《導(dǎo)游法規(guī)知識》整理匯總

------------------------------------------------------------------------《導(dǎo)游法規(guī)知識》整理匯總P1法規(guī)是法律、法規(guī)、規(guī)章的總和。P1法律，有廣義和狹義之分。廣義的法律，指法的整體，通常稱之為法；狹義的法律，指又有立法權(quán)的國家機(jī)關(guān)依照立法程序制定和頒布的規(guī)范性文件。P2法律的產(chǎn)生是其階級根源和經(jīng)濟(jì)原因。P2法律的本質(zhì)：1法，是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)。2法，是被“奉為法律”的統(tǒng)治階級的意志。3法律的內(nèi)容，是由一定社會的物質(zhì)生活條件決定的。（選擇）P2統(tǒng)治階級意志通過立法程序上升為國家意志才是法。P3法律規(guī)范是一種特殊的社會規(guī)范，具有以下特征：1法律具有國家意志性。2法律具有國家強(qiáng)制性。3法律規(guī)定人們的權(quán)利和義務(wù)，具有普遍適用性。4法律，是建立和維護(hù)有利于掌握國家政權(quán)的階級的社會關(guān)系和社會秩序的重要手段。（多選）P4法律本身的職能和作用：法律作為人們的行為規(guī)范，具有規(guī)范人們行為的職能和作用。P4法律的社會職能和作用：法律作為階級統(tǒng)治的工具，具有階級統(tǒng)治的職能，起著鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級的反抗和調(diào)整統(tǒng)治階級內(nèi)部各階級、階層之間關(guān)系的作用。P5法律的分類：從法律制定的主體和適用范圍的不同：國內(nèi)法和國際法國內(nèi)法，是由本國制定或認(rèn)可，并在本國主權(quán)所及另需范圍使用。國際法，是規(guī)定國家之間雙邊或者多邊關(guān)系的法律，它是在不同國家之間協(xié)議或認(rèn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，以參加協(xié)議的國家為適用主體。從法律的內(nèi)容和效力強(qiáng)弱、制定程序的不同所做的分類：憲法性法律和普通法。憲法是國家的根本法，具有最高的法律效力，是普通立法的基礎(chǔ)。按法律規(guī)定的內(nèi)容不同：實(shí)體法和程序法實(shí)體法，規(guī)定公民權(quán)利和義務(wù)的法律程序法，規(guī)定實(shí)現(xiàn)實(shí)體法的訴訟程序或手續(xù)的法律按法律效力范圍的不同所做的分類：一般法和特別法從空間效力看，適用于特定地區(qū)的法，從時間效力看，只在特定時期內(nèi)有效的法，是特別法。從時間效力看，適用于該法律在修改或廢除前的任何時期的法是一般法。P7政策，是指國家、政黨為實(shí)現(xiàn)一定歷史時期的路線和任務(wù)而規(guī)定的行動準(zhǔn)則。各國的政黨都力圖使自己的政策對法律的制定與實(shí)施產(chǎn)生影響，使政策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?，從而成為國家意志。黨的政策不僅在法律實(shí)施中起著指導(dǎo)作用，而且也是對法律的極有影響力的解釋。P7法與政策區(qū)別：1法具有國家意志的屬性。2法具有嚴(yán)格的規(guī)范性。3法具有國家強(qiáng)制性P8道德是一定社會中調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。P8法律與道德的聯(lián)系：道德與法律具有一致性，它們都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范，二者相互滲透、相輔相成。法律的原則和規(guī)定處處體現(xiàn)著道德準(zhǔn)則。法律不與道德相違背。守法本身也具有了某種道德意味，在道德規(guī)范中也有了守法的內(nèi)容，二者相互補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會生活。法律與道德的區(qū)別:1在上層建筑中所屬的范疇不同。法律與道德雖然同屬于社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)中的上層建筑領(lǐng)域，但二者所屬的范疇并不相同，法律屬于制度范疇，道德屬于意識形態(tài)范疇。2表現(xiàn)的形式不同。法律規(guī)范表現(xiàn)為有關(guān)國家機(jī)關(guān)制定的各種規(guī)范性文件，或法院對案件進(jìn)行判決而形成的判例。道德觀念和規(guī)范通常存在于人們的輿論中，或者是在理論化的倫理思想體系中。3調(diào)整的范圍不同。法律規(guī)范側(cè)重于調(diào)整人們的具體行為，而道德規(guī)范除了調(diào)整人們的具體行為，還調(diào)整許多涉及觀念范疇的問題，如友誼、愛情等。因此，道德比法律調(diào)整的范圍要廣。4規(guī)范的內(nèi)容不同。法律規(guī)范即規(guī)定權(quán)利也規(guī)定義務(wù)，并且要求權(quán)利和義務(wù)相對應(yīng)，道德規(guī)范則主要規(guī)定道德義務(wù)。5調(diào)整的方式和手段不同。法律是由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，而道德規(guī)范的施行主要靠色會輿論的力量以及習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量來維持。此外，法律規(guī)范的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，包括制裁措施，而道德規(guī)范則只提要求，無制裁手段。P10旅游法律行為，是指國家旅游管理機(jī)關(guān)、法人或自然人為了確立、變更或終止旅游法律關(guān)系所進(jìn)行的活動。P11構(gòu)成旅游法律行為意思表示的四種方式：口頭的意思表示方式指當(dāng)事人用口頭表示的方式，去確立、變更或終止旅游法律關(guān)系。書面的意思表示方式指當(dāng)事人用寫成書面文字的方式，包括簽訂合同、申請登記、辦理公證等，去確立、變更或終止旅游法律關(guān)系。推定的意思表示方式指當(dāng)事人不是以口頭或文字的形式，而是已有目的的積極行為進(jìn)行意思表示。默認(rèn)的意思表示方式指當(dāng)事人以沉默的不作為來表示意思的方式。一般來說，以沉默的不作為來認(rèn)定當(dāng)事人確立、變更或終止一定的旅游法律關(guān)系，必須有法律上相應(yīng)的特別規(guī)定。P12旅游法律行為分類P12一、隸屬關(guān)系和平等關(guān)系的旅游法律行為：隸屬關(guān)系的旅游法律行為，是指有著上下級關(guān)系的法律主體之間的旅游業(yè)務(wù)行為。平等關(guān)系的旅游法律行為，是指相互獨(dú)立的旅游法律主體之間的旅游業(yè)務(wù)活動。P13二、有償和無償?shù)穆糜畏尚袨椋河袃數(shù)穆糜畏尚袨?，是指雙方當(dāng)事人在相互之間的旅游交往中，一方為另一方做出了某種經(jīng)濟(jì)利益的給付或勞務(wù)行為，另一方應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)，作為對等的報酬行為。無償?shù)穆糜畏尚袨椋侵鸽p方當(dāng)事人在旅游業(yè)務(wù)活動中，獲得經(jīng)濟(jì)利益的一方，不需要向?qū)Ψ阶鞒鰧Φ葓髢數(shù)男袨椤Ｂ糜纹髽I(yè)依法向國家納稅，屬于無償?shù)穆糜畏尚袨?。P13三、單方、雙方和多方的旅游法律行為：單方的旅游法律行為，是指當(dāng)事人雙方之間的旅游法律關(guān)系的確立、變更或終止，只要一方的意思表示便能成立。雙方的旅游法律行為，是指旅游法律關(guān)系的確立、變更或終止，必須當(dāng)事人雙方意思表示一致，即就旅游法律關(guān)系中包括的旅游權(quán)利和旅游業(yè)務(wù)，取得協(xié)商一致的意見，達(dá)成了協(xié)議。多方的旅游法律行為，是指旅游法律關(guān)系的確立、變更或終止，是三方或多方當(dāng)事人旅游活動的結(jié)果。由于多方的旅游法律行為當(dāng)事人較多，旅游關(guān)系比較繁雜，因而旅游法律行為是多方當(dāng)事人意思表示的綜合。P14四、諾成和實(shí)踐的旅游法律行為：諾成的旅游法律行為，是指雙方當(dāng)事人以意思表示達(dá)成協(xié)議即告成立旅游法律關(guān)系。實(shí)踐的旅游法律行為，是指雙方當(dāng)事人除以意思表示達(dá)成協(xié)議外，還必須交付實(shí)物始告旅游法律關(guān)系產(chǎn)生。P14旅游法律行為的實(shí)質(zhì)要件，是指行為人、行為人的意思表示和行為內(nèi)容三個方面的要求。行為人要合格；行為人的意思表示要自愿、真實(shí)；行為人的行為內(nèi)容要合法。P15旅游法律行為的形式要件，是對行為人的旅游法律行為在形式方面的法律要求。旅游法律行為的形式，就是行為人意思表示的方式，可分為口頭形式、書面形式、推定形勢、默認(rèn)形式四種，前兩種為明示的形式，或兩種為默示的形式，明示或默示一般都具有同等的法律效力。P15旅游代理行為，是代理人在授權(quán)范圍內(nèi)，以被代理人的名義與第三人進(jìn)行旅游法律意思表示，其權(quán)利義務(wù)屬于被代理人的行為。P16委托代理指被代理人的授權(quán)行為而產(chǎn)生的代理。職務(wù)代理指旅游企業(yè)事業(yè)單位的業(yè)務(wù)人員根據(jù)其所擔(dān)任的職而產(chǎn)生的代理。法定代理指以法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定為根據(jù)而發(fā)生的代理。指定代理指依照國家主管機(jī)關(guān)的命令或法院的指定而發(fā)生的代理。P20承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件：１行為具有違法性；２行為人要有過錯３；要有旅游損害事實(shí)的存在；４旅游違法行為與旅游損害事實(shí)之間的因果關(guān)系；５旅游違法行為的行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。（多選）P24旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。P25國際旅行社的經(jīng)營范圍包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體是：第一、招攬外國旅游者來中國，華僑與港澳臺同胞回內(nèi)地旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事物及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦入境手續(xù)。第二、招攬我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事物及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)服務(wù)。第三、經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招攬、組織中國境內(nèi)居民到外國和港澳臺旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)第四、經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招攬、組織中國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)第五、為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票并提供行李服務(wù)第六、其它經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)P26當(dāng)前我國對出境旅游實(shí)行“有組織、有計劃、有控制”發(fā)展的指導(dǎo)方針。P26未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)P26國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體是：第一、招攬我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。第二、為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票并提供行李服務(wù)第三、其它經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。P26設(shè)立旅行社的條件：有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)置；有經(jīng)營人員；有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。P26國際旅行社足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計算機(jī)等辦公設(shè)備；持《旅行社經(jīng)理資格證書》總經(jīng)理1名、部門經(jīng)理至少3名、會計師以上職稱的專職財會人員；注冊資本不少于150萬元人民幣。經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需交納20萬元人民幣質(zhì)量保證金；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，還需交納120萬元人民幣質(zhì)量保證金。P26國內(nèi)旅行社足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計算機(jī)等辦公設(shè)備；持《旅行社經(jīng)理資格證書》總經(jīng)理1名、部門經(jīng)理至少2名、助理會計師以上職稱的專職財會人員；注冊資本不少于30萬元人民幣，10萬元人民幣質(zhì)量保證金。P27申辦旅行社的文件：1.設(shè)立申請書；2.可行性研究報告；3.旅行社章程；4.旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和《旅行社經(jīng)理資格證書》；5.開戶銀行出具的《資金信用證明》、注冊會計師及其會計事務(wù)所或?qū)徲嬍聞?wù)所出具的《驗資報告》；6.經(jīng)營場所證明。P28審批期限：旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請書之日起30日內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。P28工商登記：申請人經(jīng)旅游行政管理部門審批后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的60個工作日內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》向工商行政部門辦理開業(yè)登記。工商部門應(yīng)當(dāng)自收到申請后30日內(nèi)作出核準(zhǔn)登記或者不核準(zhǔn)登記的決定。旅行社領(lǐng)取相應(yīng)營業(yè)執(zhí)照后，即告成立。P29旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立非法人分社和門市部（包括營業(yè)部）等分支機(jī)構(gòu)，但不得設(shè)立辦事處、代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)。P29旅行社分社是指由旅行社設(shè)立、以設(shè)立社的名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動、不具有獨(dú)立的法人資格、其民事責(zé)任由設(shè)立設(shè)承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)。設(shè)立分社需要四個條件：一是必須達(dá)到年接待旅游者10萬人次以上；二是進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；三是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；四是增加規(guī)定的注冊資本和保證金。國際、國內(nèi)社每增加一個分社、分別增加注冊資本75萬元人民幣和15萬元人民幣，增加質(zhì)量保證金30萬元人民幣和5萬元人民幣。P29旅游門市部，是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、為設(shè)立社招攬游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。P30旅行社分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理，設(shè)立社同其分支機(jī)構(gòu)實(shí)行四個統(tǒng)一，即統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招攬和統(tǒng)一接待。P30外商投資旅行社，是指外國旅游經(jīng)營者獨(dú)資或與中國投資者依法共同投資設(shè)立的外商獨(dú)資旅行社、中外合資旅行社和中外合作旅行社。P30外商投資旅行社的經(jīng)營者共同投資、共同管理、自負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險，受我國法律管轄和保護(hù)。P30申請條件：依法設(shè)立的公司；申請前3年無違法或重大違規(guī)記錄；符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求（國際旅行社；申請前3年每年外聯(lián)人數(shù)3萬人天；旅游業(yè)務(wù)銷售總額超過5000萬元；中國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員）外國投資者應(yīng)該是主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)；旅游業(yè)務(wù)年銷售總額超過4000萬美元;為其本國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員。P31設(shè)立外商投資旅行社，注冊資本不少于400萬元人民幣。企業(yè)形式為有限責(zé)任公司。設(shè)立外商投資旅行社由中國投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請，并提交項目建議書、可行性研究報告等文件及外商投資者情況的證明文件。國務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起60日內(nèi)對申請審查還比，作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。P32外商投資旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。暫不允許經(jīng)營中國境內(nèi)居民赴外國和港澳臺地區(qū)旅游業(yè)務(wù)；經(jīng)營特種旅游項目和到特殊旅游地區(qū)旅游，須抱國家旅游局及有關(guān)部門審批。（多選）P33旅行社變更登記住所地的，應(yīng)在辦理完變更登記之日的30個工作日內(nèi)，報原審批地旅游行政管理部門備案。P33外國旅行社長駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳等非經(jīng)營性活動，不能經(jīng)營招攬、接待等旅游業(yè)務(wù)，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通票等經(jīng)營性業(yè)務(wù)。P34旅行社要遵守商業(yè)道德，在經(jīng)營活動中要遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。1自愿原則是指旅行社不得使用欺詐、脅迫等手段強(qiáng)迫旅游者和其他企業(yè)在非自愿的情況下與其發(fā)生旅游法律關(guān)系。2平等原則是指旅行社在與旅游者或其他法人之間發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，必須平等協(xié)商，不得將自己的意志強(qiáng)加給對方。3公平原則是指在與旅游者或其他法人之間設(shè)立權(quán)利義務(wù)、承擔(dān)民事責(zé)任等方面應(yīng)當(dāng)公正、平等，合情合理，兼顧他人和社會利益，保持公正交易和公平競爭。4誠實(shí)信用原則要求旅行社對旅游者和其他企業(yè)誠實(shí)不欺，恪守諾言，講究信用。P35旅行社超范圍經(jīng)營包括：1國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)；2國際旅行社為經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)；3國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動。（多選）P36旅行社的基本職責(zé)：1提供真實(shí)可靠的信息；2按約定提供服務(wù)；3提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全需要；4按規(guī)定收取旅游費(fèi)用；5旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同；6聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊。（多選）P36旅游廣告應(yīng)當(dāng)具備：旅行社名稱和許可證號碼，委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)注明被代理旅行社的名稱。嚴(yán)禁旅行社進(jìn)行超出核定經(jīng)營范圍的廣告宣傳。P36旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定為旅游者提供各項服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。P36旅行社必須投保旅行社責(zé)任保險，并建議旅游者購買個人保險。P37旅行社不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時，許征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)該承擔(dān)響應(yīng)的法律責(zé)任。P37旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償。P38出境旅游檔案保存期最低為3年，其他旅游檔案保存期最低為2年。P38旅行社有下列行為之一，由旅游行政管理部門處以警告，并責(zé)令限期改正；逾期不改的，處以3天至15天停業(yè)整頓，可以并處人民幣3000元以上1萬元以下罰款：1招攬、接待旅游者旅游，未制作和保存業(yè)務(wù)檔案的；2無理拒絕旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。P39旅行社有下列行為之一，由旅游行政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處人民幣1萬元以上5萬元以下罰款：1未經(jīng)旅游行政管理部門核實(shí)批準(zhǔn)，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的；2外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)超越業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的。（選擇）P38-39處罰規(guī)定都要了解P40許可證分為《國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》P40許可證有效期為3年，到期前3個月，到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。P411995年1月1日國家旅游局發(fā)布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及其細(xì)則。P41旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅行行政部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。保證金的所有權(quán)及其在旅游行政部門管理期間所產(chǎn)生的利息，每年將1/3一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用；保證金為現(xiàn)金形式；各級旅游管理部門在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決定；保證金必須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在60日內(nèi)補(bǔ)足；繳納保證金的有關(guān)憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證。P42賠償請求人向旅游行政管理部門投訴并請求賠償?shù)钠谙逓?0天P42適用保證金賠償情況：1旅行社因故意過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)、濟(jì)權(quán)益損失；2旅行社未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；4國家旅游認(rèn)定的其他情形P42不適用保證金賠償?shù)那樾斡校?旅行社因不可抗力不能履行合同的；2旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故；3適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4超過規(guī)定的時效期限的；5司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的(多選)P43旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)P43因旅行社的故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的：1收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。2造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。3安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。P43導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)進(jìn)行賠償：1擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金2違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用3違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游這購物價款的20%4擅自安排旅游者到非旅游指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失5私自兜售物品，應(yīng)全額退還旅游者購物價款6索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍P44導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金P44旅行社在旅游過程中，因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。1安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金2安排的交通工具，低于合同約定的等級檔次，旅行社

應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金3安排的觀光景點(diǎn)，不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金P44旅行社責(zé)任保險的投保人、被保險人和受益人均是旅行社。P45旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險。P45投保范圍：1旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；2旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費(fèi)賠償責(zé)任；3旅游者傷亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；4對旅游者必要的事就費(fèi)用；5旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償；6由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；7旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任。P45旅行社的除外責(zé)任：1旅游者自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。2旅游者個人過失造成的。3旅游者自行終止旅行社安排的行程后。P46旅行社責(zé)任保險的保險期限為一年保險金額：國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額8萬元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償16萬元。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額400萬元。P47旅行社投保旅行社責(zé)任保險采取年度投保的方式，一年一保。旅行社投保旅行社責(zé)任險的保險費(fèi)，不得在銷售價格中單獨(dú)列項。P47旅行社就其事故責(zé)任要求保險公司向旅游者賠償或給付保險金的有效期是兩年。P49旅行社年檢的主要內(nèi)容：旅行社本年度的企業(yè)基本情況；業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。P49年檢方式分為書面審閱和實(shí)地檢查兩種。P50導(dǎo)游人員，是指依照本條列的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。P51參加導(dǎo)游資格考試的條件:1必須是中華人民共和國公民；2必須具有高級中學(xué)、中?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；3必須身體健康；4必須具有適用導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。P53取得導(dǎo)游資格證書，與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，方可想省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證。P55領(lǐng)隊證是導(dǎo)游員出境帶團(tuán)的上崗證明。領(lǐng)隊是國際導(dǎo)游。P55領(lǐng)隊證的領(lǐng)?。?通過倒有資格考試并取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員在組團(tuán)社的組織下統(tǒng)一報考；2通過領(lǐng)隊資格考試；3國家旅游行政管理部門頒發(fā)領(lǐng)隊證P55導(dǎo)游證與領(lǐng)隊證的區(qū)別：導(dǎo)游證是報考領(lǐng)隊證的前提條件；導(dǎo)游證是國內(nèi)從事導(dǎo)游職業(yè)的商港證明，領(lǐng)隊證是從事跨國導(dǎo)游服務(wù)的法律證明；導(dǎo)游證的領(lǐng)取是獲得導(dǎo)游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取的；而領(lǐng)隊證的領(lǐng)取，則是領(lǐng)隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的。P55不得頒發(fā)導(dǎo)游證情形：1無民事行為能力或限制民事行為能力；2患有傳染性疾??；3受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；4被吊銷導(dǎo)游證的。（選擇）P58導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。旅行社責(zé)任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同的規(guī)定，向保險公司支付保險費(fèi)，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。此概念的含義包括：第一，旅行社責(zé)任保險的投保人、被保險人和受益人均是旅行社。第二，保險費(fèi)由旅行社向保險公司支付，該費(fèi)用不再旅游消費(fèi)報價中單獨(dú)列出。第三，旅游者在旅行社安排的旅游活動中因旅行社的原因受到人身、財產(chǎn)損害的，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。第四，旅行社通過投保責(zé)任保險，由保險公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財產(chǎn)形成的損害所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險。旅行社業(yè)務(wù)年檢的主要內(nèi)容是：旅行社本年度的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。年檢分為書面審閱和實(shí)地檢查兩種。P60導(dǎo)游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。P61導(dǎo)游人員對旅游行政機(jī)關(guān)作出的行政處罰不服時，有權(quán)向上一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。P62導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定導(dǎo)游人員佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時的一項法定義務(wù)。P63佩戴導(dǎo)游證，一是為了給旅游者提供規(guī)范服務(wù)的需要，二是便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。(多選)未佩帶導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不接受改正的，處以500元以下罰款。P63進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動導(dǎo)游人員只能是接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。違者由旅游行政部門責(zé)令改正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行P64有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給與警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。（選擇）（處罰導(dǎo)游員和旅行社）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容

導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動P65遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，導(dǎo)游人員經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，也可以調(diào)整或變更接待計劃，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。（選擇）P65所謂導(dǎo)游中止，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。必須同時具備以下三個條件，缺任何一個就不能認(rèn)為是導(dǎo)游活動的中止：一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前，也就是說，必須是在旅游接待計劃執(zhí)行完畢之前；二是必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動的最主要的特征；三是必須是徹底中止。（選擇）P65導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。P66導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施

P66導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)違者由旅游行政部門責(zé)令改正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。P68導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)這是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，違者由旅游行政部門責(zé)令改正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得。P70導(dǎo)游人員等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列。P71導(dǎo)游人員違法、違規(guī)實(shí)行年度10分制。10分扣完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明。P73導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u等級為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。一次扣分10分，不予通過年審；累計扣分10分，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次扣8分全行業(yè)通報；一次扣6分警告批評。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn)時間不得少于56小時P74合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是平等主體之間訂立的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，屬于民事法律關(guān)系。P75旅游合同在《合同法》并未列出，屬于非列名合同。P75旅游合同屬于民事合同的范疇。P75旅游合同的形式，有書面形式、口頭形式和其他形式，其他形式包括推定形式和默認(rèn)形式。P76合同的內(nèi)容是指當(dāng)事人就設(shè)立、變更或者終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系表示一致的意思。合同內(nèi)容又稱合同條款。主要條款有：1當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所。2標(biāo)的。旅游合同的標(biāo)的是指旅游行程。3數(shù)量。4質(zhì)量。5價款或者報酬。6履行期限、地點(diǎn)和方式。7違約責(zé)任。8解決爭議的方法。（多選）P77要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。必須的條件：第一，內(nèi)容具體確定。第二，表示經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。要約邀請，又稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)出要約，這是要約邀請與要約的本質(zhì)性區(qū)別旅行社業(yè)務(wù)中，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告等均屬于要約邀請；而一條具體的旅游線路及報價（含具體行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目等內(nèi)容）則是要約P78承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合以下條件：第一，承諾須由受要約人向要約人作出；第二，承諾必須使對要約明確表示同意的意思表示；第三，承諾必須在有效的期限內(nèi)作出；第四，承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容一致。（多選）P78承諾應(yīng)以通知即明示的方式作出，緘默或者不作為不視為承諾。所謂明示的方式是指受要約人以語言、文字或者其他直接表達(dá)意思的方式作出表示同意要約這一內(nèi)在意思的形式。有兩種情況例外，一是根據(jù)交易習(xí)慣行為的，二是根據(jù)要約要求行為的。P78格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。對合同條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。P79旅游合同訂立的基本六原則：1當(dāng)事人法律地位平等原則；2合同自愿原則；3合同公平原則；4誠實(shí)信用原則；5遵守法律和維護(hù)道德原則；6合同的法律效力原則。(多選)P80公平原則是一項法律適用原則，可以彌補(bǔ)法律的不足，也可彌補(bǔ)合同的不足。P82代訂合同有以下法律特征：１代訂合同是由代理人以當(dāng)事人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動；２代理合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示；３代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行代訂合同的活動；４代理人待訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)，既由當(dāng)事人享受合同中約定的權(quán)利，并承擔(dān)合同中約定的義務(wù)。（多選）P82合同的履行原則有：1全面履行的原則；2誠實(shí)信用原則。P83當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。P83合同中當(dāng)借款或者報酬不明確時，應(yīng)當(dāng)按照訂立合同時履行地的市場價格履行；依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，按照規(guī)定履行。P84合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲罰違約方、保護(hù)守約方的價值取向。P84當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三者履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。由第三人向債權(quán)人履行債務(wù)的，第三人不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。P85收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。P85定金與押金，四個共同點(diǎn)：都是屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付的金錢，在合同履行后都發(fā)生返還的法律效應(yīng)，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。區(qū)別：第一，定金除了具有履行擔(dān)保功能、證明功能以外，還具有違約救濟(jì)功能，而押金往往不具有違約救濟(jì)功能。第二，定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，也即定金不能超過合同標(biāo)的額；而押金通常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。第三，發(fā)生違約時，定金適用定金罰則。而押金沒有這樣的罰則。（多選）P86定金與預(yù)收款，共同點(diǎn)：都是屬于預(yù)先給付金錢的范疇，都是合同當(dāng)事人一方按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付的金錢，且在合同履行后都發(fā)生抵作價款的功能。因此，在經(jīng)濟(jì)活動中，有的人把預(yù)收（付）款視為定金。區(qū)別：第一，定金是合同擔(dān)保的一種方式；二預(yù)收款則無擔(dān)保的性質(zhì)。第二，定金只是價款或服務(wù)費(fèi)的一部分，按照合同標(biāo)的額的一定比例（小于合同標(biāo)的額的20%）支付的；而預(yù)收款可以使價款的部分，也可以是價款的全部或更多.第三，當(dāng)發(fā)生違約時，預(yù)收款只要如數(shù)退還并承擔(dān)該款利息即可；定金則或者雙倍返還，或者是無權(quán)要求返還。P86合同雙方當(dāng)事人在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為預(yù)收款。P87合同變更，是指合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對原合同的內(nèi)容所進(jìn)行的修改。P87合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前其間；合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變更或者修改；合同變更須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致；有些合同的變更須經(jīng)批準(zhǔn)。P87合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。P87第一，合同轉(zhuǎn)讓是合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當(dāng)事人以外的人，也稱為第三人。合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為。第二，合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變。第三，合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)經(jīng)過雙方同意或者通知對方可能發(fā)生法律效力。第四，合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還須辦理有關(guān)手續(xù)。P88合同解除有兩種形式：一是協(xié)議解除；二是法定解除。P88合同解除的五種情形：1因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，一方當(dāng)事人可以解除合同；2在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)，另一方當(dāng)事人可以解除合同；3當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，另一方當(dāng)事人可以解除合同；4當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，另一方當(dāng)事人可以解除合同。5法律規(guī)定的其他情形。P89無效合同的五種情形：1一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；2惡意串通，損害國家、集體或第三人利益；3以合法形式掩蓋非法目的；4損害社會公共利益；5違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。P89可變更和可撤銷合同的情形：1因重大誤解訂立的；2在訂立合同時顯失公平的；3一方以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的。（多選）P90違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。違約責(zé)任屬于民事責(zé)任的一種。P91違約責(zé)任的承擔(dān)方式有三種：一是繼續(xù)履行；二是采取補(bǔ)救措施；三是賠償損失。P91當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。(選擇)P92違約金是指當(dāng)事人在合同約定的或者由法律所規(guī)定的，一方違約時應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)量的貨幣。違約金就其性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。它是一種以補(bǔ)償性為主、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式，即違約金主要是補(bǔ)償因違約造成的損失。P92不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。P92分為自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，自然現(xiàn)象有地震、洪災(zāi)等；社會現(xiàn)象有政治騷亂、戰(zhàn)爭、罷工等。（多選）不可抗力作為免責(zé)事由是有時間限制的，它只有發(fā)生在合同訂立后，履行完畢前。如果發(fā)生在合同當(dāng)事人遲延履行義務(wù)之后，不能成為免責(zé)事由。P93當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同，應(yīng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并且應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。具有下列義務(wù)：第一，及時通知義務(wù)；第二，提供證明義務(wù)。P96出國旅游目的地的國家和地區(qū)，由國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務(wù)院審批。（選擇）P96開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國；政治上對我友好；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治、法律等方面沒有歧視性、限制性、報復(fù)性政策；旅游者有安全保障，具有良好的可進(jìn)入性。（多選）P97邊境旅游時出國旅游的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動。P97中國公民出入境旅游應(yīng)申請辦理普通護(hù)照。按照法律規(guī)定，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)出入境管理部門提出申請，履行下列手續(xù)：交驗戶口簿和其他戶籍證明；提交出境申請書P99中國旅游者出入境的合法權(quán)益受中國法律保護(hù)，同時也受前往國法律的保護(hù)。P100外國旅游者入境的有效證件：護(hù)照、簽證、旅行證。P101L字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事物入境的人員，其中9人以上來中國旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證P101我國采取的三種簽證制度：一次簽證一次有效，多次簽證，免除簽證P102前往乙、丙、丁類地區(qū)應(yīng)辦理旅行證。P102旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請的旅行證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣公安局辦理。P102外國人旅行證有效期最長為一年。P102我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境。P103持F\L\G\C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內(nèi)在中國居留，不需辦理居留證件。P103外國人在中國境內(nèi)賓館、飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫臨時住宿登記。在中國居民家住宿，須于抵達(dá)后24小時內(nèi)，由留宿人或本人到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報；農(nóng)村的72小時向當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥?。P104未持居留證件的外國人和來中國留學(xué)的外國人，未經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國就業(yè)。P104外國旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度：海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生防疫；動植物檢疫。P106外國旅游者享有出入境的下列合法權(quán)益并受中國法律保護(hù)：人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕；根據(jù)多邊多雙邊條約，按照互惠原則，免簽證的權(quán)利以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。外國旅游者出入中國國境應(yīng)經(jīng)過中國政府主管機(jī)關(guān)許可，持有效證件；在簽證有效期內(nèi)，應(yīng)遵守中國法律、法規(guī)，不危害中國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。P109旅游環(huán)境保護(hù)，是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進(jìn)行科學(xué)管理、利用和保護(hù)的社會旅游經(jīng)濟(jì)活動。P109旅游環(huán)境保護(hù)的實(shí)質(zhì)在于促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。P114風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)文化活動的區(qū)域。（判斷）必須具備三個條件：1具有觀賞、文化和科學(xué)價值；2自然、人文景觀集中；3可供人們游覽和進(jìn)行科學(xué)文化活動。P115風(fēng)景名勝區(qū)分國家級和省（自治區(qū)、直轄市）級風(fēng)景名勝區(qū)。P118對風(fēng)景名勝率旅游資源保護(hù)、開發(fā)和利用P119人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)。P119我國《文物保護(hù)法》規(guī)定：中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國家所有。古文化遺址、古墓葬、古窟寺屬于國家所有。P121保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀(jì)念意義的城市，由國務(wù)院核定公布為歷史文化名城。P122如果需要對全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位進(jìn)行考古發(fā)掘，由國家文化行政管理部門會同中國社會科學(xué)院審批后，報國務(wù)院批準(zhǔn)。P123文物保護(hù)：一是地下埋葬文物屬國家所有，一切考古發(fā)掘工作，都必須履行報批手續(xù)；二是經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有，任何單位或個人不得侵占；三是未經(jīng)國家特許，任何外國團(tuán)體不得在我國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。P126任何單位或者個人運(yùn)送、郵寄、攜帶文物出境，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報。P127旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為五級，最高為5A.P128旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定依照服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系、景觀質(zhì)量評價體系并參考游客意見評價體系（兩評一參考）P128全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定4A級景區(qū)P129旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定，應(yīng)嚴(yán)格按照“創(chuàng)建—申請—評定—公告”的程序進(jìn)行。P133安全運(yùn)輸原則是指把旅游者安全地、完整無損地運(yùn)送到預(yù)定地點(diǎn)。P133及時運(yùn)輸原則是指承運(yùn)人根據(jù)運(yùn)輸計劃和托運(yùn)人的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)把旅游者運(yùn)達(dá)目的地。P135客票是航空運(yùn)輸合同和運(yùn)輸合同。P135航空客票遺失，運(yùn)輸合同仍然存在并有效。P137旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。P137旅客隨身攜帶物品的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李即該物品本身的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。P137航空運(yùn)輸期間，是指在機(jī)場內(nèi)、民用航空器上或機(jī)場外降落的任何地點(diǎn)、托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間P139國內(nèi)航空運(yùn)輸，對每名游客的最高賠償金額為人民幣40萬元，對攜帶物品賠償限額為人民幣3000元。P140旅客車票、行李票、包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。P141旅客退票實(shí)際上是向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出解除鐵路運(yùn)輸合同的請求，由于是旅客單方面解約，應(yīng)繳納違約金，即“退票費(fèi)”。旅客要求辦理改乘手續(xù)，實(shí)際上是向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出變更合同的請求。P141由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的原因而造成旅客不能按時乘車，鐵路應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任，即退還全部票款或者安排改乘到達(dá)相同目的地的占的其他列車。在這種情況下，旅客改乘列車，不得收取任何費(fèi)用。（多選）P143鐵路運(yùn)輸人身傷亡賠償限額15萬元，行李遺失限額2000元。P143旅客或其繼承人，有事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出賠償，鐵路運(yùn)輸企業(yè)自接到賠償請求30日內(nèi)答復(fù)。由不可抗力或者旅游者自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任P144《鐵路法》規(guī)定：由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。P145旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針P149輕微事故：輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失1萬元以下；一般事故：重傷，或經(jīng)濟(jì)損失1萬元至10萬元；重大事故：死亡或重傷至殘，或經(jīng)濟(jì)損失10萬元至100萬元；特大事故：死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上，或情節(jié)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響。P149在帶團(tuán)游覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T報告。P155旅游飯店星級評定實(shí)行五星級。正式開業(yè)一年以上的飯店，可申請星級評定。國家旅游局具體負(fù)責(zé)評定五星級飯店。P156旅游飯店星級評定，采取按星級飯店的必備條件與檢查評分相結(jié)合的辦法綜合評定。P156星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意程度的檢查評分。P158對已經(jīng)評定星級的飯店，實(shí)行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核一次。凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過二次（含二次）的飯店，可繼續(xù)保留原星級。P160消費(fèi)者的權(quán)利，是國家對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的前提和基礎(chǔ)，享有九項權(quán)利：安全保障權(quán)；知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；求償權(quán)；結(jié)社權(quán)；獲得有關(guān)知識權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督權(quán)。P161安全保障權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者要：1提供的商品或服務(wù)符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2沒有標(biāo)準(zhǔn)的，保證符合健康財產(chǎn)安全要求3對可能危及健康和安全的，要警示說明；4發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重缺陷，正確使用仍可能導(dǎo)致危害的，應(yīng)及時告知消費(fèi)者，采取措施。P161知情權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)索要服務(wù)單據(jù)P162自主選擇權(quán)是指在購買商品或接受服務(wù)時，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。其內(nèi)容是：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品和接受服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。(必考)P162公平交易權(quán)是只消費(fèi)著購買商品或者接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：1有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易的條件；這些條件符合平等、自愿、公平等價有償、誠實(shí)信用等市場交易的基本原則；2在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。P162求償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。具體包括商品購買者，使用者，接受服務(wù)者和第三人。求償權(quán)的范圍：1人身權(quán)受到侵害；2財產(chǎn)損害，包括直接和間接損失；3消費(fèi)者因人身傷害或者因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的，經(jīng)營者還應(yīng)根據(jù)不同情況予以賠償。求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：賠償損失是最基本、最常見的方式；此外，包括恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重作、更換、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任P163結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利P163消費(fèi)者社會團(tuán)體的作用：1組織消費(fèi)者形成對商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督；2促使一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為得到及時懲罰；3充當(dāng)政府和消費(fèi)者之間的橋梁；4指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。（多選）P163獲得有關(guān)知識權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。P164受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。P164監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。P164監(jiān)督權(quán)包括：1有權(quán)對商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、計量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督；2有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督和提出批評意見；3有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)極其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中的違法失職行為。(多選)P166購貨憑證是指商品的銷售者在買賣合同履行后向商品購買者出具的證明合同履行的書面憑證。P169國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中一項最核心的原則。經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則：1自愿原則；2平等原則；3公平原則；4誠實(shí)信用原則。P170國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯，主要是通過立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)、行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)和司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)來實(shí)現(xiàn)的。（多選）P171消費(fèi)者組織權(quán)限：1消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務(wù)；2消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。P173經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。P176旅游投訴是處理旅游糾紛五種方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟、投訴）中最具旅游特色的一種P176旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政部門提出投訴，請求處理的行為。P177旅游投訴特點(diǎn)：第一，投訴者是與案件有直接利害關(guān)系；第二，有違法、違紀(jì)、違反服務(wù)的損害行為發(fā)生；第三，被投訴者主觀上有過錯，過錯包括故意和過失；第四，投訴涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動中；第五，受理機(jī)關(guān)是旅游行政部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，是具體行政行為。(選擇)P178投訴者享有以下權(quán)利：了解投訴的處理情況；請求調(diào)解；與被投訴者和解；放棄或變更投訴請求。（多選）P178被投訴者的權(quán)利有：與投訴者自行和解；可以根據(jù)事實(shí)，提出申辯，反駁投訴請求，請求保護(hù)其合法權(quán)益。（多選）P179旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，在接到處理決定15日之內(nèi)，向處理的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議。P181旅游投訴管轄可采用級別管轄、地域管轄、指定管轄和移送管轄四種管轄方式。P182國家旅游投訴管理機(jī)關(guān)（質(zhì)監(jiān)所），管轄在全國范圍內(nèi)有重大影響或者地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理有困難的重大投訴案件。P182地域管轄以行為地作為確定管轄機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。確定了三個標(biāo)準(zhǔn)，即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地。P186旅游者向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效為60天。投訴時效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時算起。P187旅游投訴機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理；不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由P187不符合受理投訴的條件：1不屬于旅游投訴機(jī)關(guān)管轄范圍。2投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。3沒有明確的被投訴者；或者雖有明確的投訴者，卻沒有具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù)。4不屬于《投訴規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。5超過投訴時效。P189了解應(yīng)當(dāng)堅持以下原則：1盡量調(diào)解原則；2調(diào)節(jié)自愿原則。P189旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。P193旅游糾紛從法律方面分析，有以下四個特征：1法律關(guān)系復(fù)雜化；2訴訟主體多元化；3訴訟內(nèi)容廣泛化；4合同內(nèi)容簡單化。P194按旅游糾紛的性質(zhì)劃分，可以分為：旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。按旅游糾紛主體劃分：旅游者（團(tuán)）與旅游經(jīng)營單位的旅游糾紛、旅游經(jīng)營單位與旅游相關(guān)部門的旅游糾紛、旅游經(jīng)營單位與旅游經(jīng)營單位的…….按內(nèi)容分：旅游合同糾紛、旅游服務(wù)糾紛、旅游交通糾紛……P196旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)分為三種：行政調(diào)解；仲裁調(diào)解；司法調(diào)解。P197根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定，是衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作必須遵循的基本原則。P198仲裁實(shí)行一裁終局制度。仲裁委員會收到仲裁申請5日內(nèi)受理。仲裁庭可以由3名仲裁員或1名仲裁員組成。P207鄧小平理論的主要內(nèi)容：在思想路線確立方面，重新確立解放思想、實(shí)事求是的思想路線；在社會主義的發(fā)展道路上，強(qiáng)調(diào)走自己的路，獨(dú)立自主，自力更生，以馬克思主義為指導(dǎo)，以實(shí)踐作為檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)；在社會主義的發(fā)展階段問題上，做出了我國還處在社會主義初級階段的科學(xué)論斷；在