企業(yè)年終工作總結(jié)匯總8篇

第頁共頁企業(yè)年終工作總結(jié)匯總8篇【推薦】企業(yè)年終工作總結(jié)匯總8篇企業(yè)年終工作總結(jié)篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：大家上午好20xx年就要過去了，回首過去的一年，我們印刷部一年來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在配合公司轉(zhuǎn)型開展的形勢下，為認(rèn)真努力完成公司制定的經(jīng)營目的，緊緊圍繞公司中心工作，完成全年利潤目的，與各部門嚴(yán)密配合，努力做好每一項(xiàng)工作，在全年的工作中獲得了較好成績，為公司全年工作目的盡心盡責(zé)的做出了奉獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來印刷部工作總結(jié)匯報如下：一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)程度：⒈我們印刷部首先針對部門業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下達(dá)的全年任務(wù)及方針政策，認(rèn)真討論目的的完成，并制定相關(guān)的執(zhí)行措施；為努力完成全年工作目的任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類有關(guān)文件。堅(jiān)持結(jié)合本職工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)的理論學(xué)習(xí)，在工作的理論中進(jìn)步業(yè)務(wù)技能程度。合理的安排消費(fèi)，做到接到訂單及時調(diào)度、合理組織，工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，使每批活件產(chǎn)品按時完成交付，并做好客戶的滿意評價。⒉印刷部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品印刷調(diào)圖，工藝、質(zhì)量安排工作。為做好調(diào)圖協(xié)調(diào)工作，我們印刷部嚴(yán)格按廠一體化文明內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)步質(zhì)量意識，樹立我們中科印刷品牌意識，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，為公司經(jīng)營目的的完成而努力工作。⒊印刷部在廠和公司開展的反思找差活動中，結(jié)合本部門的實(shí)際工作進(jìn)展認(rèn)真的學(xué)習(xí)討論，針對部門的差距進(jìn)展反思、查找破綻，制定相關(guān)措施認(rèn)真落實(shí)。對本部門存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，進(jìn)步消費(fèi)效益及工作效率，為完成全年任務(wù)目的打下堅(jiān)實(shí)的根底。⒋為做好公司一體化目的工作，堅(jiān)持以文件為指導(dǎo)方針，按照有關(guān)文件程序標(biāo)準(zhǔn)管理，對客戶檔案、采購程序、質(zhì)量控制、顧客反響信息，采用聯(lián)絡(luò)及時與客戶溝通。并將各類資料進(jìn)展分類、編號、有序存檔，做到了資料齊全，檔案完好，并積極配合公司一體化的內(nèi)、外審工作，為公司順利通過一體化審查工作做了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。二、合理組織消費(fèi)印刷，努力進(jìn)步消費(fèi)效益⒈今年在業(yè)務(wù)方面，也給我們公司印刷活件帶來很大困難。各類印刷品在外加工，針對外加工的產(chǎn)品，我們印刷部積極做好外加工的調(diào)研工作，對加工方的設(shè)備、技術(shù)才能等全面情況認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格考察，確定加工方，并搜集加工方各項(xiàng)資質(zhì)及驗(yàn)證資料，做到為客戶負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)。為到達(dá)客戶的滿意，對每批外加工活件嚴(yán)格按程序?qū)徟?、交接，?shí)行專人負(fù)責(zé)在線檢驗(yàn)質(zhì)量控制，做到了每批活件檢查有記錄。印刷公司年終總結(jié)3篇。對每批產(chǎn)品成品發(fā)出前，認(rèn)真組織抽查人員到現(xiàn)場進(jìn)展開箱或開包按比例逐一仔細(xì)檢驗(yàn)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠產(chǎn)品到達(dá)客戶的滿意，為公司贏得了信譽(yù)。⒉印刷部全體人員在組織各類印刷消費(fèi)中，與公司相關(guān)部門嚴(yán)密配合，并得到各部門的工作支持。為完成每一項(xiàng)印刷消費(fèi)工作，我們印刷部合理認(rèn)真安排好每次印刷工作，并根據(jù)印刷活件的緊緩程度有序的合理組織，堅(jiān)持深化消費(fèi)第一線，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，使每批活件到達(dá)客戶的要求，在印刷成品制作等方面都到達(dá)客戶的滿意，得到客戶的好評。三、開發(fā)創(chuàng)新、盡心盡責(zé)在這一年我公司印刷部嚴(yán)密圍繞公司中心工作，配合公司相關(guān)部門順利完成全年經(jīng)營工作目的。在今年的工作中，內(nèi)部還存在缺乏之處，在管理方面還有一定的差距，專業(yè)、數(shù)字管理不夠仔細(xì)，硬、軟件設(shè)施跟不上形勢的開展，為做好下年度的經(jīng)營管理工作，我們印刷部全體人員團(tuán)結(jié)一致，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成公司各類印刷活件，使客戶滿意度到達(dá)以上，在市場業(yè)務(wù)方面及時理解市場信息，創(chuàng)新開拓市場，為完成公司全年任務(wù)而努力。最后祝我們公司在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績，同事們工作順利，新的一年里我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中為公司奉獻(xiàn)出我的光和熱。篇二：彩印一、按照質(zhì)量管理的要求，確定本部門的工作流程，嚴(yán)格按要求開展本部門的各項(xiàng)工作。二、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責(zé)，并明確部門各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購合同的移交，建立主要供給商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。三、效勞于消費(fèi)，積極做好車間消費(fèi)及公司對外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購工作，及時與車間機(jī)臺理解情況，及時處理所反映的材料使用問題，急消費(fèi)之所急，較好的完成消費(fèi)印刷，方案確保按時供貨、保證客戶消費(fèi)所需。四、加強(qiáng)所屬倉庫的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強(qiáng)對倉管員，搬運(yùn)工的管理，做好防火、防盜工作，保證車間消費(fèi)正常運(yùn)行。提供五、積極拓展業(yè)務(wù)，公司對外承接了廈門煙廠“友誼”標(biāo)、廈門冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒，實(shí)現(xiàn)公司對外業(yè)務(wù)的打破，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時回籠貨款，確保公司利益。文章印刷公司年終總結(jié)3篇出自工作情況回憶隨著公司目前定單構(gòu)造的日益優(yōu)化，xx主要消費(fèi)的有SPERRY，ROCKPORT，THE，CGA，NINE海外組及四川方向等品牌定單，為了跟上公司開展步伐，不斷提升人員素質(zhì)，培養(yǎng)技術(shù)型人才勢在必行。本年度一直以“產(chǎn)品質(zhì)量為中心”，以“培訓(xùn)技能為保障”，以“消費(fèi)效益為目的”的指導(dǎo)思想，并以品質(zhì)“標(biāo)準(zhǔn)化”“標(biāo)準(zhǔn)化”“程序化”的“三化”理念，以合理強(qiáng)硬的消費(fèi)方案任務(wù)，帶著印刷人不斷創(chuàng)新，自我加強(qiáng)，按時保質(zhì)保量完成消費(fèi)任務(wù)，使制一的各項(xiàng)工作向前邁進(jìn)一步。工作重點(diǎn)規(guī)劃進(jìn)步員工平安操作標(biāo)準(zhǔn)意識。防止工傷事故的發(fā)生，時刻敲醒“平安第一”警鐘。提升員工消費(fèi)品質(zhì)觀念。嚴(yán)格按照品質(zhì)檢驗(yàn)流程操作，確保品質(zhì)穩(wěn)定，給客戶一個良好印象，維護(hù)良好的供求關(guān)系，以便業(yè)務(wù)接回更優(yōu)質(zhì)的定單。加強(qiáng)員工節(jié)約本錢意識。對員工所領(lǐng)用的印刷耗材進(jìn)展數(shù)據(jù)化評比，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的獎懲制度，以“數(shù)據(jù)化”“強(qiáng)迫化”“透明化”的管理操作形式，實(shí)現(xiàn)管理與效益的雙贏。進(jìn)步消費(fèi)產(chǎn)能效率。工作總結(jié)新年即至，憧憬無限，20xx，我會與xx同仁一起，共同努力，力爭打造一個運(yùn)轉(zhuǎn)良好，制度健全，高效工作的印刷部門，帶出一個團(tuán)結(jié)真誠，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，推行科學(xué)化，人性化的管理理念，xx的將來充滿期待。企業(yè)年終工作總結(jié)篇220xx年大學(xué)畢業(yè)之際，我懷著為家鄉(xiāng)人民工作的熱情和施展個人才能的雄心，參加了省委組織部公開選拔優(yōu)秀的考試，如愿以償?shù)幕氐搅宋业募亦l(xiāng)――靈寶?；厥淄?，感慨頗多。在畢業(yè)三年多的時間里，我先后在西閆鄉(xiāng)、組織部工作，在不同性質(zhì)的環(huán)境中、在不同層次的崗位上、在繁忙而充實(shí)的工作中，我學(xué)習(xí)到許多知識，也灑下了不少汗水?，F(xiàn)將參加工作以來的情況總結(jié)匯報如下：一、事無大小，點(diǎn)滴積累，不斷豐富基層工作經(jīng)歷著名作家柳青曾說過，“人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步，特別是當(dāng)人年輕的時候”。從學(xué)校到社會，從都市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是一個很大的反差，也是很關(guān)鍵的一步。作為被組織選派到基層鍛煉成長的年輕干部，西閆鄉(xiāng)是我參加工作的第一站，報到后，我被安排在鄉(xiāng)黨政綜合辦公室工作。我非常珍惜這難得的鍛煉時機(jī)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，向投身參與的理論學(xué)習(xí)，在較短的時間內(nèi)熟悉了情況、進(jìn)入了角色，較好地實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)和低落點(diǎn)的“軟著陸”。也正是邁好了這一步，在以后的幾年中，我才能在理論的廣闊天地里經(jīng)風(fēng)雨、見世面、受教育、長才干，有了一個持續(xù)的、較快、較大的進(jìn)步。我深深地明白：無論在任何地方，任何工作崗位，最重要的是放低自己的位置，只有肯靜下心來，努力學(xué)習(xí)，虛心請教，才可以找到自己的位置。因此，剛到西閆鄉(xiāng)時，盡管感覺到無所適從，但是并不迷茫。我常常提醒自己“不領(lǐng)先生當(dāng)學(xué)生;不當(dāng)內(nèi)行當(dāng)外行;不當(dāng)客人當(dāng)主人;不當(dāng)教練當(dāng)隊(duì)員”，始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，向書本學(xué)，向理論學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向群眾學(xué)，在干中學(xué)，在學(xué)中干。我抓緊一切時間，學(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)村工作的政策法規(guī)，在理論知識上奠定了良好的根底;平時注意觀察，逐步理解辦公室工作性質(zhì)與運(yùn)作;堅(jiān)持記寫工作心得，把每天的所做、所得、所思記錄下來，及時總結(jié)，不斷進(jìn)步。時時處處做個有心人是我工作良好開端的根底。辦公室的工作雜、碎、多，工作中我給自己定了一個標(biāo)準(zhǔn)：鷹眼、兔子腿、古道熱腸，事無大小，積極以待，不管份內(nèi)份外，主動發(fā)現(xiàn)工作，抓住工作。對于來人接待、記錄、傳閱文件、衛(wèi)生、值班等日常工作，努力做到統(tǒng)籌兼顧，有條不紊。同時，利用一切時機(jī)，深化農(nóng)村第一線，增強(qiáng)對當(dāng)今農(nóng)村現(xiàn)狀的理解，增進(jìn)與群眾的感情，為自己進(jìn)一步全面理解農(nóng)村狀況、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作打下良好根底。我先后參與了村兩委換屆、農(nóng)村小流域治理、坡耕地改造、方案生育集中月摸底、稅收突擊小組的收稅等中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，撰寫上報材料，通過自己的努力，逐漸得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和信任。作為一名老百姓期望很高的選調(diào)生，對老百姓沒有感情不行，只有感情也不行，還必須切實(shí)在實(shí)地為老百姓謀利益、辦實(shí)事。無論身處何種崗位，工作無論繁簡輕重，我都能踏踏實(shí)實(shí)地做。征收農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅期間，包村干部都下村收稅，為配合征稅工作，我將有關(guān)的法規(guī)政策配以事例，形成板報，張貼標(biāo)語，加大宣傳力度，同時積極向廣闊群眾宣傳稅收政策，有力地配合包村干部開展工作。鼎湖灣首游式期間，單位團(tuán)體絡(luò)繹不絕，人多事雜，宣傳和接待工作尤顯重要。為防止疏漏，在此之前，我和辦公室的同事們晝夜加班，備齊各種宣傳材料和所需物品，對各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的情況都進(jìn)展了周密部署。首游式當(dāng)天，我使足勁在景區(qū)百余級臺階上來回奔波，全力做好接待工作，同時，留心觀察各種情況，及時做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報，提出合理建議。國慶節(jié)景區(qū)異常熱鬧，我放棄休息，堅(jiān)守崗位，在奔忙中渡過緊張又有意義的假期，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致褒獎。二、發(fā)揮優(yōu)勢，勤學(xué)篤志，充分運(yùn)用所學(xué)知識20xx年元月，我被調(diào)回組織部，在組織部的工作經(jīng)歷使我受益匪淺。在這樣一個責(zé)任與犧牲常常為人所無視的時代，部里的領(lǐng)導(dǎo)同志們在平凡的崗位上日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作著，可他們的熱情并沒有被時間所磨蝕，仍然早到晚歸，兢兢業(yè)業(yè)。他們對事務(wù)的精心組織和兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，都在日常的潛移默化中教育著我，感化著我，使我逐漸學(xué)會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，學(xué)會如何得體到位的待人接物?？紤]到我所學(xué)的專業(yè)，部領(lǐng)導(dǎo)先安排我在干部科負(fù)責(zé)干部信息管理系統(tǒng)的創(chuàng)立。承受任務(wù)時，手頭沒有任何相關(guān)資料，如何創(chuàng)立，怎樣利用管理系統(tǒng)，成了我晝思夜慮的問題。每天，我抱著厚重的檔案往返于八樓檔案室和二樓微機(jī)室之間，對照原始記錄，逐個輸入信息，苦苦考慮系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和簡易性，假設(shè)某個環(huán)節(jié)思之不得，我便四處查閱資料，反復(fù)調(diào)試，不知疲倦。經(jīng)過5個月單調(diào)、費(fèi)心的工作，系統(tǒng)順利創(chuàng)立成功。通過這項(xiàng)工作，我更加體會到身處知識經(jīng)濟(jì)時代，自主學(xué)習(xí)的重要性。工作之余，我更加注意學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，進(jìn)步專業(yè)程度。同時也深化認(rèn)識到，做為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，更應(yīng)學(xué)以致用，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技知識對辦公室工作的輔助作用。企業(yè)年終工作總結(jié)篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!我來自xx工程部。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出珍貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地可以成為安裝分公司的一員。XX年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我人生的一個新起點(diǎn)。我從入職培訓(xùn)至今已四個多月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程理解許多，同時也深化的體會我們公司以“信*和”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。來到xx險峰工程后，我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工，現(xiàn)場管理以及工程的資料工作，同時也在積極的學(xué)習(xí)預(yù)算方面的知識。在工程工作這一段時間來，讓我理解到對于一個工程的管理主要分為平安、質(zhì)量、進(jìn)度和商務(wù)四大塊，平安是工程正常工作的前提條件，質(zhì)量和進(jìn)度是工程的命脈，商務(wù)是工程的本錢以及利潤，這四大塊是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的，只有努力的做好這四大塊工作才能保證工程高效的運(yùn)行。所以這一段時間來，我就在努力的執(zhí)行和努力的學(xué)習(xí)這四大塊的工作。下面，我就我入職以來的詳細(xì)工作情況報告如下：一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。在工程上雖然是作為一名管理人員，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到工程后我首先的工作就是看圖紙，熟悉整個工程的施工工藝，在遇到不明白的地方時，我就積極的向工程上的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活，向他們學(xué)習(xí)詳細(xì)施工方法。二、以情效勞、用心做事。在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地幫助勞務(wù)人員，對他們提出的問題自己不能答復(fù)，我向領(lǐng)導(dǎo)請教后，才給予解答;對于出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要勞務(wù)人員返工處理時，我都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，防止和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。三、遵守制度、敢抓敢管。在現(xiàn)場進(jìn)展施工的時候，特別是鋼構(gòu)造安裝期間，由于高空作業(yè)多，危險性較大，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)展管理，每天對進(jìn)出的人員進(jìn)展嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入造成公司財物被盜;對于那些平安措施不到位的，比方：‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴平安帽;高空作業(yè)沒系平安帶;用火時沒有滅火設(shè)施’等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)展整改處分，把各項(xiàng)平安措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。四、任勞任怨、孜孜不倦。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé);對于自己不會的工作我也主動的去承當(dāng)，爭取可以更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的進(jìn)步自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)歷。在這段時間的工作中，我也清醒的認(rèn)識到自己的缺乏之處，主要表如今：1、工作時間短，工作經(jīng)歷缺乏，沒有建立有效的工作方法;2、個別工作做得不夠細(xì)致，偶然會出現(xiàn)協(xié)調(diào)缺乏;3、自己的理論程度和工程工程經(jīng)歷還趕不上工作的要求，須亟待進(jìn)步;4、缺乏專業(yè)知識的理論經(jīng)歷，不能及時的將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識和理論工作進(jìn)展有效的結(jié)合，需要更多的磨練和理論。雖然我在工作中還存在很多的缺乏之處，但我自己決心認(rèn)真的進(jìn)步業(yè)務(wù)技能和工作程度，為公司做強(qiáng)做大，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識的同時，還要積極的去學(xué)習(xí)我們安裝工程所涉及到的不同專業(yè)的知識，擴(kuò)寬知識面，全面的提升自己;2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己;3、進(jìn)步自己的履崗才能，堅(jiān)決的在半年后就能單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工;4、積極的學(xué)習(xí)商務(wù)知識，因?yàn)橹挥星宄恼J(rèn)識到工程的造價預(yù)算，才能在工作中節(jié)約本錢，為工程獲得更多的利潤。雖然我是一個剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生，工作時間僅僅四個多月，存在很多的缺乏之處，但我時刻以一個“合格五局人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為典范去提醒自己，爭取能做一名合格的.五局人，能在五局這個大舞臺上展示自己，為五局的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有缺乏之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體安康，工作順利，天天開心，事事順心!謝謝企業(yè)年終工作總結(jié)篇4一、概述20xx年，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年，公司給我提供了很好的學(xué)習(xí)、鍛煉平臺!我是在5月份的時候進(jìn)入南極人工程組，當(dāng)時旗艦店客服只有6人，7月份開場第一次聚劃算活動，到最后的雙11大型活動，雙12一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人！同時客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加很感謝許總監(jiān)對我的信任，和王總的關(guān)心，讓我對自己有了更足的信心，一定可以把客服帶的越來越好！二、新員工培訓(xùn)總結(jié)20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的工程中，這也意味著我的擔(dān)子很重，需要招聘新的成員，培訓(xùn)知識，同時對售后人員的指導(dǎo)，活動人員安排還算很成功的20xx年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員，宋書陽、王春艷、康承迪〔他們也有了合適自己的崗位〕在這個期間，我個人最欠缺的還是工作分配上，不能靈敏的“放權(quán)”。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當(dāng)時的天天快遞配送范圍小，很多件不能及時送到客戶手上，需要中轉(zhuǎn)，導(dǎo)致很多件都在路途中客戶就要求立即退款，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員缺乏，我就一個人扛著，以致于把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪里了，后期就主要開場培養(yǎng)人才，讓我懂得一個小團(tuán)隊(duì)的力量是100%大于個人的。讓我感觸最深的還是在培訓(xùn)新員工這里，我們很多時候是看中新來員工的工作承受才能以及他/她對這份工作的態(tài)度，往往會忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關(guān)心的。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”里的成員！多多和新來員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化，也防止人員流動。三、公司薪資制度20xx年南極人工程組從客服組長級以上的都施行了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司管理，真的是很棒！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個工程看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它自己才會有更好的收入，更大的進(jìn)步！四、工作闡述20xx年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下，創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績。時間剛剛指到11月x日0點(diǎn)的時候，客戶訂單就像是雨點(diǎn)一樣“落下來”；突然之間感覺，值得了所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！當(dāng)然在這個過程中也真真實(shí)實(shí)反響出來很多不好的一面，雙11過后的售后問題。先說說聚劃算的發(fā)貨情況，訂單是入杭州倉庫的，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門外”進(jìn)不了系統(tǒng)，對于我們和買家來說就是漏發(fā)，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出，但是問題就是出在這里，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導(dǎo)致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量，也大大增加了售后的工作量，我個人感覺后期貨品一定不能全部放第三方倉庫；品牌特賣活動，這個活動也是第三方發(fā)貨，問題出如今客服是第一次接觸這個活動規(guī)那么，很被動，導(dǎo)致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問題的嚴(yán)重性?；顒又惺置δ_亂，所有對接都要溝通，不承受qq、旺旺聊天，而且對方每天是不同的客服；之后我總結(jié)了一點(diǎn)，不管是淘寶什么類型活動，我們要把前期工作做好，多問，當(dāng)然假如有條件的話，希望運(yùn)營能把活動情況講講，多多注意細(xì)節(jié)！接著就是快遞，特別說明的就是中通速遞，由于前期不理解倉儲和快遞公司之間的合作內(nèi)容，導(dǎo)致在直接對接的時候很不開心，原因就是中通不及時給予答復(fù)要么就是敷衍、容許轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn)，承諾一定會追回的包裹還是送到買家手上，追問的急了直接丟給一個站點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)，周六日沒有對接等等等等。后期通過和倉庫總監(jiān)韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責(zé)任全部在中通，不管他中轉(zhuǎn)也好，還是再轉(zhuǎn)給其他快遞，我們保證包裹準(zhǔn)時到客戶手上就可以，在這之后所有快遞投訴我們根本處理方案是，先滿足客戶的要求，后期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞出現(xiàn)問題了，肯定影響評分，直接影響我們的效勞態(tài)度！總體分析^p下來還是我們選擇快遞的范圍太小，假如多幾家可以選擇，估計(jì)中通也不會這種態(tài)度！11月x日開場，大批審單工作開場了，在南極人工程所有人的努力下訂單在規(guī)定時間內(nèi)及時發(fā)出，總體來說確實(shí)很棒！同時局部問題也浮出來了，首先是售前客服，由于平時不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時候，不能及時派上用場，或者平時多多培養(yǎng)專門審單的小組，也不會手忙腳亂第二個問題就是在其他部門的輔助時候，開場時我本人沒有把自己作為一個領(lǐng)導(dǎo)的身份去做，導(dǎo)致有少局部訂單被踢皮球，經(jīng)過許總監(jiān)的提醒，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單，效果確實(shí)很好，讓我明白，大多數(shù)的人員很自覺，很有責(zé)任心，少數(shù)的人還是需要制度強(qiáng)壓才能出成績！11月x日起，退款、____開場了，速度是以秒速計(jì)算的，一天下來，等待我們處理的有近萬單；退款、____的原因五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數(shù)客戶收到我們發(fā)過去的包裹居然有像波司登，紅豆，三槍，雪中飛的內(nèi)衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全混亂，這個問題第一時間反響到了商品部門，答復(fù)是廠家出庫的時候標(biāo)簽貼錯了，這樣的廠家太不小心了，季節(jié)性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工，這種錯誤不應(yīng)該的！一天近萬單的退款需要及時處理，但是我們又面臨一個大問題，人員缺乏，此時旗艦店的售后客服已經(jīng)是到達(dá)了一個人當(dāng)兩個人用，可是量實(shí)在是太大了，轉(zhuǎn)念一想，南極人工程人員不夠，那我們整個客服的力量很大，當(dāng)即把其他工程的組長，售后全部調(diào)過來，在劉經(jīng)理的帶動下，加班加點(diǎn)，很成功的在淘寶規(guī)定時間內(nèi)完成退款。____；很感動，團(tuán)體力量就是大五、對個人要求20xx，嶄新的一年，我最想說的就是，xx年很累，很辛苦，可是很開心，我愛這樣的氣氛，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了更好的平臺，作為主管，肩膀的擔(dān)子更重了，請相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年幾個方面工作的概括，還請各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進(jìn)展監(jiān)視：1、旗艦店客服整體效勞意識進(jìn)步，做到每個人都可以售前售后全能人才2、新員工的培訓(xùn)培養(yǎng)更多的組長級客服3、明確售前、售后的提成算法4、每位客服的工作聊天記錄及時跟進(jìn)，指導(dǎo)5、每位客服的崗位職責(zé)，做到獎罰清楚六、對公司的期待1、希望公司能給予多點(diǎn)的客服培訓(xùn)時機(jī)2、希望倉儲配合能多找點(diǎn)合作的快遞公司3、更希望公司可以獎懲制度再明細(xì)點(diǎn)，大家的激情就更高了七、總結(jié)我們處在這個網(wǎng)絡(luò)時代，電商行業(yè)很前衛(wèi)，而我們那么幸運(yùn)成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過去了，雖然我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽儯墙^不能驕傲，我一定會總結(jié)去年一年的工作經(jīng)歷，優(yōu)點(diǎn)傳承，缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)抹去；20xx年我會從售后、淘管系統(tǒng)、績效、赤兔名品等幾方便重點(diǎn)著手培訓(xùn)，多多培養(yǎng)多才人員；努力，再努力企業(yè)年終工作總結(jié)篇520xx年，來到公司后我一直都遵循公司的指導(dǎo)，努力做好自己的事情，不做任何錯事，認(rèn)真努力干好自己的事情，堅(jiān)持不懈的工作。下面是我的工作總結(jié)。一、適應(yīng)工作來到企業(yè)我有一段時間非常不適應(yīng)公司的環(huán)境，尤其是前三個月，對我來所，工作是全新的，人也是生疏的，我內(nèi)心也是非常的忐忑，同時也希望可以得到公司的認(rèn)可，但是也想表現(xiàn)自己就越容易犯錯。我每次都會提早來到企業(yè)上班，因?yàn)閾?dān)憂自己來的時間晚了，耽誤了工作，每次同時向我打招呼的時候我雖然也都非常客客氣氣的，但是總是有種無心的排擠里讓我無法接納他們，無法真正融入到其中，看到其他同事有說有笑想上前與他們搭訕，但是總開不了口。在工作中也經(jīng)常約到很多的問題，因?yàn)榕c公司里的人都不怎么熟，都是我自己在工作，卻沒有去請教因?yàn)閾?dān)憂他們說我才能缺乏嘲笑我，這是我剛開場來的心情，給我?guī)淼慕Y(jié)果是與同一批來公司的同時想比，我的才能不出眾，我甚至還落后，感覺工作非常吃力，別人可以幾分鐘就解決的問題，我卻要花費(fèi)消費(fèi)的時間才能解決，效率低下。我的情況非常糟糕工作起來也沒有精氣神，沒有活力沒有動力，我知道向我這樣的情況假如不及時調(diào)整狀態(tài)就只有被淘汰的命運(yùn)，我得到了經(jīng)理的指點(diǎn)，經(jīng)理給我指了一條路，在經(jīng)歷的幫助下，我漸漸的缺乏自己的缺乏，漸漸的不斷進(jìn)步，一點(diǎn)點(diǎn)前進(jìn)，終于熬過了最困難的光陰，終于迎來的新的開場。二、學(xué)習(xí)并不斷進(jìn)步學(xué)習(xí)是不可能一開場就會的，而是在工作的壓力下不斷前進(jìn)，我是一個好強(qiáng)的人，看到其別人都在不斷進(jìn)步就我一個人還在工作的崗位上遇到了瓶頸始終無法打破。我知道，我需要向人請教才可以打破瓶頸，從新站起來，我開場放不下臉面，不好意思，但是經(jīng)過了屢次努力終于邁出了第一步，開場的時候我一直不愿意去，不想請教，老想著靠自己，但是我沒有考慮到的是我的根底來比擬薄弱還需要指點(diǎn)，在經(jīng)過了屢次碰壁之后我終于鼓起了勇氣，開場了向別人學(xué)習(xí)，自己不敢就給自己打氣，逼迫自己，假如想要前進(jìn)不讓自己前進(jìn)，只知道想是沒用的，所以經(jīng)過了我的不斷努力和堅(jiān)持我終于成功了學(xué)到了很多對我有用的知識，自己也進(jìn)步了。三、積極參與工作對于工作我一直都非常認(rèn)可，也積極工作，哪怕是在我最難的時候我也沒有忘記自己的目的，我始終告誡自己只有努力吃苦，才能看見成功才能見到彩虹，時間不管流逝了多少都改變不了我的想法，最終我堅(jiān)持下來，融入到了工作中，感到工作的輕松與快樂。我在工作中不斷調(diào)整自己的狀態(tài)，總是用最飽滿的狀態(tài)去工作，去努力把工作做好。企業(yè)年終工作總結(jié)篇6光陰似箭、日月如梭，轉(zhuǎn)眼難忘而又多變的20xx年已經(jīng)過去，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)到來，回憶已經(jīng)過去的20xx年，個人雖然在工作中也獲得了一定的成績，同時也存在不少需要不斷改良和進(jìn)步的地方。下面根據(jù)個人的心得總結(jié)如下：1、工程團(tuán)隊(duì)建立情況工程人員分工在徐經(jīng)理的調(diào)整，使工程分工即更加詳細(xì)明確化，既在條線方面發(fā)揮了個人專業(yè)和特長方面，又在區(qū)域方面表達(dá)了各自的協(xié)調(diào)范圍，作到了條線明晰，區(qū)域明確。工程團(tuán)隊(duì)建立在公司領(lǐng)導(dǎo)的屢次指導(dǎo)和培訓(xùn)下，工程合作精神和團(tuán)隊(duì)意識也有了明顯的進(jìn)步。每周的工程例會制度，工程團(tuán)隊(duì)每位員工都有發(fā)言時機(jī)，既表達(dá)民主又表達(dá)了團(tuán)結(jié)意識。并且通過周例會及時傳達(dá)公司及工程部的精神，通過不斷加壓和鼓勵，不斷進(jìn)步工程團(tuán)隊(duì)士氣，振奮精神。通過這一年的磨合工程團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)意識到達(dá)了空前的高漲。2、工程工程完成情況①工程進(jìn)度根本到達(dá)建立單位年初制定的年度目的。根本完成年初建立單位制定的年度方案目的，雖然在一定程度上存在滯后，但總體方案根本在受控狀態(tài)。雖然上半年受土方單位土方開挖及天氣的影響，地下工程滯后一個月有余。但經(jīng)過下半年的趕工，差距根本縮小在可控范圍。并且按原方案完成了建立單位方案的銷售節(jié)點(diǎn)。②形象進(jìn)度：10#-12#、14#樓主體構(gòu)造全部封頂，砌體構(gòu)造完成;15#、1x#-19#樓外墻腳手架撤除;13#、1x#、20#-23#樓內(nèi)外墻及樓地面裝飾完畢，人貨電梯及塔吊撤除。③在年初制定的年度方案時，10#-12#樓方案安排在20xx年下半年開工，但是在四月份建立單位要求10#-12#樓20xx年9月中旬必須完成六層銷售節(jié)點(diǎn)。為此工程部屢次召開專題會，討論制定落實(shí)方案，并且工程部把該方案目的實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任主體落實(shí)在我的頭上，這對我既是一個挑戰(zhàn)又是一個機(jī)遇。特別在后期所有工作面全面鋪開，土建、安裝、消防、外墻保溫、外墻涂料、裝修再加上其他甲分包單位，施工單位數(shù)量超過十幾家，工期緊協(xié)調(diào)管理難度大。為此增加了定期專題理睬制度，除周一下午的監(jiān)理例會外，另安排了各專業(yè)分包專題協(xié)調(diào)會，并制定了嚴(yán)格的例會制度。對無辜遲到缺席者有嚴(yán)格的處分制度，為集中高效解決現(xiàn)場實(shí)際問題提供了保障并受收到較好的效果。④工程榮譽(yù)整個工程現(xiàn)場平安文明施工管理工作，總包單位和監(jiān)理單位加大了管理力度，并且收到了較好的效果，受到____的屢次通報表揚(yáng)。本工程在今年獲得“江蘇省平安文明標(biāo)化工地”，同時還獲得“集團(tuán)標(biāo)桿工程”。3、個人開展和心得體會回想自己在建筑管理工作已有十幾年時間了，可是只有今年才使我真正找到了工作的激情、目的和方向。在前幾年有一種有力使不上的感覺，曾經(jīng)也有過激情時刻，但更有困惑、無奈和迷茫。幸運(yùn)的是在今年受到徐經(jīng)理的栽培和教誨，思想受到啟發(fā);視野得到開闊;信心得到鼓舞;激情得到點(diǎn)燃，整個精神相貌煥然一新，感到渾身有用不完的勁?？傊?，我今年的工作已步入了良性的狀態(tài)，為此我應(yīng)感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我們的團(tuán)隊(duì)。特別是本工程在第三方督導(dǎo)檢查中，質(zhì)量、平安、文明意識得到全面進(jìn)步，使我倍受鼓舞并且從中受到了很大的鍛煉。從整個理論中我總結(jié)以下二點(diǎn)經(jīng)歷：充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量和作用在詳細(xì)處理或回復(fù)對方正式意見之前，我都會在小組范圍內(nèi)進(jìn)展溝通，達(dá)成一致意見并請示領(lǐng)導(dǎo)后再做回復(fù)。必要時擴(kuò)大溝通范圍，整個事件的處理表達(dá)了大家的意志，團(tuán)隊(duì)的力量。、主動出擊，變被動等待為主動針對對方效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，前期我們吃過不少苦頭。像工程師指令單一事，對方一直僅限于口頭通知要求，后來在徐經(jīng)理的受權(quán)下，我作為工程部主要負(fù)責(zé)人，就馬上召集相關(guān)負(fù)責(zé)人討論回復(fù)意見，并做到有理有據(jù)，主動出擊，明確我方要求，限制回復(fù)時限。一時給對方造成一定壓力，使對方被動的跟著我們走。特別關(guān)于圖紙變更事件的處理，主動強(qiáng)勢把我們的要求展示給對方，對方為了減少將來返工撤除量，也就只好順著我們的意思走，結(jié)果我們節(jié)省了工期，也節(jié)省了本錢。主動出擊不僅對外，對內(nèi)同樣有效。端正的心態(tài)+適當(dāng)?shù)姆椒?勤奮努力=成功在整個時間的處理過程中，假如說沒有阻力是不可能的?？墒俏倚臒o雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支持。是我的真誠和熱情感染了他們，而他們的熱情和友善也鼓舞了我。就這樣臨時搭建起來的團(tuán)隊(duì)，提早并沒有領(lǐng)導(dǎo)安排，靠著我們對中天文化的理解、靠我們對工作的熱愛、靠我們?nèi)w人員的激情，我們團(tuán)結(jié)在了一起，我們用心了、我們努力了，所以我們成功了。為此我由衷地感謝我們的團(tuán)隊(duì)，感謝我們的中天。4、需要進(jìn)步和進(jìn)步之處①、語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)才能和程度不能滿足自身開展和工程管理的需要，需要通過自身積極主動不斷地鍛煉和學(xué)習(xí)快速提升自己，以滿足團(tuán)隊(duì)開展的需要和自身開展的需要。②、工程部作為工程工程載體的主導(dǎo)作用沒有充分發(fā)揮出來。在一些層面上處理問題缺乏更高層次的全局觀和工程推進(jìn)的主導(dǎo)意識不強(qiáng)。這種才能的進(jìn)步不僅需要工程經(jīng)理進(jìn)步，同樣需要每位工程管理人員共同不斷進(jìn)步，只有這樣工程管理團(tuán)隊(duì)