優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)-3

第頁共頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)1為落實(shí)《山東省施行20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定及施行，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。成立示范病房以來施行責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合根底護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及安康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)歷，形成詳細(xì)中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉方案，每日給予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評(píng)價(jià)制度，使患者早期到達(dá)功能康復(fù)。對(duì)于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并承受患者各方面的咨詢。建立完善績(jī)效考核與鼓勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理效勞。這些效勞都得到了患者的普遍贊譽(yù)。通過我們的努力工作：1：患者滿意度明顯進(jìn)步。2：患者陪護(hù)比例降低。3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。5：營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員缺乏及根底設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作方案：對(duì)獲得的成績(jī)不驕不躁，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動(dòng)熱情不減，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，積極加強(qiáng)根底設(shè)施建立，夯實(shí)根底護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效效勞。因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多缺乏，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動(dòng)的深化，我們科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)220xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的效勞理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理形式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)效勞，進(jìn)步護(hù)理程度”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。2、為進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸效勞，包括病人出院隨訪等，病人滿意度大大進(jìn)步。3、催促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查標(biāo)準(zhǔn)等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作開展情況。4、積極裝備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好根底護(hù)理，使患者感受到護(hù)理效勞的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的進(jìn)步，上半年滿意度>98%。5、深化小組責(zé)任制工作形式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)才能要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、才能合理分組，將危重患者分配給年資高、才能強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，表達(dá)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)那么，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深化的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、根底護(hù)理、安康指導(dǎo)職責(zé)。實(shí)在做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。(2)為了進(jìn)步護(hù)士整體溝通才能和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常安康宣教工作的根底上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)展“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)展實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、考前須知及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。7、合理調(diào)配人力資。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，根本滿足了臨床護(hù)理工作需要。8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和鼓勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。(2)“5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞創(chuàng)立過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和典范的力量感召廣闊醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的開展奉獻(xiàn)自己的聰明才智，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作深化開展。雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方面獲得了很好的成績(jī)，但是也存在一定的缺乏：1、護(hù)理人力資配置仍然相對(duì)缺乏。2、護(hù)士護(hù)理效勞意識(shí)需強(qiáng)化，根底護(hù)理仍有局部不到位。3、局部護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待進(jìn)步。4、護(hù)理收費(fèi)工程不健全，不能充分表達(dá)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值。相關(guān)知識(shí)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞介紹入院護(hù)理1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的搜集。3主動(dòng)進(jìn)展自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。4理解病人的主訴、病癥、自理才能、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的生疏感或孤獨(dú)感。晨間護(hù)理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病員服及手術(shù)衣。2腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。4晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,理解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)才能。晚間護(hù)理1整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.對(duì)不能自理的患者進(jìn)展口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。2對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。3病重病危的病室保存廊燈，便于觀察病人4適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化飲食護(hù)理1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反響。排泄護(hù)理1做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔枯燥2留置尿管的患者進(jìn)展膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.臥位護(hù)理1根據(jù)病情選擇適宜的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)展床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.4加強(qiáng)平安措施，防止墜床、跌倒。舒適護(hù)理1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新穎.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.術(shù)前護(hù)理1給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后考前須知.2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.術(shù)后護(hù)理1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3親密觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.患者平安管理1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，理解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.3患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.4全程安康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)展個(gè)性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的安康意識(shí)。出院護(hù)理1針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)展出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后考前須知、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)絡(luò)卡)2給患者填寫滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記。.3對(duì)患者床單元進(jìn)展終末消毒優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)3我院將優(yōu)良護(hù)理效勞試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理效勞相干知識(shí)的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理效勞試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過不斷總結(jié)缺乏，不斷探究，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)以下：一、優(yōu)良護(hù)理效勞試點(diǎn)工作施行情況〔一〕、改變排班形式1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6—7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、安康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以理解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理?！捕?、夯實(shí)根底護(hù)理1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的詳細(xì)情況，有效落實(shí)根底護(hù)理的效勞工程。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都可以自理，在病情容許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。3、加強(qiáng)了平安護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別〔腕帶、床頭卡〕使用平安警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確?；颊咂桨病！踩?、落實(shí)安康教育1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)展進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)展安康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；，為了做好安康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)展宣教，直至每位患者、每位家屬都把握安康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)程度較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)了患者口服用藥的平安，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識(shí)，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不平安隱患。〔四〕、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原那么。1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握。2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。〔五〕、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理效勞科室展開優(yōu)良護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)良護(hù)理效勞理念，護(hù)理效勞承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的效勞宗旨，建立尊重，理解，關(guān)愛的效勞理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑效勞，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一標(biāo)準(zhǔn)著裝、儀表行為，做到微笑效勞，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好！、請(qǐng)問您有甚么需要幫助嗎？、對(duì)不起，請(qǐng)稍候！、謝謝您的合作！等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化效勞，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！、今天怎樣樣？開場(chǎng)一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告知患者每瓶藥水的成效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改良。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精巧的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者建立克制疾病的信心。改變對(duì)病人的稱呼，從過往的直呼其名到如今的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美妙的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。〔六〕、改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的效勞理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、平安的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目，及時(shí)反響給護(hù)工進(jìn)展清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的清掃。經(jīng)過我們的努力，如今的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬?！财摺场⒔⒁庖娤?，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)良護(hù)理的展開，我們?cè)O(shè)立了意見箱，搜集病人的意見，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反響給我們，以便改良我們的工作。在平常工作中，我們定期進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得開展，我們共收到感謝信十六封?！舶恕?、不斷總結(jié)為了能更好的展開工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，天天由護(hù)士長(zhǎng)帶著責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的根底護(hù)理、專科護(hù)理是不是到位，安康教育是不是已把握，有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反響給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)展一次優(yōu)良護(hù)理效勞質(zhì)量督查分析^p及反響，不斷總結(jié)，精益求精。二、存在的缺乏1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變效勞觀念，工作比擬松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。2、低年資護(hù)士的理論程度欠缺及技術(shù)操縱不夠標(biāo)準(zhǔn)3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠枯燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部份根底護(hù)理的工程未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。三、下一步的工作方案下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)建氣氛，在細(xì)節(jié)效勞、環(huán)境衛(wèi)生和安康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查，減少患者呼喚次數(shù)，夯實(shí)根底護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識(shí)及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。實(shí)在為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護(hù)理效勞，邊探究，邊改良，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)歷，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)良護(hù)理效勞質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)4我院第一個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房”我們外三科的全體護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶著下積極行動(dòng)起來，投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強(qiáng)化訓(xùn)練，使我們深化的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實(shí)根底護(hù)理、做到效勞在病人的需要之前”。在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作形式，分為2個(gè)小組，實(shí)行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長(zhǎng)，在為病人作入院宣教和住院患者作安康宣教的同時(shí)，評(píng)估住院患者各個(gè)階段的情況，制定相應(yīng)的護(hù)理方案，督導(dǎo)生活護(hù)理員落實(shí)根底護(hù)理和生活護(hù)理。有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時(shí)，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護(hù)士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個(gè)病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時(shí)就說，“**縣人民醫(yī)院的效勞態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的生疏，住院也知道個(gè)東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請(qǐng)按呼叫器?！痹谏钭o(hù)理中，我們的工作重點(diǎn)就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個(gè)頭，梳理下你的頭發(fā)?！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風(fēng)，給你吹干。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個(gè)頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時(shí)詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了?！碑?dāng)時(shí)我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒適了，我們大家都快樂了，這樣的例子還有很多很多。在護(hù)理工作中，我們以五個(gè)一效勞、五聲效勞、三首責(zé)任制護(hù)理效勞要求自己。通過半年的理論證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護(hù)患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的缺乏：工作做得不夠細(xì)、不到位主動(dòng)效勞意識(shí)不強(qiáng)，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)立目的——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房而奮斗。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)5在20xx年的工作中，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)那么》的要求，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理工作行為，為深化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展了一系列工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)那么的要求，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、效勞標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程，并按照年初方案每月進(jìn)展督導(dǎo)，使護(hù)士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。二、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開場(chǎng)，增加了《根底護(hù)理學(xué)》的.培訓(xùn)與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序，分12個(gè)月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)展細(xì)致的考核，以保障新護(hù)士可以深化掌握根底知識(shí)，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的根底。三、加強(qiáng)急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練，有效的進(jìn)步了臨床應(yīng)急才能。四、進(jìn)步臨床護(hù)士實(shí)際工作才能，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室、消毒供給室、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)；選派了28名護(hù)士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的?？谱o(hù)士培訓(xùn)；選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班，以開闊護(hù)士眼界，帶動(dòng)臨床護(hù)理程度。五、今年共8名護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院進(jìn)展為期一個(gè)月的培訓(xùn)，8名護(hù)士長(zhǎng)參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理才能。六、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理平安1、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的情況進(jìn)展總結(jié)，分析^p根本原因，提出整改措施，護(hù)理部進(jìn)展持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。2、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件，每季度召開護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議，分組討論，提出實(shí)在可行的解決方案并催促落實(shí)。3、加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高?；颊叩墓芾?，護(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單，針對(duì)所有入院患者進(jìn)展跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查，并制定了詳細(xì)的防范措施，有效的防止了漏評(píng)估高?；颊叩那闆r發(fā)生。七、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋。護(hù)理部根據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配；病區(qū)按照護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班，全面履行護(hù)理職責(zé)，為病人提供連續(xù)、全程的護(hù)理。八、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反響至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生?；颊邼M意率到達(dá)91.4%。九、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照方案，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深化患者家中，理解患者居家康復(fù)情況，并針對(duì)患者病情進(jìn)展專業(yè)的指導(dǎo)，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評(píng)。十、完善安康教育內(nèi)容，進(jìn)步安康教育宣教效果：患者安康教育是醫(yī)療效勞的組成局部和有效易行的治療手段，怎樣即能進(jìn)步安康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比擬直觀易學(xué)的形式，因此在20xx年4月，護(hù)理部組織了安康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導(dǎo)、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的安康教育視頻，經(jīng)過層層選拔，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護(hù)理”，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把安康知識(shí)傳播給患者，大大減少了護(hù)士宣教的時(shí)間，護(hù)士及患者反映宣教效果良好。十一、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況，保存了重要課程后，重新進(jìn)展編排，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的認(rèn)可。我們也方案自12月下旬開場(chǎng)全院推廣《護(hù)理效勞劇本》，標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理效勞行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。十二、經(jīng)過一年的籌備，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事件進(jìn)展匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士，保障患者平安。十三、今年我院共招聘護(hù)士41人，根據(jù)入住患者情況，增加了重點(diǎn)科室人力資，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人，EICU增添8人，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度。十四、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作，使護(hù)士層級(jí)更加合理化。并將層級(jí)與績(jī)效考核掛鉤，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。十五、存在問題、原因分析^p及改良措施1、存在問題：臨床帶教教師評(píng)比工作未完成；患者滿意度還有待進(jìn)步；護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高；績(jī)效考核方案還不太完善；特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)搜集還不標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士人力還很匱乏；延續(xù)護(hù)理工作開展的還不標(biāo)準(zhǔn)等。2、原因分析^p：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠，護(hù)士人力缺乏。護(hù)理部管理知識(shí)欠缺、護(hù)理部管理力度較差。3、改良措施：護(hù)理部與院部進(jìn)展溝通，闡述臨床護(hù)理工作重要性，爭(zhēng)取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床；招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門，緩解臨床護(hù)士工作壓力；護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)步管理程度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)6作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動(dòng)中。在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，無視根底護(hù)理，沒有深化地去理解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者翻開水、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是安康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)展溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，獲得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭，剛開場(chǎng)時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸地承受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)根底護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞鏈：心中有病人——可以想到，目中有病人——可以看到，耳邊有病人——可以聽到，手中有病人——可以做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——可以聞到，安康教育圍繞病人——可以說到做到。變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、平安、舒適的護(hù)理。表達(dá)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的效勞理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”效勞于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氣氛就是我們提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底。優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教誨我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理效勞質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化效勞，得到了病人的稱贊。我們還不斷改良效勞流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理平安。進(jìn)一步深化以患者為中心的效勞理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，獲得讓社會(huì)滿意的效果。護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的成認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性那么依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大進(jìn)步。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的！個(gè)人心得光陰飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng)，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多缺乏的地方，但是她對(duì)我的淳淳教誨，讓我深化地認(rèn)識(shí)了自己，讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么？對(duì)于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說起，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠頉]有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的慚愧吧！關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情，讓我有一股沖勁了-當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)施行責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開場(chǎng)有壓力，也許是經(jīng)歷缺乏的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任，對(duì)待病人，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是互相的，更何況我的工作是一名護(hù)士，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對(duì)病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去效勞好每一個(gè)病人！或許我如今做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改良自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì)做的更好，才會(huì)讓每位病人滿意！優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)7根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示，我科開展了一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞?，F(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護(hù)士的效勞觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)士通過評(píng)估病人的生活自理才能和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)展生活護(hù)理，這樣可以進(jìn)步護(hù)士自主性，使每位患者得到平安有效的護(hù)理效勞，進(jìn)步了護(hù)士的責(zé)任心，愛心。其次，每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對(duì)危重癥患者及活動(dòng)不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動(dòng)，定時(shí)為患者清潔、整理床單，及時(shí)滿足了患者根本生理需求，這樣可以進(jìn)一步進(jìn)步病人的生活質(zhì)量。另外，它也表達(dá)了根底護(hù)理工作的重要性，它不僅是護(hù)士觀察病情的最好途徑，也是護(hù)士與病人溝通的最正確橋梁，可以減輕或消除患者對(duì)疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護(hù)患關(guān)系。但是因?yàn)樽o(hù)理人員的緊缺，我們的工作并沒有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品、害怕護(hù)理效勞增加了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)效勞的施行。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)8在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為效勞中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都獲得了較好的成果?，F(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護(hù)理過失時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每個(gè)護(hù)士都能汲取教訓(xùn)，不斷進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)歷缺乏，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通才能培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通才能。2、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞和責(zé)任制整體護(hù)理〔1〕開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞后，可以把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量進(jìn)步，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士可以理解本病區(qū)病人的病情，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的缺乏，并及時(shí)糾正，防止了過失的發(fā)生；根底護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前更到位好?！?〕加強(qiáng)病區(qū)平安管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了平安的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí)，在衛(wèi)生員清掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告訴患者請(qǐng)勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。〔3〕病人滿意度較前有所進(jìn)步，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚(yáng)信一封。3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理平安?！?〕堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周四護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，一年來沒有發(fā)生大的護(hù)理過失?！?〕嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們純熟掌握各種消毒液的配置，體溫計(jì)每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)展終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴(yán)格交接登記，一年沒有發(fā)生交接感染病例，對(duì)科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生?！?〕室護(hù)士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，效勞熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)為病人進(jìn)展費(fèi)用查詢效勞。4、雖然獲得一定成績(jī)，但還有缺乏；護(hù)士宣教及安康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位，科室管理才能有待進(jìn)一步進(jìn)步。5、創(chuàng)新開展?！?〕制定20xx年護(hù)理學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)?！?〕進(jìn)步優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)病人宣教，扎實(shí)推行績(jī)效考核，責(zé)任制整體護(hù)理，努力掌握專業(yè)知識(shí)技能。總之，科室護(hù)理人員同心同德，克制困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷進(jìn)步科室護(hù)理效勞程度及護(hù)理質(zhì)量，實(shí)在為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)9透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，我院的護(hù)理工作逐步走向標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度進(jìn)步?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)如下:一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保建立活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動(dòng)施行方案，召開了建立活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)，明確了職責(zé)和要求。在醫(yī)院發(fā)動(dòng)的根底上，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)展再發(fā)動(dòng)再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目的，細(xì)化工作任務(wù)。二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)效勞護(hù)理隊(duì)伍。建立一支層次清楚、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的根底。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑效勞、推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在進(jìn)步護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，進(jìn)步效勞程度，整體護(hù)理專業(yè)程度上了一個(gè)新臺(tái)階。三、夯實(shí)根底護(hù)理，不斷豐富護(hù)理效勞內(nèi)涵。在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的效勞需求。解決了各班次、各科人員缺乏、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)效勞，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給效勞，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理效勞形式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放安康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化根底護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理效勞整體程度，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員根底護(hù)理培訓(xùn)。四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理效勞軟實(shí)力。在加強(qiáng)根底護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理效勞的軟實(shí)力。為進(jìn)步?？谱o(hù)理程度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)展?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)展修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)安康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)歷和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了安康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、效勞特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護(hù)理效勞質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核。在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的效勞理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與平安意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)展，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，鼓勵(lì)護(hù)理人員用心性，實(shí)在落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理行為，強(qiáng)化平安意識(shí)，確保臨床護(hù)理平安，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)視、檢查等體系的職能，實(shí)在做好護(hù)理平安管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核方法。在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理效勞的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步護(hù)士的業(yè)務(wù)理論程度；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，進(jìn)步護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作在我院長(zhǎng)效開展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)效勞，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)10為深化貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)根底護(hù)理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改良和進(jìn)步臨床護(hù)理質(zhì)量方面獲得了一定的成效，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”做一總結(jié)：一、完善制度明確職責(zé)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原那么(試行)》、《住院患者根底護(hù)理效勞工程(試行)》、《根底護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)》的要求，實(shí)在加強(qiáng)護(hù)理管理，標(biāo)準(zhǔn)間隔效勞，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)根底護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)那么來進(jìn)展工作。二、理清思路實(shí)在落實(shí)1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心效勞環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求，在親情化效勞中要求換位考慮，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和撫慰。2、實(shí)行彈性排班制度，增加頂峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處。3、嚴(yán)格根底護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合專科護(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理效勞，提供個(gè)性化效勞，重視患者個(gè)體差異，在做根底護(hù)理的同時(shí)融入安康教育，既增加了根底護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。4、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)視、檢查、考核、評(píng)價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，理解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)展討論，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改良。三、加大協(xié)作保障到位加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn)、b超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞提供了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供給室、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床效勞，使護(hù)士們集中精力為病人效勞，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人?！笨傊?，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”不是單純的強(qiáng)化根底護(hù)理，不能機(jī)械的將根底護(hù)理工程作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療平安、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去施行根底護(hù)理;將根底護(hù)理專業(yè)化，將根底護(hù)理、專科護(hù)理、人性化效勞、人文關(guān)心等有機(jī)結(jié)合在一起，來施行對(duì)患者的護(hù)理效勞，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提效的保障。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)11提供優(yōu)質(zhì)的效勞，保障臨床各科室的物品供給，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供給中心每個(gè)工作人員信守的承諾。10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供給中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供給呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊暮雎源笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)展手術(shù)和治療。但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室如今的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重缺乏，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來的8點(diǎn)上班提早至7:30,避開電梯使用的頂峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)絡(luò)以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給，在敷料包制作過程中，屢次出現(xiàn)清潔布類無法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)平安的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)12隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞需做到：1.把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。2.每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查根底護(hù)理情況3.優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)互相之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注效勞對(duì)象的感受4.把你的歡送之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的為難。作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的間隔有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)13不知不覺，在繁忙的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)效勞這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開場(chǎng)的時(shí)候，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞不斷深化的討論和理解，開場(chǎng)嘗試新的想法、并施行總結(jié)經(jīng)歷，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問題，徹底轉(zhuǎn)變效勞觀念。從“效勞之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深化地理解道優(yōu)質(zhì)效勞的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的效勞，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位考慮，來進(jìn)步我們的效勞質(zhì)量，才可以真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到詳細(xì)工作時(shí)，就能巧妙的理解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原那么，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。從開展優(yōu)質(zhì)效勞以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)效勞的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)效勞意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展以后，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑效勞意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)心帶給每一個(gè)病人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。一、統(tǒng)一思想，進(jìn)步認(rèn)識(shí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。二、理清思路，實(shí)在做好各項(xiàng)工作。1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作到達(dá)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和平安。2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者根底效勞工程、根底護(hù)理效勞標(biāo)準(zhǔn)等。并把住院患者根底效勞工程通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬理解根底護(hù)理工作的內(nèi)容，以便承受病人及社會(huì)的監(jiān)視。3、以標(biāo)準(zhǔn)的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原那么的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際嚴(yán)密的結(jié)合起來。4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)程度高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理構(gòu)造，按護(hù)士才能，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織構(gòu)造和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理效勞。5、改革護(hù)理排班形式，由原來的四班制改為如今的三班制〔APN排班〕。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加頂峰時(shí)間〔如晨晚間護(hù)理〕，薄弱時(shí)間段〔中午時(shí)間段，節(jié)假日〕的護(hù)理人力，保證根底護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。6、嚴(yán)格根底護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做根底護(hù)理的同事也融入了安康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了根底護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制定了一些平安標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)根底護(hù)理工作進(jìn)展檢查，監(jiān)視和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的的工作座談會(huì)，進(jìn)展原因分析^p，提出改良措施，及時(shí)進(jìn)展質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改良。9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析^p及信息反響，對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決，進(jìn)步病人及家屬的滿意度。10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。三、建立監(jiān)視機(jī)制，持續(xù)改良效勞質(zhì)量。1、把患者對(duì)護(hù)理效勞的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的工程，及時(shí)聽取病人的意見。2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在根底護(hù)理工作及安康教育得到了一致的好評(píng)。四、存在的問題和挑戰(zhàn)。1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的工程集中于護(hù)理效勞不到位，效勞性差，溝通交流才能不及時(shí)等問題；在日常檢查中，很多病人能承受護(hù)理人員的根底護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一局部病人不能承受，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題。2、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人效勞，精力分散根本不能深化理解病人的整體情況，難以到達(dá)層次感。還有重書寫輕落實(shí)，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深化病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的時(shí)機(jī)也相應(yīng)減少。3管理方面，人力資缺乏，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資相對(duì)缺乏。五、下一步方案。1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織構(gòu)造和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，詳細(xì)落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員，每一個(gè)護(hù)理班次，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士可以給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，從而建立更明確的責(zé)任和更加親密的護(hù)理關(guān)系。2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)在提供對(duì)病人全過程，全方位，個(gè)性化的最正確效勞，最終到達(dá)病人滿意，社會(huì)信賴的目的。3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)視檢查，責(zé)任落實(shí)，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)視機(jī)制，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作才能責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)程度低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)視對(duì)象，進(jìn)步質(zhì)量管理的效果。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)14我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶著，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的效勞宗旨，夯實(shí)根底護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目的不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)展整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)那么及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)展護(hù)理查房，理解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及考前須知等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供給，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感謝，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。我們?cè)鲈O(shè)了安康教育專職護(hù)士。每天我們的安康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！蔽覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲鼓勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞繼續(xù)做得更好。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)15創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞無窮期——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)事跡20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號(hào)召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動(dòng)，提出了“有我就有滿意”的口號(hào)，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”效勞活動(dòng)中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班形式，病人責(zé)任到人;其次不斷強(qiáng)化根底護(hù)理，創(chuàng)新效勞理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化效勞流程，為患者提供人性化效勞。科室護(hù)理程度得到整體提升，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零間隔、護(hù)理質(zhì)量零過失、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理效勞零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞目的。20xx年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)根底護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的理論經(jīng)歷，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護(hù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來，護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)屢次召開全體護(hù)士們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心效勞護(hù)理心路》，確立了“夯實(shí)根底護(hù)理，進(jìn)步滿意效勞”的效勞理念。使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)根底護(hù)理工作可以更深化的理解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，根底護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)之前，許多的根底護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做。如今她們采勸正確評(píng)估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理形式”來為患者效勞。做到了有陪無護(hù)的工作境界。對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理形式，著重根底護(hù)理，根本做到有陪無護(hù)。(落實(shí)完成如口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，局部自理患者給予局部支持護(hù)理形式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理形式，著重于安康教育(疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指