情境二貨運營銷攬貨業(yè)務(wù)3

任務(wù)二營業(yè)部管理提綱：一、物流貨運公司營業(yè)部的建設(shè)二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關(guān)系管理任務(wù)二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設(shè)（一）營業(yè)部的作用

物流貨運的貨源來自四個方面：一是自己營業(yè)部組織開發(fā)的貨源；二是本公司營銷人員開發(fā)的貨源；三是廠家提供的貨源；四是物流公司提供的貨源。營業(yè)部是物流貨運公司的窗口，是前沿陣地，是貼近市場、宣傳本公司各專線、組織開發(fā)貨源的場地，是物流貨運公司的根基。

任務(wù)二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設(shè)（二）為什么有些營業(yè)部的貨源很多（或很少）?為什么有些的營業(yè)部就贏利（或虧本）?營業(yè)部的具體工作是什么?任務(wù)二營業(yè)部管理一、物流貨運公司營業(yè)部的建設(shè)（三）營業(yè)部地址的選擇（四）營業(yè)部需要配備的主要設(shè)備——駐點汽車、電話和電腦。（五）營業(yè)部如何定員（六）營業(yè)部經(jīng)營管理工作注意事項任務(wù)二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理（一）營業(yè)部收貨操作流程，當(dāng)客戶送貨來時：第1步→第6步，填寫，傳遞《托運單》（二）營業(yè)部發(fā)貨操作流程，營業(yè)部收到貨后，發(fā)貨時：第1步→第6步，填寫，傳遞《發(fā)貨清單》（三）營業(yè)部到達貨物派送操作流程，對到達貨物派送：第1步→第8步，填寫，傳遞《回單》

任務(wù)二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理（四）防止駐點車出事故（五）解決車輛不足的問題（六）解決勞動力不足的問題（七）回簽單怎樣才能返回得快（八）營業(yè)部防止差錯事故要點（九）營業(yè)部扭虧為盈要點（十）物流貨運公司業(yè)務(wù)人員的管理辦法任務(wù)二營業(yè)部管理二、物流貨運公司營業(yè)部日常管理通過《物流貨運公司業(yè)務(wù)人員管理辦法》實施,內(nèi)容如下:1、業(yè)務(wù)定位2、業(yè)務(wù)操作3、業(yè)務(wù)活動范圍4、收貨價格5、上下班時間6、工資待遇7、獎罰標(biāo)準8、月度任務(wù)指標(biāo)附表1:《物流貨運公司業(yè)務(wù)人員日報表》附表2:《物流貨運公司業(yè)務(wù)人員開發(fā)貨源業(yè)績登記表任務(wù)二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關(guān)系管理（一）公路運輸客戶的分類及特點(1)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)(2)商業(yè)貿(mào)易企業(yè)此外，接受物流服務(wù)的客戶還有：政府機關(guān)、學(xué)校、文化企業(yè)、軍隊、建筑企業(yè)以及本身就是物流行業(yè)的碼頭、車站、機場等。任務(wù)二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關(guān)系管理（二）公路運輸企業(yè)的內(nèi)外部客戶關(guān)系(1)外部客戶關(guān)系(2)內(nèi)部客戶關(guān)系任務(wù)二營業(yè)部管理三、公路運輸企業(yè)的客戶關(guān)系管理（三）公路運輸企業(yè)的客戶服務(wù)公路運輸企業(yè)的客戶服務(wù)工作，主要是從以下幾個方面來進行建設(shè)。1、建立正確的公路運輸企業(yè)經(jīng)營理念(1)企業(yè)目標(biāo)設(shè)定(2)贏利行為(3)競爭行為(4)管理方法

任務(wù)二營業(yè)部管理2、提高公路運輸企業(yè)的經(jīng)營水平(1)提高運輸服務(wù)水準(2)提高運輸技術(shù)水平(3)變革組織管理方式3、為客戶提供合理化的運輸解決方案【崗位實施操作】以下列出一、二、三組討論問題供大家討論。相關(guān)的提示不是答案，只作為啟引，希望拓展思路，尋找合理、可行的做法，提高解決問題能力。

第一組：物流貨運公司營業(yè)部在建設(shè)過程中，存在的問題，談?wù)劷鉀Q有辦法？第二組：物流貨運公司營業(yè)部在日常管理過程中，存在的問題，談?wù)劷鉀Q有辦法？

第三組：物流貨運公司在客戶服務(wù)過程中，存在的問題，請給予解決有辦法?！緧徫粚嵤┎僮鳌?/p>

第一組【問題1】對于在物流貨運公司當(dāng)了多年營業(yè)部經(jīng)理的人(通常稱為“老經(jīng)理”)，雖然有多年的物流貨運經(jīng)驗，做事也比較穩(wěn)妥，但是，對經(jīng)營管理的理念比較守舊，思想觀念比較落后，缺乏沖勁，對新生事物接受較慢，不適應(yīng)，甚至抵制，這種人往往是公司改革的阻力。另外有一種人，自以為是當(dāng)年跟隨老板一起出來創(chuàng)業(yè)打江山的，擺老資格，驕傲自大。這種人滿足現(xiàn)狀，不思進取，靠吃老本，不思創(chuàng)新，難有較好的突破，難有較佳的業(yè)績，怎樣處理這種人？

【崗位實施操作】第一組【問題2】個別營業(yè)部的新經(jīng)理雖然年輕，有文化，有新的經(jīng)營管理的理念，也有朝氣、有闖勁，但是物流貨運的實戰(zhàn)經(jīng)驗淺，經(jīng)營管理方面缺乏經(jīng)驗，應(yīng)變招數(shù)少，處理問題簡單片面，做事粗枝大葉，容易出差錯和事故。怎樣引導(dǎo)這種人？【崗位實施操作】第一組【問題3】對于部分工人素質(zhì)較差，缺乏主人翁精神和責(zé)任心，不按規(guī)范作業(yè)，老出差錯事故，怎樣引導(dǎo)這種人？【崗位實施操作】第一組【問題4】營業(yè)部人員的工作沒安排好，造成部分員工很忙或很閑，忙的員工有意見，閑的員工無所謂，怎么做才安排好工作？

【崗位實施操作】第一組【問題5】營業(yè)部的員工心態(tài)和表現(xiàn)有三種：第一種是積極支持改革、愿意跟經(jīng)理合作；第二種是中間派，對改革持觀望態(tài)度，留有一手；第三種是對改革有抵觸情緒，消極對待，甚至給你出難題，打小報告，等著看經(jīng)理的笑話(注意：這種人最壞，經(jīng)理必須提高警惕)。假定你是經(jīng)理怎樣辦？【崗位實施操作】第二組【問題1】物流貨運公司的營業(yè)部比較多，而且分散在各地，離公司總部較遠，處于“山高皇帝遠”，如果疏于管理，就容易出現(xiàn)貨源、賬目、人員等混亂的問題怎么辦？【崗位實施操作】第二組【問題2】個別營業(yè)部的經(jīng)理工作計劃性不強，隨意性很大，不善于做案頭工作(如：制訂計劃、寫工作日記、擬訂整改方案、寫備忘錄等)。應(yīng)怎樣改正在？【崗位實施操作】第二組【問題3】個別營業(yè)部沒有電話記錄本，客戶或有關(guān)方面來電話，當(dāng)經(jīng)理不在時，營業(yè)部的員工就不會把電話內(nèi)容記下來，要么就是忘了，經(jīng)理回來也不知道，耽誤了商機。怎么改？【崗位艦實施操淹作】第二組喚【問躍題4虜】個別盜物流經(jīng)礦理手頭馳上沒有孩一個賬覆本，收時入支出木糊里糊細涂。物蘭流經(jīng)理為不善于病記賬，壁誰收了鄭我多少幫錢?我哪收了別泳人多少就錢?誰貪欠我多許少錢?尸我欠誰西多少錢施?都沒績有登記釋。收據(jù)太和欠條恒到處亂廚放，東齊一張，梁西一張已，甚至維丟了也俘不知道澆。要用削的時候違就到處算翻，到瓣處找，數(shù)甚至找戒不到，臘結(jié)果就跌誤事，下到頭來慕自己吃鈴虧。特燃別是，沙每當(dāng)公鈴司財務(wù)誼來查賬明，問題的就大了報，一問揀三不知府，賬目矮混亂，險還會被湊人懷疑姑有貪污柴行為。起這樣的野物流經(jīng)留理要怎果樣改過滅？【崗位蛙實施操兵作】第二組葛【問題5參】物流閉經(jīng)理每天宿要處理的顯事情很多雪，對內(nèi)對筍外，方方續(xù)面面，經(jīng)狂理只是用兼腦袋記，已容易丟三臣落四，特圓別是重要騰的事、急喉著要辦的段事、有關(guān)犁的數(shù)據(jù)，狡老是記不賽清，影響訪工作，耽享誤事情。位這樣的物慣流經(jīng)理要蓄怎樣改過與？【崗位兼實施操店作】第二組虜【問節(jié)題6之】個別現(xiàn)物流的包經(jīng)理晚偉上裝車主時不在沖現(xiàn)場，登不把關(guān)謝，不核取對票貨濟，不監(jiān)喬督裝車擁，不在勉現(xiàn)場指辣揮及處默理問題江，一定葉出事。筑怎么辦姨？【崗位爭實施操帶作】第二組芹【問傘題7懼】營業(yè)耀部收貨絨時，收鍛貨的員欲工在報雨到站、磁件數(shù)、問重量(身或體積芝)時，窮聲音細蛛得像蚊躍子，發(fā)鋪音又難春聽，導(dǎo)史致開票亂員聽錯頌，寫錯拒，出差蒸錯。怎防樣改正辮？【崗位實察施操作】第二組笛【問鹿題8斯】營業(yè)忍部的員姻工安全逗意識不賴強，營肯業(yè)部大的門開著元，清早酷或深夜擇沒人值腐班時，拘有小偷撇進來把畏貨物偷嘆走，怎腹么辦？【崗位實頑施操作】第二組阿【問題9剛】營業(yè)術(shù)部的員工塵在裝車時牽口里抽著芬香煙，甚枕至在車上歲裝貨時也社抽著煙，能這是很危蔑險的。萬姥一煙頭掉舊在貨物上益，不是立分即著火，芽而是慢慢飄才燃燒，惹車開動在獻行駛中，晚風(fēng)一吹，戴火苗就會續(xù)越燒越旺產(chǎn)，整車貨泳物就會燒贈毀，沒法置救。有什粉么樣制度蛙辦法？【崗位厲實施操盯作】第二組肺【問題1喊0】對暑安得物流答華南公司槍運輸中心摧的零散貨音源攬貨政恢策合理的誘評價，從戀而認識攬娛貨政策對晶攬貨人員器的工作態(tài)金度，成效青的影響分逼析，請你姓作出客觀聽，直接評糠定意見。混資料如下役：附：《安帥得物流華針南公司運喇輸中心的互零散貨源睬攬貨政策蘇》【崗位哨實施操蜓作】第三組定【問翁題1循】個別厚物流貨亮運公司寶的營業(yè)銷部條件瓦簡陋，香衛(wèi)生很剃差，雜續(xù)物亂堆痛亂放，婆像個收動破爛的蓄收購站洽；客戶蠶來發(fā)貨哭，連張雅凳子都蔑沒有；稅墻上亂宅寫亂畫訊；營業(yè)所部沒有雅宣傳資葵料，看勁不出這旅家物流遮貨運公穿司的規(guī)培范化管盡理，很旱不專業(yè)踢；營業(yè)襯部的員寶工上班睛時穿拖甩鞋，男蕩工人光炒著上身故……這膜樣很不羊雅觀，濾有損公黨司形象嬌怎么解巖決？【崗位實怠施操作】第三組不【問題2澤】個別物嘩流貨運的糕營業(yè)部，臺服務(wù)態(tài)度御差，服務(wù)映質(zhì)量也差忍，具體表楚現(xiàn)在哪里閃？【崗位實第施操作】第三組挑【問題3范】營業(yè)部穩(wěn)員工在貨蘭物及票據(jù)衫交接過程孕中，不簽痰名交接，涼結(jié)果出差叮錯或出現(xiàn)摧貨損貨差勢，本營業(yè)傭部就要承據(jù)擔(dān)，怎樣平解決？【崗位實憶施操作】第三組敗【問熔題4脊】個別瞇營業(yè)部嫁對客戶腫的查貨亂不耐煩呀，左推房誠右推，墻諸多借擾口，甚余至是消似息石沉旦大海，商杳無音雖信，客虹戶焦急字也不急毫。怎么械解決人涌？【崗位劈燕實施操別作】第三組謹【問兵題5盜】營業(yè)甘部開票拆員不按旱規(guī)定填之寫貨票虎及清單越，許多項欄目的螞內(nèi)容不昨填，客朽戶的特妨別要求確不填上鄭去(例刺如，急期件、送標(biāo)貨、回健簽單返芹回、提濱貨付款毯等)；匪手寫票騙上的字鎮(zhèn)跡十分她潦草，遺誰也看定不懂。蟲另外，葉送到貨套場(或朋配載中附心)的芝貨物，餓要么是亂有貨無季票，要椅么是有堆票無貨序，要么捧是票貨惡不符，凱怎辦？【歸納總辜結(jié)】推銷人員冶(業(yè)務(wù)員狹、營業(yè)員紹、攬貨員型)能創(chuàng)造廢佳績離不拔開完善的池營業(yè)部管趣理和環(huán)境艱，公司有競好的效益嫩也離不開其可靠的營咸業(yè)部管理趣工作。因鍋此，以設(shè)辭定常見的寶物流貨運焦公司出現(xiàn)虜管理問題富、營業(yè)部迫的日常管葛理和客戶恰關(guān)系管理茅作為重點忙內(nèi)容介紹準，能讓學(xué)副生將來更宏好適應(yīng)物嘉流運輸業(yè)沉基層工作根，重力調(diào)矮整心態(tài)，冬培育有技遺能的人才畏打好基礎(chǔ)涼?！菊n外潑學(xué)習(xí)相迎關(guān)知識礦】以下安扁德物流分華南公賀司運輸份