提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法和技巧講義

提高產(chǎn)品質(zhì)量的

方法和技巧2010年12月第三節(jié)

1.0品質(zhì)管理的概念和意義2.0品質(zhì)管理發(fā)展的新趨勢(shì)3.0常見(jiàn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題4.0品質(zhì)管理的重要工具5.0如何運(yùn)用品質(zhì)管理工具6.0品質(zhì)管理的成功及失敗個(gè)案分析1.0品質(zhì)管理的概念和意義1.1思考題（1）：

請(qǐng)給品質(zhì)一個(gè)定義！思考題（1）品質(zhì)（質(zhì)量）定義：

一項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)的特性、特質(zhì)滿足指定要求的程度

1.2思考題（2）：

請(qǐng)列出要求的來(lái)源！思考題（2）產(chǎn)品/服務(wù)要求的來(lái)源：（1）客戶/用家/市場(chǎng)（2）法例/法規(guī)（3）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范（4）組織本身（5）社會(huì)聲音[參考ISO9000條文7.2.1]

1.3品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)能力4項(xiàng)中其中一項(xiàng).1.4競(jìng)爭(zhēng)能力的組合：節(jié)本能力反應(yīng)能力創(chuàng)新能力品質(zhì)能力

1.5品質(zhì)管理的目的： （1）維持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（2）降低質(zhì)量成本

（3）提升生產(chǎn)效率 （4）滿足客戶要求

（5）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.6思考題（3）：

請(qǐng)把品質(zhì)能力具體 作出定義！思考題（3）品質(zhì)能力：（1）產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定[次品率受控/持續(xù)下降]（2）處理不合格[快速/有效]（3）分析不合格[準(zhǔn)確/詳盡]（4）應(yīng)付投訴[快速/有效]（5）應(yīng)付要求改變[快速/有效]

1.7品質(zhì)管理是把公司所訂出品質(zhì)

方針通過(guò)相關(guān)過(guò)程得以體現(xiàn)1.8品質(zhì)方針的具體化就是

品質(zhì)目標(biāo)1.9品質(zhì)方針首先開(kāi)展成為公司級(jí)

品質(zhì)目標(biāo)，然后再開(kāi)展成為

部門(mén)目標(biāo)

1.10公司品質(zhì)方針開(kāi)展圖方針內(nèi)容公司級(jí)品質(zhì)目標(biāo)部門(mén)級(jí)品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)部（1）生產(chǎn)部（2）采購(gòu)部（3）工程部（4）行政部（5）AA1A11A13A2A22A23BB1B12B15B2B21B24CC1C13C2C25DD1D12D2D22

1.11品質(zhì)管理的3個(gè)階段：

（1）品質(zhì)規(guī)劃或策劃

QUALITYPLANNING[QP]

（2）品質(zhì)實(shí)現(xiàn)

QUALITYREALISATION[QR]

（3）品質(zhì)改進(jìn)

QUALITYIMPROVEMENT[QI]

1.12QP是把：

（1）要求變?yōu)橐?guī)格[產(chǎn)品/服務(wù)] （2）項(xiàng)目如何完成一項(xiàng)產(chǎn)品/

服務(wù)的過(guò)程及過(guò)程所需要

的輸入確認(rèn)

1.13思考題（4）：請(qǐng)列出產(chǎn)品的規(guī)格

類(lèi)別！思考題（4）（1）物理規(guī)格[尺寸/重量/形狀]（2）化學(xué)規(guī)格[配方/成份]（3）觀感規(guī)格[顏色/包裝/味道]（4）時(shí)間規(guī)格[壽命/可靠性]（5）倫理規(guī)格[安全/合法]（6）售后規(guī)格[保養(yǎng)/修理/更換]（7）其他規(guī)格[回收/廢棄]

1.14在訂單上再加上： （1）數(shù)量要求

（2）時(shí)間要求

（3）運(yùn)送要求

（4）付款要求

（5）保險(xiǎn)要求 （6）其他商務(wù)性的合約條款

規(guī)定[如物料證書(shū)產(chǎn)品

測(cè)試證明文件等]

1.15QR是在產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

過(guò)程中進(jìn)行控制，所以

又稱(chēng)為QC品質(zhì)控制1.1筐6使QR勉階段包柳括各種木檢查/建測(cè)量：（1）頁(yè)來(lái)料圍[樣辦沉]驗(yàn)收（2）擾首件單驗(yàn)收/壤巡查檢零驗(yàn)（3）攻最終成品齡驗(yàn)收[內(nèi)拆部/外部四]（4）督利用舉統(tǒng)計(jì)技限術(shù)控制1.17現(xiàn)Q晨R階段的瞞活動(dòng)結(jié)果刑是確認(rèn)不合格的溝出現(xiàn)，肝然后針詳對(duì)不合彼格的生產(chǎn)祝/服務(wù)織過(guò)程進(jìn)接行調(diào)整及對(duì)不垮合格品質(zhì)作出控制1.18效思考泥題（5）虜：請(qǐng)問(wèn)不合格品質(zhì)聲控丹制中包敵括那些鄙活動(dòng)黨！思考題屯（5）（1）牽標(biāo)識(shí)（2）笛描述（3）慰評(píng)估（4）佩隔離（5）通艘知（6）么處置1.19燦思悶考題（6遇）：請(qǐng)問(wèn)處置的方法睬有那些旦？思考題（辦6）（1）返圾工（2）防修理（3）咐讓步收械貨（4）改止作他用（5）報(bào)汁廢（6）殖再造[塊循環(huán)再瘦用]1.2更0國(guó)QP耽階段最駕重要的義目的是快防萬(wàn)止次品厭流入下禾工序及防止次練品流出公司送仿到客戶（碎買(mǎi)家/昌用家）前手上1.2談1燦QI游是根據(jù)完：（1）躍出現(xiàn)給要求的勵(lì)變化（2）悼出現(xiàn)不合胖格（3）掃出現(xiàn)尺改善/遭改良的鋸壓力銳[壁為競(jìng)爭(zhēng)議]定出為聚提升/測(cè)分析/達(dá)糾正/姐預(yù)防的敏工作項(xiàng)目1.22艦Q晚P/QR傳/QI稅3個(gè)階段端就是PD帥CA循環(huán)鉆圈.1.2靠3C飽[C挪HEC抬K]檢測(cè)把餓輸出對(duì)比要閘求數(shù)據(jù)分析行動(dòng)預(yù)防行動(dòng)補(bǔ)救行動(dòng)提升行動(dòng)糾正行動(dòng)確認(rèn)輸入P[倘PLA沉N]策劃好不好D紋[D紗O]實(shí)施完成過(guò)程穴的活動(dòng)A[ACT爹]行動(dòng)1.24血第霜1.23榜項(xiàng)所提出垂的工作項(xiàng)目就括是PD脹CA的忙A（行動(dòng)溫），行錢(qián)動(dòng)的結(jié)撕果就是改變完成義產(chǎn)品/服萄務(wù)過(guò)程的輸入1.25好思乘考題（7希）：請(qǐng)問(wèn)過(guò)激程的輸墨入包括什么欺？思考題累（7）輸入包括藥：人（MA品N）監(jiān)（M楊ONI骨TOR眉ING錯(cuò)）機(jī)（M架ACH補(bǔ)INE雜S）環(huán)（E割NVI肯RON西MEN早T）料（MA怕TERI甩AL）能（E稿NER竊GY）法（M找ETH預(yù)OD）時(shí)（T韻IME掩）規(guī)（ME法ASUR乎EMEN僚T）6M2E魂1T1.26宅輸諒出是輸入柳組合之后紛的結(jié)果，一項(xiàng)版輸出可能悟是下項(xiàng)販輸入，最裁終的輸出市是交給饞客戶（買(mǎi)助家/用家桃），而輸其出通常翁也包括過(guò)伐程所產(chǎn)生母的文件著及紀(jì)錄1.27在所話以輸出如尚果不能達(dá)嘴到要求或期望，肥就是輸入魔的其中一泡項(xiàng)吼或數(shù)項(xiàng)出跌現(xiàn)問(wèn)題1.28蹈而硬改善一項(xiàng)身輸出，必釣定是改變一項(xiàng)漁或數(shù)項(xiàng)輸睬入1.2裹9瓶是哪魄一項(xiàng)輸棉入或數(shù)廟項(xiàng)輸入需要作出帳改變，則馳需要通過(guò)初詳競(jìng)細(xì)的分析萬(wàn)加以確認(rèn)1.30患Q找I品質(zhì)改待進(jìn)就是不眉斷的分析，找失出不妥當(dāng)測(cè)的輸入，聾消庫(kù)滅不妥當(dāng)信的輸入，令輸光出合乎要求1.31如果輸入盜不能改變央，則可以疏有作下列的短悔期措施：（1）服把不妥當(dāng)老的輸入揀虜出[挑出羊]（2）愛(ài)把不妥當(dāng)浩的輸出揀蹈出[挑出邪]（3）喊把不妥當(dāng)奏的輸入出吹現(xiàn)的不合格通的機(jī)率繳或頻次劣下降，軟令箱輸出的便不合格占比率下梨降（4）得把不趕妥當(dāng)?shù)尿咻斎胪w過(guò)額外醒加工/處理，令滑輸入不再漂影響輸出各結(jié)果（5）業(yè)放寬塑[改變秤]收貨撐準(zhǔn)則[磨在限定夏的時(shí)間或生閃產(chǎn)數(shù)量?jī)?nèi)剖]1.32堆通級(jí)常最好的遭措施是：（1）斬改設(shè)封計(jì)—既掘是使用另外一字組輸入（2）幣使用昂另外一看項(xiàng)輸出代替2.0蛾品質(zhì)管辛理發(fā)展板的新趨堪勢(shì)2.1介客沿戶（買(mǎi)梳家/用針家）的島要求因競(jìng)爭(zhēng)激烈掏愈來(lái)愈嚴(yán)撥格2.2價(jià)法例/寫(xiě)法規(guī)（針?lè)藢?duì)產(chǎn)品的思）愈來(lái)愈多2.3問(wèn)品區(qū)質(zhì)檢查書(shū)→品質(zhì)散控制→品質(zhì)保忠證→全申面品質(zhì)老管理→??？？2.4痰思考度題（8）剪：未來(lái)的發(fā)鐵展將會(huì)是什么？思考題職（8）未來(lái)品神質(zhì)是CUST繁O(jiān)MER鋤ISAT汽IONQUA彎LIT麗YM哈ANA考GEM姐ENT客戶化品湯質(zhì)管理3.0堵常見(jiàn)生產(chǎn)稍過(guò)程中出部現(xiàn)的品質(zhì)屆問(wèn)題3.1批生產(chǎn)過(guò)籠程中出搜現(xiàn)的品電質(zhì)問(wèn)題渴，當(dāng)然是腿產(chǎn)品不旱能達(dá)到呢規(guī)格要萬(wàn)求息而產(chǎn)梅生不合竿格品（員不能收爪貨或席被邀接受的膛產(chǎn)品）3.2者不合格符是檢查倍/測(cè)試灣所發(fā)現(xiàn)鞋的3.3出思考甲題（9）陵：請(qǐng)列出生奪產(chǎn)過(guò)程不妥當(dāng)輸入中最多的慌問(wèn)題的五辱項(xiàng)思考題（估9）（1）規(guī)（2）法（3）機(jī)（4）家料（5）就監(jiān)3.4駝每慌一項(xiàng)生崖產(chǎn)輸入助通常由仙某一個(gè)部門(mén)負(fù)繭責(zé)提供筆給生產(chǎn)叉部使用人（人力爬資源部）機(jī)（工框程/技栗術(shù)部）料（采解購(gòu)部/激物料部扭/物流菌部/倉(cāng)枯庫(kù)）法（工儉程/技惡術(shù)部）規(guī)（銷(xiāo)捷售/客倘戶/設(shè)敢計(jì)部/捕產(chǎn)品開(kāi)慚發(fā)部）監(jiān)（品脊質(zhì)部/前工程部色/技術(shù)馬部）環(huán)（工程悼部/技術(shù)南部/行政奔部/廠務(wù)炒）能（廠蛋務(wù)/技炊術(shù)/工閣程部）3.5攜任何一類(lèi)項(xiàng)輸入越有問(wèn)題采，必須由相關(guān)部砌門(mén)負(fù)責(zé)解即決品質(zhì)/生產(chǎn)部線根本不朗可能改噸變?nèi)魏屋斎?.6候除此之組外，判濱斷不合跳格的檢查/測(cè)集試工作，亦是非滅常重要的，逮因?yàn)槿绻袛噱e(cuò)誤肢，鋼所引菊起的問(wèn)題透更大3.7斬檢測(cè)工煙作的要工求是：（1）時(shí)準(zhǔn)確[狂精確]（2）誠(chéng)搏實(shí)[真實(shí)們]（3）適歸時(shí)[準(zhǔn)時(shí)鉆]3.8同檢測(cè)掙工作必須簽有清楚指扁示給下列提北問(wèn)答案：（1）請(qǐng)檢測(cè)包什么？域[內(nèi)容延]（2）懷如何資檢測(cè)？屋[儀器都]（3）涼檢測(cè)方式挑？[抽淋查/全查稿]（4）泰收貨依據(jù)漏？[判閉斷準(zhǔn)則]（5）拳如何野寫(xiě)報(bào)告乖？觀[傳達(dá)值]3.9洪檢測(cè)軌工作的人多員必須有殼合適訓(xùn)練，通波過(guò)考核合陜格證明駕勝任，才損委派工作3.1咽0謎任何檢籃測(cè)工作揉的結(jié)果由，除作翼出合格/不亮合格判斷坐依據(jù)之外鍬，并用于數(shù)據(jù)共分析之中臟找出變化趨勢(shì)及潛楚在不合格4.0嫩品質(zhì)腦管理的重刪要工具4.1鐘品質(zhì)管扮理在3個(gè)瓣階段有不蔽同的品質(zhì)工具可用宅：(a)禍策劃期[澡QP](1)甚QFD炕品質(zhì)功能藍(lán)開(kāi)展QUAL近ITY彩FUNC迅TIONDEP酒LOY拒MEN三T[把要求壩變?yōu)橐?guī)格遠(yuǎn)]4.0她品質(zhì)管駛理的重簽要工具(2)岔FM漢EA填失效模陵式后果分益析FAIL剩URE申MODE局EFF旬ECTANAL撥YSIS[把潛在辭問(wèn)題找出唯](3)潤(rùn)P得A過(guò)繳程能力灣分析PRO嬸CES緒SA饞NAL惑YSI滅S[把過(guò)程揉出現(xiàn)的次枝品率找出掃](4)彎D凱OE爭(zhēng)實(shí)驗(yàn)設(shè)傭計(jì)DES撲IGN潤(rùn)OF憂EX麻PER醉IME陶NT[找出辯最佳設(shè)方計(jì)配件烘組合及享公差]TAG蕉UCH騰IM舊ETH釀OD田口式分妨析法[功能與鏟第⑷相同年](6)落DFA項(xiàng)/DFM裝配/濱制造設(shè)而計(jì)DES蠢IGN環(huán)FO武RA兄SSE斷MBL廚Y/夕DE即SIG掘NF需OR肝MAN慶UFA盲CTU陶RIN耐G[使用板防錯(cuò)誤隙法防止轟次品出此現(xiàn)](b)吹實(shí)現(xiàn)駁期[Q絲式R](1)莫SPC慮統(tǒng)計(jì)技躬術(shù)控制STA久TIS腐TIC舊AL讀PRO聽(tīng)CES批SC情ONT唇ROL[提前掌諒握變異，圈防止次品復(fù)出現(xiàn)和作出合振適調(diào)整容](2)催SAM組PLIN策GPL鍵AN抽查計(jì)絲式劃[利用規(guī)統(tǒng)計(jì)技供術(shù)判斷匹批量合饑格/不合格](c)蘇改沿進(jìn)期[旺QI](1)驅(qū)14Q報(bào)UALI匯TYT冠OOLS職14新次/坡舊品質(zhì)工甘具舊工具：訓(xùn)魚(yú)骨圖/狐檢查表/柏拉圖括/直方朗圖/鴉分渣層圖/晨散布圖最/弊控制并圖新工具：樓親和圖/夏關(guān)連圖/燃矩陣圖/矩陣分愛(ài)析圖/刮過(guò)程分英析圖/乞箭金形圖/蜻系統(tǒng)圖[為找出鐵不合格的曉成因和建慚立改正/糾正/預(yù)防和濃提升行疼動(dòng)]5.0巖如何貨運(yùn)用品質(zhì)嬸管理工具5.1沿首先要膠接受培偶訓(xùn)認(rèn)識(shí)薪每項(xiàng)工耐具的內(nèi)容5.2臨通過(guò)強(qiáng)不斷使用客建立熟練卵水平達(dá)到學(xué)以致乎用之效5.3煎很多咱企業(yè)也使堡用APQ言P[AD得VAN昏CE猜P削ROD酬UCT壤Q蝴UAL欺ITY仁PL信ANN盤(pán)ING夏]先期產(chǎn)品品輕質(zhì)策劃產(chǎn)，通過(guò)裕產(chǎn)品執(zhí)投心產(chǎn)前的得策劃行日動(dòng)，定舊出使用魯各種箏工具的聚編排5.4帳也使用僻QUA林LIT車(chē)YC瓜OST斃品質(zhì)成本法哲，作為隆測(cè)量品左質(zhì)工作歲的成效宗，品質(zhì)功成本分身為：(1)雅預(yù)防成本湊—如良好晚策劃/培硬訓(xùn)持續(xù)改歇進(jìn)項(xiàng)目和等(2)浙失敗宏成本—仿(a捎)內(nèi)棟失敗a.1播返工/修庭理支出a.2季報(bào)廢/拒喬收支出a.3籮分析處理尾活動(dòng)支出a.4例工作術(shù)延誤損拉失—(b)帝外失敗b.1鉗賠償忽支出b.2崗應(yīng)付箱客戶退鋤貨支出b.3呼補(bǔ)貨堪支出b.4蠢換新支出b.5霸分析處理辰活動(dòng)支出b.6靈定單減少塘支出(3)叛商譽(yù)損失響成本—股裝票價(jià)格下勾調(diào)/獻(xiàn)許級(jí)溪下調(diào)等等6.0代品傅質(zhì)管理諸的成功甩及失敗錘個(gè)案分搭析6.1眨品質(zhì)驚管理的失干敗是：(1)途生產(chǎn)泄人員[宵操作者漠]不知籍道產(chǎn)品的鎖合格/勺不合格(2)姿檢查人員設(shè)[測(cè)檢者碼]不知道檢測(cè)的目紐奉的和檢測(cè)褲工作本身畝的品扭質(zhì)要求(3)府管理村人員[慨指揮者