外場營業(yè)詳細流程

項目1）登記卡、客戶跟進表婚禮預約單婚禮申請單(4)婚禮受托書

外場營業(yè)詳細流程詳細內容來電者：①在登記卡上記下客人的姓名、電話、預定日、婚宴場所、通過何種渠道了解本公司等。②接完電話后在電腦上來訪客人追蹤狀況表中記錄（一人一表）③之后根據(jù)客人需求在指定的日期內發(fā)傳真或郵件等，進行追蹤并填寫客戶跟進表按順序進行一步步的營業(yè)步驟.﹡如遇有意向者，來店太遠的話可以去浦東分店咨詢。 （擔當?shù)綍r去浦東洽談）來店者: ①洽談：A提供茶水。B準備物品:登記卡,鉛筆,計算機,宣傳冊(附價目表),電腦資料。②填寫登記卡有關內容 ,并簡介價目,按銷售策略進行交談 .③ 客人離開后在電腦的來訪客人追蹤狀況表中登記（一人一表） 。④ 一周內進行追蹤并填寫客戶跟進表按順序進行一步步的營業(yè)步驟。備注: 登記卡（一式兩聯(lián)），一聯(lián)放入文件夾內自己保存，按追蹤情況在表格下方填寫追蹤情況，另一聯(lián)放入另一文件夾統(tǒng)一放置櫥柜，按追蹤情況和操作流程填寫客戶跟進表，由婚禮部主管定期檢查（客戶跟進表需仔細填寫所有內容直至婚禮結束）客人有意向由本司承辦①在客人認可初步費用預算的基礎上，告知客人收200元小定金才去看場地，小定金可抵充消費金，但不退還。②填寫婚禮預約單，收小定金200元，財務蓋章。③預約單期限為10天，10天內約客人看場地（如客戶有特殊情況可以適當延長保留期）④預約單一式兩份,一份客戶保留,一份交至部門主管處,再復印一份自己保留(一定要注明擔當姓名)用鉛筆在臺歷上注明婚宴場所、,客戶姓名、擔當姓名、婚禮時間,在電腦的婚禮預定表上加入內容.⑥ 收了小定金后，應在保留期內聯(lián)系客人看場地，并按客人要求按時給策劃書和初步費用預算書（）及會場平面設計圖?？蛻魶Q定由本司承辦來店:①收大定金之前再次確認預定表，讓客戶填寫婚禮申請單②填寫婚禮申請單,客戶欄一定要客人自己填寫,備注欄由客人和擔當雙方簽字并寫確認及其內容，定金不退還。③婚宴特殊道具在付大定金時盡量不馬上答應客人（具體費用待定）④婚禮申請單客戶、擔當、財務各一聯(lián)。簽婚禮申請表的同時簽訂婚禮受托書，婚禮受托書客戶欄必須客戶填寫（如需簽定婚慶行業(yè)協(xié)會合同，可追加簽署）① 在婚禮受托書原有所列的支付方式的基礎上，也可根據(jù)客人要求征得主管意見后適當改變支付方式，(改過部分一定要蓋公章并客戶簽字 )，,但一定要在婚禮一周前支付完預算費用金額，所有費用均可是現(xiàn)金支付。② 如有物品專為客人定做，則一定要把定做的費用額外收足。③ 基本支付方式如下：（1）定金為 5000元（禮堂儀式同外場均收 50%）2）婚禮前3個月支付50%（定金除外）3）婚禮前1個月支付80%（定金除外）4）婚禮前1星期支付100%（抵沖消費金）5）婚禮當日或交付DVD時付追加的超時等費用。1婚禮預定表、預定臺歷、初步婚禮承辦確認書，費用預算書、婚禮流程、策劃書7）口頭預約攝影、攝像等

客人離開后在主管管理的婚禮預定表上將小定改為大定，在臺歷上用水筆寫上客戶姓名、宴會場所和擔當姓名。① 和客戶洽談，可根據(jù)客戶需求在婚禮承辦確認書邊詳談邊記錄，并在此基礎上作費用預算書② 隨時聯(lián)系客人,婚禮承辦確認書、費用預算書、婚禮策劃、婚禮流程可根據(jù)客人的要求作一系列的準備 、變更.備注： 所有客人資料應放同一文件袋中 ,由一人擔當?shù)交槎Y結束為止收了大定金之后，就要口頭預約攝影、攝像、司儀、化妝師、婚車以及其他客戶確定要的內容，以免防礙供應商接其它單子。① 當客人付了大定金后即可先口頭預約一下攝影、攝像、司儀、化妝等，如遇到特殊時間（婚禮旺季）和客人確定后可直接下任務單。② 如果供應商在口頭保留后，在這之后要取消保留，必須與事先預約的擔當聯(lián)系，擔當應馬上和客人確定是否需要并明確答復供應商。 （一定要告知客人確定要的攝影、攝像服務若取消要各付賠償金 200元）③ 在收大定金后一定要和客人確認以上服務項目，如不需要，應立即取消口頭預約）8）婚禮前20天9）發(fā)攝影、攝像、司儀、化妝、花藝等任務單（10）婚禮前 7天（11）婚禮前1日

①和客戶進一步交流，在原有費用預算書的基礎上適當調整做最終費用清單②討論婚禮細節(jié)及流程、婚禮策劃。③根據(jù)客戶需要，安排見司儀、花藝、試妝、DJ等①司儀洽談完后，要將司儀任務單發(fā)給司儀（一定要告知客人已談過若取消要付賠償金400元）②化妝師在試第1個妝后，馬上和客人確認是否滿意，如不滿意立刻停止再約別的化妝師；如滿意繼續(xù)（一定要告知客人已試過妝若取消要付試妝費400元）試妝OK后要發(fā)任務單給化妝師④花藝師相談并發(fā)任務單⑤婚紗部試衣由婚紗部直接填寫任務單。⑥音樂洽談，跟音響師確認。⑦其他服務的任務單①婚禮前7天需填寫消耗用品領用單和非消耗用品領用單至倉庫（特殊道具需提前填寫申購單）②婚禮前7天填寫當日人員安排交至曹婧處a：相關人員必須在人員安排表中簽字確認并自行記錄以免出現(xiàn)重復預定。B：當日人員安排表交至曹婧處由曹婧確認以免出現(xiàn)重復預定。③婚禮前7日將費用清單交至部門主管簽字確認后復印一聯(lián)給財務處。④婚禮前7日擔當應將婚禮的余額全部收回，確認所有婚禮事宜。⑤如客人需要做賓客名單請在3天前確認并完成。及制作迎賓牌。①對照婚禮承辦確認書和費用預算書的服務內容，確認攝影、攝像師、化妝師、司儀、婚車、巴士等到位時間、地點②人員安排的確認⑥貨車、搬運工⑦其他特殊服務的確認⑧向財務借收據(jù)（金額為未收余額）、預支婚禮當日盒飯等所產生的費用⑨領用物品制度：婚禮前一日：① 擔當與倉庫部門清點確認婚禮所需物品（消耗品和非消耗品非開填寫） 。② 所剩消耗品和可在利用品需在婚禮當日回歸倉庫。 （如有特殊情況最晚不得超過次日）2（12）婚禮當日13）婚禮次日14）婚禮后交付照片等16）客人資料歸檔

婚禮前：①早上將前日清點好的道具在工作人員的協(xié)助下裝車。②按照客人的最終確認要求布置會場。③如有花園儀式，所有布置均需要在儀式開始前2小時布置到位。（并對所需物品進行檢查）④婚宴場地：需要在客人迎賓之前1小時布置到位。（并對會場所有設備進行檢查）婚禮中：①第一次入場②第二次入場③第三次入場每次入場必須達到新人、擔當、督導、新娘秘書、燈光、音響、司儀、攝影、攝像、宴會廳拉門等所有有關人員配合上的協(xié)調性婚禮結束后：①收取未收余額②移交相冊、簽到本及信任留言海報。③擔當清點并安排人員搬運物品：先出大件物品，在出大件物品的同時整理并清點小件物品統(tǒng)一裝入箱子打包；易碎物品需清點包扎后放入箱子打包A、大件物品：如追光燈、布幔及架子、泡泡機等B、小件物品：迎賓牌及架子、鐵藝架、、蛋糕刀、夾菜單的架子；主燭臺；資料袋；雙面膠；透明膠；圖釘?shù)菴、易碎物品：點燭槍、客桌花容器、燭杯、發(fā)光香檳杯等④跟貨回公司交接。如有損壞或丟失則由倉庫和擔當直接交涉，問清緣由后再由直接責任者做成本價的賠償。擔當和倉庫清點并簽字確認回庫消耗品。備注：婚禮當日擔當?shù)绕渌匾嚓P人員必須佩帶對講機。①如當日有特殊原因次日早上需立即和倉庫清點交接回庫物品，如有損壞或丟失則由倉庫和擔當直接交涉，問清緣由后再由直接責任者做成本價的賠償。②擔當和倉庫清點并簽字確認回庫消耗品，并由倉庫制作倉庫產生的成本費用并移交給擔當，以便擔當制作成本核算單③婚禮后第2天打電話問候客人并致上謝意。當婚禮結束后的1星期~2星期，當客人的照片、