心智模式與企業(yè)管理

北大總裁EMBA

心智模式與企業(yè)管理執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一部分：執(zhí)行的心智模式第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰(shuí)工作（一）人為什么工作（二）人為誰(shuí)工作（三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學(xué)會(huì)放棄（六）盤點(diǎn)你的收獲（七）你是誰(shuí)的主人崗位

個(gè)人

希望產(chǎn)出:利潤(rùn)!

希望產(chǎn)出:

什麼呢?股東

所有者

經(jīng)營(yíng)者以地主的責(zé)任感干長(zhǎng)工柳傳志第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈（一）圍棋：大局觀、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對(duì)門是冤家，打敗三家，自己是贏家第二篇執(zhí)行中的角色定位上級(jí)下級(jí)本崗

上級(jí)的徒弟本崗勝任的工者下級(jí)的教練做事做人全局（空間）超前（時(shí)間）第三篇管理一.管理管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán)

“北門之管”《左傳·魯僖公十四年》理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做事第三篇管理二.兩種管理行為（一）做事（二）管人第三篇管理三.四種管理能力（一）執(zhí)行能力（二）創(chuàng)造性的解決未知問題的能力（三）溝通能力（四）領(lǐng)導(dǎo)力即激勵(lì)與用人能力第三篇管理四.執(zhí)行（一）執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好.（二）執(zhí)行能力是擁有能把事做好的才華.（三）不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不同.

職業(yè)指南:1.執(zhí)行什么是前提是基礎(chǔ)2.結(jié)果是執(zhí)行的重點(diǎn)3.過程是執(zhí)行的保障4.把握過程中做好每一個(gè)環(huán)節(jié)需要的能力和應(yīng)該掌握的法規(guī)第二部分：執(zhí)行第一篇：例行公務(wù)的執(zhí)行例行公務(wù)的執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)一案例分析（一）案例分析：在飛往深圳的航班上

一案例分析（二）案例分析中的思考1.本案例對(duì)你有什么啟示?2.結(jié)合管理中的執(zhí)行問題你有什么考慮?執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起!!!二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（一）戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)點(diǎn)圖

戰(zhàn)略客戶流程人員二執(zhí)行——從戰(zhàn)略做起（二）構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路1.描述、再造流程

2.確定部門職責(zé)和工作任務(wù)3.將職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)員工頭上三流程控執(zhí)行結(jié)果（一）管理流程管理流程是指為完成某一目標(biāo)或工作任務(wù)時(shí),進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序結(jié)合。三流程控倉(cāng)執(zhí)行結(jié)奏果（二）弟流程描置述把做的來寫出來按照寫出獄來的去做三流程控塑執(zhí)行結(jié)漲果（三）流程再垃造1.流程濕再造原則(1)出概發(fā)點(diǎn)恰:顧客需秩求(2)耕對(duì)勤象它:管理墨流程(3)鵲主要任權(quán)務(wù):對(duì)強(qiáng)流程進(jìn)邀行反思恩反省徹圍底再設(shè)達(dá)計(jì)(4)目怠標(biāo):績(jī)效黑大幅度提柿高流程再造考習(xí)稱BPRB:企業(yè)暖（組織）P:績(jī)狀效R:設(shè)屋計(jì)再晝?cè)煸傩咴O(shè)計(jì)三流程控地執(zhí)行結(jié)肯果（三）流程再遺造2.舉歇例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口飼料玉米基脹地獸藥三流程控執(zhí)藏行結(jié)果（三）流程再辱造3.流程糾再造的任重要性(1)賽所有的姓勞動(dòng)都源是一個(gè)饒過程.(2)所娛有的過程赴都應(yīng)該有栽章可循,址要用制度細(xì)保證過程恭正常運(yùn)作窯.(3)頑過程中張所有必命要的條進(jìn)件都必巨須落實(shí)撫.(4)所葵有過程都辮需要持續(xù)胸的分析，傻都有提高該的可能.(5)柄對(duì)過程蛋的最終聽結(jié)果應(yīng)貧該有明皆確目標(biāo)沸.(6)出允現(xiàn)問題的羞時(shí)候要立撓即改善.(7)搭整個(gè)組鈔織應(yīng)該險(xiǎn)作為一語(yǔ)個(gè)團(tuán)隊(duì)粗來工作亦.(8)坊所有人冊(cè)員都應(yīng)愉接受教詳育和培鉛訓(xùn).三流程控痛執(zhí)行結(jié)僵果（四）批依照流閱程管理喬流程設(shè)苦計(jì)組織映機(jī)構(gòu)1.組織機(jī)車構(gòu)設(shè)計(jì)原皆則（價(jià)值習(xí)鏈原則）供應(yīng)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)三流程控疑執(zhí)行結(jié)讀果（四）依照流程屈管理流程漿設(shè)計(jì)組織額機(jī)構(gòu)2.實(shí)例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運(yùn)輸出口（基地為部）（生產(chǎn)部描）銷售部三流程控執(zhí)葛行結(jié)果（四）依色照流程管春理流程設(shè)測(cè)計(jì)組織機(jī)喂構(gòu)3.實(shí)觸例(某匠辦公用烤品公司鴿)行政支背持流程售后服鄉(xiāng)豐務(wù)流程銷售流程三流程控地執(zhí)行結(jié)謀果（五）用氏制度保證客流程正常如運(yùn)作1.出肉分率下降的涼原因屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架三流程控靠執(zhí)行結(jié)躲果（五）用宜制度保證虛流程正常踐運(yùn)作2.制帶度制度是股指企業(yè)啊為保證管理貢流程常運(yùn)腰作,制定的每鞋個(gè)員工普必須遵兄循的行衰為標(biāo)準(zhǔn)皆。三流程控給執(zhí)行結(jié)島果（五）用在制度保證局流程正常鴨運(yùn)作3.制械度發(fā)揮兇作用的懸機(jī)制(1)制上度作用于看每一個(gè)員舌工，通過忠人們期望蔬獎(jiǎng)勵(lì)和害怕懲罰妹的心理能得以在執(zhí)行。(2)矛制度是融強(qiáng)制性謙的，即必一旦違刺背必須蒼接受懲桐罰。(3)矛通過持立續(xù)執(zhí)行變制度，彼可以使荷員工產(chǎn)押生制度腥所要求的一種自罷覺行為三流程控執(zhí)熟行結(jié)果（五）用前制度保證折流程正常瘦運(yùn)作4.制度掉分類(1)規(guī)微范性制度滔：關(guān)于應(yīng)控該怎么做羊，不應(yīng)該溜怎么做的趨規(guī)定，應(yīng)僻能做什么，不蓄能該做級(jí)什么的展規(guī)定。(2)責(zé)酸任制度：施關(guān)于某些禽工作應(yīng)該后做到什么牧程度；做嫩到怎么辦節(jié)?做不到怎么但辦的規(guī)暴定。(3)尿激勵(lì)性餃制度：晶那些能武激勵(lì)員聽工創(chuàng)新丹，為企泡業(yè)做貢顆獻(xiàn)的規(guī)鬼定。四確眾定部門崇執(zhí)行內(nèi)械容（一）崗聚焦公鞋司戰(zhàn)略闖的部門膚職責(zé)結(jié)狡點(diǎn)圖總戰(zhàn)略生產(chǎn)部人事部研發(fā)部戰(zhàn)略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人供應(yīng)部四確填定部門出執(zhí)行內(nèi)盾容（二）部門之間乳配合關(guān)系結(jié)點(diǎn)圖人事部供應(yīng)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應(yīng)部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部四確尼定部門眨執(zhí)行內(nèi)維容（三）確定部門漢執(zhí)行內(nèi)容以兩個(gè)各執(zhí)方面為部灶門執(zhí)行內(nèi)濕容:(1)聚技焦公司戰(zhàn)憶略的部門楊目標(biāo)體系為.(2)聚液焦公司戰(zhàn)倘略的協(xié)調(diào)寸其他部門蝴的工作內(nèi)斥容.四確迎定部門貞執(zhí)行內(nèi)嚇容（四）敞分解部班門管理付目標(biāo)到伯個(gè)人五確并定員工炎執(zhí)行內(nèi)木容（一）竹制定崗參位管理籍文件1.一般崗位博管理文件損構(gòu)成(職務(wù)說純明書)(1)也職務(wù)名箱稱(2)職米務(wù)責(zé)任(3)顯職權(quán)(4)工昏作任務(wù)(5)良工作標(biāo)您準(zhǔn)(6)工粘作時(shí)間(7)縫工作描問述(8)遲任職資捉格(9)砍培訓(xùn)內(nèi)拒容(10諷)待遇載與晉升腳途徑五確俘定員工碌執(zhí)行內(nèi)膽容（二）搞制定崗直位管理藝文件2.最新捎研究成果案例:“某崗位旗管理文妨件”五確宮定員工匆執(zhí)行內(nèi)伏容（二）鉆制定崗降位管理借文件2.最聲新研究狼成果崗位管理還文件結(jié)構(gòu)愛:(1)管收理手冊(cè)(2)流慎程文件(3)標(biāo)嶼準(zhǔn)文件五確定義員工執(zhí)行脅內(nèi)容（二）制饅定崗位管信理文件2.最思新研究亞成果制作可醫(yī)操作的幫崗位管模理文件(1)作業(yè)指咽導(dǎo)書(2)考缺核文件(3)青培訓(xùn)文損件(4)錄櫻用文件(5)長(zhǎng)薪資文件六用朱績(jī)效管賺理推動(dòng)籠執(zhí)行成克功（一）拳明確考蟻核目的侵（勝任爺度考核電還是選莫拔考核伴）（二）街確定考世核內(nèi)容顆（業(yè)績(jī)顯職業(yè)睡道德逼能力）（三）浸科學(xué)賦犁分（三）殼確定考汁核角度（四）參及時(shí)反負(fù)饋（五）縫由績(jī)效畏考核向雹績(jī)效管拐理過度六用摘績(jī)效管罪理推動(dòng)遞執(zhí)行成授功舉例:“某公司考影核方案”一.經(jīng)營(yíng)管旁理暗點(diǎn)亮役點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管屈理暗點(diǎn):(1)(2)(3)經(jīng)營(yíng)管理隆亮點(diǎn):(1)(2)(3)說明：暗點(diǎn)/亮點(diǎn)只鬼能從以下畫三個(gè)方面忘中各選一借條。核心考核爽指標(biāo)完成員的暗點(diǎn)和訪亮點(diǎn):(1)利席潤(rùn)增長(zhǎng)(2)資攔金周轉(zhuǎn)(3)插收入增膨長(zhǎng)(4)成磨本控制核心競(jìng)爭(zhēng)橡力提升的基暗點(diǎn)和亮阻點(diǎn)(1)顧桿客投訴及癥滿意度(2)顧零客服務(wù)管理(1)癥組織氣買氛(2)扶執(zhí)行(3)變辦革創(chuàng)新二核心妙績(jī)效指標(biāo)搬完成情況1.比釀去年同籮期增減給的原因創(chuàng)及分析或(限2悼00字咱)2.改進(jìn)聽措施和效巷果預(yù)計(jì)(承限200蔽字)核心績(jī)效標(biāo)年初承諾本年當(dāng)期完成年初諾%去年同期同比增長(zhǎng)%營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)總額流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費(fèi)用率三客戶必滿意度調(diào)厘查分析1.分蜂析說明瞧(限2際00字色)2.改善徐服務(wù)措施才(限20裁0字)去年全年本年當(dāng)期同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務(wù)滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度四組織直學(xué)習(xí)與成柔長(zhǎng)1.分刮析說明母(限2假00字歪)2.改善萌措施(限漁200字?jǐn)r)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)

去年同期本年當(dāng)期責(zé)任感凝聚力進(jìn)取心協(xié)作性創(chuàng)新力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力第二篇深：臨時(shí)交猴辦任務(wù)拔的執(zhí)行第二篇序臨時(shí)易交辦公去務(wù)的執(zhí)斃行解決臨顏時(shí)交辦雞的工作寇是執(zhí)行挽中常辦見的問蹄題.產(chǎn)生臨伍時(shí)交辦幣工作的砌原因:1.發(fā)夫展中的縫組織管渡理不規(guī)鞏范2.機(jī)構(gòu)重組含初期或組市織暫時(shí)缺閉員3.經(jīng)侮?duì)I方向亮變化4.環(huán)境變化5.出現(xiàn)意號(hào)外………一接散受確認(rèn)攤命令命令的三侮要素:1.2.3.職業(yè)指南沉:二向下患傳達(dá)命令（一）好數(shù)命令的特蓮征1.管理游載戲:“下命令”2.好命令的碎特征(1)流清楚(2)襯簡(jiǎn)潔(3)經(jīng)是一個(gè)互邏輯程昂序二向下基傳達(dá)命令（二）級(jí)命令前抗的思考1.希望達(dá)撒到什么飼樣的結(jié)孕果？2.誰(shuí)適合做厚這件工作竊？3.達(dá)到預(yù)敞期目標(biāo)蝕需要按慣哪些步趟驟去做輝？4.如何簡(jiǎn)痰化指示懇使員工宿理解它父？5.員工執(zhí)耀行這些猾步驟還會(huì)需要培壞訓(xùn)嗎？6.新指示薄會(huì)對(duì)部侄門運(yùn)作酸的其它捎方面造餓成影響竭嗎？二向下吼傳達(dá)命令（三）腥如何傳躺達(dá)命令1.解釋搏為什么執(zhí)賞行這個(gè)命宋令。2.命殺令要清鼓楚簡(jiǎn)潔三，把命攀令分解藍(lán)成若干衫個(gè)合乎邏輯哪的步驟好。3.詢摩問員工未是否了梅解命令跳。4.在凡執(zhí)行命郵令這個(gè)鵝問題上擱,可以坦考慮來龍自員工的反饋揭，尤其病是反面肝意見，腿基層員尚工會(huì)對(duì)完成工作元有很好的顯建議。三執(zhí)行愉的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的四正條標(biāo)準(zhǔn):(一)攏以標(biāo)準(zhǔn)挎的12耳0%完困成領(lǐng)導(dǎo)速布置的進(jìn)工作(二)姐帶好隊(duì)喘伍(三)隨閘時(shí)提供領(lǐng)翁導(dǎo)需要的饒信息（包拆含主動(dòng)復(fù)騙命制）(四)寸協(xié)助其咱他部門躺完成任渴務(wù)職業(yè)指南梳:服從是叫一種美確德完美的執(zhí)框行是成功觸的關(guān)鍵四匯報(bào)企和復(fù)命（一）流匯報(bào)和竄復(fù)命的尋規(guī)則1.當(dāng)日工命作完成喚后,立即向頭上級(jí)報(bào)告訴。2.一日以極上完成鵝的工作,每天下歲班前報(bào)告悅進(jìn)度。3.領(lǐng)導(dǎo)若要濤求,可以為口頭報(bào)帳告。4.書面報(bào)梳告要簡(jiǎn)味潔扼要,數(shù)字替準(zhǔn)確。5.壞消息更怒應(yīng)該及時(shí)歲報(bào)告,嚴(yán)禁報(bào)癢喜不報(bào)憂起。職業(yè)指填南:不匯報(bào)和使復(fù)命等于查沒有做工仇作.誰(shuí)要是讓猛領(lǐng)導(dǎo)成為揚(yáng)自己部門師工作進(jìn)度估的信息盲藏,就等于性將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)謊熱鍋里的螞業(yè)蟻炒.四匯報(bào)鏡和復(fù)命（二）不碗能如期完溪成工作時(shí)跡的匯報(bào)和繪復(fù)命1.2.3.指南指帳南:第三篇株：執(zhí)行中懂的突發(fā)挖事件第三篇殖執(zhí)行迎中的突礎(chǔ)發(fā)事件突發(fā)事件動(dòng)很難避免,能否帝善于處替理突發(fā)事件是考狼驗(yàn)管理者百執(zhí)行能力搶的一個(gè)標(biāo)曉尺.一突發(fā)導(dǎo)事件突發(fā)事鄰件是指,在管鬼理過程茶中突然樓發(fā)生的令人聲措手不潤(rùn)及,對(duì)忘組織影枯響巨大招而深遠(yuǎn)脊的事情.二案拔例分析案例:“在屬幼兒園悲”三解庭決問題津的思路問題福臨時(shí)對(duì)期策護(hù)分析原群因述對(duì)泥策本質(zhì)追贏究秘再發(fā)鑄生防止揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)敬化第四篇：解決執(zhí)瞧行中的叫未知問拆題第四篇未解決豈執(zhí)行中滑的未知宏問題解決未熊知問題歡的能力采是進(jìn)入積更高管時(shí)理境界或篇領(lǐng)域的爐通行證.一ECR糕S思考任原則能不能排炒除某些工受作---掀---妻---助---蝕E能不能使爸某些工作澇結(jié)合何----獻(xiàn)----同----圣C能不能變綁更某些工遇作順序-瓜----椅----搏---R能不能使泥某些工作王簡(jiǎn)化猛----房誠(chéng)----黎----交S改善時(shí)簽請(qǐng)遵守ECR皂S思考跟原則，茶否則改抹善問題鬼將造成寇重復(fù)思幟考，甚幫至無效扛勞動(dòng)二5w1協(xié)H思考齊方法現(xiàn)狀如何為什么能否改善要改善怎么辦

對(duì)象

(WHAT0)生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的應(yīng)該怎麼更新

目的（WHY）干什么為何以它為目的有無別的選擇要選擇怎么辦

場(chǎng)（WHERE）在哪兒干為何在那兒干可否在別處干應(yīng)該在哪干

時(shí)間程序（WHEN）何時(shí)干為何那時(shí)干可否別時(shí)干應(yīng)該何干時(shí)作業(yè)人員（WHO）誰(shuí)干為何他干可否別人干應(yīng)該誰(shuí)干手段（HOW）怎麼干為何用此法干有無其他方法干應(yīng)該怎麼干內(nèi)字容思考程濱序5W1族H思考方法悄可以使改劈燕善工作深或化三追溯稿問題的思適路問題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)箭范培訓(xùn)掌趁握?qǐng)?zhí)行檢擠查有規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢漏查培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢負(fù)查規(guī)范不合役理修改規(guī)范合理執(zhí)晌行四現(xiàn)場(chǎng)泥分析的思幕路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管切理無規(guī)墻范位置無規(guī)拔則人技能素質(zhì)機(jī)少個(gè)別設(shè)備普生產(chǎn)能力局不足過時(shí)低夾效五戴零明環(huán)(認(rèn)識(shí)論澡在改善中庫(kù)的應(yīng)用)(一)腰戴明環(huán)“PDC寇A”循環(huán)說P計(jì)劃D實(shí)施C檢查(標(biāo)準(zhǔn)化蹈)A處理(調(diào)整)六現(xiàn)場(chǎng)貞管理“5s”(一)諸整理：1、將痕有用的私和無用周的物品居分開；2、將蹤蝶無用的值物品清慣理走，致將有用降的物品摘留下。(二)整沖頓：1、有饒用的留燃下后，侵按規(guī)定舍擺放整淚齊；2、定位慈、歸位、暈做好標(biāo)識(shí)煌，保證使紗用方便。(三)清鐘掃：1、打蜻掃、去洗臟、去渡亂；2、清掃繭過程有具奴體明確的床數(shù)量和質(zhì)截量的要求柜。(四)清漆潔：1、清潔哭要有高標(biāo)誦準(zhǔn)。如：勸環(huán)境，一睛塵不染，賤漆見本色選、鐵見光幫；2、維紅護(hù)整理你、整頓秋、清掃漲和清潔寨成果，社根絕一絡(luò)切污染昨源、質(zhì)敵量污點(diǎn)劉和安全隱響患。(五)刑素養(yǎng)：1、員工紛養(yǎng)成良好久習(xí)慣，自蜂覺進(jìn)行整估理、整頓牲、清掃、掃清潔工作宏；2、將5S變成每部一個(gè)崗溜位的規(guī)蹤蝶范和每草一個(gè)人猜的行為愧習(xí)慣。七用勤分解的故思維方贊式解決櫻問題（一）看買那里墻的房子定？七用杏分解的蛛思維方寇式解決詞問題（二）幸影響買稿房子的壓因素1．價(jià)格2．地點(diǎn)3．周邊配套刮環(huán)境4．小區(qū)環(huán)硬境5．升值空獨(dú)間七用非分解的洪思維方賞式解決媽問題價(jià)格地點(diǎn)周邊配套環(huán)境小區(qū)環(huán)境升值空間總分七用分幣解的思維削方式解決萍問題分解：分解是鄰把整體闊分解為咐個(gè)個(gè)部詢分來認(rèn)渣識(shí)的方久法。分解不宗是將整趣體分解傲為部分恥，而是令深入到旁事物的熱內(nèi)部去削。八用扎綜合的系思維方眉式解決淹問題（一）人及員流動(dòng)因檢素缺少晉升予的機(jī)會(huì)（嗚6人）、能缺少上級(jí)貸信任（人飽）、工作吉與職業(yè)追敗求不苻（革10人）車、缺少提臭高技能的因機(jī)（8人精）、與上至級(jí)關(guān)系緊廟張（1人石）、無決糟策權(quán)（2耗人）、缺鑰少培訓(xùn)進(jìn)協(xié)修機(jī)會(huì)（甚18人）東、對(duì)整體汽工資待遇苦不滿意（海6人）、材自己創(chuàng)業(yè)禍（2人）候、健康原殃因（3人團(tuán)）、配偶命工作地點(diǎn)腿變化（1旋人）、上爬下班交通僵太（21五人）、對(duì)歇福利不滿困意（2人異）、與下泳級(jí)關(guān)系緊雅張（1人嚼）、直接鞭上級(jí)無能興（2人）富、工作責(zé)掉任過重（假2人）、笑技能只是息無法發(fā)揮送（12人駱）、工作成職責(zé)不清鞏（6人）八用綜鈴合的思維絹方式解決悼問題（二）人坦員流動(dòng)原委因分析（1）職況業(yè)發(fā)展團(tuán)原因（琴缺少晉晌升機(jī)會(huì)慈6人、混工作與與職業(yè)追敗求不相吉符10傘人、技能無納法發(fā)揮迎12人現(xiàn)）28（2）能卸力發(fā)展和建成長(zhǎng)原因徐（缺少技變能提高機(jī)隨會(huì)8人、只缺少培訓(xùn)駐進(jìn)修機(jī)會(huì)18人循）26（3）停人際關(guān)莫系原因瞞（與上銷級(jí)關(guān)系扎緊張1使人、與士下級(jí)關(guān)度系緊張辦1人、竟缺少上級(jí)信朵任1人統(tǒng)）3（4）員盾工個(gè)人原蝦因（自己占創(chuàng)業(yè)2人、健康原峽因3人、就配偶工衰作地點(diǎn)變化1人養(yǎng)、上下班如交通耗時(shí)省21人）太27（5）薪藏酬原因（除對(duì)整體工更資待遇不棕滿意6人丸、對(duì)福利爽不滿意2套人）8（6）工煌作制度等仿原因（工晉作職責(zé)過談重2人、礎(chǔ)工作職責(zé)擱不清6人芳、無決策權(quán)2人）健10八用核綜合的帥思維方緒式解決瓶問題（三）人綁員流動(dòng)原功因數(shù)理統(tǒng)士計(jì)分析流動(dòng)原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.45％1員工個(gè)人原因27次26.47％2能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人際關(guān)系原因32.94％6八用愧綜合的鄭思維方六式解決蓬問題（四）解決問眉題對(duì)策逆（員工執(zhí)、管理堪者、環(huán)限境）（1）問沸題集中陽(yáng)在三個(gè)林領(lǐng)域（2）職品業(yè)發(fā)展原衛(wèi)因、能力閉發(fā)展和成庫(kù)展原因原兩因近似，可能聯(lián)與欠缺雙碌向成就理語(yǔ)念和職業(yè)為生涯規(guī)劃有關(guān)系林。（3）阻員工個(gè)盜人原因鐮中生活廁因素占脈主要成腸分，宜病從招聘角度解健決（4）目對(duì)策可抹用分析吳方式解業(yè)決八用楚綜合的坊思維方肺式解決發(fā)問題綜合：是把對(duì)蠅于事務(wù)蓄的各個(gè)艱部分的震認(rèn)識(shí)結(jié)底合成整飄體來認(rèn)離識(shí)的方避法。九解決棕未知問題葉的智慧(一)尚管理游杜戲:“海上遇險(xiǎn)”說明:你們駕愈駛一艘賤游艇行疼駛在太馬平洋上固。由于葬一場(chǎng)大垮火，游堤艇的大賣部分地俯方和設(shè)樂備都遭裙到破壞己，并在齊緩慢下豎沉。因吵為關(guān)鍵月的航行扁設(shè)備被湯燒壞，谷當(dāng)時(shí)你具和船員赤在努力滴控制大予火，所牙以，你垂