2023年客服培訓心得體會(三篇)

2023年客服培訓心得體會(三篇)客服培訓心得體會篇一

通過近期對本公司各工程客服部的走訪巡查，發(fā)覺各工程客服部能夠較好的完成客服部所擔當?shù)目蛻粜诠ぷ?。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和效勞素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門治理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。

目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各工程客服中心。我部門經過開會和爭論提出以下規(guī)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各工程收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各工程業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建立，工作紀律，完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理。

4、定期召開部門效勞質量評定會，標準客服人員效勞。進展思想溝通，豐富、充實專業(yè)學問，為業(yè)戶供應更優(yōu)質的效勞。

5、親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當?shù)奶幚砜蛻艏m紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多缺乏，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關心下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。

客服培訓心得體會篇二

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。

在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶固然是盼望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!

轉瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶固然是盼望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!

客服培訓心得體會篇三

在網上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，由于不是面對面的溝通，購置過程本就增加了肯定的難度，所以我們的語氣肯定要特別懇切特別禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的急躁和良好的效勞態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我效勞過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他生氣的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我所以的急躁為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度問題是相當重要的，從一開頭我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>

其實最開頭的培訓和活動還沒有開頭時我們做的都還沒有那么累，由于在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決力量范圍內，我能夠就自己的力量幫忙他們，我感到特別快樂，但是在淘寶三周年活動完畢后，真的感到有點力不從心了，由于在活動前和活動期間，顧客都還持有最根本的禮貌，同樣是詢問，但是在活動完畢后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特殊是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都疑心自己是被騙了，以這種心態(tài)來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解狀況的直接入口，就似乎是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么許多時候強調的是要求效勞態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接打算了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有許多說客服效勞態(tài)度很差的，根本上看到的都是關于珍寶的質量是否令買家滿足，物流速度和態(tài)度是否令買家滿足，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很急躁什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是的確站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動籌劃做得有多好，價格有多優(yōu)待，沒有好的效勞態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了許多，許多時候享受到滿足的效勞，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包涵的，但是你態(tài)度不好的話，確定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡潔，主要是要表達：

1、效勞態(tài)度(回復是否準時、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是肯定不能線上對顧客擺臉色、效勞用語肯定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、效勞專業(yè)(問你問題的時候肯定要不能答復你不知道，不理解，不情愿，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、肯定要特別清晰了解店鋪有哪些活動，當顧客詢問你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會根據(jù)你所說的折扣要求你打折要不然說你是哄騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴峻的問題。

做客服的十天我的收獲也許多，首先是知道了做事肯定要有仔細的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話肯定要很當心慎重，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情肯定不能貿貿然的答復顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主管推斷來告知顧客一些事情，比方產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，許多顧客或許就會由于你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最終僵持不下給公司造成肯定的損失，由于旺旺上始終都是有談天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查談天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不盼望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。

最終的感受就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最根本的歸屬感是必需的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提示，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內容單調，重復性很強，特殊是到后面的幾天，根本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了許多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他究竟是問什么?后期的顧客根本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是預備答復他是由于什么緣由我們沒有準時發(fā)貨，并且賠禮，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的，由于人都是相互的，只有你首先成認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿足，假如還連續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)覺的一個工作技巧就是轉移顧客的留意力，原來他是來質問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶都要誕生了，等焦急用或者什么緣由很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比方恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶安康平安，或者說他寶寶確定特別特別得意等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番賠禮的語句，他確定就會放松剛開頭來的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模?/p>