打造鐵軍團(tuán)隊(duì)

鋼鐵團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的第一頁(yè)，共八十八頁(yè)。什么是培訓(xùn)

獎(jiǎng)勵(lì)和工資給的是錢，培訓(xùn)給人掙錢的本領(lǐng)管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)則是員工最大的福培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)就好比是下雨之前將傘備好。第二頁(yè)，共八十八頁(yè)。課程介紹第一部分：做有影響力的經(jīng)理

第二部分：選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式第三部分：教練式領(lǐng)導(dǎo)方式第四部分：怎樣提升團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)第五部分：怎樣保持高效率工作狀態(tài)第三頁(yè)，共八十八頁(yè)。

第一部分做有影響力的經(jīng)理第四頁(yè)，共八十八頁(yè)。銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)孫子曰“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！?《孫子兵法·計(jì)篇》)。指為將者要具備五方面的素質(zhì)：富有智謀才能、有豐富的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；賞罰有信，言出法隨，客觀公正，賞不避仇，罰不避親；愛(ài)撫部屬、心存仁善；勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任，是靜若處子、動(dòng)如脫兔的行動(dòng)者；紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致像一個(gè)人。

第五頁(yè)，共八十八頁(yè)。銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的心理素質(zhì)1強(qiáng)烈的成功欲。百折不撓的毅力，近乎偏執(zhí)狂的成功欲望是優(yōu)秀銷售經(jīng)理的原動(dòng)力。2情商和與人溝通的能力同情心/理解他人情感，理解人性、了解人性的弱點(diǎn)。3樂(lè)觀和熱情把愉快的感覺(jué)表達(dá)出來(lái)，您的積極的內(nèi)心活動(dòng)有必要流露在外。

第六頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

保護(hù)您本人的身心健康健康是良好心態(tài)和健全理智的基礎(chǔ)，培養(yǎng)各項(xiàng)素質(zhì)的本錢，承受壓力的最后防線。多思慎言勇于承擔(dān)重任，嘗試不同的工作。多做換位思考信守諾言第七頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)保持良好心態(tài)和情緒，堅(jiān)決制怒。每天都可能遇到：顧客的背信棄義或貪得無(wú)厭，個(gè)別員工得寸進(jìn)尺、胡做非為，某部門言而無(wú)信、出爾反爾，上級(jí)的蠻橫粗暴、不分青紅皂白，同僚無(wú)事生非，造謠污蔑。學(xué)得道高僧：逆來(lái)順受不是因?yàn)榭謶只蜍浫?，而是因?yàn)樾闹杏懈h(yuǎn)大的目標(biāo)，因?yàn)榇髲卮笪蚨磳?duì)方的凡俗行為，因?yàn)榇蟠却蟊拇嫒噬疲瑢捜葸M(jìn)而點(diǎn)化對(duì)方，就如智慧的長(zhǎng)者面對(duì)胡鬧的孩童。沒(méi)有足夠的心理優(yōu)勢(shì)或高境界做不到“大肚能容，容天下難容之事，笑口常開，笑天下可笑之人?！弊霾坏脚e重若輕，在沉重壓力下優(yōu)裕自如。學(xué)習(xí)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再總結(jié)第八頁(yè)，共八十八頁(yè)。提高你的影響力績(jī)效高的經(jīng)理人VS影響力高的經(jīng)理人前者經(jīng)常會(huì)被忽視，影響力高的經(jīng)理人給人有管理能力的鮮明印象。他們對(duì)上司有影響力，對(duì)部屬有號(hào)召力，對(duì)客戶有吸引力，因此有更大的機(jī)會(huì)晉升到更高職位。對(duì)部屬來(lái)說(shuō)，感受最深刻的不是你的銷售業(yè)績(jī)，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的價(jià)值觀。你的言行舉止。

第九頁(yè)，共八十八頁(yè)。影響力的基礎(chǔ)有三個(gè)方面銷售經(jīng)理的營(yíng)銷知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力銷售經(jīng)理的個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力銷售經(jīng)理每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人以及對(duì)自己的態(tài)度。

第十頁(yè)，共八十八頁(yè)。如何建立影響力?1學(xué)習(xí)有所從事工作的真知灼見，可以全面指導(dǎo)下屬工作2認(rèn)清環(huán)境了解組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部作業(yè)方式。否則即便處理最簡(jiǎn)單的例行工作也會(huì)舉步維艱。先求適應(yīng)環(huán)境，然后再求改變。如果不能在早期涉過(guò)沼澤和叢林，就要被環(huán)境吞噬3富有政治頭腦管理的目標(biāo)雖然不是爭(zhēng)取老板支持，但是獲得了這種支持后，管理目標(biāo)確實(shí)容易達(dá)到。有影響力的銷售經(jīng)理一般都會(huì)盡量在一個(gè)組織中八面玲瓏。越受到大家的重視和接納，工作就越順暢第十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。如何建立影響力?4加強(qiáng)溝通能力影響力高度依賴溝通能力溝通能力包括說(shuō)、聽、讀和寫的能力可以在最短時(shí)間里建立最大影響力的就是演講能力韋爾奇的副手聽的能力關(guān)系到銷售經(jīng)理是否能提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，不但能促使別人說(shuō)出其觀點(diǎn)，而且能使別人最終站到和他一致的立場(chǎng)英國(guó)思想家培根：“閱讀可以造就一位完人，寫作可以造就一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜恕！钡谑?yè)，共八十八頁(yè)。如何建立影響力?讀是優(yōu)秀經(jīng)理的基本能力。對(duì)一部磚頭厚的書，十分鐘就判斷出它的理論與實(shí)用價(jià)值；對(duì)厚厚的一份文件，幾分鐘就掃描完全部?jī)?nèi)容并細(xì)讀了重要部分，決定需要做什么；對(duì)重要文件，能從字面看出它不便明言的深層含義寫作：委托別人替他擬稿時(shí)，應(yīng)該列出大綱和要點(diǎn)、先后順序和所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。審核初稿時(shí)，要修改重點(diǎn)用字。文件簽發(fā)前要仔細(xì)審核除了聽說(shuō)讀寫，知道何時(shí)溝通和溝通什么也同樣重要。永遠(yuǎn)能夠吸引別人的注意力，能夠清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把適當(dāng)?shù)男畔鬟_(dá)給適當(dāng)?shù)娜?，并獲得支持。這就是影響力。

第十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。如何建立影響力?5注重儀表

6工作條理化秘訣：把例行的工作標(biāo)準(zhǔn)化，把盡量多的工作制度化規(guī)定每個(gè)人的工作職責(zé)，可以減少許多日常的決策設(shè)定報(bào)告的期限，可以減少不必要的催促設(shè)定必要而夠用的表格，可以及時(shí)得到所需信息和規(guī)范員工工作再造合理的流程，可以簡(jiǎn)化工作定期開會(huì)，可以使每人事前安排他們的時(shí)間和工作，提高效率文件有條理的分類歸檔，可以使你隨時(shí)找到所需文件，不積壓也不遺漏每份公文的處理公文包有條理的安排空間和內(nèi)容，可以使您隨時(shí)一伸手就能準(zhǔn)確取到所需的用具：便箋、貼紙、計(jì)算器、通訊工具、文件等第十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。如何建立影響力?7保持積極的態(tài)度無(wú)論順境逆境，始終表現(xiàn)出積極的態(tài)度：自信、勤奮、幽默、公平正直真正自信的人平和，而不是虛張聲勢(shì)勤奮乃至刻苦勤奮是古今中外每時(shí)每刻都被最廣泛接受和贊許的態(tài)度。魯迅與顧雛軍第十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。如何建立影響力?幽默感與樂(lè)觀的心態(tài)、開放的心智聯(lián)系，是智慧充分發(fā)揮下的一種狀態(tài)。悲觀或樂(lè)觀的心態(tài)具有感染性，滿臉愁容不能感動(dòng)上司，仰天長(zhǎng)嘆也無(wú)法激勵(lì)部屬。這個(gè)時(shí)代屬于成功者，幽默是成功者的標(biāo)志公平不論種族、文化有多么大的差異，追求公平是人類共同的心理。一次不公平，無(wú)論有意還是無(wú)心，都可能毀掉你長(zhǎng)期建立的公平聲譽(yù)。受到不公平對(duì)待的員工必然心存怨憤，離心離德；受到優(yōu)待的下屬可能恃寵而驕、飛揚(yáng)撥扈第十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。如何建立影響力?8不要擴(kuò)大問(wèn)題不要說(shuō)：“我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在。是不是您在有意回避我。”最好是想一想最直接的問(wèn)題“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的辦公室去找過(guò)您。我知道您很忙。今天什么時(shí)間我來(lái)找您最合適?”9提高組織和規(guī)劃能力

第十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。富有政治頭腦的經(jīng)理怎樣做?找出適當(dāng)?shù)娜?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，以適當(dāng)?shù)姆绞饺ソ忧⑦m當(dāng)?shù)娜司褪顷P(guān)鍵性的一種政治頭腦。在公司討論之前，確認(rèn)誰(shuí)到時(shí)會(huì)持異議，私下先說(shuō)服他，使他在公開的會(huì)議中支持你。選人時(shí)，把一個(gè)人的人緣看得比他的專業(yè)能力更重熟知每一個(gè)關(guān)鍵人物的特點(diǎn)。有的人喜歡晚餐時(shí)談事情；有的人討厭下午談復(fù)雜的事情；有人喜歡盡早得到通知；有的人喜歡你有事沒(méi)事都在他的辦公室泡；有的人習(xí)慣看電子郵件，而不是面談。第十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。富有政治頭腦的經(jīng)理怎樣做?事先擬妥接近完成的方案，但并不提出來(lái)，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，可以立刻拿出系統(tǒng)的解決方案，給人以高手快手的鮮明印象。話不會(huì)說(shuō)絕，路不會(huì)堵死，處理任何事務(wù)都留有回旋余地，不但關(guān)心對(duì)上的影響力，也關(guān)切平行和朝下的影響力。利用責(zé)任分擔(dān)、榮辱與共的方式爭(zhēng)取下屬的合作，而非利用政治權(quán)術(shù)，使下屬勾心斗角。鼓勵(lì)下屬對(duì)于和工作目標(biāo)的達(dá)成有所聯(lián)系和幫助的高級(jí)主管和各部門關(guān)鍵工作人員，建立良好的工作關(guān)系。第十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。請(qǐng)休息一會(huì)第二十頁(yè)，共八十八頁(yè)。

第二部分有效的領(lǐng)導(dǎo)方式第二十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。七個(gè)為什么為什么兵家說(shuō)：將在外，君命有所不受；為什么著名畫家張大千說(shuō)：“像我者死，學(xué)我者生”；為什么戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)名將趙奢的兒子趙括的兵法知識(shí)更多，卻打了大敗仗，還導(dǎo)出了對(duì)他的評(píng)價(jià)成語(yǔ)“紙上談兵”；為什么同樣學(xué)習(xí)菲利普．科特勒先生的《營(yíng)銷管理》，有人營(yíng)銷做的好，有人做的很差；第二十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。七個(gè)為什么為什么哈佛等著名院校培養(yǎng)管理人才要用案例教學(xué)；為什么不由世界上最權(quán)威的管理專家設(shè)計(jì)一套最好的管理方法，用這套方法培訓(xùn)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的聰明學(xué)生，使他們把所有的企業(yè)都管好?為什么寶潔、沃爾瑪?shù)葍?yōu)秀企業(yè)的管理才俊們掌握了先進(jìn)的管理理念、方法，并富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，跳槽到其它企業(yè)后，有人成功，有人很失敗?第二十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。你同意嗎？因?yàn)槊總€(gè)地方、每個(gè)時(shí)候、每個(gè)人的情況都不同，要解決的問(wèn)題和擁有的資源與條件都不同，沒(méi)有普遍適用的最好的方法，那種尋找并推薦推崇一種最好管理方法或領(lǐng)導(dǎo)方式的做法是書生之見領(lǐng)導(dǎo)方式是環(huán)境的產(chǎn)物，在不同的環(huán)境中適用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)不同的人適用的領(lǐng)導(dǎo)方式也不一樣。討論：諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)關(guān)羽、張飛、趙云、魏延的方式第二十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。做為經(jīng)理怎么辦？了解主要分哪幾類領(lǐng)導(dǎo)方式在什么條件下適用何種領(lǐng)導(dǎo)方式結(jié)合你個(gè)人的特點(diǎn)及給部屬的印象，你能夠操作哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式兩者結(jié)合形成你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方式

第二十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。五類主要領(lǐng)導(dǎo)方式

1專斷方式：發(fā)號(hào)施令，決策時(shí)不征求部屬的意見，采用自上而下的溝通方式，采取“胡蘿卜加大棒”的獎(jiǎng)懲手段強(qiáng)力推行他的決斷2民主方式：就擬議的行動(dòng)和決策同下屬磋商，鼓勵(lì)下屬的參與，對(duì)部屬有充分的信心和信任，經(jīng)常采納下屬的想法和意見，樂(lè)于上下雙向溝通信息，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔。對(duì)部分決策采用投票方式確定。3教練方式：指導(dǎo)部屬自己設(shè)定工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成方法，及時(shí)反饋對(duì)部屬行為的肯定與否定意見，引導(dǎo)下屬自己解決問(wèn)題第二十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。五類主要領(lǐng)導(dǎo)方式4官僚方式：決策依據(jù)上級(jí)的指示和文件，管理依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有規(guī)章可循的工作，等一等、看一看，看別人怎么做，或請(qǐng)示上級(jí)，獎(jiǎng)懲同樣依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定，很少根據(jù)具體情況進(jìn)行細(xì)化或變通，是上傳下達(dá)的樞紐，公司規(guī)章和指示的忠實(shí)傳聲筒和執(zhí)行人。他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是：“照章辦事”5放任方式：領(lǐng)導(dǎo)者極少運(yùn)用其權(quán)力，給下屬以高度的獨(dú)立性，依靠下屬來(lái)確定他們的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，為下屬提供信息，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系人，幫助下屬的工作進(jìn)行第二十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。五類領(lǐng)導(dǎo)方式的特征專斷的領(lǐng)導(dǎo)不征求員工的意見，自作決定民主的領(lǐng)導(dǎo)倚靠團(tuán)隊(duì)所有成員的參與做決定教練式的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工做決定官僚的領(lǐng)導(dǎo)倚靠由他人制定規(guī)章、制度、政策和程序進(jìn)行管理放任的領(lǐng)導(dǎo)幾乎或根本不直接指揮，他們給員工最大程度的自由第二十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。各種領(lǐng)導(dǎo)方式的利弊在專斷的領(lǐng)導(dǎo)人手下，短時(shí)間內(nèi)部屬的效率會(huì)大大提高，但是會(huì)助長(zhǎng)依賴性和引發(fā)消極態(tài)度民主方式下，員工由于獲得信任，表現(xiàn)出集體精神和很高的士氣。但是，決策效率較低。而且不一定比專斷的決策正確率高教練式領(lǐng)導(dǎo)方式便于保持和提高工作績(jī)效，但是，要求主管有開明的意識(shí)及精湛的專業(yè)素養(yǎng)，要求員工有較高的素質(zhì)，要求有良好的企業(yè)文化或工作氛圍官僚式領(lǐng)導(dǎo)方式便于造成一種穩(wěn)定的工作氛圍，但是造成惰性放任的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境里，員工可能保持長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是也容易無(wú)法無(wú)天第二十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。何時(shí)適用專斷領(lǐng)導(dǎo)方式1遇到不明白工作任務(wù)或程序的未經(jīng)訓(xùn)練的新員工時(shí)2您發(fā)現(xiàn)具有通過(guò)發(fā)布詳細(xì)的命令或指示才能有效地完成主管任務(wù)時(shí)3員工對(duì)其它領(lǐng)導(dǎo)方式無(wú)動(dòng)于衷時(shí)4每天要處理大量的日常事務(wù)，或者您的決策時(shí)間有限時(shí)5您的權(quán)力受到某些人的挑戰(zhàn)時(shí)6您在一個(gè)您上任之前管理的不得力的企業(yè)工作時(shí)7下屬自主愿望和能力很差時(shí)

第三十頁(yè)，共八十八頁(yè)。下列場(chǎng)合忌用專斷方式：1部屬期望上級(jí)吸取他們的意見時(shí)2可能會(huì)引起部屬緊張、恐懼和憎恨時(shí)3部屬開始事事等您給他們拿主意時(shí)4有跡象表明部屬的土氣低下、缺勤率上升，人員變換頻仍，甚至出現(xiàn)怠工現(xiàn)象時(shí)5您領(lǐng)導(dǎo)的部門缺乏可以數(shù)量化描述并客觀衡量的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。如市場(chǎng)研究部和市場(chǎng)部

第三十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。何時(shí)適用民主領(lǐng)導(dǎo)方式1當(dāng)您希望員工隨時(shí)了解涉及他們利益的事情時(shí)2當(dāng)您希望員工分擔(dān)決策和解決問(wèn)題的責(zé)任時(shí)3當(dāng)您希望提供機(jī)會(huì)，讓員工培養(yǎng)高度的自我發(fā)展和職業(yè)滿足感時(shí)4當(dāng)您希望考慮職工的看法，意見和不滿時(shí)5當(dāng)您手下?lián)碛屑夹g(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工時(shí)6當(dāng)必須作出影響某員工或某些員工的變動(dòng)，或解決有關(guān)問(wèn)題時(shí)7當(dāng)您希望鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神和集體參與時(shí)。

第三十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。下列場(chǎng)合應(yīng)避免采取民主方式：1當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)2當(dāng)由您作決定更容易、更節(jié)約開支時(shí)3當(dāng)您不能容許犯錯(cuò)誤時(shí)4當(dāng)您感到民主環(huán)境的威脅時(shí)5當(dāng)員工的安全是關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)。

第三十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。下列場(chǎng)合適用放任領(lǐng)導(dǎo)方式：1當(dāng)您的部屬技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富和受過(guò)良好教育時(shí)2當(dāng)您的部屬對(duì)他們的工作具有自豪感，有強(qiáng)烈的獨(dú)立完成工作的欲望時(shí)3當(dāng)您使用外來(lái)的專家，如人事問(wèn)題專家、顧問(wèn)或臨時(shí)的其它部門支援人員時(shí)4當(dāng)您的部屬忠誠(chéng)可靠且富有經(jīng)驗(yàn)，可以倚賴時(shí)。

第三十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。下列場(chǎng)合不宜采用放任的領(lǐng)導(dǎo)方式：1您的員工因?yàn)檎也坏侥赡芨械綗o(wú)倚靠和不安時(shí)2當(dāng)您不能經(jīng)常地向部屬反饋情況，讓他們了解他們自己的工作之優(yōu)劣時(shí)3當(dāng)您不能對(duì)員工的出色工作表示感謝時(shí)4當(dāng)您不懂得您的責(zé)任而寄希望于您的部屬去為您遮掩時(shí)。

第三十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。下列場(chǎng)合適用官僚領(lǐng)導(dǎo)方式1員工的工作涉及必須遵照一定程序操作危險(xiǎn)或易損的設(shè)備時(shí)2員工重復(fù)地進(jìn)行簡(jiǎn)單工作時(shí)3您欲使員工認(rèn)識(shí)到他們必須保持一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序時(shí)4當(dāng)員工的安全是關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)5當(dāng)您并不想實(shí)質(zhì)解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)。

第三十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。下列場(chǎng)合應(yīng)避免官僚領(lǐng)導(dǎo)方式：1當(dāng)這種方式導(dǎo)致不再適用卻難以打破的工作習(xí)慣時(shí)2當(dāng)員工對(duì)本職工作和同事失去興趣時(shí)3當(dāng)主管不像領(lǐng)導(dǎo)，反似警察時(shí)4當(dāng)員工只顧份內(nèi)之事，不愿多出力時(shí)

第三十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。何時(shí)適用教練式領(lǐng)導(dǎo)方式1當(dāng)您管理的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)到良好工作狀態(tài)時(shí)2當(dāng)部屬的學(xué)習(xí)熱情高漲，而時(shí)間和其它條件允許時(shí)3當(dāng)員工面對(duì)大部分是例行性的，少部分是偶發(fā)性的工作時(shí)4當(dāng)員工的素質(zhì)高，主要缺乏的是經(jīng)驗(yàn)時(shí)5當(dāng)公司急需營(yíng)銷管理人才，特意安排資質(zhì)好的員工在你手下實(shí)習(xí)時(shí)。

第三十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。還有三種因素影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇：

1您的個(gè)人背景您的性格、知識(shí)、價(jià)值觀、道德觀念和經(jīng)驗(yàn)2您的部屬他們的性格和背景3您的公司您所在公司的傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和關(guān)注的事情將影響您的領(lǐng)導(dǎo)方式第三十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。與時(shí)俱進(jìn)變換領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有一成不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。您應(yīng)該根據(jù)具體情況考慮采用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式，并隨著情況的變化而改變您應(yīng)該從最適合自己的方式開始。當(dāng)然，先專制后民主的效果要好于先民主后專制的方式。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，您應(yīng)該不斷試用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。如教練方式。您應(yīng)該允許自己犯錯(cuò)誤，只是不要被同一塊石頭絆倒兩次。

第四十頁(yè)，共八十八頁(yè)。第三部分教練式領(lǐng)導(dǎo)方式第四十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。教練式領(lǐng)導(dǎo)方式有三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容1.一分鐘目標(biāo)設(shè)定2.一分鐘贊揚(yáng)3.一分鐘批評(píng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作水平已經(jīng)處于較好狀態(tài)時(shí)，建議采用教練型的領(lǐng)導(dǎo)方式，它將使領(lǐng)導(dǎo)效能更高，團(tuán)隊(duì)的氛圍更好，所用的時(shí)間更少.

第四十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘目標(biāo)設(shè)定主管和下屬定期開會(huì)，由部屬檢視和分析上周達(dá)成的目標(biāo)、遭遇的問(wèn)題，以及下期需要達(dá)到什么目標(biāo)。然后上下級(jí)共同擬定下周的策略和計(jì)劃，會(huì)上所做的決定必須履行討論中，上級(jí)不代替下屬做決定，對(duì)下屬的目標(biāo)、策略和計(jì)劃進(jìn)行引導(dǎo)或指導(dǎo)。一旦雙方同意下一階段需要做什么，雙方把每一個(gè)要達(dá)到的目標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)清晰地反映在一頁(yè)紙內(nèi)，字?jǐn)?shù)一般不超過(guò)230字，以確保能在一分鐘內(nèi)讀完。目標(biāo)說(shuō)明書的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要非常清楚，易于衡量需要確定幾個(gè)目標(biāo)就會(huì)有幾頁(yè)紙。

第四十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。在下屬向上級(jí)匯報(bào)情況和說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要談感覺(jué)、感受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語(yǔ)言進(jìn)行描述。首先描述理想狀況是什么樣的；再談目前的現(xiàn)實(shí)狀況和理想狀態(tài)之間有哪些差距；第三分析造成這些差異的可能原因及可能原因中的主要原因。最后，談針對(duì)這些原因的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，上級(jí)對(duì)下級(jí)理想與現(xiàn)狀描述的準(zhǔn)確性，差異與可能的原因分析的邏輯性，解決方案的有效性進(jìn)行引導(dǎo)與指導(dǎo)，最好主要使用追問(wèn)的方式，啟發(fā)下屬自己思考，自己解決問(wèn)題

一分鐘目標(biāo)設(shè)定第四十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。管理要抓住關(guān)鍵的少數(shù)80/20原理。百分之八十的績(jī)效，來(lái)自你20%的目標(biāo)，因此，不是把所有的目標(biāo)都列出來(lái)，而是只在20%的目標(biāo)上面做一分鐘目標(biāo)確定主要職責(zé)范圍可能只有2—5項(xiàng)。事實(shí)上對(duì)一個(gè)崗位的考核指標(biāo)不宜少于2個(gè)，也不宜多于5個(gè)一分鐘目標(biāo)設(shè)定第四十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。準(zhǔn)確界定問(wèn)題是目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵杜拉克的問(wèn)題：你最想做的是什么？你為什么要去做？你現(xiàn)在正在做什么？你為什么做這件事？我們常常耗費(fèi)心力去解決并不重要的問(wèn)題第四十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。界定問(wèn)題的方法方法一：專注于重要的問(wèn)題方法二：細(xì)分問(wèn)題方法三：改變?cè)瓉?lái)的問(wèn)題方法四：追問(wèn)“為什么”愛(ài)因斯坦：精確地陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題重要第四十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘目標(biāo)設(shè)定摘要1對(duì)你的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)2訂立明晰的可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3在230個(gè)字之內(nèi)，將每一個(gè)目標(biāo)及其說(shuō)明寫在一頁(yè)紙上4每天都撥出一分鐘來(lái)閱讀你的目標(biāo)，檢查你的績(jī)效5看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。

第四十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘贊揚(yáng)基于讓每個(gè)員工都成功。每個(gè)員工都喜歡他的工作，每個(gè)員工都為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)突出貢獻(xiàn)的殷切希望，銷售經(jīng)理要用明確的辭句，讓每個(gè)員工知道何時(shí)工作做得好，何時(shí)沒(méi)做好為此，要密切觀察下屬的工作情況和工作進(jìn)度很多經(jīng)理習(xí)慣于挑部屬的錯(cuò)誤——這不是教練領(lǐng)導(dǎo)方式致力于挑部屬做正確的事，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工做了正確的事，立刻給予一分鐘贊揚(yáng)

第四十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘贊揚(yáng)也許是贊許地點(diǎn)頭，也許是拍一下員工的肩膀，也許是親切的一笑，也許是發(fā)自內(nèi)心的一聲稱許，然后明確地告訴員工做對(duì)了，讓部下與他共享此時(shí)的愉悅心情無(wú)論銷售經(jīng)理每天碰到什么事，無(wú)論是順心的時(shí)刻還是煩惱的時(shí)候，只要員工做對(duì)了事情，他都將始終如一地立即給予贊揚(yáng)不是對(duì)每個(gè)員工的每個(gè)時(shí)刻都挑出做正確的事給予贊揚(yáng)，只有當(dāng)新人到來(lái)，或員工接手新崗位新職責(zé)時(shí)，對(duì)所從事的工作還不完全熟悉時(shí)，才需要這樣做對(duì)于熟練員工，經(jīng)理可以不必關(guān)注日常行為，關(guān)注他們行為的結(jié)果就可以了一分鐘贊揚(yáng)第五十頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘贊美摘要1坦誠(chéng)告訴員工，你會(huì)讓他們知道工作的對(duì)錯(cuò)2立即贊美員工3告訴員工那些做對(duì)了——要具體4告訴員工你對(duì)他們做對(duì)的事感到如何地愉悅，以及這種工作對(duì)于團(tuán)隊(duì)和其它員工有何種幫助5停頓一下，讓他們感受到你心中的感受6鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7握手或接觸員工的身體，讓他們清楚知道你支持他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中得到成功。

第五十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘批評(píng)當(dāng)員工從事某項(xiàng)工作已有一段時(shí)間，并且也知道如何把它做好，這時(shí)卻發(fā)生了錯(cuò)誤時(shí)，銷售經(jīng)理要去找出錯(cuò)的員工：首先確認(rèn)事實(shí)而后以無(wú)言的舉動(dòng)表達(dá)您內(nèi)心的感受——憤怒、困擾，或者是婉惜，……。這種無(wú)言的舉止因人而異，您可以是瞪視，可以是徘徊不去，可以是搖頭，也可以是靜立接著要眼盯著部屬，明確指出他哪錯(cuò)了，讓部屬感受到您的感受—

—失望、困惑，或是自責(zé)。靜默十秒鐘然后，表達(dá)您對(duì)他的器重，讓部屬明白，您之所以生氣，是因?yàn)槟鷮?duì)他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能干，他本不應(yīng)該犯這樣的錯(cuò)誤最后，告訴員工您會(huì)再來(lái)看他

第五十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘批評(píng)注意：整個(gè)過(guò)程時(shí)間要短，除了確認(rèn)事實(shí)外，時(shí)間不要超過(guò)三分鐘批評(píng)就在這一次，以后不再提及這件事保持前后一致，即使當(dāng)天您萬(wàn)事遂順，心情晴朗，也不能放過(guò)這件“小”錯(cuò)誤而不批評(píng)，即使您心情煩燥，也不能暴跳如雷，始終如一地職業(yè)化地進(jìn)行批評(píng)

第五十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘批評(píng)摘要1事先就告訴部屬，你會(huì)用明確的詞句讓他知道工作做得如何批評(píng)前半段2立刻批評(píng)部屬3告訴他們何事做錯(cuò)了——要具體4告訴他們你對(duì)這項(xiàng)錯(cuò)誤的感受——用明確的詞句。5把臉拉下來(lái)靜默幾分鐘，讓他感受到你的感受。第五十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘批評(píng)摘要批評(píng)后半段6握手或接觸受罰者的身體，讓他知道你還是跟他站在一起7提醒他們，你是如何器重他們8強(qiáng)調(diào)你仍然看重他們，但是不滿意此時(shí)此地的績(jī)效9批評(píng)過(guò)后，就把此事拋到九霄云外。第五十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)‘一分鐘’只是一種形象性說(shuō)法，核心是將管理盡量簡(jiǎn)單化。目標(biāo)設(shè)定耗時(shí)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一分鐘，但設(shè)定出來(lái)的目標(biāo)及其績(jī)效評(píng)價(jià)說(shuō)明等要在一分鐘內(nèi)可以讀完。多數(shù)經(jīng)理都清楚部屬應(yīng)該做什么，但許多經(jīng)理往往假定部屬和自己一樣清楚，因此，沒(méi)有用明確的語(yǔ)言和方式與下屬溝通，造成南轅北轍。當(dāng)部屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期績(jī)效時(shí)百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關(guān)系淡薄、緊張。教練式領(lǐng)導(dǎo)方式要求經(jīng)理有深厚的自信，仁愛(ài)的心，良好的修養(yǎng)，高度的自制力。第五十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。教練出一支高素質(zhì)的隊(duì)伍直接招募成功者價(jià)格昂貴使用潛在的成功者，他們現(xiàn)在沒(méi)有名氣，因而沒(méi)有架子，他們渴望成功，因而愿意學(xué)習(xí)，愿意努力工作，愿意以較低的薪酬從事普通崗位的工作任務(wù)，是您可以造就之才。訓(xùn)練部屬，首先要讓他明白他的目標(biāo)，將每一個(gè)目標(biāo)及其說(shuō)明寫在一頁(yè)紙內(nèi)，就是為了讓員工整理自己的思路，并可以經(jīng)常檢查自己的行為是否有助于達(dá)到目標(biāo)。其次，僅有書面上的了解還不夠，最重要的是挑出下屬做正確的事，開始時(shí)大致正確即可，引導(dǎo)員工逐漸走向“完全正確的行為”。

第五十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。為什么教練式領(lǐng)導(dǎo)方式有效新員工知道了目標(biāo)，不知道做什么和怎樣做是正確的，因而可能動(dòng)輒得咎，多數(shù)主管是等到他們做了某件完全正確的事時(shí)，才會(huì)予以贊揚(yáng)。但從不知道怎樣做，到做得完全正確中間有許多小環(huán)節(jié)，一個(gè)小環(huán)節(jié)出錯(cuò)就達(dá)不到目標(biāo)，如果這時(shí)受到懲罰，卻不知道何種是被接受的行為，對(duì)他來(lái)說(shuō)，就會(huì)感覺(jué)到是身處一個(gè)充滿敵意的環(huán)境，最好是少做事或不做事，或者上級(jí)說(shuō)什么就做什么，不發(fā)揮半點(diǎn)主動(dòng)性。因此，在每一個(gè)小環(huán)節(jié)上都對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，只要他們做出一點(diǎn)成績(jī)就及時(shí)加以肯定，把這些小環(huán)節(jié)串起來(lái)，使得員工知道每一步的正確行為是什么，從而達(dá)到完全正確，這就是教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的獨(dú)特并且有效之處。

第五十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。為什么教練式領(lǐng)導(dǎo)方式有效對(duì)于已有經(jīng)驗(yàn)的員工，發(fā)生錯(cuò)誤的原因主要在于態(tài)度或情緒。這就要求立刻給予糾正懲罰如果不能盡量接近錯(cuò)誤的行為，就不能對(duì)部屬的未來(lái)行為發(fā)生有益影響，也無(wú)助于其它員工引以為戒。有的經(jīng)理在部屬發(fā)生不良行為時(shí)隱忍不發(fā)，或記在小本子上，到了每年、半年或季度考評(píng)時(shí)算總帳，或到忍無(wú)可忍時(shí)，才全部抖出來(lái)，一一數(shù)落下屬前一段的種種錯(cuò)誤這時(shí)，要么雙方會(huì)對(duì)事實(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要么彼此厭惡。因?yàn)榇藭r(shí)眾多的小矛盾已經(jīng)積累成大矛盾，下屬認(rèn)定您已經(jīng)對(duì)他有成見。同時(shí)，對(duì)于其它員工，并不知道他因何種錯(cuò)誤被懲罰，不能引以為戒，并可能相信是他沒(méi)有同您搞好關(guān)系

第五十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘批評(píng)為什么有效第一，由于批評(píng)緊貼其錯(cuò)誤行為，指向唯一，他本人和其它員工都會(huì)了解他錯(cuò)在何處，且不會(huì)對(duì)事實(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)第二，此時(shí)的錯(cuò)誤只是小錯(cuò)誤，而您同時(shí)表達(dá)了對(duì)他的器重、厚望和生氣，所謂愛(ài)之深、責(zé)之切。他會(huì)認(rèn)為您是善意的，從而樂(lè)于接受您的訓(xùn)戒第三，您嚴(yán)格恪守了只針對(duì)行為，不針對(duì)人格的準(zhǔn)則，會(huì)增加您的影響力，使他更易于接受。

第六十頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘批評(píng)的順序試驗(yàn)一：先把您的孩子的小屁股揉5分鐘，然后狠狠打幾板子試驗(yàn)二：先打幾板子，而后揉一揉又是什么效果?

哪一種效果好？下次再懲罰時(shí)，他對(duì)您的溫柔是什么感受?第六十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。一分鐘批評(píng)的順序先批評(píng)后鼓勵(lì)。決不能先贊美后批評(píng)人的心理與生理對(duì)最近的感受最清晰先苦后甜容易，先甜后苦難以接受既嚴(yán)厲又仁慈是一則歷久彌新的古老哲學(xué)古代波斯皇帝和宰相

第六十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。第四部分如何提高團(tuán)隊(duì)的工作水平第六十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。如何提高團(tuán)隊(duì)的工作水平木桶原理對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)職能、每個(gè)崗位或每個(gè)人相當(dāng)于一塊木板，團(tuán)隊(duì)完成特定任務(wù)的能力常常由最弱的那個(gè)職能、崗位或員工決定因此，要提高團(tuán)隊(duì)的工作水平，就要對(duì)工作狀態(tài)差的員工進(jìn)行遴選，安排細(xì)致的輔導(dǎo)，過(guò)一個(gè)階段進(jìn)行考評(píng)，必要時(shí)執(zhí)行紀(jì)律，落實(shí)獎(jiǎng)罰。周而復(fù)始，經(jīng)過(guò)幾輪循環(huán)，將團(tuán)隊(duì)工作水平提高到預(yù)設(shè)水平第六十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。輔導(dǎo)是什么？輔導(dǎo)即您給予部分員工（主要是工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工）持續(xù)的訓(xùn)練和鼓勵(lì)，以幫助他提高工作水平，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。應(yīng)該說(shuō)，這是一種特殊的培訓(xùn)和特別的管理方式

第六十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣主持輔導(dǎo)課1選擇一個(gè)不受他人干擾的地點(diǎn)2建立隨和的氛圍。強(qiáng)調(diào)您的目的是幫助員工改進(jìn)工作3開始時(shí)宜慢。員工可能擔(dān)心將受到責(zé)備或懲罰。如果您顯得平靜而有耐心，員工就不會(huì)很緊張4用愛(ài)護(hù)和積極的方式指出問(wèn)題。向員工闡明，您的目的是討論問(wèn)題和尋找解決的辦法，而不是要責(zé)備他們5請(qǐng)員工幫助您解決問(wèn)題，或者找出問(wèn)題根源

第六十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。練習(xí)在全體在場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)石村說(shuō)：你昨天是不是擅自改變了走訪路線?把你的銷售代表管理?xiàng)l例拿出來(lái)，我們立刻學(xué)習(xí)一遍。沒(méi)人的時(shí)候，對(duì)石村說(shuō)：“石村，咱們明天十點(diǎn)在會(huì)議室開會(huì)，學(xué)習(xí)銷售代表管理?xiàng)l例“石村，如果你還是記不住條例的話，就別在這干了“石村，我知道條例很長(zhǎng)，你有沒(méi)有機(jī)會(huì)看一遍?是否有不清楚的地方?”石村，我沒(méi)多少時(shí)間。你跟我說(shuō)清楚，到底什么地方不懂?為什么?我的責(zé)任是一定要使你明白怎樣工作，如果你不明白，就是我的過(guò)失。你有哪些問(wèn)題不清楚?”石村，你好像連最基本的條例都不遵守，你還想不想干了？石村，員工條例是基本要求。你是出色的銷售代表，我相信你會(huì)注意遵守條例的，它會(huì)使你在大家心目中的印象更好“依我看，你學(xué)條例的唯一辦法就是回家去把手冊(cè)讀幾遍，明天測(cè)驗(yàn)石村，你覺(jué)得有什么辦法可以幫助你更好地記住銷售代表管理?xiàng)l例嗎?你有什么建議?可以使這些條例更加容易理解?第六十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣上好輔導(dǎo)課請(qǐng)員工陳述問(wèn)題。然后，您用自己的語(yǔ)言重述員工的觀點(diǎn)，以確保雙方相互理解。主動(dòng)聽取意見。多聽少說(shuō)注意觀察員工的肢體語(yǔ)言，以便了解他們對(duì)輔導(dǎo)課的感覺(jué)以及對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容的理解程度記錄員工的改進(jìn)建議。有助于他們建立自信心，而且也得到改進(jìn)工作辦法的資料記錄特別留心員工在輔導(dǎo)課快要結(jié)束時(shí)的言語(yǔ)定出下次輔導(dǎo)課的日期。此后一段時(shí)間里，觀察員工的進(jìn)步，正面鼓勵(lì)第六十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。經(jīng)常進(jìn)行非正式輔導(dǎo)非正式輔導(dǎo)通常見于員工日常的工作時(shí)間和地點(diǎn)，在非正式輔導(dǎo)中，主管隨時(shí)隨地糾正員工的行為或者提出建議非正式輔導(dǎo)好處：1僅需幾分鐘，不干擾員工和您的日常工作2它防患于未然，防止小問(wèn)題發(fā)展成大問(wèn)題3它使員工認(rèn)識(shí)到您關(guān)心他們的進(jìn)步4幫助員工理解和達(dá)到公司的工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

第六十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣考評(píng)考評(píng)之前：1對(duì)員工的工作表現(xiàn)，每周記錄一次。以便言之有物2考評(píng)要選在一個(gè)方便的時(shí)間和僻靜的地點(diǎn)。盡早讓員工知道考評(píng)的地點(diǎn)與時(shí)間。安排足夠的時(shí)間，一次完成考評(píng)3資料要準(zhǔn)備得充分。查閱員工的崗位職責(zé)、每一項(xiàng)具體任務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、員工工作表現(xiàn)記錄以及同該名員工有關(guān)的工作報(bào)告。接洽與該名員工共事的其它主管和經(jīng)理聽取他們的反映。第七十頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣考評(píng)4考評(píng)前幾天，發(fā)給員工一份空白的評(píng)定表，請(qǐng)他們自我評(píng)議，然后在考評(píng)時(shí)交給你5制定一份清單，列出考評(píng)要達(dá)到的目標(biāo)。把要說(shuō)的話想好。若有必要，可預(yù)先練習(xí)一遍6填寫考評(píng)表，決定如何同員工討論其中的內(nèi)容。為您的評(píng)語(yǔ)提出充分理由。例如，在考評(píng)過(guò)程中，員工可能會(huì)說(shuō)，“我認(rèn)為在合作方面應(yīng)該給我評(píng)‘優(yōu)’。你為何只給我‘良’?”這時(shí)，您應(yīng)該能夠利用具體而清晰的標(biāo)準(zhǔn)向員工解釋‘優(yōu)’和‘良’之間區(qū)別第七十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣考評(píng)考評(píng)之中：1鼓勵(lì)員工同您交談。您的態(tài)度應(yīng)該積極誠(chéng)懇2表?yè)P(yáng)員工的工作成績(jī)3如果討論工薪問(wèn)題，則應(yīng)該開門見山，以便員工能夠注意聽您的談話，而不是心中琢磨您何時(shí)才談工薪問(wèn)題4如果這不是員工的第一次考評(píng)，可以請(qǐng)員工談?wù)勛郧按慰荚u(píng)制定目標(biāo)以來(lái)所取得的進(jìn)步。把您的評(píng)分與員工本人的自我評(píng)定相比較。討論兩種評(píng)定中的差異。如果在考評(píng)中了解到新情況，應(yīng)該樂(lè)于改變您原先的評(píng)定第七十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣考評(píng)5解釋您的評(píng)定。把重點(diǎn)放在員工的工作表現(xiàn)上，而不是員工的個(gè)人性格6制定可以具體衡量的目標(biāo)和雙方都能接受的行動(dòng)計(jì)劃，以便幫助員工改進(jìn)工作。先讓員工發(fā)表意見，然后再提出您的看法7要顯示出您愿意幫助員工進(jìn)步?？梢詥?wèn)：“我能夠做些什么，來(lái)幫助你改進(jìn)工作?”詢問(wèn)他們，您的言行是否影響了他們的工作表現(xiàn)8要求員工在考評(píng)表上簽字，交給員工一份。將您的一份存入員工個(gè)人檔案

第七十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣考評(píng)考評(píng)之后：1評(píng)估這次面談，考慮可以改進(jìn)的地方2針對(duì)考評(píng)提出的問(wèn)題幫助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)3當(dāng)員工達(dá)到工作目標(biāo)時(shí)，予以表?yè)P(yáng)4確定下一次談話的時(shí)間，以便同員工討論他們的進(jìn)步。

第七十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。嚴(yán)肅紀(jì)律

“紀(jì)律”來(lái)自拉丁語(yǔ)的“教誨”。紀(jì)律約束不是懲罰。實(shí)際上是幫助員工更加成功的一種方式行使紀(jì)律手段有三種途徑：1正面鼓勵(lì)

2糾正小毛病

3討論紀(jì)律問(wèn)題

第七十五頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣行使紀(jì)律正面鼓勵(lì)正面鼓勵(lì)就是在員工做對(duì)或者做好一件工作之后給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以是加薪、發(fā)獎(jiǎng)金、提職，在部門會(huì)議上正式表?yè)P(yáng)，或者簡(jiǎn)單地口頭表?yè)P(yáng)正面鼓勵(lì)能夠讓員工明白他們?cè)谀男┓矫孀龅脤?duì)，并且鼓勵(lì)他們進(jìn)一步努力。最重要的是，正面鼓勵(lì)實(shí)際上防患于未然。

第七十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣行使紀(jì)律糾正小毛病及時(shí)糾正小毛病，可以防止發(fā)展成為嚴(yán)重的紀(jì)律問(wèn)題當(dāng)您必須糾正一名員工的錯(cuò)誤時(shí)，請(qǐng)按下面的步驟做1陳述規(guī)章

2解釋規(guī)章

3說(shuō)明員工遵守規(guī)章對(duì)他本人的好處4給予鼓勵(lì)

第七十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣行使紀(jì)律討論紀(jì)律問(wèn)題：解決嚴(yán)重的紀(jì)律問(wèn)題，必須同員工面對(duì)面地進(jìn)行個(gè)別討論談話要點(diǎn)：1．針對(duì)具體問(wèn)題。不要把員工在過(guò)去一年里的錯(cuò)誤全都倒出來(lái)。要提醒員工曾經(jīng)有過(guò)糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。(建立一份檔案，能夠幫助您收集您在討論紀(jì)律問(wèn)題時(shí)需要的細(xì)節(jié))。避免攻擊員工的人格，2．冷靜地解釋您的感覺(jué)。如果您開始失去控制，應(yīng)該另外選時(shí)間繼續(xù)談話

第七十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。怎樣行使紀(jì)律3．請(qǐng)員工解釋。仔細(xì)認(rèn)真地聽員工的解釋，如果員工感情沖動(dòng)，您應(yīng)該給予同情，但同時(shí)嚴(yán)肅指出這種態(tài)度的本身就是問(wèn)題。注意不要道歉4．找出雙方都能接受的問(wèn)題解決方法。不妨提出幾種解決問(wèn)題的方法5．確定后續(xù)面談的時(shí)間。后續(xù)面談將向員工表明您解決問(wèn)題的決心，讓員工明白，一