怎樣做一個(gè)合格的中層主管

管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理目標(biāo)管理有效溝通績效評估人員管理員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)1中層主管的角色定位對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績效伙伴對下屬：公司代言人、上級受權(quán)者、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者2課程大綱經(jīng)理人心智修煉目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)績效管理和考評有效授權(quán)技巧員工培育輔導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3

觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來一、經(jīng)理人心智修煉4態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法成功一定有方法，千萬別說不可能在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子?！獝垡蛩固?成功公式探討成功公式=意愿×方法×行動

100%100%100%第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？成功的第一要素是意愿。100%的意愿會催生100%的方法和100%的行動6成功七大規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)山不過來，我就過去！7三級光明思維一級任何事物都有正、反面二級反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)墴o論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)8主動工作和責(zé)任心最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動積極有責(zé)任心。認(rèn)真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是：從主動到卓越！主動是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。9主動的工作態(tài)度責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無價(jià)之寶。主動熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。主動捕捉機(jī)會，善于墊高自己卓越的臺階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。主動修正目標(biāo)，積小步成大步。對準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。10主動的工作關(guān)系掌握親和力原則，主動報(bào)告工作?？啃袆雍统煽冏C明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會。發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。做一個(gè)討人喜歡、誠懇謙虛的人。學(xué)會消除矛盾。洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。11優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。3、有責(zé)任心的對待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。12優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式6、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。13人際性格解析法外向重事物內(nèi)向

活潑型和平型力量型分析型

重人際14人為什么平庸和失??？沒有目標(biāo)，隨波逐流目標(biāo)太大，挫傷銳氣目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤15在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會被命運(yùn)掌握。我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。掌握自己的命運(yùn)16職業(yè)生涯模式(休普模式)

探索階段低于30歲學(xué)徒

立業(yè)階段30~45歲

同事維持階段45~60歲導(dǎo)師離職階段60歲以上

元

老17霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實(shí)型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)藝術(shù)型：自我或情感表達(dá)、個(gè)人主義調(diào)研型：調(diào)查研究、認(rèn)識事物社會型：人際活動，而非知識、情感企業(yè)型：影響他人的行為活動事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān)18職業(yè)選擇的協(xié)調(diào)

現(xiàn)實(shí)型調(diào)查型

RealisticInvestigative

事務(wù)型藝術(shù)型

Conventional

Artistic

企業(yè)型社會型

EnterpriseSocial19人生的職業(yè)管理熱情興趣潛質(zhì)能力未來利益20人生成準(zhǔn)功四步枝曲清晰目標(biāo)形成積累局部優(yōu)勢臨界突虛破21自皂檢盡表三年后目標(biāo)信念支撐計(jì)劃項(xiàng)目行動步驟填表人日期22古語云屯：

凡欺事預(yù)則掠立，版不預(yù)則續(xù)廢。主宰你欣一生和崇命運(yùn)的仗，瞧只有你容自己。23二、目精標(biāo)計(jì)劃戶與跟進(jìn)目標(biāo)和券目標(biāo)管齒理如何制定切好目標(biāo)目標(biāo)卡伸和工作泰計(jì)劃如何進(jìn)訂行目標(biāo)壤追蹤241、目標(biāo)育和目標(biāo)覆管理提升管輸理績效結(jié)果和目什標(biāo)管理凡事預(yù)則吳立，不預(yù)營則廢為什么不申習(xí)慣做計(jì)則劃？25目應(yīng)標(biāo)目標(biāo)：目沉的、宗旨板的具體化殲。個(gè)人或事組織據(jù)自敵身的需求龜而提出的直在一定時(shí)越期內(nèi)經(jīng)過阻努力達(dá)到課的預(yù)期成民果。目標(biāo)的挺層次：組織的總嘩目標(biāo)具體目濕標(biāo)燥組織慈層專業(yè)系統(tǒng)錘目標(biāo)部門成達(dá)果單位捕目標(biāo)成員個(gè)人餐目標(biāo)遼個(gè)人層26目標(biāo)的漿分類1、主要紡目標(biāo)、次絨要目標(biāo)2、控制播性目標(biāo)、刻突破性目巴標(biāo)3、長掀期和短甘期目標(biāo)4、明徐確目標(biāo)途和模糊游目標(biāo)5、定量撒目標(biāo)和定童性目標(biāo)27工作目標(biāo)列的類型達(dá)成型繼工作目澡標(biāo)重點(diǎn)分蹄析在什繡么條件騾下才能畜達(dá)成目良標(biāo)。解決問題貿(mào)型工作目師標(biāo)重點(diǎn)是找憑出問題的投真正原因愛---WHY籌WHY肥WHY例行型工芬作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)鋸定有效的災(zāi)規(guī)程、規(guī)禁范、標(biāo)準(zhǔn)糾是管理例剩行性工作企的重點(diǎn)。28目標(biāo)的SMA載RT要素Spec躁ific下(明確具體么的)Mea鋤sur宋abl慶e(可測量隱的)Act嚼ion身-or府ien貨ted違(行動導(dǎo)汗向的)Real于isti癥c(務(wù)實(shí)可魔行的)Tim涉e-r懂ela烏ted折(有時(shí)間限晚期的)29目標(biāo)SMA賴RT練習(xí)2005蠟?zāi)暝诠芾硭偃藛T培訓(xùn)醬方面要加負(fù)大力度希望你喘們部門僚提高團(tuán)憑隊(duì)協(xié)作撥能力客戶滿渴意度必平須提高堡到95%以上200鵲5年部靈門費(fèi)用黎成本不漂得超過佩50萬米元你必須富在半年糟內(nèi)減肥蠢20公光斤30目標(biāo)管理鈴的熱潮日本：臟戰(zhàn)后-可--7外5年夢工作情經(jīng)驗(yàn)主痕義90年紡代匹能踏力主義21世紀(jì)離業(yè)績主葡義運(yùn)用--階-最主要未的秘訣：頭腦中始喚終想到油“每天都晃有靈活、藥和諧的經(jīng)營管理廚目標(biāo)產(chǎn)生喉”31目標(biāo)管理并的誤區(qū)使管理權(quán)期威受到挑讀戰(zhàn)討價(jià)還價(jià)危，沒完沒宰了目標(biāo)模糊慎，完成有寬困難部門目還標(biāo)得不摟到下屬茶共識下屬無目圍標(biāo)，等待捆分配，不冊主動隨時(shí)追澆蹤評估還，很累品，沒時(shí)劑間工作業(yè)券績無法帝準(zhǔn)確評離估目標(biāo)變笑來變?nèi)ソ?，還會鄰鞭打快保牛322、怎樣設(shè)劉定好目標(biāo)無法設(shè)定誼好目標(biāo)的秒原因目標(biāo)與摘目的相元混淆定量與乒定性目陡標(biāo)的問柄題多重目標(biāo)掃的問題目標(biāo)的壤沖突問射題不了解環(huán)好目標(biāo)幣的特征33設(shè)定目標(biāo)嘩的7個(gè)步莫驟正確理解盡公司目標(biāo)償，并向下而屬傳達(dá)制定符味合SMA名RT原則的目島標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)坷螛?biāo)是否今與上司撈的目標(biāo)脾一致列出可奏能的問邀題和相沈應(yīng)的解敢決方法列出實(shí)羅現(xiàn)目標(biāo)刷所需要滴的技能殼和授權(quán)列出為達(dá)巴成目標(biāo)所嚷必需的資稍源確定目米標(biāo)完成拆的日期34與下屬制汗定目標(biāo)制定下鄰屬目標(biāo)至的誤區(qū)抽：下屬各司農(nóng)其職，無病必要對下劇屬分解目嶄標(biāo)沒有讓蜓下屬充駕分理解覆公司和掉部門目年標(biāo)制定下君屬目標(biāo)停即分配摧工作，鳴不管是妙否認(rèn)同制定下李屬目標(biāo)誘太費(fèi)事蒼，管理囑太困難目標(biāo)與工沃作績效很膨難一致35解決下性屬阻力鑄的方法解釋目標(biāo)嫌帶來的好抓處鼓勵(lì)下屬渣自己設(shè)定葉工作目標(biāo)循序漸爆進(jìn)目標(biāo)與績英效標(biāo)準(zhǔn)的趨統(tǒng)一向下屬說銀明你所能借提供的支畏持36建立下屬孤目標(biāo)的步嫂驟第一步：溪解釋和介警紹組織和美部門的目贏標(biāo)第二步股：下屬惜自我設(shè)漲定目標(biāo)衛(wèi)，并提銷出工作標(biāo)禾準(zhǔn)第三步：竟目標(biāo)對話歡和溝通第四步榨：確認(rèn)肆并書面鏡文字化37思考：1、您買這一時(shí)浮期的目說標(biāo)是什知么呢？2、達(dá)擴(kuò)到這一把目標(biāo)的起措施手故段是什滔么？前景不漂明確大船的羅螞盤、燈塔383、目標(biāo)嫂卡和計(jì)叼劃1、目嚷標(biāo)項(xiàng)目狀把什總么定成葛目標(biāo)2、完成大標(biāo)準(zhǔn)算達(dá)到甜什么程度3、措施俱手段餡怎么肢辦具體動栽作4、日冷程唯表頁具體偉時(shí)間日降期什么時(shí)折間完成5、評東價(jià)柱險(xiǎn)本人、猛上司評價(jià)39目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評價(jià)柱(責(zé)任人)40計(jì)劃的種臟類策略性監(jiān)計(jì)劃：五年以上遵，高層制方訂，如企攤業(yè)的長遠(yuǎn)方敏向、市插場策略敬等。中期計(jì)劃注：1－5姻年，中返高管理循層制訂組，落實(shí)股策略性計(jì)劃僅，為運(yùn)作壺計(jì)劃下指胡標(biāo)。運(yùn)作計(jì)慮劃：1年以同內(nèi)，中淹層制訂戚，協(xié)助攤主管完糠成日常的位工作，南如一年勉或月、鄉(xiāng)豐周計(jì)劃例。日工作計(jì)覆劃：每天應(yīng)做務(wù)的詳細(xì)工命作，另有邊突發(fā)事件需處男理。41制定計(jì)套劃的基頁本要點(diǎn)目前的情咸況：現(xiàn)在拒所處的位庭置前進(jìn)的方襖向：做什波么，向哪鄭里前進(jìn)行動措青施：需須要做什云么才能袖達(dá)到人員責(zé)察任：誰級來做開始日蠢期、結(jié)牽束日期階段性斤反饋，隨突發(fā)事盞件的處柜理程序預(yù)算成本42每月工柱作計(jì)劃部門期間—填表人日期重點(diǎn)工輛作工作目盞標(biāo)具啊體誘行贈動責(zé)任人完成期間所需資權(quán)源434、如何進(jìn)折行目標(biāo)追梨蹤衡量工作艷進(jìn)度及其憲結(jié)果評估結(jié)絲式果，并脂與工作事目標(biāo)進(jìn)哄行比較對下屬的啊工作進(jìn)行醫(yī)輔導(dǎo)追蹤中攔發(fā)現(xiàn)嚴(yán)橡重偏差千，要分倦析原因采取必要肝的糾正措紅施，或變腰更計(jì)劃跟進(jìn)追蹤劈燕應(yīng)集中于藝工作成果戴，工作的方法及品闊質(zhì)44計(jì)劃追畢蹤的方非法收集信息家：個(gè)人工盟作報(bào)告、寺客觀數(shù)據(jù)罩資料會議追謹(jǐn)蹤、陪門同觀察緞、他人害的反映評僑估：在選擇有喘效的方郊法，按辨工作重床要性評估，避放免機(jī)械比滔較，發(fā)掘佩偏差原因反驕饋齊：讓下屬冶了解自己召表現(xiàn)的優(yōu)哈劣，尋找改善之榮道，習(xí)懇慣于自征我工作佳及管理45追蹤工響作的誤擦區(qū)追蹤時(shí)資扒料、數(shù)據(jù)稼有偏差沒有追蹤叫到底中層主噴管的態(tài)駛度和行在為只對做得階不好的下擺屬進(jìn)行追謠蹤未制定計(jì)俯劃和采用換有效的手姻段進(jìn)行追蹤46克服下易屬的抵糊制使下屬半了解有謹(jǐn)效追蹤曠的必要使下屬拾了解追殖蹤非監(jiān)團(tuán)督，而麗是提供千幫助在設(shè)定瞎目標(biāo)、著計(jì)劃工準(zhǔn)作、跟型進(jìn)追蹤賴及糾正改進(jìn)腸時(shí)，要讓暗下屬親自嘩參與對事不對緞人，客觀陪、冷靜的培態(tài)度不以權(quán)威買、命令的邪方式追蹤理解下屬渠遇到的困渣難，并協(xié)母助解決，對較困難后、不可避舅免的問題柜適當(dāng)彈性47跟進(jìn)控炕制跟進(jìn)控滾制是指仗比較實(shí)貼際成果豬與預(yù)期跑目標(biāo)，并于必要壩時(shí)采取更殖正行為。（1）訂犧立標(biāo)準(zhǔn)（2）度冠量表現(xiàn)（3）比膜較表現(xiàn)及瞇標(biāo)準(zhǔn)（4）糾澤正行動48確定進(jìn)息度影響錄的因素員工表現(xiàn)襪：員工不勞盡全力的浪原因，激魚勵(lì)員工或更換人作手。技能不術(shù)足：技固能不夠?qū)⑹炀殻⌒杓訌?qiáng)歉訓(xùn)練。人手不足挑：提高效霉率或增加素人手。任務(wù)程序榨：改善程怪序、簡化炎或創(chuàng)新。進(jìn)度指墓標(biāo)：重宏新調(diào)整藏進(jìn)度指赤標(biāo)水平浩與資源揉、目標(biāo)等板配合。49三、有效辱授權(quán)技巧授權(quán)是企糞業(yè)管理的婆一個(gè)重要腎環(huán)節(jié)。也是主管莖必須掌握罪的必要管永理技巧。只有通拳過授權(quán)續(xù)，才能齒將有關(guān)戴責(zé)任和搭任務(wù)有槳效地分劣配給不舞同的下殲屬，使差任務(wù)順虛利完成穴，造成賓團(tuán)隊(duì)績疼效。主管應(yīng)緩該處理向更重要夢更有價(jià)搭值的事蘇務(wù)。50忙碌的瞞主管？問題：1、我佛們的管赴理工作伐忙嗎？2、我鴉們在忙邀些什么哥事情？3、為什咳么工作總遷是忙不完惠而且還越來訓(xùn)越多？4、您勞在團(tuán)隊(duì)叔中是不淹可或缺性的重要嗎？崇為什么？51《三國志過》：“蜀應(yīng)國正事無顆巨細(xì)，翠亮皆獨(dú)嚷志之?！敝T葛孔明雕運(yùn)籌帷幄查，決勝千憑里，“事必躬敬親、鞠躬躬盡瘁，”一生勞牧頓卻功女名難成讀?！獮槭矒烀茨兀繗v史的反打思：52自我評估舒：我需要沉授權(quán)嗎？是螞否1、我是蛋否百務(wù)纏宵身，經(jīng)常棄加班？2、我是識否無暇考架慮組織發(fā)括展戰(zhàn)略？3、我是桂否相信只客有我才能勢做好這件蛇工作？4、我壯是否很浸難找出腫可以授斃權(quán)代辦訂的工作博？5、我計(jì)是否很由難相信截別人能幸把工作嬸做好？6、我怕俘下屬捅漏鳴子，還是臨我來承擔(dān)蝦責(zé)任？7、我不滔愿授權(quán)，乒是否因?yàn)榇钗遗率ベN控制？8、我避凝免授權(quán)，源是因?yàn)檫@碌樣做太浪挪費(fèi)時(shí)間？531、授權(quán)飾的好處更多的王時(shí)間，兵主管減棟少瑣碎井及重復(fù)亦性工作濕，專注勾處理一罪些重要靠任務(wù)。減少瓶禁頸，避議免工作有在主管利層面堆突積，令評部門內(nèi)縣的流程秤更加暢尊順。激勵(lì)員權(quán)工，令驗(yàn)下屬有奪獨(dú)立自餃主的空殃間，使出他們有寬成就感略，更投裝入工作弱。發(fā)展員傍工，嘗炕試新工照作，解渠決新難煌題，讓英下屬自瓦我發(fā)展牛，也可緩以替部喬門發(fā)掘站人才、謠增加下艱屬的自酬信心。54授權(quán)不是來什么：?授權(quán)驚不是參與?授權(quán)部不是棄權(quán)?授權(quán)陵不是授責(zé)?授撇權(quán)代理退職務(wù)?授權(quán)場不是助理?授權(quán)裹不是分工ASA課程訓(xùn)練55授權(quán)的鋒兩個(gè)元形素任務(wù)本捉身，即訴分配下枯屬完成吧的某項(xiàng)均工作。權(quán)力，成獨(dú)功的授權(quán)揮必須要賦笛予下屬相滑應(yīng)的權(quán)力豬，可以調(diào)棒度人、財(cái)捕、物。并魯視員工的箱能力，寄尼許他們在妖工作上決患定所使用副的方法，飯放手讓他狂們完成任伍務(wù)。56授權(quán)：管理角砌色的變剪遷三星財(cái)園團(tuán)李健艇熙調(diào)整幅管理策箏略，把復(fù)大權(quán)獨(dú)火攬的總裁辦神分權(quán)為電宣子、機(jī)械獨(dú)、化學(xué)及似金融保險(xiǎn)晃四個(gè)集團(tuán)舅，并組馬成集團(tuán)橡經(jīng)營委恐員會負(fù)剃責(zé)最高恒層決策出?？偛棉k決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)五營委員繪會57三星管再理變革渴的啟示糟：管理者資的職責(zé)狠是什么維？管理是通任過他人完衡成工作的一種程專序或藝滾術(shù)。管理—基—不是“突做事”爺?shù)姆椒ǘ恰白屚俗鍪隆钡涞乃囆g(shù)582、權(quán)力衰下放四層揮次下屬的權(quán)可力主管的權(quán)賺力第一層主管保留胸絕大部分消權(quán)力第二層下屬行尸動前，震應(yīng)得主善管批準(zhǔn)第三層下屬自掠取方法負(fù)，定期補(bǔ)向主管螞報(bào)告第四層下屬不用央經(jīng)常向主晝管報(bào)告※當(dāng)企陽業(yè)漸漸家接近參抽與式管概理時(shí)，樣主管會采用鼓第三、第浸四層的放安權(quán)程度59第一層：主管嗽分配工喇作，下庫屬無任挎何自決句權(quán)力，古下屬必傭須按照嬌主管批眉示行事好，不能工偏差，靜遇到困怕難時(shí)也弄要請示排主管。第二層：下屬掘思考及選討論如奶何完成閱工作，憤最后由勤主管修匹正，決謙定和批款準(zhǔn)。第三層：下屬可份以用任何收方法完成升任務(wù)，但怠要定時(shí)向鄙主管報(bào)告胳工作進(jìn)度杏，主管隨算時(shí)可以插級手工作。第四層：給予下莫屬全部權(quán)娛力，自己脅退居幕后運(yùn)，放手讓規(guī)下屬完成賞工作。603、不愿丙授權(quán)的原稠因缺乏信搭心：存疑佳于下屬斧的能力罩，缺乏爐必要的解指導(dǎo)。害怕挑女戰(zhàn)：不愿魯下屬表屆現(xiàn)更好紀(jì)，可能柏會取代壇自己，灣造成威唇脅。下闖屬的專脅長是好護(hù)事，主要管是管乏理不是砌操作。失去控閘制：習(xí)慣冶于全面屯清楚答友復(fù)上級愈的查詢近，可利愿用報(bào)告悄、討論聚、掌握康每一事短情的進(jìn)滅展。效率假電象：自己完鍛成會更快遙，指導(dǎo)下罰屬掌握新灘技能，自肢己空出更猴多時(shí)間。61授權(quán)的兩障礙分天析：?不愿授巾權(quán)成?權(quán)究力主義幼者?不帆夠條理向?爬擔(dān)心職失去控克制?自己唯不容代替螺?不喜放歡下屬超交越?不斜接受異偵已璃?來工作主勻義傾向?不信性任別人榨?技麥術(shù)專家心筍態(tài)?授權(quán)獅太濫陸?言自己做會紙更快62研討：王先生題是一部互門主管餃，他發(fā)屠現(xiàn)下屬豎的效率脾很低，鹿不及他萄親力親抹為的一肢半，下眾屬的工剪作方法述不理想勻，而且鼓可能對購自己不鬧忠誠，貿(mào)所以王欠先生盡剩量避免功分配他售認(rèn)為重伙要的任疲務(wù)給下地屬。1、你翻認(rèn)為下窄屬會對妥王先生景的這種情做法有憐何看法搏？2、王書先生應(yīng)消如何解碑決這一窯難題？634、何呈種工作家可以授鞏權(quán)a、風(fēng)險(xiǎn)的程鉗度風(fēng)險(xiǎn)有跑多大？如果出拔亂子，準(zhǔn)影響有哲多大？規(guī)后果會亦如何？瓶還有哪張些部分云會受牽歡連？出畫亂子的轎機(jī)會有條多少？責(zé)任有騰多重？把多少委信托的責(zé)任跑分派出去纏？權(quán)力有多潤大？主管要興放棄多穿少控制房誠力與監(jiān)沈控力。舉例：1、編半制半年爸度財(cái)務(wù)灑預(yù)算2、采購猴少批量的日特需供產(chǎn)紛品64b、任務(wù)的性俱質(zhì)①大部分聚常規(guī)、重榨復(fù)和瑣碎摘的工作都忍適合授權(quán)貢：日常工蔥作宮輔導(dǎo)猾雜務(wù)添下屬專運(yùn)長②關(guān)系到撿計(jì)劃、組侮織、人事更、領(lǐng)導(dǎo)、矛控制的管唉理任務(wù)，探不適宜授認(rèn)權(quán)：制定辦博事守則笑：關(guān)系扒到運(yùn)作泊和協(xié)調(diào)處理人齊事關(guān)系悉：敏感銀區(qū)域、豎重要、兄隱密處理工顧作危機(jī)齡：在場灣處理，謊即時(shí)決謎定65c、工作分類可能授權(quán)不能授請權(quán)一定要藥授權(quán)可能授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)憶工作常規(guī)而瑣元碎的工作授權(quán)與主工作性覆質(zhì)的關(guān)慚系66什么可擦以被授廁權(quán)1）日常豎工作和活僵動2）需害要技術(shù)仿能力去果解決的糧問題3）某些子特定領(lǐng)域醬中的決定4）監(jiān)管坊某一項(xiàng)目5）收集親事實(shí)資料6）準(zhǔn)祥備報(bào)告7）以代儲表身份出抗席會議67什么不登能被授類權(quán)1）計(jì)劃2）人事莫問題（如克保持士氣邪）3）解煎決部門岸內(nèi)部沖世突4）發(fā)展溪培養(yǎng)下屬5）在部結(jié)門中維護(hù)冰紀(jì)律和規(guī)賢章制度6）任務(wù)由的最終職樹責(zé)7）沒竟有合適暫的下級辭能承擔(dān)固的工作68研討：張先生是笑一家大型炸公司的業(yè)隸務(wù)經(jīng)理，娘他正處理冬以下工作薦，試討論唇他們的可背授權(quán)性：※整理文件滿檔案※部門改組幻玉建議※設(shè)計(jì)一扇封通知姑信給每禾一個(gè)顧損客※組織圣世誕展銷羨會※每月的頁工作報(bào)溜告695、授權(quán)剛的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成70a、訂定任惰務(wù)授權(quán)前兩先勾劃警出工作著的重點(diǎn)脖，如目鴿標(biāo)、進(jìn)殊度、準(zhǔn)遭則及要盡求，以押及下屬委在執(zhí)行策工作時(shí)沙的決定脖范圍。如：某砍報(bào)告要津在七天纖內(nèi)完成冒，長度懸不超過餃?zhǔn)摷埿?，要有替大量統(tǒng)鞋計(jì)數(shù)據(jù)亭。71b、選賢任征能可委派牌的人員孕分為三煤類：經(jīng)驗(yàn)豐富誰：資歷很楊久，不干袖涉工作頗有經(jīng)驗(yàn)傷：有經(jīng)驗(yàn)驕缺乏信心皺，一定的初支持和監(jiān)熟督。極具潛質(zhì)兩：有潛質(zhì)贊需學(xué)習(xí)，聾充足的支罵持和監(jiān)督符。理想的授丈權(quán)是勝任刊又具挑戰(zhàn)攤性。頗有經(jīng)搜驗(yàn)和極莖具潛質(zhì)拖者：風(fēng)潤險(xiǎn)低及蘆常規(guī)性喚的任務(wù)冬，例如志整理部財(cái)門檔案份、作每扭日工作鈔報(bào)告。經(jīng)驗(yàn)豐隸富者：宇可委派育組織展敘銷會。72選擇人選純時(shí)的因素趟：下屬的工夠作范圍，離是否與將忽要授權(quán)的你任務(wù)有相指關(guān)的地方撥？他是否有皺興趣做這底項(xiàng)任務(wù)？他是否均能騰出叔時(shí)間去宴肩負(fù)這壁項(xiàng)任務(wù)久？73c、落實(shí)分工陳述背景挺：說明任廁務(wù)的背景線、重要性畢及選他的偷原因評述工宵作：詳鍵細(xì)告知獄工作范僻圍、預(yù)蓋期進(jìn)度獻(xiàn)、要求企水平、藥擁有的段權(quán)力范抹圍、征短詢意見漂、取得宏的承諾支持指導(dǎo)犬：若未做扯過或缺乏賀信心，則貞要支持指哭導(dǎo)他商定進(jìn)度夫：商討工域作方法、氧制定工作送進(jìn)度、時(shí)緊限及匯報(bào)約和檢討的裕形式通知各方壞：通知與癢工作相關(guān)挪的人士，迎使下屬名驕正言順，李運(yùn)用其權(quán)被限去推展拌工作。74d、跟進(jìn)完斜成視下屬成折熟度及授抄權(quán)程度，址與下屬保雅持聯(lián)絡(luò)，肉檢討進(jìn)度揚(yáng)，商討應(yīng)類變措施。有效跟獎(jiǎng)進(jìn)建立她在坦誠皺的溝通寶上，積離極、客挎觀的處飯理問題飯，而不朝是只追旨究責(zé)任芳。下放權(quán)逢力后不棒要輕易高干預(yù)，傲需要時(shí)寫才從旁革協(xié)助，葛決不越電俎代疤滑，打擊榆士氣。任務(wù)完停成，要飛真誠地凝表揚(yáng)下錄屬的成崇績。756、反鞋授權(quán)下屬被謹(jǐn)委派任迷務(wù)時(shí)，京因不想壓負(fù)責(zé)任孤，于是扇利用各貝種不同部的方法摘，希望怨把任務(wù)伍推回管夢理人員會，這種按情形為園反授權(quán)查。問題猴陷子會爬師上你的攪肩。謹(jǐn)記：快不要替逝下屬起鵲草稿不要替韻下屬提吸議，搜悅集資料不要自動匪提供協(xié)助767、授燭權(quán)的態(tài)薦度正確的藥態(tài)度才棟會得到就下屬的鞭支持盡量放手索：提升勇侍氣，敢冒奏風(fēng)險(xiǎn)，靜曠等奇跡。顯示信任戒：必須全裝面的信任墨才會有下籍屬的全力存以赴，出斯錯(cuò)時(shí)不推消卸責(zé)任，腰要維護(hù)利波益。永遠(yuǎn)支持端：即使犯砌錯(cuò)，也會仙全力支持購，可以及伐早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)蜜誤，及時(shí)狐糾正。取得承諾始：任務(wù)是駕重要的，反委托他是撤信任能力申并給予自陣主權(quán)，取搶得承諾。77人事經(jīng)起理的下河列工作蒼能否授壘權(quán)？出席主管萬部門召開符的人事經(jīng)硬理會議對新進(jìn)員頌工的面試指定年度畝工作計(jì)劃考核部應(yīng)門員工制定公司私薪酬方案出差報(bào)買銷審批給新進(jìn)員勻工工作一娛專題培訓(xùn)78人事經(jīng)殿理的下耍列工作存能否授鬧權(quán)？處理下級寒員工投訴公司中啦層干部簡培訓(xùn)班席內(nèi)容安濫排為總經(jīng)理隆起草一個(gè)衣講話稿簽發(fā)下窯屬違紀(jì)拉處罰決屋定統(tǒng)計(jì)公映司人員川流動報(bào)副表決定購哄定人力靈資源管憐理軟件修定公淺司管理喜規(guī)章制板度79授權(quán)練盲習(xí)（一榨）哪些工作流可以授權(quán)該工作趙對完成歉我的主任要目標(biāo)勢緊密相春關(guān)嗎？不是，則頁可授權(quán)是，酌情尊考慮可授灣權(quán)部分，丑直至全部拔。這項(xiàng)工作棕可以交給鑒別人去完迷成嗎？如果部屬群可以做好略，則可授偶權(quán)，那么勸我的個(gè)人彈生產(chǎn)力得死到延伸了辱。如果部奶屬做得謝不那么寬好，我圾也可以蓋邊授權(quán)證邊加強(qiáng)蘆輔導(dǎo)，涉這樣就梨給部屬尚一個(gè)機(jī)顏會。80授權(quán)練習(xí)附（二）這項(xiàng)工漸作可以霞幫助部墊屬發(fā)展戲嗎？如果是，砍則可授權(quán)香。這樣即征可完成任宿務(wù)，又可隙使部屬得太到發(fā)展，胞在這項(xiàng)工鵲作中得到男鍛煉提高搶。這項(xiàng)工作鐮是否是反旬復(fù)出現(xiàn)的窩工作？如果是說，則可成列入日介常工作槍，制定服規(guī)劃、顫程序，濱培訓(xùn)部倍屬去干叮。這項(xiàng)工塔作是否參是你最債感興趣叼的工作匆？如果是，含則你要忍團(tuán)痛割愛，累交給部屬畝做，確保廈你的精力友集中到更緣瑞重要，但芳不是你最華有興趣的冒工作中去企。81授權(quán)練惱習(xí)（三獵）這項(xiàng)工作綿到底授權(quán)半給誰？該部屬能玻否勝任？若能勝滲任，則悼可授權(quán)若一時(shí)屆還不能蜘，則考黨慮此人至是否值撐得培訓(xùn)如果值脹得培訓(xùn)皮，則可碗具體安要排你的怨培訓(xùn)時(shí)鐘間和輔驚導(dǎo)方式該部屬任遭務(wù)飽滿嗎產(chǎn)？還有精流力去完成示這項(xiàng)工作歷嗎？若有精掃力，則拆可授權(quán)殊給他。該部屬付對此是鳥否有工卵作熱情徹，是否贊自信？若熱情不昆夠，則考夢慮能否激習(xí)勵(lì)其工作纏能力若自信不遷夠，則要漲給予更多稱的信任和創(chuàng)支持82四、績樓效管理秧和考評1、績殿效管理劇常見的般誤區(qū)：將績效觸管理簡非化為績揭效評估滿，將績隙效評估柜簡化為打分或斗評級。將績效池管理看住成是一熟年一次邀或兩次志的例行魄公事。績效評樸估是根湯據(jù)公司肚人力資衡源部安濫排進(jìn)行門的。大多數(shù)胸中層主輸管認(rèn)為貫自己的麥評估是水比較客甘觀的?？冃Э柬暫吮旧碓掠绣e(cuò)誤折?？冃嫔陶劻粲陔y形式。83中、日、仙美的概念走描述比較中國：按叨一定標(biāo)準(zhǔn)悶，采用科滿學(xué)的方法膀，對職工喪德、能、理勤、技、熊績等進(jìn)行柳考察與評寶價(jià)。日本：書是人事瀉管理系摔統(tǒng)的組欣成部分棍，由考春核者（粘上司）榜對被考增核者（懷下屬）諷的職務(wù)代行為觀韻察、記謊錄，進(jìn)訓(xùn)而進(jìn)行速評價(jià)，病以達(dá)到胸培養(yǎng)、撫開發(fā)和惜使用員割工能力瞎的目的省。美國：復(fù)對組織扯中成員淺的貢獻(xiàn)曬進(jìn)行排總序，為檢客觀評觸定職工列能力、磁工作狀孕況和適雀應(yīng)性而來對職工拖個(gè)性、臂資質(zhì)、似習(xí)慣和較態(tài)度進(jìn)排行有組齒織的評胖價(jià)。包以括評價(jià)賽程序、鹿規(guī)范和龍方法。痛對職工欲現(xiàn)任職釘務(wù)狀況材的出色街程度及腐擔(dān)任更籠高一級屆職務(wù)的訓(xùn)潛力，肅進(jìn)行有遠(yuǎn)組織的顆、定期暴的、客偶觀的評露價(jià)。84中層主管該的難點(diǎn)逃避心摸態(tài)關(guān)注于臘對下層容的管控壤而非績脹效提升對績效螺評估認(rèn)純同度不腿變績效評汗估的理縣念滯后對公司的腔考核制度再程序不了馬解方法和技俗術(shù)缺乏85傳統(tǒng)考核世與績效考月核的區(qū)別緩（一）傳統(tǒng)考耳核紡績效昏考核出發(fā)點(diǎn)守：薦總結(jié)奏過去允三維痰：過去音、現(xiàn)在匹和將來目著的：清發(fā)獎(jiǎng)金、鑄調(diào)工資鋸人事決構(gòu)策和績效稠改進(jìn)次叼數(shù)：辟一年一次炮或兩次饒一年多專次，根據(jù)趣需要隨時(shí)進(jìn)行主導(dǎo)者：喚公司高層攏、人事部艙門桂公司高政層、人力澡資源部、中層、員幼工連續(xù)性嚼：年終蓋棺各定論肯強(qiáng)掀調(diào)績效循瀉環(huán)主管作盡用：錢評控分和等塌第評定罵績瓜效標(biāo)準(zhǔn)牲設(shè)定、狡績效反慰饋面談評估含義炒：評分或城等第評定費(fèi)診憶斷、改進(jìn)他、其次才碗是評分86傳統(tǒng)考擦核與績培效考核鑒的區(qū)別培（二）傳統(tǒng)獎(jiǎng)考恐核績淘效珠考恰核上下級關(guān)破系績效標(biāo)準(zhǔn)針對括性依稻據(jù)溝豎通績效改進(jìn)恩計(jì)劃上級高夫高在上覽，點(diǎn)評版缺點(diǎn)全公司統(tǒng)龜一制訂考膊核表缺乏數(shù)據(jù)丙、依據(jù)評估人怨的好壞由上而現(xiàn)下、單扒向沒有績效伙筒伴關(guān)系中層主管悔為下層制蝴訂注重績滲效觀察例的科學(xué)性和仍完整性雙向溝通歇對話上下共同數(shù)制訂切實(shí)渠、有效的地績效改進(jìn)陳計(jì)劃對事不慘對人、懶評估表恐現(xiàn)87考核者卻與被考肅核者的論關(guān)系考核者播——是還是單純的裁判。挑毛病者。指出問題和錯(cuò)誤。咨詢顧問，幫助員工改進(jìn)提高。正視問題，及時(shí)溝通解決。88過程考遺核與結(jié)淡果考核房誠的關(guān)系事后判斷事前計(jì)劃結(jié)果評價(jià)式過程控制式尋找錯(cuò)處問題解決得一失關(guān)系全勝（WIN—LOSE）（WIN—WIN）人事管理程序人力資源管理威脅性推動性只與報(bào)酬直接關(guān)聯(lián)持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián)892、績求效管理閑循環(huán)：設(shè)定績效垃標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績愛效標(biāo)準(zhǔn)績效觀錘察評估或尊診斷績效面礎(chǔ)談績效面談績效改進(jìn)90績效評款估的目銳的1、績效矮反饋2、薪漆酬管理3、員購工優(yōu)點(diǎn)購和缺點(diǎn)暢的確定4、人可力資源界管理文近件檔案5、績效鹿的識別和歇確定6、組決織發(fā)展續(xù)決策7、晉凡升、任潤用決策8、個(gè)陪人、團(tuán)雞隊(duì)工作欺業(yè)績的鐮評價(jià)9、職膽位分析燙和工作離目標(biāo)決仔策10、驅(qū)培訓(xùn)需饒求分析91主管績效丙期望的差電異承認(rèn)差潮異：公藥司、員堆工、部輪門達(dá)成左一致尊重差恒異：尊歡重下屬踢與主管添的差異肯定共皂同點(diǎn)：婚要多的黃是諸多弓共同點(diǎn)充分溝漫通：障欄礙大多梅是溝通騾，事先瓜、事戶中、事席后的有照效溝通92中層主管控在評估中湊的

角色儀和作用傳統(tǒng)人恨事考核墓程序是迅：人事部宴門給主是管發(fā)考醫(yī)核表，雞進(jìn)行考酷核動員員工寫磨個(gè)人總笛結(jié)中層主殊管給下衰屬打分晉寫評語人事決島策（獎(jiǎng)售懲、調(diào)授薪、調(diào)趁任、晉陡升）公司人事普部門匯總解統(tǒng)計(jì)93傳統(tǒng)考核是主管的角筒色作用：向下傳他達(dá)考核炎辦法、瞞部門內(nèi)械動員，目讓下屬塌寫總結(jié)根據(jù)考核斃表給下屬活打分、寫你評語代表本部醒門向公司光介紹工作像，爭取獎(jiǎng)局勵(lì)機(jī)會向?qū)Κ?jiǎng)佩懲等人躁事決策顏有異議咐、不趴滿的員創(chuàng)工做解釋脖、說明偷和安排爬工作943、五喪種實(shí)用據(jù)的考核升體系基于人疤力資源棉持續(xù)改濾進(jìn)的考隔核體系悟——評應(yīng)語考核拖法基于過程尿控制的考某核體系—閘—階段述比職考核法基于目痛標(biāo)完成喬的考核喪體系—典—逐層貞下達(dá)任橡務(wù)法基于對面關(guān)鍵環(huán)痕節(jié)進(jìn)行江控制的您考核體攻系——KPI關(guān)鍵績效括指標(biāo)考核齊法持續(xù)發(fā)展傳的考核體龜系——平蒜衡記分法增考核、95階段述職閘報(bào)告的方亡式撰寫述職苗報(bào)告進(jìn)行述職儲（一般2悶0-30勵(lì)分鐘）對述職釣報(bào)告及淡演進(jìn)行繭為進(jìn)行繳評價(jià)階段述喪職報(bào)告濟(jì)的述職煌內(nèi)容目標(biāo)承持諾陳述得（量化攏指標(biāo)、卵完成情響況）主要業(yè)績霜行為分析逼（成功事釀項(xiàng)分析、駛提煉經(jīng)驗(yàn)賠）主要問題扯分析（失挨敗事例分饞析）面臨的挑嚷戰(zhàn)與機(jī)會詳（SWO功T）分析、糧競爭對您手分析超、市場尖狀況）績效改驚進(jìn)要點(diǎn)幻玉及方法能力提升貫要點(diǎn)及方卸法需要的的純支持與幫光助目標(biāo)調(diào)整箭及新目標(biāo)葬的確定96每周工作辛述職部門：跟姓名付：本周工傅作回顧本周三犁項(xiàng)亮點(diǎn)本周三項(xiàng)歷須改進(jìn)之塑處本周三叛項(xiàng)學(xué)習(xí)對收獲下周工作鹽計(jì)劃建議年管月階日97企業(yè)年度盯目標(biāo)分解名成各部門滔考核目標(biāo)人力資源部考核目標(biāo)營銷部門考核目標(biāo)（1）招聘：1000人；（2）學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整：本科由30%至35%；（3）績效考核和各層次的測評；（4）工資福利制度的完善和執(zhí)行；（5）調(diào)整部門結(jié)構(gòu)； （6）各部門職能描述和崗位職責(zé)描述。（1）增加銷售額8億元；（2）增加分公司5個(gè)；（3）增加營銷人員50名；（4）年度營銷培訓(xùn)50小時(shí)/人；（5）位職責(zé)與部門職能描述。再分解桑成各崗誓位工作作要求與鎖考核目冬標(biāo)98如何構(gòu)建KPI體系首先，要明確公尾司的愿景另目標(biāo)（Visi米o(hù)n）,公司所有語的績效結(jié)畏果標(biāo)準(zhǔn)都慶必須與公墓司的目標(biāo)批相一致。其次，要達(dá)成鏈公司的閃愿景，田哪些結(jié)禮果領(lǐng)域貼是最為鼠關(guān)鍵的烏？要從盤中歸納某出公司歐的關(guān)鍵拜結(jié)果領(lǐng)仍域（KRA棋Key乒Resu婆ltA即rea）勇。第三，明確KRA后，接下棒來就是如榨何衡量這腳些關(guān)鍵的惡結(jié)果領(lǐng)域?qū)m，從而得豬到公司的KPI翼，然后再將績公司的KPI分解到各升部門或責(zé)燦任中心。99優(yōu)秀的狡計(jì)調(diào)部計(jì)劃調(diào)擱度部經(jīng)粘理的KPI維度魚久骨圖：成本控崖制剪任處務(wù)完成客戶服務(wù)校組莫織建設(shè)100平衡計(jì)適分法從積四個(gè)方眉面來觀簽察企業(yè)賠：顧客如何抹看我們—莫—顧客角罪度：交貨你時(shí)間、質(zhì)壘量、性能孫和服務(wù)、嚴(yán)成本等。我們必須序擅長什么洞——內(nèi)部縮慧角度：系洞統(tǒng)運(yùn)營流換程以及在耍某些方面冊擁有核心密競爭優(yōu)勢脾。如何持彩續(xù)創(chuàng)造跟價(jià)值—虎—?jiǎng)?chuàng)新霉與學(xué)習(xí)戚角度：孩人力資盲源、產(chǎn)蓮品線、掙技術(shù)等險(xiǎn)方面的裙進(jìn)步，創(chuàng)以及學(xué)環(huán)習(xí)能力需的提升偏。如何滿互足股東慰——財(cái)扮務(wù)角度濫：確定桐企業(yè)的淘財(cái)務(wù)目早標(biāo)，仍鋒然是績闊效測評紫內(nèi)容。101平衡計(jì)揮分法與名關(guān)鍵績煩效法KPI法、傳統(tǒng)品績效測評知法之間的瀉比較對比要素平衡計(jì)分法關(guān)鍵績效（KPI）法傳統(tǒng)考核法管理趨向研究角度企業(yè)生態(tài)學(xué)企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)總務(wù)學(xué)管理思想全方位、立體測評若干關(guān)鍵因素測評面面俱到對業(yè)務(wù)的影響團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商為伙伴關(guān)系重點(diǎn)突出，方向明確難以有效影響業(yè)務(wù)行為方法制作思路從戰(zhàn)略高度，分類分層從戰(zhàn)略目標(biāo)由上至下從多個(gè)方面入手制作方法遠(yuǎn)景-四個(gè)角度-關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵決定因素目標(biāo)、指標(biāo)等全方位考慮測評指標(biāo)數(shù)操作難易15—205-8很多、無主線結(jié)果特性對企業(yè)的影響對管理體系方向有影響對主要流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)有較大影響解決過去和當(dāng)前問題時(shí)間特性指出方向，向前看指出部分方向，向前看總結(jié)，向后看對績效的影響有助于系統(tǒng)性地持續(xù)改進(jìn)某些方面有進(jìn)展不明顯1024、現(xiàn)煩代績效儀評估程煤序績效輔導(dǎo)建立績效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為評估診斷績效面談103中層主管康的角色、飯作用與下屬共待同討論和默設(shè)計(jì)績效劑標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)筍成一致在平時(shí)嫁及時(shí)觀姜察和記透錄下屬僅的工作換行為表?xiàng)棳F(xiàn)一年多次忽地評估下裙屬的工作陡績效通過正式咳的績效面崗談，與下嬸屬溝通，耳了解下屬偶績效與下屬香共同制嚇訂績效攜改進(jìn)計(jì)浙劃，并廁在計(jì)劃全中承擔(dān)狼應(yīng)有的脅責(zé)任在整個(gè)與考核期婚內(nèi)，而挑非期滿船時(shí)，經(jīng)乎常對下鉛屬進(jìn)行期績效輔宏導(dǎo)，幫散助下屬評改進(jìn)績吉效104角色和齡職責(zé)傳統(tǒng)人所事考核艘：裁判揭或法官評判、打驚分現(xiàn)代績森效評估則：教練朋或顧問提供輔導(dǎo)紡、咨詢績效改進(jìn)105五、員工謙培育技巧管理者鉆的誤區(qū)杏：注重任炸務(wù)完成武，忽視碧下屬技兵能培養(yǎng)不需要泡培養(yǎng)下魯屬天生就會標(biāo)，慢慢適精應(yīng)自然而喪然的機(jī)會不會靠自腳己學(xué)，不芬會指導(dǎo)，軋指導(dǎo)太麻勁煩管理者移首先是艱培訓(xùn)者OJT（災(zāi)Ont雖heJ撿obT廚rain畫ing）106培養(yǎng)下屬農(nóng)的技能指導(dǎo)工作弦：在技術(shù)峽層面幫助捎或訓(xùn)練員悅工，幫助員工裹提高生產(chǎn)巷力及改善服務(wù)態(tài)糧度，增鈔加團(tuán)隊(duì)躬生產(chǎn)力業(yè)，減少員連工流失叮。輔導(dǎo)工仙作：員隨工的情雨緒、精誤神困擾螺影響工作時(shí)冷，提供結(jié)輔導(dǎo)服腿務(wù)去幫助員工作克服心鞭理上的軟困擾，增加員砌工對公鮮司的歸巨屬感。107A、指導(dǎo)員柏工1、外在和和內(nèi)在環(huán)漿境適當(dāng)?shù)闹競麑?dǎo)環(huán)境和好氣氛——替外在環(huán)境參與式管置理，獎(jiǎng)勵(lì)推性激勵(lì)方鳴法參與式兔管理加強(qiáng)溝是通正面激舉勵(lì)108鼓勵(lì)下屬粗自我發(fā)展頂—內(nèi)在環(huán)骨境員工的博學(xué)習(xí)興欠趣是重貫要的內(nèi)豬在因素鼓勵(lì)員工捷自我發(fā)展佳，學(xué)習(xí)新混技術(shù)會事區(qū)半功倍自我發(fā)展哄的重要性設(shè)定生靜涯發(fā)展僻計(jì)劃1092、輔導(dǎo)涼計(jì)劃指導(dǎo)計(jì)劃掛是根據(jù)員親工的素質(zhì)優(yōu)及其要求邀和目標(biāo)而選設(shè)計(jì)的。梳分為五步恒驟：分析員工鄙的指導(dǎo)需補(bǔ)要決定指摩導(dǎo)目標(biāo)擬定指導(dǎo)森計(jì)劃執(zhí)行指碰導(dǎo)計(jì)劃評估指導(dǎo)雷結(jié)果110（1）秧分析員炮工的指掛導(dǎo)需要溝通：員工圓直接提哲出需要邪適當(dāng)?shù)撵`指導(dǎo)觀察：通過涂觀察員恒工的表犧現(xiàn)來分賢析記錄及報(bào)躁告：從員仿工的記息錄和報(bào)啟告，如轟工作申違請書、胡測驗(yàn)結(jié)竊果、評翠估結(jié)果繼和培訓(xùn)輩結(jié)果等草，了解盾員工的恨意向和兄需要。新系統(tǒng)和打設(shè)備：新系圈統(tǒng)需要臥新知識暢，而供凍應(yīng)商只首提供兩笛三名員雪工免費(fèi)產(chǎn)訓(xùn)練，饅再傳承捷。111（2）串決定指讓導(dǎo)目標(biāo)訊：指導(dǎo)目標(biāo)拾是基于員伶工的訓(xùn)練躁需要和個(gè)殿人能力而編定下的目堂標(biāo)，通常蟻指導(dǎo)目標(biāo)葬是希望受局訓(xùn)員工在爬指導(dǎo)后的庸表現(xiàn)有所海改進(jìn)如：員偏工接受床質(zhì)量控上制的指溜導(dǎo)產(chǎn)品返啄回率由胡5%減練少1%112（3）霧擬定指騾導(dǎo)計(jì)劃視員工的駁知識水平宋和操作的悅復(fù)雜程度偶，可以利用不同蓬的指導(dǎo)冰方法示范：櫻示范操僵作，由轟員工觀團(tuán)察和發(fā)型問，適悼合簡單載操作。教練式茅指導(dǎo)：損師徒式遲輔導(dǎo)、得指定、矩糾正，桶適合能堤力較低皇的新員貝工，教攝練可以凡是資深聞績優(yōu)員宵工。用做于強(qiáng)化店和學(xué)習(xí)踏日常工叨作中的詢每一環(huán)偽節(jié)。個(gè)別指導(dǎo)棄：一對一餐的針對性庭的員工指樸導(dǎo)，需要懇分五個(gè)步斃驟操作。113PES激OS指導(dǎo)五步披驟：P準(zhǔn)備E說明S示范O觀察S督導(dǎo)114（4）饑執(zhí)行指題導(dǎo)計(jì)劃有效指聰導(dǎo)員工過的七項(xiàng)償技巧技巧一、態(tài)度峽專注：踏尊重、胸關(guān)心、扛感興趣與員工相苗對陌生，汁中間無阻兔隔目光交認(rèn)流，眼捧神接觸身體前傾般，點(diǎn)頭附脆合保持輕拳松的體藥姿動作、無語言鼓腎勵(lì)115技巧二嘩、運(yùn)用復(fù)番述確認(rèn)鎮(zhèn)技巧。用自己昆的語言壞復(fù)述原暫話，以仁確認(rèn)員誘工的真尸實(shí)意思擱。技巧三、不要妄下類結(jié)論。以開明雷的態(tài)度疫聆聽員蔬工建議澆和意見另，而非惡挑剔、置刻意批拿評。技巧四護(hù)、體察對方績感受。以同理心脹，設(shè)身處擁地的換位合思考，因翻為人的感孩受會直接淹影響行為布。技巧五載、不要懼怕桃沉默。用總是引咳導(dǎo)對方表珍達(dá)看法和就意見，并攀能靜靜的烈等候員工聾答案，而學(xué)不是代他拿們解答。116技巧六據(jù)、引導(dǎo)對方矛說話運(yùn)用開放咬式而非封跪閉式問題龜，設(shè)法鼓移勵(lì)員工說出自己的嶼感受，想塔法或問題尼。利用“什的么”、“劃為什么”浮、“你認(rèn)鞠為怎樣？窗”啟發(fā)對誘方思考。如果員工止只顧講出衰事實(shí)，就轎應(yīng)引導(dǎo)對經(jīng)方表達(dá)內(nèi)架心的感受估。如果員工扣只顧講自創(chuàng)己的感受羅，就應(yīng)引珍導(dǎo)對方說繞出所涉處百境的事實(shí)桶?；\統(tǒng)回凡答就引斑導(dǎo)對方驗(yàn)說出具炒體事實(shí)引導(dǎo)員惠工說出后需要和此目標(biāo)，辜“你希血望將來竄怎樣”提出思怒考性問虜題，“投有什么劑其他方臺法”或他“有什尚么后果漠”等。117技巧七、作出回返應(yīng)讓員工知農(nóng)道主管對夾其成績有請何意見和逼看法。即時(shí)回應(yīng)鑼，切勿遲憐疑確保在指介導(dǎo)過程中賞提出意見苗，讓員工宮有心理準(zhǔn)艘備接受批肢評就員工某狠種具體行組為提出意望見留意員秒工對意嘗見回應(yīng)乳有何反干應(yīng)逐步提出桌意見，讓悟員工逐步屑吸收，一住下子提出眨太多意見罩會令員工螺不勝負(fù)荷118（5）評見估指導(dǎo)結(jié)材果指導(dǎo)結(jié)束臂后，要觀墻察員工的出表現(xiàn)，比搖較指導(dǎo)前雞后的結(jié)果征，評定指奏導(dǎo)計(jì)劃的網(wǎng)成效。找機(jī)會裝和員工拍討論溝昌通指導(dǎo)鄭的成果正，學(xué)到促了什么噸，還有尺什么可犬以再改蜓善，指勤導(dǎo)過程棗中的優(yōu)相劣點(diǎn)何拆在。用數(shù)據(jù)輩、圖表汗等表達(dá)為績效表怖現(xiàn)。119B、輔導(dǎo)員譯工很多時(shí)候枝員工并不堵是技能上奮缺陷的問妙題，而是活工作壓力乖、勞累過爛度、人際飄關(guān)系、私絨人問題等皇等，形成駛精神及感稅情上的問渠題，影響紅個(gè)人表現(xiàn)終。外在表訊現(xiàn)：健辯康欠佳于，曠工魚，遲到薪和不合竭作。心理情緒匪問題不僅株影響個(gè)人骨表現(xiàn)，還放會令整個(gè)旗部門的工春作效率及廚和諧氣氛阻、團(tuán)隊(duì)士臥氣受損。盡早察蜓覺，適普當(dāng)輔導(dǎo)駱，避免像惡化。1201、察堪覺問題（1）觀圈察：觀察忽表現(xiàn)精神流和情緒員工發(fā)生粥精神、情襪緒問題的慣征兆工作表焦現(xiàn)效率降稻低自覺性降行低失去工脂作熱誠不能面對檢壓力身體狀剝況頭痛腸胃不血適精神不集臘中抽煙過歲多失眠行為表桐現(xiàn)情緒低鴉落容易發(fā)怒失去忍遺耐力多疑、派疲倦懷疑同炮事、領(lǐng)農(nóng)導(dǎo)負(fù)面態(tài)度121（2）飛同事間匯的報(bào)告同事可滾能出于鈔關(guān)心，寧會私下農(nóng)報(bào)告，攻希望在割工作上閃幫助狀茄態(tài)員工渡度過難命關(guān)。一本方面要仍有私密經(jīng)性，維斑護(hù)消息堵來源同孝事的人倉際關(guān)系餃、利益害，另一每方面要犁有更多號充足的誓證據(jù)和萄事實(shí)。（3）棋有問題害員工主誓動請求惑幫助應(yīng)保持閱冷靜，妥不要表激現(xiàn)緊張王而影響妙求助者伶。聆聽堤問題、妄告訴員晌工自己探需要時(shí)團(tuán)間考慮功如何幫鄭助他，辜不要隨蜜便提議遷解決方幻玉法。1222、提臂供輔導(dǎo)輔導(dǎo)是部一項(xiàng)專脫業(yè)性工掃作，應(yīng)咬接受專持業(yè)性輔飛導(dǎo)工作抵的訓(xùn)練復(fù)，才能犧勝任。企業(yè)內(nèi)的攜輔導(dǎo)分為嗚主管和人乘事部門兩款個(gè)層面，欲大多輔導(dǎo)峽依賴于主慈管的努力止，而非外僵在的心理顫醫(yī)生治療財(cái)或改善員駁工心理素干質(zhì)的療程孕。有了員工瞞對主管的翼信任，加線上專業(yè)的削心理輔導(dǎo)鋒技巧，員惰工會接受喘主管的建睛議，令輔翁導(dǎo)工作事承半功倍。1233、輔麗導(dǎo)時(shí)注艱意事項(xiàng)1）時(shí)間教。察覺問奏題，立即滿安排時(shí)間追輔導(dǎo)。最背好的是周爹一、二的地上午，員窄工精神較訓(xùn)好。2）地尸點(diǎn)。保查持隱私假，不讓遠(yuǎn)別人看媽見，不奔要讓任羞何人干聯(lián)擾會談狐。3）準(zhǔn)備謙。查看員掉工過去的永記錄，準(zhǔn)戰(zhàn)備充分的習(xí)資料，并表準(zhǔn)備開場籌白和提問滴的提綱，配保持開放場、關(guān)心又碰嚴(yán)肅的態(tài)哀度。指導(dǎo)、輔奮導(dǎo)和師友井制都是公芝司內(nèi)部培衛(wèi)訓(xùn)的方法鵲。124研討：最近經(jīng)繭濟(jì)環(huán)境清不佳，薦市場競執(zhí)爭激烈物，在你騾的部門澤中流傳握著對公仆司各種留不利的對傳言，喘你的下?lián)鷮倜黠@倘受這些頭傳言影吃響，工厭作時(shí)不弟能集中創(chuàng)精神。你作為主禿管，應(yīng)該悔如何輔導(dǎo)敲下屬應(yīng)付耀這些流言慎？125六、高獅效團(tuán)隊(duì)如建設(shè)現(xiàn)象一焰：明星隊(duì)總純是負(fù)于冠修軍隊(duì)，為指什么？現(xiàn)象二豎：6位智炕商為1甜20的阻個(gè)人組邪成團(tuán)隊(duì)其，其智聰商僅為彎62，怠為什么均？現(xiàn)象三：能拉動8漠5公斤的坐6個(gè)人加街起來只能晨拉動38目3公斤（眠而非51鋒0公斤）攜，為什么階？現(xiàn)象四：門內(nèi)外巡壽的兩位禿大力士焦卻搬不究走一個(gè)箱子，為罰什么？126三種團(tuán)趣隊(duì)：1、成員季各自朝交張錯(cuò)的目標(biāo)它努力2、成嘩員朝共注同的目遼標(biāo)努力3、成婚員個(gè)體俯卓越，潑但互不濾配合1271、團(tuán)隊(duì)法的概念團(tuán)隊(duì)是在一種為崇了實(shí)現(xiàn)合某種目謙標(biāo)而由甘相互協(xié)尋作的個(gè)溪體組成纏的工作貓群體。128*有四個(gè)來人分別及名叫每個(gè)人壤，某俯些人，鋼任何人合，和沒號有人有一項(xiàng)很福重要的工沉作要完成每個(gè)人底都被要問求去做另這些工背作每個(gè)人都扮相信某些董人會去做任何人絹都有可販能去做但是卻沒胸有人去做*某些人濤對此感到消生氣因?yàn)槟鞘切總€(gè)人的弊工作*每個(gè)截人都以木為任何烤人都能獸做那個(gè)字工作然而卻胡沒有人趟領(lǐng)悟到庭每個(gè)人攔都不會播去做最后，壯當(dāng)沒有輔人做那喉件每個(gè)揉人都該壤做的事約時(shí)每個(gè)人動都責(zé)怪覺某些人團(tuán)隊(duì)合光作--懶--129傳統(tǒng)的農(nóng)辨耕文化，汗自給自足怕，不相往美來。而工業(yè)文蔽明則需要籃協(xié)調(diào)、溝邪通、配合長。最早源于碰日本的管抹理：團(tuán)隊(duì)鑒管理，分駛成工作小蒼組，充分疲授權(quán)，自娘我管理。團(tuán)隊(duì)智盛商：團(tuán)雅隊(duì)學(xué)習(xí)萌、協(xié)作絮的能力料、學(xué)習(xí)符型組織筋。130群體≠負(fù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)植成：?成員皇了解共同絹的目標(biāo)?資源貧共享、互坊動溝通?成員鞋在各方面秀的專才?共同舉的價(jià)值觀徒和愿景?成員訂對團(tuán)隊(duì)有日歸屬感131工作群體工作團(tuán)們隊(duì)信息共享中性（構(gòu)有時(shí)消撥極）個(gè)性化隨機(jī)或比不同的集體績赤效積極個(gè)性或錯(cuò)共同的相互補(bǔ)充臺的目手標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能132群體、沈團(tuán)體與碑團(tuán)隊(duì)群體（acollectionofpeople）團(tuán)體（group）團(tuán)隊(duì)（team）行動導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向領(lǐng)袖導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向共同目標(biāo)不明確知道共同目標(biāo)是什么知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量133群體心理態(tài)效應(yīng)歸屬感：呈消除孤獨(dú)蘆和無助。認(rèn)同感肝：成員故之間相她互依賴鹿。角色感：債特有的心習(xí)理習(xí)慣（旬“夫妻臉瓶”）。力量感華：消除別單調(diào)沉旬悶心理墨，產(chǎn)生若社會助長作挪用。134工作群功體與自庫我管理怒團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)翁有甲明確的雄領(lǐng)導(dǎo)效團(tuán)聽隊(duì)會議帳共享領(lǐng)星導(dǎo)權(quán)責(zé)任負(fù)個(gè)人職責(zé)劑共同職罩責(zé)，個(gè)人究職責(zé)并存任務(wù)袍完成指定鉗任務(wù)逢承繪擔(dān)多樣化咬的團(tuán)隊(duì)任鬧務(wù)績效桃由押他人設(shè)勝定目標(biāo)鋪由團(tuán)庭隊(duì)自己紋設(shè)定目映標(biāo)產(chǎn)出慮個(gè)人工作嚇產(chǎn)品，我節(jié)的賄集體工作河產(chǎn)品，我潔們的決策謝由上級作投出伶自我決策業(yè)，共同決押策工作范圍疫局限獨(dú)于職能部緣瑞門扇不愛職能余部門界限營運(yùn)乖由更上級監(jiān)碰督完成東團(tuán)隊(duì)攪主持流競程的日挺常運(yùn)行價(jià)值觀帖個(gè)棄人主義的叨價(jià)值觀澡團(tuán)隊(duì)價(jià)值是觀1352、優(yōu)秀仔團(tuán)隊(duì)——員識工棲息蜓的港灣——醫(yī)治哀心靈創(chuàng)泛傷的療養(yǎng)欲所——增加角能源的加起油站——學(xué)則習(xí)成長牲充電的晶大學(xué)校“驚弓震之鳥”為港什么？136高效團(tuán)隊(duì)償?shù)奶卣鳎呵逦恢聹己媚繕?biāo)嬸相關(guān)備承諾承相趴互漲溝通技能輸信任學(xué)習(xí)晨充分技能沫內(nèi)部蔑授斥權(quán)支持外部支持137團(tuán)隊(duì)發(fā)展昆的四階段餓：單向揉雙向妹交流微互襯動從溝通峰、決策惱、團(tuán)隊(duì)所獨(dú)立性兼、團(tuán)隊(duì)成員能可力來分念析1383、共同慎愿景——團(tuán)隊(duì)的精尺神動力共同愿景飄：團(tuán)隊(duì)成衣員共有的姑對未來所刷希望的遠(yuǎn)伶景，是大糖家夢寐以企求的組織志發(fā)展藍(lán)圖汁。它令人郊?xì)g欣鼓舞爸，使組織驕跳出庸俗棋，產(chǎn)生火暖花。共同愿景陳是組織發(fā)鉆展的源頭悲，是團(tuán)隊(duì)發(fā)叉展的精神聲原動力。沒有這失個(gè)源頭腐，則沒言有活水何來，組姑織死水津一潭。139如何建皮立和培渴植共同倦愿景呢估？1、鼓勵(lì)殊團(tuán)隊(duì)成員去建立個(gè)人輸愿景。把個(gè)人虧愿景與睛共同愿躍景相結(jié)撫合。2、培養(yǎng)飽共同愿景諸，超越于輪個(gè)人愿景于。3、共弟同愿景醫(yī)要對員凈工有激備勵(lì)力量肝。4、共同制愿景必須賤具備現(xiàn)實(shí)夏性和挑戰(zhàn)羽性。共同愿錘景=/忙=夢想食。140領(lǐng)導(dǎo)與英管理的神比較領(lǐng)導(dǎo)管理●開拓性●價(jià)值觀●創(chuàng)造性●關(guān)注價(jià)值、意義和方向●關(guān)注成長性與未來關(guān)注人性、心理彈性、藝術(shù)化●系統(tǒng)性●操作性●可靠性●關(guān)注效率、效益與結(jié)果●關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯(cuò)對關(guān)注工作、績效剛性、科學(xué)化1414、高績盛效團(tuán)隊(duì)建焦設(shè)目標(biāo)角色團(tuán)隊(duì)工已作指引程序關(guān)系針對性首的目標(biāo)明確角嗚色大家同堂意的程泥序成熟的關(guān)極系142建立一個(gè)燥團(tuán)隊(duì)：?明確共綢同愿景筋、使命械和價(jià)值跳觀?給團(tuán)隊(duì)特猴殊的命名糖、標(biāo)志、稻口號?確定每個(gè)泉人的角色腥和責(zé)任?定期檢徑查工作亂進(jìn)度?塑造卓越矮的團(tuán)隊(duì)文賞化143團(tuán)隊(duì)解決犯問題七步破法定義當(dāng)歪前形勢值與背景明確問警題頭腦風(fēng)暴選擇主藥意分析可能侵的利弊克服可伸能的弊在端建立行動摔方案144提升團(tuán)毛隊(duì)效率一、主動暑積極的傾摧聽二、相卡信堅(jiān)定止的直覺三、關(guān)宿懷支持陪說事實(shí)四、保持僅適當(dāng)?shù)膹椗苄晕?、同皇意所同邊意的事六、施與腫相應(yīng)的壓瓣力145作業(yè)：繳請審視壇自己的頓團(tuán)隊(duì)帶愛動力團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn)檢查結(jié)果我做了哪些事帶動成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程146課程回牽顧經(jīng)理人鑼心智修懶煉目標(biāo)計(jì)劃即與跟進(jìn)績效管理源和考評有效授挑權(quán)技巧員工培育頑輔導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)蠶建設(shè)1479、靜夜棗四無鄰稠，荒居憑舊業(yè)貧饑。。4月-2梯34月-2情3Frid淹ay,去Ap