不正常航班的膳宿服務(wù)

不正常航班的膳宿服務(wù)武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳玲玲03不正常航班的膳宿服務(wù)

1.對(duì)于機(jī)上延誤的旅客2.對(duì)于延誤后在候機(jī)樓候機(jī)區(qū)等待的旅客3.餐飲提供的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.賓館服務(wù)提供的原則及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不正常航班的膳宿服務(wù)航班艙門關(guān)閉后至撤輪檔期間，預(yù)計(jì)等待超過(guò)2小時(shí)及，提供機(jī)上餐飲服務(wù)。（1）無(wú)明確延誤時(shí)間或延誤時(shí)間確定為2小時(shí)以內(nèi)的，應(yīng)向經(jīng)濟(jì)艙旅客至少一種飲料，頭等艙和公務(wù)艙旅客按旅客需求提供。（2）確定延誤時(shí)間超2個(gè)小時(shí)及的，適時(shí)安排機(jī)上實(shí)際配備準(zhǔn)備食品。一、對(duì)于機(jī)上延誤的旅客職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)頭等艙和公務(wù)艙旅客、持本公司高等級(jí)常客卡和內(nèi)部聯(lián)盟內(nèi)部高等級(jí)卡的旅客，免費(fèi)提供餐館服務(wù)。對(duì)于其他旅客，由于承運(yùn)人原因造成的航班不正常，需免費(fèi)向旅客提供餐飲；由于非承運(yùn)人原因造成的航班不正常，需協(xié)助安排餐飲，費(fèi)用由旅客自理。無(wú)論何種原因造成持聯(lián)程客票的中轉(zhuǎn)旅客在中轉(zhuǎn)站錯(cuò)失銜接后續(xù)航班，或者航班發(fā)生備降，都要免費(fèi)向旅客提供餐飲。二、對(duì)于延誤后在候機(jī)樓候機(jī)區(qū)等待的旅客職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)1.旅客等待超過(guò)2小時(shí)及提供飲料。2.旅客等待超過(guò)2小時(shí)及，且當(dāng)?shù)貢r(shí)間在以下時(shí)間段需為已登機(jī)手續(xù)的旅客提供餐食：早餐：07：00—09：00中餐：11：30—14：00晚餐：17：00—19：00夜餐：22：00后3.頭等艙和公務(wù)艙旅客、持?？透叩燃?jí)卡和聯(lián)盟內(nèi)部高等級(jí)卡的旅客，可在休息室內(nèi)按休息室供餐時(shí)段免費(fèi)享用，也可另發(fā)延誤餐。三、餐飲提供的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)由于承運(yùn)人原因造成航班不正常時(shí)，應(yīng)免費(fèi)向旅客提供賓館服務(wù)。（1）旅客等待超過(guò)4個(gè)小時(shí)（不累計(jì)），應(yīng)免費(fèi)將旅客送至賓館休息或住宿，原則上實(shí)際賓館休息時(shí)間不應(yīng)少于2小時(shí)。（2）如旅客自行解決住宿或賓館資源保障不足時(shí)，航空公司按相應(yīng)住宿標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償費(fèi)用。四、賓館服務(wù)及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（3）住宿提供標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際及地區(qū)航班旅客：不低于三星級(jí)及以上賓館服務(wù)。國(guó)內(nèi)航班旅客：相當(dāng)于三星級(jí)及以上賓館服務(wù)。國(guó)際航班國(guó)內(nèi)段或含國(guó)際聯(lián)程中轉(zhuǎn)的國(guó)內(nèi)旅客：按國(guó)際旅客標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公務(wù)艙旅客與常旅客、高等級(jí)旅客：相當(dāng)于四星級(jí)及以上賓館服務(wù)，提供單間住宿。賓館服務(wù)及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（1）旺季或遇大型會(huì)展、活動(dòng)，床位數(shù)量不夠時(shí)，優(yōu)先滿足頭等艙、公務(wù)艙旅客。（2）特殊要求的經(jīng)濟(jì)艙旅客，如不同國(guó)籍旅客、有宗教信仰旅客，如床位充足，不安排在同一房間。（3）因酒店客觀原因無(wú)法安排住宿時(shí)，應(yīng)將信息提前告知旅客，并補(bǔ)償住宿費(fèi)用。（4）發(fā)生非承運(yùn)人原因航班延誤、取消時(shí)，對(duì)在機(jī)場(chǎng)滯留已換登機(jī)牌的旅客，可參照承運(yùn)人原因的情況統(tǒng)一安排住宿。賓館服務(wù)注意事項(xiàng)職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)（1）特殊服務(wù)旅客（如殘疾旅客、無(wú)成人陪伴兒童），包括重要旅客。（2）頭等艙和公務(wù)艙旅客。（3）持高等級(jí)常客卡的旅客。（4）與本公司同屬一個(gè)聯(lián)盟的持高等級(jí)?？涂ǖ穆每?/p>