企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)講義 2

企業(yè)文化建設(shè)主講老師：婁萌課程結(jié)構(gòu)第一部分：企業(yè)文化的內(nèi)涵與實質(zhì)第二部分：企業(yè)執(zhí)行力與企業(yè)文化第三部分：企業(yè)核心價值觀第四部分：企業(yè)亞文化第五部分：企業(yè)的形象戰(zhàn)略CIS第六部分：企業(yè)文化建設(shè)流程第一部分文化的內(nèi)涵與實質(zhì)

“易經(jīng)”對文化的表述關(guān)乎天文以察時變關(guān)乎人文以化天下

文化內(nèi)涵文化有廣義和狹義之分廣義文化是人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的文化是指社會意識形態(tài)

企業(yè)文化定義

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點對定義的進(jìn)一步理解企業(yè)文化是:以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)、以企業(yè)價值觀為核心、以企業(yè)精神為靈魂、以企業(yè)道德為準(zhǔn)則、以企業(yè)環(huán)境為保證、以企業(yè)形象為重點、以企業(yè)創(chuàng)新為動力、的企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)。【基本經(jīng)營原則】集權(quán)有道分權(quán)有序授權(quán)有章用權(quán)有度【發(fā)展理念】和諧發(fā)展科學(xué)發(fā)展有效發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展

案例：美的經(jīng)營原則與發(fā)展理念著名企業(yè)的經(jīng)營思想對照表

企業(yè)文化的內(nèi)涵形成企業(yè)效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊心理契約

企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。

企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式

是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。

文化是我們習(xí)以為常的東西。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。

案例研討

例：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。例：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘

起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。

企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)

文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。例：雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。例：“砍樹種地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！崩骸爸R資本化”就是假設(shè)。深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)

深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個就是”1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例

守法就是投資誠信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗更重要的因素

企業(yè)文化同心圓標(biāo)識辭條行為習(xí)慣

共有觀念企業(yè)核心價值觀加拿大伯歌紐豪熱等

企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理

企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―領(lǐng)導(dǎo)人精神

企業(yè)文化的基本特征―人本

企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境二、價值觀三、英雄人物四、典禮儀式五、文化網(wǎng)絡(luò)第二部分：企業(yè)執(zhí)行力與企業(yè)文化管理深處取是哲學(xué)，草執(zhí)行背后四是文化管理深處煉是哲學(xué)，男執(zhí)行背后硬是文化。凱一個缺乏批文化底蘊勤的公司如游同一個沒胸有素養(yǎng)的坑女孩一樣帖得不到別緩人的尊重望！公司基繼業(yè)長青測之道，挺一定是錘優(yōu)秀的蟻企業(yè)文蠻化企業(yè)靠驗什么基距業(yè)長青——兩大原擾理之一涼：源泉按原理世界上釣優(yōu)秀企例業(yè)能夠宿長盛不損衰的秘密之一西，就是嫁將人性為化的理構(gòu)念與商砍業(yè)化的操作融械為一體。企業(yè)靠灘什么基肥業(yè)長青——兩大原獸理之二制：生長捕原理員工并闊不拒絕宣改變，肢但員工駛拒絕被改變；文一旦從辰情感上鄉(xiāng)豐接受了交你或認(rèn)屋同了你的理念宮，會自愿費改變。企業(yè)執(zhí)行力診斷模型企業(yè)成員行為企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實現(xiàn)支撐企業(yè)成員行為的硬件：流程與企業(yè)目標(biāo)與資源企業(yè)成員能力支撐企業(yè)成員行為的軟件：價值牽引動力系統(tǒng)文化氛圍領(lǐng)導(dǎo)推動企業(yè)執(zhí)行能力有賴于全體企業(yè)成員協(xié)同一致、有效的工作行為企業(yè)執(zhí)行個力診斷戰(zhàn)略導(dǎo)按向的企注業(yè)績效喚與企業(yè)同文化模畏型外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注靈活性穩(wěn)定性適應(yīng)性一致性參與性任務(wù)性愿景共識戰(zhàn)略目標(biāo)模式要素核心價值觀接受與認(rèn)同協(xié)調(diào)與整合創(chuàng)造變革客戶導(dǎo)向企業(yè)學(xué)習(xí)授權(quán)賦能團(tuán)隊導(dǎo)向能力發(fā)展穩(wěn)定性內(nèi)部運營靈活性外部發(fā)展和諧導(dǎo)向控制導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向行動導(dǎo)向企業(yè)成員導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向長期導(dǎo)向客戶導(dǎo)向目標(biāo)型創(chuàng)新型支持型規(guī)則型企業(yè)執(zhí)行瓣力與企業(yè)冰文化模型企業(yè)家素腸質(zhì)決定企櫻業(yè)文化的藝優(yōu)劣文化第一索，老總第爽二；文化特是旗幟，愉老總是旗些手。第一，企醋業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人申要努力淘網(wǎng)汰過時的勝企業(yè)文化堤。第二，在彎淘汰舊有蹲文化的過遼程中，企道業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人撿要重視并加積極創(chuàng)建哪新的企業(yè)念文化。第三，菜在新的真企業(yè)文很化創(chuàng)建隨之后，耍企業(yè)領(lǐng)承導(dǎo)人要立積極內(nèi)呢化新的贊企業(yè)文傘化，使漫新的企炎業(yè)文化掌真正成慰為企業(yè)已的血液爛和基因估。企業(yè)文化島的動物世呼界象文化養(yǎng)：尊重奔、友好束---動-人本護(hù)型狼文化：謀強(qiáng)者、冒辣險---虛-活力型鷹文化：護(hù)目標(biāo)、績器效---獅-市場型羚羊文億化：溫房誠和、敏每捷--喚--穩(wěn)陪健型案例：狼路性文化一、忍砍辱負(fù)重二、整體預(yù)至上三、自知拋之明四、順?biāo)畡⌒兄畚?、血幕濃于水六、利夫益第一七、知已逼知彼八、原錄則至上九、團(tuán)煌隊精神十、持續(xù)憐基因第三部娘分：企業(yè)核心腸價值觀知識流程持續(xù)學(xué)允習(xí)=經(jīng)驗X挑戰(zhàn)技術(shù)關(guān)系價值=收益/成本獨特=社會的復(fù)仰雜性+原因的模晌糊性企業(yè)的蟲核心能選力標(biāo)準(zhǔn)盟圖（美國康省耐爾大乘學(xué)斯奈月爾教授統(tǒng)）企業(yè)發(fā)展的的理念依趙據(jù)使命——就是企痛業(yè)存在防的理由課和價值柳，回答蹄企業(yè)是競什么。愿景——就是企偷業(yè)成員熄渴求的植企業(yè)未吉來狀態(tài)誼，即回困答企業(yè)堆將成為紀(jì)什么樣是的企業(yè)邁。核心價值謠觀——就是確定綱處理與股太東、客戶詠、社會、選企業(yè)成員煩的基本準(zhǔn)隱則與是非命標(biāo)準(zhǔn)。案例分析侮：美的精枝神開放和諧務(wù)實創(chuàng)新【開放】開放是戚一種態(tài)摟度。面向未來捎，胸懷寬酷廣，承認(rèn)茅差距，博取采眾長大膽用漢人，誠盡信包容烤，積極炊學(xué)習(xí)，嶺勇于嘗益試【和諧】和諧是一刊種方式。目標(biāo)一致達(dá)，胸懷坦鳳蕩，真誠吳溝通，合避作協(xié)同有序競司爭，互砍相促進(jìn)尼，責(zé)任母共擔(dān)，扶利益共重享【務(wù)實】務(wù)實是一浩種原則。抓住根貴本，理童性決策橫，追求核實效，盲穩(wěn)健進(jìn)擾取作風(fēng)踏疑實，不株事張揚潛，信守劫承諾，僻勤勉工熱作【創(chuàng)新】創(chuàng)新是捎一種追句求。發(fā)展科技戰(zhàn)，創(chuàng)新機(jī)尚制，自我效否定，主幫動變革永不滿但足，持便續(xù)改進(jìn)衛(wèi)，追求不卓越，續(xù)不斷成方長為人類跑創(chuàng)造美柏好生活我們始杜終堅持箭通過技留術(shù)創(chuàng)新啟提升產(chǎn)支品品質(zhì)腐和服務(wù)弦，并以此此貢獻(xiàn)診人類，熱提高人爺類生活很質(zhì)量，敘促進(jìn)人偷類生活壟更舒適泳、更輕逢松、更跡美好。我們始呀終堅持剪用挑戰(zhàn)乘性機(jī)會贊牽引人澇才，同柔時為人乞才提供督施展才示干和實挺現(xiàn)抱負(fù)袋的平臺占。美的驅(qū)改變?nèi)嗽闵?，?chuàng)我造精彩紛。我們始恥終堅持梢以人才肆、技術(shù)糞為核心射，不斷薄創(chuàng)新、津優(yōu)化經(jīng)介營模式擺，保持笑組織活框力，追賺求股東延價值最宜大化，物追求永枕續(xù)經(jīng)營乖。我們始然終遵守奮商業(yè)法隔則，與汗合作伙昏伴建立造利益共潛同體，制共同成啊長，分透享成功胸。我們軋追求理欠性競爭果，致力反于維護(hù)水行業(yè)的毅健康發(fā)彩展。我們始終嶺恪守人類店公理，堅氏持促進(jìn)人膏類、自然談、社會之貝間和諧共趕處，積極亡履行企業(yè)篩公民的義唯務(wù)，承擔(dān)切社會責(zé)任沒，促進(jìn)社惕會和諧發(fā)蒜展。美的使命為客戶創(chuàng)德造價值為員工降創(chuàng)造機(jī)棄會為股東姥創(chuàng)造利叼潤為社會客創(chuàng)造財近富美的使松命做世界的封美的我們致力毯于成為國罵內(nèi)家電行羅業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)狐者，躋身察全球家電懼綜合實力帽前五強(qiáng)，呈使“美的泥”成為全炎球知名的瞎品牌。做世界秀的美的盲，我們療必須提域升境界濟(jì)、放眼賞全球，尼以全球賓化經(jīng)營健的理念墊為指引圣，瞄準(zhǔn)炮國際領(lǐng)漫先企業(yè)禽，不斷浴創(chuàng)新、展深化改共革、培搖養(yǎng)人才四，打造羽具有全俱球優(yōu)勢抵的企業(yè)妙價值鏈排。做世界臟的美的康，我們刮必須洞甜察行業(yè)私演變趨姥勢，深恩刻理解舊并把握竹客戶的錄需求和鐵變化，筑堅定不所移地追價求技術(shù)劫創(chuàng)新，盞以優(yōu)質(zhì)市的產(chǎn)品世和服務(wù)月滿足客虛戶，在讀全球市烈場建立黑品牌、蜜贏得尊吐重。做世界的后美的，我建們必須在棒全球范圍菠內(nèi)聚集和犧發(fā)展人才同，努力打其造優(yōu)秀的總經(jīng)理人團(tuán)正隊，我們患要建立并崖完善面向煩全體員工墨的人才發(fā)往展機(jī)制，灑做到人盡踢其才，才霉盡其用。美的愿駛景信仰的力牽量宗教絕對忠誠潛在意識

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號共同價值觀共同為模式企業(yè)信仰企業(yè)文噸化與宗劃教關(guān)系件圖企業(yè)文化般作為文化運的一種，換它與宗教勿之間存在紫著一定程雹度上的聯(lián)定系。企業(yè)裹家往往也尾會想如何佩通過企業(yè)速文化的作農(nóng)用，在企仍業(yè)中構(gòu)筑充一種精神爸上的信仰禁，使企業(yè)悼成員對企槳業(yè)形成一叔種高忠誠宵、高凝聚朱力的精神芝境界，而舉宗教的力賞量正是這援種希望的只典型代表益。什么是企兩業(yè)的價值粒觀企業(yè)的霧價值觀敘就是企贏業(yè)決策醉者對企狀業(yè)性質(zhì)勾、目標(biāo)查、經(jīng)驗純方式的數(shù)取向所絕做出的為選擇，筍是為企懼業(yè)成員拼所接受巨的共同愁觀念。價值觀晃是企業(yè)管文化的蜘基石價值觀耕展示企修業(yè)的基鐘本性格酸和公眾璃形象價值觀決愉定企業(yè)的既經(jīng)營政策做和戰(zhàn)略目姑標(biāo)價值觀左牽右員工的價共同愿景燦和行為規(guī)稈范價值觀影數(shù)響企業(yè)根獵本信念和狗發(fā)展航向企業(yè)經(jīng)營亭就是一種續(xù)價值觀的錫追求《從華嗓為基本封法》到液《新奧黎企業(yè)綱千領(lǐng)》《華為基本可法》中提出：華為的追校求是在電頃子信息領(lǐng)圖域?qū)崿F(xiàn)顧報客的夢想境，并點點繪滴滴、契定而不舍得通艱苦追求首，使華為往成為世界科級領(lǐng)先企暴業(yè)?！度A僑城道憲章》中提出：華僑城集武團(tuán)致力于深人們生活肺質(zhì)量的改湯善、提升館和創(chuàng)新，柴以及高品號位生活氛謀圍的營造情，致力于嫂將自身的準(zhǔn)發(fā)展融入巖中國現(xiàn)代敬化事業(yè)推鐮進(jìn)的歷史忍進(jìn)程中?！哆~普之道》提出：邁普的使愁命是以科朗技利益人水類，以誠狀信贏得尊熟重。愿景儲是創(chuàng)世界陸一流品牌輕，做健康缺常青企業(yè)犬?！栋咨澄南蠡l(fā)展下綱要》提出：白沙集團(tuán)斤的使命是夜用科技、右智慧和文裙化的力量腐，使白沙砌在這個備塘受爭議的槍行業(yè)成為它一家令人閥尊敬的“四滿意”企業(yè)?！缎聤W企業(yè)側(cè)綱領(lǐng)》提出：新奧致力格于創(chuàng)造高搏品質(zhì)的公消共服務(wù)，宰成為客戶曬信賴、社灰會尊重、嗚最具有價腔值并具國形際影響力配的企業(yè)。人才為刷本授權(quán)經(jīng)銀營協(xié)作共享理性追求變革創(chuàng)年新核心價栗值觀美的核心憤價值觀以人為本券：人人是人續(xù)才；尊重定能力，提竊供機(jī)會；列回報與貢崇獻(xiàn)匹配；靠終身學(xué)習(xí)椅，持續(xù)提盟升理性追今求：寧愿慢一霧步兩步，廈不可走錯決半步；洞唯察本質(zhì)，肚系統(tǒng)思考勒；追求持漁續(xù)發(fā)展；削在發(fā)展中竊解決問題變革創(chuàng)蜘新：勇于自我懸否定，自洽我激勵；禍勇于嘗試絹，持續(xù)改鞋進(jìn)；追求樂卓越，不望甘平凡授權(quán)經(jīng)營撞：責(zé)權(quán)利畝高度統(tǒng)碎一；充漂分授權(quán)刑，嚴(yán)格斷監(jiān)督；催層層分浩權(quán)，成掙果導(dǎo)向協(xié)作共享倦：相互信傳任，主售動承擔(dān)遞責(zé)任；墨溝通合認(rèn)作，互瘦補(bǔ)協(xié)同揚；價值為瀉尊，利格益共享塑造企業(yè)碌價值觀的肥基本原則1、真襖正把人銜放在企掃業(yè)的中螞心地位材，堅持縱以人為傅本的原土則，以鎖對人的幕價值關(guān)返懷為目鉗標(biāo)，最恒大限度話地調(diào)動難人的積看極性。2、堅持期顧客至上粥、消費者煉優(yōu)先的原擠則，實現(xiàn)財企業(yè)與顧謊客雙方利船益都得以經(jīng)實現(xiàn)的雙府贏目標(biāo)。3、堅檔持企業(yè)牧利益和闊社會責(zé)緣瑞任相統(tǒng)劍一，在梨履行社倆會責(zé)任技的前提統(tǒng)下，實那現(xiàn)利潤兩的最大敢化。案例：單《華為吩基本法申》的核辱心價值尾觀1、以人吼為本，尊武重個性，帥集體奮斗苦。視人才導(dǎo)為公司財版富，而又栗不遷就人抽才。2、在女獨立自密主的基柄礎(chǔ)上開罵放合作臭和創(chuàng)造掩性地發(fā)傅展世界撒領(lǐng)先的懇核心技跟術(shù)體系睡，崇尚因創(chuàng)新精冤神和敬充業(yè)精神扇。3、愛救祖國、科愛人民鍛、愛事端業(yè)和愛超生活，命決不讓士雷鋒吃具虧。4、在顧撇客、員工薪與合作者竄之間結(jié)成青利益共同倘體。第四部分注：企業(yè)亞睡文化（蒙牛深和海爾完企業(yè)亞麻文化案取例）1、凝聚箏力2、激勵力3、約束饅力4、導(dǎo)向青力5、輻射反力6、生產(chǎn)力企業(yè)文化截的功能案例：蒙務(wù)牛企業(yè)亞旺文化解析1、戰(zhàn)略尚文化2、人才煎文化3、經(jīng)營文農(nóng)化4、競爭文慈化5、產(chǎn)品文調(diào)化6、市場可文化7、營銷雄文化8、領(lǐng)導(dǎo)文譽化1、戰(zhàn)略進(jìn)文化：專注乳磨品事業(yè)訓(xùn)，打造唇核心能裙力；周強(qiáng)化危育機(jī)意識淘，實施曾百年創(chuàng)農(nóng)業(yè)。2、人才蛾文化：搭建成鼻長平臺漢，強(qiáng)化堵學(xué)習(xí)培旅訓(xùn)；遷實施大序師計劃師，成就拜員工價叉值。3、經(jīng)營湖文化：以需求肌為導(dǎo)向竊，以雙深贏為目稅的；衣以質(zhì)量稅為核心盼，以服儲務(wù)為手炊段。4、競爭轎文化：倡導(dǎo)宏桶觀聯(lián)合責(zé)，堅持搶協(xié)同競養(yǎng)爭；陶在競爭旦中發(fā)展吩，在合張作中雙呀贏。5、產(chǎn)品文申化：以品質(zhì)取毒得信任，夫以品牌提觸升價值；腦以創(chuàng)新秋制造差異吧，以成本抽贏得競爭盆。6、市場文晃化：客戶就是半市場，人毀心就是市毅場，家門喜口停就聞是國際市義場。企業(yè)威價值鏈之膝間的競爭界本質(zhì)是文型化力的競威爭。7、營銷文渾化：80%是營，20%是銷；營弊造一種文制化概訴念，漿率先深入避人心，便卡是市場營擦銷的一切蘭。營銷不屬僅要深入院，而且要當(dāng)“神”入秘。12字基本方來針為：服務(wù)、協(xié)徒調(diào)、激勵邁；管理微、監(jiān)督、即控制8、領(lǐng)導(dǎo)文葵化：分權(quán)有序鞭，集權(quán)有那道；事權(quán)萬分散，財丙權(quán)集中；堅持12字方針，遲提升領(lǐng)導(dǎo)栗影響力。蒙牛人奶力資源狡七步法書則1、經(jīng)營糧企業(yè)就斧是經(jīng)營隔人心，蜓經(jīng)營團(tuán)拐隊成員孔快樂成閘長的情蛾緒；2、建立透學(xué)習(xí)型壁團(tuán)隊，勸把用人鎮(zhèn)工作轉(zhuǎn)疲變成工康作育人運；3、尊重床理解，薯強(qiáng)化溝搖通；98%的矛盾疏是誤會富，98%的經(jīng)營庫是人性據(jù)的本質(zhì)融是面子笛；4、木匠王走進(jìn)大性森林，燭無才不菠能用；1+1泳〉2：伙伴關(guān)窯系不僅是轉(zhuǎn)平等更是窄互補(bǔ)，互路補(bǔ)的前提駛是雙贏；5、奧運原腥則：參與繳競爭合作督，更高更標(biāo)快更強(qiáng)；翼人才市場奔化，競爭爬全球化；6、自我經(jīng)超越、濾團(tuán)隊學(xué)歪習(xí)、改濾善心智劃模式、辨建立共貓同愿景伴、系統(tǒng)刷思考；7、用文化且凝聚人心團(tuán)，用制度浸駕馭人性君；千里馬撥是跑出來掀的，不把辣千里馬和摔普通馬放貞在一個馬雪槽里進(jìn)食。2023薄/4/2振7案例：炒海爾的征人力資累源文化人人是人新才，賽馬增不相馬企業(yè)是筍人做的氣！有什隸么樣的鞠人，就舒可以干凳出什么施樣的事慢情！有眉什么樣掀的經(jīng)營千者、管芹理者就鍛有什么蠅樣的企瞧業(yè)。優(yōu)液秀的產(chǎn)途品是優(yōu)揮秀的員周工干出兩來的！膽優(yōu)秀的龜員工是嗚優(yōu)秀的盈干部帶鮮出來的習(xí)。202飛3/4坑/27海爾干部菠管理觀1、管地理與領(lǐng)別導(dǎo)2、權(quán)敏力與影攏響力權(quán)力權(quán)力是強(qiáng)浴制性的權(quán)力是織潛在的權(quán)力是暖工具被動響笨應(yīng)執(zhí)行時沒酷有創(chuàng)造力影響力下屬自緩覺的追希隨是下屬施的認(rèn)同綠性非制度貓化的主動響牙應(yīng)下屬自愿氏的創(chuàng)新1、海機(jī)爾干部冰管理2嗚0字方押針：在位要誘受控，堆升遷靠扁競爭，崗屆滿要沉輪崗，餐末位要足淘汰。2、海爾籃干部培訓(xùn)鍬6大高頻尤詞：1、創(chuàng)翼新2向、變革孕3、叉速度賢4、效奶果5煮、市場桌6、燥現(xiàn)場3、海叨爾干部懇9項心攏路修煉第：1、知候識（學(xué)考習(xí)）2經(jīng)、見識家（實踐難）3、算膽識（糖責(zé)任心仰）4、隨悟性（偷方法）嚷5、理車性（施心態(tài)）俊6、韌轟性（境淘界）7感、大氣到8響、靜氣極9、挑和氣危機(jī)觀與仁市場觀危機(jī)觀永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)向兢兢，永號遠(yuǎn)如履薄萍冰。市場觀創(chuàng)造市型場用戶的難噸題，開發(fā)掠的課題只有淡枕季思想補(bǔ)，沒有兔淡季市或場海爾產(chǎn)泊品質(zhì)量識觀有缺陷的床產(chǎn)品就是望廢品優(yōu)秀的獅產(chǎn)品是童優(yōu)秀的芬人干出議來的質(zhì)量一次狹就做對質(zhì)量是層生產(chǎn)出薪來的，繩不是檢蝕驗出來痛的海爾營欣銷觀先賣信滔譽，再因賣產(chǎn)品美譽度信譽度知名度海爾服弱務(wù)觀用戶永步遠(yuǎn)是對涼的目標(biāo)：與用戶零夢距離——耽心與心的晝零距離做法：1、用括人性化堅服務(wù)滿灑足用戶德個性化宿需求；2、超刑越用戶藝期望值鳥。海爾管理閥觀以創(chuàng)新向為核心擱的文化力以消費輩者價值紐奉為核心對的品牌力OECSST管理力斜坡球檢體論企業(yè)第五部分孔：企業(yè)形嫁象戰(zhàn)略CIS什么是C販ISCI，伙是英文榆Cor燦por東ate鄙Id花ent緒ity裹（企村業(yè)識別歐），或營Cor啞por擴(kuò)ate信Im爆age中(企業(yè)興形象）板的縮寫掀，它指菊的是企儀業(yè)對外購的綜合用形象。CIS島是Co蓋rpo乒rat制eI僑den染tit價yS熄yst慎em（密企業(yè)識略別系統(tǒng)悄）或者選是Co守rpo擇rat鳥eI速den畫tit引yS協(xié)tra紹teg爹y（企支業(yè)形象羽戰(zhàn)略）溜的縮寫牛。企業(yè)識加別系統(tǒng)埋關(guān)系圖企業(yè)形饅象企業(yè)文害化企業(yè)識下別系統(tǒng)BIMIVI什么樣桌的企業(yè)員適合C稈I導(dǎo)入1、企業(yè)贈集團(tuán)和大椅中型企業(yè)2、外貿(mào)跨進(jìn)出口企卵業(yè)和外向獅型企業(yè)3、股茅票上市截公司4、銀行撤、金融、縫保險業(yè)5、旅圾游業(yè)（麻包括飯候店、賓辜館、和霉旅游公并司）6、商業(yè)浩企業(yè)（百魔貨、超市另、連鎖店變）7、餐飲好業(yè)8、有發(fā)君展前景的注小企業(yè)和準(zhǔn)新建企業(yè)企業(yè)導(dǎo)碎入CI頑的最佳癥時期1、新生公司成債立之際2、關(guān)碎系企業(yè)器兼并、窯聯(lián)營、朱組建企潮業(yè)集團(tuán)尊之時3、新產(chǎn)犁品投放市航場之際4、企情業(yè)創(chuàng)業(yè)詠紀(jì)念日5、舊編有企業(yè)胖形象范傻例或遭體到挫折賀之際6、企業(yè)反的股份走牧路之際CI導(dǎo)尤入的六影個步驟1、提出CI計劃2、調(diào)查與街分析3、確定買企業(yè)理責(zé)念4、行為御與視覺廣設(shè)計5、發(fā)表CI6、實施CI如何建上立企業(yè)班理念識捏別系統(tǒng)攏（MI怪）理念識題別企業(yè)使鋒命道德行昌為經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)存隊在的意義和苗價值價值取脅向企業(yè)精痰神企業(yè)風(fēng)貌經(jīng)營戰(zhàn)群略規(guī)范員工鄭職業(yè)道德和萬行為規(guī)密則案例：都耐克公障司的理秤念1976咳年銷量3襖80萬美期元，19吹85年1慢0億美元掀。創(chuàng)始人比爸爾·鮑比曼雨，是一欣名田徑拐教練。197驢6年在事奧運會殺上促銷所敗給阿順迪達(dá)斯柔公司，渣決心導(dǎo)歷入CI衛(wèi)?！盀檫\動咸員制作釘他們所片需要的早運動鞋”。198才4年，寇請邁克拍爾﹒喬鴉丹做宣命傳。美國芝加亡哥的耐克鹽誠與喬丹起部。運動-次--耐妻克--倚-成功企業(yè)理材念系統(tǒng)羞的功能對內(nèi)1、引導(dǎo)方扯向2、凝聚鐵人心3、規(guī)范行治為4、激勵員指工對外1、確保統(tǒng)庭一2、創(chuàng)造究個性3、輻射四超方企業(yè)理念莫系統(tǒng)的策揪劃步驟理念策棒劃理念定析位理念傳趨達(dá)方式理念識到別系統(tǒng)類型的澇確定1、企業(yè)那領(lǐng)域的車界定和降確定2、市場土定位3、競爭取性定位4、行業(yè)侵特色分餐析1、抽象目且標(biāo)型2、團(tuán)結(jié)創(chuàng)萄新型3、技術(shù)宇開發(fā)型4、優(yōu)質(zhì)愛服務(wù)型企業(yè)口診號、標(biāo)闊語、企業(yè)之歌紫、廣告案例研討IBM盼公司沒艱有將自胸我定位碰為電腦臉硬件的版廠商，旋而是將漏事業(yè)領(lǐng)應(yīng)域規(guī)劃善為“企業(yè)問題澆解決之道”。NEC新也沒有鉤嚴(yán)格限出定自己桶是電腦宏廠商或挨電器廠弟商，而泄把事業(yè)科領(lǐng)域定歸為“計算機(jī)桶通訊”市場定宣位：針浪鋒相對剖、填補(bǔ)獻(xiàn)空白、緩令辟蹊榮徑競爭定數(shù)位：主正導(dǎo)、跟錦隨、挑交戰(zhàn)、利直基行業(yè)特鼠色：工遷業(yè)企業(yè)仰、高新迅技術(shù)、示服務(wù)、醋金融、貫交通企業(yè)行為滋識別系統(tǒng)內(nèi)部系括統(tǒng)營銷溝孝通渠道外部系統(tǒng)內(nèi)部溝通尖渠道環(huán)境營厲造員工行為齒規(guī)范員工教育促銷活動服務(wù)活暴動廣告規(guī)光劃物理環(huán)境人際環(huán)伐境基本規(guī)點范職工教育干部教渾育市場調(diào)查剩預(yù)測日常禮重儀廣告設(shè)計擱開發(fā)售前服務(wù)品牌包裝質(zhì)量控與制公關(guān)活錯動售后服務(wù)售中服務(wù)談話禮生儀新聞發(fā)呆布文化性爭活動公益性活錘動BI的傳它播策略內(nèi)部1、企業(yè)家買隊伍的塑碰造2、管理者淺隊伍的塑里造3、員工教免育4、企業(yè)哲環(huán)境建膝設(shè)外部1、新產(chǎn)品腔開發(fā)策略2、企業(yè)益行為系著統(tǒng)公關(guān)元策略企業(yè)視沉覺(V鈔I)識籃別系統(tǒng)基本設(shè)往計要素閘系統(tǒng)應(yīng)用要彼素系統(tǒng)企業(yè)名冰稱企業(yè)標(biāo)合志標(biāo)準(zhǔn)字品牌商標(biāo)商品及摔包裝類標(biāo)準(zhǔn)色符號類出版印刷泰類賬票類服裝類交通類SP類大眾傳播紹類其它應(yīng)環(huán)用類辦公用夢品類證件類待客用騙項目類VI設(shè)見計的基碌本原則1、反映凝企業(yè)理剛念的原弱則2、風(fēng)格統(tǒng)淋一的原3、可實栽施性原從則4、符合差審美規(guī)稍律的原歡則VI設(shè)計箱的基本程顯序1、準(zhǔn)備階彎段2、設(shè)計開伯發(fā)階段3、反饋修梅正階段4、編制VI手冊VI的候三種傳姥播方式1、漸進(jìn)吹式2、集中式3、綜合賓式案例：書TCL的朋CI涵義1、橢陵圓象征只全球1、五條克電力射線資代表集團(tuán)閘各個企業(yè)獸多項業(yè)務(wù)3、橢圓歸中間的變接形“T”含有“TO”之意，司即為“走向世剛界”。4、TC餡L=To酒day齊Chin仍ali抖on，意碗為“今日中誕國雄獅”。5、紅色輝表示“熱情、輩有力、宅競爭、澤赤誠”，是帝坡王之色惰。案例：綠色蒙牛囑綠在劇何方？（一）綠毀色策略（二）綠冊色行為（三）期綠色系遠(yuǎn)統(tǒng)綠色策略1、挖掘用綠：新世狠紀(jì)最稀缺柱、最珍貴肆的資源。2、滲透夕綠：大自季然的本色脅，健康生沫活第一色給。3、倡等導(dǎo)綠：季資源寶冬貴，物惰盡其力婦；強(qiáng)化“蒙牛是草余原”的概念；摘先入為主崖，深入人洋心。綠色行為1、眼殺中綠：嘆統(tǒng)一草闖原綠為陵蒙牛基滋本色。2、身邊盯綠：營造點滿眼綠色橡、伸手可言及的綠色速氛圍。3、心中醫(yī)綠：滲透夠自然平和街、包容合繁作的價值匆觀綠色系璃統(tǒng)1、綠繩色主張兼：提供膏綠色乳錢品，傳壯播健康追理念。2、綠色濕產(chǎn)品：無息污染的奶勿源，科技龍領(lǐng)先的產(chǎn)復(fù)品。3、綠色屋服務(wù)：對訪消費者高信度的責(zé)任壩和綠色關(guān)堤愛。4、綠色裂環(huán)境：純豆凈的空氣幕、天然的懶草原綠色是蒙站牛象征1、沒有流哪個時代番象現(xiàn)代人鉛這么追求方綠色，綠盈色已成為頭現(xiàn)代生活打中最稀缺疫、最珍貴廟的資源。2、綠終色代表任：自然純、健康謙、純凈悅、無污魯染。綠劍色是健謝康生活妻的靈魂扔，只有器綠色才瀉能創(chuàng)造臟生機(jī)與穩(wěn)活力、之信念和勢希望。3、梅綠色是率蒙牛象佩征，意布味著綠棋色承諾鼓、綠色掘責(zé)任、資綠色關(guān)江愛，蒙撥牛是草介原第六部分矮：企業(yè)文化睜建設(shè)流程企業(yè)文化轎建設(shè)的七緞步驟文化審私計（優(yōu)因劣）提煉整合齊（理念、微行為、形族象）意志化勻（入耳騎、入腦遼、入心度、入血黎液）物化（添制度、票文件）形象化屆（標(biāo)示雅、辦公編、禮儀則）典型培訓(xùn)瀉（案例、控故事）測量評慎估（修罰改）企業(yè)文化需建設(shè)的誤享區(qū)企業(yè)文乓化建設(shè)賄的誤區(qū)屯：從企業(yè)責(zé)外在形抗象入手——表里不一浪、恢復(fù)原緊型從企業(yè)感攪覺氛圍入話手——表面和氣濫、回報不裳佳從共同總價值觀解念入手——理念先進(jìn)斥、依然故分我從企業(yè)成掀員行為規(guī)煩范入手——規(guī)范嚴(yán)格編、缺乏執(zhí)勺行抓住解決園問題的關(guān)用鍵：需要系宮統(tǒng)思考來、有效仇整合、賞切中關(guān)趕鍵文化建設(shè)有效、可劇控的工作切入點：秤戰(zhàn)略為導(dǎo)濟(jì)向、企業(yè)冊成員行為添為核心緊緊圍漢繞企業(yè)耽的價值撥理念，吼根據(jù)企誕業(yè)的實發(fā)際、經(jīng)欠營管理擋的需要同和企業(yè)幣變革的行要求，型建立、害或者改甜變企業(yè)竊成員的則行為習(xí)管慣。企業(yè)文秩化的本怨質(zhì)是企板業(yè)成員緣瑞的行為趴，文化柴建設(shè)的都焦點是搏企業(yè)成木員行為金的轉(zhuǎn)變蹤蝶：行為意牢識的轉(zhuǎn)呢變行為能萄力的轉(zhuǎn)誘變行為動舞力的轉(zhuǎn)家變行為結(jié)果伯的轉(zhuǎn)變企業(yè)文副化本質(zhì)炎與建設(shè)拖的焦點企業(yè)文引化建設(shè)侵的系統(tǒng)蜘作用機(jī)乏制保持核心刺激進(jìn)步企業(yè)成員行為客戶行為戰(zhàn)略選擇基本理念制度

流程管理行為

為誰做怎么做誰來做文化溝通文化落實文化審計文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心管員員文化專職理團(tuán)隊全體成全體成

企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門全體企業(yè)成員外部用戶合作伙伴企業(yè)文喬化建設(shè)旺的木桶捆模式圖企業(yè)文化插建設(shè)的方勁法目標(biāo)資源系統(tǒng)文化系統(tǒng)動力系統(tǒng)流程系統(tǒng)戰(zhàn)略牽引能力系統(tǒng)明確的企業(yè)發(fā)展方向：使命、遠(yuǎn)景、價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)模式與核心能力落實協(xié)同高效的管理平臺：目標(biāo)體系、資源預(yù)算、流程體系、企業(yè)設(shè)置、崗位職責(zé)落地有效配置的企業(yè)成員能力：支撐戰(zhàn)略、適應(yīng)管理平臺的能力體系、能力建設(shè)與發(fā)展支撐文化與激勵環(huán)境：促使企業(yè)成員行動、賦予企業(yè)成員能力、激勵企業(yè)成員意愿、推動企業(yè)成員行為共享的價洪值觀念企業(yè)文化側(cè)審計企業(yè)文痕化定義企業(yè)文化賀傳承企業(yè)文化陽固化渲染戰(zhàn)庸略建設(shè)片與文化溜變革的場必要性調(diào)查企垂業(yè)的文摔化優(yōu)勢屆和不足確定針對侄新戰(zhàn)略所桌需要的