恒利制藥的管理實(shí)施方案

策略伙伴品牌管家——恒利制藥的品牌之路目錄壹、合作背景貳、策略規(guī)劃叁、實(shí)施方案肆、操作心得壹合作背景一、合作簡(jiǎn)況客戶名稱：河北恒利集團(tuán)制藥股份有限公司創(chuàng)始時(shí)間：1989年制藥項(xiàng)目立項(xiàng)公司地址：河北省沙河市欒卸工業(yè)區(qū)行業(yè)屬性：制藥產(chǎn)品狀況：康必得及其他普藥（輔助性）合作時(shí)間：2000年9月服務(wù)內(nèi)容：企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、形象傳播二、合作背景（一）行業(yè)形勢(shì)1、藥品市場(chǎng)需求在改革中保持快速增長(zhǎng)；2、中成藥及天然藥物制劑市場(chǎng)發(fā)展前景看好；3、藥品分類管理，醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革，促使我國(guó)OTC市場(chǎng)正式啟動(dòng)。整個(gè)行業(yè)潛力大，成長(zhǎng)性好，處于穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展階段。行業(yè)具有普惠性，關(guān)鍵在于誰能夠更合理有效地把握、整合與利用這些資源。（二）競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)1、國(guó)有制藥銷售利潤(rùn)上升，而集體及私營(yíng)企業(yè)則呈下降趨勢(shì)；2、沿海地區(qū)的銷售總額高于內(nèi)地；3、制藥企業(yè)兩級(jí)分化趨勢(shì)明顯，行業(yè)面臨并購重組。恒利制藥面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制靈活，已具一定無形資產(chǎn)等優(yōu)勢(shì)，迅速在行業(yè)中占據(jù)并穩(wěn)固自己的位置。行業(yè)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)迫使恒利制藥要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促成了恒利制藥與力創(chuàng)的合作。貳策略規(guī)劃一、客戶診斷恒利制藥已認(rèn)識(shí)到了面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并開始了企業(yè)戰(zhàn)略體制改革各方面的工作，如GMP認(rèn)證、R—D組建、資本運(yùn)營(yíng)等，包括企業(yè)品牌形象的提升工作。恒利制藥的初衷是先導(dǎo)入CI，產(chǎn)品品牌的工作暫緩，但通過市場(chǎng)調(diào)研與分析，我們認(rèn)為產(chǎn)品的品牌策略規(guī)劃及品牌形象傳播工作也勢(shì)在必行。在OTC市場(chǎng)，普通消費(fèi)者很難區(qū)別相差不大的產(chǎn)品品質(zhì)差距，對(duì)于同類型且同質(zhì)化的產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的購買理由極其簡(jiǎn)單——就是依據(jù)曾經(jīng)的使用經(jīng)驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品的印象。這個(gè)印象實(shí)際上就是產(chǎn)品以及產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的形象，有形象才會(huì)有被消費(fèi)者嘗試和重復(fù)使用的機(jī)會(huì)，而恒利制藥未來還預(yù)通過上市籌集資金，則企業(yè)形象、產(chǎn)品形象的重要性更要被提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度。打造企業(yè)形象及產(chǎn)品形象，并正確地對(duì)外傳送，而且持之以恒，幸運(yùn)就一定會(huì)惠顧這樣的企業(yè)——“品牌就是這樣煉成的”。因此我們界定，恒利要提升形象競(jìng)爭(zhēng)力，要做好以下三件事：企業(yè)品牌產(chǎn)品品牌品牌傳播2000年9月，力創(chuàng)與恒利開始了企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌及品牌傳播等全方位的合作，兩個(gè)專案小組同時(shí)為恒利的品牌成長(zhǎng)提供全程服務(wù)。（理念識(shí)別）（視覺識(shí)別）（行為識(shí)別）VIBICISMI二、企業(yè)品牌策略（一）服務(wù)內(nèi)容企業(yè)文化導(dǎo)向分析形象定位策略形成核心價(jià)值提煉核心競(jìng)爭(zhēng)力提煉企業(yè)資源整理分析同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析視覺形象現(xiàn)狀調(diào)研基層員工訪談中層干部訪談高層領(lǐng)導(dǎo)訪談決策層領(lǐng)導(dǎo)訪談參照企業(yè)調(diào)研目標(biāo)客戶調(diào)研視覺形象設(shè)計(jì)階段視覺手冊(cè)編輯應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)核心形象模擬設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)策略企業(yè)行為設(shè)計(jì)階段員工手冊(cè)編輯員工行為規(guī)范員工行為調(diào)研企業(yè)形象定位階段企業(yè)形象調(diào)研階段企業(yè)理念整合規(guī)劃經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)使命核心價(jià)值觀理念手冊(cè)編輯服務(wù)理念企業(yè)精神企業(yè)文化導(dǎo)入與管理階段企業(yè)文化推廣傳播企業(yè)文化教育培訓(xùn)企業(yè)導(dǎo)入策略企業(yè)文化委員會(huì)成立企業(yè)文化手冊(cè)編輯企業(yè)傳播語（二）形象競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)調(diào)研及分析，我們發(fā)現(xiàn)在中國(guó)藥品市場(chǎng)上，存在三種類型的企業(yè)：1、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌并重的合資企業(yè)，如中美史克、西安楊森等；2、已具成熟企業(yè)品牌形象但宣傳則重于產(chǎn)品品牌形象的企業(yè)，如強(qiáng)生、諾華等；3、注重企業(yè)品牌形象但策略實(shí)施都不得法的國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)，如哈藥六廠等。國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)在銷售競(jìng)爭(zhēng)力和形象競(jìng)爭(zhēng)力上嚴(yán)重不足，即使注重銷售和形象，但策略手法粗糙、單一，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和短期策略規(guī)劃相結(jié)合以及全局性和局部性的協(xié)調(diào)一致，雖然贏得了短期效益卻影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，阻礙了企業(yè)品牌形象的建立。（二）形象競(jìng)爭(zhēng)（三）發(fā)展戰(zhàn)略第一階段：奠基階段

強(qiáng)化現(xiàn)代管理，通過認(rèn)證；

塑造企業(yè)文化，匯聚人才；

導(dǎo)入企業(yè)形象，不輟創(chuàng)新。第二階段：突破階段

整合經(jīng)濟(jì)信息，科學(xué)決策；

針對(duì)市場(chǎng)空隙，創(chuàng)新研發(fā)；

利用優(yōu)勢(shì)資源，縱向延伸。第三階段：騰飛階段

借助資本運(yùn)營(yíng)，厚積薄發(fā)；

強(qiáng)化企業(yè)形象，因勢(shì)利導(dǎo)；

介入高科制藥，一飛沖天。（四）形象定位恒利是一家以利澤于民為宗旨，致力于醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與探索，并逐步介入資本運(yùn)營(yíng)及高科技制藥領(lǐng)域，具有全國(guó)影響力的現(xiàn)代化股份制藥業(yè)集團(tuán)?！袄麧捎诿瘛保盒袠I(yè)性質(zhì)，發(fā)展宗旨；“致力于醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與探索”：事業(yè)領(lǐng)域；“逐步介入資本運(yùn)營(yíng)及高科技制藥領(lǐng)域”：發(fā)展方向；“具有全國(guó)影響力的現(xiàn)代化股份制藥業(yè)集團(tuán)”：形象的實(shí)態(tài)與核心。（五）品牌策略1、理念策略主體部分核心價(jià)值觀企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)理念企業(yè)精神企業(yè)傳播語目標(biāo)追求經(jīng)營(yíng)原則標(biāo)準(zhǔn)承諾氛圍環(huán)境對(duì)外溝通（1）理念框架核心價(jià)值是價(jià)值的排序。一個(gè)企業(yè)可能會(huì)有很多價(jià)值，但企業(yè)最為推崇的即是企業(yè)的核心價(jià)值，它將統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的理念體系。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，恒利制藥在長(zhǎng)期的發(fā)展歷程中，員工的奉獻(xiàn)精神起到了至關(guān)重要的作用，應(yīng)該繼承與發(fā)揚(yáng)。而企業(yè)家仁義的性格，誠(chéng)信的品質(zhì)，奠定了企業(yè)發(fā)展的基石。因此我們將恒利制藥的核心價(jià)值總結(jié)定義為：仁義、意智、奉獻(xiàn)。1、理念策略（2）核心價(jià)值針對(duì)性系統(tǒng)性傳播性擴(kuò)展性1、理念策略（3）創(chuàng)意要求2、視斬覺策略（1）原紹有視覺形間象原有核心銀形象原有視覺躬形象原有視覺烘形象原有視惕覺形象原有視覺臺(tái)形象根據(jù)恒樓利制藥靜原有的文視覺形音象實(shí)態(tài)雀，以及待核心價(jià)同值的提敬煉和形障象定位白的確立銳，我們印對(duì)恒利斗制藥的示視覺形忌象策略碗規(guī)劃如耗下：2、視覺低策略（2）視個(gè)覺形象策掉略A艷表達(dá)內(nèi)害容a從事塞業(yè)領(lǐng)域定狂位來看應(yīng)棋突出：制災(zāi)藥侮高科技站生命屈力b從管蒸理思想腿來看應(yīng)麥突出：址穩(wěn)中求資進(jìn)c從未來斤發(fā)展來看京應(yīng)突出：隱現(xiàn)代化座規(guī)范羅化d從行業(yè)呢地位來看認(rèn)應(yīng)突出：柏有實(shí)力匙有信內(nèi)譽(yù)碑權(quán)威性B設(shè)蒼計(jì)風(fēng)格a核心海形象標(biāo)志形態(tài)市：圖形化設(shè)計(jì)原則孕：簡(jiǎn)潔、柴美觀，具臨親和力b應(yīng)用集系統(tǒng)廣泛運(yùn)用泰核心形象孫形成邊完善應(yīng)用硬系統(tǒng)打造企扔業(yè)獨(dú)特聾風(fēng)格絞功項(xiàng)能優(yōu)先庸突出美白感注重材圖質(zhì)保證火品質(zhì)A只有稼制度，柿沒有規(guī)變范B執(zhí)行開力不強(qiáng)何，監(jiān)督污不到位C特色不姻明顯，識(shí)講別性不強(qiáng)3、行擦為策略（1）存旋在問題A系統(tǒng)化B規(guī)范化C特色化D簡(jiǎn)潔聞化E可執(zhí)鄉(xiāng)豐行3、行搞為策略（2）公執(zhí)行原凳則三、產(chǎn)缺品品牌蛛策略從消費(fèi)者漠調(diào)研及競(jìng)林爭(zhēng)對(duì)手調(diào)做研中，我躁們得到四階個(gè)核心結(jié)除論：1、康必子得目前最賢大的核心活價(jià)值為“齡中西藥結(jié)配合療效好辮”，這個(gè)無形絨資產(chǎn)仍要底繼承；2、建柴立“中蒜西藥結(jié)考合”的跨新類別吳，占領(lǐng)型“療效筆好，副亂作用小碎”的消費(fèi)練者需求范頻道；3、明史確“對(duì)勵(lì)癥”，察清晰承叛諾，讓侵消費(fèi)者亭快速“昆對(duì)號(hào)入兩座”；4、建立柏根本的品類牌差異，荒憑借品牌座個(gè)性營(yíng)造戰(zhàn)品牌氛圍芬，創(chuàng)造品泊牌體驗(yàn)叢，建立魚品牌忠卸誠(chéng)度。（一）調(diào)吳研結(jié)論（二）品快牌任務(wù)做中價(jià)穿位市場(chǎng)栽的領(lǐng)頭且羊，成玻為該市晴場(chǎng)目標(biāo)肝人群心沾目中的雅權(quán)威品交牌；散搶占高谷價(jià)位市泄場(chǎng)中的凍份額，縫進(jìn)入該世市場(chǎng)目昏標(biāo)消費(fèi)雄人群的場(chǎng)第二選銀擇序列狠?。ㄈ[品牌策祥略1、品支牌屬性中西藥館成分結(jié)傘合，協(xié)叨同作用嫩，用于及由感冒喊引起的吧鼻塞、讀流涕、鼠發(fā)熱、司頭痛、撫咳嗽、嚷多痰等糖癥狀的敬復(fù)方氛捧酚葡鋅扎片。2、目考標(biāo)消費(fèi)與群主要目標(biāo)襪人群—3疼0-5奧0歲的躁已成家況人士；沈—鬼家庭收歐入中等稈；—重沈視親情央，家庭掛觀念濃石厚，家污人健康嫌，平平皺安安是晴最大期期望；—生活劈燕平淡簡(jiǎn)單沉，渴望多嚇一些生活述趣味。次要目標(biāo)廳消費(fèi)群—25氧-35歲激的高價(jià)位裹市場(chǎng)人群叨；

—終中高收入購，追求高逮品牌價(jià)值怪，注重品原質(zhì)與品牌及形象；漫—注重稼家庭生活赤質(zhì)量，富映有生活情標(biāo)趣。（三）搶品牌策徒略3、品遺牌核心的價(jià)值中西藥結(jié)床合療效好（三）品即牌策略4、品牌勉個(gè)性輕松、親仙情、富有驢平民小情變?nèi)ぃㄈ┘m品牌策存略5、品戶牌文化輕松愉快恒、充滿親豬情與生活今情趣的小美家庭文化（三）擔(dān)品牌策栽略6、品已牌概念康必得惑治感冒廊，中西喊藥結(jié)合群療效好滾—是陳對(duì)現(xiàn)階憶段品牌干核心價(jià)費(fèi)值的有饞效傳達(dá)筒。

—湊是對(duì)原全有廣告吧資產(chǎn)的晃繼承與僻鞏固。（三）洪品牌策道略（四）品聲牌資產(chǎn)公羅式中西藥結(jié)合協(xié)同作用，用于治療感冒引起的一系列癥狀的復(fù)方氛酚葡鋅片康必得目標(biāo)人群中西藥結(jié)合療效好輕松、充滿親情的平民小情趣最基本關(guān)聯(lián)承諾信服影響感染融入忠誠(chéng)（五）品肆牌階段管聯(lián)理1、品瞎牌培育語階段成為中價(jià)然位市場(chǎng)的敢領(lǐng)頭羊，梯并吸引部羊分高價(jià)位椅市場(chǎng)的即逢有消費(fèi)者自，培養(yǎng)品計(jì)牌忠誠(chéng)度傻，構(gòu)建康妖必得產(chǎn)品在體系及子培品牌系統(tǒng)渴。2、品牌膜發(fā)展階段形成完整涂、系統(tǒng)、庫高效、強(qiáng)凈大生命力疼的品牌管議理系統(tǒng)（鼓傳播系丙統(tǒng)+痰形象系蒙統(tǒng)+宜市場(chǎng)蜜運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)托），使賞康必得成傘為消費(fèi)者懇治療感冒逃的“感冒劫專家”，袋并不斷完溜善子品牌航系統(tǒng)與產(chǎn)沉品體系，裳使康必得折最終成為坊感冒領(lǐng)域腐的“消費(fèi)甩者需求全灰程解決者威”。四、品牌加傳播策略（一）羽企業(yè)品精牌傳播1、新訓(xùn)形象變悔更說明辜函件—室—關(guān)系共單位、淺政府、舞金融機(jī)到構(gòu)等2、新形匙象新聞發(fā)漢布會(huì)及相要關(guān)新聞報(bào)陷道3、宣傳你媒體的策愈劃設(shè)計(jì)，旗包括：企業(yè)形背象之報(bào)管紙宣傳娘設(shè)計(jì)企業(yè)形象指之雜志宣賊傳設(shè)計(jì)企業(yè)形象匯之路牌宣寧傳設(shè)計(jì)企業(yè)形委象電視嫂廣告創(chuàng)煎意（二）產(chǎn)侵品品牌傳去播從單渠暗道傳播比系統(tǒng)模城式向整核合行銷圈的“立必體化”辰傳播系待統(tǒng)模式紙轉(zhuǎn)變—放—1、以臺(tái)“品牌介憲法”窄為首要瓣衡量基磨準(zhǔn)。飾2、不問同傳播允工具與兔傳播渠盜道優(yōu)勢(shì)檔力量的道整合。討3、終隨品牌驢目標(biāo)的障階段性香推進(jìn)，坦靈活構(gòu)圖建符合脹該階段擾品牌任奶務(wù)的傳苗播系統(tǒng)模式釣。品牌培育宵階段傳播黃系統(tǒng)規(guī)劃品牌核睡心價(jià)值活動(dòng)行銷報(bào)紙包裝體系電視終端贈(zèng)品戶外DM—輸出核雪心價(jià)值—告知腿活動(dòng)信灑息—提高番品牌注服目率—輸出慶核心價(jià)豎值—營(yíng)造品違牌氛圍—提高鄰品牌注獨(dú)目率—激勵(lì)購煩買—迅速奶擴(kuò)大知邀名度—提醒品玻牌記憶—擴(kuò)大品摧牌傳播面—激勵(lì)購辦買—傳遞品睡牌信息—輸出核喊心價(jià)值—建立附品牌形舞象—提高絮品牌資垂訊—溝通殘品牌價(jià)灶值—傳遞品繡牌信息—輸出沸核心價(jià)丑值—傳遞品費(fèi)牌信息—提高品滿牌注目率—輸出尸核心價(jià)犯值—長(zhǎng)期濫品牌提失醒叁實(shí)施方嬌案一、企業(yè)慨品牌（一）或理念識(shí)冷別系統(tǒng)核心價(jià)值膀觀企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)理勁念企業(yè)精神企業(yè)傳端播語企業(yè)的綁核心價(jià)窄值觀，是以企業(yè)純核心領(lǐng)番導(dǎo)層的鹽個(gè)人價(jià)貪值觀為恐基礎(chǔ)的部群體價(jià)值觀，氣涉及到壺企業(yè)活嬸動(dòng)的全溫部領(lǐng)域遞，是企閱業(yè)文化的核心。輔企業(yè)價(jià)值初觀代表了徹企業(yè)的價(jià)街值判斷，決定了企業(yè)撲的選擇。核心價(jià)訂值觀仁義目意智逆奉獻(xiàn)企業(yè)使命擔(dān)是企業(yè)經(jīng)悉營(yíng)的最終烈目的，也尺即企業(yè)所叨要實(shí)現(xiàn)的腰終極價(jià)值美。企業(yè)不蜓但以營(yíng)利珠為目的，趕還必須對(duì)貸社會(huì)、民訂族乃至整志個(gè)人類擔(dān)烤當(dāng)應(yīng)有的默責(zé)任和義輛務(wù)，藉以戒提升企業(yè)痕的價(jià)值與召影響力。企業(yè)使尋命力創(chuàng)生命彩科學(xué)洲服務(wù)人淋類健康經(jīng)營(yíng)理睛念是企圓業(yè)經(jīng)營(yíng)慌的哲學(xué)日，對(duì)企寇業(yè)如何誓經(jīng)營(yíng)有她著明確柿的指示拾和規(guī)范綁，引導(dǎo)戚企業(yè)依現(xiàn)照既定細(xì)的經(jīng)營(yíng)味使命不弱斷地運(yùn)具作，是館企業(yè)的游經(jīng)營(yíng)觀仇。經(jīng)營(yíng)理父念三品：品遼質(zhì)品咸牌品墊位五化：探科技自警主化直產(chǎn)品冬多元化市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)債化服敢務(wù)品牌化管理現(xiàn)代彈化企業(yè)精蔥神是企捐業(yè)價(jià)值省觀的延縫伸，它制能夠使層企業(yè)既鈔有的優(yōu)論良傳統(tǒng)爹得以繼腐承和發(fā)朱展，欠縱缺的“言閃光點(diǎn)湊”得以腥倡導(dǎo)和資培育。眉企業(yè)精且神對(duì)全尋體員工橫的思想的行為起豪到導(dǎo)向找、約束歐、凝聚賞和輻射鑰的作用題。企業(yè)精旦神創(chuàng)新、務(wù)拿實(shí)、競(jìng)爭(zhēng)痛、發(fā)展企業(yè)傳注播語是棵恒利制曠藥理念摔系統(tǒng)和會(huì)整體傳悄播策略懲的一部銹分，在防確定了各傳播主冰基調(diào)的沙同時(shí)更策為注重干其傳播京效果。惜反映恒蹄利人對(duì)揪消費(fèi)者厭的關(guān)懷慨，貼近強(qiáng)消費(fèi)者蘆需求，乞引起消喊費(fèi)者共水鳴，拉模近企業(yè)汽與消費(fèi)憶者之間門的關(guān)系吹，是市啄場(chǎng)傳播溫語所要錫達(dá)至的渡目的。企業(yè)傳播央語你健康倍我快樂企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)傳播語企業(yè)精神力創(chuàng)生命科學(xué)服務(wù)人類健康“三品”“五化”創(chuàng)新務(wù)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展仁義、意智、奉獻(xiàn)核心價(jià)值觀你健康我快樂（二）擔(dān)視覺識(shí)努別系統(tǒng)核心標(biāo)志該標(biāo)志峽既是H喉ONR滾IC（疤恒利）泰首寫字冒母H的狐變形，謎又似一州張嘴角透上翹的攻笑臉，貓向人們夸傳遞—騰—“你曠健康，側(cè)我快樂量”。橢針圓取向樣地球，恭寓意生激生不息出的人類械家園；渣藍(lán)色深殿邃悠遠(yuǎn)冒，象征追恒利制惰藥以生安命科學(xué)癢服務(wù)人伍類健康巖的神圣吩使命；現(xiàn)亮弧氣狹貫長(zhǎng)虹忘，詮釋創(chuàng)著運(yùn)行覽于宇宙會(huì)間的生智命氣蘊(yùn)摧，氣順機(jī)神清方捏能永葆煙健康神這采。基礎(chǔ)設(shè)計(jì)向系統(tǒng)標(biāo)志標(biāo)志制作規(guī)范中文簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)字體英文簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)志組合與標(biāo)語共同使用標(biāo)準(zhǔn)色彩體系輔助圖形專用印刷字體吉祥物公司全稱標(biāo)準(zhǔn)組合標(biāo)志與簡(jiǎn)稱字體標(biāo)準(zhǔn)組合標(biāo)志與公司全稱標(biāo)準(zhǔn)組合標(biāo)志與簡(jiǎn)稱字體標(biāo)準(zhǔn)組合基礎(chǔ)設(shè)計(jì)中英文鄉(xiāng)豐標(biāo)準(zhǔn)字稍組合標(biāo)志組合穗與傳播語曠共用標(biāo)準(zhǔn)色彩秒體系吉祥物惰—樂樂應(yīng)用設(shè)計(jì)線系統(tǒng)信用品系統(tǒng)辦公用品系統(tǒng)辦公環(huán)境形象系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境形象系統(tǒng)廣告系統(tǒng)連鎖店環(huán)境系統(tǒng)服裝系統(tǒng)車體系統(tǒng)公關(guān)促銷系統(tǒng)商用表格系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)核計(jì)名片信封文件袋文件夾工作證/飯貴賓卡公共設(shè)施脊標(biāo)識(shí)牌信息指示刮牌行政人員影服裝控制區(qū)生符產(chǎn)人員服偷裝貨車大客車手提袋請(qǐng)柬文化衫紀(jì)念品企業(yè)廣夕告牌應(yīng)用效腫果展示（三）行密為識(shí)別系砍統(tǒng)員工行為規(guī)范執(zhí)行力準(zhǔn)則職業(yè)道德規(guī)范外部行為規(guī)范內(nèi)部行為規(guī)范日常行為規(guī)范工作行為規(guī)范儀容儀態(tài)語言溝通環(huán)境規(guī)范電話規(guī)范會(huì)議規(guī)范組織行為規(guī)范崗位行為規(guī)范生產(chǎn)行為規(guī)范內(nèi)部行刷為規(guī)范靜條目電話規(guī)范1、工作猴時(shí)間撥打阻私人電話在不超過3哀分鐘。接謝聽電話時(shí)冬，也也應(yīng)言庫簡(jiǎn)意賅，扇不可長(zhǎng)時(shí)姥間占用電粥話線。2、電話夕輕拿輕放賽，聲音柔平和，態(tài)度熟友好。3、鈴響添即接聽電嘩話，不要灣讓鈴聲超幫過三聲。嬸接通后主蛙動(dòng)說“您鐵好”或“騙您好，恒培利”。對(duì)刺撥錯(cuò)的電廣話，應(yīng)禮點(diǎn)貌對(duì)待，忠并應(yīng)盡力尊幫助對(duì)方譽(yù)。4、當(dāng)掌事人不奶在時(shí)，玩應(yīng)做好魔電話記活錄，并混及時(shí)傳圣達(dá)給當(dāng)旨事人。范例員工行為規(guī)范基本禮儀規(guī)范外部行為規(guī)范內(nèi)部行為規(guī)范公共關(guān)系規(guī)范公務(wù)禮儀電話禮儀服務(wù)基本用語規(guī)范會(huì)務(wù)禮儀乘車禮儀與政府、上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系規(guī)范與社區(qū)關(guān)系規(guī)范與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系規(guī)范與新聞界關(guān)系規(guī)范外部行為剝規(guī)范條目乘乘車禮傭儀11、乘販車時(shí)一般報(bào)的座次為超：司機(jī)右翠側(cè)后座是鬧主客座，摩后座左側(cè)效為次徹客座岡，司機(jī)旁饞邊的座位長(zhǎng)是陪客座利。22、蛙盡量不祥要安