和客戶(hù)談戀愛(ài)銷(xiāo)售流程與技巧培訓(xùn)課件

--銷(xiāo)售流程與技巧第一頁(yè)，共五十頁(yè)。有人如是說(shuō)：賣(mài)東西就像談戀愛(ài)！會(huì)戀愛(ài)=會(huì)銷(xiāo)售？第二頁(yè)，共五十頁(yè)。世界上第一個(gè)推銷(xiāo)員是誰(shuí)？第三頁(yè)，共五十頁(yè)。----伊甸園中的那條蛇它將一個(gè)蘋(píng)果推銷(xiāo)給了亞當(dāng)和夏娃第四頁(yè)，共五十頁(yè)。上帝在東方造了一個(gè)伊甸園，并給里面配上了許多種活物。園中央有兩棵樹(shù)：生命樹(shù)與智慧樹(shù)。上帝造了亞當(dāng)，讓他去園中，告訴他說(shuō)，除生命樹(shù)和智慧樹(shù)上的果子外，其他果子他都能吃。亞當(dāng)睡覺(jué)的時(shí)候，上帝取下他的一根肋骨，用這根骨頭造了夏娃，這樣，亞當(dāng)就不會(huì)孤單了。亞當(dāng)和夏娃光著身體，很幸福地生活在伊甸園里，與上帝和諧相處。可是，所有動(dòng)物中最邪惡的一種是蛇，蛇問(wèn)夏娃，問(wèn)她可否能吃任何想吃的果子?！澳钱?dāng)然，”夏娃答道，“除開(kāi)智慧樹(shù)上的果子，我們想吃什么果子就吃什么果子。但智慧樹(shù)上的果子，我們吃了便會(huì)死?！薄安挪粫?huì)呢”蛇說(shuō)，“如果你們吃智慧樹(shù)上的果子，就會(huì)發(fā)現(xiàn)善惡有別，這樣就跟上帝是一樣了。上帝就是因?yàn)檫@個(gè)理由才不讓你們吃智慧樹(shù)上的果子?！毕耐迬е是罂粗强脴?shù)，被那水靈靈的果子誘惑得受不了，因?yàn)槟枪訒?huì)使她聰明。最后，她再也忍受不了，就摘下一枚果子吃了。之后，她再摘一枚遞給亞當(dāng)，亞當(dāng)也吃了。吃完之后，他們彼此對(duì)望，意識(shí)到自己是裸體，也明白男女身體有別，就有了羞恥之意。他們急忙摘下一些無(wú)花果葉蓋住身體。

第五頁(yè)，共五十頁(yè)。天黑下來(lái)，有了涼意，他們聽(tīng)到上帝的聲音，上帝來(lái)到了園中，他們就藏了起來(lái)，上帝看不見(jiàn)他們兩個(gè)?？墒?，上帝喊亞當(dāng)，問(wèn)他在何處，為何藏起身來(lái)。亞當(dāng)答道，他聽(tīng)到上帝的聲音，但很害怕。上帝說(shuō)：“如果你害怕，那一定是吃了我禁止你們吃的果子?！眮啴?dāng)立即指著夏娃說(shuō)：“是這女人讓我吃那果子的?！薄笆堑?，”夏娃答道，“可是，誘惑和欺騙我的是那蛇。”這樣，上帝對(duì)蛇下了詛咒，并把亞當(dāng)和夏娃趕出伊甸園，說(shuō)：“既然你們已經(jīng)知道了善惡，那就必須離開(kāi)伊甸園了。如果你們留下來(lái)，那你們可能會(huì)去吃生命之樹(shù)上的果子，那你們就會(huì)永遠(yuǎn)活下去了。這樣的事情是我所不能允許的?！鄙系劬桶阉麄冓s到塵世里，咒罵他們，說(shuō)從今往后，亞當(dāng)必須累得滿(mǎn)頭冒汗才能活下去，夏娃必受分娩之苦。第六頁(yè)，共五十頁(yè)。哎！客戶(hù)難追哎！女孩難追迷惑！相當(dāng)迷惑第七頁(yè)，共五十頁(yè)。小故事

幾年前，山東有一家規(guī)模很大的國(guó)營(yíng)皮鞋企業(yè)。這家企業(yè)，自以為規(guī)模大，資金雄厚，設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，很少與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行交流與消費(fèi)者溝通，幾年如一日地生產(chǎn)款式、顏色不變的皮鞋。市場(chǎng)上流行什么樣的款式，他不聞不問(wèn)；消費(fèi)者有什么樣的需求和變化，他置之不理；經(jīng)銷(xiāo)商有什么樣的要求和反應(yīng)，他視而不見(jiàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么樣的策略和動(dòng)作，他也毫無(wú)觸動(dòng)。只是一如既往的造啊造，直造得市場(chǎng)上賣(mài)不動(dòng)了，倉(cāng)庫(kù)里放不下了，資金也耗盡了，這才感到了危機(jī)。可是，一切都晚了。資金沒(méi)有了，人才跑了，因此企業(yè)也隨之理所當(dāng)然的倒閉了。而靠近這家大企業(yè)僅百米之遠(yuǎn)的一家小皮鞋廠(chǎng)，情況卻與之截然相反。這家小皮鞋廠(chǎng)的老板，原是那家大企業(yè)的一名業(yè)務(wù)員，就是因?yàn)椴粷M(mǎn)原企業(yè)陳舊落后的觀(guān)念和作風(fēng)，毅然辭職下海。他靠借貸的10萬(wàn)元起家，辦起了這家小型皮鞋廠(chǎng)。他知道消費(fèi)者的重要性，所以他經(jīng)常到市場(chǎng)上去，了解消費(fèi)潮流，了解消費(fèi)者的需求變化，了解經(jīng)銷(xiāo)商的要求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品的品種和款式，以使自己的產(chǎn)品更符合消費(fèi)者消費(fèi)需求。第八頁(yè)，共五十頁(yè)。當(dāng)時(shí)，他看到很多年輕人，特別喜歡穿一種大頭皮鞋。通過(guò)調(diào)查了解，他認(rèn)為這種產(chǎn)品會(huì)很有前途。于是就回到廠(chǎng)里，加班加點(diǎn)地設(shè)計(jì)、加工。僅一周時(shí)間,他的產(chǎn)品就上市了。三個(gè)月過(guò)去了，就這一種皮鞋，他就凈賺了50萬(wàn)元。另外，他還經(jīng)常到經(jīng)銷(xiāo)商那里了解商情，與經(jīng)銷(xiāo)商搞好關(guān)系，看經(jīng)銷(xiāo)商有什么需求，給于適當(dāng)?shù)闹С?，比如：廣告支持，特定季節(jié)給予優(yōu)惠、打折，或者配合促銷(xiāo)給一定的禮品等等。對(duì)于已經(jīng)搞好關(guān)系的經(jīng)銷(xiāo)商，每年組織一次旅游，哄地經(jīng)銷(xiāo)商高高興興，賣(mài)力地銷(xiāo)售他的產(chǎn)品。五年過(guò)去了，他的小廠(chǎng)變成了大廠(chǎng)。企業(yè)也由原來(lái)的10萬(wàn)元變成了現(xiàn)在的幾千萬(wàn)元。通過(guò)競(jìng)標(biāo)，他一舉買(mǎi)下了那家倒閉的大廠(chǎng)。如今，他的企業(yè)辦的紅紅火火，他從過(guò)去的業(yè)務(wù)員變成了大老板，而那家大企業(yè)的老總，如今卻變成了他的職員。第九頁(yè)，共五十頁(yè)。銷(xiāo)售就是與客戶(hù)談戀愛(ài)的過(guò)程

銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)之一就是賦予產(chǎn)品生命力，把產(chǎn)品變成客戶(hù)的戀人，讓產(chǎn)品與客戶(hù)建立情感聯(lián)系，愛(ài)上我們的產(chǎn)品！銷(xiāo)售是媒人，我們的系列產(chǎn)品就是丘比特第十頁(yè)，共五十頁(yè)。分析一下：客戶(hù)為什么談不成？（一個(gè)女孩為什么追不到？）

第十一頁(yè)，共五十頁(yè)。如果要做到成功營(yíng)銷(xiāo)，就必須有一個(gè)明確的目標(biāo)；對(duì)自己的產(chǎn)品有一個(gè)準(zhǔn)確的定位；通過(guò)調(diào)查和分析，了解和掌握目標(biāo)消費(fèi)者的需求，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向；制定出一套合理、實(shí)效的策略，并堅(jiān)定不移、認(rèn)認(rèn)真真地予以貫徹執(zhí)行,而且這個(gè)定位得根據(jù)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)及實(shí)際情況做出精確的判斷。一、目標(biāo)不對(duì)第十二頁(yè)，共五十頁(yè)。二、不勤快、沒(méi)有行動(dòng)力

你中意的女孩沒(méi)有很容易追到手的，因?yàn)槟悴皇墙^世帥哥對(duì)待客戶(hù)第一要素是：勤快一、勤打電話(huà)，增加印象（營(yíng)造甜言蜜語(yǔ)的氛圍）二、勤拜訪(fǎng)，聯(lián)絡(luò)感情（營(yíng)造對(duì)TA很在乎的氛圍）

第十三頁(yè)，共五十頁(yè)。三、臉皮不夠厚

被喜歡的人拒絕，非常正常，但如果一被拒絕就灰心喪氣機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)光顧你。客戶(hù)拒絕每天都在發(fā)生,要想與客戶(hù)談成戀愛(ài)，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng),鍥而不舍去拜訪(fǎng)。

第十四頁(yè)，共五十頁(yè)。

我們是具有廣闊成長(zhǎng)前景的潛力股，我們的服務(wù)比其他服務(wù)更適合于客戶(hù)，更重要的是不要以錢(qián)財(cái)?shù)亩嗌賮?lái)下結(jié)論，最真心對(duì)待客戶(hù)的，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)才是最合適的。四、你沒(méi)有多少錢(qián)財(cái)換個(gè)角度：第十五頁(yè)，共五十頁(yè)。五、不夠浪漫女孩子喜歡浪漫，喜歡風(fēng)花雪月、所有漂亮的東西。不能只傻傻講“我愛(ài)你”，需要給她送禮物?？蛻?hù)也是如此，拜訪(fǎng)的時(shí)候帶點(diǎn)小小的禮品，節(jié)假日發(fā)個(gè)問(wèn)候的短信，讓TA感覺(jué)你時(shí)刻在惦記著TA。

第十六頁(yè)，共五十頁(yè)。六、沒(méi)有責(zé)任感

沒(méi)有責(zé)任感的人讓人沒(méi)有安全感，女孩子都不會(huì)選擇。

一旦簽單成功，切記不可從此不聞不問(wèn)，要做好售后服務(wù)，保單遞送、分紅報(bào)告書(shū)遞送、保全服務(wù)等，不時(shí)關(guān)懷一下客戶(hù)，讓他們感到我們值得信賴(lài)，轉(zhuǎn)介紹就更好開(kāi)展。

第十七頁(yè)，共五十頁(yè)。第一次,拜訪(fǎng)客戶(hù)，沒(méi)被趕出來(lái)；第二次，給對(duì)方名片而沒(méi)被當(dāng)場(chǎng)扔掉；第三次，客戶(hù)肯賜你一張名片；第四次，肯給你5分鐘時(shí)間介紹企業(yè)與產(chǎn)品；第五次，肯接受你的邀請(qǐng)吃一頓飯。"成功五步訣"：第十八頁(yè)，共五十頁(yè)。銷(xiāo)售（戀愛(ài)）的流程第十九頁(yè)，共五十頁(yè)。第一階段：搜集信息第二十頁(yè)，共五十頁(yè)。

某企業(yè)的銷(xiāo)售員去拜訪(fǎng)其他企業(yè)的時(shí)候，如果要見(jiàn)對(duì)方的董事長(zhǎng)，銷(xiāo)售人員都是先簡(jiǎn)單與守門(mén)人聊幾句，然后慢慢通過(guò)守門(mén)人、秘書(shū)，來(lái)進(jìn)一步了解董事長(zhǎng)的愛(ài)好。這樣，為這個(gè)董事長(zhǎng)建了一個(gè)檔案，經(jīng)過(guò)三番五次的補(bǔ)充完善，有一次他就利用檔案，開(kāi)始和董事長(zhǎng)做生意。通過(guò)資料他得知，那位董事長(zhǎng)最大的愛(ài)好是周六一定要牽著小狗去散步。所以他就買(mǎi)了書(shū)，學(xué)習(xí)養(yǎng)狗的一些知識(shí)。等星期六到了，他去朋友那借了一只狗也去散步，一去就碰到了那位董事長(zhǎng)，就跟他聊天。董事長(zhǎng)馬上問(wèn)：“小伙子你好，你怎么認(rèn)識(shí)我呢？”“我到過(guò)你的辦公室啊”倆人就開(kāi)始聊，后來(lái)兩個(gè)人終于成了“狗”友。有一次董事長(zhǎng)說(shuō)，“這小伙子對(duì)養(yǎng)狗的知識(shí)真是懂得不少。我想起來(lái)了，上一次來(lái)找我推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，把后半年的合同拿來(lái)，我給你簽了算了，沒(méi)事陪我遛狗吧?！钡诙豁?yè)，共五十頁(yè)。第二階段：初步溝通第二十二頁(yè)，共五十頁(yè)。與客戶(hù)溝通五大技巧：1、介紹簡(jiǎn)潔明了2、不要談與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)和主觀(guān)性議題3、交談時(shí)不要講太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)4、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)回答要全面5、理智交談第二十三頁(yè)，共五十頁(yè)。我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]好的，那你隨便看看吧。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]那好，您先看看，需要幫助的話(huà)叫我。模板演練①:導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的燈具……請(qǐng)問(wèn)，您臥室的家具是什么顏色？點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn)，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題，店員就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前行。②：導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看！不過(guò)小姐，我真的想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款“水晶砂”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們DTL賣(mài)的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)。點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話(huà)鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前進(jìn)。王建四觀(guān)點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買(mǎi)的方向前進(jìn)第二十四頁(yè)，共五十頁(yè)。第三階段：培養(yǎng)感情第二十五頁(yè)，共五十頁(yè)。1、就算不銷(xiāo)售產(chǎn)品，也要和客戶(hù)常聯(lián)絡(luò)、交流。2、要賺錢(qián)，但更要待人以誠(chéng)。3、熱忱幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，哪怕和自己產(chǎn)品無(wú)多少關(guān)系。4、雙贏才會(huì)長(zhǎng)久，所以一定要互惠互利。第二十六頁(yè)，共五十頁(yè)。第四階段：確立關(guān)系第五階段：談婚論嫁階段第六階段：步入婚姻殿堂第二十七頁(yè)，共五十頁(yè)?！叭绻銖奈窗巡块T(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)刻放在心中；如果聯(lián)系、送樣后從未想過(guò)結(jié)果如何，為什么沒(méi)有消息；報(bào)價(jià)后，從未追蹤過(guò)為什么沒(méi)有定單，差多少可以成交，那么你不夠格成為一個(gè)稱(chēng)職的業(yè)務(wù)人員，你在，是我們大家的負(fù)擔(dān)！”著名的民營(yíng)企業(yè)家郭臺(tái)銘先生關(guān)于業(yè)務(wù)人員具備的基本素質(zhì)，有這樣一個(gè)精辟的論斷：第二十八頁(yè)，共五十頁(yè)。很多人都把談戀愛(ài)和銷(xiāo)售來(lái)做對(duì)比，覺(jué)得銷(xiāo)售的過(guò)程和談戀愛(ài)的過(guò)程很像，其實(shí)銷(xiāo)售的過(guò)程和談戀愛(ài)的過(guò)程不是像不像的問(wèn)題，就是一樣的問(wèn)題，每個(gè)環(huán)節(jié)都是一樣的，所用的技巧基本上都一樣，只是我們絕大多數(shù)人都會(huì)談戀愛(ài)，但是卻沒(méi)有想過(guò)如何把談戀愛(ài)的心思技巧應(yīng)用到銷(xiāo)售中來(lái)。談戀愛(ài)銷(xiāo)售會(huì)就會(huì)=結(jié)論第二十九頁(yè)，共五十頁(yè)。—美國(guó)推銷(xiāo)大王坎多爾福第三十頁(yè)，共五十頁(yè)。如何去接近客戶(hù)呢？--如何表達(dá)愛(ài)戀？第三十一頁(yè)，共五十頁(yè)。戀愛(ài)法則--用心經(jīng)營(yíng)尋找共同話(huà)題第三十二頁(yè)，共五十頁(yè)。有個(gè)銷(xiāo)售人員是賣(mài)地毯的，他來(lái)到一座剛建成的20層的大廈，這個(gè)大廈的老總想給整幢大廈都鋪上地毯，如果能做成這筆生意，利潤(rùn)將非?？捎^(guān)。銷(xiāo)售員到總經(jīng)理辦公室門(mén)前，敲門(mén)進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)老總是一個(gè)老頭，正在看報(bào)紙。銷(xiāo)售員說(shuō)：“我是某某地毯廠(chǎng)的，您這需要地毯?jiǎn)?？”老總說(shuō)不要，把他攆走了，臨走的時(shí)候，他發(fā)揮他的觀(guān)察力，注意到了這個(gè)老同志辦公室墻上貼的都是那種老革命的照片，說(shuō)明他懷舊，他同時(shí)在關(guān)門(mén)的一剎那，又發(fā)現(xiàn)了這個(gè)人胸前有個(gè)毛主席像章，說(shuō)明他是老革命了。銷(xiāo)售員下去以后，找到下面的人員聊天，發(fā)現(xiàn)老總參加過(guò)革命，戰(zhàn)爭(zhēng)年代打過(guò)仗，是從部隊(duì)下來(lái)的，這樣就了解了這位總經(jīng)理的情況。

第三十三頁(yè)，共五十頁(yè)。

第二天，他不帶地毯樣品，也不帶宣傳冊(cè)，就只帶筆和筆記本，又去了。這老頭一看，你怎么又來(lái)了？他說(shuō)“老師，我今天不是來(lái)跟你推銷(xiāo)產(chǎn)品的，我今天是來(lái)跟你學(xué)習(xí)的，你給我講講革命歷史，我要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，我們年輕人嘛，缺乏知識(shí)，你講講”。這老頭就說(shuō)那坐吧，然后開(kāi)始講在戰(zhàn)爭(zhēng)年代怎么樣，怎么打過(guò)槍、扛過(guò)炮，講了很多，痛說(shuō)革命家史。這個(gè)銷(xiāo)售人員就一條一條很認(rèn)真地記，這老同志一看對(duì)方記得那么好，就越講越多，講完到中午了，老頭說(shuō)“你不要走了，跟我一塊去吃飯去”。吃完飯到房間，倆人一說(shuō)，又聊起來(lái)了，戰(zhàn)友怎么負(fù)傷等等。到了下午，老同志說(shuō)，“你那地毯怎么賣(mài)的，一平方米多少錢(qián)，給我們打個(gè)折，行不行？明天我們就定，二十層大樓，全用你的地毯?！钡谌捻?yè)，共五十頁(yè)。戀愛(ài)法則--用心經(jīng)營(yíng)迂回接近第三十五頁(yè)，共五十頁(yè)?；瘖y品銷(xiāo)售人員向一位打扮光鮮的太太推銷(xiāo)化妝品，但卻遭到了拒絕，這時(shí)他靈機(jī)一動(dòng)，找到了一個(gè)切入點(diǎn)，最終用贊美的方式贏得了客戶(hù)。下面我們來(lái)看一下他們的對(duì)話(huà)：銷(xiāo)售員：這套化妝品是我們的產(chǎn)品系列中最好的，你試試看，效果非常好，它會(huì)讓您更加光彩照人?？蛻?hù)：可是太貴了，我看還是算了吧。銷(xiāo)售員：哦，這樣呀，沒(méi)關(guān)系。那只高爾夫球袋是您的吧，真漂亮。(轉(zhuǎn)移話(huà)題)客戶(hù)：是呀，是我的。銷(xiāo)售員：真的很漂亮，國(guó)內(nèi)似乎沒(méi)有這種款式的球袋。客戶(hù)：你的眼光不錯(cuò)嘛，這是我到歐洲旅游時(shí)，在巴黎買(mǎi)的。銷(xiāo)售員：原來(lái)如此，難怪呢，我還是第一次見(jiàn)到這么漂亮的球袋呢!客戶(hù)：可不是，買(mǎi)這個(gè)球袋我可沒(méi)少花錢(qián)，但是沒(méi)辦法，當(dāng)時(shí)第一眼就喜歡上了，所以就買(mǎi)下了。銷(xiāo)售員：是的，像您這樣有身份的人，買(mǎi)這樣的球袋才符合您的氣質(zhì)。就像我給您推薦的這款化妝品一樣，價(jià)格的確很貴，所以一般工薪階層的人是買(mǎi)不起的，都是高收入的女性在使用。只有使用高貴的化妝品才更能襯托您的高貴氣質(zhì)?！罱K客戶(hù)買(mǎi)下了這款化妝品。第三十六頁(yè)，共五十頁(yè)。戀愛(ài)法則--用心經(jīng)營(yíng)用關(guān)心“攻堅(jiān)”第三十七頁(yè)，共五十頁(yè)。一公司業(yè)務(wù)員參加了另一公司的招標(biāo)活動(dòng)，那家公司的董事看起來(lái)很?chē)?yán)肅，一副拒人千里之外的表情。后來(lái)當(dāng)他了解到，董事長(zhǎng)之所以這么嚴(yán)肅，是因?yàn)樗姆蛉俗罱∽≡毫?，心情很不好。于是這個(gè)業(yè)務(wù)員立即打聽(tīng)到他夫人所住的醫(yī)院。第二天，就帶上一大堆營(yíng)養(yǎng)品，看望了那位董事的夫人，并且通過(guò)熟人把她調(diào)到了專(zhuān)人看護(hù)病房，進(jìn)行精心的護(hù)理。過(guò)了兩天，招標(biāo)會(huì)再次召開(kāi)，這位董事一改嚴(yán)肅的模樣，滿(mǎn)面笑容地上來(lái)這個(gè)業(yè)務(wù)員握手，感謝對(duì)他夫人所做的一切：“我的夫人已經(jīng)好多了，馬上就可以出院了，真不知道怎么感謝你們的幫助呀！”結(jié)果，這次招標(biāo)會(huì)他們不費(fèi)吹灰之力就取得了成功。第三十八頁(yè)，共五十頁(yè)。一位銷(xiāo)售高手曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“客戶(hù)對(duì)于自己的需求，總是比對(duì)我們的話(huà)更重視。除非你有一個(gè)有利于對(duì)方的構(gòu)想，否則他們很難接受你的拜訪(fǎng)?！钡谌彭?yè)，共五十頁(yè)。戀愛(ài)法則--用心經(jīng)營(yíng)要有一定之原則第四十頁(yè)，共五十頁(yè)。某營(yíng)銷(xiāo)人跟一零售巨頭談判，希望產(chǎn)品能進(jìn)駐進(jìn)其名下的賣(mài)場(chǎng)。但對(duì)方開(kāi)出的條件實(shí)屬苛刻，教人難以接受。明知道多談無(wú)益，該營(yíng)銷(xiāo)人就明確告之其底線(xiàn)，并略為透露說(shuō)同城的另一家商業(yè)巨頭正有意合作。此后有一周的時(shí)間，對(duì)該零售巨頭作了“冷處理”。態(tài)度的變化，使對(duì)方頓感失落，而競(jìng)爭(zhēng)者的加入，愈發(fā)增加了其危機(jī)感。權(quán)衡之下，就主動(dòng)向?qū)Ψ绞竞?，成功“?lián)姻”。第四十一頁(yè)，共五十頁(yè)。戀愛(ài)法則--用心經(jīng)營(yíng)練口才第四十二頁(yè)，共五十頁(yè)。

國(guó)內(nèi)有一個(gè)企業(yè)家很有意思，他最開(kāi)始研究一個(gè)產(chǎn)品研究得很好，但是不知道因?yàn)槭裁赐顿Y狀況，企業(yè)就倒了。他每天打著點(diǎn)滴，研究自己的20大失誤、40大失誤、60大失誤，越研究越發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，壓力大得不得了，情緒也不高。在這個(gè)時(shí)候，有人介紹給他一個(gè)西藏的藏傳佛教的法師，讓他去見(jiàn)見(jiàn)，也許他能給他一些智慧。這家伙還挺聽(tīng)話(huà)，他就跑到西藏去了，見(jiàn)到這位法師。法師就問(wèn)他叫什么名字，他說(shuō)叫什么名字，但是這個(gè)法師不知道他的名字，這個(gè)人聽(tīng)了立馬就火了，他說(shuō)我這么有名你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)？法師也不說(shuō)話(huà)，就讓他坐下。他一屁股坐在沙發(fā)上，這個(gè)法師拿一個(gè)杯子，一個(gè)大銅壺就開(kāi)始往里面倒，倒?jié)M之后水流了一桌子，流完桌子，流一地，新的地毯弄濕了。此時(shí)此刻這個(gè)人突然間醒悟過(guò)來(lái)，站起來(lái)雙手合十，說(shuō)：師傅，我明白了，你別倒了。第四十三頁(yè)，共五十頁(yè)。

師傅不聽(tīng)，還是往里倒，流了一大片，這個(gè)人咕咚一下就跪倒，說(shuō)：師傅，我真明白了，我這個(gè)杯子太滿(mǎn)了，你倒什么都倒不進(jìn)去了。師傅聽(tīng)到這話(huà)，就把東西往旁邊一放。讓他去爬爬喜馬拉雅山，爬上去就爬上去，爬不上去也別來(lái)見(jiàn)他，意思就是轟他走了。這小子到了喜馬拉雅山腳下之后，才真正地感受到山是那樣無(wú)窮的大，自己是那么的渺小，干嘛還就自己的20大、40大失誤再去評(píng)判，不如行動(dòng)起來(lái)之后，回來(lái)策劃出一個(gè)優(yōu)美的故事，讓全中國(guó)人民都知道。他回來(lái)之后拿筆寫(xiě)下來(lái)，策劃了一個(gè)東西.第四十四頁(yè)，共五十頁(yè)。

活動(dòng)：甜心

內(nèi)容：1.每人有5顆糖，每送出一顆，向?qū)Ψ秸f(shuō)出你欣賞他/她的一樣特質(zhì)。

2.直至把糖送完。

目的：表達(dá)對(duì)組員的欣賞。第四十五頁(yè)，共五十頁(yè)。太太絕不會(huì)有錯(cuò)，如果太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害太太犯錯(cuò)；如果是太太自己的錯(cuò)，只要她不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；如果太太不認(rèn)錯(cuò)，即使她有錯(cuò)，那仍然是我的錯(cuò)?？傊?，太太絕不會(huì)有錯(cuò)。第四十六頁(yè)，共五十頁(yè)?？蛻?hù)需要呵護(hù)和關(guān)愛(ài)需要交流和幫助要以一顆平常心對(duì)待每一位客戶(hù)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要像對(duì)待“戀人”那樣，做到真誠(chéng)、細(xì)致、周到。結(jié)論第四十七頁(yè)，共五十頁(yè)。衷心祝愿各位伙伴都能找到''真愛(ài)''!第四十八頁(yè)，共五十頁(yè)。神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。2023/5/92023/5/92023/5/92023/5/9所謂天才，只不過(guò)是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)機(jī)會(huì)?；茧y可以試驗(yàn)一個(gè)人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。2023/5/92023/5/92023/5/92023/5/9惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動(dòng)!如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買(mǎi)掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽(tīng)聞的利潤(rùn)，也不要在市場(chǎng)不景氣時(shí)，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。09-5月-232023/5/9在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長(zhǎng)期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶(hù)家中。時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫(xiě)出完美的結(jié)局來(lái)。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。讓流程說(shuō)話(huà)，流程是將說(shuō)轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。2023/5/92023/5/92023/5/9在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。堅(jiān)持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。2023/5/92023/5/9命運(yùn)是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個(gè)管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無(wú)法有效地管理他們。人們所認(rèn)識(shí)到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來(lái)并繼續(xù)向前。2023/5/92023/5/92023/5/9等待。我將要