電大小企業(yè)管理小抄（已排版）（已處理）

小企業(yè)管理名詞解釋 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者：創(chuàng)業(yè)家型經(jīng)營(yíng)者是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí)，并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。 PETS法：通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢(shì)，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，趨利避害，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。 產(chǎn)品：產(chǎn)品具有極豐富的內(nèi)涵，它是能夠提供給市場(chǎng)用來(lái)滿足某種需求和欲望的任何東西。一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)無(wú)形但可感覺(jué)和創(chuàng)意觀念組成。 產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過(guò)程。 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過(guò)程。 產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合是一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品。 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì):指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī)。 促銷組合：促銷組合是由五種傳播工具組成①?gòu)V告②銷售促進(jìn)③公共關(guān)系④人員銷售⑤直復(fù)營(yíng)銷。 代理特許:是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。 電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易，電子商務(wù)是電子化的交易方式或利用電子化手段從事的商務(wù)活動(dòng)。廣義的是一種通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。 分銷渠道：分銷渠道是為了促使產(chǎn)品/服務(wù)通過(guò)順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)。 服務(wù)創(chuàng)新：企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過(guò)程。 工藝創(chuàng)新：工藝創(chuàng)新是指生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它為過(guò)程創(chuàng)新。 供應(yīng)鏈管理：應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過(guò)程。 顧客滿意：顧客滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果或結(jié)果與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 管理創(chuàng)新：包括整個(gè)管理過(guò)程的一切創(chuàng)新活動(dòng)，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證。 管理制度：要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 廣告：廣告是廣告主通過(guò)大眾傳播媒體，以付費(fèi)方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等，說(shuō)服性的信息傳播活動(dòng)。 規(guī)模經(jīng)濟(jì):奧斯汀?羅賓遜用規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論解釋了（中）小企業(yè)的存在，他認(rèn)為，企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超出此限度，將會(huì)出現(xiàn)規(guī)模收益遞減。 合伙企業(yè):是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。 技術(shù)創(chuàng)新:企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng)。 技術(shù)工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它過(guò)程創(chuàng)新。 節(jié)稅:又稱稅收籌劃，是指納稅人通過(guò)合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅指市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外，還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 客戶關(guān)系管理：簡(jiǎn)稱CRM一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。 利基市場(chǎng):是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng):市場(chǎng)空白――該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略，或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿足的需求，在該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 利基與利基市場(chǎng)營(yíng)銷：利基利基原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。利基市場(chǎng)營(yíng)銷指企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基，進(jìn)而該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。 利潤(rùn)表：利潤(rùn)表或叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間月份、年度內(nèi)利潤(rùn)或虧損總額。 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力。 目標(biāo)市場(chǎng):是指通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,被企業(yè)選定的,準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費(fèi)需求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng). 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷:是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛(ài)好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)。 內(nèi)部財(cái)務(wù)分析：內(nèi)部財(cái)務(wù)分析是又稱財(cái)務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和利潤(rùn)分配表為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。其分析一般涉及三個(gè)方面的分析：小企業(yè)償債能力分析、小企業(yè)獲利能力分析和小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指企業(yè)能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。 企業(yè)資源計(jì)劃：以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì):其建立主要來(lái)自于因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、友誼和共同興趣的關(guān)系而結(jié)緣的伙伴，經(jīng)由合伙彼此在一起發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。 人本管理思想：以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 人力資源：人力資源指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者?！叭恕币暈橐环N資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。 人力資源管理:是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。 商業(yè)計(jì)劃:是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說(shuō)明公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃，從而取投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份商業(yè)計(jì)劃報(bào)告，同時(shí)也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來(lái)回報(bào)的能力及擁有資源實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào)告。 商業(yè)信用：商業(yè)信用通常是指供貨商賣方將商品賣給風(fēng)華企業(yè)，買方開(kāi)立一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。 市場(chǎng)調(diào)研:是以科學(xué)的方法了解市場(chǎng)發(fā)展變化的活動(dòng)。它通過(guò)系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)供求方面的資料，掌握潛在市場(chǎng)和顯在市場(chǎng)的情報(bào)和數(shù)據(jù)。 市場(chǎng)退出:是為了實(shí)施某種市場(chǎng)戰(zhàn)略而暫時(shí)或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場(chǎng)活動(dòng)的過(guò)程。 市場(chǎng)細(xì)分:小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）的差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)并在其中經(jīng)營(yíng)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 特許經(jīng)營(yíng):是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許經(jīng)營(yíng)支付相應(yīng)的費(fèi)用. 網(wǎng)絡(luò)渠道的三種模式：網(wǎng)絡(luò)渠道的三種基本模式B-B即企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式。B-C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。C-C即網(wǎng)上拍塊狀交易。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷。 危機(jī):是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。 現(xiàn)金流量表：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。 項(xiàng)目可行性報(bào)告:通過(guò)對(duì)項(xiàng)目本身技術(shù)技術(shù)的分析,并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)話所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估,這一分析報(bào)告就是項(xiàng)目的可行報(bào)告. 銷售促進(jìn)：銷售促進(jìn)是用來(lái)直接刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷商快速或大量購(gòu)買的各種短期手段或工具的總稱。 銷售凈利率：銷售凈利率是凈利潤(rùn)與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之間的百分比。 小企業(yè):是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來(lái)人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析的估計(jì)，確定未來(lái)需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來(lái)的配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力是指有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲取盡量大的利潤(rùn)的，小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標(biāo)是各項(xiàng)資產(chǎn)管理比率，這些比率又稱為營(yíng)運(yùn)效率比率，這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來(lái)表示。 小企業(yè)管理:是指小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式:是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未來(lái)的生存和發(fā)展，根據(jù)對(duì)目前和未來(lái)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長(zhǎng)期健康、持續(xù)發(fā)展，對(duì)達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。 新產(chǎn)品：新產(chǎn)品是一個(gè)看似簡(jiǎn)單但實(shí)際復(fù)雜的概念。但從營(yíng)銷和實(shí)用價(jià)值上看，主要涉及兩個(gè)方面的界定尺度，即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費(fèi)者采用的新的程度。 行業(yè)的壽命周期：一個(gè)行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺(tái)所經(jīng)歷的時(shí)期，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段。 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動(dòng)速度。 戰(zhàn)略聯(lián)盟:是指兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨(dú)立性的同時(shí)，通過(guò)對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“雙贏”效果的合作形式。 職務(wù)分析：通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作。 資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)善的財(cái)務(wù)報(bào)表，資產(chǎn)負(fù)債表所提供的企業(yè)在一定日期的財(cái)務(wù)狀況主要有：①企業(yè)所掌握的經(jīng)濟(jì)資源及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)②企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)和企業(yè)還債的能力，以及所有者地、在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益③通過(guò)該表的分析可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財(cái)務(wù)狀況的發(fā)展趨勢(shì)。資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。 資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負(fù)債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來(lái)衡量企業(yè)在清算時(shí)保護(hù)債權(quán)人利益的程度。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是用來(lái)分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值。 組織創(chuàng)新:是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對(duì)企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。 填空 情感溝通是人本管理的最低層次。 ERP是指企業(yè)資源計(jì)劃的電子商務(wù)活動(dòng)。 不是在銷售牛排，而是在銷售“咝咝”聲，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于潛在產(chǎn)品。 促銷組合包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系。 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該是進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)；進(jìn)入新的分銷渠道；改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和樣式；適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是市場(chǎng)改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)、營(yíng)銷組合改進(jìn)。 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是文化。 對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有施太萊、官俊榮、莫斯、太田一郎。 反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率。 根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為技術(shù)專家型經(jīng)營(yíng)者、鼓動(dòng)家型經(jīng)營(yíng)者、戰(zhàn)略家型經(jīng)營(yíng)者。 根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 購(gòu)買決策過(guò)程的第二個(gè)階段是信息收集。 廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈管理。37.電子商務(wù)的基本過(guò)程交易前階段、交易中階段、交易后階段。 衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率。 客戶關(guān)系管理的基本模塊有營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)。 利潤(rùn)表組成要素是收入、費(fèi)用、利潤(rùn)。 企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇廣告媒體、制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等。 企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是外部制約性制度創(chuàng)新、內(nèi)部制約性制度創(chuàng)新、薪酬制度創(chuàng)新？。 企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括未結(jié)算賬目信用、分期付款信用、銀行信用卡類型。 企業(yè)在定制價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟：1選擇定價(jià)目標(biāo)2確定需求3估計(jì)成本4分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和提供物5選擇定制方法6選定最終價(jià)格。 人力資源的特點(diǎn)包括依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無(wú)限性、社會(huì)性、時(shí)效性、能動(dòng)性、周期性與磨損性。 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有B-B、B-C、C-C。 我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債的表的格式是報(bào)告式、賬戶式。 下例敘述正確的是價(jià)格是買者作出選擇的主要決定因素；價(jià)格是營(yíng)銷組合因素中最為靈活的因素；價(jià)格的制定要與營(yíng)銷組合的其他部分相結(jié)合。 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、現(xiàn)金等價(jià)物。 小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表格式是資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表。 小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有利基經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng)。 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一經(jīng)確定就是不斷發(fā)展變化。 小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì)。 小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析。 小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用銷售百分比法。 小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境。 小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是PETS法。 小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是需求推動(dòng)原則、量力而行原則、持續(xù)創(chuàng)新原則、綜合效益原則。 小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。 小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)、表決控制權(quán)的問(wèn)題。 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見(jiàn)的有應(yīng)付賬款、商業(yè)票據(jù)、預(yù)收賬款。 小企業(yè)可以通過(guò)多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，常用方法有法律手段、人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)外部合作。 小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為實(shí)干家、創(chuàng)新者、多面手、縝密型人才。 小企業(yè)選聘人才常用的渠道有就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告招聘、內(nèi)部選拔、個(gè)人推薦。 小企業(yè)選聘人才的首要原則是德才兼?zhèn)洹? 小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是面試。 小企業(yè)引進(jìn)應(yīng)遵循如下原則適用原則、按勞分配原則、超前性原則。 營(yíng)銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入途徑的是定價(jià)。 影響小企業(yè)獲得水平的因素包括經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。 有關(guān)產(chǎn)品組合的描述是產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大小；增加產(chǎn)品組合的的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好；產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小。 與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比，小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為自主性、靈活性、冒險(xiǎn)性、集團(tuán)性。 在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)”屬于產(chǎn)品的無(wú)形層。 職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素，可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面，如下員工招聘、績(jī)效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)。 屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者的有獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者。 資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益。 單選 CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)A?客戶關(guān)系管理?。 SCM是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)C供應(yīng)鏈管理。 根據(jù)喬治?施蒂格勒的分析，企業(yè)的長(zhǎng)期成本曲線是A蝶型。 根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過(guò)外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略A聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)以B顧客需求為起點(diǎn)。 股份的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是B股東大會(huì)。 企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于C換代型產(chǎn)品創(chuàng)新。 企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的第一步是B市場(chǎng)調(diào)研。 企業(yè)依據(jù)顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方法是C需求導(dǎo)向定價(jià)法 提出“小的是美好的”這一說(shuō)法的是B舒馬赫。 通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種外部環(huán)境分析方法就是APETS法。 我國(guó)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表通常采用的格式屬于C賬戶式。 下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是B風(fēng)險(xiǎn)是不可測(cè)量的。 下列指標(biāo)中，C速動(dòng)比率是用來(lái)反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。 7 小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎(jiǎng)金，這種激勵(lì)方法屬于C外在激勵(lì)。 小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新。 小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時(shí)候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用“別具一格”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即B差異化戰(zhàn)略。 小企業(yè)使用最多的組織形式是A個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。 小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具是C面試。 小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營(yíng)方式叫做D差異化經(jīng)營(yíng)． 信用銷售對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)的最大好處是A增加銷售量。 選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是D可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是D可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 以下各選項(xiàng)中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是D經(jīng)銷商。 以下各選項(xiàng)中，可以形容商業(yè)計(jì)劃的寫作風(fēng)格的是C不慍不火． 以下哪種經(jīng)營(yíng)方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式B?壟斷式經(jīng)營(yíng)?。 以下選項(xiàng)中，是商業(yè)計(jì)劃其他部分的基礎(chǔ)的是C市場(chǎng)調(diào)研與分析。 在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、以及行為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的C經(jīng)營(yíng)理念。 多選 ERP的主要功能模塊包括A．生產(chǎn)控制管理模塊B．物流管理模塊C．財(cái)務(wù)管理模塊E．人力資源管理模塊。 按特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營(yíng)的模式劃分為B．產(chǎn)品分銷特許D．經(jīng)營(yíng)模式特許。 創(chuàng)業(yè)資源包括A.客戶資源B．技術(shù)資源C.財(cái)務(wù)資源D．行業(yè)經(jīng)驗(yàn)資源。 從邁克爾?波特教授的著作中，我們可以根據(jù)他的用詞，將“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”理解為：B．特長(zhǎng)D．有利條件 電子商務(wù)的高級(jí)應(yīng)用階段主要包括B.企業(yè)資源計(jì)劃C.供應(yīng)鏈管理D．客戶關(guān)系管理。 根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為A．增長(zhǎng)戰(zhàn)略C.維持戰(zhàn)略D.緊縮戰(zhàn)略． 國(guó)際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有：A.賬戶式B．報(bào)告式C.平衡式D．垂直式。 衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)有：A流動(dòng)比率C速動(dòng)比率。 劃分消費(fèi)品市場(chǎng)的變量包括A．人文統(tǒng)計(jì)變量B．地理變量D．心理變量E.行為因素． 家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成本低，主要體現(xiàn)在A.速效成本低C.用人成本低D.經(jīng)營(yíng)管理成本低 企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面，分別是B技能培訓(xùn)C.知識(shí)培訓(xùn)E.態(tài)度培訓(xùn)。 企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的A產(chǎn)業(yè)類型C實(shí)力E生命周期階段等三個(gè)因素的影響。 群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比B．先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)識(shí)才有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的提出C．更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中所扮演的角色。 通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)方式主要包括以下類型：A.利基經(jīng)營(yíng)C.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)D．家族式經(jīng)營(yíng)E.特許經(jīng)營(yíng)。 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有A．B―DC．B―CD．C―C。 下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是A科研部門及大專院校B．離退休人員C.兼職工作人員。 下列哪一種經(jīng)營(yíng)者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者A．“技術(shù)專家型”經(jīng)營(yíng)者B．“鼓動(dòng)家型”經(jīng)營(yíng)者C．“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營(yíng)者。 下列有關(guān)交易費(fèi)用的說(shuō)法正確的是A．交易費(fèi)用是一系列的制度成本B．交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本C.隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞減D．企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費(fèi)用。 下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是C紡織品D副食品。 小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．政治環(huán)境C.文化環(huán)境D．法律環(huán)境E.技術(shù)環(huán)境。 小企業(yè)工藝創(chuàng)新的原則是A．需求推動(dòng)原則B．量力而行原則D．持續(xù)創(chuàng)新原則E.綜合效益原則． 小企業(yè)還往往根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身?xiàng)l件，選擇下列A地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D.“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略中的一種。 小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有A消費(fèi)群體專門化B產(chǎn)品專門化C地理區(qū)域?qū)ｉT化D經(jīng)營(yíng)特色專門化。 小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)包括A．潛在進(jìn)人者的威脅B．供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力C．行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)D．購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力E．替代產(chǎn)品的威脅。 小企業(yè)專門化戰(zhàn)略也叫專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，主要包括如下幾種：A.產(chǎn)品專門化B．消費(fèi)群體專門化C.經(jīng)營(yíng)特色專門化D.地理區(qū)域?qū)ｉT化。 一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備?A．較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力B．不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力C．充滿自信、永不言敗的精神D．健康的體魄。 以下人員或機(jī)構(gòu)中，使用商業(yè)計(jì)劃的是A.風(fēng)險(xiǎn)投資者B．創(chuàng)業(yè)者D．供應(yīng)商E.雇員。 以下選項(xiàng)中，屬于商業(yè)計(jì)劃與項(xiàng)目可行性報(bào)告共同包括的是C．經(jīng)濟(jì)效益分析D.技術(shù)分析。 在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣取消，使之簡(jiǎn)化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中，A.倉(cāng)儲(chǔ)超市B．咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)E.小百貨店項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。 在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)人期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)腁．定價(jià)策略B．廣告策略C.促銷策略D.分銷策略，盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。 判斷 產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能，效用，包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒(méi)有關(guān)系。X正：服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。 創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。X正：企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營(yíng)、繼承家族企業(yè)等方式 根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用相等時(shí)的規(guī)模。×正：根據(jù)交易費(fèi)用理論，企業(yè)的最佳規(guī)模為交易費(fèi)用與組織費(fèi)用二者之和的最小處。 家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式。×正：在世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，目前仍蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。 利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)情況。X正：利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)或虧損情況。 潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險(xiǎn)和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在選擇籌資渠道時(shí)，必須綜合考慮的三方面問(wèn)題．√ 人才培訓(xùn)就是要提高員工的知識(shí)和技能。X正：培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能，而且還包括觀念的轉(zhuǎn)變和態(tài)度的改善。通過(guò)培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。不能認(rèn)為培訓(xùn)只是為了提高員工的知識(shí)和技能。 商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商、政府和投資者。X正：商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問(wèn)題。．X正：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)客戶等。 項(xiàng)目可行性報(bào)告對(duì)項(xiàng)目的論證比商業(yè)計(jì)劃更加全方位、多視角．×正：商業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位，多視角． 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略?！? 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應(yīng)付賬款，商業(yè)票據(jù)和預(yù)收賬款?！? 只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲得好處。X正：最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì) 簡(jiǎn)答 彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么?1家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。2非家族企業(yè)成員出任高級(jí)職位。3非家族專業(yè)人士身居要職。4讓外聘管理人享有“主人感”。通過(guò)實(shí)行優(yōu)先認(rèn)股制度和贈(zèng)予企業(yè)股票期權(quán)等激勵(lì)措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認(rèn)可和地位上的認(rèn)同。5找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問(wèn)題，交給一個(gè)既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來(lái)者來(lái)解決，以此避免管理層在繼承問(wèn)題上遇到的麻煩――甚至是導(dǎo)致分裂的后果。 ①網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略⑤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略⑥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)策略。 A．資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。1分B．資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流人和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。1分C報(bào)表的格式不同。1分2主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過(guò)程中，往往先編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表一現(xiàn)金流量表一利潤(rùn)表2分 編制商業(yè)計(jì)劃的意義:1.從市場(chǎng)分析過(guò)程中,可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),同時(shí)更好地給自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中定位;2.通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作,可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié),整個(gè)生產(chǎn)程序生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)力分配情況,生產(chǎn)進(jìn)度等;3.通過(guò)分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)收支平衡資產(chǎn)負(fù)債等,并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法;4.在書寫企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí),可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo),確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段;5.在制定撤出計(jì)劃時(shí),可以充分了解未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài),并且做到應(yīng)變有方.在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展. 編制商業(yè)計(jì)劃的意義是什么?1從市場(chǎng)分析過(guò)程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)更好的給自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中定位。2通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。3通過(guò)分析本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財(cái)務(wù)的好方法。4在書寫企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。5在制訂撤出計(jì)劃時(shí)，可以充分了解未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和人們的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型。（P131）邁克爾.波特指出，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于五種基本力量之間的相互作用，這五種力量分別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。 創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。（p48）優(yōu)勢(shì)：（1）在小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建，這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛；（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹(shù)立自己的特色；（3）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求，選擇適宜的地點(diǎn)。（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開(kāi)辟?gòu)V闊的市場(chǎng)，一般來(lái)說(shuō)，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒(méi)有現(xiàn)成的市場(chǎng)，有待于生產(chǎn)者去開(kāi)發(fā)。只要推銷方法運(yùn)用得當(dāng)，就能夠開(kāi)拓出一片新市場(chǎng)。相對(duì)于優(yōu)勢(shì)而言，新建一個(gè)企業(yè)，其風(fēng)險(xiǎn)在于：（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒(méi)有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比較大；（2）融資比較困難。由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難從銀行取得貸款。（3）新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才；（4）一切從頭開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常搞得疲憊不堪。 創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑:1.投資主體分散化;2.減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模;3.合作研究策略;4.提高企業(yè)的管理水平;5.增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因:1.隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng),有些成員的能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要;2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致,團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一,有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突,導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散;3.創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿駛€(gè)性興趣不合,導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問(wèn)題,創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開(kāi)展,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散;4.團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒(méi)有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案,隨著企業(yè)的發(fā)展,利潤(rùn)的增加,在利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保持。（P79）（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。（2）以法律文本的形式確定一個(gè)清晰的利潤(rùn)分配方案。（3）要保證團(tuán)隊(duì)成員間通暢的溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通。 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。（p31）（1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經(jīng)驗(yàn)的人才，例如大學(xué)生或者擁有某項(xiàng)專利權(quán)的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和特長(zhǎng)，獲取個(gè)人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。（2）爭(zhēng)取更高的利潤(rùn)，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動(dòng)機(jī)。（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。（4）爭(zhēng)取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭(zhēng)取一個(gè)較自由、較靈活的時(shí)間和空間，可以無(wú)拘無(wú)束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動(dòng)機(jī)之一。 創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)要求:1.不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新的能力小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新的能力,時(shí)刻保持對(duì)新鮮事物敏銳的洞察力,見(jiàn)微知著,思路開(kāi)闊,無(wú)論在產(chǎn)品生產(chǎn),還是在經(jīng)營(yíng)管理方法上,都應(yīng)該率常提出新目標(biāo)和新要求,只有這樣才能在變幻莫測(cè)的商海中,捕捉到稍縱即逝的機(jī)會(huì),失去企業(yè)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)業(yè)者如果既懂經(jīng)又營(yíng)又善于經(jīng)營(yíng),就能夠?qū)⒂邢薜馁Y源化為無(wú)限的資源,甚至永不言敗的精神,只有具有這種頑強(qiáng)的自信心,才能應(yīng)付各種挑戰(zhàn),克服重重困難,成就一番事業(yè).4身體健康,有了健康的體魄才能應(yīng)付繁重的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng). 導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么?對(duì)原因進(jìn)行解釋?他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)?他將如何處理他的消極情緒?1．這次失敗最主要的原因顯然因歸結(jié)為不明智的財(cái)務(wù)決策。在這個(gè)案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過(guò)多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯(cuò)誤的貸款決策。8分2．他應(yīng)得到的教訓(xùn)是；為企業(yè)的成長(zhǎng)建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。4分他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找一個(gè)新的起點(diǎn)。．另外，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，失敗不是恥辱――許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過(guò)。他應(yīng)該對(duì)自己的形象加以肯定。 反映小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能力的幾個(gè)方面:1.努力促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);2.盡可能滿足成員的要求;3.努力使企業(yè)的價(jià)值或動(dòng)機(jī)人格化;4.作為企業(yè)的代表,要反映出企業(yè)成員的意愿;5.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既是企業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者也是維系者. 分析供應(yīng)鏈管理SCM對(duì)小企業(yè)的意義？供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的，組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法，通過(guò)縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)間，可以減少需求預(yù)測(cè)偏差，改善送貨可靠性客戶服務(wù)，同時(shí)通過(guò)減少庫(kù)存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本，從而在整體上增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以獲得以下方面的收益：供應(yīng)鏈管理總成本占收入的比重降低10%以上；中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)提貨率提高15%；訂單滿足提前期縮短25%∽35%；績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)收益率提高15%∽20%；中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低15%；績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)少40-65天。 風(fēng)險(xiǎn)的特征。（p34）（1）風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，無(wú)法回避和消除；（2）風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、變化的；不同的對(duì)象有不同的風(fēng)險(xiǎn)，隨著時(shí)間、空間的變化，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)變化。（3）風(fēng)險(xiǎn)是可測(cè)量的；可以通過(guò)定性或定量的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（4）風(fēng)險(xiǎn)伴隨著收益的。風(fēng)險(xiǎn)和收益是同方向變動(dòng)的。 服務(wù)商品的特點(diǎn):1.無(wú)形性,服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的,使用服務(wù)后的利益也很難被別人察覺(jué),或是要等一段時(shí)間后享用服務(wù)的人才能感覺(jué)到利益的存在;2.不可分離性,服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行;3.差異性,服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常發(fā)展變化,很難界定;4.不可貯存性,基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存真起來(lái);5.缺乏所有權(quán),在服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移. 根據(jù)小企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中不同階段的特點(diǎn)，如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？①小企業(yè)導(dǎo)入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)導(dǎo)入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高。企業(yè)往往采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略或者是新服務(wù)戰(zhàn)略或者是新市場(chǎng)戰(zhàn)略。企業(yè)只要堅(jiān)持其方向和目標(biāo)，堅(jiān)持自己作祟戰(zhàn)略決策，企業(yè)就將取得成功②小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開(kāi)市場(chǎng)，并且在市場(chǎng)上占有一定的地位。在這個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，產(chǎn)品或加銷售量，提高市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略⑴市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略⑵產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略⑶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略③小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇。在這一階段，對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來(lái)講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國(guó)際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略④小企業(yè)衰退階段，企業(yè)的銷售減少，市場(chǎng)萎縮，在這個(gè)階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。 工藝創(chuàng)新的原則:1.需求推動(dòng)原則,工藝創(chuàng)新的失去力主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)和成本降低的需要,應(yīng)緊緊圍繞這2個(gè)需求開(kāi)展;2.量力而行原則,要正確評(píng)估自身的能力,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),避讓劣勢(shì);要考慮國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策的要求,選擇適應(yīng)我國(guó)資源條件科技水平和管理水平,又能帶來(lái)較好經(jīng)濟(jì)效益的先進(jìn)技術(shù);3.持續(xù)創(chuàng)新原則,工藝創(chuàng)新不是一勞永逸的事情,而是需要不斷進(jìn)取持續(xù)努力的事情;4.綜合效益原則,小企業(yè)在工藝創(chuàng)新時(shí)既要注重經(jīng)濟(jì)效益,也要注重社會(huì)效益和生態(tài)效益,力求三者的統(tǒng)一. 購(gòu)買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。（P49）（1）如果原來(lái)企業(yè)在消費(fèi)者中的形象比較差，那么短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面；（2）原企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等；（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也比較麻煩；（4）如果原企業(yè)效益低下、資信度較低，會(huì)增加貸款的難度。 購(gòu)買一家現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)/1.不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場(chǎng)調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊(cè)登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低;2.如果所購(gòu)買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),就為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);3.減少了很多不確定因素的發(fā)生;4.一些現(xiàn)成的資源可以利用;5.如果收購(gòu)的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn),還可以享受國(guó)家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。缺點(diǎn)/1.如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差,那么短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面;2.原企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品需要處理,還可能有負(fù)債、逾收款或呆賬,廠房設(shè)備老化等;3.業(yè)已的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩;如果原企業(yè)效益較低、資信度較差,會(huì)增加貸款的難度. 管理創(chuàng)新包括的幾種情況。（P324）（1）提出或采用一種新的管理思想并加以有效實(shí)施；（2）設(shè)計(jì)一種新的管理模式；（3）創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；（4）提出一個(gè)全新的管理方式、方法；（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。 管理創(chuàng)新的內(nèi)容:1.按產(chǎn)品在企業(yè)中流轉(zhuǎn)過(guò)程劃分,分為市場(chǎng)管理創(chuàng)新含市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策等研發(fā)管理創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理創(chuàng)新生產(chǎn)管理創(chuàng)新和營(yíng)銷管理創(chuàng)新等;2.按企業(yè)職能劃分,分為計(jì)劃管理創(chuàng)新組織管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)管理創(chuàng)新和控制管理創(chuàng)新等;3.按企業(yè)要素劃分,分為產(chǎn)品管理創(chuàng)新工藝管理創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新;4.介于上述3者之間,并側(cè)重于按管理創(chuàng)新的空間條件,即管理創(chuàng)新的可行性來(lái)劃分,這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新管理方法創(chuàng)新管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新. 管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何？企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生、相輔相成的，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它是企業(yè)內(nèi)在的利益動(dòng)力驅(qū)動(dòng)和外在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力共同作用的產(chǎn)物，技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間可以說(shuō)是互動(dòng)關(guān)系，互相影響，互相作用。 何謂利基市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣理解與應(yīng)用？利基市場(chǎng)營(yíng)銷指企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基，進(jìn)而該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。其特點(diǎn)：①具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求②該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的③需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利④小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。其途徑：①其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)利基市場(chǎng)②重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢(shì)的一種產(chǎn)品或服務(wù)上③集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)④鞏固并發(fā)展已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)⑤不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場(chǎng)，保證企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，免受競(jìng)爭(zhēng)的巨大沖擊。其必須具備的條件：①一套高效、準(zhǔn)確、靈敏的營(yíng)銷信息系統(tǒng)②準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位③戰(zhàn)略決策實(shí)施的有效性④市場(chǎng)促銷與推廣活動(dòng)的有效性。 回答服務(wù)商品的特點(diǎn)。（P320）（1）無(wú)形性（2）不可分離性（3）差異性（4）不可存儲(chǔ)性（5）缺乏所有權(quán)。 家族企業(yè)的管理原則:1.明確家族成員的股權(quán)占有狀況;2.建立合理的董事會(huì)決策制度;3.聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍;4.逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題？電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，但以何種方式介入、如何介入和介入的電動(dòng)機(jī)，是所有企業(yè)面臨的共同課題，小企業(yè)也不例外。①積極關(guān)注②全面規(guī)劃③分步實(shí)施、重點(diǎn)突破④效益驅(qū)動(dòng)。 簡(jiǎn)述定價(jià)策略的主要內(nèi)容？⑴選擇定價(jià)目標(biāo)。生存目標(biāo)，要求通過(guò)定價(jià)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要是簡(jiǎn)單再生產(chǎn)的維持，定價(jià)水平可以等于產(chǎn)品成本甚至變動(dòng)成本，目的是使企業(yè)不至破產(chǎn)或得以延續(xù)。當(dāng)期利潤(rùn)最大化目標(biāo)，即企業(yè)為獲得當(dāng)期利潤(rùn)最大化或最高投資回報(bào)率而制定一個(gè)價(jià)格。銷售增長(zhǎng)率最大化，也稱市場(chǎng)份額最大化目標(biāo)。市場(chǎng)撇脂最大化。一些企業(yè)希望從其推出的獨(dú)特產(chǎn)品上獲得最大利潤(rùn)，往往采用高價(jià)“撇脂”定價(jià)目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)即以高定價(jià)來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量和彌補(bǔ)研究開(kāi)發(fā)的高成本，體現(xiàn)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)價(jià)的原則。成本控制目標(biāo)也叫目標(biāo)成本法。⑵確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系⑶估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度。需求及其特性在很大程度上規(guī)定了企業(yè)定價(jià)的上限。而成本則是定價(jià)的底線。影響企業(yè)定價(jià)的主要是社會(huì)平均成本，而不是個(gè)別成本。⑷分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。 簡(jiǎn)述品牌決策的主要內(nèi)容？企業(yè)的品牌一般決策包括五項(xiàng)依次的內(nèi)容：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策和品牌再定位。 簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)答：用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)有：?jiǎn)T工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進(jìn)入障礙、技術(shù)變化、競(jìng)爭(zhēng)能力等。員工數(shù)量在小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有不斷增加的趨勢(shì)。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會(huì)有所增加。進(jìn)入障礙對(duì)于小企業(yè)來(lái)講是很小的，有些小企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中被擊垮，往往是沒(méi)有形成進(jìn)入障礙，而隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和發(fā)展，企業(yè)自身有了較強(qiáng)的抵抗外界風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)入障礙就會(huì)增加。技術(shù)的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展則更加具有戰(zhàn)略意義。企業(yè)只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，才能夠形成持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)擁有的特有的知識(shí)、技術(shù)和人才等資源。競(jìng)爭(zhēng)能力隨著企業(yè)的發(fā)展得到不斷的增強(qiáng)。 簡(jiǎn)述我國(guó)政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？①設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金。為了扶持、促進(jìn)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的政府專項(xiàng)基金。為了加強(qiáng)對(duì)該基金的管理，提高基金的使用效益，科學(xué)技術(shù)部和財(cái)政部還專門出臺(tái)了關(guān)于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定②各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)。為了促進(jìn)中小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開(kāi)展，規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)的管理，財(cái)政部還專門出臺(tái)了《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》③建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。早在1998年我國(guó)政府就開(kāi)始著手建立中小企業(yè)信用擔(dān)保的試點(diǎn)工作，為此，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在合同法和擔(dān)保法的基礎(chǔ)上起草發(fā)行了《關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。 簡(jiǎn)述小企業(yè)采取目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略步驟。1市場(chǎng)細(xì)分：尋找細(xì)分變量細(xì)分市場(chǎng)，描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓；1分2目標(biāo)市場(chǎng)選擇：評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng)；2分3市場(chǎng)定位：確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品。2分 簡(jiǎn)述小企業(yè)采取目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略步驟。1市場(chǎng)細(xì)分：尋找細(xì)分變量細(xì)分市場(chǎng)，描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓；1分2目標(biāo)市場(chǎng)選擇：評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng)；2分3市場(chǎng)定位：確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品。2分 簡(jiǎn)述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。1企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國(guó)目前在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國(guó)家專控的特殊行業(yè)外，幾乎所有的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡(jiǎn)單。同時(shí)，沒(méi)有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變。3管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。．4產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。5“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。 簡(jiǎn)述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。1企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國(guó)目前在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99．7％以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國(guó)家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式組織形式，所以決策程序簡(jiǎn)單。同時(shí)，沒(méi)有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營(yíng)手段靈活多變。3管理水平相對(duì)較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。4產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。從小企業(yè)個(gè)體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動(dòng)生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。5“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是“家族”企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營(yíng)者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。 簡(jiǎn)述小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)過(guò)程？①確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)②環(huán)境分析③形成備選戰(zhàn)略方案④確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⑤實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⑥評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況。 簡(jiǎn)述小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用及其主要特征？作用：①提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性②促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展③降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 簡(jiǎn)述小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)？①貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求②經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)③經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石④競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。 簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？①企業(yè)類型。從總體上看，銷售耐用貴重商品的零售商，比銷售易腐、低值商品的零售商較多地利用信用銷售②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用策略。除非一個(gè)提供了某些補(bǔ)償，否則，在提供信用上它應(yīng)該比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)惠，至少不能遜于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手③顧客的收入水平及收方式。在選擇信用策略時(shí)，顧客的年齡、收入水平和收入方式是重要的考慮因素。對(duì)于同樣的信用銷售條件，中青年顧客比老年顧客的風(fēng)險(xiǎn)要?、芷髽I(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。信用銷售會(huì)增加企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的流動(dòng)資本。接受一般信用證和分期付款信用，是與企業(yè)所需要費(fèi)用的增加聯(lián)系在一起的。 簡(jiǎn)要說(shuō)明利潤(rùn)表的作用有哪些?第一，利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。第二，利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。利潤(rùn)表通過(guò)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)。第三：利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料．利潤(rùn)表所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料．有關(guān)方面通過(guò)分析前后期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增減變化、投資凈收益的增減變化和營(yíng)業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測(cè)定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的盈利能力． 簡(jiǎn)要說(shuō)明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：1主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別 結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理必要性？CMR的產(chǎn)生是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度化、現(xiàn)代營(yíng)銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。1.競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個(gè)人化、非標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理模式?？蛻粢呀?jīng)成為稀缺資源，成為企業(yè)獲得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的基礎(chǔ)?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I(yíng)銷理念的確立，使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇2.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來(lái)越高。面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí)，企業(yè)必要也有可能通過(guò)對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的，和對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。3.現(xiàn)代營(yíng)銷理論的新發(fā)展，急需通過(guò)引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的一些“瓶頸”難題。例如營(yíng)銷理論要求企業(yè)為顧客提供有效的、個(gè)性化的服務(wù)和滿足。4.現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶管理成為可能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量和能力大大提高，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越被廣泛地應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售和各個(gè)待業(yè)領(lǐng)域的信息的成功實(shí)施提供了技術(shù)基礎(chǔ)。 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃ERP對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？ERP能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：庫(kù)存下降30%∽∽1.5倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%；準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率降低35%；采購(gòu)提前期縮短50%；停工待料減少60%；制造成本降低12%；管理人員減少10%；生產(chǎn)能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先進(jìn)管理方式，許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用MRP系統(tǒng)。據(jù)美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究機(jī)構(gòu)AMRResearch宣布，全球EPR市場(chǎng)在近五年內(nèi)將以年增至520億美元。 結(jié)合小企業(yè)實(shí)際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素。小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場(chǎng)的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。1分具體來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢(shì)：1小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、決策簡(jiǎn)練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出。2小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場(chǎng)和直接面向消費(fèi)者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。3小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實(shí)力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力提供了組織、制度保障。4業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。5政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，政府和社會(huì)也越來(lái)越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，有其特殊性，有其優(yōu)勢(shì)，也有其制約因素。具體如下：1信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過(guò)本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對(duì)技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。2資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過(guò)市場(chǎng)融資非常困難，政府的支持力度不夠等。3人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動(dòng)性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒(méi)有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個(gè)重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個(gè)技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們?cè)诩夹g(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。4環(huán)境不良的制約。盡管政府對(duì)小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對(duì)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理?xiàng)l款和要求也給小企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān)。 結(jié)合小企業(yè)實(shí)際，分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素？?jī)?yōu)勢(shì)：①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 舉例說(shuō)明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用銷售百分比法，這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵，是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。 客戶關(guān)系管理的一般目標(biāo):客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶產(chǎn)品服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng).其目標(biāo)為:提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);協(xié)調(diào)并規(guī)范開(kāi)發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系;不斷挖掘新的需求機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤(rùn). 利潤(rùn)表的作用:1.能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果;2.是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù);3.是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料. 利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？①利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成果。利潤(rùn)表通過(guò)把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費(fèi)用情況加以配比，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損②利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。企業(yè)的利潤(rùn)是各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收益與耗費(fèi)的集中表現(xiàn)出來(lái)，利潤(rùn)是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的綜合性指標(biāo)。利潤(rùn)表通過(guò)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的情況，能夠?yàn)槿婵己似髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)③利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。利潤(rùn)表所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料。有關(guān)方面通過(guò)分析前后期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增減變化、投資收益的增減變化和營(yíng)業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測(cè)定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的盈利能力。 論述服務(wù)對(duì)小企業(yè)的重要性？小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新，由于待業(yè)特點(diǎn)不同，其創(chuàng)新策略也不盡相同，但其基本指導(dǎo)思想是：首先要樹(shù)立“優(yōu)撫服務(wù)”的理念；其次要形成自己的特色；第三服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是讓顧客成為真正的“上帝”。 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略:步驟1.市場(chǎng)細(xì)分:尋找細(xì)分變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng),描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓;2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇:評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力,選擇目標(biāo)市場(chǎng);3.市場(chǎng)定位:確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品. 內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。2分 你如何理解人力資源管理中“激勵(lì)”的含義？激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。對(duì)于人力資源管理中“激勵(lì)”“自我激勵(lì)”，也可以是被動(dòng)的“被企業(yè)激勵(lì)”。 你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念？首先人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的，其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的人，在另一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源，對(duì)于專有人才來(lái)說(shuō)就更是如此。其次，人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在“人”的身體之中，只有擁有一定數(shù)量的“人”，才能談得上存在企業(yè)人力資源。而且智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動(dòng)性，由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題。再次，企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相匹配。最后中，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源，也屬于稀缺資源，企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。 培育顧客忠誠(chéng)的主要營(yíng)銷策略有哪些？⑴促成顧客初次購(gòu)買的策略①營(yíng)銷人員要努力提高顧客直觀感覺(jué)的價(jià)值②充分利用人員價(jià)值和形象價(jià)值的促銷作用，而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的許諾，以及對(duì)顧客成本中非貨幣成本的分析都應(yīng)盡可能實(shí)事求是，避免夸大其詞。這對(duì)促成顧客初次購(gòu)買和避免在使用中產(chǎn)生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，實(shí)實(shí)在在提升滿足顧客需要的有效性和競(jìng)爭(zhēng)力，也是刺激初次購(gòu)買，又有利于重復(fù)購(gòu)買的有效方法⑵促使顧客重復(fù)購(gòu)買的策略①首先要使為顧客提供的總價(jià)值和總成本的各個(gè)部分的真實(shí)性和可靠性，這對(duì)顧客的重復(fù)購(gòu)買影響很大②對(duì)那些購(gòu)買個(gè)體戶和期望值很高的顧客給予適當(dāng)?shù)陌凳?，讓顧客知道產(chǎn)品可能不像其想像的那么好，這既不會(huì)影響當(dāng)前購(gòu)買，又會(huì)適當(dāng)降低顧客期望值③對(duì)缺少使用經(jīng)驗(yàn)的顧客，應(yīng)針對(duì)顧客在使用中可能遇到的麻煩和錯(cuò)誤操作做一些有效的事前提示或培訓(xùn)，以避免在使用中出現(xiàn)不必的失望和不快④為顧客提供有效的售后服務(wù)，特別是一些意料之外的服務(wù)，讓其有一個(gè)意外的驚喜和滿足⑤建立適當(dāng)?shù)念櫩屯对V、建議通道，讓顧客的不滿能及時(shí)發(fā)泄和解決，等等。這些都是減少顧客不滿、提高滿意度，從而促使重復(fù)購(gòu)買的有效方法。 企業(yè)道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)。（P357）企業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)中主要考慮以下三個(gè)因素：企業(yè)文化的基本價(jià)值取向、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)、對(duì)員工的引導(dǎo)。（要簡(jiǎn)單解釋） 企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī):1.最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,獲得成功的滿足感;2.爭(zhēng)取更高的利潤(rùn),改善生活狀況;3.擁有自己的企業(yè),可以獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng);4.爭(zhēng)取較大的自由度和靈活的工作時(shí)間. 企業(yè)節(jié)稅原則。（P365）（1）了解稅法的規(guī)定；（2）因人、因地、因時(shí)制宜（3）必須注意其應(yīng)具備的特殊條件（要簡(jiǎn)單解釋） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能力的表現(xiàn)。（日本經(jīng)營(yíng)學(xué)家車戶觀點(diǎn)）（或企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的能力可從哪幾個(gè)方面反映出來(lái)？）（P154）（1）努力促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）盡可能滿足成員的要求；（3）努力使企業(yè)的價(jià)值或動(dòng)機(jī)人格化；（4）作為企業(yè)的代表，要反映出企業(yè)成員的意愿；（5）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既是企業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是維系者。 企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)決策？①確認(rèn)顧客需要和公司銷系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo)。了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客。設(shè)計(jì)分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)，了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客買什么、習(xí)慣購(gòu)買地點(diǎn)、買多少以及為何買、何時(shí)買和怎樣買等。理想的分銷系統(tǒng)，首先應(yīng)當(dāng)是在其終端（即分銷系統(tǒng)與最終用戶所有接觸點(diǎn)的集合）能夠?yàn)槟繕?biāo)顧客在上述方面提供合適的分銷系統(tǒng)。公司應(yīng)為分銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)出適合目標(biāo)顧客需要的系統(tǒng)目標(biāo)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo)。最實(shí)用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng)，而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇②識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng)。公司的目標(biāo)市場(chǎng)總會(huì)存在一些共性，或在若干較大的細(xì)分市場(chǎng)和各自內(nèi)部存在一些共性。為此，公司需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個(gè)完整的分銷系統(tǒng)在解決目標(biāo)和功能基本分配問(wèn)題后，還要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定：中間機(jī)構(gòu)的類型，中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任③對(duì)主要的渠道方案進(jìn)行評(píng)估。通?？梢詮倪m應(yīng)性（適應(yīng)性主要內(nèi)容有：分銷系統(tǒng)的上一層級(jí)對(duì)下一層級(jí)所要求服務(wù)的適應(yīng)性，包括零售商對(duì)最終用戶要求服務(wù)的適應(yīng)性和制造商對(duì)批發(fā)商要求服務(wù)的適應(yīng)性等）。經(jīng)濟(jì)性（在分銷系統(tǒng)所能提供的服務(wù)或顧客所要求的每一項(xiàng)服務(wù)與對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)費(fèi)用支出之間，選擇和保留對(duì)最終用戶價(jià)值費(fèi)用比率較高的和必需的服務(wù)項(xiàng)目，剔除價(jià)值費(fèi)用比率較低的項(xiàng)目，是提高分銷系統(tǒng)效率和經(jīng)濟(jì)性的最主要方法。 企業(yè)三大報(bào)表之間的聯(lián)系與區(qū)別。（p184）小企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的三大財(cái)務(wù)報(bào)表是資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。區(qū)別：（1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表；（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況；（3）報(bào)表的格式不同。聯(lián)系：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證和其他會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過(guò)程中，往往先編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。 企業(yè)危機(jī)的原因。（P340）（1）決策失誤（2）企業(yè)素質(zhì)低（3）經(jīng)營(yíng)管理不善（4）公關(guān)失誤（5）經(jīng)營(yíng)體制不健全（6）體制和政策因素 人力資源特點(diǎn)？①依附性②戰(zhàn)略性③稀缺性④無(wú)限性⑤社會(huì)性⑥時(shí)效性⑦能動(dòng)性⑧周期性。 如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？⑴確定廣告目標(biāo)⑵設(shè)計(jì)廣告信息⑶媒體選擇與媒體購(gòu)買⑷廣告效果評(píng)價(jià)。 如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系？①簽訂勞動(dòng)合同②建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事③加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)④建立和諧的企業(yè)文化⑤員工參與管理⑥員工持股計(jì)劃⑦員工工作壓力管理。 如何理解小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面，沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有狹義與廣義之分，狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅指市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外，還包括經(jīng)營(yíng)，管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 商業(yè)計(jì)劃的編寫:1.商業(yè)計(jì)劃的編寫者;2.商業(yè)計(jì)劃的格式;3.商業(yè)計(jì)劃的編寫步驟信息的收集和細(xì)分,設(shè)計(jì)一張總?cè)粘瘫?創(chuàng)建行動(dòng)日歷表,開(kāi)發(fā)和撰寫商業(yè)計(jì)劃,審閱和反饋;4.商業(yè)計(jì)劃的完善與更新. 商業(yè)計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的問(wèn)題。（P105）（1）獨(dú)特性，是投資者首先要尋求的，是公司盈利的原因；（2）管理團(tuán)隊(duì)，是風(fēng)險(xiǎn)投資成功的因素；（3）財(cái)務(wù)規(guī)劃，資金及利潤(rùn)的分配情況；（4）風(fēng)險(xiǎn)和推出，對(duì)未來(lái)的利潤(rùn)及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有客觀的估計(jì)，并且有所準(zhǔn)備，闡明應(yīng)對(duì)的方法。 什么是資產(chǎn)負(fù)債表?它的組成要素有哪些?資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表，它是一種靜態(tài)報(bào)表。報(bào)表使用者通過(guò)它能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三大要素構(gòu)成，這三大要素的關(guān)系是：資產(chǎn)負(fù)債+所有者權(quán)益股東權(quán)益資產(chǎn)，就是企業(yè)自己所擁有的資源，所有者權(quán)益，是企業(yè)的業(yè)主向企業(yè)提供的資源，所有其它向企業(yè)提供但需要最終償還的資源就是企業(yè)的負(fù)債。 市場(chǎng)縫隙理論:是日本著名經(jīng)營(yíng)學(xué)家長(zhǎng)島總一郎的，他認(rèn)為，在現(xiàn)代市場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在著市場(chǎng)盲點(diǎn).中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞著“尋找市場(chǎng)縫隙”而展開(kāi),并以新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為實(shí)施市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略的核心.從本質(zhì)上講,市場(chǎng)縫隙是一種企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的個(gè)性戰(zhàn)略,是一種能夠充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略. 市場(chǎng)縫隙理論的基本內(nèi)容。（P15）由日本學(xué)者長(zhǎng)島總一郎提出，他認(rèn)為現(xiàn)代市場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在著市場(chǎng)的盲點(diǎn)。（中）小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞著“尋找市場(chǎng)縫隙”而展開(kāi)，并以新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為實(shí)施市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上講，市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反映，（中）小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略。 試論小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，以及小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？重要性：①保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。與大企業(yè)相比，小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低等缺點(diǎn)，這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展，就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本。保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方