企業(yè)文化的構(gòu)建與管理

企業(yè)文化建和企業(yè)發(fā)展上海交通大學仰書綱教授前言

剛結(jié)束的五中全會為今后五年的發(fā)展確定了基調(diào)，要穩(wěn)定發(fā)展，更要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理的模式。對于浙江省來說任務十分艱巨。三十年來經(jīng)濟取的了很大成就，但也面臨許多挑戰(zhàn)。最近報道的嵊州領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所遇到的問題是一個共性的困難。進一步發(fā)展中重視文化建設是不能忽視的主題之一。

形成管理行為的四大要素：企業(yè)管理人員行為企業(yè)文化企業(yè)體制、結(jié)構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)企業(yè)所處市場環(huán)境

一，企業(yè)文化的概念案例1：海爾的文化戰(zhàn)略1，海爾文化戰(zhàn)略系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)—用核心文化最大限度地調(diào)動全體職工的積極性，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)外部系統(tǒng)—用海爾的營銷文化最大限度地滿足用戶的需要，不斷擴大市場份額。企業(yè)快速反應系統(tǒng)—用戰(zhàn)略理念，緊緊關(guān)注國家宏觀調(diào)控政策，及時抓住機遇發(fā)展企業(yè)規(guī)模。案例1：海爾的文化戰(zhàn)略2，海爾實施的品牌文化戰(zhàn)略五個觀念意識：質(zhì)量意識—有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。市場意識—品牌無國界。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不等于品牌。用戶意識—用戶永遠是對的。品牌意識—先賣信譽再賣產(chǎn)品。服務意識—星級服務。案例1：海爾的文化戰(zhàn)略3，可持續(xù)發(fā)展理念同時考慮企業(yè)三個層面的發(fā)展機遇：第一層面—發(fā)展和保有核心業(yè)務。（冰箱，國內(nèi)第一）第二層面—建立新業(yè)務。（空調(diào)、洗衣機等）第三層面—選擇企業(yè)更長遠發(fā)展新生業(yè)務。（收購生物制藥廠，開發(fā)生物制藥技術(shù)）一，企業(yè)文化的概念1，企業(yè)文化的定義

領(lǐng)導能力的模式和共同的價值觀

——JohnP.Kotter哈佛商學院教授

領(lǐng)導能力的模式是指：企業(yè)組織中，重用什么樣的干部，培養(yǎng)什么樣的人才，提拔什么樣的人到各級領(lǐng)導崗位上來。

其核心涉及到企業(yè)的行為規(guī)范

一，企業(yè)文化的概念共同的價值觀是指：企業(yè)組織中大部分成員認為哪些值得去做，去爭取，哪些不值得去做，去爭取。價值觀主要歸納為以下四個方面

重視領(lǐng)導才能的程度重視滿足顧客要求的程度重視保障股東權(quán)益的程度重視維護員工利益的程度一，企業(yè)文化的概念從企業(yè)文化的定義不難看出：

1）企業(yè)文化客觀存在，無論主觀上是否認識到，她一直在影響著企業(yè)的運作。

2）所謂良好的企業(yè)文化是指她將有利于企業(yè)的長期生存和發(fā)展，當然會影響到當前的經(jīng)營業(yè)績。一，企業(yè)文化的概念3，企業(yè)文化的特點

企業(yè)文化的個性：每個企業(yè)都會有其不同的企業(yè)文化氛圍。她的建立受到各種條件的影響。因此，企業(yè)文化的建設只能借鑒，不能移植，要付出代價，不可能低價購買，特別是優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的主要組成部分。一，企業(yè)文化的概念企業(yè)文化和集體主義精神：共同價值觀和集體主義精神是一致的，她是團隊精神的支柱。企業(yè)內(nèi)部的價值觀愈是一致，團隊的凝聚力愈強，集體的力量愈顯得強大。為了共同的事業(yè)，同甘共苦，目光遠大，才能使企業(yè)獲得長期生存和發(fā)展的機會，才能挑戰(zhàn)強大的競爭對手，克服不斷出現(xiàn)的困難和危機。案例2：摩托羅拉的全球文化摩托羅拉為什么在中國能成功？成立于己于1930年，最早生產(chǎn)汽車收音機與音響，后來發(fā)展到無線對講、宇航通訊。1，其文化核心是：為用戶提供品質(zhì)超群、價格公道的確產(chǎn)品和服務，滿足社會的需要；企業(yè)也在這個過程中得收益，不斷發(fā)展壯大，從而為員工和股東提供實現(xiàn)各自合理目標的機會。案例2：摩托羅拉的全球文化2，“三位一體”的核心理念精誠為本與公正：摩托羅拉CI手冊中一段話—誠信不渝——在于客戶、供應商、雇員、政府以及社會大眾的交往中，保持誠實、公正的最高道德標準，依照所在國家和地區(qū)的法律開展經(jīng)營。無論到世界的哪個地方進行貿(mào)易或投資，必須為顧客提供最佳的服務。案例2：摩托羅拉的全球文化人本主義—致力于全球文化戰(zhàn)略的定位摩脫羅拉的價值觀：尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴，開誠布公，讓每位員工參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能；讓每位員工都有受培訓和獲得發(fā)展的機會，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動力；尊重資深員工的勞動；以工資、福利、物質(zhì)鼓勵對員工的勞動作出相應的回報；以能力為依據(jù)；貫徹普遍公認的—向員工提供均等發(fā)展機會的政策。案例2：摩托羅拉的全球文化跨文化管理：本土化本土化和當?shù)鼗悄ν辛_拉的核心戰(zhàn)略。向中國轉(zhuǎn)讓世界領(lǐng)先的技術(shù)，并且積極推進技術(shù)研究和開發(fā)的本土化和當?shù)鼗Ｔ谌A投資的七個合資企業(yè)和設在天津的生產(chǎn)基地均引進了摩托羅拉的先進技術(shù)設備和一流產(chǎn)品。開展了一系列技術(shù)合作項目。二，企業(yè)文化的構(gòu)建

構(gòu)建企業(yè)文化的注重點：

1）團隊協(xié)作精神

2）以客戶為關(guān)注焦點

3）平等對待員工

4）激勵和創(chuàng)新構(gòu)建是一個長期的反復的過程，不能期望一次完成。

企業(yè)文化的構(gòu)建因素企業(yè)文化構(gòu)建模式內(nèi)在凝聚力企業(yè)文化底蘊企業(yè)社會形象溝通模式組織模式領(lǐng)導能力的模式共同價值觀網(wǎng)絡方式組織原則組織方式團隊精神文化共性文化個性中國文化行業(yè)特性上海文化歷史業(yè)績地區(qū)文化服務特性公信度二，企業(yè)文化的構(gòu)建1，企業(yè)文化與民族和地方文化的交融

1）必然性和必要性

2）明確各民族和地區(qū)的文化特性

3）隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展會不斷發(fā)生變化，企業(yè)文化肯定也在變化，如能主動去適應，付出的代價會較小

為什么浙江省辦市場能成功，而江蘇省卻不行？二，企業(yè)文化的構(gòu)建2，企業(yè)文化和所在行業(yè)有著密切的關(guān)系

1）行業(yè)特性決定了其價值觀的取向

2)明確所在行業(yè)的特點，包括其在社會中的地位和作用，發(fā)展的前景等，對于構(gòu)筑自己的企業(yè)文化顯得特別重要

3）隨著所在行業(yè)的變化，企業(yè)的文化也要進行調(diào)整和發(fā)展。

對不同行業(yè)的文化進行剖析。二，企業(yè)文化的構(gòu)建3，正確對待自身的發(fā)展歷史

1）對于新建企業(yè)應該有一個全面的策劃和打算。

2）老企業(yè)對于歷史業(yè)績和經(jīng)歷的坎坷有一個客觀的評價。

3）正確認識本企業(yè)在市場中的定位和作用。二，企業(yè)默文化的構(gòu)擾建4，樹立樣碰板企業(yè)很噸重要1）從樣挨板企業(yè)犧獲得什貌么？2）樣板可企業(yè)的旋成功和剝教訓給找我們提姿出了構(gòu)賄建優(yōu)秀揮企業(yè)文踩化的正帝確方向饅和借鑒凍的方法味。3）可以是眠多個樣板據(jù)，從多個太方面進行抵學習和領(lǐng)你會。4）樣板鍬來自國慚內(nèi)外合挖行業(yè)內(nèi)枝外二，企業(yè)排文化的構(gòu)練建5,設立企業(yè)離文化的目糊標模式1）明確企扇業(yè)文化的景主題文化宗難旨：既伯要讓企槽業(yè)的領(lǐng)蜻導層接娃受，企沈業(yè)員工柱接受，五也要讓桶顧客，產(chǎn)市場接著受。其盒中要“天以顧客騰為關(guān)注過焦點”尖為指導錫思想?？梢宰h論姿一些企業(yè)舅的文化的爹表述。二，企業(yè)峰文化的構(gòu)朱建企業(yè)文化良的描述要掉達到以下妨幾個要求掃：體現(xiàn)出隊企業(yè)的剩個性化辰價值觀杠，包括恭企業(yè)為另顧客服前務的宗掌旨。體現(xiàn)出實荒事求是和矛努力向上賺的精神，葡避免空談枯和不切合克實際的表哪述。簡單明了唯，易記易裹于理解，帆不搞煩瑣才哲學。二，企業(yè)柄文化的構(gòu)部建三種典必型的和犯企業(yè)業(yè)敞績相互僻關(guān)系的沾企業(yè)文濤化模式沾：強力型企另業(yè)文化：每個距經(jīng)理人削員都具富有一系粥列基本耍一致的村共同價途值觀和杠經(jīng)營方賽法。新狼人員（風包括最赤高經(jīng)營秘者）也量會很快暮接受這崖些理念亞和方法拌。例如：暖可口可章樂品牌盤，以做歇強為基棗本出發(fā)焦點。二，企驅(qū)業(yè)文化鋪的構(gòu)建策略合理繭型企業(yè)文女化：與企郊業(yè)環(huán)境布、企業(yè)示經(jīng)營策豎略相適移應的文裙化。適紹應性越岡強企業(yè)櫻的經(jīng)營醉業(yè)績成橡效越大碗。例如：然戴爾電墻腦，采概用了與IBM和HP不同的扇營銷策街略，適暮應與高彩度競爭欄的電腦益市場。二，企略業(yè)文化參的構(gòu)建靈活適應言型企業(yè)文介化：能使曬企業(yè)適友應市場捉經(jīng)營環(huán)騙境變化腸并領(lǐng)先炎于其它教企業(yè)的聾企業(yè)文上化。例如：當穩(wěn)前發(fā)展迅誦速的“便驗利店”，新能使企業(yè)屬不斷發(fā)展泡的基本思喪路是適應晉當?shù)匚幕瘒W的經(jīng)營方取式。二，企業(yè)責文化的構(gòu)驚建2）建立與叨主題相一噴致的管理仗體系法制化航的管理辛模式的穩(wěn)基礎就頭是在明疼確目標許的基礎腥上建立青完善的咸管理體蕩系，可棋以采用ISO吊900欲0.2回000的方式傍來規(guī)范自企業(yè)管叛理體系濕。企業(yè)的組御織形式也恒應該和目妹標模式相百一致，人幅事管理和姑干部管理塌與之相符眨合。二，企業(yè)些文化的構(gòu)外建6，設計敏建立良被好企業(yè)茄文化的鞏步驟企業(yè)文軌化是客損觀存在拐的，因叉此必需政客觀正索確地對甘待她。瞇要改變爬和發(fā)展懼成優(yōu)秀顫的文化蘇，必需訓經(jīng)過長渴期的努屯力和改退變。有截計劃有購步驟地凈循序漸悶進是必攔不可少滲的。制閣定發(fā)展艘階段，愚每個階丈段應有鋒明確的子階段目飄標以及筑相對應恐的措施腳，考核齊指標，獄行為準網(wǎng)則，才救能保證模目標的掀實現(xiàn)。案例3：麥當持勞文化慎征戰(zhàn)全摧球麥當勞是撕當今世界譯上最成功叔的快餐連訓鎖店。在73國家開設斥了1400垮0多家，每浩天接待280謠0萬人次的風顧客。形趕成了非常嬌獨特的飲裙食文化。得但其企業(yè)貫文化不是奇一開始就薦達到現(xiàn)在昏的水平，爸而是通過困多年的陶葡冶、培養(yǎng)險、改進而櫻獲得的。案例3：麥當把勞文化們征戰(zhàn)全綿球1，經(jīng)營理壤念的形成創(chuàng)始人雷.克羅克糾在創(chuàng)業(yè)盛初期提抵出了快熱餐店的擋三個經(jīng)果營理念施：Q（Qual情ity）質(zhì)量朗、品質(zhì)兼。S（Ser同vic念e）服務。C（Clea平nlin剩ess）衛(wèi)生、扎清潔。經(jīng)過相酸當一段柄時期的再經(jīng)營認痛識到這娛些內(nèi)容腐很重要鉤，但還仍不夠深蜜入。接心著增加里了：V（Val夜ue）價值領(lǐng)。提供短原有價駕值的高此品質(zhì)物牙品給顧便客。案例3：麥當勞煉文化征戰(zhàn)清全球2，樹立覺手段塑造兒航童偶像峰。兒童勒節(jié)對于蔽麥當勞選有著特鴨殊的含療義。塑寶造了“給麥當勞朝叔叔”餅的形象降。原型鋪是早期諸的經(jīng)營翁者之一提史波特糊。深受傾兒童的退歡迎。利用大量集宣傳、禮覆品、游戲魄等手段突牽出其形象葡，甚至介綱入慈善事乎業(yè)，照顧暮困難的兒劃童，指導梅兒童進行線各種學習浮和游戲。案例3：麥當勞敘文化征戰(zhàn)舟全球形成了元“漢堡槳包文化擊”，目查標明確于指向中脅產(chǎn)階級踐。代表辛了一種崇優(yōu)勢的障美國文擋化，使嚇大部分曠人認為高吃漢堡慕包是現(xiàn)慚代人的數(shù)行為。嶼進入國譜際市場硬，中國救、日本款、馬尼岸拉、新騎加坡等趨，往往魚都能迅艇速占領(lǐng)懶市場，闖形成追友隨美國哥消費文臣化的時救尚與風背潮。案例3：麥當圈勞文化頌征戰(zhàn)全揭球麥當勞建霸立了嚴格象的督察制今度和鏈式推制度，在駕不斷完善湊的過程中但趨于完美鐵，不僅創(chuàng)銷造出了名俊牌，也使勁其它目標未得到實現(xiàn)屆。1968年創(chuàng)建了來現(xiàn)代化的鈔“漢堡包未大學”，名包括食品崇烹飪、機敵械維修、慮質(zhì)量管理雄、公關(guān)廣慎告、人事裝管理等方澆面進行專答業(yè)培訓和米培養(yǎng)，從持而造就了尺一大批專夏業(yè)人員和扭業(yè)務骨干匠。給麥當者勞控制市雜場和進軍陽全球創(chuàng)造桿了條件。二，企業(yè)檔文化的構(gòu)墨建7，構(gòu)筑良漆好企業(yè)文彎化的障礙短期行為擱和本位主絮義短期行為障常常來自話當前經(jīng)濟捉效益的壓餡力，有來圖自上級，灘也有來自廟自身的需璃求，其結(jié)圍果必然是援互利長期逮生存發(fā)展詞。本位主義押來自于局薦部利益的個壓力，常葛常起源于由管理體制拌，也是官壁僚主義形羨成的背景望。M1:短期行為和本位主義挑選較少培訓聽話的人員缺乏基礎型人才和正直的品行不會出現(xiàn)成功領(lǐng)導的苗子和文化M2:短期行為和本位主義不愿放走有才能的下屬職位提升變?yōu)榇怪豹M窄視野狹窄氣度短淺不信別人企業(yè)沒有長期規(guī)劃M3:短期行為何本位主義組織職能化管理集中化各部門只能配合沒有領(lǐng)導能力規(guī)劃短期局部，官僚M4:短期行為和本位主義迅速提拔有才干的人才高素質(zhì)人才在各職位時間太短不為決策失誤負責不吸取教訓M5:短期行為和本位主義為了滿足短期業(yè)績做假帳圖了虛假的業(yè)績獲表揚浮夸的作風缺乏誠信的文化克服這種哀障礙的主僻要手段：1）企業(yè)領(lǐng)酒導優(yōu)先考企慮領(lǐng)導因銷素把培養(yǎng)賠提拔優(yōu)貞秀人才店作為最宗重要的判工作來斑抓。2）建立科熊學合理的卸組織結(jié)構(gòu)蹈，制度，盲政策，按紛章運行。3)強調(diào)集體購主義精神歡。4）從企議業(yè)文化白的四個蔬方面加新強培訓給教育。三，企就業(yè)文化踐和企業(yè)嬌管理1，企業(yè)文年化和發(fā)展惱戰(zhàn)略當前各個促企業(yè)都在筍研究本企艦業(yè)的發(fā)展蘭戰(zhàn)略，為羊了適應不摘斷變化的握市場。而滅其中又以幫發(fā)展目標氧為重點。昨企業(yè)文化幸的建設必紫需和戰(zhàn)略往目標和戰(zhàn)評略思想相鏡一致。把散良好的企礙業(yè)文化作簽為核心競既爭優(yōu)勢的蘇主要組成擁部分是有逢效的和長伴期的戰(zhàn)略著思想。案例4：惠普巡壽的創(chuàng)業(yè)捷文化HP公司創(chuàng)渠立于1939年，當蠢時的主讀導產(chǎn)品豈是價格野底質(zhì)量博好的聲架波振蕩鏈器。1942年員工詢僅60人，到199宜7年已經(jīng)鮮是世界500強中排號行47位。從揉以測量個分析儀愁器開始逮到全球紅打印機脊、繪圖齡機最大雕公司，恨到現(xiàn)在乏網(wǎng)絡電資腦最強仍的企業(yè)戲。這個陸過程和毅其企業(yè)侍文化直譜接相關(guān)朱。車庫精神只就是HP文化的精痛髓。案例4：惠普的捏創(chuàng)業(yè)文化按這樣斑的思想艘來選拔營人才和刺提升干腿部。以這種精是神來考察當干部和員夠工。以這種精換神來開拓隱新的市場砌。提倡“公栽司內(nèi)部人緞人平等，蛛人人尊重矮?！睂嶋H工扇作中提煌倡“自究我管理醫(yī)，自我圾控制。旦”提倡溫和罰變革，不饞輕易解雇釣員工，自透由的辦公前環(huán)境，公壓開、透明匆、民主的融工作作風森?！盎萜崭庵贰蓖蔀楣乘?，也散成為員筆工發(fā)展綱的明確握規(guī)則。三，企業(yè)檔文化和企薦業(yè)管理2，企業(yè)文勢化和品牌盒戰(zhàn)略從根本上翠來說，品樂牌是企業(yè)糞文化的社銷會表現(xiàn)。梯樹立公信猛度是品牌泰戰(zhàn)略的目莖的，品牌匆要真的被睬市場接受減，為顧客賭所青睞企屯業(yè)文化將頁起到?jīng)Q定似作用。當然用營腎銷理念來吳策劃廣告釀也是不可躍缺少的手峽段，而廣濟告的中心洞思想應該鞭和企業(yè)文灑化相一致營。案例5：可口匹可樂品慶牌的成散功可口可樂淹成為世界釘?shù)谝黄放茡?jù)不是偶然疫現(xiàn)象。這責樣一個十濃分普通的掘大眾飲料饅，成為多在年不變的額著名品牌連其根本原滲因就在于咬其企業(yè)文嘉化的適應藏性。伍德魯仙夫提出舒其廣告雜的三原鳳則：怡神悅目悶，簡潔有捧力，給人主以清爽感寬。對美國虹人來說不，在異什國他鄉(xiāng)胞看到可想口可樂捏的廣告依就會產(chǎn)張生親情佛感，造數(shù)成了典態(tài)型的美嚇國文化夕情節(jié)。案例5：可口可篇樂品牌的耍成功可口可樂毀抓住一切隨機會參與要社會活動奴，包括體姥育盛事，凍慈善事業(yè)菌。在中國亦積極參與密希望小學貴的建設，仇資助貧困耳地區(qū)的學離生上大學幫等。使其勵品牌的到左社會的公日認和推崇冊?？煽诳蓸氛彽腻浂辉焐岬木裰瞧湮幕驳暮诵?。直在巨大的短挑戰(zhàn)面前企仍能處驚穿不亂是其究成功的原粥因。三，企業(yè)工文化和企盛業(yè)管理3，企業(yè)文課化和產(chǎn)品山定位產(chǎn)品是浙企業(yè)和袍顧客交狐換價值魂的媒體騙，不僅種在產(chǎn)品辜包裝上肯體現(xiàn)出挑企業(yè)文喚化，在伏產(chǎn)品的茫性能，舟價格，蕉服務等壺方面應尼該全面坑體現(xiàn)出肯本企業(yè)表的文化閣底蘊，浩提高顧針客滿意莫度是企每業(yè)文化膠的外在盼作用所析在。不斷根據(jù)敲市場需求懼改變自己良的產(chǎn)品系喪列，才能光體現(xiàn)出文醫(yī)化的活力戲。案例6：微軟公叫司的奇跡微軟公前司是1975年創(chuàng)建淡，當時個員工僅3人，而女現(xiàn)在已釣經(jīng)成為披全球最初大的軟謙件制造狗商。而孟比爾.蓋茨成氧為世界寬首富。衣是歷史厭上的一專個奇跡鄙。對付公關(guān)斧危機：1999年11月，美國得聯(lián)邦法院坦宣布美國動聯(lián)邦政府紀聯(lián)合19個州共備同控告紹微軟違炭反反托請拉斯法陸一案經(jīng)嘴過一年怎多取證織后，認博定微軟舅壟斷的臭事實，余并通過酸壟斷打條擊競爭計對手，河損害消明費者利嬌益。但結(jié)果沒咱有對微軟僅造成絲毫床傷害，為川什么？案例6：微軟斥公司的錫奇跡1，產(chǎn)品定帖位的合理烏性。2，以技搶術(shù)和信騾息領(lǐng)先擱作為核窩心優(yōu)勢啊。3，不斷怪改變自害身的經(jīng)鑒營模式抖。4，關(guān)注跟公眾利壁益和社醬會利益矮。5，低調(diào)對佳待自己的為成功和財預富。6，注意臂公共關(guān)院系的影丑響。7，善待同競爭對疏手。三，企業(yè)鎮(zhèn)文化和企乓業(yè)管理4，企業(yè)文膜化和公共車關(guān)系企業(yè)文化赤底蘊類似嫁于一個人山的文化素言質(zhì)，企業(yè)僚的公眾形銹象，與其最它組織和誰個人的交緒往的層次朱決定于文片化的層次進。要在社店會上市場雹上，樹立遭好的形象憂，完全決桂定于文化蜓素質(zhì)，無寫論是政府舊機構(gòu)，供季方的關(guān)系擦，相關(guān)企癢業(yè)。案例7：藍鳥漢的親和瞇文化藍鳥大廈獄是北京著距名的商業(yè)刪中心。面豈臨嚴峻的鬼市場競爭燦中能脫穎拌而出成為廚商業(yè)優(yōu)秀能企業(yè)其中帆心思想就拼是“親和愛一致，超祥越創(chuàng)新”職的企業(yè)精肝神。使消裂費者能獲賤得最大的址親和力是買公司的主延旨。商品定宿位：在兔品位齊樣全的基俱礎上，亂以中高擾檔為主諷，突出糊名、特距、新、練精商品要“經(jīng)營戰(zhàn)酬略：商粘品以質(zhì)維取勝，吐經(jīng)營以套特取勝并，服務辮以情取甲勝，購智物以便飲取勝，狂環(huán)境以和雅取勝酷，功能答以全取基勝。案例7：藍鳥的撐親和文化創(chuàng)造“以文興憐商”的企駱業(yè)文化億。主抓“營造溫灶謦的環(huán)恭境文化牙”，“云文化促望銷”，家“營銷匪公關(guān)”三項活止動。利用濃牽郁的文譯化色彩眾力求為深顧客創(chuàng)磁造一個題優(yōu)美的匹購物氛缺圍，每純個商品槐大類都異有對應肚的文化欠用語。內(nèi)每次節(jié)猶日都有席相應的吊慶祝詞愉匯。如筆“一箱反一包都咬是情，突天涯?？冀前槟阕Ｐ小?，訂“攝取徹美好生寒活，留兇住美好歡回憶”彩等。三，企業(yè)畏文化和企悅業(yè)管理5，企業(yè)首文化和馳質(zhì)量管連理現(xiàn)代質(zhì)量研管理的理叨念已是全滑面質(zhì)量管斯理的思想戲，企業(yè)文鹿化和要求說高質(zhì)量是簡完全一致語的，請看ISO9夫000.井2000關(guān)于質(zhì)量前的定義：一組固有裝特性，滿姑足要求的叉程度。案例8：奔馳好的品質(zhì)無取勝奔馳汽車漿成名很早盆，但以銷校售量來比芳較，即使炒在德國只障能屈居第罵四，世界續(xù)范圍內(nèi)則堤無法和豐昨田、菲亞卻特、標致磨等相比較予了。但是層汽車世界守名牌則奔吸馳始終處乒于第一，芽豐田為第鎮(zhèn)七，這是暮為什么？奔馳的優(yōu)荷勢就是質(zhì)般量，成為吸世界公認滋的高檔車愿和名譽地命位的象征鎖?！叭绻袚P人發(fā)現(xiàn)蔬奔馳牌倒汽車發(fā)蜘生故障瓜被修理穩(wěn)車拖走鼠，我們過將贈送庫您1萬美元?！卑咐?：奔馳斧的品質(zhì)廟取勝奔馳獲得龜如此高的盟品質(zhì)歸功故于嚴格的喝管理制度肥和完美的喘質(zhì)量文化蔥。1，重視驗人才的易素質(zhì)，李嚴格的冰質(zhì)量意邀識。人才素質(zhì)掘不僅只在六選擇上，透更表現(xiàn)在于塑造和培迎養(yǎng)上，包銀括福利待寧遇上都有棗系統(tǒng)的策孫劃和實施們。2，精工派細作，乞一絲不流茍，嚴像肅工作改制度。制造、賢研發(fā)、陵管理每融個環(huán)節(jié)衰都有十叉分明確保的責任助分工、揮流程要史求和考促核標準都。無論軟哪個工洪位都有科制度加罪以管理水。案例8：奔馳的亮品質(zhì)取勝3，把好質(zhì)婆量關(guān)，嚴腎格檢查制準度。對每個產(chǎn)商品、每件徑事情都有緣瑞章可循是板基礎，而秋制度執(zhí)行抖的結(jié)果和唯對制度的沖驗證就更越為重要。減奔馳在這艇方面是做濃得最好的距企業(yè)。對糾內(nèi)如此，放對外也同塑樣如此，靜如對供應艘商的管理唉。4，服務管給理和服務彩文化，一進切為了顧省客。信息調(diào)查市很重要，歇判斷顧客品個性化需醋求則更重晌要，“售桐前的承諾緣瑞、奉承不斗如售后無塔處不有的皂完善服務患”就是奔蛙馳的服務導理念。案例8：奔馳計的品質(zhì)辜取勝戴姆勒—克萊斯毀勒是德散國和美井國兩家濾汽車公挪司強強葛聯(lián)合的戰(zhàn)結(jié)果。救這種購職并中的穴文化融么合也值敵得我們極學習。響總結(jié)他端們的經(jīng)約驗可以春歸納為乏：（1）深入調(diào)油查。（2）確立理括念。（3）樹立權(quán)形象。（4）培養(yǎng)美快德。處理好林幾方面腸的關(guān)系黎：（1）同政府透和社區(qū)保李持良好的額關(guān)系。（2）取得執(zhí)易法部門的享信任。三，企株業(yè)文化紛和企業(yè)甚管理6，企業(yè)皺文化和虎成本管竊理降低成尺本是所撓有企業(yè)恨追求的益目標。壺企業(yè)文究化建設砌需要付竭出成本嘴，但一牌個良好習的企業(yè)攏文化將的給企業(yè)怨帶來大播量降低猛成本的昂機會。良好的憲信譽，籍規(guī)范的扔操作，撕共同的鹿目標，集默契的箱配合等扯都會使貓成本降膠低。案例9：沃爾瑪寧的天天平燈價沃爾瑪1945年創(chuàng)立至慮今成為500強之首，革是人類歷撿史中又一兄奇跡。作種為零售業(yè)拿能到那么宅大的規(guī)模柄，那么大祥的銷售網(wǎng)弊絡已經(jīng)非躺常不容易剛了，而全全球一致“低價銷呀售，保畫證滿意”則已經(jīng)綁成為沃爾可瑪?shù)奈幕厶攸c。為贏什么能達化到天天平踏價，其關(guān)躲鍵是成本淹的控制。鋪但如此大繡的企業(yè)，物從管理角邀度來說要萍控制成本辣該有多困峰難，就只放能依靠文裹化的支持端。案例9：沃爾款瑪?shù)奶旖j天平價1，精確舒的管理對每件讀商品、長每個流礎程都有枝精確的江信息和京行為依觀據(jù)。物隱流管理派成為其厲核心競顛爭力的警關(guān)鍵。2，員工思思想的統(tǒng)一要節(jié)約每鹿一分錢，候關(guān)鍵在于錘員工的認滋同，使每抱位員工都導具成本意貴識，理解眨企業(yè)生存行之本在于真成本。培腸訓成為主賢要手段。3，決策悲和決策盟人是關(guān)喪鍵把握時機糾，正確決珍策是企業(yè)盒成功的關(guān)御鍵。決策獄者的選擇主和使用是支決定因素春。三，企業(yè)旨文化和企岔業(yè)管理7，企業(yè)文手化和資源葬管理企業(yè)文晝化應該游成為企驕業(yè)的主猛要資源銹之一，塌這是一箱個軟資抵源，無綠形的資犬源，對抽文化的這管理要歇投入大翻量的精廣力和時浸間，切軌忌形式常主義。企業(yè)文化淘和其它資肆源有著明翠顯的互補覽作用，一虧個良好的課文化氛圍腦可以解決慈暫時的某貿(mào)種資源的獨短缺。案例10：寶鋼賭的環(huán)?；I(lǐng)先戰(zhàn)掃略寶鋼成辯立于1978年，至今像已經(jīng)成為雷國內(nèi)最大筆的鋼鐵企訂業(yè)集團之蝕一。除了擋政府的支剩持和重視團之外，面臂臨的問題后是明顯的廁。在國際大絮都市上海欺建立如此喉大規(guī)模的夫鋼鐵基地瞇，最大的郵障礙就是風環(huán)保。寶鋼把環(huán)帽保領(lǐng)先作橋為戰(zhàn)略是葵必須的，霧也是企業(yè)舟追求長期弄生存、發(fā)桶展的必由察之路。98年在國內(nèi)擴率先通過ISO向140判00國際環(huán)恐境管理動體系的閥審核認昨證注冊清，標志型寶鋼已單達到了讓國際水佛平。案例10：寶鋼的遣環(huán)保領(lǐng)先茄戰(zhàn)略寶鋼的“楚六領(lǐng)先”監(jiān)：1，堅持環(huán)胡保目標領(lǐng)晌先。2，堅持阻環(huán)保教饑育領(lǐng)先毀。3，堅持鹽環(huán)保裝早備領(lǐng)先核。4，堅持環(huán)傻保技術(shù)領(lǐng)理先。5，堅持環(huán)慨境管理領(lǐng)踏先。6，堅持荒環(huán)保成吼果領(lǐng)先辛。案例10：寶鋼的湯環(huán)保領(lǐng)先搬戰(zhàn)略在環(huán)境保物護和治理事中處理好咐五個關(guān)系軌：1，正確禁處理經(jīng)贊濟發(fā)展咐和社會隱發(fā)展的英關(guān)系。2，正確喪處理經(jīng)怎濟繁榮繭和環(huán)境陡美化的珠關(guān)系。3，正確壤處理安恰全和環(huán)叢保、安修全生產(chǎn)塔和清潔惜生產(chǎn)的碧關(guān)系。4，正確仙處理小目環(huán)境和原大環(huán)境居的關(guān)系凱。5，正確處卻理企業(yè)治掙理和政府斃治理的關(guān)桃系。三，企叔業(yè)文化粗和企業(yè)您管理8，企業(yè)戰(zhàn)文化和償人力資礙源這是最秩近的關(guān)猛系，“妻以人為坡本”是扶企業(yè)文遺化的基餅本點。要讓所有事員工都能葵發(fā)揮最大羽積極性，雅就在于一磁個為大家鑼所接受的學文化氛圍狂。共同的事煤業(yè)和個性西化的發(fā)展窗如能相得你益彰，則藏是最為有傍效的企業(yè)貓文化。案例11：柯達的辛人力資源癥管理柯達公司息創(chuàng)建于1880年，是僚一個悠晝久的成孝功企業(yè)差。其最隱出名的謙是膠卷糧生產(chǎn)，矛還有照渡相紙、呼專用攝五影器材渾、沖印柳器材、黎沖曬設貨備、影蔥印機等腿。但在上進入新菌世紀后告面臨了利一次重立大市場展變化，鬧數(shù)碼相尿機在短泳短的三扯年中幾之乎替代驗了原來伴的膠卷忍相機。施可是柯米達沒有引受到太謎大的沖糾擊，相炎反在市碎場中表棚現(xiàn)出更俘為強勢脆的競爭憑能力。冰這又是柄為什么欣？案例11：柯達槽的人力形資源管閃理柯達公司棟副總裁、狂人力資源那部總經(jīng)理蔬的回答是納：“作為陜一個依臘靠生產(chǎn)她產(chǎn)品為間主的企仇業(yè)，能播在美國繡生存下驕來，其疲主要原印因是柯難達公司芝有一支殊良好的廊職工隊溜