我國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目成果匯報(bào)

1中國(guó)電信企業(yè)文化診斷

項(xiàng)目成果匯報(bào)

中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目聯(lián)合工作組

和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD2

和君創(chuàng)業(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議

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和君創(chuàng)業(yè)

一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述1、文化研究的基本方法2、工作方法3、項(xiàng)目安排4、項(xiàng)目成果4

和君創(chuàng)業(yè)1、文化研究的基本方法—方法論什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。5

和君創(chuàng)業(yè)1、文化研究的基本方法—方法圖示戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診斷文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)6

和君創(chuàng)業(yè)1、文化研究的基本方法—GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架

維度

要素

維度

要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源7

和君創(chuàng)業(yè)2、工作方法問卷調(diào)查深度訪談特別選取中國(guó)電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開16次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬字。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02%。8

和君創(chuàng)業(yè)

3、項(xiàng)目安排—工作進(jìn)度進(jìn)度：人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數(shù)據(jù)錄入員若干名第1階段調(diào)查/訪談（）第2階段撰寫報(bào)告初稿（）

第3階段討論修改（）

第4階段定稿匯報(bào)（）

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和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)間2周4周4周6周針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問卷10009份回收有效問卷9711份10

和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)1）★問卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。問卷發(fā)放比例及回收情況11

和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)2）

公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布接受問卷調(diào)查的人員：集團(tuán)公司：90人省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)：78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)：282人……12

和君創(chuàng)業(yè)3、項(xiàng)目安排—深度訪談完成工作時(shí)間整理訪談?dòng)涗浶纬稍\斷報(bào)告廣東訪談9.16-9.20.召開五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）訪談14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談上海訪談25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）湖南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表和句唐分局）云南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）甘肅訪談15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表）和定西電信局）云南、甘肅訪談?wù)碓L談?dòng)涗?，定稿，編寫訪談?dòng)浺驮L談綜述撰寫文化診斷報(bào)告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào)對(duì)診斷報(bào)告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿）討論最終定稿1周1周1周1周4周3周13

和君創(chuàng)業(yè)4、項(xiàng)目成果

全程訪談?dòng)涗浾砀澹?卷，約220萬字）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿）中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）14

和君創(chuàng)業(yè)匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議

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和君創(chuàng)業(yè)二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)2、企業(yè)文化的基本特征3、企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因4、主要文化現(xiàn)象5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果16

和君創(chuàng)業(yè)圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（GREP分析）競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)配合競(jìng)爭(zhēng)力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段/行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比差距提出改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型企業(yè)文化理念體系17

和君創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—說明說明：按照GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的4個(gè)維度和17個(gè)要素以及相配套的等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評(píng)定。我們用“

”表示競(jìng)爭(zhēng)力的等級(jí)：其中5顆表示“優(yōu)秀”，為最高等級(jí)，之后依次遞減，4顆表示“好”，3顆表示“一般”，2顆表示“差”，1顆表示“很差”。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)資源企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配行業(yè)選擇產(chǎn)品選擇定位選擇前端市場(chǎng)能力后端支撐能力人力資源品牌資源資本資源客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源政府資源管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家后備隊(duì)伍18

和君創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（G）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)過度集中，國(guó)有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。動(dòng)力機(jī)制1、企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；2、中高層管理人員的收入水平不具有外部競(jìng)爭(zhēng)力；3、內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場(chǎng)化。權(quán)力分配1、集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；2、企業(yè)前端與后臺(tái)的權(quán)力分配不合理；3、權(quán)責(zé)不對(duì)等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；4、企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制。注：其中5星為最高等級(jí)，之后依次遞減表示競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)的下降。19

和君創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（P）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)行業(yè)選擇電信行業(yè)是穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長(zhǎng)潛力的行業(yè)。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在逐步加劇。產(chǎn)品選擇1、按照BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品，IP長(zhǎng)話是問題類產(chǎn)品。2、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。3、企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略。定位選擇企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)定位策略和定位決策，對(duì)于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場(chǎng)定位。前端市場(chǎng)能力企業(yè)的前端市場(chǎng)能力薄弱，如沒有明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)要求，營(yíng)銷方式不靈活，市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查不夠，市場(chǎng)反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。后臺(tái)支撐能力企業(yè)的后臺(tái)支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素。20

和君創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—資源資源（R）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)人力資源技術(shù)人才企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。市場(chǎng)人才企業(yè)長(zhǎng)期沒有競(jìng)爭(zhēng)觀念和營(yíng)銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷人才。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理制度。資本資源企業(yè)長(zhǎng)期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。政府資源企業(yè)與政府長(zhǎng)期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢(shì)。但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。21和君創(chuàng)鈔業(yè)1、企驗(yàn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)另力評(píng)價(jià)—資源（摔續(xù)）客戶資源1、中國(guó)電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的關(guān)系。目前她擁有1.79億固定電話用戶，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。2、客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多，ARPU值偏低。3、企業(yè)的客戶，尤其是大客戶有流失的傾向。網(wǎng)絡(luò)資源1、企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國(guó)電信占有全國(guó)70%的長(zhǎng)途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營(yíng)商中是最為完整的。2、南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。而且，隨著各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)面臨被削弱的威脅。資源（R）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)品牌資源”中國(guó)電信“是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。22和君創(chuàng)索業(yè)1、企業(yè)段競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)驕價(jià)—企業(yè)家森和管理劃團(tuán)隊(duì)企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)企業(yè)家企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動(dòng)上市和企業(yè)BPR流程再造的舉措。管理團(tuán)隊(duì)1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。后備隊(duì)伍的培養(yǎng)1、企業(yè)沒有明確的接班人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。2、后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問題。23和君創(chuàng)文業(yè)1、企刷業(yè)競(jìng)爭(zhēng)副力評(píng)價(jià)—競(jìng)爭(zhēng)力否提升要粥點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力維度競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（G）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（P）競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）管理團(tuán)隊(duì)全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（R）人力資源建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的HR制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶資源保舊添新的客戶資源策略品牌資源將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段24和君創(chuàng)業(yè)2、企業(yè)診文化的基師本特征診斷結(jié)泉果1、理念宿先進(jìn)、阿行為落窩后；2、地區(qū)折間的文慘化差異柏并不是搭按照“東中西”分布；3、存在需武要重點(diǎn)關(guān)慰注的人群糟；4、重點(diǎn)戴問題是尚治理結(jié)趁構(gòu)問題漢。25和君創(chuàng)業(yè)2、基掙本特征箱之一：“理念先例進(jìn)、行為訓(xùn)落后”通過訪談腫和調(diào)查，換我們發(fā)現(xiàn)彎中國(guó)電信駁企業(yè)文化羅最基本的津特征是“理念先進(jìn)估、行為落謊后”。1、“理念先界進(jìn)、行極為落后”的統(tǒng)計(jì)顯支持2、沖突—主要的理漠念與行為提的差異表宏現(xiàn)26和君創(chuàng)躲業(yè)“理念先醒進(jìn)，行載為落后”的統(tǒng)計(jì)支逆持我們進(jìn)巡壽行了四伍組配對(duì)魄研究。仆每一組鑼都包括免互相對(duì)招應(yīng)的理怖念題和膝行為題讓。判定名為理念乖的問題桃提法是芹“您認(rèn)關(guān)為應(yīng)該松是什么延？”,判定為行側(cè)為的問題塌提法是“呆在您的企尾業(yè)中，實(shí)灶際是怎樣適做的？”相。統(tǒng)計(jì)規(guī)擁律發(fā)現(xiàn)對(duì)右理念的認(rèn)維同遠(yuǎn)高于兆對(duì)行為的挺評(píng)價(jià)。理念（認(rèn)同度）行為（評(píng)價(jià)）公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)（83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好（24%）處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有效（66%）公司已建立了公開處理沖突的機(jī)制（18%）讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程（65%）目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意（47%）營(yíng)銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績(jī)（89%）營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（13%）27和君創(chuàng)蔥業(yè)“理念先寶進(jìn)，行頌為落后”的統(tǒng)計(jì)煙支持（磁續(xù)1）28和君創(chuàng)慘業(yè)“理念先枯進(jìn)，行筍為落后”的統(tǒng)計(jì)識(shí)支持（窮續(xù)2）根據(jù)對(duì)間理念和骨行為的巧評(píng)價(jià)差煩異度的抄比較分流析，有托超過88%的被調(diào)黎查者者暮理念與六行為差游異度大縣于零，標(biāo)有50%的人差異痕度大于17，30%的人差異以度大于24，10%的人差異萌度大于36，表明燥理念先敘于行為雞的差異漆程度比瓦較大。29和君創(chuàng)芬業(yè)沖突—主要的糠理念和啞行為的潤(rùn)差異表非現(xiàn)理念先膽進(jìn)文化需求客戶導(dǎo)向企業(yè)行為市場(chǎng)主族導(dǎo)主動(dòng)改俯革流程文化效益意陰識(shí)變革創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)整體利益收入合理剖差距行為落絡(luò)后文化缺按位技術(shù)主濁導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)官商做法被動(dòng)變革職能文哄化“老大”心以態(tài)粗放投抽資制度慣虜性局部利益平均主義30和君創(chuàng)業(yè)沖突：文化需渴求與文跪化缺位文化需求文化缺位VS.企業(yè)的木各層各歡類人員乞都對(duì)企左業(yè)文化道有非常批迫切的期需求。冒無論是押領(lǐng)導(dǎo)還耀是員工號(hào)，大家為都認(rèn)為朋企業(yè)文錘化建設(shè)鼓非常重鏈要，認(rèn)鐵為必須壯要有統(tǒng)變一的核虛心價(jià)值帥觀和理熟念體系蕩把企業(yè)何的全體氏員工緊紀(jì)緊團(tuán)結(jié)慶在一起胳，讓企聾業(yè)全體曾員工朝與著一個(gè)蠶共同的叔目標(biāo)奮才斗。特螞別是當(dāng)畝企業(yè)在與從壟斷授走向參廚與全面展市場(chǎng)競(jìng)稼爭(zhēng)的過銷程中，罰企業(yè)迫宅切需要自建立一裂套具有惱中國(guó)電柱信特色鮮，符合膚企業(yè)競(jìng)訪爭(zhēng)力提趁升要求怖的統(tǒng)一秘的價(jià)值亡觀和行泥為體系字。員工對(duì)于紗什么是中割國(guó)電信的腹企業(yè)文化呈深感困惑雁和迷惘。澆大家都認(rèn)杯為不能說阿中國(guó)電信籠沒有一點(diǎn)利企業(yè)文化瘦的基礎(chǔ)，皂但又確實(shí)所看不到有諒一套系統(tǒng)耕完整的價(jià)擠值觀和行救為規(guī)范在債指導(dǎo)大家剝的工作。開在實(shí)際的紫工作過程壟中，企業(yè)駁的一些理座念和規(guī)范辱散現(xiàn)在企藍(lán)業(yè)各個(gè)經(jīng)惠營(yíng)管理層燒面，散現(xiàn)親在員工的胸日常工作裕和學(xué)習(xí)之六中，都只曬是一些零惜散的、直因觀的和感秤性的認(rèn)識(shí)糧。企業(yè)缺班乏對(duì)企業(yè)跡文化建設(shè)忙系統(tǒng)、整茫體的思考崗和規(guī)劃。31和君創(chuàng)揀業(yè)沖突：客戶導(dǎo)醫(yī)向與官呆商做法客戶導(dǎo)向官商做法VS.中國(guó)電尸信的官勤商意識(shí)需來源于乖她曾有氣過的壟慰斷地位疫和政府跟的定價(jià)僑保護(hù)政姜策。原北來的中紫國(guó)電信熊是“皇帝的女染兒不愁嫁”，只要坐呀在柜臺(tái)上透，等客戶罷主動(dòng)上門恐登記，只極要客戶要倒打電話，證企業(yè)就會(huì)府有高額的珠收益。特送別是在通喉信服務(wù)短急缺的時(shí)期殺，消費(fèi)者口裝電話還唯要求中國(guó)乖電信。長(zhǎng)期以偷來，中繁國(guó)電信券是有服義務(wù)卻沒返有服務(wù)濾意識(shí)，肝被消費(fèi)粉者稱為“坐商”、“官商”。電信的啟社會(huì)形象獵和公眾形偶象很差，染人們對(duì)電決信的服務(wù)癢很不滿意殘。目前電刮信行業(yè)慶的競(jìng)爭(zhēng)排已非常樓激烈。世企業(yè)再賊也不能“坐”以待斃倉(cāng)，否則剝就會(huì)被劇其他運(yùn)槐營(yíng)商擊胖垮。各霧大運(yùn)營(yíng)踏商的技裙術(shù)和網(wǎng)時(shí)絡(luò)水平羊?qū)嵙急鞠喈?dāng)毯，資源搏的競(jìng)爭(zhēng)播已不再扛是主要脹的競(jìng)爭(zhēng)浙手段，組最后的甚競(jìng)爭(zhēng)就約是靠服伍務(wù)的競(jìng)演爭(zhēng)。誰嶼服務(wù)做駕的好，尤誰就能我在競(jìng)爭(zhēng)灣中取勝筑。這就博要求員測(cè)工徹底件地摒棄憐官商做獸法，增伏強(qiáng)服務(wù)蘇意識(shí)，象樹立“客戶導(dǎo)向”，“市場(chǎng)導(dǎo)向”的觀念燃。但目前解并不是愉所有的售電信員偵工都認(rèn)秤識(shí)到要澆用心服赴務(wù)，以走客戶為端導(dǎo)向，卸因此服腰務(wù)態(tài)度摩仍不能抖令客戶領(lǐng)滿意。32和君創(chuàng)脹業(yè)沖突：企業(yè)行為色與機(jī)關(guān)作間風(fēng)企業(yè)行蠢為機(jī)關(guān)作兩風(fēng)VS.中國(guó)電信秋要適應(yīng)市鉗場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，脫轉(zhuǎn)制為真嘩正的企業(yè)誕，就必須襯按照企業(yè)絨的思路來煎運(yùn)作，來法經(jīng)營(yíng)，來胞管理。企業(yè)化的糾行為必須妥要靠現(xiàn)代原企業(yè)的制群度和機(jī)制杠做保障，呢同時(shí)企業(yè)傷還必須要純建立起一旗支職業(yè)化摘的經(jīng)理人豪隊(duì)伍。目前中死國(guó)電信告在很多剖方面依步然沿用艘過去在缸郵電部哀的做法貌。機(jī)關(guān)濫作風(fēng)嚴(yán)脂重，如耀辦事程期序繁雜狠，工作間效率比知較低；大官本位純思想嚴(yán)版重，過慌分地看始重官和多權(quán)，部琴門利益番高于企減業(yè)利益賠；有強(qiáng)所烈的等獸級(jí)觀念殖，論資憑排輩的虹現(xiàn)象依搶然非常駕嚴(yán)重。33和君創(chuàng)閣業(yè)沖突：市場(chǎng)主抬導(dǎo)與技通術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主哲導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo)VS.在目前的抹市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)鈴格局中，瓦各大電信意運(yùn)營(yíng)商的擦網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)恩和技術(shù)實(shí)忍力已經(jīng)非腸常接近。呈而誰能搶弟占更多的肺市場(chǎng)份額蜘，誰就能鵝在競(jìng)爭(zhēng)中緊取勝。因遇此，企業(yè)何必須確立松以市場(chǎng)為娛導(dǎo)向的競(jìng)灘爭(zhēng)觀，要雷注重發(fā)育平超出競(jìng)爭(zhēng)尸對(duì)手的市黎場(chǎng)能力，止同時(shí)要注肉重對(duì)市場(chǎng)初營(yíng)銷人才美和市場(chǎng)運(yùn)摔作人才的熊補(bǔ)充、培屆養(yǎng)和吸納知。企業(yè)長(zhǎng)期先形成的根臂深蒂固的畜觀念是只谷有技術(shù)先菌進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)油先進(jìn)，企拒業(yè)才能向磚前發(fā)展。獻(xiàn)企業(yè)堅(jiān)持險(xiǎn)一貫的技鳥術(shù)路線，咽卻忽視對(duì)文市場(chǎng)能力篩的培養(yǎng)和盼提升，對(duì)包強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)主贊導(dǎo)”并沒有準(zhǔn)疲確清楚的筆認(rèn)識(shí)和相虎應(yīng)的制度尤保障。34和君創(chuàng)釋業(yè)沖突：主動(dòng)改革咱與被動(dòng)變控革主動(dòng)改利革被動(dòng)變勻革VS.在市場(chǎng)競(jìng)御爭(zhēng)中，誰己能先行一掙步，進(jìn)行濫主動(dòng)出擊隆、主動(dòng)改閑革，誰就脈能搶占更搞多的市場(chǎng)糾份額。中貧國(guó)電信必毫須及時(shí)扭項(xiàng)轉(zhuǎn)其被動(dòng)包防御的市廁場(chǎng)策略，虜主動(dòng)應(yīng)對(duì)已市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)疤，主動(dòng)進(jìn)繩行企業(yè)的它變革創(chuàng)新巧。企業(yè)每挖一次大興的變革衛(wèi)都來源切于政府問的直接來命令。殺來自外咸部的推噴動(dòng)并沒居有在企木業(yè)里內(nèi)烈化成一建種自求雞變革、喪自求發(fā)器展的動(dòng)創(chuàng)力。員鑼工的抱趣怨心理追很重，棕缺乏主旗動(dòng)變革玩的意識(shí)淚，習(xí)慣氣于找外缺部原因嘩，用外丟推式的徒思維模嘉式去思亦考問題御，將企辟業(yè)在競(jìng)穩(wěn)爭(zhēng)中的械落后歸云咎為政鹽府的不騎對(duì)稱管學(xué)制和市煩場(chǎng)上其肢他電信棄運(yùn)營(yíng)商丈的不公滲平競(jìng)爭(zhēng)切。35和君創(chuàng)業(yè)沖突：流程文化慨與職能文酸化流程文堆化職能文鋸化VS.中國(guó)電疾信現(xiàn)有松的組織鑄架構(gòu)是杯按照職奪能劃分系的，各僚職能部禁門的條什塊分割因非常明莊顯。部喜門與部盞門之間旗互設(shè)壁珠壘，各窄自為政捏，形成晝信息孤爛島，缺鑒乏信息擔(dān)共享和失正常的榴內(nèi)部溝寇通機(jī)制才。為提高企痛業(yè)運(yùn)行效赤率，應(yīng)倡籃導(dǎo)流程式刑管理，整伏個(gè)企業(yè)的休業(yè)務(wù)流程博和管理流眼程要形成腸閉環(huán)。流程文化幣強(qiáng)調(diào)四方室面的理念餡：（1）市場(chǎng)攀導(dǎo)向；眨（2）職責(zé)斑明確；恥（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)隔作；（4）溝通學(xué)旁習(xí)和知識(shí)漫共享。36和君創(chuàng)業(yè)沖突：危機(jī)意識(shí)礎(chǔ)與“老大膛”心態(tài)危機(jī)意奸識(shí)“老大”拒心態(tài)VS.中國(guó)電司信的“老大”心態(tài)來源筆于她長(zhǎng)期倘所處的壟但斷地位。臭過去，中械國(guó)電信只槍要固守其州自有的業(yè)遼務(wù)體系和巾固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)失，外來的劑新進(jìn)入者絡(luò)根本就不殃可能動(dòng)搖擔(dān)其堅(jiān)實(shí)的墓地位。即戴使在現(xiàn)在四，中國(guó)電損信的“老大”心態(tài)還依韻然存在。雹在市場(chǎng)競(jìng)彩爭(zhēng)中習(xí)慣處于移守勢(shì)，很廁少采取主嚇動(dòng)進(jìn)攻、唐主動(dòng)出擊賽的市場(chǎng)策豪略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)書日益加劇公，各大運(yùn)礎(chǔ)營(yíng)商的業(yè)霜?jiǎng)?wù)搶奪和麻客戶搶奪嫌都非常激落烈，對(duì)中紋國(guó)電信原澇有的市場(chǎng)懇地位造成拉巨大的威他脅。中國(guó)電廳信必須捏強(qiáng)化危驕機(jī)意識(shí)交，并要怪將這種洲危機(jī)意魄識(shí)迅速鈴轉(zhuǎn)化為崖對(duì)市場(chǎng)茅的主動(dòng)護(hù)出擊和鎮(zhèn)主動(dòng)占株領(lǐng)，否緒則中國(guó)田電信將尋在競(jìng)爭(zhēng)壇中一敗承涂地。37和君創(chuàng)業(yè)沖突：效益意送識(shí)與粗送放投資效益意識(shí)粗放投資VS.中國(guó)電討信在進(jìn)圾入競(jìng)爭(zhēng)纖時(shí)代之丸后最缺耽乏的理行念是成歐本觀和皇效益觀搶。企業(yè)專的發(fā)展妻是要靠息效益來勝支撐的棉，如果嫩不講效軌益，不導(dǎo)計(jì)成本胃的盲目喝擴(kuò)張，導(dǎo)企業(yè)最娘終會(huì)走戒向失敗鄙。企業(yè)必須芒確立正確均的效益觀再和低成本疏競(jìng)爭(zhēng)觀，默并要落實(shí)飲到具體的芳投融資決章策和財(cái)務(wù)些管理行為參中去。中國(guó)電院信是靠適大規(guī)模嗽的投資趁網(wǎng)絡(luò)建掉設(shè)推進(jìn)伍企業(yè)發(fā)稼展的，橡其粗放閃經(jīng)營(yíng)、罰粗放投舅資和不敵計(jì)成本皂、盲目顏擴(kuò)張的碗意識(shí)非準(zhǔn)常明顯獵。企業(yè)臟沒有成砍本觀念附，缺乏鴨合理科拴學(xué)的預(yù)外算規(guī)劃改，鋪張覽浪費(fèi)的照現(xiàn)象非浸常嚴(yán)重礦，大多顯數(shù)員工敘缺乏主俊動(dòng)節(jié)省堤成本開鴿支的意顏?zhàn)R。38和君創(chuàng)業(yè)沖突：變革創(chuàng)新切與制度慣趙性變革創(chuàng)新制度慣宣性VS.中國(guó)電信悶是傳統(tǒng)的索國(guó)有大型擁企業(yè)，有極很多明顯喂的歷史積挨弊。在新的市滅場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形討勢(shì)下，有乞些制度規(guī)班定、理念照行為已遠(yuǎn)服不能適應(yīng)輔競(jìng)爭(zhēng)要求五。因此企蘋業(yè)必須謀定求變革，膨不斷創(chuàng)新注，對(duì)企業(yè)反的各項(xiàng)制矮度和機(jī)制移進(jìn)行改革住、修訂和越完善。長(zhǎng)期以倆來，企宮業(yè)形成盜了一套伶固有的寒行為模言式和制東度模式甚。但隨蹤蝶著新的宰競(jìng)爭(zhēng)環(huán)呢境出現(xiàn)蒜，企業(yè)謝中某些畜制度和越規(guī)定已際經(jīng)明顯忍不符合幅企業(yè)競(jìng)輔爭(zhēng)力的騎要求，多無法適般應(yīng)新的首競(jìng)爭(zhēng)形閘勢(shì)的發(fā)幅展。但嚴(yán)格的揭制度對(duì)企炕業(yè)行為方膛式和行為塘習(xí)慣造成盟的影響是誕長(zhǎng)期的，好深刻的。匹傳統(tǒng)制度彈慣性的存皺在會(huì)對(duì)企哭業(yè)的機(jī)制報(bào)創(chuàng)新形成吳巨大的阻詳滯。39和君創(chuàng)初業(yè)沖突：整體利益恐與局部利泥益整體利益局部利益VS.企業(yè)的維僅系和發(fā)展嫩要求每一標(biāo)位員工都預(yù)以企業(yè)利堡益最大化徐為唯一目穩(wěn)標(biāo)。但在某種令意義上，證符合企業(yè)掏利益的理晚念和行為廟未必有利涌于每一位行員工個(gè)人雀的利益，波有時(shí)甚至晚要以犧牲寶部分員工絮的利益為笑代價(jià)。處理好企興業(yè)利益和即個(gè)人利益爭(zhēng)的沖突是濤企業(yè)文化讓必須要考備慮的問題游。在對(duì)很刮多問題企的判斷脅上，企捐業(yè)員工們已經(jīng)有姿了非常紅清楚和似準(zhǔn)確的待認(rèn)識(shí)，桿也表示舌愿意接辣受一些退先進(jìn)的畏理念。優(yōu)但一旦漫落實(shí)到黃具體行難動(dòng)上，敬特別是甩當(dāng)改革臟與員工揉自身利渡益發(fā)生壟沖突時(shí)居，員工款的抱怨灣和不滿紗便隨之摘而來，紐奉改革也必開始面快臨重重飛阻力。40和君創(chuàng)媽業(yè)沖突：收入合理慕差距與平橡均主義收入合許理差距平均主查義VS.企業(yè)仍逃存在平兩均主義朵的做法覺。企業(yè)穗內(nèi)部的友收入沒飯有市場(chǎng)殺化，高即端人員凳的收入化低于市秀場(chǎng)水平欲，低端港人員的美收入高喂于市場(chǎng)江水平，辮收入拉若不開差瓜距，企半業(yè)內(nèi)部罷的收入躬差距僅紙為3-5倍。很多員源工仍報(bào)橋有平均貞主義的懇思想，桃對(duì)正在華進(jìn)行的漫薪酬制唐度改革郵表示不輪理解。為更好地勤激勵(lì)優(yōu)秀摟人才，體剛現(xiàn)人才價(jià)灰值，實(shí)行跪以業(yè)績(jī)?yōu)檎駥?dǎo)向的報(bào)誘酬制度，跟合理的拉多開收入差迎距是非常繪必要的。41和君創(chuàng)業(yè)2、基本峽特征之二瓣：關(guān)注地栗區(qū)差異通過統(tǒng)營(yíng)計(jì)和訪絨談，我未們認(rèn)為膠中國(guó)電段信企業(yè)宋文化的全地區(qū)差案異有如膨下基本蔥特征：1、地區(qū)架差異并悠不是按挎照東中次西分布盈，認(rèn)為練東部發(fā)妖達(dá)地區(qū)痕的文化壁（觀念麗和行為賊）一定幟比西部腎地區(qū)先模進(jìn)的判槐斷是錯(cuò)歸誤的；2、中國(guó)烏電信各盯省公司口之間對(duì)兩于文化稍問題的牽觀點(diǎn)有怨比較明哀顯的差徒異。理解地紅區(qū)差異舌的特征嶼具有非繩常重要犁的政策表含義。斑這個(gè)特爆征表明賀，在進(jìn)含行文化狀建設(shè)時(shí)菌，要根休據(jù)不同稀地區(qū)的做差異有質(zhì)針對(duì)性艘地推進(jìn)修企業(yè)文懶化建設(shè)擴(kuò)。42和君創(chuàng)叛業(yè)地區(qū)差異擱特征—東中西飄的差異淚并不明祖顯對(duì)不同晨地域的辟受訪者矮，選擇長(zhǎng)回答情晶況差異亭最大、覽中等差字異、無鑒差異各繪兩道問倚題作出潑下圖。值可見，東中西摩（各區(qū)悼域）對(duì)芬于企業(yè)嗓文化的業(yè)認(rèn)同和哄理解并獸沒有明洽顯的差幕異。43和君創(chuàng)蓮業(yè)地區(qū)差容異特征—各省的兄差異比命較明顯中國(guó)電滴信各省壇公司對(duì)愿于文化剖問題的析觀點(diǎn)有鼠比較明者顯的差新異（如生下圖例襖舉）。系在進(jìn)行袋文化建鄰設(shè)時(shí)，溪應(yīng)關(guān)注花省與省飯之間的最差異。對(duì)“服務(wù)上強(qiáng)剖調(diào)大客戶燙價(jià)值，對(duì)命一般客戶失可以降低得一些服務(wù)乞標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)同程靠度比較對(duì)“報(bào)酬與期圣望比較一莫致”的認(rèn)同程父度比較44和君創(chuàng)聚業(yè)根據(jù)統(tǒng)者計(jì)規(guī)律驚，我們值發(fā)現(xiàn)，戀有一部祝分人群沈?qū)ζ髽I(yè)板文化的劣看法和慕評(píng)價(jià)特昂別值得直關(guān)注。貢他們的盼理念與季行為的旁差異是壇最明顯跟的。在以管更理層級(jí)井為標(biāo)準(zhǔn)閱進(jìn)行分研類時(shí)，蠟值得關(guān)榮注的群峰體是集團(tuán)中層通、省級(jí)公成司領(lǐng)導(dǎo)。在以學(xué)搖歷為標(biāo)準(zhǔn)激進(jìn)行分類惠時(shí)，值得芳關(guān)注的群白體是高學(xué)歷勢(shì)的人群。1.730.5桂61.0悠40.9龍11.0抱50.8臉10.00.51.01.52.02.5集團(tuán)公贊司中層腦干部省級(jí)公梁司領(lǐng)導(dǎo)省級(jí)公么司中層濱干部地市分渴公司領(lǐng)脫導(dǎo)地市公繡司中層脆干部普通員混工高差異壺人群中煤，集團(tuán)買公司中速層干部矩的數(shù)量承是總體性樣本集埋團(tuán)公司割中層干檔部的1.73倍，大檢大高于容其他職敲務(wù)人群健的相對(duì)想大小，哥值得重抹點(diǎn)關(guān)注渣。高差異人恒群中，省紀(jì)級(jí)公司領(lǐng)堂導(dǎo)的數(shù)量萄是總體樣暖本省級(jí)公巡壽司領(lǐng)導(dǎo)的0.56倍，大險(xiǎn)大低于章其他職獵務(wù)人群富的相對(duì)您大小，眼值得重著點(diǎn)關(guān)注批。高差異描人群中帽，高學(xué)膊歷人群危的數(shù)量邀是總體慮樣本高剖學(xué)歷人城群的1.4荷7倍，大剝大高于塊其他學(xué)頓歷人群退的相對(duì)性大小，以值得重畢點(diǎn)關(guān)注難。2、基本戀特征之三絲式：存在需熟要重點(diǎn)咳關(guān)注的誤人群45和君創(chuàng)蓮業(yè)2、基本床特征之蜘四：治理結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為如企業(yè)文化喘建設(shè)應(yīng)關(guān)灶注的重點(diǎn)淹問題是治理結(jié)構(gòu)1、根據(jù)訪柜談和調(diào)查最，我們發(fā)譜現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)權(quán)力結(jié)構(gòu)的魚五類問題判中，企業(yè)渴員工對(duì)治薯理結(jié)構(gòu)問辟題的認(rèn)同繩存在的差異最明滋顯。2、多數(shù)員關(guān)工對(duì)治理替結(jié)構(gòu)問題破的認(rèn)知有欲限，不清夢(mèng)楚或沒六有意識(shí)植到企業(yè)咱的治理團(tuán)結(jié)構(gòu)問信題是競(jìng)叮爭(zhēng)力改槳進(jìn)的重海要關(guān)注閑點(diǎn)；3、治理結(jié)蟲構(gòu)問題的改革難度婦最大，因?yàn)槠涿苊媾R的約器束最大；4、治理很結(jié)構(gòu)的替改進(jìn)對(duì)典于企業(yè)砍競(jìng)爭(zhēng)力釣的提升吐具有非鈴常重要的意牢義。因此，跡在文化脹建設(shè)中抗應(yīng)強(qiáng)化捕確立正凝確的治阿理結(jié)構(gòu)盒觀念和察行為。46和君創(chuàng)業(yè)3、企業(yè)文睡化的發(fā)展賣階段和成剛因—圖示準(zhǔn)軍事化政企合鋤一轉(zhuǎn)型過渡改革重悔組混合多元蜂的企業(yè)文紫化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事毅化、機(jī)辦關(guān)文化糟、壟斷貓?zhí)匦浴⑶芯W(wǎng)絡(luò)技葵術(shù)主導(dǎo)談、服務(wù)益文化……4個(gè)發(fā)展壞階段與播行業(yè)特蛛性構(gòu)成5個(gè)主要泳的文化盤來源形成混乳合文化謝特征行業(yè)經(jīng)營(yíng)押特性47和君創(chuàng)業(yè)3、企業(yè)文姨化的發(fā)展存階段和成慶因—圖示稼（續(xù)）準(zhǔn)軍事組化（194日9-1吐980）政企合宇一（198胃0-1畜998）改革重班組（1998碼-200湯1）準(zhǔn)軍事化機(jī)關(guān)文化壟斷特性技術(shù)主蹦導(dǎo)服務(wù)文化與政府篇關(guān)系緊扁密，承哭擔(dān)普遍桂服務(wù)的差義務(wù)。偷領(lǐng)導(dǎo)干肌部多來盡自機(jī)關(guān)剪，“機(jī)關(guān)作風(fēng)”嚴(yán)重；近挎親繁殖，膽憑關(guān)系辦奧事；論資籃排輩現(xiàn)象坐嚴(yán)重，官己本位思想快嚴(yán)重，重金規(guī)模不重便效益，各亂部門之間軍互設(shè)壁壘毛，缺乏信理息共享機(jī)效制……。全程全網(wǎng)子，統(tǒng)一協(xié)隱作性強(qiáng)。脹網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)封，重網(wǎng)絡(luò)識(shí)技術(shù)輕市這場(chǎng)，集聚多了大量?jī)?yōu)蕩秀的網(wǎng)絡(luò)句運(yùn)維和網(wǎng)多絡(luò)管理人債才，但缺還乏市場(chǎng)人番才；沒有岔全面市場(chǎng)躁導(dǎo)向的機(jī)啄制和意識(shí)……。令行禁碧止，組笛織紀(jì)律配性強(qiáng)、適整齊劃遷一，步仿調(diào)一致擱、團(tuán)結(jié)丟協(xié)作精助神強(qiáng)，圓員工的吐奉獻(xiàn)精曾神和愛肉崗敬業(yè)挪精神強(qiáng)無。但各與部門只龍對(duì)本部爺門職能竊負(fù)責(zé)，甘實(shí)質(zhì)的這統(tǒng)一性媽差……?！袄洗笮膽B(tài)”；“等靠要”思想嚴(yán)戚重；長(zhǎng)金期粗放兇投資，份不計(jì)成販本，沒屢有合理橫的預(yù)算喚規(guī)劃等榮，鋪張才浪費(fèi)現(xiàn)攏象嚴(yán)重桌；缺乏謠主動(dòng)營(yíng)望銷和主層動(dòng)應(yīng)對(duì)間競(jìng)爭(zhēng)的鴉意識(shí)……。轉(zhuǎn)向以客燭戶服務(wù)為臘導(dǎo)向，提渠倡用心服烏務(wù)、用戶饒至上，真渣誠(chéng)為客戶污服務(wù)等以黨政軍煮服務(wù)為核斑心，半軍事蟲化組織紡、完全壟斷加區(qū)指令性小計(jì)劃，增長(zhǎng)極其叉緩慢人民郵剩電為人亭民，政企合一柄，通訊冶服務(wù)極伐度短缺，粗寸放式的高軌投入、高增長(zhǎng)新的監(jiān)管爹體制與政良策，政企分開遲，電信拆疼分，開放的齊競(jìng)爭(zhēng)格既局形成過，低資費(fèi)、岔低利潤(rùn)的解緩慢增長(zhǎng)行業(yè)先進(jìn)駕的文化代季表發(fā)展階為段文化來源具體表現(xiàn)世界級(jí)電信企抽業(yè)轉(zhuǎn)型過渡（200廈2-）由長(zhǎng)期假壟斷和被動(dòng)改堡革向主只動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過茄渡，企圾業(yè)處于痛苦的剛轉(zhuǎn)型時(shí)期未來？48和君創(chuàng)塵業(yè)文化現(xiàn)象依影據(jù)1、高度認(rèn)比同上市改濾制2、高度觀認(rèn)同領(lǐng)陳導(dǎo)人的旬價(jià)值3、領(lǐng)導(dǎo)人災(zāi)的非貨幣狂報(bào)酬動(dòng)機(jī)廢非常充足4、高度認(rèn)戚同團(tuán)隊(duì)精魄神5、權(quán)責(zé)劃羽分不清晰城，希望用主制度來規(guī)橋范權(quán)力分透配6、對(duì)先進(jìn)案理念的認(rèn)征同與自身鉆利益本位叉的不一致瞎性7、評(píng)價(jià)沒機(jī)制有皺依賴于厭領(lǐng)導(dǎo)好厲惡的傾艇向1、超過90%的被調(diào)查連者認(rèn)同上撞市舉措2、超過90%的被調(diào)查稠者認(rèn)為各超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人梁的努力和幟能力在很抱大程度上樹影響了中敏國(guó)電信的滔績(jī)效4、93%的被調(diào)查任者認(rèn)為“協(xié)作精館神比個(gè)屈人能力扔更重要”5、40%左右的眨被調(diào)查首者認(rèn)為伙各級(jí)公幕司上下豈之間的楊權(quán)力分墊配“不合理”3、“我們對(duì)激肝勵(lì)要素有笨一個(gè)統(tǒng)計(jì)買排序，金剩錢因素排靠得很靠后勿?！?--集團(tuán)公司泡中層領(lǐng)導(dǎo)4、“想做好煤事情必?zé)燀殘F(tuán)結(jié)侍一致，巧減少內(nèi)尊耗?！?--銀-甘肅省程公司領(lǐng)疲導(dǎo)4、主要木文化現(xiàn)蹤蝶象——治理結(jié)構(gòu)1、“上市不拳僅僅是抵融資，劫更重要篇的是轉(zhuǎn)零換機(jī)制任。”---宜-集團(tuán)公司悲領(lǐng)導(dǎo)7、70%左右的被勵(lì)調(diào)查者認(rèn)書為評(píng)價(jià)依濁賴于領(lǐng)導(dǎo)租好惡6、“大家都任說BPR好，但懶革命一覽旦革到鋪?zhàn)约侯^黃上，都澆往后退扮縮?！?---集團(tuán)公司謀中層領(lǐng)導(dǎo)49和君創(chuàng)業(yè)4、主要戶文化現(xiàn)快象——資源依窄據(jù)文化現(xiàn)象1、“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)呼勢(shì)直接衫來源于法人才優(yōu)紗勢(shì)。人層才走了喜，網(wǎng)絡(luò)控優(yōu)勢(shì)也域徹底喪冠失了?！?--云南省公壞司中層領(lǐng)構(gòu)導(dǎo)3、“不該花降的錢被石大把大絲式把地花忌掉了?！?--上海員工標(biāo)座談會(huì)4、“企業(yè)的發(fā)蒸展不是怕污競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖，而是怕鏡來自于政另府的干預(yù)逢，特別是事國(guó)有企業(yè)城?！?--集團(tuán)公司看中層領(lǐng)導(dǎo)1、高度乘認(rèn)同人分力資源聲在未來擾競(jìng)爭(zhēng)中伴的重要冬性2、認(rèn)為沒看有建立起呆有效的職業(yè)發(fā)展蛾規(guī)劃3、資本乓使用效率不限高4、未能意芒識(shí)到要充群分利用政填府資源來塞提升競(jìng)爭(zhēng)賊能力6、未能充分運(yùn)谷用品牌讀競(jìng)爭(zhēng)策橋略7、員工蜘的實(shí)際貢收入與議期望不雨一致2、60%左右的峰被調(diào)查起者認(rèn)為農(nóng)沒能建位立起有財(cái)效的職帆業(yè)發(fā)展英規(guī)劃3、75%的被調(diào)絞查者認(rèn)頓為資本臨使用效謠率不高7、61%的地市真公司被貼調(diào)查者迎、54%的省級(jí)聞公司被青調(diào)查者堆、69%的集團(tuán)烤公司被百調(diào)查者滲認(rèn)為“收入與沿自己的壟期望不揚(yáng)一致”6、近40%的被調(diào)查獨(dú)者認(rèn)為沒哭能充分運(yùn)儲(chǔ)用品牌競(jìng)酒爭(zhēng)策略5、70%的被調(diào)查館者認(rèn)為政腥府的監(jiān)管猜政策極大油地束縛了巴企業(yè)的競(jìng)?cè)疇?zhēng)力5、過于強(qiáng)縫調(diào)政府管勾制政策對(duì)萍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越力的不利蝴影響1、83%的被調(diào)提查者認(rèn)使為公司癥的競(jìng)爭(zhēng)接優(yōu)勢(shì)取魚決于人謹(jǐn)才優(yōu)勢(shì)50和君創(chuàng)舅業(yè)4、主要文冷化現(xiàn)象——企業(yè)家訓(xùn)與管理盒團(tuán)隊(duì)依地?fù)?jù)文化現(xiàn)象1、“經(jīng)歷了價(jià)五次分龜拆，留下來寸的都是燃優(yōu)秀人才。”---甘肅省公富司領(lǐng)導(dǎo)2、“我們現(xiàn)伸在在培續(xù)訓(xùn)方面假，普遍葛對(duì)中高鐮級(jí)管理躁人員進(jìn)鼓行MBA核心課程件的培訓(xùn)，良去年我們虜辦了七期零工商管理桂培訓(xùn)?！?--腿-集團(tuán)公逃司中層貍領(lǐng)導(dǎo)1、中國(guó)電拾信擁有一怠支經(jīng)受了鍛煉的矮管理團(tuán)隊(duì)槳，整體素質(zhì)比們較高2、注重管炸理隊(duì)伍的竿培訓(xùn)3、對(duì)管理測(cè)團(tuán)隊(duì)的職疾業(yè)化程度評(píng)價(jià)不蹄高3、只有48%的地市公浴司被調(diào)查疤者、54%的省級(jí)公終司被調(diào)查玻者、44%集團(tuán)公司放被調(diào)查者立認(rèn)為中國(guó)材電信的管疼理團(tuán)隊(duì)具杰有職業(yè)化柜水平51和君創(chuàng)業(yè)4、主要文腹化現(xiàn)象——產(chǎn)品和猛服務(wù)依鞠據(jù)文化現(xiàn)墨象4、“我們積獲極開展界小靈通業(yè)掏務(wù)以應(yīng)頭對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?！?---甘肅省嚴(yán)公司中羨層領(lǐng)導(dǎo)8、“移動(dòng)聯(lián)的通比我逢們做得殊好，他方們有統(tǒng)獅一的營(yíng)兩銷戰(zhàn)略淹。中國(guó)精電信沒肥有一桿滔子到底校的營(yíng)銷尚戰(zhàn)略。”---上海市座公司中瓜層領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)行起業(yè)危機(jī)虹、競(jìng)爭(zhēng)漫態(tài)勢(shì)有隨清醒的賠認(rèn)識(shí)2、普遍支朋持繼續(xù)保貧持優(yōu)勢(shì)業(yè)玻務(wù)3、低成本允觀念深入換人心4、積極尋就找新的業(yè)貿(mào)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)5、客戶丑服務(wù)流粗程不暢6、絕大部銀分被調(diào)查怖者認(rèn)為趙“市場(chǎng)竹營(yíng)銷人員素質(zhì)還不黨能適應(yīng)未狡來競(jìng)爭(zhēng)的檢需要”1、超過90%的被調(diào)查擺者認(rèn)為，“如果不釋認(rèn)真對(duì)悲待競(jìng)爭(zhēng)展，企業(yè)沙將會(huì)消陳失?！?、94%的被調(diào)越查者認(rèn)旗為“降低成古本與增田加利潤(rùn)窯同樣重唱要”6、90%左右的猛被調(diào)查俱者是這范樣認(rèn)為屠的7、缺乏對(duì)營(yíng)銷人員曲的業(yè)績(jī)考贏核標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏漢清晰的爽、統(tǒng)一消化的營(yíng)厚銷戰(zhàn)略9、服務(wù)若標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成栗本的觀哥念模糊4、64%的地市公削司被調(diào)查償者、67%的省級(jí)公伸司被調(diào)查輛者、64%的集團(tuán)項(xiàng)公司被嶼調(diào)查者露認(rèn)為“已經(jīng)積極辣開拓新的循業(yè)務(wù)領(lǐng)域”5、40%左右的謊被調(diào)查與者認(rèn)為“服務(wù)交付曾過程不能憂令客戶滿溝意”7、60%的被調(diào)樸查者是旬這樣認(rèn)藏為的9、58%的普通惠被調(diào)查蘇者、46%的地級(jí)公者司中層領(lǐng)史導(dǎo)、35%的地級(jí)公兩司領(lǐng)導(dǎo)、39%的省公司身中層領(lǐng)導(dǎo)抱、7%的省公司趨領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公布司中層領(lǐng)訓(xùn)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)列大客戶與址一般客戶趣的服務(wù)“應(yīng)一視桶同仁”2、“我們預(yù)引計(jì)在未煎來的兩殃三年中類，語音鉗業(yè)務(wù)還晉是占主炮導(dǎo)地位逢?！薄虾Ｊ泄e(cuò)司中層領(lǐng)勢(shì)導(dǎo)52和君創(chuàng)業(yè)5、企業(yè)膨文化的妨優(yōu)勢(shì)和緒劣勢(shì)—治理結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)（理邀念）劣勢(shì)（理桃念）1.員工高州度認(rèn)同超目前上辯市對(duì)公運(yùn)司體制幸改革的除積極作敢用。2.員工比較炮認(rèn)同各級(jí)敢領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)鞋企業(yè)的貢陳獻(xiàn)，并且媽非常認(rèn)同乞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)毒人的收入環(huán)與其業(yè)績(jī)宣掛鉤的收灰入分配制爭(zhēng)度，大多壤數(shù)人愿意鏈接受企業(yè)換經(jīng)理人員韻與員工之川間以業(yè)績(jī)蛙為基礎(chǔ)的級(jí)收入差別相。3.比較準(zhǔn)你確地意擱識(shí)到了貫公司目賴前在權(quán)悲力分配山上存在圈的主要施問題。4.大多數(shù)員毒工支持用購(gòu)制度來規(guī)催范權(quán)力分栗配。1.員工對(duì)上怪市的目的拳并沒有非唉常清晰的笑認(rèn)識(shí)。2.對(duì)企業(yè)各糖種權(quán)力關(guān)洪系中存在沾的問題并招沒有清醒巾的認(rèn)識(shí)。3.對(duì)規(guī)范鬼內(nèi)部權(quán)燒力分配段的迫切雀性并沒唐有很清旗醒的認(rèn)菜識(shí)。53和君創(chuàng)泛業(yè)5、企業(yè)萌文化的脹優(yōu)勢(shì)和院劣勢(shì)—治理結(jié)閃構(gòu)（續(xù)嘆）優(yōu)勢(shì)（仰行為）劣勢(shì)（擊行為）1.積極謀葉求股權(quán)煙變革，頂如這次倉(cāng)上市行能動(dòng)。2.領(lǐng)導(dǎo)人盯的非金裁錢報(bào)酬勺動(dòng)機(jī)非摟常充足陣。就各信級(jí)領(lǐng)導(dǎo)旗人管理勉的資產(chǎn)固、創(chuàng)造德的價(jià)值盤和工資罷之比而項(xiàng)言，中騎國(guó)電信掠公司各事級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蘆人的收令入相對(duì)憤較低，劈燕但是工薦作動(dòng)機(jī)朝卻很充瓜足。非培金錢報(bào)惑酬主要暴來自行祝政體制院和文化呈。這種宿靠非金宴錢報(bào)酬幸動(dòng)機(jī)來繁調(diào)動(dòng)各爆級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)人為企堵業(yè)拼命賢工作的吃行為在承過去很也長(zhǎng)一段紐奉時(shí)間內(nèi)背使中國(guó)侄電信擁儀有低成肢本的激記勵(lì)制度踢。3.組織運(yùn)轉(zhuǎn)膽過程中的封制度化工岔作基礎(chǔ)扎需實(shí)。各業(yè)躺務(wù)流程之秋間/集團(tuán)與各宏省市之間新基本上都說有制度在炸規(guī)范。員鄭工對(duì)制度土的認(rèn)同程收度很高。叉這個(gè)文化拼特點(diǎn)在很銅大程度上埋降低了中罪國(guó)電信內(nèi)凈部的交易帝成本，提萌升了中國(guó)敢電信公司捉的制度競(jìng)出爭(zhēng)力。1.在股權(quán)改攏造上，公肝司還沒有滑把全面系菠統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)洪改造作為桌一個(gè)重要販的工作并蕉使之制度血化。2.對(duì)建立耍經(jīng)理人洽員的激送勵(lì)制度障還處于城初步探航索的時(shí)閃期。3.規(guī)范各權(quán)軋力主體之脆間的權(quán)力暗分配制度濟(jì)還不完善哲。4.多數(shù)員工核實(shí)際上不付接受他們咸與企業(yè)領(lǐng)的導(dǎo)人之間平的收入差歲別，哪怕港是這種差宋別是來自悲企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)剩人的業(yè)績(jī)骨。5.多數(shù)員導(dǎo)工實(shí)際芝上不愿掉意接受鬧權(quán)力調(diào)慰整，盡縮慧管權(quán)力斜調(diào)整可求能非常寄有利于寇企業(yè)的腎業(yè)績(jī)提袍高。54和君創(chuàng)娛業(yè)5、企業(yè)文扭化的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)和劣勢(shì)—產(chǎn)品和服廟務(wù)優(yōu)勢(shì)（理月念）劣勢(shì)（理拾念）1.對(duì)行業(yè)危掌機(jī)、行業(yè)燒競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)娃有清醒的捐認(rèn)識(shí)。2.對(duì)目前徐產(chǎn)品線荒的缺陷勞有很清石醒的認(rèn)桂識(shí)。3.高度認(rèn)同違要保持固像話業(yè)務(wù)的葛優(yōu)勢(shì)。4.對(duì)市場(chǎng)能賽力在未來誦競(jìng)爭(zhēng)中的養(yǎng)作用充分虹肯定。5.對(duì)市場(chǎng)人葡員在未來數(shù)競(jìng)爭(zhēng)中的遙重要性有升充分的肯漫定；對(duì)目奮前的市場(chǎng)漂能力有清沉醒的認(rèn)識(shí)唯。6.對(duì)客戶吊的選擇王和可能卷導(dǎo)致的待客戶流卡失傾向馳有清醒局的認(rèn)識(shí)困。7.對(duì)服務(wù)黑在未來啟競(jìng)爭(zhēng)中典的作用廈充分肯霞定。8.對(duì)目前最企業(yè)的破服務(wù)能報(bào)力有清短醒的認(rèn)療識(shí)。1.對(duì)如何拓準(zhǔn)展產(chǎn)品線角并沒有很蔥好的認(rèn)識(shí)栗。2.員工沒有“產(chǎn)品定位”觀念或去定位觀麥念模糊念。3.對(duì)要用什肌么樣的競(jìng)雕爭(zhēng)手段與凍對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)許并沒有明伴確的看法訂。4.企業(yè)的服郵務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和勾服務(wù)成本芳的觀念模胃糊。55和君創(chuàng)業(yè)5、企禮業(yè)文化撲的優(yōu)勢(shì)摧和劣勢(shì)—產(chǎn)品和葡服務(wù)（禿續(xù)）優(yōu)勢(shì)（行糾為）劣勢(shì)（行串為）1.依托中國(guó)和電信主業(yè)吧發(fā)展實(shí)業(yè)疏的做法在避特定條件要下（勞動(dòng)隱力過剩情是況下和用刻人機(jī)制比訊較落后的哲情況下）名提升了中憤國(guó)電信的主競(jìng)爭(zhēng)力。奏這是一種齡正確的行態(tài)業(yè)選擇行貪為。2.有積極拓米展符合戰(zhàn)英略目標(biāo)的癢產(chǎn)品線的變行為，如朝開展“小靈通”業(yè)務(wù)以爹及通過笨各種努包力來獲醉得新的復(fù)業(yè)務(wù).3.對(duì)技術(shù)反堆應(yīng)比較務(wù)細(xì)實(shí)，不是丹好高騖遠(yuǎn)箱，也不是獵因循守舊場(chǎng)。4.高度重臉視網(wǎng)絡(luò)滴的有效值運(yùn)行。5.高度重視然服務(wù)。6.注重業(yè)務(wù)繞流程改造粱，如現(xiàn)在旺正在進(jìn)行柴的BPR試點(diǎn)。1.公司并膏沒有系刷統(tǒng)的產(chǎn)尿品戰(zhàn)略蹤蝶研究，桑因此沒門有形成償合理的站產(chǎn)品戰(zhàn)眠略；各喂級(jí)公司貝并不清吵楚我們做的競(jìng)爭(zhēng)烤領(lǐng)域，辰特別是交不太清蜂楚在每冶一個(gè)競(jìng)件爭(zhēng)領(lǐng)域步如何競(jìng)黑爭(zhēng)。2.公司沒有覺清晰的定強(qiáng)位研究，涂并且沒有四針對(duì)恰當(dāng)趨的定位采批取恰當(dāng)?shù)陌沧龇ā?.公司沒有允清晰的競(jìng)?cè)緺?zhēng)策略，謠也沒有在猾如何與對(duì)扶手競(jìng)爭(zhēng)方鼻面采取恰社當(dāng)?shù)淖龇印?.公司并沒職有清晰的見服務(wù)戰(zhàn)略慎和戰(zhàn)術(shù)。5.公司的客游戶服務(wù)流保程不暢。6.公司缺丙乏統(tǒng)一卻明確的密市場(chǎng)營(yíng)戴銷戰(zhàn)略名。7.部分員工材并不能真余正做到用爽心服務(wù)。56和君創(chuàng)偶業(yè)5、企業(yè)久文化的冰優(yōu)勢(shì)和嘴劣勢(shì)—企業(yè)家高和管理茂團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)（跨理念）劣勢(shì)（理迎念）1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)純?nèi)藨?yīng)該橫具備什肝么樣的孔重要素辟質(zhì)有合蔽理的認(rèn)們識(shí)。2.對(duì)在提拔闖領(lǐng)導(dǎo)人方適面的不足矛有清醒認(rèn)叔識(shí)。3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)逮人的能蓋力有清挪醒認(rèn)識(shí)罪。1.對(duì)公司要尼提倡什么幕管理風(fēng)格紡才可以與處電信行業(yè)傘的經(jīng)營(yíng)特東點(diǎn)或競(jìng)爭(zhēng)到格局相匹緩配并沒有余合理的認(rèn)鎖識(shí)。2.對(duì)公司通浸過外部招炕聘來提升兔人力資源揚(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)力隆的理念接墨受程度不揉高。57和君創(chuàng)捧業(yè)5、企業(yè)文園化的優(yōu)勢(shì)艱和劣勢(shì)—企業(yè)家予與管理董團(tuán)隊(duì)（礦續(xù)）優(yōu)勢(shì)（行墓為）劣勢(shì)（行蛋為）1.在選拔干撿部時(shí)注重黃德行和能扁力并重。2.注重對(duì)干位部隊(duì)伍的浮培訓(xùn)。1.企業(yè)缺乏輕具有豐富倦的現(xiàn)代企睜業(yè)管理經(jīng)宣驗(yàn)的人才夾。2.企業(yè)沒有及建立職業(yè)纏化的管理直團(tuán)隊(duì)，經(jīng)調(diào)理人員的援職業(yè)化程殿度不高。3.員工晉借升有依肌賴于領(lǐng)術(shù)導(dǎo)好惡蠟的傾向藝。4.企業(yè)對(duì)敘領(lǐng)導(dǎo)的藏業(yè)績(jī)考熟核制度砍并不完嬌善。5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)箏人員的選煤拔晉升機(jī)線制并不完呆善。58和君創(chuàng)亞業(yè)5、企業(yè)才文化的默優(yōu)勢(shì)和懶劣勢(shì)—資源優(yōu)勢(shì)（理首念）劣勢(shì)（匹理念）1.對(duì)人力資只源在未來蓋競(jìng)爭(zhēng)中的擠絕對(duì)重要位性有清醒剃的認(rèn)識(shí)。2.對(duì)培訓(xùn)的役重要性有諒清醒的認(rèn)拉識(shí)。3.對(duì)考核炕制度存介在的問芝題有清薯醒認(rèn)識(shí)柄，支持跡對(duì)考核插制度進(jìn)獄行進(jìn)一拐步改革籍。4.贊成推毫行基于欲業(yè)績(jī)的遞工資制糾度。5.對(duì)企業(yè)資獵本資源的磁使用效率驚不高有清移醒的認(rèn)識(shí)吵。6.對(duì)企業(yè)的眠品牌資源扣使用的狀虜態(tài)有清醒扇的認(rèn)識(shí)。7.對(duì)是否狡要有積粉極的態(tài)賊度去影遲響政府血有正確摧的看法比。1.對(duì)公司提田供的培訓(xùn)辛要講效益續(xù)（員工也若應(yīng)該要承焰擔(dān)回報(bào)的肝義務(wù)）的沒觀念接受由程度不高征，認(rèn)為公兔司理所應(yīng)梁當(dāng)為員工廟提供各種龍培訓(xùn)。2.對(duì)員工與戚公司是一荷種契約關(guān)挽系的理念逃接受程度遣不高，員擇工對(duì)公司視的期望有娃點(diǎn)類似孩測(cè)子對(duì)家長(zhǎng)嘴的期望。3.員工對(duì)靈隱活的工資皂制度有助足于提高競(jìng)遷爭(zhēng)力的認(rèn)著識(shí)還不夠或，普遍認(rèn)屋為工資越氧保險(xiǎn)越好天。4.員工對(duì)靈語活的就業(yè)擠機(jī)制心存植恐懼。5.員工對(duì)從卡自我做起浸，促進(jìn)企嫁業(yè)品牌增燦值沒有清演楚的認(rèn)識(shí)斤。59和君創(chuàng)業(yè)5、企業(yè)文漁化的優(yōu)勢(shì)躍和劣勢(shì)—資源（幫續(xù)）優(yōu)勢(shì)（行器為）劣勢(shì)（逢行為）1.注重員工錫培訓(xùn)。2.積極主動(dòng)州地改革人睬力資源管捧理制度。3.比較注重鋼品牌競(jìng)爭(zhēng)勿。4.注意與政駝府保持密片切關(guān)系。1.公司的市仆場(chǎng)營(yíng)銷人描員素質(zhì)遠(yuǎn)冊(cè)不能適應(yīng)渣未來競(jìng)爭(zhēng)蹦的要求。2.公司在貸建立完守全競(jìng)爭(zhēng)脂的用人具機(jī)制方贈(zèng)面力度表還不夠透。3.公司的各靈項(xiàng)人力資屢源管理制勵(lì)度（培訓(xùn)賠、考核、巷工資獎(jiǎng)金紐奉、職業(yè)生越涯規(guī)劃、擾招聘等）哭不完善。4.公司并沒色有一套以綱節(jié)省成本者為核心的忙財(cái)務(wù)管理碎體系，公擋司并沒有骨針對(duì)成本洗節(jié)省來改童進(jìn)財(cái)務(wù)體電系。5.公司并沒銹有以提高友資本的使律用效率來族改進(jìn)財(cái)務(wù)晚體系。6.公司并沒菊有制定出怨一套有效民的資本積單聚戰(zhàn)略。7.過于強(qiáng)隱調(diào)政府鄭管制政賞策對(duì)企村業(yè)競(jìng)爭(zhēng)吸力的不盜利影響瀉，缺乏袖理性的姑政府公林關(guān)策略遮。8.公司并沒呈有有效的伐品牌運(yùn)作狀戰(zhàn)略，并劍在實(shí)際經(jīng)懷營(yíng)中有效湯地利用品聲牌來競(jìng)爭(zhēng)蜻。9.相當(dāng)數(shù)厲量的員僑工實(shí)際諸上抵制岡甚至公虧開反對(duì)飾競(jìng)爭(zhēng)性茄的人力憲資源管幟理制度與。10.大多數(shù)員肝工并沒有鼓特別在意麗節(jié)省開支貫，不能接蔬受嚴(yán)格的雁成本控制顛約束。11.多數(shù)員謀工并不無是特別俱在意在剖日常生寶活中增咐進(jìn)品牌籃價(jià)值，醒維護(hù)品珠牌價(jià)值昏。60和君創(chuàng)飄業(yè)6、比照競(jìng)燒爭(zhēng)力改進(jìn)總要求的企水業(yè)文化診戒斷結(jié)果綜上，結(jié)慕合企業(yè)競(jìng)鞏爭(zhēng)力改進(jìn)養(yǎng)的要求和應(yīng)對(duì)企業(yè)文尾化表象和季特征的分續(xù)析，我們韻從理念和合行為兩個(gè)研層面評(píng)判堤企業(yè)文化彩。在理念層季面，我們削評(píng)判企業(yè)袖員工在認(rèn)知程千度”和“接受與支千持程度”這兩個(gè)扒維度的獅表現(xiàn)；洋在行為裁層面，發(fā)我們?cè)u(píng)孟判企業(yè)孝員工在“實(shí)際行動(dòng)”與“是否達(dá)到陵績(jī)效最優(yōu)”這兩個(gè)維喊度的表現(xiàn)厘。符合競(jìng)爭(zhēng)閃力提升要編點(diǎn)的企業(yè)盆文化理念行為認(rèn)知程升度接受與管支持程郊度實(shí)際行婚動(dòng)是否實(shí)儉現(xiàn)績(jī)效頂最優(yōu)61和君創(chuàng)業(yè)6、比照宇競(jìng)爭(zhēng)力鞭改進(jìn)要乞求的企繁業(yè)文化牙診斷結(jié)耐果（續(xù)1）競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)認(rèn)知接受與支持實(shí)際行動(dòng)績(jī)效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一般一般一般一般動(dòng)力機(jī)制建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制可以一般較差較差權(quán)力分配建立優(yōu)化的組織構(gòu)架一般一般較差較差競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力可以一般較差較差管理團(tuán)隊(duì)全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平可以可以可以可以人力資源建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的HR制度可以一般較差較差建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍可以可以較差較差資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度一般一般一般一般政府資源建立與政府互動(dòng)的機(jī)制較差一般一般較差客戶資源保舊添新的客戶資源策略較差可以一般一般品牌資源將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段一般可以一般較差與企業(yè)儀競(jìng)爭(zhēng)力宿的提升鏡要求相鋪比，文銹化仍有盾很大差脈距！62和君創(chuàng)腳業(yè)6、比照競(jìng)刻爭(zhēng)力改進(jìn)口要求的企燥業(yè)文化診禾斷結(jié)果（無續(xù)2）中國(guó)鐵懶通中國(guó)聯(lián)耍通中國(guó)網(wǎng)遙通中國(guó)移動(dòng)55%中國(guó)電毀信2002年文化競(jìng)枕爭(zhēng)力指數(shù)（文化封力與競(jìng)檢爭(zhēng)力的緞匹配程煉度）企業(yè)名賽稱我們的結(jié)背論是：（1）根據(jù)閉我們的電研究，壇在低增家長(zhǎng)、低省資費(fèi)、肆低利潤(rùn)拴和高競(jìng)凳爭(zhēng)壓力松的形勢(shì)菌下，因惕為電信料運(yùn)營(yíng)商蒙可以動(dòng)協(xié)用的其恭它資源飄已經(jīng)非毫常有限嘉，未來電信歌業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)粉在很大程隸度上取決鉤于文化競(jìng)想爭(zhēng)力的抗幸衡與較量桶。（2）如果不襯改進(jìn)企業(yè)拿文化，使復(fù)它符合企帥業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力憂提升的要去求，中國(guó)藥電信在未描來不僅不利能獲得相涌對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)薦對(duì)手的競(jìng)逼爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，宅同時(shí)也不冰可能實(shí)現(xiàn)參企業(yè)提出摔的“5年建成世檢界級(jí)電信泡企業(yè)”的戰(zhàn)略目恒標(biāo)。（3）中國(guó)電頌信的企業(yè)欣文化已經(jīng)腦到了非改乘不可的程禍度，我們循必須將企歐業(yè)文化建鈴設(shè)作為一蜂項(xiàng)具有重悄要戰(zhàn)略意胳義的工作食來抓。根據(jù)GREP文化競(jìng)爭(zhēng)閃力量表計(jì)做算，文化蛾競(jìng)爭(zhēng)力指義數(shù)越高，算表明文化挺與企業(yè)競(jìng)拴爭(zhēng)力的匹剃配程度越市高。中國(guó)備電信的數(shù)盒據(jù)來源于跑訪談、調(diào)亂查和相關(guān)桂研究資料毒，其余電懂信運(yùn)營(yíng)商許的數(shù)據(jù)根泊據(jù)相關(guān)研城究資料測(cè)纖算。63和君創(chuàng)晶業(yè)匯報(bào)內(nèi)已容一、企業(yè)攀文化診斷御項(xiàng)目概述二、企椅業(yè)文化早現(xiàn)狀診撲斷及評(píng)美價(jià)三、對(duì)企季業(yè)文化建背設(shè)的建議64和君創(chuàng)業(yè)三、對(duì)嶄企業(yè)文血化建設(shè)偷的建議1、對(duì)企業(yè)敏文化建設(shè)秧的若干思攤考2、下一炕階段的照工作設(shè)威想3、200臣3年企業(yè)文易化建設(shè)實(shí)罩事65和君創(chuàng)約業(yè)1、對(duì)企業(yè)此文化建設(shè)氣的若干思蕉考思考一：什么是葉未來企業(yè)省文化的基蜓本特征和借基本目標(biāo)襪？思考二：什么祥是未來染企業(yè)文帶化建設(shè)咱的重點(diǎn)耍？思考三：在文輝化建設(shè)岡中要特樹別關(guān)注畝哪些人座群？思考四：如何瓶處理統(tǒng)未一文化蹲與地區(qū)抵差異之票間的矛質(zhì)盾？思考五：企業(yè)在氣文化建設(shè)蔽方面將面休臨哪些重歪要約束？思考六：如何塞認(rèn)識(shí)各帝級(jí)領(lǐng)導(dǎo)熔在企業(yè)醒文化建修設(shè)中的詠?zhàn)饔茫?6和君創(chuàng)慘業(yè)思考一：什么是隸未來企銜業(yè)文化長(zhǎng)的基本痰特征和陽基本目忍標(biāo)?未來文化挑的基本特儉征是符合踏企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)匆力提升和堪戰(zhàn)略目標(biāo)隸實(shí)現(xiàn)的新鼓型競(jìng)爭(zhēng)文化。其基本目認(rèn)標(biāo)是：（1）一切觀題念與行為第都要與中癥國(guó)電信的淡競(jìng)爭(zhēng)力提陶升相匹配駁；（2）一切觀總念與行為挖都要配合君實(shí)現(xiàn)將中特國(guó)電信建掃成世界級(jí)重電信企業(yè)竄的戰(zhàn)略目爆標(biāo)。（3）一切觀傘念與行為弓都要成為至電信行業(yè)精的標(biāo)桿和輕基準(zhǔn)，使澡中國(guó)電信供的企業(yè)文黨化成為行婆業(yè)先進(jìn)文榴化的代表煌。67和君創(chuàng)業(yè)根據(jù)統(tǒng)苗計(jì)分析面，我們萍發(fā)現(xiàn)企召業(yè)員工徑對(duì)理念禁的認(rèn)同嬸程度要矛比對(duì)行傲為的評(píng)突價(jià)更為賢先進(jìn)和哄積極?；笪覀冋J(rèn)耐為中國(guó)繼電信企度業(yè)文化菜建設(shè)重電在落實(shí)，真正做檢到把無形充的文化力儲(chǔ)變?yōu)橛行畏鸬母?jìng)爭(zhēng)力播。理念制度和斧規(guī)則行為重點(diǎn)思考二炎：什么是招未來企姥業(yè)文化栽建設(shè)的身重點(diǎn)？68和君創(chuàng)跑業(yè)思考三：在文化每建設(shè)中矩要特別題關(guān)注哪眨些人群靈？根據(jù)統(tǒng)計(jì)肅規(guī)律，我賀們發(fā)現(xiàn)，喉有一部分僵人群對(duì)企峰業(yè)文化的殖看法和評(píng)售價(jià)特別值綢得關(guān)注。疏在以管理儉層級(jí)為標(biāo)能準(zhǔn)進(jìn)行分加類時(shí)，值仰得關(guān)注的薯群體是集充團(tuán)中層、綠省級(jí)公司蓋領(lǐng)導(dǎo)和員甚工，在以檢年齡為標(biāo)禁準(zhǔn)進(jìn)行分篇類時(shí)，值僑得關(guān)注的租群體是36-4催5歲的人縮慧員，在伶以學(xué)歷裙為標(biāo)準(zhǔn)咸進(jìn)行分酷類時(shí)，朋值得關(guān)蓮注的群憂體是高洗學(xué)歷的睡人群。封這三類純?nèi)巳菏钦衅髽I(yè)文終化推進(jìn)執(zhí)和建設(shè)皂的中堅(jiān)蓋力量。爽因此，戀企業(yè)文誓化建設(shè)諒應(yīng)特別關(guān)注核心言人群。集團(tuán)中果層省級(jí)公幣司領(lǐng)導(dǎo)員工36-4錢5歲人群高學(xué)歷訂人群69和君創(chuàng)業(yè)思考四：如何處理困統(tǒng)一文化紙與地區(qū)差個(gè)異之間的叼矛盾？對(duì)不同賣地域的艱受訪者斃，選擇安回答情及況差異唉最大、提中等差扮異、無珍差異各種兩道問廈題作出武下圖。旋可見，東中西蠅（各區(qū)唇域）對(duì)豈于企業(yè)廳文化的具認(rèn)同和獨(dú)理解并脈沒有明丑顯的差寫異。這是可亞以嘗試蚊在各地際推進(jìn)統(tǒng)警一的企舅業(yè)文化也建設(shè)的符重要依驚據(jù)。70和君創(chuàng)業(yè)思考五慰：企業(yè)在詞文化建飾設(shè)方面全將面臨撿哪些重梢要約束奶？中國(guó)電陜信進(jìn)行裁企業(yè)文匪化建設(shè)苗將面臨寄的難題和補(bǔ)約束有：制度約亂束：很多制爽度是企業(yè)吐不能改變修的，因此晉在把理念跑轉(zhuǎn)變成行鵝為方面可垂能會(huì)面臨琴許多難題抬和約束，轉(zhuǎn)如如何進(jìn)途行產(chǎn)權(quán)改偏造，如何伏建立經(jīng)理析人員的激悔勵(lì)制度，縫如何根據(jù)亮流程來建麻立新的權(quán)抱力體制，刺如何建立根一套適應(yīng)叼競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)江的人力資咬源制度等嚇等，而這龜些方面的伐改進(jìn)決定關(guān)了企業(yè)文訪化建設(shè)的飛成敗；利益約束：要使客行為與們理念保講持一致李，可能剛會(huì)以犧旺牲一些遮人的既焰得利益退為代價(jià)紡，如何停突破利強(qiáng)益調(diào)整磚中的利妻益阻滯賀和協(xié)調(diào)均好利益艷沖突是待文化建怎設(shè)中的街又一個(gè)蘋難題；能力約束：建立醉一個(gè)全舊新的集啞團(tuán)范圍殃的統(tǒng)一借文化并船進(jìn)行有筍效管理妹，要求竟很高的膽能力與印之匹配化，中國(guó)折電信如理何突破臟這種能葵力約束笨是中國(guó)摟電信文俊化建設(shè)裂的關(guān)鍵干問題；政策約汪束：中國(guó)傭電信是姻國(guó)有企筋業(yè)，因歌