?！琳焊鶕?jù)交易費用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費用與組織費用二者之和的最小處。 家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式?！琳涸谑澜缃?jīng)濟的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，目前仍蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻。 利潤表是反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤情況。X正：利潤表是反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤或虧損情況。 潛在獲利能力、籌資的風險和表決控制權是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時，必須綜合考慮的三方面問題．√ 人才培訓就是要提高員工的知識和技能。X正：培訓學習不僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能，而且還包括觀念的轉(zhuǎn)變和態(tài)度的改善。通過培訓，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠。不能認為培訓只是為了提高員工的知識和技能。 商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應商、政府和投資者。X正：商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應商和投資者 網(wǎng)絡營銷是廣義電子商務整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術問題。．X正：網(wǎng)絡營銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術為基礎，研究如何促使交易發(fā)生、實現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡忠誠客戶等。 項目可行性報告對項目的論證比商業(yè)計劃更加全方位、多視角．×正：商業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位，多視角． 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略?！? 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應付賬款，商業(yè)票據(jù)和預收賬款?！? 只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟中獲得好處。X正：最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟 簡答 彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么?1家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。2非家族企業(yè)成員出任高級職位。3非家族專業(yè)人士身居要職。4讓外聘管理人享有“主人感”。通過實行優(yōu)先認股制度和贈予企業(yè)股票期權等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認可和地位上的認同。5找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩――甚至是導致分裂的后果。 ①網(wǎng)上市場調(diào)研策略②網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略③網(wǎng)絡營銷的定價策略④網(wǎng)絡營銷的廣告策略⑤網(wǎng)絡營銷的渠道策略⑥網(wǎng)絡營銷的服務策略。 A．資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。1分B．資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動態(tài)財務狀況。1分C報表的格式不同。1分2主要財務報表間的聯(lián)系資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負債表一現(xiàn)金流量表一利潤表2分 編制商業(yè)計劃的意義:1.從市場分析過程中,可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場,同時更好地給自己的產(chǎn)品在市場中定位;2.通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作,可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié),整個生產(chǎn)程序生產(chǎn)過程中勞動力分配情況,生產(chǎn)進度等;3.通過分析本企業(yè)的財務狀況,可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動收支平衡資產(chǎn)負債等,并且可以找到有效的控制財務的好方法;4.在書寫企業(yè)的長期計劃時,可以更加明確本企業(yè)遠期中期和近期各個階段的具體目標,確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標,確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃以及達到這些目標應該采取的手段;5.在制定撤出計劃時,可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài),并且做到應變有方.在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展. 編制商業(yè)計劃的意義是什么?1從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。2通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進度等。3通過分析本企業(yè)的財務狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負債等，并且可以找到有效的控制財務的好方法。4在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標應該采取的手段。5在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。 波特的五種競爭力模型。（P131）邁克爾.波特指出，市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭，行業(yè)的競爭強度取決于五種基本力量之間的相互作用，這五種力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進入者的威脅、供應商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威脅。 創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。（p48）優(yōu)勢：（1）在小企業(yè)的組織機構、經(jīng)營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構建，這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛；（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務方面，可以樹立自己的特色；（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場，一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。相對于優(yōu)勢而言，新建一個企業(yè)，其風險在于：（1）新企業(yè)、新技術、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險比較大；（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才；（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常搞得疲憊不堪。 創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑:1.投資主體分散化;2.減少風險投資規(guī)模;3.合作研究策略;4.提高企業(yè)的管理水平;5.增強企業(yè)實力. 創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因:1.隨著企業(yè)規(guī)模的增長,有些成員的能力已經(jīng)不適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要;2.創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致,團隊思想沒有統(tǒng)一,有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突,導致創(chuàng)業(yè)團隊解散;3.創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格個性興趣不合,導致磨合出現(xiàn)問題,創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展,創(chuàng)業(yè)團隊解散;4.團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案,隨著企業(yè)的發(fā)展,利潤的增加,在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散. 創(chuàng)業(yè)團隊穩(wěn)定的保持。（P79）（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則。（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。（3）要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷的溝通。 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機。（p31）（1）最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗的人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。（2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。（4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機之一。 創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)要求:1.不斷進取勇于創(chuàng)新的能力小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進取勇于創(chuàng)新的能力,時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力,見微知著,思路開闊,無論在產(chǎn)品生產(chǎn),還是在經(jīng)營管理方法上,都應該率常提出新目標和新要求,只有這樣才能在變幻莫測的商海中,捕捉到稍縱即逝的機會,失去企業(yè)營能力和業(yè)務能力,創(chuàng)業(yè)者如果既懂經(jīng)又營又善于經(jīng)營,就能夠?qū)⒂邢薜馁Y源化為無限的資源,甚至永不言敗的精神,只有具有這種頑強的自信心,才能應付各種挑戰(zhàn),克服重重困難,成就一番事業(yè).4身體健康,有了健康的體魄才能應付繁重的腦力勞動和體力勞動. 導致伯格失敗的原因是什么?對原因進行解釋?他應該從失敗中得到什么教訓?他將如何處理他的消極情緒?1．這次失敗最主要的原因顯然因歸結為不明智的財務決策。在這個案例中，利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。8分2．他應得到的教訓是；為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎，并且應盡量避免借貸高利率的資金。4分他需要總結自己失敗的經(jīng)驗教訓，尋找一個新的起點。．另外，他應該認識到，失敗不是恥辱――許多偉大的領導者都曾失敗過。他應該對自己的形象加以肯定。 反映小企業(yè)經(jīng)營者能力的幾個方面:1.努力促成企業(yè)目標的實現(xiàn);2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價值或動機人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)活動的領導者也是維系者. 分析供應鏈管理SCM對小企業(yè)的意義？供應鏈管理作為面向客戶的，組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法，通過縮短對客戶需求的響應時間和應對市場變化的時間，可以減少需求預測偏差，改善送貨可靠性客戶服務，同時通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本，從而在整體上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。有數(shù)據(jù)顯示，通過實施供應鏈管理，企業(yè)可以獲得以下方面的收益：供應鏈管理總成本占收入的比重降低10%以上；中型企業(yè)的準時提貨率提高15%；訂單滿足提前期縮短25%∽35%；績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)收益率提高15%∽20%；中型企業(yè)的庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%；績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)少40-65天。 風險的特征。（p34）（1）風險是客觀存在的，無法回避和消除；（2）風險是相對的、變化的；不同的對象有不同的風險，隨著時間、空間的變化，風險也會變化。（3）風險是可測量的；可以通過定性或定量的方法對風險進行評估。（4）風險伴隨著收益的。風險和收益是同方向變動的。 服務商品的特點:1.無形性,服務的特質(zhì)及服務的元素往往是無形無質(zhì)的,使用服務后的利益也很難被別人察覺,或是要等一段時間后享用服務的人才能感覺到利益的存在;2.不可分離性,服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行;3.差異性,服務的構成成分及其質(zhì)量水平常發(fā)展變化,很難界定;4.不可貯存性,基于服務的不可感知形態(tài)以及服務的生產(chǎn)消費同時進行,使得服務不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存真起來;5.缺乏所有權,在服務的生產(chǎn)消費過程中不涉及任何所有權的轉(zhuǎn)移. 根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點，如何選擇技術創(chuàng)新的策略？①小企業(yè)導入階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)導入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高。企業(yè)往往采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略或者是新服務戰(zhàn)略或者是新市場戰(zhàn)略。企業(yè)只要堅持其方向和目標，堅持自己作祟戰(zhàn)略決策，企業(yè)就將取得成功②小企業(yè)成長階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)進入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場，并且在市場上占有一定的地位。在這個階段技術創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略，產(chǎn)品或加銷售量，提高市場占有率的戰(zhàn)略⑴市場滲透戰(zhàn)略⑵產(chǎn)品或服務開發(fā)戰(zhàn)略⑶市場競爭戰(zhàn)略③小企業(yè)成熟階段的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領域的小企業(yè)來講，技術創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略④小企業(yè)衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場萎縮，在這個階段的技術創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。 工藝創(chuàng)新的原則:1.需求推動原則,工藝創(chuàng)新的失去力主要來自企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品服務生產(chǎn)和成本降低的需要,應緊緊圍繞這2個需求開展;2.量力而行原則,要正確評估自身的能力,發(fā)揮優(yōu)勢,避讓劣勢;要考慮國家宏觀產(chǎn)業(yè)技術政策的要求,選擇適應我國資源條件科技水平和管理水平,又能帶來較好經(jīng)濟效益的先進技術;3.持續(xù)創(chuàng)新原則,工藝創(chuàng)新不是一勞永逸的事情,而是需要不斷進取持續(xù)努力的事情;4.綜合效益原則,小企業(yè)在工藝創(chuàng)新時既要注重經(jīng)濟效益,也要注重社會效益和生態(tài)效益,力求三者的統(tǒng)一. 購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點。（P49）（1）如果原來企業(yè)在消費者中的形象比較差，那么短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面；（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆賬，廠房設備老化等；（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也比較麻煩；（4）如果原企業(yè)效益低下、資信度較低，會增加貸款的難度。 購買一家現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點:優(yōu)點/1.不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低;2.如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績,就為企業(yè)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎;3.減少了很多不確定因素的發(fā)生;4.一些現(xiàn)成的資源可以利用;5.如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn),還可以享受國家相應的優(yōu)惠政策。缺點/1.如果原企業(yè)在消費者中的形象較差,那么短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面;2.原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理,還可能有負債、逾收款或呆賬,廠房設備老化等;3.業(yè)已的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩;如果原企業(yè)效益較低、資信度較差,會增加貸款的難度. 管理創(chuàng)新包括的幾種情況。（P324）（1）提出或采用一種新的管理思想并加以有效實施；（2）設計一種新的管理模式；（3）創(chuàng)設新的組織機構或應用新的組織理論并使之有效運轉(zhuǎn)；（4）提出一個全新的管理方式、方法；（5）進行一項制度的創(chuàng)新。 管理創(chuàng)新的內(nèi)容:1.按產(chǎn)品在企業(yè)中流轉(zhuǎn)過程劃分,分為市場管理創(chuàng)新含市場需求市場調(diào)研市場預測和決策等研發(fā)管理創(chuàng)新設計管理創(chuàng)新生產(chǎn)管理創(chuàng)新和營銷管理創(chuàng)新等;2.按企業(yè)職能劃分,分為計劃管理創(chuàng)新組織管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)管理創(chuàng)新和控制管理創(chuàng)新等;3.按企業(yè)要素劃分,分為產(chǎn)品管理創(chuàng)新工藝管理創(chuàng)新財務管理創(chuàng)新文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新;4.介于上述3者之間,并側重于按管理創(chuàng)新的空間條件,即管理創(chuàng)新的可行性來劃分,這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新管理方法創(chuàng)新管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新. 管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系如何？企業(yè)的技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生、相輔相成的，技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎，管理創(chuàng)新是技術創(chuàng)新實現(xiàn)的保證。企業(yè)進行技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢，它是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物，技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間可以說是互動關系，互相影響，互相作用。 何謂利基市場營銷，怎樣理解與應用？利基市場營銷指企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。其特點：①具有明確的或潛在的市場需求②該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的③需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利④小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。其途徑：①其產(chǎn)品或服務必須嚴格指向一個或少數(shù)幾個利基市場②重點必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務上③集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務優(yōu)勢④鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢⑤不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢，免受競爭的巨大沖擊。其必須具備的條件：①一套高效、準確、靈敏的營銷信息系統(tǒng)②準確的市場定位③戰(zhàn)略決策實施的有效性④市場促銷與推廣活動的有效性。 回答服務商品的特點。（P320）（1）無形性（2）不可分離性（3）差異性（4）不可存儲性（5）缺乏所有權。 家族企業(yè)的管理原則:1.明確家族成員的股權占有狀況;2.建立合理的董事會決策制度;3.聘用專業(yè)化的管理隊伍;4.逐步實現(xiàn)決策的民主化. 簡述電子商務對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務應注意的問題？電子商務和網(wǎng)絡營銷是大勢所趨，但以何種方式介入、如何介入和介入的電動機，是所有企業(yè)面臨的共同課題，小企業(yè)也不例外。①積極關注②全面規(guī)劃③分步實施、重點突破④效益驅(qū)動。 簡述定價策略的主要內(nèi)容？⑴選擇定價目標。生存目標，要求通過定價實現(xiàn)的目標主要是簡單再生產(chǎn)的維持，定價水平可以等于產(chǎn)品成本甚至變動成本，目的是使企業(yè)不至破產(chǎn)或得以延續(xù)。當期利潤最大化目標，即企業(yè)為獲得當期利潤最大化或最高投資回報率而制定一個價格。銷售增長率最大化，也稱市場份額最大化目標。市場撇脂最大化。一些企業(yè)希望從其推出的獨特產(chǎn)品上獲得最大利潤，往往采用高價“撇脂”定價目標。產(chǎn)品質(zhì)量領先目標即以高定價來體現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量和彌補研究開發(fā)的高成本，體現(xiàn)市場優(yōu)質(zhì)價的原則。成本控制目標也叫目標成本法。⑵確認需求對價格的響應關系⑶估計成本對需求變動的響應程度。需求及其特性在很大程度上規(guī)定了企業(yè)定價的上限。而成本則是定價的底線。影響企業(yè)定價的主要是社會平均成本，而不是個別成本。⑷分析競爭者成本、價格和提供物。 簡述品牌決策的主要內(nèi)容？企業(yè)的品牌一般決策包括五項依次的內(nèi)容：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策和品牌再定位。 簡述企業(yè)發(fā)展的評價指標答：用來評價企業(yè)發(fā)展的指標有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進入障礙、技術變化、競爭能力等。員工數(shù)量在小企業(yè)發(fā)展過程中具有不斷增加的趨勢。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。進入障礙對于小企業(yè)來講是很小的，有些小企業(yè)在同行競爭中被擊垮，往往是沒有形成進入障礙，而隨著企業(yè)的不斷成長和發(fā)展，企業(yè)自身有了較強的抵抗外界風險的能力，進入障礙就會增加。技術的變化對企業(yè)發(fā)展則更加具有戰(zhàn)略意義。企業(yè)只有通過技術創(chuàng)新，才能夠形成持久的競爭能力。競爭能力是企業(yè)擁有的特有的知識、技術和人才等資源。競爭能力隨著企業(yè)的發(fā)展得到不斷的增強。 簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？①設立支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新的政府專項基金。為了扶持、促進科技型中小企業(yè)的技術創(chuàng)新，經(jīng)國務院批準，設立了用于支持科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新項目的政府專項基金。為了加強對該基金的管理，提高基金的使用效益，科學技術部和財政部還專門出臺了關于科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定②各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構。為了促進中小企業(yè)融資擔保工作能夠積極穩(wěn)妥地開展，規(guī)范和加強對中小企業(yè)融資擔保機構的管理，財政部還專門出臺了《中小企業(yè)融資擔保機構風險管理暫行辦法》③建立中小企業(yè)信用擔保體系。早在1998年我國政府就開始著手建立中小企業(yè)信用擔保的試點工作，為此，國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在合同法和擔保法的基礎上起草發(fā)行了《關于建立中小企業(yè)信用擔保體系試點的指導意見》。 簡述小企業(yè)采取目標市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。1市場細分：尋找細分變量細分市場，描述細分市場的輪廓；1分2目標市場選擇：評估細分市場的吸引力，選擇目標市場；2分3市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產(chǎn)品。2分 簡述小企業(yè)采取目標市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。1市場細分：尋找細分變量細分市場，描述細分市場的輪廓；1分2目標市場選擇：評估細分市場的吸引力，選擇目標市場；2分3市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產(chǎn)品。2分 簡述小企業(yè)的基本特點。1企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。2體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。3管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。．4產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。5“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。 簡述小企業(yè)的基本特點。1企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。2體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結構，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。3管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。4產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。5“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。 簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？①確立經(jīng)營哲學②環(huán)境分析③形成備選戰(zhàn)略方案④確定經(jīng)營戰(zhàn)略⑤實施經(jīng)營戰(zhàn)略⑥評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。 簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征？作用：①提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性②促進小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展③降低經(jīng)營風險。 簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點？①貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求②經(jīng)營靈活，適應市場變化的能力強③經(jīng)營業(yè)務“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石④競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。 簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？①企業(yè)類型。從總體上看，銷售耐用貴重商品的零售商，比銷售易腐、低值商品的零售商較多地利用信用銷售②競爭對手的信用策略。除非一個提供了某些補償，否則，在提供信用上它應該比它的競爭對手更優(yōu)惠，至少不能遜于競爭對手③顧客的收入水平及收方式。在選擇信用策略時，顧客的年齡、收入水平和收入方式是重要的考慮因素。對于同樣的信用銷售條件，中青年顧客比老年顧客的風險要小④企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。信用銷售會增加企業(yè)在運營過程中所需要的流動資本。接受一般信用證和分期付款信用，是與企業(yè)所需要費用的增加聯(lián)系在一起的。 簡要說明利潤表的作用有哪些?第一，利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。第二，利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)。第三：利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料．利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料．有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力． 簡要說明資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：1主要財務報表之間的區(qū)別 結合客戶關系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關系管理必要性？CMR的產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代營銷理論和信息網(wǎng)絡技術發(fā)展的必然結果。1.競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個人化、非標準化特點。激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標準化的客戶關系管理模式?？蛻粢呀?jīng)成為稀缺資源，成為企業(yè)獲得獨特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎。“以客戶為中心”的營銷理念的確立，使得客戶關系管理成為必然選擇2.提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關系管理。隨著科學技術的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的依賴越來越高。面對產(chǎn)品和技術差異縮小的事實，企業(yè)必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成，實現(xiàn)以客戶為中心的，和對客戶活動的全面管理。有效的客戶關系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3.現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展，急需通過引入客戶關系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些“瓶頸”難題。例如營銷理論要求企業(yè)為顧客提供有效的、個性化的服務和滿足。4.現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶管理成為可能。隨著網(wǎng)絡技術和信息技術的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術的開發(fā)和應用，使通過互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量和能力大大提高，信息技術和網(wǎng)絡技術越來越被廣泛地應用于產(chǎn)品設計、制造、銷售和各個待業(yè)領域的信息的成功實施提供了技術基礎。 結合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃ERP對其的經(jīng)濟效益？ERP能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益：庫存下降30%∽∽1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%；準時交貨率平均提高55%，誤期率降低35%；采購提前期縮短50%；停工待料減少60%；制造成本降低12%；管理人員減少10%；生產(chǎn)能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先進管理方式，許多小型企業(yè)也在紛紛應用MRP系統(tǒng)。據(jù)美國權威市場預測研究機構AMRResearch宣布，全球EPR市場在近五年內(nèi)將以年增至520億美元。 結合小企業(yè)實際，分析其進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)管理結構的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。1分具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：1小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導性特點尤為突出。2小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務實性。3小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進行技術創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。4業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。5政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟發(fā)展，對小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用的認識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：1信息不暢的制約。信息流通不暢，技術搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。2資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。3人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學有效的人力資源引進、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術創(chuàng)新、技術轉(zhuǎn)移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術人員數(shù)量少，而且，每個技術人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。4環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術創(chuàng)新給予支持和指導，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負擔。 結合小企業(yè)實際，分析小企業(yè)進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？優(yōu)勢：①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？小企業(yè)的企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用銷售百分比法，這種方法需要用到行業(yè)標準數(shù)據(jù)。運用銷售百分比法準確預測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關鍵，是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關系。 客戶關系管理的一般目標:客戶關系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術等,使客戶產(chǎn)品服務等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化智能化和自動化的管理系統(tǒng).其目標為:提升企業(yè)的核心競爭力;建立長期穩(wěn)定的客戶關系,為客戶提供標準的個性化的優(yōu)質(zhì)服務;協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關系;不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風險,促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤. 利潤表的作用:1.能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果;2.是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù);3.是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料. 利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面？①利潤表能夠表明企業(yè)經(jīng)營的成果。利潤表通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損②利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤是各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的收益與耗費的集中表現(xiàn)出來，利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合性指標。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)③利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料。有關方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預測企業(yè)未來的盈利能力。 論述服務對小企業(yè)的重要性？小企業(yè)服務質(zhì)量創(chuàng)新，由于待業(yè)特點不同，其創(chuàng)新策略也不盡相同，但其基本指導思想是：首先要樹立“優(yōu)撫服務”的理念；其次要形成自己的特色；第三服務質(zhì)量的實質(zhì)就是讓顧客成為真正的“上帝”。 目標市場營銷的STP戰(zhàn)略:步驟1.市場細分:尋找細分變量來細分市場,描述細分市場的輪廓;2.目標市場選擇:評估細分市場的吸引力,選擇目標市場;3.市場定位:確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產(chǎn)品. 內(nèi)部財務分析的主要原因之一。2分 你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義？激勵是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學理論，又要具有藝術性。對于人力資源管理中“激勵”“自我激勵”，也可以是被動的“被企業(yè)激勵”。 你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？首先人力資源是針對特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對一個企業(yè)來說是人力資源的人，在另一個企業(yè)可能就不是人力資源，對于專有人才來說就更是如此。其次，人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動性，由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結構，也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配。最后中，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。 培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些？⑴促成顧客初次購買的策略①營銷人員要努力提高顧客直觀感覺的價值②充分利用人員價值和形象價值的促銷作用，而對產(chǎn)品和服務價值的許諾，以及對顧客成本中非貨幣成本的分析都應盡可能實事求是，避免夸大其詞。這對促成顧客初次購買和避免在使用中產(chǎn)生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務價值，實實在在提升滿足顧客需要的有效性和競爭力，也是刺激初次購買，又有利于重復購買的有效方法⑵促使顧客重復購買的策略①首先要使為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性，這對顧客的重復購買影響很大②對那些購買個體戶和期望值很高的顧客給予適當?shù)陌凳荆岊櫩椭喇a(chǎn)品可能不像其想像的那么好，這既不會影響當前購買，又會適當降低顧客期望值③對缺少使用經(jīng)驗的顧客，應針對顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓，以避免在使用中出現(xiàn)不必的失望和不快④為顧客提供有效的售后服務，特別是一些意料之外的服務，讓其有一個意外的驚喜和滿足⑤建立適當?shù)念櫩屯对V、建議通道，讓顧客的不滿能及時發(fā)泄和解決，等等。這些都是減少顧客不滿、提高滿意度，從而促使重復購買的有效方法。 企業(yè)道德規(guī)范的實現(xiàn)。（P357）企業(yè)道德規(guī)范的建設中主要考慮以下三個因素：企業(yè)文化的基本價值取向、領導的性質(zhì)、對員工的引導。（要簡單解釋） 企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機:1.最大限度地實現(xiàn)自身的價值,獲得成功的滿足感;2.爭取更高的利潤,改善生活狀況;3.擁有自己的企業(yè),可以獨立自主、按照自己的意愿行動;4.爭取較大的自由度和靈活的工作時間. 企業(yè)節(jié)稅原則。（P365）（1）了解稅法的規(guī)定；（2）因人、因地、因時制宜（3）必須注意其應具備的特殊條件（要簡單解釋） 企業(yè)經(jīng)營者能力的表現(xiàn)。（日本經(jīng)營學家車戶觀點）（或企業(yè)經(jīng)營者的能力可從哪幾個方面反映出來？）（P154）（1）努力促成企業(yè)目標的實現(xiàn)；（2）盡可能滿足成員的要求；（3）努力使企業(yè)的價值或動機人格化；（4）作為企業(yè)的代表，要反映出企業(yè)成員的意愿；（5）企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)活動的領導者，也是維系者。 企業(yè)如何進行分銷渠道設計決策？①確認顧客需要和公司銷系統(tǒng)的實用目標。了解目標市場顧客。設計分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)，了解目標市場顧客買什么、習慣購買地點、買多少以及為何買、何時買和怎樣買等。理想的分銷系統(tǒng)，首先應當是在其終端（即分銷系統(tǒng)與最終用戶所有接觸點的集合）能夠為目標顧客在上述方面提供合適的分銷系統(tǒng)。公司應為分銷系統(tǒng)設計出適合目標顧客需要的系統(tǒng)目標。確定系統(tǒng)的實用目標。最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務的分銷系統(tǒng)，而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費用間作出的一種選擇②識別和構建主要的分銷系統(tǒng)。公司的目標市場總會存在一些共性，或在若干較大的細分市場和各自內(nèi)部存在一些共性。為此，公司需要設計一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個完整的分銷系統(tǒng)在解決目標和功能基本分配問題后，還要在此基礎上進一步確定：中間機構的類型，中間機構的數(shù)目和每個系統(tǒng)成員的條件及相互責任③對主要的渠道方案進行評估。通常可以從適應性（適應性主要內(nèi)容有：分銷系統(tǒng)的上一層級對下一層級所要求服務的適應性，包括零售商對最終用戶要求服務的適應性和制造商對批發(fā)商要求服務的適應性等）。經(jīng)濟性（在分銷系統(tǒng)所能提供的服務或顧客所要求的每一項服務與對應的系統(tǒng)費用支出之間，選擇和保留對最終用戶價值費用比率較高的和必需的服務項目，剔除價值費用比率較低的項目，是提高分銷系統(tǒng)效率和經(jīng)濟性的最主要方法。 企業(yè)三大報表之間的聯(lián)系與區(qū)別。（p184）小企業(yè)經(jīng)營過程中的三大財務報表是資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。區(qū)別：（1）資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表；（2）資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務狀況；（3）報表的格式不同。聯(lián)系：資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。 企業(yè)危機的原因。（P340）（1）決策失誤（2）企業(yè)素質(zhì)低（3）經(jīng)營管理不善（4）公關失誤（5）經(jīng)營體制不健全（6）體制和政策因素 人力資源特點？①依附性②戰(zhàn)略性③稀缺性④無限性⑤社會性⑥時效性⑦能動性⑧周期性。 如何對企業(yè)的廣告活動進行有效管理？⑴確定廣告目標⑵設計廣告信息⑶媒體選擇與媒體購買⑷廣告效果評價。 如何改善小企業(yè)的勞動關系？①簽訂勞動合同②建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事③加強員工上崗前培訓④建立和諧的企業(yè)文化⑤員工參與管理⑥員工持股計劃⑦員工工作壓力管理。 如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢?1競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的，是市場消費者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面，沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。2競爭優(yōu)勢有狹義與廣義之分，狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營，管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關的優(yōu)勢。 商業(yè)計劃的編寫:1.商業(yè)計劃的編寫者;2.商業(yè)計劃的格式;3.商業(yè)計劃的編寫步驟信息的收集和細分,設計一張總日程表,創(chuàng)建行動日歷表,開發(fā)和撰寫商業(yè)計劃,審閱和反饋;4.商業(yè)計劃的完善與更新. 商業(yè)計劃中風險投資者最關心的問題。（P105）（1）獨特性，是投資者首先要尋求的，是公司盈利的原因；（2）管理團隊，是風險投資成功的因素；（3）財務規(guī)劃，資金及利潤的分配情況；（4）風險和推出，對未來的利潤及可能遇到的風險有客觀的估計，并且有所準備，闡明應對的方法。 什么是資產(chǎn)負債表?它的組成要素有哪些?資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表，它是一種靜態(tài)報表。報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。任何企業(yè)的資產(chǎn)負債表都由資產(chǎn)、負債和所有者權益三大要素構成，這三大要素的關系是：資產(chǎn)負債+所有者權益股東權益資產(chǎn)，就是企業(yè)自己所擁有的資源，所有者權益，是企業(yè)的業(yè)主向企業(yè)提供的資源，所有其它向企業(yè)提供但需要最終償還的資源就是企業(yè)的負債。 市場縫隙理論:是日本著名經(jīng)營學家長島總一郎的，他認為，在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場盲點.中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開,并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心.從本質(zhì)上講,市場縫隙是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略,是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略. 市場縫隙理論的基本內(nèi)容。（P15）由日本學者長島總一郎提出，他認為現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。（中）小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市場縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映，（中）小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。 試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性，以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？重要性：①保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術水平偏低等缺點，這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展，就必須獲得競爭優(yōu)勢②保持競爭優(yōu)勢可以降低成本。保持競爭優(yōu)勢的方