人際關(guān)系與溝通技巧之第3單元人際關(guān)系的建立與維系

人際關(guān)系與溝通技巧佛山職業(yè)技術(shù)學院財經(jīng)管理系王取銀2013.07第一頁，共三十九頁。第三單元：人際關(guān)系的建立與維系一、人際關(guān)系建立與發(fā)展的四個階段（一）定向階段（二）情感探索階段（三）感情交流階段（四）穩(wěn)定交往階段第二頁，共三十九頁。（一）定向階段定向階段包含著對交往對象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動。在熙熙攘攘的人的世界里，我們并不是同任何一個人都建立良好的人際關(guān)系，而是對人際關(guān)系的對象有著高度的選擇性。在通常情況下，只有那些具有某種會激起我們興趣的特征的人，才會引起我們的特別注意。在一個團體中，我們在人際關(guān)系方面會將這些人放在注意的中心。注意也是選擇，它本身反映著某種需要傾向。比如在我們選擇戀人時，某些與我們觀念中理想的情人形象相接近的那些異性，尤其會吸引我們的注意。與注意不同，抉擇是理性的決策。而注意的選擇是自發(fā)的，非理性的。我們究竟決定選擇誰作為交往對象，并與之保持良好的人際關(guān)系，往往要經(jīng)過自覺的選擇過程。只有那些在我們的價值觀念上具有重要意義的人，我們才會選作交往和建立人際關(guān)系的對象。第三頁，共三十九頁。初步溝通是我們在選定一定的交往對象之后，試圖與這一對象建立某種聯(lián)系的實際行動。目的是對別人獲得一個最初步的了解，以便使自己知道是否可以與對方有更進一步的交往，從而使彼此之間人際關(guān)系的發(fā)展獲得一個明確的定向。由于初步溝通實際上是試圖建立更深刻關(guān)系的嘗試，因此，盡管我們所暴露的有關(guān)自我的信息是最表面的，但我們都希望在初步溝通過程中給對方留下良好的第一印象，以便使以后關(guān)系的發(fā)展獲得一個積極的定向。人際關(guān)系的定向階段，其時間跨度隨不同的情況而不同。邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會在第一次見面時就完成。而對于可能有經(jīng)常的接觸機會而彼此又都有較強的自我防衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長時間溝通才能完成。第四頁，共三十九頁。（二）情感探索階段這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。在這一階段，隨著雙方共同情感領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，雙方的溝通也會越來越廣泛，自我暴露的深度與廣度也逐漸增加。但在這一階段，人們的話題仍避免觸及別人私密性的領(lǐng)域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。盡管在這一階段人們在雙方關(guān)系上已開始有一定程度的情感卷入，但雙方的交往模式仍與定向階段相類似，具有很大的正式交往特征，彼此還都仍然注意自己表現(xiàn)的規(guī)范性。第五頁，共三十九頁。（三）感情交流階段人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實質(zhì)性變化。此時雙方在人際關(guān)系安全感已經(jīng)得到確立，因而談話也開始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。如果關(guān)系在這一階段破裂，將會給人帶來相當大的心理壓力。在這一階段，雙方的表現(xiàn)已經(jīng)超出正式交往的范圍，正式交往模式的壓力已經(jīng)趨于消失。此時，人們會相互提供真實的評價性的反饋信息，提供建議，彼此進行真誠的贊賞和批評。第六頁，共三十九頁。（四）穩(wěn)定交往階段在這一階段，人們心理上的相容性會進一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。此時，人們已經(jīng)可以允許對方進入自己高度私密性的個人領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財產(chǎn)。但在實際生活中，很少有人達到這一情感層次的友誼關(guān)系。許多人同別人的關(guān)系并沒有在第三階段的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展，而是僅僅在第三階段的同一水平上簡單重復。第七頁，共三十九頁。二、人際關(guān)系深度的“探測器”奧特曼發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往雙方會越來越暴露自己。因此，自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的“探測器”。

第八頁，共三十九頁。三、建立良好人際關(guān)系的原則

1、信用原則2、平等原則3、交互原則4、互利原則5、尊重距離原則第九頁，共三十九頁。信用原則朋友之交，言而有信力所能及，不輕易許諾信任他人，并且贏得他人信任

請記?。喝藗兇蠖疾幌矚g：吹牛的，說謊的，沉默寡言的第十頁，共三十九頁。值得高度喜歡的介于積極作用與消極作用之間的喜歡最不值得喜歡的真誠誠實理解忠誠真實信得過理智可靠……固執(zhí)循規(guī)蹈矩大膽謹慎追求至善易激動文靜好沖動……作風不正不友好敵意多嘴多舌自私目光短淺粗魯自高自大……個人品質(zhì)受到喜歡的程度第十一頁，共三十九頁。蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一玩耍，當送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！逼降仍瓌t

小女孩天真的回應說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里.佩絲萊婭。”喬治·蕭伯納：英國戲劇家。他在長達七十年的創(chuàng)作生涯中，共寫劇本五十一個；此外，他還是音樂評論家，劇評家，有關(guān)政治、經(jīng)濟、社會問題的出色演說家和論文作家，最多產(chǎn)的文學書簡作家。第十二頁，共三十九頁。交互原則笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？”“她沒有罵人?！?/p>

互相尊重、接納、支持第十三頁，共三十九頁?；ダ瓌t（利人利己）“我好，你不好”——自恃權(quán)威的人（抬高自己，否定別人）“我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”——施害的人、否定別人（表面上否定別人，骨子里否定自己）“我好，你也好”——快樂的人、良性互動、雙贏第十四頁，共三十九頁。尊重距離原則

你如何理解：距離產(chǎn)生美！同學之間戀人之間父母和孩子之間……第十五頁，共三十九頁。不可逾越的個人空間個人空間距離的個別差異：公共距離區(qū)：大于4米社交距離區(qū)：1.3---4米個人距離區(qū)：50---130厘米親密距離區(qū)：0---50厘米第十六頁，共三十九頁。個人距離區(qū)性別差異：男與男之間：106厘米女與女之間：84厘米女性對男性：88厘米男性對女性：134厘米第十七頁，共三十九頁。四、如何建立良好的人際關(guān)系

1、建立理性認知艾利斯“ABC情緒理論”

人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價所引起的。在ＡＢＣ理論模式中，Ａ是指誘發(fā)性事件；Ｂ是指個體在遇到誘發(fā)事件之后相應而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價；Ｃ是指特定情景下，個體的情緒及行為的結(jié)果。ＡＢＣ理論指出，誘發(fā)性事件Ａ只是引起情緒及行為反應的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋Ｂ才是引起人的情緒及行為反應的更直接的原因。

第十八頁，共三十九頁。我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法！第十九頁，共三十九頁。2、去除自我中心第二十頁，共三十九頁。3、增強個人魅力第二十一頁，共三十九頁。4、建立有效溝通第二十二頁，共三十九頁。5、講究互利互惠第一、建立你的價值第二、向他人傳遞你的價值。第三、向他人傳遞他人的價值，成為人脈關(guān)系的一個hub。人是否善于與自己不喜歡的人交往，善于在一個自己不喜歡的環(huán)境中折騰，這是衡量一個人社交成熟度的標志。

第二十三頁，共三十九頁。第二十四頁，共三十九頁。第二十五頁，共三十九頁。第二十六頁，共三十九頁。第二十七頁，共三十九頁。第二十八頁，共三十九頁。第二十九頁，共三十九頁。第三十頁，共三十九頁。第三十一頁，共三十九頁。6、適度社會比較第三十二頁，共三十九頁。7、"SOLER"技術(shù)

S(SIT)代表“坐要面對別人O(OPEN)表示"姿勢要自然開放“L(LEAN)的意思為“身體微微前傾”E(EYES)代表“目光接觸”R(RELXX)表示“放松“。心理學家發(fā)現(xiàn)，在社交場合，有意識地運用SOLER技術(shù)，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。首因效應第三十三頁，共三十九頁。第三十四頁，共三十九頁。第三十五頁，共三十九頁。

陌生人第一次接觸時所獲得的印象的影響對總體印象形成作用最大。一見鐘情第三十六頁，共三十九頁。五、建立良好人際關(guān)系的途徑

（1）塑造良好的個人形象

（2）主動交往

（3）持續(xù)的自我修煉

（4）善用表揚與批評

第三十七頁，共三十九頁。THEEND

THANKYOU！第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)人際關(guān)系與溝通技巧。定向階段包含著對交往對象的注意，抉擇和初步溝通等多方面的心理活動。在一個團體中，我們在人際關(guān)系方面會將這些人放在注意的中心。初步溝通是我們在選定一定的交往對象之后，試圖與這一對象建立某種聯(lián)系的實際行動。在這一階段，人們心理上的相容性