企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)典實用課件卓越企業(yè)的八大特質(zhì)

追求卓越

INSEARCHOFEXCELLENCE第1頁，共77頁。有史以來最棒的商業(yè)暢銷書。

——英Bloomsbury出版社內(nèi)容豐富、引入入勝……既發(fā)人深省又極富可讀性，是難得一遇的一本管理書。

——《華爾街日報》這是一本永遠都有用的書?！洞笪餮笤驴访绹ど坦芾硎ソ?jīng)在福布斯雜志新近評選出的20本最具影響力的商業(yè)圖書中排名第一第2頁，共77頁。講解內(nèi)容背景介紹著作提綱主要觀點精彩語錄第3頁，共77頁。檔案姓名：湯姆·彼得斯別名：反叛王子、商界教皇、管理領(lǐng)袖中的領(lǐng)袖國籍：美國學(xué)歷：康奈爾大學(xué)工程學(xué)士和碩士斯坦福大學(xué)MBA和組織行為學(xué)博士主要經(jīng)歷：哈佛大學(xué)管理學(xué)教授任麥肯錫咨詢公司咨詢員出版《追求卓越》一書創(chuàng)辦湯姆·彼得斯集團代表作：《追求卓越》《卓越的熱情》《重新想象》《混亂中的熱情》《管理的解放》主要觀點：變革思想、卓越公司的八大品質(zhì)第4頁，共77頁。檔案姓名：羅伯特·沃特曼國籍：美國學(xué)歷：科羅拉多州礦業(yè)大學(xué)工程學(xué)學(xué)士斯坦福大學(xué)企業(yè)管理碩士學(xué)位主要經(jīng)歷：曾在麥肯錫顧問公司任職約20多年被斯坦福大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院聘為兼職教授

第5頁，共77頁。寫作背景美國深受失業(yè)、不景氣之苦日本公司迅速崛起“向日本學(xué)習(xí)”

“日本經(jīng)營的藝術(shù)”該書挽救了美國啊！第6頁，共77頁。寫作過程卓越：具有創(chuàng)新表現(xiàn)的企業(yè)樣本：62家公司篩選標準：6項長期財務(wù)績效衡量標準+創(chuàng)新程度剩余43家研究方法：以7s框架作為訪談結(jié)構(gòu)結(jié)論：卓越企業(yè)八大特質(zhì)第7頁，共77頁。著作提綱第8頁，共77頁。第9頁，共77頁。麥肯錫7-S框架軟即是硬第10頁，共77頁。理性模式過分強調(diào)定量的、理性思維的方法產(chǎn)生抽象、不帶感情的哲學(xué)側(cè)重分析的原則方法，忽略實際經(jīng)驗分析癱瘓忽略價值觀的重要性反對僵化分析支持穩(wěn)健分析不可本末倒置第11頁，共77頁。渴求激勵的人

人性矛盾喜贊美最優(yōu)者高估自己能力差異優(yōu)秀者只是少數(shù)

第12頁，共77頁。1

設(shè)計體系2正面激勵3以人為本的文化基于人們喜歡自視為贏家的觀點正面激勵

VS負面激勵以人為本

VS生產(chǎn)要素如何應(yīng)對人性矛盾？第13頁，共77頁。管理充滿模糊和矛盾Ⅰ1900-1930韋伯泰勒Ⅲ1960-1970錢德勒洛斯齊Ⅱ1930-1960梅奧等人麥格雷戈巴納德Ⅳ1970-？韋克馬奇封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)理性行為者社會行為者斯科特管理進化理論

文化進化第14頁，共77頁。八大特質(zhì)采取行動接近顧客自主和創(chuàng)業(yè)精神以人為本親身實踐價值驅(qū)動堅持本業(yè)組織單純?nèi)耸戮唽拠啦吭狡髽I(yè)第15頁，共77頁。一、采取行動“一旦行動，八成的成功率已經(jīng)出現(xiàn)”第16頁，共77頁。第17頁，共77頁。1、溝通走動式管理。管理層走出辦公室，到公司一線進行實地考察．主動掌握信息。大量的、不拘泥于形式、非正式的溝通。例如IBM的開門政策，3M各種非正式的討論會，以及特百惠公司“銷售員大會”重視溝通的實體環(huán)境的配置，例如，康寧公司的升降電梯等第18頁，共77頁。2、

簡化by切割劃分第19頁，共77頁。卓越企業(yè)的工作小組的8大特征人數(shù)不多，通常只有10人或者不到10人。匯報的級別以及成員的資深程度，跟問題的重要性成正比存在期為6個月以內(nèi)，隨時成立，隨時解散，沒有正式的組織章程成員是自愿加入以績效為導(dǎo)向，快速進行追蹤考核無行政人員，無繁雜的文件工作支持性的背景環(huán)境：即共同的使命感、內(nèi)部張力以及競爭關(guān)系。第20頁，共77頁。2、

簡化by集中注意力一頁備忘錄設(shè)置比較少的目標——“兩個以上的目標等于沒有目標！”關(guān)注一兩項重要的數(shù)字第21頁，共77頁。3、企業(yè)實驗精神將實驗視為一種學(xué)習(xí)的方式組織文化鼓勵嘗試，容忍失敗和錯誤體制上的漏洞以支持“走私”自我擴散鼓勵人們研究產(chǎn)品原型用戶鏈接實驗次數(shù)越多，成功的概率越大。在發(fā)現(xiàn)實驗失敗的跡象之前，及時抽身第22頁，共77頁。精彩語錄“卓越企業(yè)的溝通本質(zhì)和運動方式，與一般企業(yè)大不相同。卓越企業(yè)擁有大量非正式、開放的溝通網(wǎng)絡(luò)。這種溝通模式和密集度鼓勵適合的人彼此定期接觸，而且由于這種接觸的定期性以及本質(zhì)，系統(tǒng)的混亂和無規(guī)律得以受到良好的控制”“著手進行，特別是在復(fù)雜的環(huán)境之下，其實就是放手嘗試”“在企業(yè)里面做實驗，其本質(zhì)跟撲克牌賭局很類似。每發(fā)一張牌，賭資就高一些，不過再最后一張牌掀開之前，你絕對不知道結(jié)果會怎么樣，最重要的能力就是知道何時收手”第23頁，共77頁。二、接近顧客“大家都知道顧客是上帝，其他公司只會空談，而卓越企業(yè)則是身體力行?！钡?4頁，共77頁。第25頁，共77頁。1、服務(wù)關(guān)注售后服務(wù)對顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷資深主管以身作則關(guān)注員工第26頁，共77頁。2、質(zhì)量質(zhì)量的優(yōu)異、可靠性和一致性為了達到完美的質(zhì)量，有些企業(yè)甚至“甘做市場的老二”要根據(jù)市場和客戶需求來發(fā)現(xiàn)完美的質(zhì)量標準以完美的質(zhì)量為目標第27頁，共77頁。3、利基市場分析

具備敏銳的技術(shù)操作能力定價的技巧市場分析準確以解決問題為導(dǎo)向愿意花錢進行市場細分卓越企業(yè)都擅長對市場進行細分，然后按照一定標準為各種類型的顧客提供符臺其特殊需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高產(chǎn)品的附加值，增加利潤。這樣的公司通常有五大基本特質(zhì)第28頁，共77頁。4、企業(yè)價值導(dǎo)向無論卓越企業(yè)屬于哪個行業(yè)，都具備驚人的相似之處：通常以接近顧客為導(dǎo)向，而不是以技術(shù)或者成本為導(dǎo)向，他們明白顧客是企業(yè)獲利能力的源泉。第29頁，共77頁。5、傾聽使用者的意見第30頁，共77頁。精彩語錄“企業(yè)成功與否，取決于暫時將企業(yè)與客戶結(jié)合起來的銷售產(chǎn)品”“真正以服務(wù)和質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)期待把事情做好，事實上也的確如此。盲目的信念（加上努力）具有巨大的力量，也唯有這樣竭盡所能追求完美的信念，才能成功凝聚全體員工”第31頁，共77頁。三、自主創(chuàng)新“找不到產(chǎn)品推介人，只有死路一條”卓越企業(yè)的創(chuàng)新活動，其核心全在于有沒有“推介人”存在，以及潛在的創(chuàng)新者是否能夠脫穎而出、成長、壯大、就算陷入瘋狂的地步也在所不惜第32頁，共77頁。卓越企業(yè)的自主創(chuàng)新體系第33頁，共77頁。1、創(chuàng)新的推介人產(chǎn)品推介人是指“對產(chǎn)品充滿狂熱的員工，這類人物不適合一般的行政事務(wù)，相反，他們多半獨來獨往，冷傲自負，脾氣不好，但是他對腦子中構(gòu)思的產(chǎn)品很有信心。”推介人不需要通過招聘獲得，因為他們與正式的管理體系格格不入他們是真正務(wù)實的、實踐創(chuàng)意構(gòu)想的人第34頁，共77頁。2、

支持體系推介體系，包括推介人、主管推介人以及鼓動者有漏洞的管理體系“小而美”的創(chuàng)新單位和有限自由職位內(nèi)部競爭容忍錯誤和失敗密集的溝通系統(tǒng)推介人如同先鋒隊，總是第一個遭到攻擊。所以說，企業(yè)如果具備穩(wěn)健的支持體系供推介人充分發(fā)揮，就能從推介人身上獲得最大的好處。第35頁，共77頁。案例分析3M公司是一家美國企業(yè)，全稱明尼蘇達礦務(wù)及制造業(yè)公司(MinnesotaMiningandManufacturingCorporation)，于一九O二年在美國明尼蘇達州成立，是一家歷史悠久的多元化跨國企業(yè)，素以產(chǎn)品種類繁多，銳意創(chuàng)新而著稱于世。迄今，3M總共已經(jīng)發(fā)明了5萬種新產(chǎn)品，幾乎平均每年推出100種以上的產(chǎn)品，擁有40個產(chǎn)品部門，而且每年會有新的產(chǎn)品部門成立。60億美元的營業(yè)額，3M的稅后純利潤就高達6.78億美元，位居“財星”100大排行榜第5名。第36頁，共77頁。3M員工對產(chǎn)品有使命感，負有承諾，充滿信心成立創(chuàng)新產(chǎn)品小組，會從各個部門召集相關(guān)人員專職加入，而且是自愿加入，該小組也有極大的自主空間和工作保障在價值觀和文化方面，提倡切勿隨意扼殺新的產(chǎn)品構(gòu)想；不遺余力的褒揚公司過去和現(xiàn)在的英雄任務(wù)，從而強調(diào)自主權(quán)、創(chuàng)新、自動自發(fā)以及創(chuàng)業(yè)精神等共同的價值觀；支持失敗，但不會過度投資。為了創(chuàng)新，極力減少行政人員的阻礙不以產(chǎn)品的潛在市場的規(guī)模來篩選項目，秉持“新產(chǎn)品最低規(guī)?！钡睦砟睿诋a(chǎn)品上市之后才進行市場預(yù)測，而不是之前。第37頁，共77頁。精彩語錄“推介人并不是天馬行空的夢想家……他們是務(wù)實的人，如果有必要，他們會一股腦地投入，設(shè)法使這樣的構(gòu)思順利實現(xiàn)”“任何一項計劃成功的概率不論多小，只要多嘗試，概率就會大增”“推介人不會自動出現(xiàn)。他們能夠脫穎而出，是因為公司的歷史傳承以及有無一數(shù)計的支持體系公里他們積極嘗試，成功的時候為他們喝彩，偶有失敗則安慰他們再站起來。第38頁，共77頁。四、以人為本“把員工視為最重要的資源”第39頁，共77頁。第40頁，共77頁。信賴人把人當做成人對待告訴他“應(yīng)該做什么”，而不是“不應(yīng)該做什么”第41頁，共77頁。尊重人相信每個員工都是優(yōu)秀的，并視之為企業(yè)提高生產(chǎn)力的主要來源不僅關(guān)注企業(yè)的績效，而且更加關(guān)注員工的利益。以人的心理規(guī)律為依據(jù)，采取妥當?shù)拇胧﹣砀愫脛谫Y關(guān)系。第42頁，共77頁。第43頁，共77頁。案例分析美國達美航空公司（DeltaAirLines,Inc.）成立于1928年的一家航空公司，現(xiàn)為全球最大的航空公司。達美航空提出“以達美為家”的哲學(xué)，權(quán)力實踐。其具體做法包括工資高于同行業(yè)，極力避免裁員嚴格地篩選新員工，要求有團隊合作精神開門政策管理團隊的成員可以互換工作，高層圣誕節(jié)的時候，到機場幫忙開放論壇。第44頁，共77頁。卓越企業(yè)的共同做法用語有親切感開放的氛圍：靈活的指揮系統(tǒng)，不拘形式的管理作風(fēng)，非正式的交流方式挑選適合公司的人才，進行恰當?shù)纳鐣蛢r值觀灌輸為員工提供培訓(xùn)計劃。定期和員工分享有關(guān)員工個人、同事以及公司績效的信息安排集體慶祝的活動堅持組織上的小而美第45頁，共77頁。精彩語錄“以對待成人的方式對待員工，把他們視為合作伙伴，尊重他們并賦予尊嚴，把他們視為提高生產(chǎn)力的主要來源，而非資本支出和自動化工具。”“卓越企業(yè)會讓員工知道公司的事情，以便相互比較工作能力……大家廣泛地分享信息，以迅速掌握任務(wù)是否已經(jīng)完成，以及誰做得好、誰做得差。”“在卓越企業(yè)，小組才是非常重要的元素，不論是從服務(wù)、創(chuàng)新還是生產(chǎn)力而言也是如此”第46頁，共77頁。五、親身實踐，價值驅(qū)動卓越企業(yè)極為注重價值觀，領(lǐng)導(dǎo)者不但親自關(guān)注、堅持不懈，而且深入公司最基層，直接介入，營造一個令員工振奮的環(huán)境。第47頁，共77頁。價值觀應(yīng)如何表述、傳達？財務(wù)目標？書面程序？第48頁，共77頁。對卓越企業(yè)的調(diào)查顯示：1、這些企業(yè)的價值觀以“質(zhì)”表達，而不是量化2、激發(fā)基層員工的斗志3、卓越企業(yè)的價值體系會從企業(yè)存在的矛盾的對立面當中，選擇其一作為堅持的信念第49頁，共77頁。卓越企業(yè)的幾個基本價值取向：1、相信自己是最好的（最常見的價值取向）2、相信執(zhí)行工作中細節(jié)的重要性，盡力把工作做好3、重視員工的差異性4、堅持優(yōu)越品質(zhì)以及服務(wù)5、大多數(shù)人員都應(yīng)該積極創(chuàng)新，而且愿意容忍失敗6、不拘形式的進行溝通7、肯定經(jīng)濟增長和獲利的重要性第50頁，共77頁。但是產(chǎn)業(yè)環(huán)境的差異使得每家企業(yè)價值觀的主體不同：菲多利（休閑食品，服務(wù)），強生（質(zhì)量），3M（礦務(wù)及制造業(yè)公司，創(chuàng)新）第51頁，共77頁。價值觀的傳遞優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者傳遞價值觀通過軟性途徑：公司流傳的故事、傳奇等，并向員工不厭其煩的講述。奠定卓越企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎都有鮮明的人格特質(zhì)（惠普的案例）第52頁，共77頁。價值觀的推行推行價值觀最好的方式是和員工在一起，實行走動式提倡領(lǐng)導(dǎo)親自參與并不是僅僅靠一個人的力量，真正重要的是高層管理團隊。第53頁，共77頁。精彩語錄一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者思想必須在最高的抽象層次上，行動必須落實到日?，嵤轮?，而且要對價值觀堅持不懈。所有價值觀中，只有少數(shù)幾個真正適合一家公司，灌輸價值觀勞心勞力，需要很大毅力，不斷視察，長時間工作。如果不這樣親自參與，顯然不會有什么成就。第54頁，共77頁。六、堅持本業(yè)“杰出的歐洲企業(yè)比較重視專精，而不是多元化經(jīng)營，比較喜歡進行內(nèi)部擴充，而不是合并或收購。”第55頁，共77頁。多元經(jīng)營的弊端多元經(jīng)營通常會稀釋價值觀領(lǐng)導(dǎo)者的可信度建立在親自參與上，如果缺乏承諾，對產(chǎn)品不了解，就會導(dǎo)致員工不信任。就算是經(jīng)營相似的行業(yè)，對不熟悉的領(lǐng)域還是會碰到極大的困難第56頁，共77頁。堅持本業(yè)--------企業(yè)凌駕于其它業(yè)者之上進入相關(guān)領(lǐng)域--------成功程度次之進入不同類型業(yè)務(wù)-----------失敗第57頁，共77頁。堅持本業(yè)≠死守本業(yè)企業(yè)進行一些多元化經(jīng)營（單一核心技術(shù)的多元化）的同時，仍堅持本業(yè)，往往會有比較好的表現(xiàn)。過度單純（單一、垂直整合）的企業(yè)未必表現(xiàn)優(yōu)異。3M的案例第58頁，共77頁。卓越企業(yè)多元化的手段一般來說，卓越企業(yè)主要是通過內(nèi)部擴充逐漸進行多元化，每一個步驟都在其管理能力之內(nèi)。以實驗的形式進行收購和多元化發(fā)展第59頁，共77頁。精彩語錄卓越企業(yè)不會雙腳都踏到水里試探水溫，他們會先伸出一個腳趾頭試探，發(fā)現(xiàn)情況不對，就立刻收回。在頂尖企業(yè)里，資深管理團隊的人才不是具備某種特殊的技術(shù)背景，就是在某個專業(yè)領(lǐng)域具備極為深厚的修養(yǎng)。第60頁，共77頁。七、組織單純，人事精簡企業(yè)組織一旦龐大，就會變得復(fù)雜，大多數(shù)大型企業(yè)于是設(shè)計復(fù)雜的體系和結(jié)構(gòu)，并雇用更多員工，來應(yīng)對這樣復(fù)雜的系統(tǒng)，錯誤就是從這兒開始的。第61頁，共77頁。矩陣結(jié)構(gòu)濫用的結(jié)果公司結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，事情的優(yōu)先順序不明，員工不知該向誰報告，結(jié)果組織癱瘓。相當于事事都重要，全都要加以重視，淡化了優(yōu)先次序，讓人無所適從。卓越企業(yè)中，除了波音等項目管理公司，幾乎都不會采取矩陣結(jié)構(gòu)。而且，波音的矩陣結(jié)構(gòu)也相對簡單，是二元式的。第62頁，共77頁。卓越企業(yè)保持組織有序運轉(zhuǎn)的竅門維持組織單純的形式。有一個基本的單位（如產(chǎn)品部門），以此為基準建立全公司的框架第63頁，共77頁。組織精簡的方法，以基本單位為產(chǎn)品部門的組織為例1、絕佳的部門完整性2、不斷成立新部門3、提供指導(dǎo)原則4、定期調(diào)動各部門人員，甚至產(chǎn)品或產(chǎn)品線，并且避免引起人員不安組織精簡的同時，還要注重對基層人員授權(quán)，并極力捍衛(wèi)和充分提高員工的自主權(quán)。第64頁，共77頁。卓越企業(yè)的結(jié)構(gòu)形態(tài)單純，伴隨而來的就是精簡的人事，特別是在企業(yè)總公司層級（100原則）艾默生54000員工，總公司不到100人德納35000人，總公司1970年500人，但10年后，減至100人左右英特爾總公司幾乎沒有行政人員第65頁，共77頁?？偣纠飸?yīng)該保留哪些功能？管理層的多寡問題？第66頁，共77頁。未來的組織形態(tài)每種組織都有不可避免的缺陷，為此，提出一種混合的組織方式，可以滿足企業(yè)的“三大需求”：穩(wěn)定（滿足基本工作效率要求）、創(chuàng)業(yè)精神（滿足創(chuàng)新要求）、“破除舊習(xí)”（避免僵化）第67頁，共77頁。破除舊習(xí)（轉(zhuǎn)移焦點）穩(wěn)定創(chuàng)業(yè)精神定期重點組織進行沖刺實驗單位專注于簡單明了的制度單純、基本的形態(tài)主導(dǎo)的價值觀（超然的目標）簡化界面創(chuàng)業(yè)精神、“小即是美”的單