有機(jī)肥供貨及售后服務(wù)方案（投標(biāo)專用）

項(xiàng)目實(shí)施一、產(chǎn)品配送方案1、配送人員及配送車輛安排針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：相關(guān)配送人員情況表類別職務(wù)姓名職稱常住地資格證明證書名稱級別證號專業(yè)配送人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊文利高級農(nóng)藝師蒼溪縣高級農(nóng)藝師高級農(nóng)藝師00332514植保技術(shù)負(fù)責(zé)人劉逢春高級農(nóng)藝師蒼溪縣高級農(nóng)藝師高級農(nóng)藝師00433199農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣技術(shù)人員李建平高級農(nóng)藝蒼溪縣高級農(nóng)藝師高級農(nóng)藝0043378土肥師師1我公司將根據(jù)本次有機(jī)肥采購計(jì)劃各供貨點(diǎn)的運(yùn)送量，特制定詳細(xì)的供貨進(jìn)度計(jì)劃及運(yùn)輸車輛、跟車人員的相關(guān)安排，確保本次供貨能夠準(zhǔn)確快速的元成。我公司目前與多家物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，可全天候調(diào)運(yùn)車輛，可充分保證客戶的需要。一般情況下24小時內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。2、完善的配送交接流程由技術(shù)支持小組、實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)供貨計(jì)劃方案。完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和編寫工作后，我公司將對各實(shí)施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項(xiàng)目的有關(guān)人員都能了解、熟悉詳細(xì)的路線、方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容、實(shí)施的具體任務(wù)，以保證貨物如期交付。我公司將根據(jù)本次有機(jī)肥采購計(jì)劃各供貨點(diǎn)的運(yùn)送量，來制定詳細(xì)的供貨進(jìn)度計(jì)劃及運(yùn)輸車輛、跟車人員的相關(guān)安排，確保本次供貨能夠準(zhǔn)確快速的完成。技術(shù)支持小組同時制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃》，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)內(nèi)容及要求、裝卸責(zé)任人、進(jìn)度控制等等。二、供貨措施1、備貨計(jì)劃如因需要，供貨量變化超出暫定供貨量的10%時，甲方以書面通知我方，此項(xiàng)通知甲方應(yīng)充分考慮我方的合理備料和加工周期，具體增減數(shù)量以甲方書面通知為準(zhǔn)。因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品（即合同中約定的產(chǎn)品）供貨期由我方、曱、丙方另行協(xié)商確定，且供貨不得影響相應(yīng)進(jìn)度。2、供貨進(jìn)度計(jì)劃有明確的周期安排本次有機(jī)肥的供貨期為：簽訂合同后一周內(nèi)，交貨到采購人指定地點(diǎn)。我公司與業(yè)主單位簽訂合同后，將立即落實(shí)有機(jī)肥生產(chǎn)的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤有機(jī)肥生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：在所有有機(jī)肥的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防水和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。我公司制定詳細(xì)的進(jìn)度安排由技術(shù)支持小組、實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)供貨計(jì)劃方案。完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和編寫工作后，我公司將對各實(shí)施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項(xiàng)目的有關(guān)人員都能了解、熟悉詳細(xì)的路線、方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容、實(shí)施的具體任務(wù)，以保證貨物如期交付。我公司將根據(jù)本次有機(jī)肥采購計(jì)劃各供貨點(diǎn)的運(yùn)送量，來制定詳細(xì)的供貨進(jìn)度計(jì)劃及運(yùn)輸車輛、跟車人員的相關(guān)安排，確保本次供貨能夠準(zhǔn)確快速的完成。技術(shù)支持小組同時制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃》,計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)內(nèi)容及要求、裝卸責(zé)任人、進(jìn)度控制等等。具體供貨施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下:項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期有機(jī)肥供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有有機(jī)肥料如期、安全地到達(dá)用戶各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂運(yùn)輸?shù)穆肪€；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊。運(yùn)輸實(shí)施小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組運(yùn)輸實(shí)施小組實(shí)施中期有機(jī)肥到貨及驗(yàn)收有機(jī)肥到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組運(yùn)輸實(shí)施小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢。售后支持小組具體針對每個項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。3、驗(yàn)收計(jì)劃有具體的流程安排有機(jī)肥到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織有機(jī)肥驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合招標(biāo)文件規(guī)格要求、及開袋是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)商務(wù)小組處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則請客戶在相應(yīng)有機(jī)肥驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。有機(jī)肥的開袋檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、稱重、抽樣送檢等三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開袋前進(jìn)行，見《運(yùn)輸外包裝驗(yàn)收清單》。有機(jī)肥的清點(diǎn)是指對開袋后的有機(jī)肥情況進(jìn)行檢查，確保貨物沒有受潮，見《有機(jī)肥到貨驗(yàn)收清單》。其中主要針對所到的有機(jī)肥指標(biāo)及規(guī)格是否符合招標(biāo)文件相關(guān)參數(shù)要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和有機(jī)肥清點(diǎn)兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。驗(yàn)收及簽字采購人組織專業(yè)人員會同我單位依據(jù)采購合同、招標(biāo)文件、該批產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)資料共同驗(yàn)收。我單位應(yīng)物送達(dá)時，要提供有資質(zhì)的檢測單位出具的貨物檢測報(bào)告和送貨清單，送貨清單上注明送貨人、數(shù)量、日期、車牌號碼等信息。貨物送達(dá)后，采購人組織相關(guān)人員對貨物進(jìn)行驗(yàn)收并隨機(jī)抽樣送檢（委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測），抽檢樣品個數(shù)不少于10個，檢測費(fèi)用由我單位負(fù)責(zé)。我單位應(yīng)保證送達(dá)貨物質(zhì)量符合采購要求，若出現(xiàn)送檢樣品質(zhì)量不符合貨物采購質(zhì)量要求的，對所送貨物判定為不合格產(chǎn)品，采購人有權(quán)中止合同，不予退還履約保證金，由此所產(chǎn)生的一切損失由我單位自行承擔(dān)。在有機(jī)肥試如期到相應(yīng)地點(diǎn)后，有機(jī)肥無重大質(zhì)量問題，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一同進(jìn)行驗(yàn)收簽字。三、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1、質(zhì)量管理制度和質(zhì)量保障目標(biāo)我公司提供的貨物是我公司生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，符合國家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)文件中的技術(shù)要求。在送到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、破損現(xiàn)象。并提供貨物的合格證、說明書及其它配套資料等。供貨相關(guān)技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求如下:名稱技術(shù)規(guī)格和配置要求有機(jī)肥符合NY標(biāo)準(zhǔn)總養(yǎng)分：（氮+五氧化二磷+氧化鉀）的質(zhì)量分?jǐn)?shù)（以烘干有機(jī)質(zhì)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)：（以烘干基計(jì)）>45%;水分（鮮樣）的質(zhì)量分?jǐn)?shù)<30%;PH5.重金屬限量指標(biāo)：（以烘干基計(jì)毫克每千克）：砷（As)<15,汞（Hg)<2,鉛（Pb)<50,鎘（Cd)<3,鉻（Cr)<150;6.產(chǎn)品形態(tài)：外觀顏色為褐色或灰褐色，粒狀或粉狀，均勻，無惡臭，無機(jī)械雜質(zhì)。我公司將嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，通過對原輔材料、發(fā)酵過程、半成品、成品的層層檢驗(yàn)把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。并按國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品的各項(xiàng)理化性能指標(biāo)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。具體質(zhì)量保障目標(biāo)如下：嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》保護(hù)-法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，牢固樹立產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任意識，自覺履行法定義務(wù)，對我單位生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。依法取得相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)。建立完善質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，不存在危及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險。建立完善產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測能力，嚴(yán)格原料進(jìn)廠查驗(yàn)制度和成品出廠檢驗(yàn)制度，保證產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后出廠。建立完善產(chǎn)品質(zhì)量溯源制度，明確質(zhì)量相關(guān)人員崗位責(zé)任，建立和保存產(chǎn)品生產(chǎn)記錄和銷售臺帳，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題的可溯性。產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確使用我單位產(chǎn)品。我單位保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家化肥工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對本單位產(chǎn)品自發(fā)貨日起的保質(zhì)期為一年，若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有材料或加工缺陷，并向本單位提出書面申請，本單位將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費(fèi)召回，更換或按訂貨價全額退款。用戶對我單位產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，本單位保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我廠將予以存檔。建立完善質(zhì)量誠信體系，加強(qiáng)自律，保證產(chǎn)品的標(biāo)識內(nèi)容全面、真實(shí)、可靠；保證不生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品，不偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，不偽造或冒用廠名、廠址及質(zhì)量標(biāo)志，不摻雜摻假、以次充好、以假充真，不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不短斤缺兩。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時報(bào)告，妥善處理。建立完善售后服務(wù)制度，接受消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量查詢，嚴(yán)格落實(shí)“三包”規(guī)定，妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，依法履行賠償義務(wù)。接受群眾、媒體和質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督，積極配合質(zhì)監(jiān)部門依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管。公司質(zhì)量保證制度我公司為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，從產(chǎn)品生產(chǎn)前的原材料采購抓起，嚴(yán)格原材料質(zhì)量的采購，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，到量后的產(chǎn)品銷售，公司制定了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖財(cái)務(wù)科會納保管財(cái)務(wù)科會納保管質(zhì)童管理制度為了更好的為廣泛推廣有機(jī)把科產(chǎn),確保"成*第倍資至上"、特制定冬制度.一、 各神厴枓來源以正規(guī)釘許可證牛.產(chǎn)介業(yè)的產(chǎn)品為主，桀止使用偽劣產(chǎn)品.要嚴(yán)格把原料笫一夬，:、栂批毎神料進(jìn)廠，祥宄必須丨丨彳化騎宰負(fù)貴及時化驗(yàn)，經(jīng)松驗(yàn)合格后方可人痄編兮，三，化驗(yàn)奄必須負(fù)資對毎批〈種）原的萌擧標(biāo)《及化驗(yàn)熱果作詳鈾記錄.四，生產(chǎn)車間必須嚴(yán)格按照化驗(yàn)出的下料通知中進(jìn)行配科，不得隨意變動.Jt. 車間各崗位必須嚴(yán)格執(zhí)忭撣作規(guī)杜及控制指料^八、餌批產(chǎn)沾入庫前由質(zhì)管科負(fù)及時化較.經(jīng)化驗(yàn)合格可入庳編兮.七、 不合格產(chǎn)品嚴(yán)銫出廠.作哚料處《?八、 每批產(chǎn)品出廠必瀋有成鋅部門具的味1證明邗..九，如采由于所坦扳閃而軹害公甸利益，必須迫宄有關(guān)人員的采購質(zhì)量控制制度為珀保企ft購辺的各類?、捕符介相關(guān)ra*(成行也）相關(guān)林疳及滿足miE料產(chǎn)a?*要求?犄?定采購?qiáng)y置控期制度，由生產(chǎn)技術(shù)、供應(yīng)?門其網(wǎng)《定，提出??采的的?鵪樹料的4種.名林、規(guī)格>&SL技術(shù)?求，頂《杬《.生產(chǎn)丨家、交貨n期、交貨方式等?韻文件淸申?由所wa門報(bào)出相應(yīng)晶種及相應(yīng)的質(zhì)*控制辦沾.生產(chǎn)拉術(shù).供應(yīng)部門捉出采!《義件J6.報(bào)總迕現(xiàn)審枝批？?.并檢部n袖昨柃輪認(rèn)町?烘應(yīng)部門方呵簽定采購合間及批?采w??m料，*柃3!門對在合輅供>1采W的KWWJ丨產(chǎn)晶按相f$A種對應(yīng)柁關(guān)?家準(zhǔn).實(shí)柃於〈油忭柃於戒竊輇合》a>.并愛保存阱采購的科產(chǎn)a的檢玲記彔（成合格it>.每年由供應(yīng)部門講山次性》采購玖料的供方名甲及相關(guān)資w,由公司辦公f鉬織1產(chǎn)拄術(shù).供應(yīng)，門畚加評市.時供萬做出w價后報(bào)總過*審核批準(zhǔn).71，對供應(yīng)部門簽定的采購合間內(nèi)容，必鄰明確雙力的權(quán)利和義務(wù).特講對供方的產(chǎn)&抵?愛求?供貨時塒、仇貨&JL付軟方式，違約處罰部必領(lǐng)叫fifeA,采昀合供供A的《軸《?邊場《,必須由哦檢部n按柑桂MUR珅W境的雄定，車車松《!<埔》,?1>合格朽.方〇i允許邊廠.質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度置采一.用泠5B-、安全?—，佑Am—公句的圩思想，公句的辦廠東8,以?置求牛存.以*恥求發(fā)埃，以用戶SBS為東8.?人有志n,廠私￡氣，產(chǎn)品灼名氣??龍找們的介業(yè)銷神.為此特訂成繯檢驗(yàn)剌度.一、 化牧奮是公SI?f丨洽》?,在總妗押肖推領(lǐng)9卜，負(fù)責(zé)公司的《銓丄怍.對成*?任有否決權(quán).《檢人員嚴(yán)格按R林疳絹則辦事.以嚴(yán)》認(rèn)成的學(xué)態(tài)度對拎味拉I：作.必埔絲不笱，ffitt求相.《確無謀.及時反《墑檢倌A.為公好馬目?=.a丨哚燃《?,必雙車車檢聆.當(dāng)班人ft按熳圮取桿.檢驗(yàn)蛣*要迅速&時反《焓有關(guān)鉍鐸，S?iS成后*對當(dāng)班老產(chǎn)山處押.四.進(jìn)廠的外抑件、外丨奪憐訐拽過1:技W?按*號.《格《*?獨(dú)倉格.方能入庫，庫劣按其數(shù)t?l&入麻.li,對1成&，成品必玫技標(biāo)堆汕裔.檢輇，將松收枯采及時反《玢牛產(chǎn)班竒關(guān)蜎導(dǎo).還必須it行公布.以?m導(dǎo)牛產(chǎn).對不符合標(biāo)準(zhǔn)的妗入下遞工序，時扭過內(nèi)控格標(biāo)苒及則塡達(dá)廟*冚忍&?卡進(jìn)行?成有關(guān)邢門采取WJtHJIK螫改41;押.將處今取辦掄6認(rèn)后rjFi存U.六.成品槍狻做??評檢輪.符合標(biāo)播mtf?為有效w定合格.不符旮如準(zhǔn)叫.應(yīng)《?霣?檢輪.成檢部門負(fù)?人指定令人HttiG.方能出具報(bào)？r.凡《出內(nèi)押銜如.按丄述笫五條內(nèi)矜處W,柃長的ft*按說定,t期妥碑保薺，匕，碘寫松驗(yàn)記眾.報(bào)a單，侑路反》黃、合格還.字邊丨*.蝸we[沽.無涂改，報(bào)ft單*ft格《柃負(fù)貴人簽7拓力可有效.車間ffi檢55對包裝及產(chǎn)ttiHI有缶袂權(quán).有不符合者及W反餓（填寫明置仿asm卡>,痄卜i{5Hii條內(nèi)容處砰?Mfe裝計(jì)置不拍飧.不惟逬庫.r不準(zhǔn)出廠，九、 獫臉用的儀器.儀衣設(shè)》由分《計(jì)?的供;門按《疋時間檢叻.確保R準(zhǔn)十、嚴(yán)格牛產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)*管if.加強(qiáng)工序檢驗(yàn)，找出存在的flft問理.進(jìn)行整改，再涇互驗(yàn)（iS班組檢驗(yàn)員、車間質(zhì)檢員檢驗(yàn)）.確實(shí)認(rèn)㈡，才能交專職檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)：自檢互檢專職檢驗(yàn)應(yīng)該有檢驗(yàn)記錄.記入當(dāng)班原始記錄，令職人員按質(zhì)*倌息笄理渠道流轉(zhuǎn)? .十一、在質(zhì)m管押上凡不符合內(nèi)控指標(biāo)，均視為質(zhì)a豐故：對持質(zhì)m車故絕不手軟.各級質(zhì)檢M要以鐵石心腸、鐵面無私的ffi沖把好?fi關(guān)?發(fā)生仟何大小吭蛍亊故都必須及時埔寫質(zhì)5倍息反鈿卡傳遞.按“三不放過”的原則杜絕類似亊故再次發(fā)牛，對于造成質(zhì)S事故的貴仟者按公司MS考核獎懲制度進(jìn)行.十二、各級千部違反上述規(guī)定，強(qiáng)行流動質(zhì)撿人員，化驗(yàn)室主任有權(quán)上訴或越級上訴，十三、生產(chǎn)和實(shí)驗(yàn)室用檢驗(yàn)和計(jì)囂設(shè)備，由公司生產(chǎn)設(shè)備管理部門每年底，請市、縣質(zhì)監(jiān)局計(jì)最所人員到現(xiàn)場（或送檢）一次，進(jìn)行年檢。檢驗(yàn)合格的計(jì)*設(shè)備均應(yīng)貼檢驗(yàn)合格標(biāo)簽.十四、蘋檢不合格的器具，實(shí)驗(yàn)室不能使用、并報(bào)請牛產(chǎn)技術(shù)設(shè)備部門進(jìn)行報(bào)廢處理，十五、關(guān)于產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)w要求1、 生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)室用計(jì)ft器具.檢鉿合格后，均應(yīng)標(biāo)識在有效期內(nèi)使用.并貼上檢驗(yàn)合格標(biāo)簽.2、 進(jìn)廠的原w料檢驗(yàn)后，并標(biāo)識消楚，足否檢驗(yàn)合格并分堆存放.3、 出廠產(chǎn)品，按規(guī)定檢驗(yàn)合格后，要分堆存放.且標(biāo)識是否檢驗(yàn)合格.4、 保留樣品，也耍標(biāo)識洧楚.并存放在保留麻柜內(nèi)以備杳》V*為了確保測試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性、公正性，減少測試數(shù)據(jù)中的誤差，提髙質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平，保證本廠產(chǎn)品質(zhì)星穩(wěn)定提高，為此特制定標(biāo)準(zhǔn)溶液管理制度。-、標(biāo)準(zhǔn)溶液由專人配制、標(biāo)定，并由另一人每標(biāo)標(biāo)定，每標(biāo)數(shù)據(jù)必須詳細(xì)記錄。二、 經(jīng)復(fù)標(biāo)合格的標(biāo)準(zhǔn)溶液，由配制者貼上封條，儲存?zhèn)溆?，檢驗(yàn)人員一旦需要，認(rèn)準(zhǔn)溶液名稱，隨時換用，在用時必須對照原標(biāo)溶液作對比試驗(yàn)，確保標(biāo)準(zhǔn)溶液的準(zhǔn)確無誤。三、 為了確保標(biāo)準(zhǔn)溶液配制的準(zhǔn)確性，在購買藥品時，必須要認(rèn)準(zhǔn)合格證、有效期，有生產(chǎn)許可證的化學(xué)試劑，包括名稱、濃度等。四、 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)溶液管理，如果在配制中失誤，影響測試，給牛.產(chǎn)造成了損失，由配制人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,給予嚴(yán)肅處理和必要的經(jīng)濟(jì)罰款。質(zhì)M考核獎懲制度.質(zhì)槍邡n(化驗(yàn)室〉&總經(jīng)理畝接領(lǐng)導(dǎo)卜的職能部門，負(fù)責(zé)推行全頃餘押，枳據(jù)總經(jīng)押的指小.曲督，檢奔.考棧各業(yè)務(wù)部門有關(guān)質(zhì)董貴仟制的貫徹，對弒實(shí)掩有效的向總鈐押捽出獎蠔疰議?:.、考核產(chǎn)品垠馕指標(biāo)，由質(zhì)檢部門制定計(jì)劃.經(jīng)總經(jīng)理審簽后執(zhí)行.耒究成考核指柝按說定懲處.w于a接貲任的單位與工資社構(gòu)按k依節(jié)逬行懲處.三、 對職工開展技術(shù)培讕.提高職丨技術(shù)索質(zhì).生產(chǎn)擇作丨人和々職人員必須經(jīng)過技術(shù)坫訓(xùn).％忮合格獲怍崗資格ui者，方能t崗樣作.四、 生技科負(fù)貴紺織公司各類人員的技術(shù)業(yè)務(wù)圮訓(xùn).考核成抽優(yōu)秀者給與獎勵，成績不合格《給y懲處?對技術(shù)培訓(xùn)仿況要記錄在案.?始記錄整齊歸朽.五、 生產(chǎn)過程中，由于T:作茁任心不張適成損失貴任者，除按堍定進(jìn)tr玲濟(jì)賄償報(bào)失外.彳政丄給弓必難處分批評教ANA.對推行全塤筲埋，丨作質(zhì)激成效突出.保iit產(chǎn)品墑儇.R低消耗.服務(wù)康*好，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益顯著的汾與塤《獎-h.對T?違反各項(xiàng)頂量管砰制度.工作疲芮松軟.疏忽的給與批評教育，玩忽職守造成通量事故者進(jìn)什f處.托至開除?八、對于隱睞不符合A控指標(biāo)成拖延時間不及時塽報(bào)瘐fi估息反饋K進(jìn)行嚴(yán)肅《處，各級質(zhì)量管理人員崗位和質(zhì)量責(zé)任制

總則1、 本單位全面質(zhì)f管理工作制度，是依據(jù)《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)條件審査辦法》中所提出的主要內(nèi)容，結(jié)合本廠生產(chǎn)并充分考慮到市場的需要，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的有機(jī)肥料產(chǎn)品而制定的。2、 質(zhì)童是企業(yè)的生命，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”為支援農(nóng)業(yè)牛.產(chǎn)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的有機(jī)肥料是公司職工的共同職責(zé)。3、 《辦法》中強(qiáng)調(diào)質(zhì)t管理是企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，它貫穿產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、配方、制造、銷售至售后服務(wù)的全過程，是廠里各個部門、各個環(huán)節(jié)，全體職工都應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任。4、 本制度所列的各項(xiàng)規(guī)定是公司里各個部門和全體職工的工作依據(jù)和行動準(zhǔn)則。質(zhì)檢科長崗位質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)檢科長崗位質(zhì)量責(zé)任制總經(jīng)理崗位質(zhì)量責(zé)任制總經(jīng)理崗位質(zhì)量責(zé)任制丨、總綬理管理全廠質(zhì)童工作，是公司質(zhì)1工作的第一責(zé)任人。2、 批準(zhǔn)和頒布質(zhì)童方針，質(zhì)I目標(biāo)和質(zhì)星管理制度。3、 配制質(zhì)童管理體系進(jìn)行所需的物力和人力資源。4、 建立質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各個部門人員的職責(zé)和權(quán)限。5、 對質(zhì)童管理體系建立的I大問題進(jìn)行決策。6、 帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方面的知識,親自組織和領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量管理工作和計(jì)量工作，充分發(fā)揮生產(chǎn)技術(shù)科的作用。7、 主持制定公司質(zhì)量方針及確定目標(biāo)，親自組織進(jìn)行質(zhì)星管理的審核和診斷。8、 主持公司的質(zhì)童工作會議和定期質(zhì)童分析會,布置檢查全公司的質(zhì)童工作，分析年度質(zhì)量狀況，處理重大質(zhì)量問題。9、表揚(yáng)和獎勵對提高產(chǎn)品質(zhì)童做出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人。牛技科長崗位質(zhì)t責(zé)任制度K生技科長坫總經(jīng)理在生產(chǎn)技術(shù)工作方面的助手.雖企業(yè)生產(chǎn)技術(shù).1作的總負(fù)宙人，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)相織擬訂實(shí)施考棧坻最方計(jì)百好?2、 根據(jù)我公司方針RH；對自己領(lǐng)導(dǎo)的部門工作提出具體賽求.為實(shí)現(xiàn)我公司的方針11標(biāo)規(guī)定的樂fi品總和產(chǎn)品技木水平做W糾#持技術(shù)丨作的衍眾路線，允分發(fā)押名帥傅和工人的枳極忭、細(xì)造性，組織好技術(shù)攻關(guān)活動，采取有效技施.不斷解決生產(chǎn)技術(shù)中的、 學(xué)習(xí)全面用*佾理I作知識，肀押釘關(guān)數(shù)砰統(tǒng)it■方法.在技術(shù)攻太中加以應(yīng)用，?i￡r站通E的合格.5、 坩織貫沏企業(yè)的內(nèi)控質(zhì)a標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品庥1.努力降低洎牦.促姐企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提麻.?好生產(chǎn)現(xiàn)場鋝理，f?好每個麻控制點(diǎn)的質(zhì)狀況，發(fā)現(xiàn)康暈N娌現(xiàn)場及W解決?產(chǎn)品通量管理X作，來自主持廣f工作會議.總站和布Kj丨定期上拎質(zhì)置分析會?杗Q鉗織處呷氓大偵最問理-U棖棖袪術(shù)杈推.合網(wǎng)的有關(guān)文件.判定產(chǎn)flft否合格.ft權(quán)對合格品簽發(fā)fr格if.有權(quán)把不符合技術(shù)準(zhǔn)的產(chǎn)合格ft.不簽)&產(chǎn)A合格liE，Hit其出廠??止未》襝聆成襝輪不分格的KiW科投料成成砧入玫出廠.3、 對午間的產(chǎn)W雕置檢輪相度的執(zhí)行《W柃曲,時違反1藝規(guī)$的現(xiàn)*符權(quán)WlL:并5求迅速改圧.4、 對進(jìn)r的杉逬行檢《.1、合格的S材料不?15技投W.對出廠的產(chǎn)品逬行檢的.檢》合格的1UR合格kt.來餃檢雎的不準(zhǔn)出廠.銓輇不介格的不坩以食格W出廠，對牛產(chǎn)上序種出廠產(chǎn)品的外規(guī).包禁is.洳上和甿有等檢a,7、 負(fù)》指孖種拓助化獪?的13*工作.n?對生產(chǎn)過程中的中摶分析成半成W柃妝>進(jìn)fr業(yè)務(wù)指導(dǎo).■),嚴(yán)格執(zhí)行技承林坩.介問和任關(guān)技術(shù)文<1.負(fù)A時明進(jìn)誰MW的入廠檢ft.以及外購儀3.設(shè)*等的入r?收檢雎.J0,負(fù)《牛:產(chǎn)過?產(chǎn)品坧t拎較.W實(shí)執(zhí)五不準(zhǔn)*?汴簽發(fā)產(chǎn)品合格證，?保產(chǎn)品成置達(dá)鉺規(guī)定的技術(shù)杈準(zhǔn).II、負(fù)?定明或不i:期的拍杏味存成已齡柃輪合格的成,ft,以考轚拎輪t作ffi鬣.ff價產(chǎn)品班薑水平.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)ftjft鼸#在的WM.及時*取改迸坫施?并柊抽《?果丨4燈關(guān)郭門fttft.i2-to?白我a設(shè).孓斷??？習(xí)?改進(jìn).研究用拓的檢驗(yàn)方沽，認(rèn)典員徹執(zhí)行蛘泔，《布明t檢昀水f.WW以播防為中的*?丨，做衧防i和減少栓驗(yàn)洪差的工作.坩證洤珀i作堉豫.化驗(yàn)員質(zhì)量責(zé)任制-、認(rèn)r貨徹執(zhí)行國家的質(zhì)a政策.搞好廟t檢驗(yàn)x作.充分發(fā)揮璜&檢驗(yàn)對產(chǎn)品璜a的保證，鬧防和報(bào)巧作用.以保證出廠產(chǎn)品耶能？g合w家好準(zhǔn)的要求?二、 按照標(biāo)準(zhǔn)和ij貨合冋.負(fù)歷從原料料入廠到成晶出廠全過程的進(jìn)貨檢賒.工序檢獪.成品檢駘工作，蓋合格韋，嚴(yán)把通最關(guān)。三、 負(fù)珩產(chǎn)品理化試臉，性能試驗(yàn)或產(chǎn)乩要求的真他試駘.編寫試輪報(bào)告，四、 #加新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)審杏和簽定.負(fù)面新產(chǎn)姑的檢驗(yàn)祁試獪丨作，并提出試獪報(bào)告..五，負(fù)貴外協(xié)、外購件的碉爾泠驗(yàn)T作.A,負(fù)資頃坩柃驗(yàn)原始數(shù)據(jù)的記錄和分析丨作.外按規(guī)定的HJ間編W燭鋌動態(tài)報(bào)S,作為止常的定期仿息向總經(jīng)理.生技科長和有關(guān)部門反饋，對于生產(chǎn)屮發(fā)現(xiàn)的頃M迸，按異常fS總苷理辦法，及時向有關(guān)部N和人?反餓-七，認(rèn)A做奸不合格品的拎驗(yàn)登記丄作.通知生技科長和車間j任做好隔離和保訝工作，防治間合格品浞淆?全面質(zhì)量管理辦公室主任

質(zhì)量責(zé)任制I.M徹執(zhí)行黨和GO家有關(guān)；ftf工作的方計(jì)，R策扣度.W行全陽?置ta的劃私I年—,i$H?劃.#iy;WiT：L??2* 保校ft和協(xié)調(diào)本企業(yè)萬計(jì)的實(shí)嫌和各1閥、科案推行全而《*?珅的悄況，并制H?標(biāo)槍逬行考棟.3、會R釘關(guān)卻門WtTftttP!杓畎擎符忡活功計(jì)劃.并對執(zhí)打情況進(jìn)行*促和Ktft.?、負(fù)貨成，與抵行今iDlJfBft管押及各項(xiàng)獎珀辦法的秘訂■負(fù)宙工廠嬌鼂獎的if審1.作.5、 研<1又通?枒19的各砷^卞力袪和先進(jìn)的坻羅擰軹的檢被方》..6、 對廠內(nèi)外疝置怕GiiHf鋅臺分桁.Wlllft進(jìn)梵押的建議和丨ftHi.7、ffl織開w.H口鋅時今丨的小紺.I、參與塒產(chǎn)W?用效果和使用《求的明金??與新產(chǎn)*的■定?9.ftJJITT.產(chǎn)過W不介格AA的統(tǒng)iiW訝押in.并扣科關(guān)設(shè)定叛定&?分財(cái)進(jìn)行處《?10負(fù)貨撣并丨產(chǎn)品坊f考核衍標(biāo)的S議，并按此f>?準(zhǔn)的欣liltyj指丨;lilt行統(tǒng)計(jì)、分析與考核工作*n、i9過釬效的爝iffi?活動擇麻產(chǎn)*的故合呔雕，完成_r.廠鏝9夂辦的從他工作.生產(chǎn)工人崗位質(zhì)量責(zé)任制生產(chǎn)工人崗位質(zhì)量責(zé)任制計(jì)量員質(zhì)量責(zé)任制計(jì)量員質(zhì)量責(zé)任制一、 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家計(jì)M工作的方針政策、法令、法規(guī)和制度?二、 在生技科長的領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的計(jì)f器具統(tǒng)一管理，保證計(jì)t器具配備齊全，質(zhì)1穩(wěn)定，示偵準(zhǔn)確統(tǒng)一，三、 負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目和方式對各類計(jì)S器具進(jìn)行入庫檢定，周期和返檢定。四、 負(fù)責(zé)對最具使用申-位和個人定期抽查，對在用t具的全貌維護(hù)和保管，對在用M具的究好率進(jìn)行考核1五、 不斷提高業(yè)務(wù)水平，積極研究和引進(jìn)的測試技術(shù)充分發(fā)揮計(jì)攝工作隊(duì)質(zhì)M的保證作用*供銷科長崗位質(zhì)量責(zé)任制一，作好梢冉計(jì)劃.作好各地區(qū)《?工作的疢用技術(shù)飴后丨《務(wù)和推廣. ?二、 做好市場的詢杏、分析、預(yù)瀾.零捱用戶的要求《>三、 搞好產(chǎn)品的銷服務(wù).保證按朗交貨.四、 做好產(chǎn)品的宜傳工作，為m戶提供完整的使閣說明鈣及其他g傳品，五、 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)置責(zé)任.及時處理闬戶孌求.樹立質(zhì)量倌t.六、做戶回汸工作.及時《理M訪報(bào)吿?b.負(fù)?對發(fā)生在用戶的產(chǎn)品坊MN駐的檢軟、分析與確認(rèn)?拔出改進(jìn)龍見.八、負(fù)資收免、枳祺本公司產(chǎn)品在推廣應(yīng)用中_用戶的版&反館資料，并迮立產(chǎn)品廟*用戶愾案-九，負(fù)資全公叫所洱物鈁原村料的采購.fe油和入庫等全過枚的供應(yīng)工作-I,負(fù)資制定供方汁價疳則，特別逆大宗原料如有機(jī)質(zhì)等產(chǎn)品供貨力要進(jìn)行if價.擇優(yōu)采購，以滿足公d產(chǎn)品的坺*要求*I.采購物嚴(yán)把陸講關(guān)，若出現(xiàn)質(zhì)IMS和價格W進(jìn).成以人為因尜宋及則采購供應(yīng)i￡成怦產(chǎn)等.切妗濟(jì)賁任故供銷人員負(fù)責(zé)：一、 熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工藝文件和作業(yè)指導(dǎo)書。二、 嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。三、 開工前認(rèn)真消化工藝文件，檢查好傳動設(shè)備、精心操作，認(rèn)真檢查，作好自己的代號標(biāo)記。四、 對工廠量具、儀器、儀表做到合理使用，精心維護(hù)。五、 裝件要輕拿輕放，按指定工位要擺放整齊，出了問題要分析），主動挑出，隔離不合格品。六、努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識，掌握必要的技巧，積極參加每年的質(zhì)量月宣傳活動。不合格產(chǎn)品管理制度對通過化驗(yàn)室或質(zhì)里管理小組定的不合格產(chǎn)品要劃出一定的區(qū)域堆碼.插上不合格標(biāo)牌，防止與合格品混洧?嚴(yán)格不合格品出廠銷鎢?各種原料來源以有生產(chǎn)許可證企業(yè)產(chǎn)品為禁止使用偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格原料進(jìn)入生產(chǎn)過程，在生產(chǎn)過程中?由于人為因素造成產(chǎn)品不合格?耍嚴(yán)肅追究當(dāng)亊人的一切責(zé)任》若有意將不合格品流叫市場，造成社會影響.特別是影響農(nóng)民利益，E要追究當(dāng)串人的經(jīng)濟(jì)責(zé)仟和法律責(zé)任.對形成的不合格產(chǎn)品作為返料_根據(jù)返料實(shí)阮情況，再補(bǔ)充其他原材料，按工藝流程，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品.2、質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)本次有機(jī)肥供貨要確保在送到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、破損現(xiàn)象。并提供貨物的合格證、說明書及其它配套資料。有機(jī)肥相關(guān)抽樣檢測結(jié)果均要符合以下要求：1.總養(yǎng)分：（氮+五氧化二磷+氧化鉀）的質(zhì)量分?jǐn)?shù)（以烘干基計(jì)）>5%;有機(jī)質(zhì)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)：（以烘干基計(jì)）>45%;3.水分（鮮樣）的質(zhì)量分?jǐn)?shù)<30%;PH5?重金屬限量指標(biāo)：（以烘干基計(jì)毫克每千克）：砷（As)<15，汞（Hg)<2，鉛（Pb)<50，鎘（Cd)<3，鉻（Cr)<150;6.產(chǎn)品形態(tài)：外觀顏色為褐色或灰褐色，粒狀或粉狀，均勻，無惡臭，無機(jī)械雜質(zhì)。3、 質(zhì)量檢測檢驗(yàn)流程我單位應(yīng)物送達(dá)時，要提供有資質(zhì)的檢測單位出具的貨物檢測報(bào)告和送貨清單，送貨清單上注明送貨人、數(shù)量、日期、車牌號碼等信息。貨物送達(dá)后，采購人組織相關(guān)人員對貨物進(jìn)行驗(yàn)收并隨機(jī)抽樣送檢（委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測），抽檢樣品個數(shù)不少于10個，待抽檢送樣合格后，才進(jìn)行最后的簽字。四、應(yīng)急處理預(yù)案1、運(yùn)輸過程中的應(yīng)急處理措施車輛故障應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命，如在途中運(yùn)輸車輛現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修，如確定無法維修，及時調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目部大件運(yùn)翰經(jīng)過的陸路略線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在設(shè)備起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌捏運(yùn)翰路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況通到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施，如難度蚊大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場協(xié)詞內(nèi)外部資源，及時提出運(yùn)翰路線整改方案，確保運(yùn)翰順利通行道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)翰過程中語到交通堵塞情況;服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制，如通集市或重大集會，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行略線，保證順利通過交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)翰車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護(hù)事故現(xiàn)場，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必買時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。2、產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案對生產(chǎn)的有機(jī)肥庫存的管控檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)定期對生產(chǎn)的庫存有機(jī)肥成品進(jìn)行抽檢，形成書面資料并簽名留檔；倉庫管理人員負(fù)責(zé)對庫存成品的保管，定期盤點(diǎn)，嚴(yán)格按照公司《倉庫管理制度〉〉的要求對庫存成品進(jìn)行合理擺放，最大限度的減少其物理特性的變化。對物流出貨的管控銷售部負(fù)責(zé)銷售過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事件的監(jiān)測和匯報(bào)。物流倉儲人員負(fù)責(zé)成品儲存和流通過程中產(chǎn)品質(zhì)量事件的監(jiān)測和匯報(bào)；事后管理建議建立客戶回訪制度，具體由銷售部負(fù)責(zé)定期對購貨方進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)詢問公司產(chǎn)品在使用過程中是否存在缺陷，對存在的缺陷記錄并分析，逐步追溯，發(fā)現(xiàn)具體原因后，不管對公司是否造成經(jīng)濟(jì)損失，均應(yīng)對具體責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。建立預(yù)警系統(tǒng)綜合服務(wù)部、生產(chǎn)部、銷售部應(yīng)該按照各自的職責(zé)要求，加強(qiáng)對質(zhì)量事件的監(jiān)測和分析，提高質(zhì)量意識和隱患意識，及時分析產(chǎn)品的危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時作出預(yù)警，并保障系統(tǒng)的有效運(yùn)行。—般質(zhì)量事件的應(yīng)急響應(yīng)品質(zhì)檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)及時將問題的情況通報(bào)生產(chǎn)部；生產(chǎn)部對問題的原因進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施，并具體執(zhí)行；品質(zhì)檢驗(yàn)人員根據(jù)情況對整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。較大質(zhì)量事件的應(yīng)急響應(yīng)較大質(zhì)量事件發(fā)生后，對口部門負(fù)責(zé)迅速控制所有問題產(chǎn)品或可能存在問題的產(chǎn)品，防止其繼續(xù)流通或銷售；品質(zhì)檢驗(yàn)人員組織相關(guān)部門對原因進(jìn)行分析，一定要找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的根本原因，制定出相應(yīng)的處理措施。品質(zhì)檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對措施的執(zhí)行效果進(jìn)行驗(yàn)證。潛在質(zhì)量事件的應(yīng)急響應(yīng)本著預(yù)防為主的原則，對于潛在的質(zhì)量事件必須高度重視，潛在質(zhì)量事件一旦發(fā)生，發(fā)現(xiàn)人員必須及時通知品質(zhì)檢驗(yàn)人員，由品質(zhì)檢驗(yàn)人員協(xié)助組織相關(guān)人員對潛在質(zhì)量事件的影響和危害程度進(jìn)行評估；根據(jù)危害評估的結(jié)果，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，降低損失。品質(zhì)檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對預(yù)防措施的效果進(jìn)行驗(yàn)證，必要的情況下，產(chǎn)品需要定點(diǎn)進(jìn)行銷售，一旦出現(xiàn)問題，便于及時有效的控制擴(kuò)散。緊急處置產(chǎn)品處置由問題產(chǎn)品所在部門負(fù)責(zé)，問題出現(xiàn)后，迅速對產(chǎn)品進(jìn)行隔離，并正確標(biāo)識，產(chǎn)品的最終處理措施下達(dá)之前，任何人不得對產(chǎn)品進(jìn)行隨意處治。事態(tài)出現(xiàn)急劇惡化的情況時，或者潛在的質(zhì)量事件向重大甚至惡性事件轉(zhuǎn)化時，責(zé)任部門必須及時通報(bào)相關(guān)情況，并組織相關(guān)人員，修改緊急處置措施。3、遇突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案天氣突變應(yīng)急預(yù)案如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨等情況，及時對貨物進(jìn)行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案如貨物在現(xiàn)場裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益。機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案在現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機(jī)械或工兵出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修。如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)。不可抗力應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運(yùn)輸貨物置于相對安全的地帶、妥善保管。利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作。直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保貨物以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)措施1、售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃我公司將組織定期的有機(jī)肥使用培訓(xùn)，以便于使用方能準(zhǔn)確的熟悉有機(jī)肥的使用方法及用量。我公司在使用培訓(xùn)要求上將提供完整的培訓(xùn)計(jì)劃，為采購人培訓(xùn)1名人員，直至能獨(dú)立使用有機(jī)肥料的方法及用量為止。所有我單位銷售之產(chǎn)品都將派遣專業(yè)技術(shù)人員上門對使用者進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保產(chǎn)品的正常使用，避免因使用不當(dāng)對采購人造成的經(jīng)濟(jì)損失。培訓(xùn)內(nèi)容包括：有機(jī)肥使用方法及注意事項(xiàng)本產(chǎn)品肥料適宜作基肥施用，適宜于：一切作物。本產(chǎn)品宜做底肥使用，可溝施、穴施或散施，與土壤充分混合，施肥時需離開植物根系。推薦畝用量200-400公斤左右，具體地塊可根據(jù)土壤肥力適當(dāng)增減用量。施用方法基本原則：適時、適地，少量多次、勤施、薄施。尤其是粉狀化學(xué)肥料，加水稀釋的倍數(shù)要適中，避免肥傷；肥料的施放位置應(yīng)盡可能埋置盆緣或離根部較遠(yuǎn)的地方，避免與植株根部直接接觸，不傷及根部；室外植物對養(yǎng)分需求量大，光合作用強(qiáng)，需肥量多，而陰暗處植物需肥量小；植株生長快速，生長勢強(qiáng)的需肥量多，生長勢弱者需肥少；按照規(guī)定濃度，精確配制。2.1根部施肥，可分為撒施、穴施、條施和環(huán)施。撒施：將肥料均勻地撒布于種植區(qū)域的土面上，施用方便，但肥料容易流失，利用率低。條施：在條植作物園中，于作物行間挖溝，將肥料施下后與土壤充分混合。穴施：在植株近旁挖穴，將肥料施入后覆土，此法適用于需肥較多或較集中的植物。環(huán)施：適用于多年生果樹，沿果樹滴水線挖掘約30cm深的溝，施用后覆土。2.2每種植物都有最佳施肥方案，植物不同，所選用的肥料種類不同、配方不同。我公司把設(shè)立在巴塘縣的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員和售前成立的服務(wù)隊(duì)伍，組成本項(xiàng)目的售后服務(wù)技術(shù)隊(duì)伍，立即開展產(chǎn)品使用前的技術(shù)指導(dǎo)工作，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶發(fā)放產(chǎn)品使用說明書。有機(jī)肥使用技術(shù)指導(dǎo)：有機(jī)肥料含有有機(jī)物質(zhì)，不僅可提供作物生長所要的各類營養(yǎng)物質(zhì)，而且能改善土壤的結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)土壤保水保肥能力。有機(jī)質(zhì)分解后產(chǎn)生腐殖酸、維生素、抗生素和各種酶，改善了作物根系的營養(yǎng)環(huán)境，促進(jìn)了作物根系及地上部分的生長發(fā)育，提高了作物對養(yǎng)分的吸收能力。有機(jī)質(zhì)分解所產(chǎn)生的有機(jī)酸還可提高土壤中微量元素的有效性。施肥的最大目標(biāo)就是通過施肥改善土壤理化性狀，協(xié)調(diào)作物生長環(huán)境條件。充分發(fā)揮肥料的增產(chǎn)作用，不僅要協(xié)調(diào)和滿足當(dāng)季作物增產(chǎn)對養(yǎng)分的要求，還應(yīng)保持土壤肥力不降低，維持農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。土壤、植物和肥料三者之間，既是互相關(guān)聯(lián)，又是相互影響、相互制約的。科學(xué)施肥要充分考慮三者之間相互關(guān)系，針對土壤、作物合理施肥。因土施肥3.1根據(jù)土壤肥力施肥土壤有別于母質(zhì)的特性就是其具有肥力，土壤肥力是土壤供給作物不同數(shù)量、不同比例養(yǎng)分，適應(yīng)作物生長的能力。它包括土壤有效養(yǎng)分供應(yīng)量、土壤通氣狀況、土壤保水保肥能力、土壤微生物數(shù)量等。土壤肥力狀況高低直接決定著作物產(chǎn)量的高低，首先應(yīng)根據(jù)土壤肥力確定合適的目標(biāo)產(chǎn)量。一般以該地塊前三年作物的平均產(chǎn)量增加10%作為目標(biāo)產(chǎn)量。根據(jù)土壤肥力和目標(biāo)產(chǎn)量的髙低確定施肥量。對于高肥力地塊，土壤供肥能力強(qiáng)，適當(dāng)減少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例；對于低肥力土壤，土壤供應(yīng)養(yǎng)分量少，應(yīng)增加底肥的用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地塊底肥中有機(jī)肥料的用量，有機(jī)肥料不僅要提供當(dāng)季作物生長所需的養(yǎng)分，還可培肥土壤。3.2根據(jù)土壤質(zhì)地施肥根據(jù)不同質(zhì)地土壤中有機(jī)肥料養(yǎng)分釋放轉(zhuǎn)化性能和土壤保肥性能不同，應(yīng)采用不同的施肥方案。沙土土壤肥力較低，有機(jī)質(zhì)和各種養(yǎng)分的含量均較低，土壤保肥保水能力差，養(yǎng)分易流失。但沙土有良好的通透性能，有機(jī)質(zhì)分解快，養(yǎng)分供應(yīng)快。沙土應(yīng)增施有機(jī)肥料，提髙土壤有機(jī)質(zhì)含量，改善土壤的理化性狀，增強(qiáng)保肥、保水性能。但對于養(yǎng)分含量髙的優(yōu)質(zhì)有機(jī)肥料，一次使用量不能太多，使用過量也容易燒苗，轉(zhuǎn)化的速效養(yǎng)分也容易流失，養(yǎng)分含量高的優(yōu)質(zhì)有機(jī)肥料可分底肥和追肥使用。也可深施大量堆腐秸稈和養(yǎng)分含量低、養(yǎng)分釋放慢的粗雜有機(jī)肥料。土地施用的有機(jī)肥料必須充分腐熟；黏土養(yǎng)分供應(yīng)慢，有機(jī)肥料應(yīng)可早施，可接近作物根部。旱地土壤水分供應(yīng)不足，阻礙養(yǎng)分在土壤溶液中向根表面遷移，影響作物對養(yǎng)分的吸收利用。應(yīng)大量增施有機(jī)肥料，增加土壤團(tuán)粒結(jié)構(gòu)，改善土壤的通透性，增強(qiáng)土壤蓄水、保水能力。根據(jù)肥料特性施肥有機(jī)肥料原料廣泛，不同原料加工的有機(jī)肥料養(yǎng)分差別很大，不同種肥料在不同土壤中的反應(yīng)也不同。因此，施肥時應(yīng)根據(jù)肥料特性，*采取相應(yīng)的措施，提高作物對肥料的利用率。各類有機(jī)肥料中以氨基酸肥的性能最好，不僅含有豐富的有機(jī)質(zhì)，還含有豐富的養(yǎng)分，對改善作物品質(zhì)作用明顯，是西瓜、花弁等作物的理想用肥。由于其養(yǎng)分量較高，既可做底肥，也可做追肥，盡量采用穴施、溝施，每次用量要少。秸桿類有機(jī)肥料的有機(jī)物含量高，這類有機(jī)肥料對增加土壤有機(jī)質(zhì)含量，培肥地力作用明顯。秸稈在土壤中分解較慢，秸稈類有機(jī)肥料適宜做底肥，肥料用量可加大。但氮、磷、鉀養(yǎng)分含量相對較低，微生物分解秸稈還需消耗氮素，要注意秸稈有機(jī)肥料與氮磷鉀化肥的配合。畜禽糞便類有機(jī)肥料的有機(jī)質(zhì)含量中等，氮、磷、鉀等養(yǎng)分含量豐富，由于其來源廣泛，使用量比較大。但由于其加工條件的不一樣，其成品肥的有機(jī)質(zhì)和氮、磷、鉀養(yǎng)分差別，選購使用該類有機(jī)肥料時應(yīng)注意其質(zhì)量的判別。以純畜禽糞便工廠化快速腐熟加工的有機(jī)肥料，其養(yǎng)分含量高，應(yīng)少施，集中使用，一般做底肥使用，也可做追肥。含有大量雜質(zhì)，采取自然堆腐加工的有機(jī)肥料，有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量均較低，應(yīng)做底肥使用，量可以加大。另外，畜禽糞便類有機(jī)肥料一定要經(jīng)過滅菌處理，否則容易給人、畜傳染疾病。綠肥是經(jīng)人工種植的一種肥地作物，有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量均較豐富。但種植、翻壓綠肥一定要注意茬口的安排，不要影響主要作物的生長。綠肥一般有固氮能力，應(yīng)注意補(bǔ)充磷鉀肥。垃圾類有機(jī)肥料的有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量受原料的影響，很不穩(wěn)定，每一批肥料的有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量都不一樣，一般含量不高，適宜做底肥使用。由于垃圾成分復(fù)雜，有時含有大量對人和作物極其有害的物質(zhì)，如重金屬、放射性物質(zhì)等，使用垃圾肥時對加工肥料的垃圾來源要弄清楚，含有有害物質(zhì)的垃圾肥嚴(yán)禁施用到蔬菜和糧食作物上，可用于人工綠地和綠化樹木。2、 售后回訪計(jì)劃我單位技術(shù)人員及售后服務(wù)人員對采購人進(jìn)行定期每月回訪，對產(chǎn)品的使用效果進(jìn)行后期的詳細(xì)觀察和標(biāo)記，并會請采購人相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單以便我單位更好的進(jìn)行售后服務(wù)；3、 產(chǎn)品交接流程記錄技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織有機(jī)肥驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合招標(biāo)文件規(guī)格要求、及開袋是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)商務(wù)小組處理。如果檢測與驗(yàn)收合格，則請客戶在相應(yīng)有機(jī)肥驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。有機(jī)肥的開袋檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、稱重、抽樣送檢等三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開袋前進(jìn)行，見《運(yùn)輸外包裝驗(yàn)收清單》。有機(jī)肥的清點(diǎn)是指對開袋后的有機(jī)肥情況進(jìn)行檢查，確保貨物沒有受潮，見《有機(jī)肥到貨驗(yàn)收清單》。其中主要針對所到的有機(jī)肥指標(biāo)及規(guī)格是否符合招標(biāo)文件相關(guān)參數(shù)要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和有機(jī)肥清點(diǎn)兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。4、售后應(yīng)急預(yù)案售后供貨數(shù)量發(fā)生變化的應(yīng)急預(yù)案1.1如因需要，供貨量變化超出暫定供貨量的10%時，甲方以書面通知我方，此項(xiàng)通知甲方應(yīng)充分考慮我方的合理備料和加工周期，具體增減數(shù)量以甲方書面通知為準(zhǔn)。1.2因甲方要求的產(chǎn)品加工方式及原材料品種變更而引起變更產(chǎn)品（即合同中約定的產(chǎn)品）供貨期由我方、甲、丙方另行協(xié)商確定，且供貨不得影響相應(yīng)進(jìn)度。售后遇有緊急情況的應(yīng)急預(yù)案售后遇有緊急情況，我公司在接到通知或訂單時，第一時間啟動應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，及時組織相關(guān)原材料，下發(fā)緊急訂單到相關(guān)部門組織生產(chǎn)，一般情況下2天內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。2.1物資供應(yīng)部自接到緊急訂單時，及時了解材料庫存情況，根據(jù)庫存情況立即調(diào)配各種原輔材料。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會根據(jù)各個客戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的原輔材料，如果庫存量不夠或沒有的情況下，我公司物資供應(yīng)部會根據(jù)實(shí)際情況及時下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時保證客戶緊急訂單的需求。2.2生產(chǎn)部自接到緊急訂單任務(wù)時，立即下達(dá)緊急生產(chǎn)通知單到相應(yīng)生產(chǎn)車間，車間負(fù)責(zé)人根據(jù)訂單要求及時調(diào)整生產(chǎn)機(jī)臺數(shù)量，組織相關(guān)人員進(jìn)生生產(chǎn)，車間負(fù)責(zé)人會根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行3天24小時生產(chǎn)制來完成訂單任務(wù)。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會根據(jù)各個客戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的產(chǎn)品。2.3緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度：我公司目前與多家物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，可全天候調(diào)運(yùn)車輛，可充分保證客戶的需要。一般情況下24小時內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。2.4緊急運(yùn)輸措施：陸地汽車運(yùn)輸：一般情況下24小時內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。鐵路運(yùn)輸：遇特殊情況（如修橋、修路、路面積水、泥石流、塌方）汽車無法通行時，我們將采用鐵路運(yùn)輸。二、售后服務(wù)體系1、健全的售后管控制度公司售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。售后服務(wù)部門職能搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求;保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。售后服務(wù)部門的主要工作說明搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。售后服務(wù)3.1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。3.2售后服務(wù)的內(nèi)容a、 現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。b、 走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。3.3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識；收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。3.5服務(wù)實(shí)施售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點(diǎn)用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報(bào)告。對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋。服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。

2、完善的退換貨流程為加強(qiáng)公司退換貨管理，規(guī)范退換貨流程，避免公司在退換貨過程中產(chǎn)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。正常銷售產(chǎn)生的退換：如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)能立即做出響應(yīng)，業(yè)務(wù)人員可以進(jìn)行換貨，但退換商品必須保證包裝完好，且換貨金額必須大于要退換的商品金額。商品因包裝損壞等質(zhì)量問題，由該區(qū)所轄業(yè)務(wù)員確認(rèn)后到公司進(jìn)行退換貨申請，一般只限同類商品換貨，如客戶要求更換其他商品,需有部門經(jīng)理審批同意方可更換。流程如下圖：分析情況反饋⑤客戶同意處理意見提出退換要求分析情況反饋⑤客戶同意處理意見反饋意見業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字審核I反饋意見業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字審核I:s:奐駕駛員追回商品財(cái)務(wù)部情況1收貨后開具入庫單上門退換駕駛員追回商品財(cái)務(wù)部情況1收貨后開具入庫單情況2收貨后開具入庠單及報(bào)損申請三、技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)方案1、 相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)人員：楊文利（高級農(nóng)藝師）、李建平（高級農(nóng)藝師)2、 培訓(xùn)流程進(jìn)行本次有機(jī)肥的品牌介紹，本產(chǎn)品肥料適宜作基肥施用，適宜于：一切

作物。施用方法的介紹：基本原則為適時、適地，少量多次、勤施、薄施。有機(jī)肥使用技術(shù)指導(dǎo)：因土施肥、根據(jù)肥料特性施肥等等相關(guān)論壇講解。3、 培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)所有我單位銷售之產(chǎn)品都將派遣專業(yè)技術(shù)人員上門對使用者進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保產(chǎn)品的正常使用，避免因使用不當(dāng)對采購人造成的經(jīng)濟(jì)損失。培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)主要是：有機(jī)肥使用方法及相關(guān)注意事項(xiàng)。4、 培訓(xùn)時間計(jì)劃培訓(xùn)時間為：待我公司供貨到采購人指定地點(diǎn)后，第二天分批次陸續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、 售后響應(yīng)時間售后質(zhì)保期：1年。我公司將在自貢市大安區(qū)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如發(fā)生質(zhì)量問題，我單位將在接到通知后1小時內(nèi)能立即做出響應(yīng)，并進(jìn)行更換。我公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)（售后咨詢電話為。我公司提供7*24小時電話技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，售后服務(wù)人員均能在24小時內(nèi)解答。五、 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置1、售后人員和售后團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)圖售后服務(wù)人員配置資格證明（附掃描件）

類別職務(wù)姓名職稱常住地證書名稱級別證號專業(yè)售后服務(wù)人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊文利高級農(nóng)藝師蒼溪縣高級農(nóng)藝師尚級農(nóng)藝師00332514植保技術(shù)人員李建平高級農(nóng)藝師蒼溪縣高級農(nóng)藝師高級農(nóng)藝師00433781土肥售后服務(wù)隊(duì)其主要職責(zé)是指導(dǎo)農(nóng)戶正確使用有機(jī)肥料產(chǎn)品，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為：自貢市大安區(qū)有機(jī)肥各供應(yīng)點(diǎn)，服務(wù)電話售后維修人員名單見上表所示。我公司售后部人員均接受專業(yè)培訓(xùn)，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理，緊急事件應(yīng)及時上報(bào)。為加強(qiáng)公司有機(jī)肥產(chǎn)品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，推動企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設(shè)，特制定本辦法。技術(shù)支持小組售前商務(wù)小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組驗(yàn)收小技術(shù)支持小組售前商務(wù)小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組驗(yàn)收小組3—中實(shí)組售輸小公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售前、售中、售后人員分配分別為：楊文利、李建平（售后咨詢電話為。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨等工作。公司設(shè)立多級投訴制度?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送質(zhì)量部或生產(chǎn)部處理。受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉庫處理。受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部處理。受理的意見和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予滿意回復(fù)。對有價值的意見和建議，予以獎勵?？蛻舻囊庖姾屯对V情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之公司對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換或按訂貨價全額退款。倉庫、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。2、售后人員職責(zé)分工明確擬派售后人員名單及職能序號姓名性別常住地?cái)M派職務(wù)職能

1楊文利1楊文利女蒼溪縣售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與采購人對接；2、負(fù)責(zé)與單位各部接洽、協(xié)調(diào)，安排產(chǎn)品交貨，驗(yàn)收，培訓(xùn)技術(shù)及相關(guān)售后事宜。2李建平男蒼溪縣售后服務(wù)1、協(xié)調(diào)技術(shù)員完成產(chǎn)品的安裝和調(diào)試；2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的具體實(shí)施工作售后服