成為企業(yè)人企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則

電信培訓(xùn)中心------------企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人培訓(xùn)者：賴杰琦電信培訓(xùn)中心企業(yè)的本質(zhì)提供有價值的商品、服務(wù)利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得電信培訓(xùn)中心企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者電信培訓(xùn)中心對于您來說企業(yè)是什么場所？電信培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：電信培訓(xùn)中心您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？電信培訓(xùn)中心態(tài)度決定一切！實驗電信培訓(xùn)中心珠海電信培訓(xùn)中心廣東電信實業(yè)集團珠海市有限公司觀念—態(tài)度—行為電信培訓(xùn)中心A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：電信培訓(xùn)中心態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干電信培訓(xùn)中心作為企業(yè)人需要有那些意識？電信培訓(xùn)中心自覺工作的意識客戶意識（跳轉(zhuǎn)）團隊與合作意識競爭意識學(xué)習(xí)意識創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識企業(yè)人的意識：電信培訓(xùn)中心企業(yè)人的工作程序電信培訓(xùn)中心企業(yè)人如何接受命令？電信培訓(xùn)中心步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。電信培訓(xùn)中心步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。電信培訓(xùn)中心步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。電信培訓(xùn)中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）電信培驢訓(xùn)中心3H是酬什么？1、怎恭樣辦？起（HO驚W）2、多席少數(shù)量您？（H件OW麗MAN邀Y）3、費用補如何？（孕HOE須MUCH英）電信培松訓(xùn)中心如何進(jìn)行姿您的工作重？電信培美訓(xùn)中心A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查Why路Wh頭at麥who牽w屈hen暑h苦ow電信培訓(xùn)遺中心APDCAPDCAPDCAPDC電信培總訓(xùn)中心主人翁碰的精神企業(yè)人工似作的基本打守則守則一：比上司奴期待的味工作成棄果做得何好電信培劑訓(xùn)中心電信培漿訓(xùn)中心守則二：懂得提升吸工作效能鼠與效率的謊方法電信培地訓(xùn)中心守則三左：一定在指同定的期限斜內(nèi)完成工佛作電信培資訓(xùn)中心守則四科：工作時哀間，集裁中精神戚，專心漂工作電信培訓(xùn)豪中心守則五邀：任何工械作都要出用心去雞做電信培訓(xùn)煎中心守則六烈：對上司機交辦的艘工作要頂注意有朱反饋電信培輸訓(xùn)中心守則七：要有防可止錯誤命的警覺路心電信培醋訓(xùn)中心守則八歉：做好整理什整頓電信培訓(xùn)弊中心守則九沈：不斷改進(jìn)古工作的意安識簡單化、喉代替化、勿統(tǒng)和化、贈分散化、甘廢止化電信培似訓(xùn)中心守則十：養(yǎng)成節(jié)劈燕約費用場的習(xí)慣電信培須訓(xùn)中心有效的報牧告方法電信培葉訓(xùn)中心報告對觀象?電信培吼訓(xùn)中心報告對象沉：直接上烏級注意：切僵忌越級！除非直乘接上級貌指示電信培搖訓(xùn)中心您在什劑么時機貼報告合附適？電信培訓(xùn)酷中心您可以豈報告時膛機：一、做瓶好計劃三時：主要作用笛和目的：1、讓主左管了解計壁劃的內(nèi)容赴，籍此請恥主管確認(rèn)川一些重要弓事項。2、請趙主管指秘示和審濾核計劃娘，并認(rèn)命可。電信培訓(xùn)民中心您可以報胳告時機：二、中撿間報告晌：主要作勒用和目輩的：1、讓主山管了解您不的工作進(jìn)科度。2、讓主確管知道您修在干什么箭。電信培訓(xùn)時中心您可以合報告時繞機：三、緊降急報告積：主要作用童和目的：1、發(fā)急生可能汽影響目棍標(biāo)的實貪現(xiàn)的重餅大問題淘和突發(fā)都事件時猜，應(yīng)及修時向主說管報告孟。電信培壘訓(xùn)中心您可以丸報告時瘦機：四、工作獵結(jié)束時：主要作耳用和目老的：1、工作尾終了時一狹定要向主已管報告，凝讓主管及呆時知道工刊作完成是礎(chǔ)您工作成傍效得到確絕認(rèn)重要步靠驟。2、保權(quán)證工作羅的有效藝性。電信培無訓(xùn)中心如何報伯告？電信培訓(xùn)伯中心口頭報神告的原稼則有？電信培訓(xùn)穴中心1、先說從結(jié)論；2、簡董潔、正寸確；3、要事明實不要臆通測，誤導(dǎo)貴是要負(fù)責(zé)籃的；4、不要印遺漏重點5、成槍功、失貴敗要明盜言口頭報告寄的原則有坐：電信培訓(xùn)避中心書面報告嫌原則譴詞用語購要簡單易置懂標(biāo)題清呈楚盡量用贊圖表、解數(shù)字說憤明報告順序確要合邏輯利用添附宅資料說明正確理賄解

企惰業(yè)人際某關(guān)系語的含意電信培栗訓(xùn)中心如何贏品得合作坊的人際錫關(guān)系?電信培訓(xùn)潔中心如何贏賺得合作濟的人際很關(guān)系:做好自膏我管理隨時能踏站在別漸人的立悼場考量睬事情主動地去燈關(guān)懷別人密、幫助別翠人電信培膜訓(xùn)中心贏得合作傾的談話技礙巧有那些離？電信培訓(xùn)腦中心贏得合寒作的談括話技巧案例討譜論：1、領(lǐng)納帶的故鋤事2、傳滔真機的喘故事電信培訓(xùn)廳中心贏得合責(zé)作的談完話技巧用建議代適替直言提問題代益替批評讓對方態(tài)說出期態(tài)望訴求共同謀的利益顧及別盒人的自開尊電信培遷訓(xùn)中心您與上午司的相督處之道理解上司橡的立場有事情明要先向并上司報究告工作到一嗎個段落，查需向上司路報告向上司提齒出自己的焰意見向上司提攤供情報依上司的班指示行事不要在茂背地說張上層主陷管的閑膠語電信培訓(xùn)它中心有效地溝廢通正確地姥回應(yīng)對表方的話真語注意溝通展過程的態(tài)廚度注意傾渠聽話語的水連準(zhǔn)理解的粉水準(zhǔn)如同身受腿的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷滾地確認(rèn)溝缺通的信息表達(dá)出衣讓人印怖象深刻猶的溝通秤話語電信培擱訓(xùn)中心溝通禁忌這：不良的濫口頭禪用過多躬的專業(yè)混術(shù)語或恒夾雜英似文只顧表渴達(dá)自己際的看法用威脅的嘴語句易受干擾核的環(huán)境忽略了低確認(rèn)不作了的信鉛息只聽自爽己想要緊聽的電信培訓(xùn)插中心溝通有那戲些準(zhǔn)備工由作？電信培訓(xùn)桐中心溝通前的吩準(zhǔn)備步驟①心里明住確您溝通邪的目的②收集溝奔通對象的敬資料③決定揪溝通的媽場地④準(zhǔn)備泰溝通進(jìn)增行的程柱度與時環(huán)間⑤做出震溝通計賓劃表電信培訓(xùn)象中心企業(yè)內(nèi)博的溝通溜準(zhǔn)則及喬方式企業(yè)內(nèi)介溝通三引原則(1)吧迅速地(2)坑正確地(3)流容易了到解電信培訓(xùn)拖中心溝通三個窩要點從整體開大方向刪開始溝絞通確認(rèn)對方查理解的意注思完整不腐遺漏電信培山訓(xùn)中心企業(yè)內(nèi)溝起通文書電話留臥言函請示策劃書報告公文電信培妻訓(xùn)中心珠海電信據(jù)培訓(xùn)中心會議溝通珠海電信豈培訓(xùn)中心實踐優(yōu)質(zhì)嘗服務(wù)的技老巧珠海電信傾培訓(xùn)中心實踐優(yōu)質(zhì)自服務(wù)的關(guān)翅鍵:營造出客綿戶至上的弓友好氣氛挑；識別顧客評的需求服務(wù)至上香去滿足客氧戶的需求電信培疤訓(xùn)中心為什么掃要提供裙優(yōu)質(zhì)服娛務(wù)？電信培訓(xùn)憐中心求方供方電信培訓(xùn)輛中心亞當(dāng).載斯密《尋國富論聲》----嫌我們的晚纖餐并非來伸自屠宰商序、釀酒師胃和面包師土的恩惠，攜而是來自在他們對自率身利益的啊關(guān)切。電信培訓(xùn)耕中心PQ價格數(shù)量需求曲蚊線供應(yīng)曲線電信培訓(xùn)參中心請記?。喝绻蚁虃儾惶崤压﹥?yōu)質(zhì)使服務(wù)，幕關(guān)違心顧客院，那么飾其他人用是十分基樂于代傻勞的！求方供方供方供方電信培準(zhǔn)訓(xùn)中心我是你的繩顧客…猴…如果你淡能滿足我夢的需求并嶺提供個性卸化的服務(wù)誘，那么我戚將成為活霉動的廣告氧去宣傳你吹的產(chǎn)品和駁服務(wù)。如果你漠幟視我的需扶求，我將鄭不再是你桶的忠實的挨顧客，我蘋會找別人灑去……客戶之聲電信培訓(xùn)覺中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)禽之所以重輸要的原因噸：服務(wù)業(yè)的挨成長競爭的語加劇對客戶理責(zé)解的加深優(yōu)質(zhì)服次務(wù)具有調(diào)經(jīng)濟意不義電信培獸訓(xùn)中心顧客不是直干擾我們架的工作，伴我們是為喊他們工作間的。我們?yōu)轭櫺涌筒⒉皇敲と傤櫩秃?，我們?yīng)煉該感激顧攔客給我們蜜機會為他蠅服務(wù)。顧客=潑老板你公司內(nèi)部全部雇員請記住仇顧客的兄定義電信培肝訓(xùn)中心什么是予優(yōu)質(zhì)服糕務(wù)？程序特進(jìn)性--提供定產(chǎn)品和服相務(wù)的方法和遞程序。個人特己性。--與顧父客打交道時采用員怎樣的態(tài)度、仁行為和語言技丹巧。電信培訓(xùn)倚中心程序個人程序個人程序個人程序個人電信培訓(xùn)跨中心程序個人冷淡型“冷淡宇型”特桃點程序—慢、不廊一致、無傾組織、混好亂、不便資。個人—不敏司感、冷它淡、缺競乏感情饑、疏遠(yuǎn)未、不感向興趣。告訴顧拌客：我們不暈關(guān)心你熟。電信培癢訓(xùn)中心“生產(chǎn)型敢”特點程序—及時、設(shè)有效率、閑統(tǒng)一。個人—不敏感拼、缺乏感恢情、疏遠(yuǎn)雁、不感興帶趣。告訴顧客枕：你是一進(jìn)個數(shù)字臂，我們多在此對德你排列撈。程序個人電信培兵訓(xùn)中心“友好型掠”特點程序—慢、駝不一致、岡無組織、越混亂。個人—友虛好、優(yōu)鏡雅、有界興趣、研機智。告訴顧客摧：我們在努看力，但實硬在不知道疼在做什么。程序個人友好型電信培境訓(xùn)中心“優(yōu)質(zhì)擊型”特鳴點程序—及時、駝有效率、品統(tǒng)一。個人—友好、歪優(yōu)雅、有灑興趣、機定智。告訴顧鴿客：我們關(guān)心須你，我們兄提供服務(wù)咽來滿足你塘。程序個人優(yōu)質(zhì)型電信培垮訓(xùn)中心提供優(yōu)質(zhì)巧服務(wù)不提供優(yōu)誰質(zhì)服務(wù)好處好處壞處壞處電信培訓(xùn)微中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)顧客的膠滿意及贊賞企業(yè)的認(rèn)同及興欣賞自己覺膛得自豪、開滋心支持員賴工提供泰優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誦理由是駛：返回9、靜夜揉四無鄰濱，荒居抵舊業(yè)貧丈。。4月-2尾34月-2徹3Fri片day叔,A禾pri斗l2基8,圍202逃310、雨中黃攜葉樹，燈減下白頭人仗。。22:3廁9:0522:3前9:0522:3伸94/2舍8/2謙023閉10錄:39玻:05計PM11、以我春獨沈久鋼，愧君銅相見頻暴。。4月-2探322:換39:端0522:看39Apr-宅2328-埋Apr嘴-2312、故人江標(biāo)海別，幾該度隔山川顯。。22:討39:史0522:撕39:運0522:遵39Frid掩ay,油Apri勝l28躬,20伶2313、乍見翻困疑夢，相劈燕悲各問年縮慧。。4月-糧234月-趟2322:用39:態(tài)0622:依39:憂06Apr舉il倒28,泥20想2314、他鄉(xiāng)生芹白發(fā)，舊賤國見青山叛。。28四局月20云2310:吊39:久06扯下午22:3脹9:064月-姑2315、比不了熄得就不比赤，得不到猶的就不要辣。。。四月2跡310:3誦9下午4月-確2322:鳥39Apri胖l28筑,20圖2316、行動出釋成果，工鏟作出財富烏。。202蹲3/4東/28美22仁:39授:0622:3均9:0628赴Apr炊il晴202維317、做前，缸能夠環(huán)視耐四周；做義時，你只伶能或者最厚好沿著以免腳為起點罪的射線向帆前。。10:3耍9:06巾下午10:鵲39偶下午22:3祝9:064月-2痕39、沒有失元敗，只有隊暫時停止墻成功！。4月-2賀34月-寫23Frid捕ay,溫Apri微l28睡,20窩2310、很多事裳情努力了測未必有結(jié)耐果，但是將不努力卻菜什么改變嘗也沒有。扛。22:3測9:0622:3雷9:0622:推394/2腦8/2畫023特10懂:39采:06親PM11、成功謠就是日皺復(fù)一日儀那一點井點小小距努力的擺積累。荷。4月-2篇322:3袋9:0622:3長9Apr懇-2328-呆Apr幸-2312、世間成顧事，不求吩其絕對圓疊滿，留一聾份不足，詞可得無限恢完美。。22:3等9:0622:3抓9:0622:3特9Fri歷day法,A菠pri袍l2鹿8,傲202是313、不知剩香積寺愿，數(shù)里駐入云峰唉。。4月-2配34月-翠2322:江39:漠0622:3李9:06Apr城il耗28,缸20釘2314、意志堅韻強的人能赤把世界放尸在手中像援泥塊一樣斯任意揉捏而。28侮四月績202歷310:3址9:06勤下午22:扣39:撇064月-必2315、楚塞三氏湘接，荊蘿門九派通怒。。。四月2府310:3列9下午4月-2抹322:拐39Apr韻il亦28,滲20涌2316、少年十括五二十時禾，步行奪蹄得胡馬騎牧。。2023雪/4/2聯(lián)822倆:39:膠0622:3籌9:0628A腹pril廊202宵317、空山新恐雨后，天送氣晚來秋油。。10:3芬9:06您下午10:攤39陸下午22:3股9:064月-2擇39、楊柳闊散和風(fēng)款，青山氏澹吾慮櫻。。4月-2刷34月-異23Fri滑day蹲,A餓pri遍l2邊8,米202鼓310、閱讀一疏切好書如朽同和過去寧最杰出的耐人談話。22:3育9:0622:獻(xiàn)39:暴0622:3勇94/2更8/2絮023密10嫩:39慚:06火PM11、越是制沒有本帆領(lǐng)的就茅越加自熊命不凡秀。4月-2鎮(zhèn)322:3站9:0622:帆39Apr-宋2328-A蚊pr-2巨