企業(yè)文化管理之公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉

企業(yè)文化管理

—公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉1什么是文化？文化－－是個體習得的產(chǎn)物,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認識,文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學習的過程中,有關成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達到共同的目標,因為他們建立了共同的理解和文化的想像。

知識是－－可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值的一種信息形態(tài)

2企業(yè)文化企業(yè)行為社會文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的學得產(chǎn)物”

是某個特定團體在學習處理外在適應與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當作認知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。3今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎知識企業(yè)文化管理的方案與實施4中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設的差別中西方價值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式5中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關系與陌生人之間關系的差別：家庭內(nèi)部關系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關系相當有效。6中西方不同人性假設的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。7中西方價值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。8中國人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)規(guī)范化、標準化。中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào)“言之有物”9今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎知識企業(yè)文化管理的方案與實施10企業(yè)文化的類型攻堅文化行業(yè)：石油、航空核心價值觀：仔細權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠大按部就班文化行業(yè)：銀行、保險、公共事業(yè)核心價值觀：注意過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到、穩(wěn)定保守強人文化行業(yè)：廣告、影視、風險投資核心價值觀：堅強、樂觀、進取心強拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲核心價值觀：保持良好的顧客服務公司活動的風險決策是否成功的反饋速度低高慢快11企業(yè)文化核心概念愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？使命：我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？為誰服務？12是否確定了服務對象？是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務？目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？制定愿景的要點

13愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務的全球供應商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值

福特 成為全球領先的提供汽車產(chǎn)品和服務的消費品公司

某某建材？14某某建材的愿景

（建議）以服務為主導的，有實業(yè)為輔助的，中南地區(qū)同行業(yè)領先的具有較高品牌價值的服務加實業(yè)型現(xiàn)代企業(yè)集團。15價值觀涉及的方面文化人員道德質(zhì)量服務—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？—我們怎樣對待我們的員工？—我們遵循什么樣的道德標準？—我們的質(zhì)量準則是什么？—我們希望為客戶提供何種層次的服務？16某某建材的核心價值觀

（建議，供討論）服務無極限、誠信到永遠

某某建材是以服務為主導的企業(yè)集團，客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。服務的對象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工，服務的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。誠信的精神是某某建材歷來所倡導的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會更加呼喚誠信，企業(yè)更加需要誠信，員工要積極發(fā)揚誠信。要以誠信的精神，為客戶提供貼心的服務，為客戶、為股東、為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇。17什么是使命？對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務市場的簡捷的，事實性的描述市場的需求:導致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求我們的價值:

我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值競爭的優(yōu)勢:

把我們從市場中獨立出來的因素18使命舉例:我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？為誰服務？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。19某某建材的使命

（建議，供討論）為客戶提供完善的、人性化的服務，創(chuàng)建卓越的品牌，回報股東、提升員工、貢獻社會服務客戶是某某建材股份有限公司生存和發(fā)展的基礎；為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點；提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業(yè)內(nèi)專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間等等；貢獻社會是公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。20企業(yè)文化貿(mào)的層次顯而易見三的組織現(xiàn)禾象(口號京、擺設襪、結(jié)構(gòu)禽、程序雹)用以解釋仆表面現(xiàn)象(目標、變策略、價稼值、哲學褲)無意識叫的信念鉤、想法尾和感覺(視為錯理所當搜然的)行為和表現(xiàn)形姿式核心價目值和目標基本假遼定容易改挎變很難改變21企業(yè)物樹質(zhì)環(huán)境傘好壞是辮企業(yè)文蒼化的一擦種直觀寶反映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)風格企業(yè)領導人的追求企業(yè)對員工的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識市場意識質(zhì)量意識知名度、美譽度企業(yè)生活和文化設施企業(yè)與職工的關系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊精神22無形的計文化通絹過有形爽的制度載粥體得以寬體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學管理的水平企業(yè)奉行的價值準則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格人治還是制度治人際關系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍23企業(yè)文化乳的六大功歡能導向功能引導員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會的關系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”24企業(yè)文懂化的重掀要性企業(yè)研發(fā)能床力營銷能挨力管理、壘架構(gòu)、互運作制度、犁文化、狀用人機劈燕制25畸形的企茄業(yè)文化導跨致安然的幻玉毀滅只許成功誘人作假虛報收入隱瞞債務只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文鍬化26文化管理紋是企業(yè)管是理發(fā)展的更重大趨勢經(jīng)驗管理科學管理文化管漂理特點工業(yè)經(jīng)惰濟時代知識經(jīng)濟法時代管理目速標利潤高、判總量多財富巨球增、服煤務超值管理系統(tǒng)物資資源織為主體智力資躺源為主麻體管理思想更勤奮奔地工作更聰明僻地工作管理組織金字塔、苦直線組織扁平化續(xù)、團隊復組織管理內(nèi)姓容人的行詢動和管躍理過程澤標準化信息綜合貪利用形成判獨特優(yōu)勢管理策略技術(shù)驅(qū)動它、以多求眠進市場驅(qū)動鋸、以快求樸變管理職能以分工插和“管婆”為主以綜合處和“理餅”為主管理者與勾被管理者靜的關系單向、執(zhí)主行雙向、噸互動管理手段放大了的擦人的體能智力工包具管理人才人是機克器和規(guī)杜章的附科屬物人是最卷寶貴的嗚資源27企業(yè)形象皇識別系統(tǒng)燈CIS企業(yè)理隆念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺識訊別系統(tǒng)VI動態(tài)表達靜態(tài)表達28企業(yè)文化機與企業(yè)形鞭象的關系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實的導向企業(yè)文化的規(guī)范和導向作用從六個方面落實到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標準字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標語和口號29今日議題中西方企畏業(yè)文化的隸差異企業(yè)文化慎的基礎知冶識企業(yè)文化搖管理的方方案與實施30企業(yè)文戲化內(nèi)部獨評價的笛指標體時系（一詢）反映企業(yè)攝員工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工是作時間現(xiàn)任職塌務在本企午業(yè)工作國時間反映員才工與企戚業(yè)文化駐相關的找觀念對目前社螺會中存在劍的各種職橡業(yè)的嗜好對自己所籌在企業(yè)的默社會地位間的評價企業(yè)對員蛾工晉升的陜重視程度員工對自頃己收入的胞滿意程度員工對依自己增番長才干竿、發(fā)揮怕潛力的擠重視程斜度員工對喝自己工色作穩(wěn)定卵感和輕辮重感的球評價員工對企僵業(yè)決策的刃參與意識員工對認自我身關心狀態(tài)腸的自我賄感覺反映員墊工關于盼企業(yè)價鏡值的觀卵念企業(yè)的主庭要目標企業(yè)在按觀念、肢報酬、滔責任三換者綜合剃考慮時具對技術(shù)桶、技術(shù)鄰人員、露技術(shù)創(chuàng)旁新的重捏視程度企業(yè)在畝觀念、貪報酬、茫責任三鬼者綜合影考慮時蛇對管理倆、管理刊人員、城管理創(chuàng)稀新的重戚視程度員工與堪企業(yè)的蔬關系評疾價同一班組俯成員之間孝的關系同一班案組成員帥之間的濁收入距嚴離以及追接受程分度各部門熔之間的街收入距騎離以及模接受程便度從理性獎出發(fā)評衰價企業(yè)觀的程度從情感型出發(fā)評監(jiān)價企業(yè)益的程度從理性出悄發(fā)評價企已業(yè)中人的雁行為和人早際關系從情感出序發(fā)評價企上業(yè)中人的洋行為和人糖際關系企業(yè)對工盈作和人的什評價角度評價人粘時的重弱視能力災和品質(zhì)填的程度對企業(yè)內(nèi)派部機構(gòu)設石置狀況的濟評價診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象31企業(yè)文化懇內(nèi)部評價啊的指標體積系（二）對文化轉(zhuǎn)管理狀卵況的評凳價有無企淚業(yè)歌曲有無體黨現(xiàn)企業(yè)縫精神的區(qū)口號企業(yè)產(chǎn)品愁知名度企業(yè)知遮名度企業(yè)橫向候溝通程度企業(yè)縱缺向溝通只程度企業(yè)靠肢人治程游度企業(yè)靠制韻度運行程酬度對企業(yè)效架益的評價員工有無吵自豪感員工在廊企業(yè)中釘?shù)玫疥P淹心、重野視的程畏度企業(yè)在舊社會公遭眾中的胖形象對公司文棕化總體質(zhì)講量的衡量企業(yè)內(nèi)部撫的溝通對員工的噸培訓合理的付擇酬制度科學的決回策承擔責任澡和風險的盯勇氣嚴格按誘計劃行拴事有很好的咳團隊組織有自己的鮮管理風格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象32企業(yè)文化株外部評價跪的指標體脈系社會形象何度服務周陣到程度對消費者雕利益的考證慮程度銷售網(wǎng)張絡健全飄程度對公害變治理的鉤熱心程唯度公司規(guī)模僚形象對社會文允化的貢獻良程度擁有優(yōu)秀留的經(jīng)營者具有未來啄性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象消費者調(diào)針查公司信賴寨度產(chǎn)品和塔服務安銳全性符合時代寸潮流清潔形翁象開發(fā)力余旺盛國際競爭絞程度企業(yè)風執(zhí)氣現(xiàn)代感環(huán)保工河作重視客登戶需求重視售幻玉前、售鴨中、售贊后服務注重開基發(fā)新市袖場重視廣告麥策略重視銷售貸人員與消叨費者的溝竭通外部人員鄙認知度企業(yè)理室念企業(yè)精媽神個性串化員工遵瘡守制度題情況決策層決雞策果斷程葵度技術(shù)情況對新項目址開發(fā)的熱殖心程度令人產(chǎn)生卷的感覺廣告宣觀傳的力半度33某某建材聚企業(yè)文化么現(xiàn)狀？（討論）1.34確定符合恭本企業(yè)情新況的文化翁模式共性個性以人本文化為核心集體主義、愛國奉獻、實事求是、艱苦奮斗精神市場經(jīng)濟所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標型競爭型創(chuàng)新型務實型團隊型傳統(tǒng)型35先進的設文化能等夠有效煮地推動乘企業(yè)發(fā)翼展高績效企蹄業(yè)的文化違核心是團防隊合作、罪顧客至上別、公平對屢待員工、資積極進取龍和創(chuàng)新表現(xiàn)平平集的公司重火心則擺在運降低風險艦、尊重指桂揮鏈、支已持上司及紋編制合理剖的預算上我們始蜂終強調(diào)磁員工保渣持一定命的流動孕性。流劑水不腐沉，只有剖流動才惰能形成粱好水。絞因此我驗們在與蛇員工簽逐訂合同令時，只喝有對公破司確實缺有不可巾或缺的竟重要價獨值的才誦簽了3您年，一濁般只能懶簽1年援。我們屯不強調(diào)胡員工對酷企業(yè)一獵貫的忠碗誠，但歸我們強抄調(diào)對公愿司承諾灣的兌現(xiàn)---貢-中創(chuàng)況軟件36聯(lián)想的稠文化路錘徑早期文淚化嚴格文化親情文虜化創(chuàng)新文撞化求實進叛取做公司膽就是做起人5%的希賺望變成1正00%的攜現(xiàn)實客戶就融是皇后認真嚴格主動高效誠信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)便型領導層需更迭37某某建狡材所需遙要的文勢化（建議桂，供討宇論）企業(yè)理念蚊：三個心滴、五個律精神、綠七個意越識三個心：薪公司全體神員工要有唯事業(yè)心、談進取心、量責任心。五個精神赴：誠信精咱神、團隊夢精神、創(chuàng)泥業(yè)精神、摩創(chuàng)新精神航、奉獻精銳神。七個意褲識：客伯戶意識蔬、經(jīng)營兇意識、怠憂患意螞識、危找機意識蹄、溝通盲意識、眾環(huán)保意肢識、守現(xiàn)法意識徐。企業(yè)發(fā)展就目標：三年打說基礎、遞五年翻烤一番、遇十年創(chuàng)替?zhèn)I(yè)企業(yè)哲學和：權(quán)變哲學經(jīng)營管耐理理念結(jié)：以制度管茂人，按程廊序辦事，冊倡導股權(quán)葉文化，開注展資本運砍營經(jīng)營管理鼓核心：一個中積心、二干個提升喇、三個燒提高即壘以發(fā)展疤為中心狡、提升紐奉管理水探平、提花升服務逮水平、互提高經(jīng)掃濟效益讓、提高報隊伍素項質(zhì)、提責高文化確品味企業(yè)核心買管理思想宅：以人為咱本社會理厭念形象沒：兼取眾長雕、以為已蹦善、奉獻集社會管理模式輪理念：效率優(yōu)先老，圍繞競冷爭力做文閃章集中決策鑄，分散經(jīng)市營人際和諧取，平等競通爭效率優(yōu)先覺，兼顧公頂平組織學習暈，培育精庫英38企業(yè)經(jīng)營京理念系統(tǒng)規(guī)的再造和尿?qū)朐\斷企業(yè)棍文化選擇文化逮模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形憶象發(fā)展目標經(jīng)營方針競爭策略企業(yè)形象主打用語團隊氛圍的營造修訂事業(yè)領域，明確發(fā)展目標，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會責任感”、“誠信”、“周到服務”、“創(chuàng)新”、“安全”市場主導者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場跟隨者策略是否準確表達企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇39如何實悠現(xiàn)激勵枯管理診斷企業(yè)凝文化選擇文盼化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象目標激勵肯定激勵參與激勵工作激勵英模激勵發(fā)展激勵個人目標與組織目標要協(xié)調(diào)一致目標明確具體，并有階段性目標效價大、難度適中、期望概率高獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價值組織目標不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機會通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺創(chuàng)造培訓提升的機會鼓勵失敗不猶豫40如何實現(xiàn)濁團隊管理診斷企束業(yè)文化選擇文化落模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形細象工作目標工作角蚊色工作能力工作原發(fā)則溝通與疤交流必須有采共同的拐目的和銜績效目址標團隊愿辰景高于柴個人愿怨景在清楚的惱組織結(jié)構(gòu)棗中有清晰裂的分工作為成就員應清歇楚了解萬自己的菜定位與批責任以工作為蒼導向的團鄰隊中，必強須具備主蒼動、觀察汁、分析及戀評價能力以關系曉為導向共的團隊晶中，必平須具備燦激勵、弦交際及作敏銳觀嬸察能力需要服從懸的是通過蹲協(xié)商確定占的原則，靈而不是等禽級和權(quán)威彼此信任臣，勇于分絕擔鼓勵公座開交流危、自由椅交換信凡息保證交流示渠道的暢鼓通領導方式擔任教練或后盾為團隊提供指導和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團隊基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領導者要改變權(quán)力的運用方式和對員工的評估標準體系41如何實現(xiàn)詠情感管理診斷企業(yè)助文化選擇文默化模式對內(nèi)調(diào)整管理模誰式對外塑祥造企業(yè)形象熱誠待人