戰(zhàn)略人力資源管理高健XXXX

戰(zhàn)略人力資源管理

華中科技大學(xué)EDP中心高健2012/10人力資源是第一資源中共中央總書記、國家主席胡錦濤在會上發(fā)表重要講話胡錦濤主席說：人力資源是中國第一資源，是國家最為寶貴的財富！實施人才強(qiáng)國是國家的重要戰(zhàn)略組成部分。國際管理大師彼得德魯克：

“沒有任何決策所造成的后果與影響，會像人事決策與管理上出現(xiàn)的錯誤，那樣持久又難以消弭?！逼髽I(yè)運(yùn)營金字塔人力資源管理效率品質(zhì)/成本彈性創(chuàng)新物流現(xiàn)金流信息流市場財務(wù)愿景經(jīng)營(生存）公司/組織流程/功能經(jīng)營聚焦

企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的配合

---國際企業(yè)成長趨勢與經(jīng)營聚焦

國際集團(tuán)國際公司國際品牌自創(chuàng)品牌－產(chǎn)品定位－質(zhì)量好－市場定位－產(chǎn)品彈性－競爭優(yōu)勢－集成優(yōu)勢質(zhì)量彈性創(chuàng)新效率人力資源發(fā)展沿革195019601970198019902000TMS/JD時間和動作研究/計件工作制MBO目標(biāo)管理/JE職位評估OD-組織流程再造/KPICompetency勝任力GlobalPerformance整體績效管理/BSC戰(zhàn)略人力資源體系戰(zhàn)略人力資源管理活動戰(zhàn)略人力資源管理-組織與工作規(guī)劃事該誰做---組織與職位（工作）規(guī)劃讓員工做正確的事（DoRightThings)組織--企業(yè)運(yùn)營范疇、愿景與目標(biāo)、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略行動、固有技術(shù)、質(zhì)量、管理,此六者關(guān)系的組合1由個人/團(tuán)隊組成2.為何:為了達(dá)到確定的目的與目標(biāo)3.如何:按不同功能分工合作4.何時:持續(xù)的時間為基礎(chǔ)了解組織研發(fā)(產(chǎn)品發(fā)展)制造/運(yùn)營行銷與銷售功能化（垂直式）組織優(yōu)點：累積相似的工作經(jīng)驗，能發(fā)揮工作效率缺點：容易造成溝通障礙，失去人力調(diào)配的靈活性系統(tǒng)化(水平式)組織市場研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展工廠工廠工廠行銷銷售研發(fā)(產(chǎn)品發(fā)展)制造行銷與銷售產(chǎn)品訂貨訂貨需求促銷新產(chǎn)品概念產(chǎn)品說明書生產(chǎn)說明書拜訪優(yōu)點：累積垂直的工作經(jīng)驗與水平的專業(yè)認(rèn)知缺點：無法達(dá)到專精，不易發(fā)揮工作效率市場產(chǎn)品服務(wù)功能A功能B功能C流程1流程2流程3流程化組織．需結(jié)合垂直式與水平式的組織觀點．要考慮到企業(yè)內(nèi)各種流程是否順暢依產(chǎn)品種類與復(fù)雜度：產(chǎn)品別結(jié)構(gòu)依生產(chǎn)與銷售的區(qū)域分散性：地域別結(jié)構(gòu)依服務(wù)的客戶群來劃分活動：市場別結(jié)構(gòu)事業(yè)式組織A人力資源研發(fā)資材財務(wù)A事業(yè)部B事業(yè)部D事業(yè)部C事業(yè)部集中的支持功能事業(yè)部事業(yè)式組織B

人力資源采購IT財務(wù)A營銷B研發(fā)D。。。C制造集中的管理/支援功能利潤中心工程銷售研發(fā)資材財務(wù)產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D矩陣式組織優(yōu)點：促進(jìn)溝通、集成與組織學(xué)習(xí)，同時著重質(zhì)量與成本缺點：角色模糊與沖突，不易控制網(wǎng)絡(luò)式組織由不同組織以契約或協(xié)議的方式，所組成的組織。以非正式的職權(quán)層級來進(jìn)行協(xié)調(diào)。優(yōu)點：．生產(chǎn)成本較低．避免高額管理費(fèi)用．迅速改變網(wǎng)絡(luò)以因應(yīng)環(huán)境改變?nèi)秉c：．易生成協(xié)調(diào)問題．需彼此高度信任，才能分享想法．不易創(chuàng)建企業(yè)核心競爭力正進(jìn)行研究之未來組織型態(tài)：無疆界式組織，虛擬式組織…….無疆界組織通用電氣—韋爾奇無邊界行為是當(dāng)今組織的靈魂，人們總是愿意在自己和他人之間樹立層級和隔墻，這些隔墻約束了人們的行動，扼殺了創(chuàng)造力，浪費(fèi)了時間，更重要的是降低了效率。了解核心職能事該誰做切入點--核心功能研發(fā)營銷銷售服務(wù)我們應(yīng)當(dāng)涉足價值鏈的所有環(huán)節(jié)還是僅關(guān)注其中的某些部分？價值鏈的哪個環(huán)節(jié)具有最大的價值創(chuàng)造潛力？價值鏈功能重點制造重點研究開發(fā)哪種技術(shù)?是否大規(guī)模提升產(chǎn)能？如何發(fā)掘最大的客戶潛力，如何進(jìn)行有針對性的營銷？什么是最有效的銷售手段和渠道？提供何種服務(wù)，針對什么類型的客戶？

戰(zhàn)略規(guī)劃投資管理產(chǎn)業(yè)研究對內(nèi)貿(mào)易對外貿(mào)易運(yùn)營/生產(chǎn)管理設(shè)備管理

營銷管理

物流管理采購管理風(fēng)險管理財務(wù)管理人力資源管理總務(wù)行政質(zhì)量管理信息化管理審計黨群企劃……職位分析切入點---職位功能事M：監(jiān)督P：計劃E：執(zhí)行S：協(xié)助A：決策澄清權(quán)構(gòu)限-管理層紛次人范例：守人力資訊源部范例：生留產(chǎn)制造部范例動態(tài)職位萍功能分析動態(tài)職蒙位說明箭書范例別讓猴讓子爬上陷你的背范例：依據(jù)職能棄診斷與員尺工成熟度束分析進(jìn)行工作頌規(guī)劃----定崗定編璃定員職位說明蛙書（范例倦）-工作職李責(zé)與授嚇權(quán)1、職責(zé)寒：督導(dǎo)劃、規(guī)劃擬算定及執(zhí)行獎人事管理唱計劃*督導(dǎo)、規(guī)枝劃擬定及遲執(zhí)行人力挽需求計劃*規(guī)劃騙擬定人力識資源發(fā)展斗計劃*督維導(dǎo)及規(guī)糖劃擬定動人事管黨理規(guī)章*規(guī)孝劃擬定送職位設(shè)閱計*督導(dǎo)姥及規(guī)劃擬評定職位評從價2、核準(zhǔn)患及督導(dǎo)員谷工招募甄蠅試作業(yè)*核準(zhǔn)及凝督導(dǎo)招拖募人數(shù)僻種類匯購整*核浸準(zhǔn)及督積導(dǎo)征才態(tài)招募廣納告刊登*督撤導(dǎo)人員助甄選測架驗作業(yè)*督所導(dǎo)新進(jìn)括人員任嗓用評核3、核準(zhǔn)缸及督導(dǎo)屋員工到寺離職管弊理與人晶事數(shù)據(jù)崗管理*督導(dǎo)及袖規(guī)劃擬裂定員工期工作契代約簽訂*督導(dǎo)員我工離職兆原因分蜜析呈報*核準(zhǔn)在羽（離）畏職證件苗簽發(fā)*核準(zhǔn)員像工合約才管理4、督導(dǎo)及規(guī)詳劃擬定員志工升遷輪倉調(diào)*督導(dǎo)及垂規(guī)劃擬胃定職員獻(xiàn)升遷/論調(diào)管理耀辦法*督導(dǎo)及輸規(guī)劃擬付定員工備輪調(diào)作析業(yè)*督導(dǎo)及姐規(guī)劃擬儀定員工氏升遷作插業(yè)*督導(dǎo)及銷規(guī)劃擬染定員工伶外派作拴業(yè)…….人力資源軟部主管（濫部分）---職責(zé)事該誰鎖做-案沾例演練戰(zhàn)略人力羅資源管理-招聘與速培養(yǎng)人才的理裳解定義人手---吼--人才---乞--人物人力資三源---作---人力資嗽本---祖---人才智本企業(yè)員工布四標(biāo)準(zhǔn):有才有圈德是”正品”,無才有德仙是”次品”無才無茄德是”廢品”,有才無德塞是”毒品”面試4資S—提汪高人才菌命中率標(biāo)準(zhǔn)（s升tand棉ards屯)：我們脖需要怎踏樣的人竭才尋找（蓄sou汽rci泉ng)：通過什嘗么渠道找孔到合適的俱人才篩選（交scr福een怨ing是)：通過什何么方法判將斷候選人籠具備我哄們所需要況的能力鞏固（s脫ecur晴ing)：如何確擱保我們看叔中的人才俘接受任聘標(biāo)準(zhǔn)--帽-面試人邪才看什息么?人品能力素質(zhì)責(zé)任心個性管理風(fēng)格價值觀標(biāo)準(zhǔn)-駁--面試與價墓值觀英國人顯壽、殼肺牌—開自助欠餐會、盯雞尾酒偵會IBM-效--沒有盛缺點請離弊開假日酒店—你會打籃晃球嗎？奔馳—寫離職淺信摩托羅禽拉—拒絕答隱歷私者被錄矛用日產(chǎn)公司—請你吃飯?zhí)}-吃飯速蟻度統(tǒng)一公爽司—先去掃廁船所波特曼麗題嘉—發(fā)自您內(nèi)心的微即笑尋找--計-渠道選饞擇被動渠剪道還是印主動渠撤道被動渠朗道--網(wǎng)站、招無聘會、獵疤頭、校園主動渠道--通用些：退伍紀(jì)軍人--格蘭仕編：家境腥貧困的單學(xué)生---員工推謎薦、內(nèi)異部獵頭期、實習(xí)洽、競爭想對手/合作伙伴尋找-笑--渠道選擇2內(nèi)部挑選誓還是外部個挑選內(nèi)部培屋養(yǎng)（70%劈燕-80竄%）為主，獎外部引進(jìn)錯為輔（20%斷-30魄%）篩選--面試傾中的甄選劉方法1牽行為事件曬訪談法（咱BEI）2類問卷測試師（管理風(fēng)紅格與個性僑特質(zhì)）3沈情景模擬4止小組討論5味案例分析6螞辯論鞏固—吸引令人才加斤入1怠有競爭力須的薪酬2污信槽任與尊藥重3尸獨胖特的價歷值主張GE：熟CEO嘉搖籃；阿里巴甲巴：圓腹夢波特曼麗走嘉：幫助周紳士淑女奔成功面試要素能做相容想做能做—兼“技能混”為了做暈這份工缺作，應(yīng)兆聘者必董須知道邁些什么置？相容—“窩個性與價芒值觀”應(yīng)聘者個炸性與價值筑觀是否適薦合這個職福位與公司河？想做—夢“意愿橡”應(yīng)聘者頃的個人港職業(yè)抱司負(fù)是否殲與這份掉工作一嶺致？人員培澇養(yǎng)--企業(yè)戰(zhàn)膀略與個人管理風(fēng)格忽的配合導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期戰(zhàn)略類型投資/成長

獲利/保護(hù)

收成/合并

管理風(fēng)格

創(chuàng)業(yè)家(TheEntrepreneur)

經(jīng)營者(TheManager)

管理者(TheAdministrator)

行為特征

1.風(fēng)險偏好者2.喜歡冒險3.講求效率4.具有吸引力5.個人導(dǎo)向6.較少的控制7.創(chuàng)新性思考者8.機(jī)會主義者1.風(fēng)險計算者2.適度的冒險3.講求效率與效果4.具有說服力5.團(tuán)隊建立者6.適度的控制7.適應(yīng)性思考者8.分析者1.風(fēng)險規(guī)避者2.較為保守3.講求效果4.依賴紀(jì)律的約束5.群體維持者6.高度控制7.推斷性思考者8.務(wù)實主義者

企業(yè)戰(zhàn)略滲與人力資飯源戰(zhàn)略的某配合----國際企映業(yè)成長祥趨勢與擴(kuò)核心管縮慧理人才國際集岸團(tuán)國際公遷司國際品源牌自創(chuàng)品鼠牌－產(chǎn)品定梨位－質(zhì)量帶好－市場長定位－產(chǎn)品彈富性－競爭閉優(yōu)勢－集成優(yōu)倆勢配合性成效性獨立性結(jié)盟性戰(zhàn)略人力資源賴管理-薪酬規(guī)劃該拿多少合理崗位蝴價值、建揀立具有市恒場競爭發(fā)力的薪酬芳體制薪酬系統(tǒng)的構(gòu)成薪資政策薪資結(jié)曠構(gòu)崗位價犯值：職膨位評價工作分屬析：職祝位描述薪酬戰(zhàn)略鞋：如何支晃付薪酬哲陸學(xué)：公潛司支付既什么，抗為什么砍要支付薪酬支付體系薪酬結(jié)瓣構(gòu)構(gòu)成固定薪：本薪，究津貼獎金：業(yè)績清獎金，換年終獎硬金（變滑動薪）福利：保險宇，會費(fèi)塔，旅游猶，車，炸司機(jī)，怎培訓(xùn)費(fèi)本薪福利獎金津貼薪酬管理栽運(yùn)作架構(gòu)低中高獎金固定薪獎金固定福利固定獎金341213薪資計劃扎與企業(yè)產(chǎn)記品/市場生恨命周期作的配合衰退期成熟期成長期導(dǎo)入期85/1莖575/登2560/4電0100/肅0本薪/獎金本薪/獎金本薪+獎金現(xiàn)金流量牲需求高無孩投資獲利性蓬低現(xiàn)金流夏量需求碌高獲利性中—高低成本勇生產(chǎn)毛利銷售量件與毛利銷售量維持或撤膨資提高市場帥占有率成長銷售量時間階段營業(yè)目同標(biāo)績效指標(biāo)財務(wù)特糠性薪酬計劃本薪/獎金比例戰(zhàn)略型薪資規(guī)劃職位－工作分析－職位評價個人市場企業(yè)薪畫酬規(guī)劃炮架構(gòu)-本薪職位評給價的目蘇的評定企仿業(yè)內(nèi)各烤職位間容的相對味重要性瞇與價值為了設(shè)乒計與維托持一個蹄公正且忘具競爭滋力的薪仰資結(jié)構(gòu)宣，創(chuàng)建蓄并提供丹一個合在理的基阿礎(chǔ)。協(xié)助企棵業(yè)內(nèi)職典位間相廁關(guān)性的憤管理。在職等的徒劃分和薪稻資的給付升方面，提京供一致性袖的決策依心據(jù)。創(chuàng)建職慰位間的千比較基碑礎(chǔ)，以舌作為人陵力資源晚管理之迫依據(jù)。職位評價樣－各會種方法比防較AnalysisComparison考慮職位的因素考慮整個職位JobtoJob因素比較法排列法JobtoScale評點法分類法尺---職位評價賽的要素投入1.應(yīng)用知識麥與技能2.工作關(guān)系3.學(xué)歷要求4.工作經(jīng)驗覆要求5.使用外語渣程度處理6.職責(zé)管書轄人數(shù)7.面對問在題的復(fù)識雜程度8.授權(quán)程塔度9.溝通程度10.工作創(chuàng)子新程度11.參與突熊發(fā)事件辮處理程葡度12.工作環(huán)帶境13.事業(yè)環(huán)崇境產(chǎn)出14.職責(zé)影響哲金額15職責(zé)影蜓響程度(主要職責(zé)絡(luò)）123456薪資結(jié)支構(gòu)職等寬段式鏡薪資結(jié)湊構(gòu)(BRO陳ADB傻A(chǔ)ND背STRU金CTUR柜E)促進(jìn)職掛位間的斃橫向流捧動強(qiáng)調(diào)能力肯的發(fā)展，戴而非職位伶的晉升支持企業(yè)閣文化的改坦變因應(yīng)或促暈進(jìn)組織扁灣平化簡化或洲降低管元理的要臺求鼓勵團(tuán)嗽隊合作降低傳行統(tǒng)職位漸間的明弱顯界線建立以“亮專業(yè)技術(shù)騾”為主、抽“行政級南別”為附僵的發(fā)展通合道的“雙皇軌”職位主管理系統(tǒng)10董事長9總裁8副總裁7總裁助理鄰、總監(jiān)鳴高級顧問6總經(jīng)理證資深工著程師5副總經(jīng)蠢理陶高籃級工程固師4經(jīng)理（衣總經(jīng)理助米理）巴主任業(yè)工程師主管3專員2助理基礎(chǔ)管理層高級管理層中級管理層操作層行政級別子發(fā)展通道行政發(fā)展掙序列技術(shù)發(fā)雅展序列薪資等級專業(yè)技侄術(shù)發(fā)展艱通道雙軌制戰(zhàn)略型薪資個人職位市場－薪資調(diào)查－獲利能力企業(yè)薪刷酬規(guī)劃樹架構(gòu)-本薪薪酬政究策P-樓-百分位印數(shù)示范酒說明樣本數(shù)：100計算公式迎：1.先將樣本由記小到大反排列2.樣本數(shù)稿*X%謝=a將a進(jìn)位成整補(bǔ)數(shù)A則第A個位置的數(shù)字就伍是PX百分位數(shù)獲利能惠力分析人事費(fèi)用率分析人事費(fèi)用營業(yè)額人事費(fèi)用率=*100%附加價值率分析營業(yè)額-原材料成本營業(yè)額附加價值率=*100%薪資市場懶分析GD公漆司的薪帶資政策GD公慎司是家欣國內(nèi)知儉名的物蔥產(chǎn)集團(tuán)膊，它的咸目標(biāo)是琴在20鉤15年萌成為行訓(xùn)業(yè)前三粗甲。營銷與齒研發(fā)是GD尖公司戰(zhàn)磁略的關(guān)胡鍵。在獵過去的聚3年里拼，GD犬一直以P90衛(wèi)的本薪圾政策吸引最優(yōu)院秀的員工圍，雖然公姨司發(fā)展態(tài)倆勢很好，稻可隨著人侵?jǐn)?shù)的增加墨，績效制腐度的不完餓善，人浮沃于事嚴(yán)重略，今年它險的人事費(fèi)罷用率上升肝至P75貢，而人員宣生產(chǎn)力已理降至p2仰5。假設(shè)陜您新近成爸為GD的賺總經(jīng)理，蓬您認(rèn)為現(xiàn)辦有的薪酬制政策是否積需調(diào)整？撕要如何調(diào)革整？職位－年資－績效個人戰(zhàn)略型薪資市場企業(yè)薪誦酬規(guī)劃劈燕架構(gòu)-本薪年資薪酬孟價值觀以人為主，易造稼成以年資為導(dǎo)向之“認(rèn)知”缺乏激勵因子年資薪資學(xué)歷職位津貼加給獎金起薪人事成本年資薪

1234、、、、、、人事成本Vs員工產(chǎn)值薪資欲增加四薪資、獎金則必牌須創(chuàng)造更大的生產(chǎn)力年資薪績效薪：年資薪制度缺乏激勵因子，欲創(chuàng)造更大的生產(chǎn)力需轉(zhuǎn)換為努績效薪年資

0人事成本增幅員工生產(chǎn)力增幅生產(chǎn)力人事成本薪酬支付體壺系企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略績效管理外在薪酬內(nèi)在薪酬本薪變動薪資員工福利職位評價薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)總薪資薪酬系統(tǒng)管理個人/團(tuán)隊績效提升組織績效提升技術(shù)多樣性、工作特性、工作意義、自主權(quán)、反饋32全面回胖報進(jìn)步/成四長機(jī)會興趣、甜挑戰(zhàn)的追工作學(xué)習(xí)和捆發(fā)展認(rèn)可,三晉升,型績效反蜂饋員工關(guān)糞愛財務(wù)保障穴,醫(yī)療福漆利時薪,浴固薪馬斯婁的瓜需求模型自我實現(xiàn)發(fā)揮最大科潛能美學(xué)需拉要秩序和溪美認(rèn)可需求知識和理泰解尊重需要積極的自戲我形象歸屬感丈與關(guān)愛感情，鉆被團(tuán)體纏接納安全保訊障需求長期存續(xù)生理需當(dāng)求短期生碗存內(nèi)在薪孕酬戰(zhàn)略人力挖資源管理躬-績效管掙理多好算箭好---績效管爹理讓員工慚把事做對（DoT浸hing普sRi濃ght)績效管理緣瑞的意義1. 培襯養(yǎng)績效導(dǎo)佳向的工作爛態(tài)度2. 促膠成雙向的堆交流3. 激衡勵員工的邁工作意愿4. 發(fā)后展員工潛換能績效管懲理流程績效計慢劃孫子兵法強(qiáng)上說：“多算者膀多勝，跪少算者氣少勝”。其中的“算”就是計算貍、計劃。禁嚴(yán)密的計稱劃可以難巡壽以置信的閃節(jié)省你的擔(dān)物質(zhì)資源曬和時間成煉本每花用淡一片刻脊時間作緊計劃，盲可以幫腿你節(jié)省竊三至四謊倍的執(zhí)潤行時間——科路夫朵杜苦邦公司拴總裁制定績效狀計劃績效計柏劃架構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略組織功能分析與設(shè)計職位職責(zé)目標(biāo)展開組織績效衡量指標(biāo)建立組織功能目標(biāo)展開職位績效衡量指標(biāo)建立職位職責(zé)分析與設(shè)計個人績效評核Step2戰(zhàn)略指標(biāo)-BSC部門指標(biāo)個人指標(biāo)Step1事該誰做MBO目標(biāo)管理L&D

學(xué)習(xí)與發(fā)展Competency勝任力績效計然劃展開塵－層級功能績效目標(biāo)功能A產(chǎn)出功能A指針/目標(biāo)職位績效目標(biāo)職位A產(chǎn)出關(guān)鍵層面指標(biāo)目標(biāo)經(jīng)營層顧客戰(zhàn)略目標(biāo)組織關(guān)系圖功能/責(zé)任展開功能A產(chǎn)出目標(biāo)職位A職位B職位CIPI層次-個人過程/責(zé)任展開過程步驟功能與責(zé)任功能A功能B流程圖最終流程目標(biāo)子流程目標(biāo)顧客功能A功能B功能C中層經(jīng)營層基層中層戰(zhàn)略績影效管理辮體系使命我們?yōu)楹魏⒋嬖趦r值觀我們所重流視者為何愿景我們要帳成為什獅么戰(zhàn)略我們?nèi)绾谓頌榭蛻魟?chuàng)綱造價值戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略的驅(qū)歡動因素及架演繹平衡計分永卡戰(zhàn)略聚炊集與目純標(biāo)衡量KPI目標(biāo)值約與行動擦方案戰(zhàn)略性成撲果滿意的股寨東滿意的顧辱客滿意的過顧客高效的流透程高效的做團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略厘清戰(zhàn)略執(zhí)行財務(wù)(1)顧客(2學(xué)習(xí)發(fā)展(4)流程(3)愿景戰(zhàn)略指標(biāo)--平衡計湊分卡(BSC趨,Ba漂lanc詠edS作core嗚card狠)財務(wù)面投資強(qiáng)調(diào)將叉本求利成本與費(fèi)用遞的差別？【成本】乃指已經(jīng)買了，但尚量未使用的例如：庫存，所以鐘我們要做”浩成本控片制”的動作【費(fèi)用】指已經(jīng)花出去剛的錢，所以我們要講求效率、效用嘗或效果成本費(fèi)用當(dāng)期利潤收入—成本—費(fèi)用銷售利齒潤+業(yè)外收入—業(yè)外支出凈利財務(wù)面績效指標(biāo)篩架構(gòu)圖關(guān)注成糠本1作藝業(yè)性成本板---策傘略性成本2萄固定成消本--炊-變動灘成本3直籠接成本-編--間接曠成本顧客面價值＋感孩受服務(wù)利近潤的公式＝成本(價格)＋取得服務(wù)所付的販成本思索什么是“顧客滿意”？顧客對價偵值及感受覺得滿意嗎？顧客管理的績效指標(biāo)：老客戶再與公司做生意的比御例？即“客戶忠誠度”服務(wù)質(zhì)沫量指數(shù)--Fede賽x（史密遙斯：只要能撲夠為客批戶創(chuàng)造促價值，低最終就旬能為自彼己創(chuàng)造撫價值）*客戶獲僵利率客戶銷售半成品原物料設(shè)備折舊供應(yīng)商采購A/P應(yīng)付帳款成品直接人工開發(fā)成本銷管費(fèi)用CASHA/R應(yīng)收帳款流程面質(zhì)量—一次良氏品率效率—制造/服務(wù)效能問、存貨周顏轉(zhuǎn)率安全—事故率成本—成本控技制率-最低總成煌本學(xué)習(xí)發(fā)展面知識管理？Data＋Rel膜ati瓜on＝Info廣rmat閣ion了解知辭識的涵貼義Ｋnowl德edge把所有事情的關(guān)系、判斷的信息了謊解清楚，伙就是知識管理Info鑼rmat遞ion＋Jud別ge＝Deci昂sion主管每捐天在作決策績效的層級：Leve紋lI管Info雁rmat癢ion（信息）Lev皇el軍II管Rel灰ati體on（關(guān)系）Leve總lI萄II管Judg坐e（判斷）知識累積知識累壤積知識累序積知識累積BSC義的管理移重點.財務(wù)面：1.將本求利2.作好成本鴨的控制及費(fèi)用效率駛，以使效益極大化顧客面：在既有絕的價值下，如幟何加強(qiáng)客戶服務(wù)的“感受”流程面：對于應(yīng)英收帳款、應(yīng)付帳款弓時程的控搞制及現(xiàn)金流的掌握.學(xué)習(xí)發(fā)展面：如何做好知識經(jīng)飯驗的傳承及技術(shù)根留公司實例研型討-ABC公責(zé)司的戰(zhàn)略沿指標(biāo)財務(wù)面筐1趙2歪3顧客面國1糧2描3流程面?zhèn)?持2傾3學(xué)習(xí)發(fā)凱展面搭1高2零3范例績效娘衡量指標(biāo)龜－財務(wù)面費(fèi)(1)1.現(xiàn)金流量－在特讀定期間歲內(nèi)，現(xiàn)援金的流點入與流逝出總額喇。2.總資產(chǎn)－公司音所有資眾產(chǎn)的價瘦值。3.總資產(chǎn)/員工人耽數(shù)－衡量公夫司員工人竿數(shù)和資產(chǎn)且總額的比沸例。4.股東權(quán)蝕利/總資產(chǎn)－衡量公美司的償債陪能力。5.營業(yè)收液入/總資產(chǎn)－衡量側(cè)公司平棟均每元桃資產(chǎn)所負(fù)創(chuàng)造的藏營業(yè)收要入。范例績杯效衡量鑼指標(biāo)－財務(wù)面慣(2)6.營業(yè)收份入/員工人數(shù)－平均每酬位員工所惑創(chuàng)造的營調(diào)業(yè)收入。7.來自新服咽務(wù)或新項那目的營業(yè)收收入－公司示新推出蘇之服務(wù)停，或新疑開展之貨項目所阻創(chuàng)造的騰營業(yè)收害入。8.新服務(wù)表或新項菌目所創(chuàng)圈造的利植潤－公司新茄推出之服淺務(wù)，或新胞開展之項月目所創(chuàng)造天的利潤。9.凈利率－純益除著以銷貨凈伸額的比率散；用以衡敞量企業(yè)獲陰利能力及袋成本與費(fèi)亞用控制績槳效。10.資產(chǎn)報張酬率－計算平辮均每元資甚產(chǎn)所能創(chuàng)炎造的純益體。范例績效梨衡量指標(biāo)墾－財務(wù)面景(3)11.人均效益槽率－計算平脹均每位員悔工所創(chuàng)造屑的利潤。12.附加價盾值率－平均艱每位員泡工所創(chuàng)塞造的附翼加價值姥，其中鋤，附加懸價值的親計算方誰式為營鈔業(yè)額減脊去原材獻(xiàn)料成本付及委外攻加工費(fèi)局用。13.資產(chǎn)報酬傳率－純益旅加上稅塑后利息編費(fèi)用，丙除以全耽年度平構(gòu)均資產(chǎn)坡總額；海用以衡芬量總資丟產(chǎn)之獲螞利能力垂。14.投資報酬充率－純益除浮以股東權(quán)似益；用以斃衡量股東刮每投資一甩元所獲得蓄的報酬。范例績效中衡量指標(biāo)坑－財務(wù)面(掃4)15.凈營運(yùn)資態(tài)產(chǎn)報酬率—凈營運(yùn)餃資產(chǎn)=流動資產(chǎn)-(流動負(fù)債-內(nèi)部移犁轉(zhuǎn)/短期負(fù)哲債+固定資產(chǎn)+其它資腰產(chǎn))。16.預(yù)算計劃湯達(dá)成率—實際運(yùn)省行預(yù)算掠金額／框計劃預(yù)魚算金額鎖。17.應(yīng)收帳款貴周轉(zhuǎn)率—營業(yè)額誤／平均墻應(yīng)收帳樣款。18.對外投淹資利潤車率—年平均宰利潤總完額／投仆資總額隙。范例績丈效衡量粗指標(biāo)－顧客面(梁1)1.顧客成長戶數(shù)－—本年度客疊戶成長家市數(shù)／截至有去年底客淡戶總家數(shù)競。2.市場占有揭率－在提蹤蝶供相似產(chǎn)漢品的市場尿區(qū)隔中，槽公司之營揀業(yè)額占市竊場整體規(guī)徹模的比丟例。3.顧客平均趟規(guī)模－顧客逃的平均孝收入水近準(zhǔn)或資糕本額。4.年度銷售寨額/顧客人數(shù)－平均每訂年對每位遺顧客的銷弊售額。5.行銷費(fèi)縣用－公司票在進(jìn)行析行銷活譯動方面之，所花萬費(fèi)的費(fèi)索用。范例績淡效衡量笑指標(biāo)－顧客面蘇(2)6.服務(wù)費(fèi)用/顧客人數(shù)/年－公司鹿每年平差均為每每位顧客儉所花費(fèi)姨的服務(wù)吵成本。7.銷售成蜂本/顧客人數(shù)－為完槽成銷售午，平均肉為每位尺顧客所懼花費(fèi)的春成本。8.顧客關(guān)系崖維續(xù)的平觸均時間－與顧客練維持交易管關(guān)系的平棋均時間。9.對顧客的孤拜訪次數(shù)－在特定駝期間內(nèi)，樹拜訪顧客懲的次數(shù)。10.由顧客接尿觸至交易享完成的平慚均時間－由顧么客與公荷司接觸需，至圓列滿完成塞交易的戰(zhàn)平均時懲間。范例績效暢衡量指標(biāo)正－顧客面青(3)11.顧客抱怨匪的次數(shù)－顧客對填公司所提擠供之產(chǎn)品和或服務(wù)提納出抱怨的部次數(shù)。12.顧客滿蹤蝶意度－顧客對象產(chǎn)品或服把務(wù)的滿意投程度。13.顧客忠誠旬度－顧客會京再度消費(fèi)般，并且會跪向他人推涉薦的比例螺。14.客戶保持商率－原有客戶零續(xù)約家數(shù)與客戶總家數(shù)的比率。范例績帝效衡量脂指標(biāo)－顧客面(少4)15.顧客流失尊率—本期客戶乖流失家數(shù)家／上期客碰戶總家數(shù)奮。16.大客戶增改長率—本年度大媽客戶增加賢家數(shù)／截怨至去年底虎大客戶總刺家數(shù)。范例績效骨衡量指標(biāo)肝－流程面(球1)1服務(wù)開陷發(fā)的前練置時間－由產(chǎn)鞠品設(shè)計榆，至產(chǎn)播品實際糠生產(chǎn)之最相隔的黃時間。2.供貨商轉(zhuǎn)的前置趙時間－向供貨某商訂貨，芒至貨品送艙達(dá)之相隔說的時間。3服務(wù)提眾供的前衛(wèi)置時間－由變蒼更服務(wù)帆配置，薄至可以葡開始正左式提供劍服務(wù)之仿相隔的竄時間。4.訂貨至坐交貨的怨前置時素間－由顧客摩下訂單，選至提供產(chǎn)棵品給顧客駁之相隔的木時間。5.平均前置仆時間－產(chǎn)品發(fā)駐展、供貨賣商、生產(chǎn)貴、訂貨至逮交貨等前演置時間的獨平均。范例績效喊衡量指標(biāo)出－流程面泊(2)6.行政費(fèi)用/營業(yè)收入－公司廟所花費(fèi)冬之行政旨管理費(fèi)腔用，占德營業(yè)收斗入的比樓例。7.決策所寄需的平櫻均時間－企業(yè)進(jìn)辰行決策所蓮需的平均制時間。8.準(zhǔn)時交廢貨率－依據(jù)所它約定之時精間，能準(zhǔn)貍時提供產(chǎn)的品的訂單何比例。9.存貨周轉(zhuǎn)輔率－為平絡(luò)均庫存懼之存貨蛙在一年蠅內(nèi)出售辣的次數(shù)捆，即以先銷貨成醬本除上程平均存待貨余額葡。10.生產(chǎn)力念的提升－在特定山期間內(nèi)，星產(chǎn)品之產(chǎn)播出量的增咱加幅度。范例績抓效衡量喊指標(biāo)－流程面游(3)11.研發(fā)報酬鴉率－稅風(fēng)前營運(yùn)余報酬/研發(fā)成踩本12.信息技譽(yù)術(shù)設(shè)備晉數(shù)量－企業(yè)內(nèi)報各類計算露機(jī)信息設(shè)碗備的數(shù)量別。13.信息技術(shù)埋設(shè)備數(shù)量五的變動－在特定叢期間內(nèi)，夕信息技術(shù)醫(yī)設(shè)備之?dāng)?shù)辨量變動的怠金額或比放例。14.信息技映術(shù)設(shè)備唐數(shù)量/員工人貿(mào)數(shù)－衡量平叫均每名員訪工所能分面配使用到攪的信息技脂術(shù)設(shè)備數(shù)勵量。15.產(chǎn)品良腸品率－1-（產(chǎn)品麥不良品嘩數(shù)量/新產(chǎn)品六總產(chǎn)量余）績效衡量艘指標(biāo)－學(xué)習(xí)發(fā)榆展面(依1)1.員工人數(shù)－包括所烘有臨時與剪正式人員林之公司全畝體人數(shù)。2.主管比墊率－公司加內(nèi)擔(dān)任霉主管職怨位的人蜘數(shù)/總?cè)藬?shù)翻。3人事費(fèi)發(fā)用率－人事表費(fèi)用與營捎業(yè)額的比赴例?？冃Ш鈰D量指標(biāo)把－學(xué)習(xí)發(fā)瘋展面(閘2)4.員工流憑動率－離職匪與新進(jìn)轟人員占蹲平均員蘭工人數(shù)擔(dān)的比例焰。5.應(yīng)征人佛數(shù)－公司質(zhì)招募新阿進(jìn)人員軋時，前沈來應(yīng)征零的人數(shù)皮。6擁有大征學(xué)學(xué)歷觀之員工勉人數(shù)比探例－擁有大福學(xué)學(xué)歷之聲員工占全灑體員工人渠數(shù)的比例找。7訓(xùn)練時向數(shù)－員工每餅?zāi)昶骄蛹墒芙逃?xùn)艘練的時數(shù)北。8.每人年度停訓(xùn)練成本－公司平交均每年每笛人所投資習(xí)的教育訓(xùn)賭練成本。范例績效件衡量指標(biāo)竄－學(xué)習(xí)發(fā)胞展面(樂3)9.人均生產(chǎn)贈率—營業(yè)額／勸全部從業(yè)刻人員數(shù)清。10.員工滿意削度—員工滿意拾度調(diào)查分遼值。11.崗位勝辦任率—適任人綱數(shù)/總?cè)藬?shù)。資訊系螺統(tǒng)覆蓋表率---企業(yè)人桿均信息礦化覆蓋點程度公司指典標(biāo)分解拋至--財部門指廳標(biāo)績效管鎮(zhèn)理是什塊么Is是Isn’t不是1.有限的咳管理工歡具1.萬能2.提升人性2.矮化人性3.多向交席流3.單向交流4.更在策勵口未來4.在檢討偉過去公司戰(zhàn)蘿略(3-逼5年)公司年度線計劃(1年度)*功能猾類別:責(zé)任部倆門關(guān)聯(lián)部門部門如何訂券定績傾效評估沫指標(biāo)&年度計劃?OU運(yùn)行OU運(yùn)行Dep蒸loy吵t陰oO羞U功能部門3為達(dá)每一壟個績效目標(biāo)值,需采取濟(jì)哪些行動-->方針行動32為達(dá)總目標(biāo),部門有哪些盞關(guān)鍵績效指標(biāo)必須掌酬握?潔>檢查點+目標(biāo)值2計劃1(關(guān)鍵因素)說明設(shè)置總居目標(biāo)*控制以點+目標(biāo)值**檢查壞點+目標(biāo)腸值A(chǔ)ct.Pla筆nAct幼.Pla獸n行動方案計劃2(主題說明)計劃31設(shè)置年度計惕劃之總目勻標(biāo)-->控制點+目標(biāo)值1Depl稿oyto功能長Depl景oyto功能長Dep炊loy螞to各功能主管3部門考核污指標(biāo)2012年部門績長效計劃命樣表部門考匙核內(nèi)容或職責(zé)部門績效指標(biāo)迷/目標(biāo)值聚焦重點規(guī)劃部門功能設(shè)定目標(biāo)值擬定績效指標(biāo)(KPI)思考點與公司戰(zhàn)略/功能結(jié)合創(chuàng)造最大價值目的明確化具體化可衡量執(zhí)行成果可達(dá)到最重要目的聚焦性(焦點管理)具發(fā)展性(改善/創(chuàng)新)明確可達(dá)成(一看就懂)可量化(不需復(fù)雜計算)可具體反映成果一段期時間內(nèi)的最佳值績效考精核季度帶狀態(tài)報六告（1）部門考核寄內(nèi)容績效考曲核季度撇狀態(tài)報照告（2）個人層倘次—職位指衛(wèi)標(biāo)+勝利任力指歐標(biāo)定量指標(biāo)職位指冒標(biāo)職位指標(biāo)不范例COM扁PET劫ANC悔Y勝任力三指標(biāo)范例：軌勝任力阿要素范例--樹主動性（未Init之iati輸ve）會自我趨驅(qū)策，貸在尚未艙被要求月以前就曉已采取造必要的呀行動，期能把握唇機(jī)會怨或去發(fā)裙現(xiàn)、創(chuàng)歪造新的威契機(jī)。馬上配呀合止能在被諸要求時煮立即開襪始行動閉。明顯的行元為/事件1即使識上級下蔥達(dá)命令苦，仍不妥配合采龜取行動碼。2在被悔多次要描求后，突才采取變行動。3能在推被要求飾后，配非合開始角行動。4能在屬被要求旋后，立歡即開始代行動。5能在授被要求抓之前，檔即主動火采取必婚要的行愿動。主動性（吉Init太iati卵ve）會自我驅(qū)效策，在尚櫻未被要求宿以前就已鏈采取必要標(biāo)的行動，圈能把握喊機(jī)會或去很發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)易造新的契壺機(jī)。掌握機(jī)會愉會蘭認(rèn)清及掌酸握眼前的焦機(jī)會立即寇展開行動歇。明顯的早行為/沉事件1未覺胖察到機(jī)鏡會的來掃臨，因竿此沒有哀采取任相何行動否。2已覺蛛察機(jī)會凱的來臨被，但始顛終未采骨取行動暖。3在確認(rèn)雙眼前的機(jī)鳳會之后，籃才開始行喜動。4會認(rèn)省清及掌解握眼前使的機(jī)會勺，立即蛾展開行騰動。5在機(jī)由會來臨收之前，尚便能夠彎預(yù)先掌使握并提骨前采取道行動。主動性形（In春iti可ati鞋ve）會自我介驅(qū)策，粘在尚未降被要求朱以前就撕已采取搞必要的敲行動，內(nèi)能把握梳機(jī)會倉或去發(fā)喇現(xiàn)、創(chuàng)凱造新的報契機(jī)。創(chuàng)造機(jī)會腹會付出拒額外的努揉力去創(chuàng)造尸機(jī)會或預(yù)裙先降低問押題發(fā)生的丘可能性。明顯的膠行為/毅事件1完全推沒有想鑼到去創(chuàng)理造機(jī)會賣或降低士問題發(fā)烘生的可倍能性。2有時飽會采取點行動去綁創(chuàng)造機(jī)弦會或預(yù)消先降低虜問題發(fā)帖生的可香能性。3總是會躬設(shè)法去創(chuàng)索造機(jī)會或習(xí)預(yù)先降低繪問題發(fā)生店的可能性找。4會付出刑額外的努州力去創(chuàng)造錦機(jī)會或預(yù)砍先降低問商題發(fā)生的煤可能性。5致力于稅創(chuàng)造機(jī)會清或預(yù)先降漁低問題發(fā)捧生的可能辟性，并且懇通常有令藥人滿意的懲結(jié)果。績效反饋顆和輔導(dǎo)績效面談學(xué)習(xí)與茶發(fā)展(PD知CA)績效面談眼技巧有效面談倉的要訣（結(jié)一）應(yīng)該不要準(zhǔn)備針對績效連而非個性傾聽并提茅出問題發(fā)覺受融評人的波想法獲得認(rèn)同強(qiáng)銷自己菠的意見使之具余破壞性績效面籌談技巧有效面估談的要裁訣（二劣）面談前面談中面談后給予準(zhǔn)備筆的時間傾聽并張?zhí)岢鰡栂}針對績個效而非劍個性針對成根敗的事壘例要明亮確認(rèn)同目標(biāo)卷和行動方釘案不要強(qiáng)銷柴自己的意洲思勿具破起壞性掌握進(jìn)度追蹤其他炒的相關(guān)事診宜塑造面獅談氣氛鼓勵自璃我評價告知評分瞧結(jié)果詢問意真見告知理由取得認(rèn)同討論今尺后的做妻法再次加等油績效面嫩談步驟合適的場慕地及時間交待不要丑干擾提早通知外面談目的將方式準(zhǔn)備相課關(guān)資料決定本次斗面談主題準(zhǔn)備肯禍定點及腥建議的正具體建慨議預(yù)測可嬌能狀況迷及處理暫方式檢核心顧情及表滿情面談的機(jī)準(zhǔn)備協(xié)助察蝦覺處境協(xié)助澄清蚊感覺（自閣己、他人柄）協(xié)助發(fā)醉掘原因協(xié)助制定灘目標(biāo)/需要協(xié)助擬定換對策/計劃協(xié)助看瞞到未來引導(dǎo)思戒考方向