2023年資源與運(yùn)營管理模擬題一解析版

《資源與運(yùn)營管理》課程模擬題一解析

一、單項(xiàng)選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前

的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1.某公司準(zhǔn)備開展一場招聘活動(dòng)，在擬定招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)當(dāng)（）。

（A）擬定招聘時(shí)間（B）發(fā)布招聘信息（C）選擇招聘的渠道（D）制定招聘預(yù)算

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK1

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：招聘規(guī)劃的環(huán)節(jié)

解析：參照《資源與運(yùn)營管理（上冊）》（第二版）教材第7頁（以下簡稱“資源上教材第7頁”），招聘規(guī)劃的

環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)為：擬定招聘的人數(shù)和崗位;選擇招聘的方式和渠道；擬定招聘時(shí)間;發(fā)布招聘信息；制定招聘預(yù)算。

2.在一定期限內(nèi)，（）超過成本的部分被定義為利潤。

（A）收入（B）所有者權(quán)益（C）負(fù)債（D）留存收益

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK4

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：利潤、鈔票和所有者權(quán)益概念

解析：資源上教材第70頁，財(cái)務(wù)基本概念中關(guān)于利潤的描述。一般來說利潤=收入一成本。

3.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（）。

（A）生產(chǎn)費(fèi)用（B）直接成本（C）可變成本（D）管理費(fèi)用

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK5

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：傳統(tǒng)的成本分類

解析:資源上教材第94頁，固定成本（管理費(fèi)用）。管理費(fèi)用是指公司的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固

定成本。A、B、C選項(xiàng)中的成本都隨著產(chǎn)量的增長而增長。

4.某建筑公司在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，適合采用（）成本模式。

（A）單位（B）項(xiàng)目（C）混合（D）總體

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK6

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：單位和項(xiàng)目成本模式

解析：資源上教材第103頁，項(xiàng)目成本模式。建筑公司是以項(xiàng)目形式運(yùn)作的公司，因此應(yīng)當(dāng)采用項(xiàng)目成本模式。

適合采用項(xiàng)目成本模式的尚有顧問公司、廣告公司等。

5.財(cái)務(wù)預(yù)算需要以（）的結(jié)果為根據(jù)。

（A）財(cái)務(wù)預(yù)測（B）財(cái)務(wù)控制（C）個(gè)人預(yù)測（D）財(cái)務(wù)分析

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK7

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式

解析:資源上教材第112頁，財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系。其中，財(cái)務(wù)預(yù)算需要以財(cái)務(wù)預(yù)測的結(jié)果為依

據(jù)，比財(cái)務(wù)預(yù)測更具體。

6.危險(xiǎn)性等級(jí)中的劫難性等級(jí)是指（）。

（A）不會(huì)導(dǎo)致人員傷亡（B）處在事故的邊沿狀態(tài)（C）會(huì)導(dǎo)致人員傷亡（D）導(dǎo)致人員重大傷亡

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK8

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：危險(xiǎn)性等級(jí)劃分

解析:資源上教材第166頁，危險(xiǎn)性等級(jí)劃分。劫難性：導(dǎo)致人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的劫難性事故，必須

予以果斷排除并進(jìn)行重點(diǎn)防范。

7.為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（）?

（A）重要資源（B）輔助資源（C）稀缺資源（D）可連續(xù)資源

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK9

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：重要資源和輔助資源

解析:資源上教材第182頁，重要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務(wù)的資源是重要資源,相對(duì)的，為這些核心業(yè)務(wù)提

供支持的資源則是輔助資源。C、D選項(xiàng)的提法與本題干無關(guān)。

8.越進(jìn)汽車公司未能按客戶規(guī)定進(jìn)行組裝的汽車屬于（）。

（A）次品（B）有效庫存（C）非有效庫存（D）損壞的商品

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK10

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：有效庫存、非有效庫存

解析：資源上教材第220頁，有效庫存。非有效庫存涉及未能及時(shí)按照客戶規(guī)定進(jìn)行組裝的商品。因此越進(jìn)公司

這批汽車屬于非有效庫存。

9.張經(jīng)理作為一名面試官，在面試過程中不需要盡力避免的問題是（）。

（A）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論（B）鏡像效應(yīng)（C）氣氛過于和諧和不正式（D）應(yīng)聘者的談話占到70強(qiáng)

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK11

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：面試時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的問題

解析:資源上教材第37頁，面試時(shí)應(yīng)避免的問題。在良好的面試過程中，應(yīng)聘者的談話應(yīng)當(dāng)占到70%,因此D選項(xiàng)

屬于面試過程中應(yīng)當(dāng)做到的，不屬于需要避免的。

10.某公司最近剛招聘了一名技術(shù)人員，公司應(yīng)當(dāng)安排（）來幫助他/她盡快適應(yīng)工作。

（A）助理（B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（C）客戶（D）指導(dǎo)伙伴

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK12

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：安排指導(dǎo)伙伴

解析：資源上教材第48頁，安排指導(dǎo)伙伴。要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一直負(fù)責(zé)管理新員工是有點(diǎn)難度，因此可以考慮在頭幾

周為新員工安排一位“指導(dǎo)伙伴”。指導(dǎo)伙伴的作用就是讓新員工盡快適應(yīng)工作。

11.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（）的成本。

（A）價(jià)值永不消失（B）具有持久價(jià)值（C）價(jià)值在一定期間范圍內(nèi)體現(xiàn)（D）沒有持久價(jià)值

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK13

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：支出（成本）的三種形式

解析:資源上教材第71頁，支出（成本）的三種形式。營業(yè)支出一一沒有持久價(jià)值的成本;資本支出一一具有持久價(jià)

值的成本;混合成本一一價(jià)值在一定期間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本。

12.必須按照特定的法律法規(guī)提交會(huì)計(jì)報(bào)表的會(huì)計(jì)種類是（）。

（A）計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)（B）成本會(huì)計(jì)（C）管理睬計(jì)（D）財(cái)務(wù)賬戶

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK14

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：四大會(huì)計(jì)種類

解析：資源上教材第77頁，會(huì)計(jì)種類。會(huì)計(jì)種類重要有四大類:財(cái)務(wù)賬戶、成本會(huì)計(jì)、管理睬計(jì)、計(jì)劃和預(yù)算會(huì)

計(jì)。其中財(cái)務(wù)賬戶是公司業(yè)務(wù)的年度賬戶，是對(duì)公司業(yè)務(wù)的法定規(guī)定,必須按照特定的法律法規(guī)提交會(huì)計(jì)報(bào)表。

13.安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來表達(dá)的安全邊際，它等于（）。

（A）現(xiàn)有的銷售量一盈虧臨界點(diǎn)的銷售量（B）盈虧臨界點(diǎn)的銷售量-現(xiàn)有的銷售量

（01-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點(diǎn)的銷售量（D）1—盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK15

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：邊際成本計(jì)算

解析：資源上教材第108頁，安全邊際計(jì)算。安全邊際率=安全邊際/現(xiàn)有（或預(yù)計(jì)可達(dá)成）的銷售量，其中安全邊

際=現(xiàn)有（或預(yù)計(jì)可達(dá)成）的銷售量-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量,因此選Do

14.導(dǎo)致財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的因素很多，通常不會(huì)導(dǎo)致這種差異的是（）。

（A）計(jì)劃外支出（B）生產(chǎn)力因素（C）公司的文化（D）價(jià)格的差別

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK16

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：導(dǎo)致差異的典型因素

解析:資源上教材第120,預(yù)算控制和差異分析。導(dǎo)致差異的典型因素有:業(yè)務(wù)級(jí)別的改變、價(jià)格或成本的差異、

效率或生產(chǎn)力因素、計(jì)劃外支出。不涉及公司文化。

15.某公司地板潮濕了，該公司采用的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語。這屬于防止事故的（）

原則。

（A）提供指導(dǎo)和信息（B）解決風(fēng)險(xiǎn)的起源（C）個(gè)性化評(píng)估（D）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK20

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：防止事故的原則

解析：資源上教材第168頁，防止事故的原則。假如地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語這是從

解決風(fēng)險(xiǎn)的起源的角度來防止事故。

16.小陳在大學(xué)旁邊開了一家面館，每到晚上放學(xué)后，來面館吃飯的人都非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工主線忙但是來.

根據(jù)這種情況，小陳在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)采用（）計(jì)劃。

（A）需求跟隨（B）等產(chǎn)量（C）控制需求（D）控制資源

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK21

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：制訂資源計(jì)劃的方法

解析:資源上教材第196頁，制訂資源計(jì)劃的方法。需求跟隨計(jì)劃合用于存在突發(fā)性需求的公司。從題干中可以看

出到了晚上放學(xué)后,來面館吃飯的需求就會(huì)忽然增多，因此應(yīng)當(dāng)采用需求跟隨計(jì)劃。

17.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

（A）速度（B）選擇余地（C）售后服務(wù)（D）財(cái)務(wù)穩(wěn)定性

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK22

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

解析：資源上教材第199頁，選擇標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重要有:速度、可靠度、交付質(zhì)量、彈性和選擇余地、售后服

務(wù)和技術(shù)支持。其中D選項(xiàng)屬于總體標(biāo)準(zhǔn)。

18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請(qǐng)后，下一步他應(yīng)當(dāng)（)?

（A）擬定采購說明（B）提供報(bào)價(jià)單（C）提出訂購單（D）出具發(fā)票

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK23

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：采購流程各階段

解析：資源上教材第209頁，采購流程各階段。第一階段：提出采購申請(qǐng);第二階段：擬定采購說明；第三階段:

（由供應(yīng)商）提供報(bào)價(jià)單；第四階段:提出訂購單;第五階段：收獲和退貨；第六階段：（由供應(yīng)商）出具發(fā)票；第

七階段：付款。

19.由于庫存而導(dǎo)致的租金費(fèi)用屬于與庫存相關(guān)的（）成本。

（A）存儲(chǔ)（B）營運(yùn)（C）組織（D）折舊

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK24

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：庫存控制的重要性

解析:資源上教材第222頁,與庫存相關(guān)的成本。其中存儲(chǔ)成本指存儲(chǔ)貨品需要的資金，涉及照明、能源、設(shè)備、

職工、空間和租金等費(fèi)用。存儲(chǔ)越多，費(fèi)用就也許越多。

20.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不涉及（）。

（A）員工保全（B）個(gè)別改善（C）環(huán)境保全（D）事務(wù)改善

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK25

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：全面生產(chǎn)設(shè)備管理

解析：資源上教材第227頁，全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）。TPM活動(dòng)由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個(gè)別改善”、

“事務(wù)改善”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這六個(gè)方面組成。

21.某公司人力資源部專員要做份關(guān)于某崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必須涉及的。

（A）重要目的（B）重要任務(wù)（C）重要范圍（D）工作模式

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK26

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：工作描述

解析:資源上教材第12頁，工作描述。工作描述必須涉及的元素：重要目的、重要任務(wù)、工作范圍。

22.每一種任職資格都有其核心行為和（）。

（A）邊沿行為（B）角色行為（C）領(lǐng)導(dǎo)行為（D）服從行為

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK28

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：任職資格

解析：資源上教材第16頁，任職資格。每一種任職資格都有其核心行為和角色行為。

23.昌茂公司新錄用一批員工，有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天告訴他們的，除了（）。

（A）公司的結(jié)構(gòu)（B）公司的運(yùn)作情況（C）公司的規(guī)章制度（D）其他員工的具體薪酬情況

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK30

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：新員工第一天需要被告知的事項(xiàng)

解析:資源上教材第44頁，新員工第一天上班需要被告知的事項(xiàng)。A、B、C選項(xiàng)都是應(yīng)當(dāng)被告知的，以便員工對(duì)

公司有個(gè)更好的了解，D選項(xiàng)是與了解工作和公司無關(guān)的。

24.小杜作為一名新員工,在就職過程中，他的公司會(huì)向他提供一些基本信息，信息中不應(yīng)當(dāng)涉及（）。

（A）工作的有關(guān)條件（B）薪資情況（C）核心客戶的資料（D）辦公樓平面圖

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK31

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：就職過程中涉及的基本信息

解析：資源上教材第46頁，就職過程。就職過程中應(yīng)向員工提供的是基本信息，為的是盡快適應(yīng)環(huán)境，而C選項(xiàng)

是在以后進(jìn)一步工作中才會(huì)涉及的。

25.資產(chǎn)負(fù)債表的重要項(xiàng)目不涉及（）。

（A）資產(chǎn)（B）負(fù)債（C）營業(yè)收入（D）所有者權(quán)益

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK33

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：資產(chǎn)負(fù)債表

解析：資源上教材第79頁，資產(chǎn)負(fù)債表。資產(chǎn)負(fù)債表分為“資產(chǎn)”和“負(fù)債+所有者權(quán)益”兩部分，因此重要項(xiàng)

目不涉及營業(yè)收入。營業(yè)收入是損益表的重要項(xiàng)目。

26.通常來說，對(duì)公司最重要的三大財(cái)務(wù)報(bào)表不涉及（）。

（A）鈔票流量表（B）資產(chǎn)負(fù)債表（C）損益表（D）資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK34

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：損益表

解析：資源上教材第83頁，財(cái)務(wù)報(bào)表。D選項(xiàng)是公司的一種報(bào)表，但不屬于最重要的三大財(cái)務(wù)報(bào)表。

27.鈔票流量是指公司中（）。

（A）鈔票的流入和流出（B）鈔票等價(jià)物的流入和流出

（0各種短期存款的流入和流出（D）鈔票和鈔票等價(jià)物的流入和流出

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK35

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：鈔票流量表

解析：資源上教材第86頁，鈔票流量表。鈔票流量表的項(xiàng)目涉及經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的鈔票流量、投資活動(dòng)產(chǎn)生的鈔

票流量、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的鈔票流量、鈔票和鈔票等價(jià)物凈增長額。

28.昌盛公司的盈虧平衡點(diǎn)是1,000件貨品,這個(gè)月度的銷量是6,500件,表達(dá)該公司（）。

（A）虧損（B）賺錢（C）不虧不盈（D）無法判斷

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK36

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：盈虧平衡分析

解析：資源上教材第104頁，盈虧平衡分析。假如銷售量曲線高于盈虧平衡點(diǎn),就表達(dá)賺錢。即銷售量大于盈虧平

衡點(diǎn)的銷售量，就表達(dá)賺錢。本月度銷量=6500＞盈虧平衡點(diǎn)=1000,因此賺錢。

29.小李作為一間公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，打算改善公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

（A）圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析（B）對(duì)新生事物做出理性判斷

（0只運(yùn)用一種成本計(jì)算方法（D）對(duì)重大變化做出理性判斷

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK37

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段

解析：資源上教材第116頁，預(yù)算的輔助手段。預(yù)算的輔助手段涉及圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和對(duì)新生事

物或重大變化做出理性判斷。

30.張經(jīng)理在一家外企工作,最近他打算采用一些措施提高公司的成本效率，他可以采用的措施不涉及（）。

（A）減少浪費(fèi)（B）提高績效（C）改善質(zhì)量（D）調(diào)查市場需求

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK38

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：改善成本效率的方法

解析：資源上教材第123頁，績效的改善方法。重要涉及:減少浪費(fèi)、提高績效、改善質(zhì)量。

31.不屬于公司職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。

（A）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告（B）接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)

（C）對(duì)于安全生產(chǎn)管理措施職工必須接受和服從管理（D）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK40

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)

解析:資源上教材第135頁，職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。發(fā)生安全生產(chǎn)事故,員工有求償權(quán)，而沒有義務(wù)自己

承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。

32.()教育不屬于公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的范疇。

(A)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)(B)安全意識(shí)(0安全技術(shù)知識(shí)(D)文化知識(shí)

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK41

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：培訓(xùn)與教育

解析：資源上教材第154頁,培訓(xùn)與教育。D選項(xiàng)不屬于健康與安全管理方面的教育和培訓(xùn)I。

33.某公司打算對(duì)新員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，()不屬于三級(jí)安全教育。

(A)個(gè)人安全教育(B)部門或車間安全教育(C)團(tuán)隊(duì)或班組安全教育(D)公司安全教育

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK42

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：三級(jí)安全教育

解析:資源上教材156頁，三級(jí)安全教育。涉及:公司級(jí)安全教育、部門或車間級(jí)安全教育、團(tuán)隊(duì)或班組級(jí)安全

教育。沒有個(gè)人安全教育的概念。

34.重點(diǎn)放在人身、設(shè)備、運(yùn)送等不安全行為和不安全狀態(tài)方面的是()安全檢查表。

(A)車間(B)廠級(jí)(C)工段及崗位(D)審查

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK43

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：安全檢查表的類型

解析:資源上教材第167頁，安全檢查表.車間安全椅杏表弟要用于車間進(jìn)行定期檢查和防止性檢查，重:點(diǎn)放在人

身、設(shè)備、運(yùn)送等不安全行為和不安全狀態(tài)方面。

35.關(guān)于公司運(yùn)作方式的三個(gè)過程,說法對(duì)的的是()o

(A)產(chǎn)品屬于公司運(yùn)作的輸入過程(B)生產(chǎn)屬于公司運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程

(C)服務(wù)屬于公司運(yùn)作的輸入過程(D)資源屬于公司運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK44

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：資源的概念和類型

解析：資源上教材第180頁，資源的概念。產(chǎn)品和服務(wù)都屬于公司運(yùn)作的輸出過程，資源屬于輸入過程，生產(chǎn)

是轉(zhuǎn)化過程。

36.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的()階段。

（A）計(jì)劃（B）組織（C）實(shí)行（D）控制

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK45

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素

解析:資源上教材182頁，資源管理流程。資源管理流程是由計(jì)劃、組織和控制組成，其中計(jì)劃階段的關(guān)鍵要素

有：預(yù)測、資源計(jì)劃、調(diào)節(jié)資源需求、選擇供應(yīng)商。

37.一家汽車公司今年賣了12,000輛汽車，想要預(yù)知明年十二月份的銷量。長期的趨勢表白銷售額每年增長

5%。那么，運(yùn)用趨勢分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售額為（）。

（A）12600（B）18000（011400（D）600

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK46

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：時(shí)間-序列分析方法

解析：資源上教材第188頁，趨勢分析法。預(yù)計(jì)明年的銷售額是：12023X（1+5%）=12600

38.以需求因素為基礎(chǔ),不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（）。

（A）德爾斐法（B）記錄需求分析（C）周期性模式分析法（D）趨勢分析法

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK47

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：記錄需求分析

解析：資源上教材189頁，記錄需求分析。該分析方法以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)。一般來講，我們通

常用一個(gè)公式來預(yù)測未來的需求。

39.針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作的時(shí)間安排是（）調(diào)度。

（A）工作（B）庫存（C）生產(chǎn)（D）時(shí)間

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK49

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：資源調(diào)度的類型

解析:資源上教材第211頁，工作調(diào)度。工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排,它可以基于平

常運(yùn)作方式,也也許基于項(xiàng)目制。

40.昌進(jìn)公司原材料的時(shí)間安排一直遵守既定的安排，說明該公司原材料的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。

（A）質(zhì)量（B）速度（C）可靠度（D）成本

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZSK50

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)

解析：資源上教材第232頁，資源性能控制。可靠度性能標(biāo)準(zhǔn)包含的性能指標(biāo)重要有：訂單的平均遲交時(shí)間、

時(shí)間安排的遵守情況、設(shè)備故障率、產(chǎn)品壽命等。

41.何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（）o

（A）下屬（B）供銷商（C）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（D）其他部門經(jīng)理

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK1

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：誰是客戶

解析：參照《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）教材第13頁（以下簡稱“資源下教材第13頁”），誰是客戶。

供銷商屬于外部客戶。

42.不屬于系統(tǒng)管理的五要素的是（）.

（A）以客戶為中心（B）明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄（C）監(jiān)督與檢測（D）控制過

程

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK2

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：系統(tǒng)管理的五要素

解析：資源下教材第30頁，系統(tǒng)管理的五要素。涉及：明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制

過程、監(jiān)督和檢測?！耙钥蛻魹橹行摹辈皇俏逡刂弧?/p>

43.張經(jīng)理作為某項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（）。

（A）估計(jì)客戶的反映（B）估計(jì)需要多長時(shí)間（C）擬定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（D）明確項(xiàng)

目的實(shí)行程序

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK3

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：管理者如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析

解析：資源下教材第75頁，成本分析。初步成本分析要做以下幾點(diǎn):估計(jì)需要多少人和多長時(shí)間;估計(jì)需要多少

設(shè)備和設(shè)施；擬定計(jì)算成本的方法是什么；對(duì)?資源進(jìn)行成本計(jì)算，并進(jìn)行加總。

44.慧博公司接手的一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)顧客的規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。該項(xiàng)目發(fā)生變化的重要因素是

（）。

（A）顧客改變了初衷（B）管理層希望擴(kuò)大項(xiàng)目范圍（C）供應(yīng)商沒有準(zhǔn)時(shí)、按規(guī)格交貨（D）組織因素的干

預(yù)

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào):ZXK4

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：項(xiàng)目發(fā)生變化的因素

解析：資源下教材第98頁，項(xiàng)目發(fā)生變化的因素。從題干可以看出該項(xiàng)目是應(yīng)顧客的規(guī)定而調(diào)整的，因此選A。

45.達(dá)達(dá)公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，經(jīng)常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn),發(fā)生這種情況

的重要問題是（）。

（A）工作流程的問題（B）管理者自身的問題（C）人的問題（D）人與政府的問題

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK6

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：管理者經(jīng)常碰到的五方面問題

解析：資源下教材第114頁，管理者經(jīng)常碰到的問題。原材料的供應(yīng)跟不上需求是生產(chǎn)線停止運(yùn)轉(zhuǎn)的因素，因此

屬于工作流程的問題。

46.小周在選擇方案時(shí),把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行實(shí)驗(yàn),直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。

（A）直覺型（B）思考型（C）反復(fù)實(shí)驗(yàn)型（D）常規(guī)

型

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK7

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：判斷決策的類型

解析:資源下教材第119頁，決策的類型。根據(jù)題中的描述“把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，直到找到合適的

方案為止”很明顯是運(yùn)用了反復(fù)實(shí)驗(yàn)型的決策方法。

47.某公司打算開展一次變革，需要確認(rèn)的事項(xiàng)不涉及（）。

（A）變革的因素是否合理（B）變革是否能帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)（C）變革是否能為組織帶來效益（D）變革是否符合時(shí)代發(fā)

展

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK8

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：變革的概念

解析：資源下教材第158頁，變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以對(duì)的的方式進(jìn)行，才也許

獲得成功。

48.抵制變革的兩種重要形式是悲觀抵制和（）。

（A）公開反抗（B）積極抵制（C）保持中立（D）置之不理

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK9

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：對(duì)變革的抵制有兩種不同形式

解析:資源下教材第175頁,變革的阻力。抵制變革的兩種重要形式是悲觀抵制和公開反抗。

49.張總作為一家公司的行政總裁，在進(jìn)行變革時(shí)想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）o

（A）展示變革的理由和利益（B）領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制實(shí)行變革

（C）接受反饋,進(jìn)行商討,擬定變革的最佳時(shí)間（D）讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK10

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：如何贏得支持和參與

解析:資源下教材第187頁，如何贏得支持與參與。A、C、D屬于贏得支持與參與的做法。

B選項(xiàng)通過領(lǐng)導(dǎo)施壓,強(qiáng)制實(shí)行的方式也許暫時(shí)可以推動(dòng)變革，但并不能讓所有成員心服口服,因此也得不到所有

人的支持和參與。

50.某公司確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、普遍調(diào)查和（）的方式。

（A）當(dāng)面交談（B）培訓(xùn)（C）邏輯推理（D）廣告

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK12

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：確認(rèn)客戶需求的方式

解析：資源下教材第15頁，確認(rèn)客戶需求。確認(rèn)客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系，方式重要有三：問卷、

普遍調(diào)查和當(dāng)面交談。其他三項(xiàng)都沒有與客戶互動(dòng)。

51.目前，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理（CRM）,使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，但一般不涉及（）。

（A）提高采用行動(dòng)的能力（B）提高產(chǎn)品的質(zhì)量

（C）加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間（D）有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務(wù)聯(lián)系起來

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK13

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理（CRM）的優(yōu)缺陷

解析:資源下教材第26頁，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺陷。CRM與提高產(chǎn)品的質(zhì)量無關(guān)。A、C、D都是它的優(yōu)點(diǎn)。

52.66是質(zhì)量管理的重要概念之一。66的四個(gè)相關(guān)概念是（）。

（A）正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、解決能力（B）偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、解決

能力

（C）正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量（D）偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK14

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：66的四個(gè)相關(guān)概念

解析：資源下教材第31頁，“66”的有關(guān)概念。

53.PCT測試中的P代表（）。

（A）績效（B）成本（C）收入（D）資產(chǎn)

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK15

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：項(xiàng)目PCT測試

解析:資源下教材第63頁，項(xiàng)目PCT測試。P代表績效（performance）,，代表成本（Cost）,T代表時(shí)間（Tim

e）<,

54.某公司打算開展一個(gè)項(xiàng)目，不是必須資源的是（）。

（A）時(shí)間和信息（B）人員和物資（C）資金（D）超前的戰(zhàn)略思想

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK16

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：項(xiàng)目的范圍所涉及的內(nèi)容

解析：資源下教材第71頁，項(xiàng)目所需資源。項(xiàng)目所需資源涉及：時(shí)間、人員、信息、物資和金錢。

55.工作任務(wù)書（SOW）是一種擬定工作分派的行之有效的方法。它建立在（）的基礎(chǔ)之上。

（A）所有團(tuán)隊(duì)成員滿意（B）項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建

（C）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員批準(zhǔn)（D）領(lǐng)導(dǎo)的意愿

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK18

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：工作任務(wù)書

解析：資源卜教材第89頁，工作任務(wù)書。工作任務(wù)書（SOW）是一種擬定工作分派的行之有效的方法。它建立在

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員批準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上。這樣,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員便可以承擔(dān)起分派給他們的

工作責(zé)任。

56.小周為了解決團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題，決定做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的（）。

（A）邏輯思維（B）類比法（C）水平思考法（D）調(diào)查

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK21

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：制定決策時(shí)所需要的基本技巧

解析：資源下教材第139頁，決策技巧。從題干“做?些調(diào)研工作”可以看出采用的是調(diào)查這項(xiàng)決策技巧。

57.激進(jìn)式變革通常會(huì)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生非常大的影響，并可以改變組織的主線。由此可看出，激進(jìn)式變革是（）。

（A）重大的、主線的（B）自上而下的（C）連續(xù)的（D）轉(zhuǎn)變

性的

答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK22

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：變革的類型

解析:資源下教材第159頁，激進(jìn)式變革。A、B、【）雖然都是激進(jìn)式變革的特點(diǎn)，但從題目中文字的描述可以看出

激進(jìn)式變革是重大的、主線的。

58.某公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。有些員工表面上說：“彈性工作制是個(gè)好主意?！钡麄冞€是按照

本來的作息習(xí)慣安排工作。這些員工對(duì)這次變革的反映屬于（）。

（A）反對(duì)者（B）追隨者（C）偽裝者（D）領(lǐng)導(dǎo)者

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK23

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：面對(duì)變革時(shí)四種類型的人

解析：資源下教材第168頁，四種類型。偽裝者是批準(zhǔn)變革,但不會(huì)為此付出努力的人。題干所描述這些員工的

行為符合偽裝者的特性。

59.變革的目的（）。

（A）具有可測量的、概括的等特點(diǎn)（B）能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象

（C）是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明（D）是直接的、鼓舞人心的

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK24

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：擬定變革目的

解析:資源下教材第183頁，擬定變革目的。B、D是愿景的特點(diǎn)。目的是具體的而不是概括的。

60.“公司購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（）階段。

（A）審閱和調(diào)查公司的環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息

（B）對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇,并將公司的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中

（C）為公司的戰(zhàn)略提供資源，即為公司的創(chuàng)新提供知識(shí)資源

（D）實(shí)行創(chuàng)新活動(dòng)

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK25

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個(gè)階段

解析：資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程。

61.不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（）。

（A）不要忘掉動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作（B）不要忽視慶祝和宣傳好消息

（C）不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿（D）不要忽視內(nèi)部客戶

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK28

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：關(guān)心客戶的原則

解析：資源下教材第18頁，關(guān)系客戶的原則?！拔宀灰鄙婕埃翰灰魟?dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作；不要

忽視內(nèi)部客戶；不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績;不要忘掉對(duì)表揚(yáng)或投訴做記錄;不要說“這不是我的錯(cuò)”或

“我不知道這事由誰負(fù)責(zé)”。C選項(xiàng)不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則。

62.星盛公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為公司的目的，因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，接下來應(yīng)當(dāng)（）。

（A）規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)值（B）擬定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（C）連續(xù)改善（D）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK29

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：達(dá)成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)

解析：資源下教材第32頁，達(dá)成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目的的環(huán)節(jié)。

63.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（兀

（A）規(guī)劃（B）執(zhí)行（C）檢查（D）操作

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK30

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：PDCA循環(huán)改善圖

解析：資源下教材第45頁,PDCA循環(huán)改善圖。該循環(huán)依次為:規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作，然后重新開始循環(huán)。

64.在5W2H改善法中，“2H”所表達(dá)的因素是（）。

（A）何地和如何做（B）如何做和成本如何（C）為什么和何人（D）何人和成本如何

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK31

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：5W2H改善法

解析：資源下教材第50頁，5巾2H法的應(yīng)用程序?！?H”表達(dá)如何做（How）和成本如何（HOMmuch）。

65.屬于項(xiàng)目生命周期的五個(gè)階段的是（）。

（A）項(xiàng)目啟動(dòng)（B）項(xiàng)目收尾（C）項(xiàng)目監(jiān)督和控制（D）其他選項(xiàng)都是

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK32

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：項(xiàng)目生命周期的五個(gè)階段

解析:資源下教材第60頁，項(xiàng)目生命周期各階段。涉及：項(xiàng)目啟動(dòng);項(xiàng)目可行性分析：項(xiàng)目計(jì)劃制定；項(xiàng)目監(jiān)督

和控制;項(xiàng)目收尾。

66.不屬于成本-效益分析環(huán)節(jié)的是（）。

（A）考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中（B）編制鈔票流量表

（C）量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益（D）創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格,兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK33

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：成本-效益分析的環(huán)節(jié)

解析:資源下教材第79頁,成本-效益分析的環(huán)節(jié)。重要有四步：創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格,兩欄的標(biāo)題分別為“成本”

和“效益；考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中;量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益；對(duì)量化后的成

本和效益進(jìn)行比較。不涉及B項(xiàng)的內(nèi)容。

67.小李在運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解時(shí)，最后一步應(yīng)當(dāng)（）。

（A）看一下每個(gè)重要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)（B）繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)

（C）使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)工作的分解結(jié)果（D）看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑,明確重要任務(wù)

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK34

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：工作分解結(jié)構(gòu)法的環(huán)節(jié)

解析:資源下教材第87頁，工作分解結(jié)構(gòu)法。

68.張總打算為公司項(xiàng)目的開展制定一個(gè)計(jì)劃，不屬于制定項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)當(dāng)遵循的環(huán)節(jié)的是（

（A）對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理（B）將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通

（C）將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起,形成一份全面的文獻(xiàn)（D）將文獻(xiàn)提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK35

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制定應(yīng)遵循的3個(gè)環(huán)節(jié)

解析：資源下教材第96頁，項(xiàng)目計(jì)劃的細(xì)節(jié)問題。B選項(xiàng)不在應(yīng)遵循的環(huán)節(jié)范圍內(nèi)。

69.由于重要團(tuán)隊(duì)成員的離開導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者一方面要做的事情是（）。

（A）對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采用必要的調(diào)整（B）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查（C）批評(píng)負(fù)責(zé)人

（D）召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者也許對(duì)于績效、成本和時(shí)間產(chǎn)生如何的影響

解析：答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK36

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：解決項(xiàng)目問題的方法

解析:資源下教材第100頁,解決問題。無論發(fā)生變化的因素是什么，都需要針對(duì)變化盡快地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃采用必要

的調(diào)整和改動(dòng)。第一件要做的事情就是召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者也許對(duì)于績效、成本和時(shí)間產(chǎn)

生如何的影響。

70.關(guān)于項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中的附錄,說法對(duì)的的是0。

(A)項(xiàng)目的背景(B)項(xiàng)目過程每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的

(C)為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等(D)具體地列出來，這樣下次就能做得更

好

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK37

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)

解析：資源下教材第104頁，項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)。A選項(xiàng)屬于項(xiàng)目報(bào)告的簡介的內(nèi)容;B選項(xiàng)屬于項(xiàng)目報(bào)告的方法和

程序的內(nèi)容；D選項(xiàng)屬于項(xiàng)目報(bào)告的建議的內(nèi)容。

71.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，最后一步應(yīng)當(dāng)()。

(A)召集十個(gè)人在一個(gè)房間里開會(huì)(B)擬定你們要解決的問題

(C)事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法(D)規(guī)定大家迅速想出解決問題的辦法

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK39

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)

解析:資源下教材第125頁，頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)。

72.“事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的()原則。

(A)數(shù)量至上(B)綜合改善

(C)自由發(fā)揮(D)暫不評(píng)價(jià)

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK40

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的原則

解析:資源下教材第125頁，頭腦風(fēng)暴法的原則。暫不評(píng)論就是過程當(dāng)中不對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，事后再對(duì)各種方

法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估。

73.SWOT分析法中的。代表()o

(A)優(yōu)勢(B)威脅

(C)機(jī)會(huì)(D)劣勢

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào):ZXK41

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法中“SWOT”的意義

解析:資源下教材第126頁，SWOT分析法。SWOT中：S代表優(yōu)勢(Strong),W代表劣勢(Weak),0代表機(jī)會(huì)(Opp

ortunity),T代表威脅(Threat)-

74.決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)環(huán)節(jié)，決策的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()。

(A)查明問題(B)決策的執(zhí)行和評(píng)估

(C)尋求解決方案(D)作出決策

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK43

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：決策的執(zhí)行和評(píng)估

解析：資源下教材第135頁，第四步:執(zhí)行和評(píng)估。決策的四個(gè)環(huán)節(jié)分別是：第一步，查明問題;第二步，尋求解

決方案;第三步，作出決策；第四步，執(zhí)行和評(píng)估。

75.“越來越多的民營公司出現(xiàn)，對(duì)很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠(yuǎn)的影響?！边@是由()因素引發(fā)的變革。

(A)競爭(B)個(gè)人記錄學(xué)

(C)消費(fèi)者(D)私有公司

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK44

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：引發(fā)變革的外部因素

解析:資源下教材第164頁，外部因素。題干中的“民營公司”是私有公司。

76.也許會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表()。

(A)人文的(B)法律的

(C)社會(huì)的(D)環(huán)境的

答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK46

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：PESTLE因素的內(nèi)容

解析：資源下教材第164頁，PESTLE因素。P:政治的(Politica1),E：經(jīng)濟(jì)的(Econ。mic),S:社會(huì)

的(Social),T:科技的(Technological),L：法律的(Lega1),E：環(huán)境的(Environmental)。

77.“人們對(duì)組織的變革開始探究和實(shí)行變革。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處在()時(shí)期。

(A)拒絕(B)憤怒和責(zé)備

(C)接受(D)探究和融合

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK47

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：應(yīng)對(duì)變革的心理周期

解析：資源下教材第173頁,應(yīng)對(duì)變革的心理周期。

78.對(duì)組織的變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（兀

（A）反對(duì)力量和悲觀力量（B）阻礙力量和悲觀力量

（C）驅(qū)動(dòng)力量和積極力量（D）驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量

答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK48

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：影響變革的兩種力量

解析:資源下教材第185頁，影響變革的兩種力量。影響組織變革的力量有驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量兩種。

79.“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意這種創(chuàng)新方法是（）。

（A）信息交合法（B）設(shè)問法

（C）焦點(diǎn)法（D）水平思考法

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK49

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法

解析:資源下教材第204頁，焦點(diǎn)法。焦點(diǎn)法指以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。

如玻璃纖維和塑膠結(jié)合，可以制成耐高溫、高強(qiáng)度的玻璃鋼。很多復(fù)合材料都是運(yùn)用這種方法制成的。

80.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”需要審核的關(guān)鍵問題不涉及（）。

（A）組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新（B）創(chuàng)新能否得到足夠的回報(bào)和認(rèn)可

（C）產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系（D）組織是否有支持新觀念的氛圍

答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：ZXK50

考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)新管理審核框架

解析：資源下教材第206頁，創(chuàng)新管理審核框架。C選項(xiàng)屬于“組織是否有有效的實(shí)行機(jī)制”需要審核的關(guān)鍵

問題。

二'案例題（第81~100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?/p>

對(duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

場景1、“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間經(jīng)常很擁擠。整個(gè)辦公場地是開放式設(shè)計(jì)，因此基本沒有正規(guī)

辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐個(gè)進(jìn)

行面試的。這次面試對(duì)于我來說簡直是一場惡夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾，但還

是有三個(gè)人來打擾我。候選人都解決得很好,但是這對(duì)他們是不公平的，由于大家都很難將注意力集中在這次面試

上。”

場景2、“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、

人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。

我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人