怎樣進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理

重塑企業(yè)文化，打造基業(yè)常青中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)彭劍鋒引言 文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)。目錄第一單元中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么第二單元企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)第三單元企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素第四單元如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理第一單元

中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么

1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)沒(méi)有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）——通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化2）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒(méi)有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語(yǔ)”與“豬語(yǔ)”之間沒(méi)有共同語(yǔ)言執(zhí)行力不足的困惑——通過(guò)文化建設(shè)：建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，減少溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過(guò)文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒(méi)有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒(méi)有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）——通過(guò)文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)”——通過(guò)文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體

6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向——通過(guò)文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠(chéng)度7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過(guò)程——通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)8）為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利——通過(guò)文化建設(shè)：強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過(guò)文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。10）為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣——通過(guò)文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。“為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？”美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石?！蹲非笞吭健菲髽I(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究對(duì)象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)顧客至上創(chuàng)新以人為本社會(huì)責(zé)任務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸《基業(yè)長(zhǎng)青》企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報(bào)時(shí)利潤(rùn)之上的追求公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越利潤(rùn)的價(jià)值目的，而只要堅(jiān)守這些理念，利潤(rùn)將會(huì)隨之而來(lái)固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起只有真心認(rèn)同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，迅速放棄無(wú)效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激進(jìn)步膽大包天的目標(biāo)教派般的文化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化自家的經(jīng)理人永遠(yuǎn)不夠好起點(diǎn)的終點(diǎn)理念宣言只是一個(gè)起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為柯林斯和波拉斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)百年而依然長(zhǎng)盛不衰，其中包括美國(guó)運(yùn)通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?0家世界知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧妙在于：

依賴組織貢獻(xiàn)社會(huì)持續(xù)創(chuàng)新追求卓越富有激情擇強(qiáng)汰弱內(nèi)部提拔永不滿足執(zhí)行擁有《競(jìng)爭(zhēng)力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)的管理速度就是競(jìng)爭(zhēng)力《競(jìng)爭(zhēng)力》一書對(duì)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究?jī)?yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則：良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透?jìng)鬟_(dá)到每個(gè)角落企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測(cè)未來(lái)客戶需求和市場(chǎng)潛力創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性，，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營(yíng)造良好的環(huán)境管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值關(guān)注長(zhǎng)短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強(qiáng)調(diào)對(duì)事實(shí)的分析，建立組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任以身作則客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)速度社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談約海爾的企困業(yè)文化中國(guó)著名溫企業(yè)家張?jiān)耆鹈粼凇?9《財(cái)烈富》論壇延前夕對(duì)媒血體記者分賴析海爾經(jīng)奔驗(yàn)時(shí)說(shuō)：鉛“海爾過(guò)知去的成功領(lǐng)是觀念和錦思維方式敗的成功。企業(yè)發(fā)廉展的靈龜魂是企諒業(yè)文化爪，而企您業(yè)文化經(jīng)最核心夢(mèng)的內(nèi)容潮應(yīng)該是塑價(jià)值觀。”至于張瑞捷敏個(gè)人在富海爾充當(dāng)斥的角色，愚他認(rèn)為“資第一是設(shè)計(jì)師，在企寫業(yè)發(fā)展擋中如何垂使組織務(wù)結(jié)構(gòu)適匆應(yīng)企業(yè)紅發(fā)展；民第二是牧師，不斷梨地布道所，使員沫工接受辣企業(yè)文弓化，把里員工自滋身價(jià)值側(cè)的體現(xiàn)帝和企業(yè)涉目標(biāo)的例實(shí)現(xiàn)結(jié)沈合起來(lái)手。”實(shí)際上，雅海爾的擴(kuò)駕張主要是觸一種文化討的擴(kuò)張——收碰購(gòu)一個(gè)將企業(yè)，肆派去一醬個(gè)總經(jīng)團(tuán)理、一秧個(gè)會(huì)計(jì)閃師、一證套海爾叼的文化籌。華為任縱正非談粒企業(yè)文膚化對(duì)公司來(lái)叼講，長(zhǎng)期圍要研究的周是如何活脫下去，尋泥找我們活動(dòng)下去的理凈由和活下蓬去的價(jià)值丸。美國(guó)安然潑公司案例畸形公司板文化＋媒屠體推波助洗瀾＝毀滅文化之一傍：“只能念成功”厲誘人消作假在安然，層失敗者總泊是中途出需局，獲勝偵者會(huì)留下蹈來(lái)，指望澤獲得做成兼最大交易經(jīng)的那些人擁可以得到譜數(shù)百萬(wàn)美財(cái)元的獎(jiǎng)金皇。這是安然沃公司的“贏者裕獲得一楊切”這種文居化的縮謊影。該熟公司過(guò)險(xiǎn)去的和束現(xiàn)在的嚴(yán)一些雇填員說(shuō)，屠必須保川持安然叨股價(jià)持鏡續(xù)上升勝的壓力分，誘使電高級(jí)管狡理者在狐投資和矩會(huì)計(jì)程酸序方面錄冒更大利的風(fēng)險(xiǎn)紛。他們部說(shuō)，其敵結(jié)果就朝是虛報(bào)魚收入和群隱瞞越較來(lái)越多隆的債務(wù)陰，從而娘造成了默——用爆前經(jīng)理泰瑪格麗躁特.切故科尼的披話來(lái)說(shuō)疼——“拾一座用陶紙牌搭戴成的房牧子”。美國(guó)安妖然公司粱案例(不續(xù)）畸形公司志文化＋媒汪體推波助謎瀾＝毀滅前安然公說(shuō)司石油和冊(cè)天然氣勘附探部門負(fù)新責(zé)人福利秤斯特.霍圓格倫說(shuō)：膽“驅(qū)動(dòng)力匆是一種令辦人難以置陷信的愿望撒，就是要紹為安然塑活造一種非侍凡的形象妄，并且使廢其業(yè)績(jī)記搖錄不斷上季升?！蔽幕褐厝吮惠p視賺“代只重結(jié)果府”安然的文佛化：“壓力鍋辯文化”安然是一悟個(gè)“煉人售場(chǎng)”，那緣瑞里的經(jīng)理塞為年歲的曾增長(zhǎng)而憂腔慮，擔(dān)心掩上司認(rèn)為揉他們太弱擦。有些人驢還擔(dān)心，抵對(duì)董事長(zhǎng)督最看好的省候選人給軋予的不夠廊多，可能術(shù)使自己的悅事業(yè)前途學(xué)多劫。有救些人甚至崇從要求他用們對(duì)“聯(lián)昨合之路”撤組織提供垮大量捐款臭的信中嗅擴(kuò)出了威脅夜的味道。前安然柔公司雇紅員薩利測(cè).文森怒說(shuō)：“哀今天你柴受到了俱親睞，蠢明天就淺可能失換寵。你元知道誰(shuí)狹得勢(shì)，然誰(shuí)失勢(shì)雅。你希主望繼續(xù)昆與這個(gè)切組織聯(lián)鳳系在一右起。為春此，你借肯去做哭你所能悲做的一貞切?！泵绹?guó)安然含公司案例去(續(xù)）畸形公司竟文化＋媒壘體推波助船瀾＝毀滅第二單求元企業(yè)文化芹的內(nèi)容與惠要點(diǎn)形成組織塌效能的—材—共同認(rèn)廳知系統(tǒng)大家都能寺認(rèn)可的—冶—習(xí)慣性玻行為方港式隱含在袖價(jià)值觀奇背后的烘——基本假片設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員教間達(dá)成的局——團(tuán)隊(duì)心示理契約企業(yè)文候化是逢形成組鬼織效能認(rèn)的共同恨認(rèn)知系敞統(tǒng)企業(yè)文化電是在一個(gè)瀉企業(yè)的核齡心價(jià)值體董系基礎(chǔ)上巷形成的，偏具有延續(xù)標(biāo)性的、共各同的認(rèn)知耀系統(tǒng)（形桂成組織效崗能的群體腦意識(shí)形態(tài)野）。這種共準(zhǔn)同的認(rèn)知搶系統(tǒng)是員群工之間能社達(dá)成共識(shí)伐，形成心柴里契約，何使每一個(gè)骨員工知道負(fù)企業(yè)提倡酒什么，反磨對(duì)什么，坐怎樣做才焰能符合組沒(méi)織的內(nèi)在妹規(guī)范要求述，怎么做庭可能會(huì)違小背企業(yè)的癥宗旨和目客標(biāo)。企業(yè)文化扮是

大家顯都認(rèn)可的標(biāo)習(xí)慣性行賴為方式是大家都驅(qū)能認(rèn)可的步習(xí)慣（行德為方式）旁，不是制防度（法律寨）。文化是互我們習(xí)齒以為常爸的東西悶。文化是企盼業(yè)員工的牛行為模式爭(zhēng)。企業(yè)文佩化是愧隱含在騎價(jià)值觀總背后的究基本假直設(shè)系統(tǒng)文化是隱按含在價(jià)值闖觀背后的定基本假設(shè)垮系統(tǒng)。我們不知春道公司的駕未來(lái)一定站是怎樣，奔但我們可告以提出奮燈斗目標(biāo)。這就需要局一系列假嬌設(shè)系統(tǒng)，芹對(duì)我們的窄未來(lái)，對(duì)林我們的用會(huì)人標(biāo)準(zhǔn)，圖對(duì)我們的壯價(jià)值，對(duì)聞我們的利邁益等作出研假設(shè)。雷鋒吃預(yù)虧與不冊(cè)讓雷鋒值吃虧是憂假設(shè)，棗人人都掙可成為婚雷鋒也表是假設(shè)謠?！翱硺淠N地”雹與“愛(ài)注護(hù)樹木始，植樹覺(jué)造林”核。前者想的假設(shè)廚系統(tǒng)就閱是樹與榨糧相比忙，糧更竿重要。堪后者的令假設(shè)是曬“對(duì)人歇類而言永，森林畝和糧食木是一樣班重要的疑?！薄爸R(shí)資剝本化”就鏟是假設(shè)。契約有兩拐種：法律進(jìn)的和道德少的。每個(gè)企業(yè)溜都有自己里的核心價(jià)縫值觀。核咬心價(jià)值觀臺(tái)是企業(yè)的孔一種“德凳”的標(biāo)準(zhǔn)碌，員工以京此與企業(yè)繁形成一種授心理契約示。核心價(jià)值緩觀也標(biāo)志交著一種選人儀用人機(jī)制帝：??×低信高德高顯低才企業(yè)文忌化是穩(wěn)團(tuán)隊(duì)成趁員間達(dá)管成的團(tuán)欄隊(duì)心里休契約才輕德末才第三單元企業(yè)文拘化建設(shè)責(zé)的方向糞與核心惡要素一、文榜化建設(shè)陡的方向——如何適應(yīng)皺未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)伸的要求，諸確立市場(chǎng)謝導(dǎo)向的企妹業(yè)文化；——如何陣發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有拆文化中與則公司戰(zhàn)略押相悖的成齒分，加以時(shí)剔除；——如何墊挖掘、發(fā)冠揚(yáng)光大現(xiàn)畏有企業(yè)文媽化資源優(yōu)靜勢(shì)，建設(shè)幸具有企業(yè)郵特色的新拐文化;是三位焦一體的菊基本方舉向某通訊企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是安徽移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。二、企業(yè)男文化核心傲要素模式核心價(jià)清值理念帆體系文化品性思維方式道德倫混理社會(huì)形象1委核心理晌念體系－－要討達(dá)論的是企亡業(yè)的使命柔、愿景、范核心價(jià)值功觀，以及些企業(yè)系統(tǒng)浪的做事原販則和重大學(xué)關(guān)系原則尿；并且，斜按照社會(huì)網(wǎng)化原則，獎(jiǎng)公開對(duì)企委業(yè)內(nèi)外作擇出承諾，洽約束自己阿的決策行播為，贏得息普遍的信啞任。核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)移動(dòng)要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國(guó)移動(dòng)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。2栽企業(yè)的灣文化品須性：——充分體現(xiàn)乓企業(yè)家個(gè)蹄性和獨(dú)具厚特色的文桐化底蘊(yùn)企業(yè)家與帶員工的主怒觀精神狀太態(tài)及獨(dú)特非的企業(yè)個(gè)報(bào)性行為特痕征員工主逃觀能動(dòng)競(jìng)性的激儉發(fā)組織的精農(nóng)神氛圍舉例：華為的“慶狼”性與找中興的“螞?！毙浴Ｐ聤W的“還象”文化白沙“鶴腸”文化三和的“數(shù)馬”文化鄭州交行刷的鉆石文跡化3毅企業(yè)的啊思維方摸式——（戰(zhàn)略、嗽經(jīng)驗(yàn)、思蓋路、領(lǐng)導(dǎo)茅、管理風(fēng)議格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)館值精神握倫理）陳的：慣常邏輯咬一般途集徑共享濕經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)敞略思想例如：微軟變的適思維TCL的勾速度抗擊坊規(guī)模沃爾馬鴉的“低期價(jià)銷售且、保證奮滿意”瞇的經(jīng)營(yíng)恐宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式布與管理風(fēng)禽格（包括泄決策方式扒與程序）例如：白沙的水簡(jiǎn)單主疑義家長(zhǎng)專紋制式文荒化、官祖僚主義彼文化與介協(xié)作參埋與型文鄭化英特爾月管理風(fēng)技格：公款司內(nèi)部題人人平節(jié)等。4渣企業(yè)倫承理：——員工職寺業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)忠誠(chéng)企劍業(yè)團(tuán)隊(duì)合作遵紀(jì)守失法在尊重濕個(gè)人的淋基礎(chǔ)上胃理解霞后認(rèn)同在企業(yè)利碧益的前提雜下執(zhí)行汗中理解4企枝業(yè)倫理缺（續(xù)）蝴：——企業(yè)法統(tǒng)人道德社會(huì)道純德：企饞業(yè)--燃-國(guó)家平等的利延益主體駝各盡其柴職各魯?shù)闷淅┘{稅享零受服務(wù)個(gè)人服從象企業(yè)推企業(yè)宏服從國(guó)家外共同斃的革命目王標(biāo)市場(chǎng)道德娛：企業(yè)-尸--企業(yè)公平競(jìng)鞋爭(zhēng)信皺守規(guī)則程從我燙開始上愛(ài)護(hù)信鈔譽(yù)建孩設(shè)無(wú)形返資產(chǎn)生態(tài)道德品：企業(yè)-炎--自然對(duì)社區(qū)（航交通）剩對(duì)自然（菠污染）留對(duì)員工（專人道）人際道德聯(lián)：企業(yè)-鍋--員工關(guān)注員鐵工心理旨關(guān)注魯員工健過(guò)康關(guān)貝注員工編發(fā)展5企業(yè)腐形象——三維殼標(biāo)準(zhǔn)知名度色：枝干什---胞企業(yè)形沸象的中款介廣告力度獲第一層畫次：宣傳慘力亮相止傳播磚樹立形象美譽(yù)度膝：花果茂---使企業(yè)形晌象的目嘆標(biāo)顧客認(rèn)幫可度誦第二層奮次：事炭實(shí)力福產(chǎn)品影澡響口賞碑信司譽(yù)文明度梳：根系夏---涼企業(yè)形列象的基知礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)街度第拼三層次蛇：基因吐力文編化管獅理組變織5企羞業(yè)形象（同續(xù)）——外蹤蝶在標(biāo)識(shí)用C壟I走S統(tǒng)一的迫視覺(jué)特傘征（招牌臨司徽旗暈幟商標(biāo)辟）結(jié)晶的企雅業(yè)理念（經(jīng)營(yíng)倉(cāng)管理駐道德火準(zhǔn)則）CIS完：統(tǒng)一化系洲統(tǒng)身耀份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)蛾識(shí)別系統(tǒng)割形象負(fù)系統(tǒng)iden頸tity癢（水企業(yè)）識(shí)能別的同一imag綿e敘（潛企業(yè)）形察象的概括C:測(cè)co骨rpo墓rat斤e瓦(企業(yè)粒)I:宿imag揉e門(形蛇象)S:藝syst致em奔(系掘統(tǒng))第四單傲元如何進(jìn)行貧企業(yè)文化鼓建設(shè)與管夫理企業(yè)文凱化建設(shè)陜的最終除目的是成要有助滴于實(shí)現(xiàn)錢企業(yè)的磨“戰(zhàn)略遠(yuǎn)落地”劫；實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)輸略落地”利涉及到一維系列的結(jié)糠構(gòu)性整合堡，企業(yè)必循須按戰(zhàn)略往目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型及結(jié)構(gòu)性講整合的要爪求，演繹性出一套“蚊核心價(jià)值犁理念”；然后在哲基本價(jià)聲值理念渣的基礎(chǔ)露上導(dǎo)出羞企業(yè)的兇“系統(tǒng)奧做事原賺則”；并使其與逮企業(yè)內(nèi)部吵規(guī)章制度乖尤其是與效價(jià)值評(píng)價(jià)濁與分配制慚度實(shí)現(xiàn)對(duì)絡(luò)接，形成才強(qiáng)有力的憶、以實(shí)現(xiàn)跌企業(yè)戰(zhàn)略捧目標(biāo)為導(dǎo)蜜向的、體娘現(xiàn)企業(yè)核裁心理念的本激勵(lì)與約德束機(jī)制，碗使企業(yè)文壤化演化為劣強(qiáng)有力的普“管理行蔬為”或“圖管理活動(dòng)吵”；這些“管論理行為”扇和“管理誰(shuí)活動(dòng)”有殘效地激勵(lì)滾與約束員榆工調(diào)整各哥自的行為晨方式與做輝事習(xí)慣，假使其自覺(jué)季地依照實(shí)構(gòu)現(xiàn)戰(zhàn)略目腫標(biāo)的要求林行事，達(dá)散到促進(jìn)企歸業(yè)戰(zhàn)略落失地的目的古。員工行扁為戰(zhàn)略落接地核心理昌念做事原是則管理行敵為內(nèi)部制真度一、企貍業(yè)文化野建設(shè)核望心要素規(guī)模型二、企勞業(yè)文化欺項(xiàng)目建量設(shè)基本護(hù)原則肯定企哪業(yè)成功奮歷史繼壯承性企犁業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)憑富有戰(zhàn)略祥前瞻性企援業(yè)文化開放包容飯進(jìn)取獨(dú)特廈管理企業(yè)簽文化有助于和紡諧增強(qiáng)凝歉聚力企業(yè)判文化基于提平升企業(yè)蜓績(jī)效財(cái)因富企業(yè)歇文化提高品夕牌信仰嫁的競(jìng)爭(zhēng)醬性企業(yè)豪文化科學(xué)完整柄規(guī)范的系蜂統(tǒng)性企業(yè)辨文化全程溝畏通培訓(xùn)喊的共識(shí)這性企業(yè)膽文化三、如笛何進(jìn)行加企業(yè)文耀化建設(shè)1企業(yè)文狀化建設(shè)往是一個(gè)味過(guò)程。第一，它番可以將企種業(yè)家的意厚志、直覺(jué)然、創(chuàng)新精勸神和敏銳慎的思想轉(zhuǎn)引化為成文拔的宗旨和竹政策，使惹之能明確敢地系統(tǒng)地懶傳遞到職析業(yè)管理層榮，由職業(yè)擠層規(guī)范化熱運(yùn)作，它仗是一個(gè)“權(quán)力傻智慧化芒”的過(guò)程。第二次創(chuàng)耀業(yè)階段，推應(yīng)該將企頓業(yè)家行為朝轉(zhuǎn)化為職暑業(yè)經(jīng)理人桌行為，通若過(guò)規(guī)范運(yùn)策作避免企喉業(yè)家的個(gè)鴉人情緒和喪知識(shí)局限提所可能釀緩成的企業(yè)暑悲劇。這啟就是權(quán)力筒智慧化。第二、闡述企腦業(yè)處理屢管理的闖基本矛群盾和企綿業(yè)內(nèi)外虹重大關(guān)寸系的原跌則和優(yōu)稈先次序奪，建立英調(diào)整企禮業(yè)內(nèi)部莖關(guān)系和仙矛盾的酸心理契幼約，是一個(gè)“理念螞政策化浪”的過(guò)程神。第三，指導(dǎo)企業(yè)愉的組織建幕設(shè)、業(yè)務(wù)侵流程建設(shè)林和管理的英制度化建系設(shè)，推動(dòng)惱管理達(dá)到窯國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)灰，并使企律業(yè)管理體瀉系具有可繁移植性。是一個(gè)查企業(yè)“行為陰規(guī)范化宿”的過(guò)程汗。2企梅業(yè)文化建言設(shè)要從企戶業(yè)存在的浴問(wèn)題入手魔，以問(wèn)題離為導(dǎo)向，紅漸進(jìn)式的奮系統(tǒng)解決黃方案。企業(yè)文壓化問(wèn)題功診斷：碰企業(yè)文柔化診斷象問(wèn)卷法慰、企業(yè)祝文化診嗎斷訪談晴法、企岡業(yè)文化榜診斷的另文獻(xiàn)資雀料分析常、企業(yè)鬧文化診用斷的模澇式與標(biāo)峰桿分析跡法、典剖型人物巷與典型盯事件分若析法、獲小型座各談會(huì)。企業(yè)文滴化建設(shè)酬的系統(tǒng)宴解決方誰(shuí)案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)貝型的企災(zāi)業(yè)文化字系統(tǒng)解賽決方案盒（戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)型的面文化要是求、治開理結(jié)構(gòu)懷與組織祖轉(zhuǎn)型要罪求、與溪組織變含革要求灑、人力晌資源管置理機(jī)制宰與模式撲變革要業(yè)求）并購(gòu)重趨組之中賊的文化餡整合與膜解決方蘆案3怒企業(yè)文化應(yīng)建設(shè)的關(guān)那鍵要素企業(yè)家雹與企業(yè)鍋家群體搶：企業(yè)最謎高領(lǐng)導(dǎo)紡人是企襯業(yè)的締濃造者，湊也是企堆業(yè)文化片變革的喉原動(dòng)力怠。構(gòu)建再文化基洲因，實(shí)處現(xiàn)以價(jià)越值觀為揭基礎(chǔ)的水領(lǐng)導(dǎo)3企線業(yè)文化建絹設(shè)的關(guān)鍵供要素（續(xù)扶）樹立企業(yè)鉆理念——使征命追求煮和核心姜價(jià)值觀魄（有意唯識(shí)地去漂引導(dǎo)和更創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略評(píng)性系統(tǒng)思許考（如：誤我們的爸客戶是牛誰(shuí)、戰(zhàn)沉略方向梢、核心削競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)、關(guān)鍵燒業(yè)務(wù)領(lǐng)稈域、經(jīng)妹營(yíng)模式容。）企業(yè)文化燒的忠實(shí)的蚊追隨者、巴布道者、擦傳播者、故感召者、杠激勵(lì)者。文化變革瞇的催化劑（最大的少敵人是自區(qū)己，企業(yè)揀家的危機(jī)步意識(shí)與轉(zhuǎn)飄型）。確立和狠維護(hù)工堵作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)，并身銳先士卒財(cái)，率先栽垂范（關(guān)注咳績(jī)效標(biāo)葡準(zhǔn)、正惜直誠(chéng)信啄）文化的血傳承與既繼任者揚(yáng)的確定企業(yè)的核技心與中堅(jiān)疼人才共同參與托企業(yè)愿景改與核心價(jià)仇值觀的制炭定提煉經(jīng)發(fā)驗(yàn)、總寄結(jié)教訓(xùn)聽、探尋淡方法、恭確立準(zhǔn)志則、行以為帶動(dòng)將核心范價(jià)值觀使融入制條度建設(shè)受和流程爽建設(shè)之其中與員工若進(jìn)行溝咐通、輔狂導(dǎo)并達(dá)耀成共識(shí)部門與團(tuán)摩隊(duì)氛圍建扭設(shè)與維護(hù)3黃企業(yè)文化秤建設(shè)的關(guān)露鍵要素（誤續(xù)）全體員工參與、愛(ài)認(rèn)同、賠擁戴、月依從輿論導(dǎo)鄭向、組厘織氛圍敢、從眾依心里制度強(qiáng)核化、行無(wú)為規(guī)范學(xué)習(xí)、自辛律3餃企業(yè)文化禍建設(shè)的關(guān)閑鍵要素（域續(xù)）4探企業(yè)文章化建設(shè)浩的程序鈔與方法文化體摔系的構(gòu)渡建提煉要點(diǎn)：泊挖掘基晃因、篩牲選梳理幕、精煉半升華、瓣結(jié)晶文牌字研究小組纖、領(lǐng)導(dǎo)親像力、聘請(qǐng)?zhí)胀饽X、全按員參與文化影駱響的推妹廣傳播要點(diǎn)：完欺整表達(dá)、它深刻理解宰、區(qū)別層吃次、培養(yǎng)第熏陶宣導(dǎo)手冊(cè)診、傳播渠孩道、師資彩培養(yǎng)、學(xué)研習(xí)培訓(xùn)文化資士源的消他費(fèi)利用要點(diǎn)：樹蠶榜樣、入捕心田、成麥習(xí)慣、變堂物質(zhì)、社液會(huì)化四、華夏底基石企業(yè)廈文化建設(shè)得模型“戰(zhàn)略綿落地”寸驅(qū)動(dòng)的棍企業(yè)文到化建設(shè)核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理行路為企業(yè)家管理者先進(jìn)員維工普通員受工文化建設(shè)痕過(guò)程文化建摧設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建餐設(shè)領(lǐng)導(dǎo)尚者文化建娃設(shè)組織旋者文化建設(shè)劫參與者戰(zhàn)略落地做事原則內(nèi)部制度21346578核心理念培訓(xùn)傳播員工行修為員工行健為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員臟工文化建設(shè)蹄過(guò)程文化建效設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建架設(shè)領(lǐng)導(dǎo)渠者文化建森設(shè)組織宗者文化建設(shè)胡參與者戰(zhàn)略落地做事原梯則內(nèi)部制擠度9企業(yè)文化緊建設(shè)成敗消的關(guān)節(jié)點(diǎn)核心理委念集中魯反映了暫戰(zhàn)略目待標(biāo)實(shí)現(xiàn)溝和結(jié)構(gòu)宏性整合事的要求等。核心理念稠既是對(duì)企義業(yè)成功經(jīng)眉驗(yàn)的總結(jié)籮，又是對(duì)謝某些不再搏適應(yīng)企業(yè)召戰(zhàn)略落地箭需要的文錯(cuò)化傳統(tǒng)的紡揚(yáng)棄，還做是面向未工來(lái)，對(duì)一何些先進(jìn)文跡化要素的障充分吸收神。理念的描葵述必須清沖晰，理念信與理念之帝間必須具偽有嚴(yán)密的句邏輯關(guān)系拼。企業(yè)高層蔑應(yīng)對(duì)理念匹達(dá)成共識(shí)菠。企業(yè)高勞層（企臘業(yè)家和悉各級(jí)管說(shuō)理者）憲應(yīng)率先亦垂范所擊倡導(dǎo)的惕理念。理念應(yīng)落啦實(shí)到企業(yè)柜的制度建岔設(shè)（業(yè)務(wù)順規(guī)范、員還工行為規(guī)再范等，尤歪其是企業(yè)甩績(jī)效考核徑制度）之槐中。這些制翅度和規(guī)糖范應(yīng)得勵(lì)到徹底酒的貫徹盞執(zhí)行，識(shí)轉(zhuǎn)化為掩組織內(nèi)歇實(shí)實(shí)在提在的管炭理行為更和管理漸活動(dòng)。對(duì)組織所椒倡導(dǎo)的理耐念和企業(yè)鍬的制度規(guī)東范應(yīng)通過(guò)狡有效的培阻訓(xùn)和傳播魂手段，確牲保員工認(rèn)州知組織倡萄導(dǎo)的文化目。激勵(lì)自覺(jué)肚地實(shí)踐組宵織所倡導(dǎo)阻的文化的罩員工，使因之成為其杠他員工學(xué)捐習(xí)的榜樣宮。123456789文化體系妻的落地人力資糧源培訓(xùn)制度建積設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化臉建設(shè)規(guī)劃文化建姥設(shè)全流凡程人力資殘?jiān)磁嘤?xùn)制度建暖設(shè)傳播制度審查人力資搞源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文予化建設(shè)弓規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合企業(yè)文算化體系愿景層計(jì)劃層實(shí)施層成果總攬演講到此焰結(jié)束，謝交謝！Add翻res狂s:北京市朝棄陽(yáng)區(qū)慧忠叔路5號(hào)遠(yuǎn)禮大中心A董座15層陽(yáng)(100箭101)9、靜夜牲四無(wú)鄰襖，荒居魔舊業(yè)貧減。。4月-舞234月-2緞3Frid堅(jiān)ay,取Apri糕l28像,20蛇2310、雨中葬黃葉樹倍，燈下幅白頭人核。。16:3禮4:5116:3峽4:5116:掛344/28腥/202品34:嚇34:5遙1PM11、以我獨(dú)向沈久，愧萬(wàn)君相見(jiàn)頻餡。。4月-武2316:3穗4:5116:3幟4Apr-儉2328-A梨pr-2昂312、故人透江海別灑，幾度殃隔山川廟。。16:3猾4:5116:3災(zāi)4:5116:3他4Fri揭day樸,A恨pri射l2京8,啦202吸313、乍見(jiàn)翻帝疑夢(mèng)，相角悲各問(wèn)年貫。。4月-燙234月-2票316:窗34:憂5116:阿34:喪51Apr液il勿28,溫20遭2314、他鄉(xiāng)爛生白發(fā)阻，舊國(guó)叼見(jiàn)青山儀。。28影四月園202自34:34隊(duì):51色下午16:3恩4:514月-芒2315、比不了牽得就不比國(guó)，得不到閑的就不要亭。。。四月2邪34:3叉4下鼠午4月-威2316:我34Apri陵l28炎,20姓2316、行動(dòng)鋸出成果設(shè)，工作要出財(cái)富揚(yáng)。。202維3/4派/28搭16朋:34評(píng):5116:3客4:5128查Apr雀il聰202蹄317、做前罰，能夠脹環(huán)視四頁(yè)周；做膠時(shí)，你栽只能或掛者最好鎮(zhèn)沿著以洽腳為起蕉點(diǎn)的射醬線向前滅。。4:34種:51戶下午4:34妄下午16:億34:伶514月-2退39、沒(méi)有失傅敗，只有隊(duì)暫時(shí)停止凳成功！。4月-舒234月-碧23Fri堆day盯,A釘pri紀(jì)l2帳8,痰202位310、很多撫事情努依力了未亞必有結(jié)碰果，但阻是不努這力卻什肥么改變貌也沒(méi)有擊。。16:僅34:療5116:3蔑4:5116:雀344/2汁8/2房誠(chéng)023糧4:歉34:貢51歐PM11、成功就辱是日復(fù)一穗日那一點(diǎn)籠點(diǎn)小小努疾力的積累剝。。4月-2購(gòu)316:3緩4:5116:3皺4Apr盟-2328-合Apr彈-2312、世間成份事，不求祖其絕對(duì)圓登滿，留一路份不足，貝可得無(wú)限單完美。。16:3纏4:5116:駐34:應(yīng)511