旅游專業(yè)實(shí)習(xí)案例分析文檔

實(shí)習(xí)案例解析班級(jí)：10旅本一姓名：郭小亮學(xué)號(hào)：19常言：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)見彩虹。所以說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過(guò)磨練又怎會(huì)有收獲呢此次實(shí)習(xí)誠(chéng)然有點(diǎn)辛苦，但整體來(lái)說(shuō)收獲還是很多的，不僅掌握了旅游企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)工作的操作，而且還在為人做事方面也有所進(jìn)步。在山川企業(yè)的這段時(shí)間里我的感覺很多。剛開始來(lái)的一個(gè)月，我主若是熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)質(zhì)操作的機(jī)遇是比較少的，此后經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)熟練起來(lái)，人際關(guān)系也獲取了鍛煉。認(rèn)識(shí)到溝通推行工作我認(rèn)識(shí)到人與人之間溝通的重要性！在景區(qū)工作的這段時(shí)間，總能看到導(dǎo)游和游客爭(zhēng)吵，甚至是詛咒，這其中有的是游客的無(wú)理取鬧，更多的是導(dǎo)游員自己的問(wèn)題。比方是更正款待計(jì)劃，擅自加點(diǎn)，逼迫引誘購(gòu)物等..........導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，他是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展?？墒?，現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該是具備有優(yōu)秀的素質(zhì)、過(guò)硬的技術(shù)，同時(shí)也應(yīng)具備有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)，成為一名復(fù)合型、綜合型人才。針對(duì)導(dǎo)游所需的基本素質(zhì)，我談一下自己的見解：旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，在目前生界各國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比率據(jù)有有相當(dāng)?shù)谋戎?。第一產(chǎn)業(yè)工業(yè)和建筑業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的產(chǎn)業(yè)比率正趨于完滿，可是，針對(duì)我國(guó)國(guó)情農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民（豐裕勞動(dòng)力）“三農(nóng)”問(wèn)題的存在，以及第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與進(jìn)一步完滿，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相應(yīng)地發(fā)生變化，農(nóng)村豐裕勞動(dòng)力大部分都轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)和中介服務(wù)業(yè)逐漸流行發(fā)展壯大。面對(duì)這樣弘大的旅游服務(wù)業(yè)集體，行業(yè)之間、從業(yè)人員之間以及行業(yè)與從業(yè)人員之間的這種社會(huì)關(guān)系亟待解決和完滿，第一、導(dǎo)游人員的分類和職責(zé)。任何社會(huì)現(xiàn)象都有其自己的管理系統(tǒng)和內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，導(dǎo)游服務(wù)業(yè)也不例外，明確分類及職責(zé)會(huì)更有助于自己的發(fā)展和進(jìn)一步完滿隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地都愛不斷完滿各項(xiàng)旅游配套服務(wù)設(shè)施，硬件上去了，可軟件卻跟不上，致使出現(xiàn)“拉客、宰客沒(méi)商討”的怪現(xiàn)象。一些導(dǎo)游張口閉口要小費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，該帶游客參觀的景點(diǎn)都不去，還自作聰穎，認(rèn)為少去一兩個(gè)景點(diǎn)游客也不知道。這種行為極大地?fù)p害了旅游工作人員的形象，更損害了旅游社的信譽(yù)。2.導(dǎo)游必定擁有待人誠(chéng)摯的質(zhì)量，無(wú)論對(duì)游客還是對(duì)旅游社，都必定講究信譽(yù)，做到言必信，行必果，所有事情必定光明正大，不得背著旅游社同游客、中間商或其他旅游社做私下交易，更不能夠欺騙游客，損害游客的利益。本例中導(dǎo)游小姐少去景點(diǎn)的做法，是導(dǎo)游職業(yè)道德所不一樣意的，這樣做即不公正有不理智，要知“騙”得了一時(shí)，而“騙”不了一世，結(jié)果只能讓游客對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象，自己釀的苦酒，最后還得自己喝。同時(shí)，導(dǎo)游人員在工作中，不能夠講游客及有關(guān)他所服務(wù)的旅游社的壞話。3.職業(yè)道德教育不能忽視。旅游社要經(jīng)常教育導(dǎo)游人員成立強(qiáng)烈的愛國(guó)主義見解和綱紀(jì)見解，培養(yǎng)和督促導(dǎo)游人員在旅游接待過(guò)程中嚴(yán)格遵守旅游職業(yè)道德。職業(yè)道德教育應(yīng)結(jié)合實(shí)質(zhì)情況，采用多種方式，如旅游社的優(yōu)秀傳統(tǒng)、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化內(nèi)涵和社規(guī)社紀(jì)的宣傳，