業(yè)務、營銷員筆試20題

姓：

日：

得：業(yè)營員試卷含案選擇題（共20題，并于10分內完成）1、如果你的客戶提出價格太貴了，有有便宜一點你將如何回答：A.這個價格相比低檔次廠家是貴了些說我司每年花了好多廣告費及推廣費用出在羊身上，廣告費也要分攤到產(chǎn)品身上，其他價格自然要貴一點，希望可以理解。B.價市場已十分透明了，便宜貨也很多，但我們跟您一樣，更注重產(chǎn)的品質.其說到底根本不是貴不貴的問題而是值不值的問題，一分錢一分貨，只有質量穩(wěn)定，才能牢牢抓住客戶的心您說對嗎？C.這個價格比一些行業(yè)大品牌，還低于他們。這些大品牌才是暴利，我司僅是合理利潤而已，您可以貨比三家后再下決定。這個品牌是貴一些，我司還有一比較便宜的產(chǎn)品，雖然品質差，但價格卻便宜好多。張老板準備下多少訂單？、我你們的經(jīng)銷有什么好?(B)你但可享受我司完善的服務，而且我司還會派專人進行維護，負責貴司的從收款、發(fā)貨等一條龍服務。如果您發(fā)現(xiàn)我司給您的價格高于同行經(jīng)銷商，我司將雙方奉還。我的產(chǎn)品質量是同行業(yè)內最好的，保證你沒有后顧之憂；我有良好的價格體系，保證了所有經(jīng)銷商應有的利益，如果你銷售完成了任務額還有很好的返利；我們產(chǎn)品線比較長有高、、底檔的產(chǎn)品保證滿足你不同戶的需要以讓你所有定購的產(chǎn)品同時一起發(fā)出物流費。C.我司將提供完善的服務，即使坐在家中，足不出戶，我司也能讓您從市場開發(fā)賺到錢，享受經(jīng)銷商的榮耀。另外，如果您發(fā)現(xiàn)我司給您的價格高于同行經(jīng)銷商，我司將雙方奉還。作我司的經(jīng)銷商是一件很榮的事情，除了獲得高額的利潤外，還是一件倍有面子的事情，很多同行都搶著做我司的經(jīng)銷商呢。如果您發(fā)現(xiàn)我司給您的價格高于同行經(jīng)銷商，我司將雙方奉。、你的交貨期太了(C)我的交貨期向來都較準時，這可能是您對貨期要求比較苛刻吧。另外，為了節(jié)省一些費用，我司找的都是一些小型的物流公司，他們不太規(guī)范，可能延誤了交貨期，我司交貨期一向都比較時的。一交貨期都較準時，如果發(fā)現(xiàn)交貨期慢，也有可能是我司的物人員工作積極性不高，磨洋工，工作拖拉造成的。歡迎您可以直接向我司的投訴熱線進行投訴，我司一定要查出來，對這員工進行罰款甚至開除的處理。C.這個可能是你對我們公司以前看法，現(xiàn)在我們引進了兩條新的新生產(chǎn)線，生產(chǎn)能力翻了一倍，所以交貨期也縮短了一半，一般情況下，三天左右就可以了，這樣吧，您先把規(guī)格傳過來我看，我和生產(chǎn)部那邊核實下，交貨時間盡量讓您滿意，我確認好就馬上給您電話，好嗎？我的產(chǎn)品確實在前期供不應。由于您是普通經(jīng)銷商，不VIP經(jīng)商，所以對您的重視程度不一樣。由于生產(chǎn)供不應求，VIP銷商，我司保證準時交貨。建議老板您也多打點款，您成為VIP經(jīng)銷商后，這個問題就不存在。4、你的操作模式太死板了，手續(xù)太麻煩，為什么一定要款到發(fā)貨？(C)A.款到發(fā)貨，是我司不能更改的則之一，還望支持和理解。再說，規(guī)范的公司基本都是款到貨的，這既是回避公司的風險，也是規(guī)范要求的。您的匯款是匯入公司的賬號，也不是個人賬號如果貨到后發(fā)現(xiàn)質量問題，即使是退貨，我司也是該退就退，也絕不推脫責任。B.款到發(fā)貨開始我也不認同這是回避公司的風險也沒辦法更改望您也接受并認同。其實款到發(fā)貨，證明我司至有實力、很規(guī)范，而且做事很謹慎，所以和這樣的公司合作，您盡放

心會任何風險使是貨當?shù)爻霈F(xiàn)了質量問題司是依照規(guī)定退就退不推脫C.跟他廠家想比會有這方面的問題，因為我們是一家規(guī)范的公司，包括訂單我們要簽合同，款我們都只接受匯入公司賬號，這正是規(guī)范的體現(xiàn)，開始麻煩一點，但卻大大保障了您的權益遭風險，有客戶曾碰到匯款到個人賬號石沉大海的事情的，還有產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題合同和對公匯單據(jù)都是保障您利益的有力證據(jù)，那么多的出現(xiàn)質量事故廠家推卸責任都是因為客戶無憑無據(jù)。、別都是貨到價為什么你們要搞自提付？(D)因司是全國統(tǒng)一價不含運費的也說明我司的利潤較低果西北北遠的地方，運費就更貴，可能會導致虧損。另外，這也是保證不串貨，如果異地的經(jīng)銷商要將貨串到你處他還要支付運費，顯然他不會做，從另一個角度也保護了你的獨家經(jīng)銷區(qū)域。這制也是公司執(zhí)行了好多年的規(guī)定之一們做業(yè)務員的也是沒辦法更改實也能理解，現(xiàn)在有極個別物流公司服務質量差，在運輸過程中易造成折板、破損等情況，以免發(fā)生糾紛。C.我司的產(chǎn)品一直都是暢銷產(chǎn)品俗皇帝的女兒不悉嫁之我司向來是一規(guī)范的企業(yè)對貨款、自提付方面也是有原則要求?，F(xiàn)在好多外資公司、規(guī)范公司都是自提付了，這也希望能諒解。你想質量好的品會帶給你好利潤，好的產(chǎn)品它不可能進行鋪貨的，你了解行業(yè)你就知道，質量不好的產(chǎn)品它銷售不出去肯定可以靈活點鋪貨給你是沒有銷售或質量有問題能給你帶來利潤嗎？、你說的這么好你們先鋪些貨給我們放著賣？（A）我承認，鋪貨的確能減輕分銷商眼前的壓力，但我司從廠之日就秉承和國際接軌走規(guī)范管理之路，良好的合作是建立在風險共擔基礎之上的，壓力大動力大是不爭的共識?，F(xiàn)規(guī)的銷售公司都沒有鋪貨了。一手交錢、一手交貨、貨訖兩清，現(xiàn)在規(guī)、正規(guī)公司都這樣做。C.我司的產(chǎn)品質量好，如果實行貨，您沒有真正投入，也不會花太多心思在上面，自然重視程度不一樣，所以我司從建廠之日起就規(guī)定不鋪貨，走規(guī)范管理之路。、你的人員流動頻繁了(B)是，一個公司有一定的流動率是很正常的，這也在我們的控制范圍之內，淘汰不合格的員工，為一些崗位注入新鮮的血液，有利于公司的發(fā)展。有些員工出工不出力，吃里推扒外，嚴重影公司的發(fā)展。員工的流動，不會影響到我司與您的合作。是，這符合我們公司的企業(yè)文化，我們的員工三年內不能成為業(yè)經(jīng)理人就做創(chuàng)業(yè)老板，所以很多離職員工也成了我們的經(jīng)銷商呢。另外，也因為我們公司是有年歷史的規(guī)范公司，很多小廠都視我們的員工為寶貝，因為我們能給他們帶去規(guī)范的管理和文化，不過我們的中高層管人員基本都是工作年以上的，銷售主管和經(jīng)理級別的人都是在我們公司工3-5年上的，大部分人員都是非常穩(wěn)定的，所以我們公司先進的服務思想和嚴格的質量管理是他們所不能達到的。C.是，這符合我公司的企業(yè)文化，我們的員工三年內不能成為職業(yè)經(jīng)理人就做創(chuàng)業(yè)老板，所以很多離職員工也成了我們的經(jīng)銷商呢。另外，由于我司管理很規(guī)范，很多同行來我司挖人，些員工禁入誘惑就去了，但他們去新公司呆不了多長時間又離職，這個行業(yè)又比較窄，所以就造人員流動頻繁，其實我司大部分員工都是非常穩(wěn)定的，他們在公司都工年以上。8、堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直突破瓶頸達到新的高峰。要堅持做到底，不能輸給自己。你對這句話的理解是：A.當定目標后，不管吃多的苦，受多大的累，我一定會堅持到底，即使是家人離我遠去，窮得只能吃方便面友嘲笑我也堅持下去使標錯誤使敗了也要堅持下去！B.當定目標后，不管吃多大的苦，受多大的累，我一定會堅持到底，使是家人離我遠去，窮得只能吃方便面，朋友也嘲笑我，我也會堅持下去，不斷分析自己、調整自己，將事情做成功！C.當確定目后，如果這件事做了90%未成功或仍未成功的跡象時，我將暫停反思一下。如果是

方向錯誤，我將及時調轉方向，轉做其他事情。堅持是相對的，不是絕對的，如果做一件事，明知方向是錯的就不需要再堅持了。如發(fā)現(xiàn)自己不適合做電話營銷，則盡快轉行做其他工作。9、關于優(yōu)秀銷售人員要具備積極的心，以下敘述不正確的是A.事物永遠是陰陽同存極心態(tài)看到的永遠是事物好的一面消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。B.你變不了環(huán)境，只能適應環(huán)境，改變自己；你改變不了事實，但你以改變態(tài)度。C.“人有悲離合，月有陰晴圓缺，此事古難全說就是要以積極的心態(tài)面對事物和人生。你變不了事實，但你可以改變態(tài)度。明知上司在處理這件事是錯的，自己雖爭取過，但由于上司的報復心極強，為了免遭打擊報復，也唯有暫時忍耐一下，改變態(tài)度，順從安排。、關于秀銷售人員要具備學習的心態(tài)，以下敘述不正確的是A.學習是給自己補充能量有入能出其知識經(jīng)濟時代識新的周期越來越短，過時的知識等于廢料有斷學習能不斷攝取能量能適應社會的發(fā)展能生存下來要善于思考，善于分析，善于整合，只有這樣才能創(chuàng)新。B.學只代表過去，學習是積累的過程，唯有讀萬卷書，方知天下事。C.同事、朋、客戶都是老師，我們要以學習、開放的心態(tài)，來面對自己的工作。、有舍有得，一分耕耘一分收獲。這句話反映的是優(yōu)秀銷售人員具備的哪種心態(tài)A.堅持B.極C.合作付、無論工是什么態(tài)度與打算，都應該希望自己所服務的企業(yè)強大。以下論述不正確的是A.員工希望一份穩(wěn)定的工作和較高的工作，只有企業(yè)強了才能為員工提供這樣的機會。B.如員工想跳槽，也希望自己服務的企業(yè)強大。這樣過往的經(jīng)歷，證了你的能力，會增加談判的資本。C.強大的企搞風險能力強一步講工企業(yè)發(fā)生糾紛時有強大企業(yè)才有賠償能力。企業(yè)強大了，會以大壓小，欺負弱小，使自己處于不利的地位、某公員工手冊的懲處條款司行層級管理，下必須服從上級的工作安排。無論上級安排的工作是否公平、合理，都要先服從安排，再提出異議或向更高一級主管書面陳述、投訴。對不服從安排者，處罰100元次。三次以上予以辭退對句話的理解是：A.員工要犧牲精神員工要有執(zhí)行力管理中的盲從制度太嚴格了，要修改、做為名合格員工的基本要求是“愛崗敬業(yè)認不正確的是A.在作時間上滿負荷，也就是做足8小，甚至超過8小。滿負荷是從工作時間上來衡量敬業(yè)。B.敬的最低標準是滿負荷，滿負荷有兩個要點：一天實足工作時間接近甚至超過8小，沒有休息。工作間內，可能會因乏標準導致效率不高，但不是磨洋工。工作質量上的滿負荷是指按程序，按規(guī)定的工作方法、準做事。變要我干“要干”的樂干心態(tài)。、你認要成為一名優(yōu)秀銷售人員的需具備的心態(tài)是A.學習、積極、堅持、付出、享受、感恩的心態(tài)。B.學習、積極、堅持、享受、空杯、感恩的態(tài)。學習、積極、堅持、付出、空杯、感恩的心態(tài)。學、積極、享受、付出、空杯、頑固的心態(tài)。、五年你是否有購房購車的打算？準備在哪個位置買房？想買輛什么車？）A.目前還有這方面的打算B.想某偏遠小區(qū)買套房子，買車暫時還沒有具體打算C.想廣州市區(qū)內買套房子，然后買輛小車D.看入情況再說、針領袖老虎型人性格獨斷時攻擊性生保一不做二不休”的態(tài)度。他們通常是領袖或極端孤立者，善于關心和保護朋友，他們知道朋友在想什么。他們關心正義公平，并且樂意為此而戰(zhàn)。如果你的客戶是這種性格，你和他交往時的技巧是(A)

A.直接不要兜圈,令他覺得過程中自己占主動權B.傾他，并讓他們知道你已經(jīng)聽到重,對方思想溜號時，用發(fā)問把他們回焦點C.他溝通時的沉默未必是拒絕，也許是在仔細的品味D.鼓他多關注正面的信,和一號溝通要用理性的方,而非只憑感覺18、

在上家公司的銷售崗位上，你每月的工作業(yè)績是多少？你是怎樣達到這個業(yè)績的(B)A在之前的崗位上，我每月的平均業(yè)績大概15萬我認為一個銷售成功的秘訣在服務意識和溝通能力上。舉例來說，有一次，我剛撥通一個公司采購經(jīng)理的電話，他就徑直說：你們固爾公司的產(chǎn)品做的真爛，等等，當時的話說的很難聽，但事實上，那是另外一家公司的產(chǎn)品。于我心平氣和地等他罵完20分后，平靜地問他：先生，您需要一種能解決您目前這些問題的新產(chǎn)品嗎？我是躍美公司的銷售，您可以告訴我您哪天比較方便，我會把我們公司的產(chǎn)品先拿過去請試用一個月。如果滿意，您再付款。這時那位先生才意識到他罵錯人了。最后，我成功地拿到了個大單。B我每月的銷售業(yè)績是15，在之后，每年平均遞漲18。我認為一個銷售成功的秘訣，是在如何跟客戶搞好關系上。舉例來說，當時我們有一個很難搞定的客戶，我們公司出6個售，都沒有能夠把他拿下。后來，我了解到他有一個女兒，很喜歡集郵，就找一些朋友弄了一些很稀的郵票，最終終于攻破他的防線，拿到了單子C：最每月的平均銷售業(yè)績是15萬在前公司30多銷售中排名第。我認為，我能拿到這個名次的原因是：我很努力，因為我平均每天要打80個電話聯(lián)絡新客戶，同時會每周抽1天間去回訪一些老客戶，搜集一些關于產(chǎn)品的問題D：我平均每月的銷售業(yè)績是15萬，我每天平均要打80個電聯(lián)絡新客戶，不過我得電話聯(lián)系的成功率比較低，所以我每周平均會有3天在跑客戶，雖然業(yè)績可能沒那么出色，但我的客戶對公司的評價都不錯、你為大客戶提供的產(chǎn)品出了狀況須你當面去跟對方溝通協(xié)商公司營銷總監(jiān)希望你送他去一個地方，你一直期待這樣的機會，但這個地方與你跟客戶約的地點完全相反，你沒辦法同去兩個地方，這時你會如何選擇(C)A.跟客戶釋，請他給你一些時間，先送總監(jiān)去目的地B.協(xié)商請他同事幫你去見客戶，然后若無其事地送總監(jiān)去目的地C.給監(jiān)打電話