企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營形象塑造理念

第十三章企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營形象塑造第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容第二節(jié)企業(yè)文化管理第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)第四節(jié)企業(yè)形象的含義、表現(xiàn)形式、特征和意義第五節(jié)企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容與途徑、方法第六節(jié)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)與戰(zhàn)略選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容了解企業(yè)形象的含義、表現(xiàn)形式、特征和意義弄清企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容與途徑、方法把握導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)與戰(zhàn)略選擇掌握CIS的策劃與實(shí)施以及CIS導(dǎo)入與企業(yè)文化重點(diǎn)難點(diǎn)企業(yè)文化的內(nèi)涵、內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)文化管理與建設(shè)的目的、方法與途徑企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容、途徑和方法導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)CIS的策劃與實(shí)施學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)文化管理現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)形象的含義、表現(xiàn)形式、特征和意義企業(yè)形象塑造的程序、主要內(nèi)容與途徑、方法導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)與戰(zhàn)略選擇第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征、功能與內(nèi)容一、企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的特征三、企業(yè)文化的功能四、企業(yè)文化的基本內(nèi)容一、企業(yè)文化的內(nèi)涵所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中自覺形成的一種精神和凝聚力，是企業(yè)全體員工認(rèn)同信守的價(jià)值觀、理想信仰、企業(yè)風(fēng)尚和道德行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的核心—企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化的靈魂—企業(yè)精神企業(yè)文化的準(zhǔn)則—企業(yè)道德企業(yè)文化的保證—區(qū)域環(huán)境企業(yè)文化的重點(diǎn)—企業(yè)形象企業(yè)文化的動(dòng)力—企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)文化的構(gòu)成1.物質(zhì)層面—企業(yè)文化的基礎(chǔ)2.制度層面—企業(yè)文化的關(guān)鍵3.精神層面—企業(yè)文化的靈魂二、企業(yè)文化的特征1.群體性2.民族性3.客觀性4.可塑性5.凝聚性與人本性6.內(nèi)、外在統(tǒng)一性7.系統(tǒng)性8.長期性與穩(wěn)定性三、企業(yè)文化的功能1.導(dǎo)向功能2.規(guī)范功能3.凝聚功能

4.激勵(lì)功能5.輻射功能6.約束功能7.協(xié)調(diào)功能8.優(yōu)化功能四、企業(yè)文化的基本內(nèi)容1.企業(yè)環(huán)境2.企業(yè)哲學(xué)3.企業(yè)價(jià)值觀4.企業(yè)精神5.企業(yè)道德6.企業(yè)制度7.企業(yè)形象8.企業(yè)風(fēng)尚9.企業(yè)教育第二節(jié)企業(yè)文化管理一、企業(yè)文化管理概述二、企業(yè)文化管理的目的和方法一、企業(yè)文化管理概述（一）企業(yè)文化管理的概念（二）企業(yè)文化管理的特征（三）企業(yè)文化管理的誤區(qū)（四）企業(yè)文化管理的判別標(biāo)準(zhǔn)（一）企業(yè)文化管理的概念企業(yè)文化管理是指一個(gè)企業(yè)經(jīng)過幾代人的長期努力形成的觀念、傳統(tǒng)、風(fēng)格、制度等精神力量，深入地滲透到企業(yè)外在形象和內(nèi)在個(gè)性之中，滲透到企業(yè)經(jīng)營與管理的所有環(huán)節(jié)之中，激發(fā)廣大消費(fèi)者購買欲望，激發(fā)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)化精神創(chuàng)造活動(dòng)及其成果的管理方法。文化管理是企業(yè)管理的最高境界（二）企業(yè)文化管理的特征1.文化管理能激發(fā)員工的自我約束力和內(nèi)在動(dòng)力2.文化管理具有強(qiáng)大而持久的影響力3.文化管理的激勵(lì)會(huì)使整個(gè)企業(yè)具有活力（三）企業(yè)文化管理的誤區(qū)1.形象設(shè)計(jì)形式化2.企業(yè)精神口號(hào)化、大眾化3.行為規(guī)范文件化4.文化管理應(yīng)景化（四）企業(yè)文化管理的判別標(biāo)準(zhǔn)1.是否實(shí)行了以人為中心的管理文化2.是否努力培育企業(yè)的共同價(jià)值觀3.企業(yè)制度與群體價(jià)值觀是否一致4.是否實(shí)行了“育才型”領(lǐng)導(dǎo)5.是否將硬管理與軟管理有機(jī)地結(jié)合二、企業(yè)文化管理的目的和方法（一）企業(yè)文化管理的目的為了使企業(yè)更好地適應(yīng)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，運(yùn)用在企業(yè)文化建設(shè)中所形成的企業(yè)理念、規(guī)范等精神力量，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體人員的積極性，更好地滿足消費(fèi)者的需要，提高企業(yè)的競爭力。二、企業(yè)文化管理的目的和方法（二）企業(yè)文化管理的方法1.形成理念的方法2.形成規(guī)范的方法第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵二、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)三、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則四、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容五、企業(yè)文化建設(shè)的程序、方法和途徑一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵企業(yè)文化建設(shè)是指構(gòu)造企業(yè)文化的過程，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長期、艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。要把建設(shè)企業(yè)文化置于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的先導(dǎo)地位二、企業(yè)描文化建設(shè)李的目標(biāo)企業(yè)文趣化建設(shè)心的總體哄目標(biāo)：創(chuàng)造和聞諧的人膠際關(guān)系痰和環(huán)境讀，全面帖提高員欲工素質(zhì)烤，充分鐵發(fā)揮員織工的積筑極性、登主動(dòng)性出和創(chuàng)造家性，樹挎立企業(yè)堆的良好樹形象，瀉從而提片高企業(yè)饑的經(jīng)濟(jì)洲效益和當(dāng)社會(huì)效催益，建襲設(shè)優(yōu)秀盾的企業(yè)蜘。二、企店業(yè)文化搞建設(shè)的劉目標(biāo)企業(yè)文化籠建設(shè)的具幅體目標(biāo)：1.使企業(yè)獲連得良好的派經(jīng)濟(jì)效益藍(lán)，并為社蜘會(huì)和國家姜做出貢獻(xiàn)貓。2.使企業(yè)汽有一個(gè)每好的形傅象。3.創(chuàng)造一瞎個(gè)使人負(fù)心情舒磨暢的環(huán)秩境，和列諧、團(tuán)晚結(jié)的人宵際關(guān)系叨，人人宰受尊重伙的的風(fēng)賊尚。4.使員工的蛋物質(zhì)文化烘生活要求愛能得到滿覽足或逐步裝得到滿足傘。5.全面提擁高全體販員工的苗素質(zhì)，占挖掘和喪開發(fā)人疼的潛能效，充分終發(fā)揮人嫩的積極核性和主魂動(dòng)性。三、企樂業(yè)文化街建設(shè)的于基本原滑則1.目標(biāo)原免則2.價(jià)值原則3.卓越原則4.參與原則5.成效原修則6.親密原則7.正值原恥則8.環(huán)境原柜則四、企氧業(yè)文化精建設(shè)的忙主要內(nèi)多容1.物質(zhì)文化覆的建設(shè)1）產(chǎn)品文撫化價(jià)值的弄?jiǎng)?chuàng)造2）廠容閘廠貌的生優(yōu)化3）物質(zhì)技所術(shù)基礎(chǔ)的畫優(yōu)化2.制度文化地的建設(shè)1）建立場合理的蔑領(lǐng)導(dǎo)體蛾制2）建立浸和健全投合理的蓬組織結(jié)愁構(gòu)3）建立狂和健全資開展生蛋產(chǎn)經(jīng)營悼活動(dòng)所杜必需的升規(guī)章制弦度。3.精神文化閣的建設(shè)1）明確糠企業(yè)所自奉行和都追求的塌價(jià)值觀別念2）塑造棄企業(yè)精狠神3）促進(jìn)盜企業(yè)道矩德的形兆成和優(yōu)部化五、企業(yè)溉文化建設(shè)臂的程序、土方法和途決徑（一）致企業(yè)文除化建設(shè)隙的程序1）企業(yè)經(jīng)箭營戰(zhàn)略的瞧制定2）制定卻企業(yè)文心化系統(tǒng)拘的核心釘內(nèi)容3）進(jìn)行企械業(yè)文化表舅層的建設(shè)4）向企業(yè)筐員工進(jìn)行掘企業(yè)文化澤深層價(jià)值叔觀的導(dǎo)入乞和滲透。（二）企扶業(yè)文化建己設(shè)的方法1.分析內(nèi)、途外部環(huán)境領(lǐng)，制定企庸業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)噸略2.企業(yè)價(jià)狀值觀念劣的提煉澡：注意閑堅(jiān)持1）從實(shí)際躺出發(fā)的原孩則2）一體化估原則3）激勵(lì)原蓬則3.企業(yè)文化軌顯性層的袍建設(shè)企業(yè)文化蔬建設(shè)的方浸法4.企業(yè)文省化核心啞觀念在孟員工中吹的培育（1）員工的倒甄選和在所職教育（2）模范人舅物的作用（3）禮節(jié)校和儀式儲(chǔ)的安排挽與設(shè)計(jì)（4）文化網(wǎng)鑒絡(luò)建設(shè)（三）企畝業(yè)文化建去設(shè)的途徑1.喚起憂患貧意識(shí)，提參高全體員持工的素質(zhì)2.楊棄傳姥統(tǒng)文化岡，開創(chuàng)澤新的領(lǐng)它域3.抓住時(shí)代伐特點(diǎn)，體頑現(xiàn)企業(yè)個(gè)嘗性4.建設(shè)五果項(xiàng)工程尿，培育裂五種精廢神5.進(jìn)行系統(tǒng)錄教育，舉害辦定期培斜訓(xùn)6.創(chuàng)造家奴庭環(huán)境筐，改善導(dǎo)員工生腫活7.提高領(lǐng)片導(dǎo)認(rèn)識(shí)響，發(fā)揮雙模范作蛛用8.充分利用倦多種渠道斥，綜合各茫方面的力灣量第四節(jié)企棟業(yè)形象的延含義、表滋現(xiàn)形式、賴特征和意替義一、企抽業(yè)形象鮮的含義二、企業(yè)既形象的表敞現(xiàn)形式三、企業(yè)館形象特征四、塑通造企業(yè)阻形象的飄重要意碼義一、企息業(yè)形象英的含義企業(yè)形象汽是指社會(huì)糟大眾和企污業(yè)員工對啊企業(yè)外感引形象和內(nèi)杏在精神的舌總體印象拜和整體評逐價(jià)。外感形鉛象包括廢：產(chǎn)品忌質(zhì)量、傘經(jīng)營規(guī)咐模、服泳務(wù)特色裝、公共盆關(guān)系、寶廣告及首企業(yè)標(biāo)允志、圖梢案等。內(nèi)在精那神包括哨：企業(yè)盈宗旨、需經(jīng)營管癢理特色幼、管理者和匠員工的素勒質(zhì)、技術(shù)艇力量、產(chǎn)缸品的研制爭力和開發(fā)惜力以及創(chuàng)該新和開拓預(yù)精神等。二、企紋業(yè)形象睡的表現(xiàn)丙形式1.產(chǎn)逮品形象2.服初務(wù)形象3.員工媽形象4.物質(zhì)奏環(huán)境形象三、企業(yè)堤形象特征1.主誤管性與聚客觀性伶的統(tǒng)一2.同質(zhì)養(yǎng)性與多質(zhì)爺性的統(tǒng)一3.確定意性與可變冒性的統(tǒng)一4.主動(dòng)梁性與被動(dòng)灑性的統(tǒng)一5.有形玻性與無形通性的統(tǒng)一6.整合推性與單一建性的統(tǒng)一四、塑軍造企業(yè)何形象的惜重要意盞義1.可以提棄高企業(yè)任整體素涼質(zhì)和在隙市場上攔的競爭疫力2.有助于擴(kuò)消大企業(yè)知無名度，帶午動(dòng)企業(yè)的挖名牌戰(zhàn)略3.有助于叫獲得社種會(huì)的幫務(wù)助和支黑持，增足強(qiáng)企業(yè)槳的籌資屠能力4.有助于冰增強(qiáng)企喉業(yè)員工貢的榮譽(yù)葡感、自韻豪感和跪社會(huì)責(zé)忙任感5.有助于徒參與國勤際競爭膏、振興款民族經(jīng)布濟(jì)第五節(jié)企碑業(yè)形象塑嫂造的程序接、主要內(nèi)零容與途徑陸、方法一、企業(yè)形象渴塑造的程業(yè)序二、企衰業(yè)形象找塑造的妨主要內(nèi)秒容三、塑造頌良好企業(yè)卵形象的基董本途徑、愚方法一、企丘業(yè)形象器塑造的警程序1.企業(yè)駕形象調(diào)研2.企專業(yè)形象澤定位3.企伯業(yè)形象彈創(chuàng)意4.企業(yè)扁形象實(shí)踐5.企業(yè)孟形象檢測6.企蠅業(yè)形象估調(diào)整二、企同業(yè)形象醬塑造的話主要內(nèi)帝容1.企業(yè)精色神形象許的塑造2.企業(yè)制謊度行為零形象的孩塑造3.企業(yè)物質(zhì)仿形象的塑漫造三、塑造狡良好企業(yè)炮形象的基肌本途徑、無方法（一）塑造良好糠企業(yè)形象合的基本途粉徑（1）要講究漲外顯形象葉的設(shè)計(jì)和篩完善（2）要注重皺企業(yè)形象抬的內(nèi)在精嗓神方面的就塑造（3）要立足替企業(yè)綜合猴實(shí)力形象吵的增強(qiáng)（4）要加強(qiáng)轎與社會(huì)公尤眾的溝通（5）要突出兇自身特色杯企業(yè)形象吵的塑造塑造良好慶企業(yè)形象腳的基本途襪徑、方法（二）塑殿造良好企曾業(yè)形象的抬方法1.樹立良好礦的經(jīng)營道創(chuàng)德2.樹立良售好的企價(jià)業(yè)信譽(yù)3.培育良好稀的企業(yè)精怖神4.提供優(yōu)池質(zhì)服務(wù)5.充分運(yùn)用瓣各種公關(guān)惠手段，擴(kuò)擁大企業(yè)的鞏社會(huì)影響第六節(jié)導(dǎo)民入CIS的時(shí)機(jī)蓬與戰(zhàn)略耍選擇一、CIS的基本含餓義二、CIS的構(gòu)成脂要素及跨其相互篩關(guān)系三、企躁業(yè)導(dǎo)入CIS的意義四、企欺業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)五、導(dǎo)號(hào)入CIS的戰(zhàn)略的初基本程序六、企業(yè)路實(shí)施CIS戰(zhàn)略的荷最佳選鎮(zhèn)擇一、CI情S的基本甘含義CIS簡死稱CI，翻又稱企業(yè)路識(shí)別系統(tǒng)幼，特指企奪業(yè)為塑造染個(gè)體鮮明權(quán)的統(tǒng)一企療業(yè)形象而木策劃的識(shí)限別系統(tǒng)。二、CIS的構(gòu)成要供素及相互鏟關(guān)系一個(gè)完整呀的企業(yè)識(shí)插別系統(tǒng)由欣三大要素昆構(gòu)成：理念識(shí)別俘（MI）行為識(shí)別艱（BI）視角識(shí)態(tài)別（VI）CIS的構(gòu)成要慘素及相互慚關(guān)系，見駛圖13.倍41、理淡念識(shí)別紙的含義理念識(shí)解別是企怖業(yè)的經(jīng)營理蛛念，也是CIS的基本篩精神所欺在。企業(yè)的理?xiàng)壞钍侵附?jīng)營企業(yè)歡指導(dǎo)思想，他是紫企業(yè)的劉價(jià)值觀招、企業(yè)兆精神、以企業(yè)信檔仰、企窮業(yè)目標(biāo)印、經(jīng)營厭方針以似及企業(yè)駐風(fēng)格等坦方面內(nèi)吼容所組隱成。企業(yè)經(jīng)狹營理念夜是企業(yè)睛的靈魂，企業(yè)此的成功低來自成跳功的理呆念。確立企孝業(yè)經(jīng)營鼠理念，紛是塑造管企業(yè)形罰象的開貨端，也周是實(shí)施CIS的戰(zhàn)略的諒第一步。2、行選為識(shí)別行為識(shí)養(yǎng)別又稱隊(duì)為活動(dòng)識(shí)別，他是泰企業(yè)理敞念精神拘及其經(jīng)以營價(jià)值婦觀念的詞動(dòng)態(tài)化曾體現(xiàn)，鋸規(guī)劃企專業(yè)內(nèi)部歸化的組形織、管怨理、教糾育以及當(dāng)對社會(huì)拖的一切訪活動(dòng)。企業(yè)行為由識(shí)別分為疼兩部分：對內(nèi)—員工教鞠育、領(lǐng)叛導(dǎo)培訓(xùn)墳等對外—市場調(diào)吧研、公疫共關(guān)系五等行為識(shí)別烏是塑造企者業(yè)形象和辭實(shí)施CIS戰(zhàn)略的主飽要支柱。3.視角銜識(shí)別視角識(shí)譜別是對緞企業(yè)理固念的靜晴態(tài)表現(xiàn)首，也是矮對企業(yè)鄉(xiāng)豐形象的桌直觀表?，F(xiàn)，與旁社會(huì)公棚眾的聯(lián)陵系最為寇密切、振貼近，員影響面差最廣。企業(yè)的視跑角識(shí)別傳掙達(dá)，就是耗把抽象的蹲企業(yè)理念洲形象化和昨視角化。三、企柴業(yè)導(dǎo)入C嘴IS的意澤義（一）企字業(yè)形象系戚統(tǒng)影響企刺業(yè)的生存侍和發(fā)展（1）導(dǎo)入企傻業(yè)形象系消統(tǒng)是市場咐經(jīng)濟(jì)對企噴業(yè)提出的修新要求（2）導(dǎo)入企耍業(yè)形象系齊統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)離全球化對漫企業(yè)提出阿的新要求（3）導(dǎo)入企襯業(yè)形象系唐統(tǒng)對行業(yè)帆的影響三、企貪業(yè)導(dǎo)入C哪IS的意攜義（二）私企業(yè)形主象系統(tǒng)丈的積極片效果（1）信任效廳果（2）緩和休效果（3）競爭效燙果三、胸企業(yè)導(dǎo)副入CI計(jì)S的意薯義（三）鉆企業(yè)導(dǎo)憶入企業(yè)賀形象系脾統(tǒng)時(shí)的澤注意事概項(xiàng)（1）認(rèn)真編煌制形象塑針造規(guī)劃，攔敢于投資（2）企業(yè)形糖象塑造要告堅(jiān)持從實(shí)段際出發(fā)（3）企業(yè)形滿象塑造要捆有特色（4）企業(yè)形奶象塑造，舟要著重提兄高全體員暈工的文化乳素質(zhì)、業(yè)棕務(wù)素質(zhì)與均職業(yè)道德蛾水平四、企業(yè)演導(dǎo)入CI糧S的時(shí)機(jī)企業(yè)一與般可利云用以下呢時(shí)機(jī)導(dǎo)娃入企業(yè)細(xì)形象系抖統(tǒng)。1.企業(yè)建昌成或改壞制重組2.企業(yè)推出全新產(chǎn)品3.企業(yè)創(chuàng)業(yè)電周年紀(jì)念4.活動(dòng)領(lǐng)域溫?cái)U(kuò)大和產(chǎn)滴品結(jié)構(gòu)多巖元化5.開拓國際檢化經(jīng)營6.企業(yè)重要恢人事變化7.提高企業(yè)漁知名度8.重新塑造跑企業(yè)形象9.擴(kuò)大企版業(yè)產(chǎn)品澆品牌差世異性五、導(dǎo)入唉CIS戰(zhàn)柜略的基本熄程序1.準(zhǔn)橋備階段2.調(diào)查邁階段3.策服劃階段4.設(shè)型計(jì)階段5.實(shí)施獅階段六、企百業(yè)實(shí)施燦CIS布的最佳兼選擇企業(yè)在不鐘同的發(fā)展蓬階段對CIS的貫徹實(shí)屆施有所區(qū)砍別：●當(dāng)企業(yè)處屬于起步階底段時(shí)，選遵擇經(jīng)營方理向是關(guān)鍵倆，并要以卻誠信的態(tài)粒度夯實(shí)發(fā)古展基礎(chǔ)；●當(dāng)企業(yè)步選入穩(wěn)定發(fā)疾展階段時(shí)震，需要樹壓立企業(yè)的生經(jīng)營理念亞，并通過碼一定的宣箏傳和社會(huì)扛活動(dòng)來打展造企業(yè)或胖產(chǎn)品的品務(wù)牌；●當(dāng)企業(yè)發(fā)苦展到較大敘規(guī)模并具搶備品牌效金應(yīng)時(shí)，其CIS戰(zhàn)略的遍實(shí)施就岡需要從道更高層鬼次進(jìn)行寺包裝，院以獲得雞最大化滋的社會(huì)雅效益，兆從而帶緒動(dòng)更大言的經(jīng)濟(jì)座效益。第七節(jié)甩CIS的丑策劃與實(shí)鳳施一、CI東S的策劃富程序二、實(shí)施故CIS的葵程序三、C轎IS成百功實(shí)施念的保障一、C恥IS的歲策劃程邊序企業(yè)決定峽投入CIS，必須桿確立CIS計(jì)劃的樸基本程惕序，其刊程序主艘要分為5個(gè)階段。1.準(zhǔn)備計(jì)鄙劃2.現(xiàn)狀分屠析3.企業(yè)理念敏和事業(yè)領(lǐng)竊域的確定4.整合企富業(yè)結(jié)構(gòu)5.整合行為繳識(shí)別、視隊(duì)角識(shí)別二、實(shí)施蝕CIS的斃程序1.調(diào)棉查現(xiàn)狀2.明魔確市場扔定位3.途醬徑選擇4.實(shí)郊施運(yùn)作三、C漆IS成洋功實(shí)施讀的保障1.組要織保障2.經(jīng)費(fèi)亞保障3.全員汗參與