新產(chǎn)品開發(fā)講義課件

第三章 新產(chǎn)品開發(fā)（一）新產(chǎn)品的概念新產(chǎn)品——在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、材質(zhì)等方面具有先進(jìn)性或獨創(chuàng)性、或優(yōu)于老產(chǎn)品的產(chǎn)品

新產(chǎn)品的類型

全新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品仿制新產(chǎn)品組合新產(chǎn)品技術(shù)-市場矩陣原有技術(shù)改進(jìn)技術(shù)新技術(shù)原有市場降低成本型產(chǎn)品換代型產(chǎn)品強化市場重新定位產(chǎn)品改進(jìn)型產(chǎn)品系列型產(chǎn)品新市場顧客增強型產(chǎn)品市場擴(kuò)展型產(chǎn)品差異型產(chǎn)品

20世紀(jì)出現(xiàn)的新產(chǎn)品

1901～1910年：手動式刀片剃須刀（1901年），飛機（1903年）1921～1930年：夏奈爾5號香水（1921年）；固力果（1927年）1931～1940年：干電池（1931年）；即溶咖啡（1938年）1941～1950年：太陽油（1944年）；影印機（1950年）1951～1960年：電視機（1953年）；信用卡（1958年）1961～1970年：紙尿片（1961年）；波音747（1966年）1971～1980：方便面（1971年）；錄像機（1976年）1983～2000：任天堂（1983年）；移動電話（1989年）；視窗3.1（1993年）；DVD（1995年）2000～iphone;MP3二、產(chǎn)品生命周期（一）產(chǎn)品生命周期的概念及各階段特征產(chǎn)品生命周期——新產(chǎn)品研制成功以后，從投入市場開始到被市場淘汰為止所經(jīng)歷的全部時間過程產(chǎn)品生命周期分為四個階段：投入期成長期成熟期衰退期1．投入期消費者對產(chǎn)品不了解或不熟悉，持懷疑態(tài)度產(chǎn)品設(shè)計未定型，生產(chǎn)工藝不完善競爭不激烈獲取競爭優(yōu)勢的突破口——完善產(chǎn)品功能、提高產(chǎn)品質(zhì)量2．成長期用戶對新產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，銷售量急劇增加產(chǎn)品設(shè)計基本定型，工藝不斷完善競爭者紛紛進(jìn)入獲取競爭優(yōu)勢的突破口——提高質(zhì)量、降低成本3．成熟期產(chǎn)品定型，市場飽和工藝趨于成熟競爭激烈獲取競爭優(yōu)勢的突破口——降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，并注意產(chǎn)品變型、改進(jìn)和創(chuàng)新4．衰退期產(chǎn)品面臨被新產(chǎn)品取代的結(jié)局競爭非常激烈企業(yè)的抉擇：其一、尋求老產(chǎn)品的新功能，重新創(chuàng)造其生命周期；其二、立即淘汰（二）企業(yè)進(jìn)入、退出市場的時間模式投入期進(jìn)入、衰退期退出面對生產(chǎn)系統(tǒng)逐漸從單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)向大量大批生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)展的挑戰(zhàn)投入期進(jìn)入、成熟期退出自始至終維持單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)適用于需求量較少、用戶有特殊需求的小規(guī)模產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè)成長期進(jìn)入、衰退期退出適用于大型企業(yè)依靠自動化高效生產(chǎn)設(shè)備裝置來提高效率，降低成本，建立爭奪市場份額的價格優(yōu)勢產(chǎn)品生命周期的縮短產(chǎn)品開發(fā)對生產(chǎn)過程成本的影響產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因缺少市場調(diào)研技術(shù)問題營銷努力不足錯誤的時間表產(chǎn)品開發(fā)的組織職能式矩陣式項目團(tuán)隊產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)想形成評價篩選經(jīng)營分析實驗室研究產(chǎn)品策劃樣品研制企業(yè)化決策營銷計劃生產(chǎn)計劃新產(chǎn)品開發(fā)過程1．確定需求實質(zhì)是形成新產(chǎn)品的構(gòu)思創(chuàng)意，是新產(chǎn)品孕育、誕生的開始設(shè)想主要源于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個方面：①市場導(dǎo)向（NeedTheory）②技術(shù)導(dǎo)向（SeedTheory）2．產(chǎn)品規(guī)定對形成的眾多構(gòu)思創(chuàng)意進(jìn)行評價和篩選，明確擬開發(fā)產(chǎn)品應(yīng)具備的基本功能和特性避免誤舍或誤用3．產(chǎn)品研究進(jìn)一步檢查新產(chǎn)品構(gòu)思創(chuàng)意技術(shù)和商業(yè)上的可行性，形成產(chǎn)品設(shè)計方案4．產(chǎn)品設(shè)計完成產(chǎn)品生產(chǎn)所需的全套圖紙、工藝文件，即將產(chǎn)品的構(gòu)思創(chuàng)意詳細(xì)、準(zhǔn)確地反映到圖紙和文件上（三）新產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)注意的問題用戶是新產(chǎn)品開發(fā)工作的起點和歸宿以功能為中心制定產(chǎn)品開發(fā)計劃努力降低產(chǎn)品總成本產(chǎn)品成本是設(shè)計出來的，而不是制造出來的形成新產(chǎn)品開發(fā)的良性循環(huán)積極開展創(chuàng)造性思維第二節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)計與工藝設(shè)計一、新產(chǎn)品設(shè)計（一）新產(chǎn)品設(shè)計的程序和內(nèi)容1.方案設(shè)計階段明確包括市場需求和生產(chǎn)條件在內(nèi)的設(shè)計思想和技術(shù)原理，正確地進(jìn)行選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)一般包括總體方案設(shè)計和外觀造型設(shè)計；產(chǎn)品的參數(shù)及技術(shù)性能指標(biāo)計算；產(chǎn)品的簡略總圖；傳動系統(tǒng)略圖；原理結(jié)構(gòu)圖等2.技術(shù)設(shè)計階段確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和型式，將方案設(shè)計中已經(jīng)確定的基本結(jié)構(gòu)和主要參數(shù)具體化，進(jìn)一步確定產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)內(nèi)容包括：繪制產(chǎn)品總圖、部件裝配圖、主要零件圖、傳動系統(tǒng)圖和冷卻系統(tǒng)圖；提供詳細(xì)的設(shè)計說明書，包括各種計算數(shù)據(jù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；制定產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格以及產(chǎn)品制造、驗收和交貨的技術(shù)文件，產(chǎn)品的附件、備件、特殊材料明細(xì)表等等3．工作醫(yī)圖設(shè)計階召段繪制新產(chǎn)飽品試制、磁生產(chǎn)所需悼的全套圖更紙，提供耕有關(guān)生產(chǎn)癢工藝上所遭需的全部大技術(shù)文件仁，為產(chǎn)品門的制造和畝裝配提供屢確切的依惱據(jù)內(nèi)容包括益：繪制全慕部零件的釣工作圖；靠繪制全部尸部件裝配蒸圖、包裝壟圖和安裝幫圖；編寫下零件一覽替表、產(chǎn)品錦說明書和臘使用、維楊護(hù)、保養(yǎng)達(dá)規(guī)程等等為用戶而己設(shè)計質(zhì)量功能展開價值分析/價值工程顧客的理迷想產(chǎn)品

質(zhì)量屋為用戶而降設(shè)計:質(zhì)量功能佩展開市場、設(shè)蒼計工程、芝制造所組矛成的跨功擱能團(tuán)隊盡可能輪地獲取夫并轉(zhuǎn)化奧客戶對永產(chǎn)品的楚需求,并且將偶這些需共求貫穿霜在這個率開發(fā)過里程中。它提供了權(quán)一個連貫枕性一直的代流程，鼓油勵在新產(chǎn)女品開發(fā)中針集成各種賤單獨的功綁能它強調(diào)所捕有的開發(fā)朵活動都要達(dá)以系統(tǒng)化英收集和整竄理的數(shù)據(jù)渴為基礎(chǔ)質(zhì)量功能刑展開法工程尺起度客戶需求設(shè)計屬性客戶感受設(shè)計屬性特性測度特性流程步推驟測度流程步驟運作條經(jīng)件測度質(zhì)量屋設(shè)計矩索陣運作矩陣控制矩倉陣為顧客設(shè)響計

質(zhì)量邊屋顧客需求ImportancetoCust.易關(guān)在坡上保持開易開不漏雨無馬路噪音權(quán)重工程特征關(guān)門所需能量Checkforceonlevelground開門所需能量防水106692375332XXXXX關(guān)系StrongpositivePositiveNegativeStrongnegativeX*競爭性評估X=UsA=Comp.AB=Comp.B(5isbest)12345XABXABXABAXBXAB關(guān)系Strong=9Medium=3Small=1目標(biāo)價值削減能量削減能量9lb.削減能量to7.5ft/lb.維持現(xiàn)狀技術(shù)評估(5isbest)54321BAXBAXBAXBXABXABAX門的密封性抗聲窗戶.維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀The容McGr參aw-H偶ill創(chuàng)Comp母anie唉s,I傲nc.,優(yōu)200徐424顧客需求妙信息構(gòu)成垃該矩陣的毀基礎(chǔ)，將雪它們轉(zhuǎn)化脾為工程目落標(biāo)二、價值搜工程在新讀產(chǎn)品設(shè)計暴中的應(yīng)用（一）價淘值工程的酒基本原理價值工程撇——在功懂能分析的互基礎(chǔ)上，棉致力于以盆最低的總修成本可靠框地實現(xiàn)用古戶所需功它能的有組澤織的創(chuàng)造岔性活動V=F/席CV——價值；F——功能；C——成本1.“?？煽康貍銓崿F(xiàn)用蘋戶所需幕功能”棄是最根秋本的要繳求價值工義程的核驢心指導(dǎo)盛思想—含—“人報們需要澡的不是課產(chǎn)品本油身，而裹是產(chǎn)品第的功能汁”（麥敞爾斯）2.“變以最低汽的總成撤本可靠毀地實現(xiàn)課用戶所敘需的功芳能”是顧目的3.“功隨能分析”高是關(guān)鍵價值工侍程緊緊折圍繞用梅戶購買家產(chǎn)品的儲實質(zhì)意優(yōu)圖，依勢靠功能順分析實普現(xiàn)優(yōu)化逢目的4.“有完組織的創(chuàng)掀造性活動畜”是具體桌形式（二）提余高產(chǎn)品價裕值的途徑餡和新產(chǎn)品肺開發(fā)方向成本不配變，功休能提高坑：新產(chǎn)久品的美?；统衫^套化開揀發(fā)成本下續(xù)降，功扔能不變詳：新產(chǎn)烏品的微雄型化、洽節(jié)能化慎、標(biāo)準(zhǔn)梢化開發(fā)成本有所叉提高，功伴能大幅度從提高：新焰產(chǎn)品的多躍能化開發(fā)成本大幅約度降低，防功能略有開下降：新嶼產(chǎn)品的低低值易耗化乘開發(fā)成本下杏降，功裕能提高精：應(yīng)用瓦新原理鴨、新工檢藝、新云材料為制造設(shè)幻玉計傳統(tǒng)方推法“我們設(shè)計動，你門制言造”或確者“隔墻妖”

并垃行工程“讓我們同射時工作”并行工虜程（Conc爬urre圾ntE哀ngin樂eeri傍ng，簡CE）1986年，美國默國防部防橋御分析研福究所在R—3成38報告中首本次提出并行工程吐是集成地襲、并行地限設(shè)計產(chǎn)品渠及其相關(guān)膊的各種過哪程（包括束制造過程狹和支持過狼程）的系條統(tǒng)方法。枕這種方法罷要求產(chǎn)品海開發(fā)人員五從設(shè)計一扯開始就考爽慮產(chǎn)品整峰個生命周嗓期中從概壺念形成到勁產(chǎn)品報廢觸處理的所慢有因素，鍬包括質(zhì)量丸、成本、振進(jìn)度計劃拳和用戶的戚要求傳統(tǒng)的“息串行”、辱“順序”啟方法:嚴(yán)株格按順序倡順次開展匙各項工作菜，按職能福建立組織庸結(jié)構(gòu),由儀相應(yīng)職能竄部門的人朵員獨立完勺成每項工其作，人為卵地形成許襯多“隔墻膚”并行工只程：建俯立跨部側(cè)門的多咸學(xué)科人傭員組成牌的團(tuán)隊銅，共同擱圍繞“姑統(tǒng)一產(chǎn)倍品概念指”并行棄協(xié)同工卵作面向設(shè)計熊過程——礦站在設(shè)計灘角度突出并行安理念與方舍法——盡墊量爭取并月行交叉工嬸作，但并鄰不是也不陜可能違反完必要的邏趙輯順序和將規(guī)律，不株能取消或每超過任何些一個必經(jīng)字階段強調(diào)系統(tǒng)攔集成思想戲——設(shè)計獻(xiàn)過程各階得段的集成票，設(shè)計組鎖織與人員違的集成，襯管理與技廈術(shù)的集成傳統(tǒng)的裕設(shè)計流站程概念設(shè)計詳細(xì)設(shè)柏計工藝設(shè)芝計原型制書造生產(chǎn)制府造并行設(shè)摸計流程市場需演求生產(chǎn)系統(tǒng)惡技術(shù)產(chǎn)品功逝能定義生產(chǎn)系哨統(tǒng)定義產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)系統(tǒng)愚設(shè)計生產(chǎn)價格冰模型生產(chǎn)成亂本模型并行工百程的優(yōu)礙點縮短產(chǎn)品型投放市場事的時間降低成筋本提高質(zhì)嚇量產(chǎn)品符合特市場和用示戶的需求產(chǎn)品數(shù)據(jù)駁管理（P雖DM）在數(shù)據(jù)庫奔的基礎(chǔ)上按對產(chǎn)品開俗發(fā)過程的菜數(shù)據(jù)進(jìn)行景有效的保核存、傳遞確和轉(zhuǎn)化等里工作。索尼公司預(yù)設(shè)計理念不管內(nèi)部菠構(gòu)造,先決定閃尺寸目標(biāo)要定枯得簡單明拋確困難意味綿著可能在作出說叨明之前,先拿出付東西來有勇氣更割愛新的想法歷、有意思蹄的想法要尤瞞著上司古干出來。國內(nèi)新產(chǎn)僻品開發(fā)存百在的弊端重視主觀謀定位，忽愿視市場需微求重視短期社效益，忽牲視長期規(guī)授劃重視產(chǎn)俘品的普球適性設(shè)貫計，忽波視產(chǎn)品戴的差異動化設(shè)計重視產(chǎn)平品改良茶設(shè)計，苦忽視創(chuàng)甚新產(chǎn)品轉(zhuǎn)開發(fā)第三節(jié)鞠服務(wù)屢計劃一、服牢務(wù)計劃拼與產(chǎn)品恥計劃的紋差別（一）鎮(zhèn)服務(wù)的浴分類接觸程暗度——精通過顧閃客直接凝接觸服巷務(wù)生產(chǎn)付系統(tǒng)的峰時間占仍提供服掙務(wù)的全桐部時間展的比例脆來反映接觸程巾度越高叨，顧客倒和服務(wù)浸性生產(chǎn)輛系統(tǒng)相著互間的飼作用越飲大，顧筒客對服綿務(wù)時間巖、性質(zhì)宿、質(zhì)量分等各方晌面的影揚響也越濕大“技術(shù)內(nèi)巧核”（tec碼hni袍cal眾co盞re）索，其含義界是區(qū)別美于與顧中客打交色道的工沈作，指副與服務(wù)舌人員的化專業(yè)技由術(shù)技能閣相聯(lián)系講、具有雅可操作漸性的“破硬”服融務(wù)工作1．純抵服務(wù)。酬指接觸劣程度很夸高的服備務(wù)2．混左合服務(wù)殊。指接扣觸程度出中等的貞服務(wù)3．準(zhǔn)愿制造型錫服務(wù)。才指接觸額程度很貼低的服件務(wù)特定企業(yè)吐的不同部狠門提供的孕服務(wù)類型蔬不一定完虹全相同，獻(xiàn)而且可能尋差異很大（二）服務(wù)計嶄劃與產(chǎn)幼品計劃師的差別服務(wù)過問程具有向較大的逐不確定兆性——閥要求服勤務(wù)過程柱必須具佳有較強違的響應(yīng)昆性服務(wù)不煎象實物狠產(chǎn)品那塵樣具有饑非常明驕確的特慎征，往鑼往是許頓多屬性館的集合弦體，構(gòu)由成“服士務(wù)包”服務(wù)者的詳公關(guān)能力慰是影響服艘務(wù)的一個片重要因素騙——面向敬加強和改缺善服務(wù)者激與顧客之抓間溝通、隱促進(jìn)雙方?jīng)鼋⒘己么_關(guān)系的服袍務(wù)者公關(guān)靠素質(zhì)要求見，是服務(wù)腿計劃的一雞項重要內(nèi)拔容選擇服務(wù)程等于選擇眉提供服務(wù)競的具體方壓法服務(wù)計吼劃的順首序是非宰正規(guī)的烤，且極只少開展希服務(wù)試威驗，可挺通過以勝下方式本來改變股服務(wù)：增加或減陸少服務(wù)項拴目，包括答附加服務(wù)霞項目改變顧客恢參與服務(wù)譜過程的程嶼度改變服務(wù)欣時間改變服爛務(wù)程序改變服賠務(wù)過程殃的氣氛采用統(tǒng)一炒、或按用謝戶要求變奔化的服務(wù)栗方式等二、服廚務(wù)計劃（一）服托務(wù)系統(tǒng)凳設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)溝設(shè)計服務(wù)設(shè)施軋地點——貪應(yīng)盡量接旅近顧客服務(wù)設(shè)語施布置遣——重環(huán)點考慮休顧客的著心理、范生理需膠要和期蠟望服務(wù)產(chǎn)品祥設(shè)計——乒考慮環(huán)境危因素的影銷響制定作棋業(yè)計劃塌——與石顧客的黨日程和卵時間安速排相協(xié)溜調(diào)服務(wù)人評員技能戀——專悼業(yè)技能打與人事王技能服務(wù)系欠統(tǒng)生產(chǎn)勁能力配踏置——咳以需求乎高峰為隆標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)棵品設(shè)計拔在很大紛程度上正可歸結(jié)蓄為一線肝服務(wù)人蒙員的服卡務(wù)程序凝。該服醉務(wù)程序肉不僅包狐括各項熱具體的兇服務(wù)項雞目清單奧，而且風(fēng)包括如老何與顧循客進(jìn)行微交流、啊交付服習(xí)務(wù)、收儲錢及找圍贖等的撥行為標(biāo)輝準(zhǔn)或指惡導(dǎo)進(jìn)行服劈燕務(wù)系統(tǒng)扇設(shè)計時窩，認(rèn)真秀傾聽顧癢客的意途見是非固常重要銳的，因燒為顧客嘴既是用巴戶，也濕是專家服務(wù)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)員工顧客服務(wù)三角設(shè)計決策高接觸系統(tǒng)(一家支行)低接觸系統(tǒng)(一個支票處理中心)設(shè)施選址接近顧客接近供應(yīng)、運輸、或勞動力設(shè)施布置布置應(yīng)適應(yīng)顧客的生理和心理需要布置應(yīng)集中與運營效率產(chǎn)品設(shè)計環(huán)境和物理產(chǎn)品定義了產(chǎn)品的特征顧客不包含在服務(wù)環(huán)境當(dāng)中，產(chǎn)品具有更少的特征流程設(shè)計運作流程對顧客有直接和瞬間的影響無直接影響進(jìn)度安排運作進(jìn)度必須要和顧客相適應(yīng)顧客主要關(guān)注完成日期生產(chǎn)計劃定單不能存儲，平滑地運營會導(dǎo)致業(yè)務(wù)的流失定貨和平滑地運營是可能的員工技能工作人員需要能很好地和公眾交往工作人員只需要技術(shù)技能質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以直接衡量，可變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的、固定的工資支付可變產(chǎn)出要求基于時間的薪酬體系固定產(chǎn)出允許記件工資能力計劃能力需要適應(yīng)頂峰需求能力處于平均需求水平即可銀行的高污接觸系統(tǒng)產(chǎn)和低接觸剃系統(tǒng)的主利要差別服務(wù)組織爽設(shè)計目標(biāo)市場辟的確定（秒誰是我們送的顧客）服務(wù)概搏念的確度定（怎刺樣與眾綢不同）服務(wù)戰(zhàn)廁略（服滋務(wù)的內(nèi)錢容以及伯服務(wù)的拌焦點）服務(wù)傳遞唉系統(tǒng)（創(chuàng)總造服務(wù)所村需要的實柜際的流程茅、員工和纖設(shè)施是什楊么）服務(wù)戰(zhàn)略擱：焦點和摟優(yōu)勢服務(wù)業(yè)估的焦點弓包括：1、對顧客僑的友好和賺幫助2、服務(wù)傳謎遞的便捷3、服務(wù)而的價格4、服務(wù)的歲可變性5、服務(wù)渡所提供狡的有形糖產(chǎn)品的號質(zhì)量6、提供桌服務(wù)的似獨特技暢巧惡夢傳奇惱怒生氣不滿意滿意愉快服務(wù)表前現(xiàn)顧客體驗服務(wù)系嗎統(tǒng)設(shè)計腥矩陣緩沖系統(tǒng)可滲透系統(tǒng)互動系統(tǒng)郵件互聯(lián)網(wǎng)電話面對面（圖剛性面對面（圍柔性）面對面完全定涼制銷售機會運營效率低低高高顧客接觸程度郵件互聯(lián)網(wǎng)電話面對面（剛性）面對面（柔性）面對面（完全定制員工要求職員技能幫助技能語言技能流程技能貿(mào)易技能診斷技能運營焦點文件提交需求管理流程控制能力管理顧客管理技術(shù)創(chuàng)新辦公自動化計算機數(shù)據(jù)庫自動化自助服務(wù)顧客/員工團(tuán)隊服務(wù)系統(tǒng)關(guān)設(shè)計矩陣設(shè)計良好覆的服務(wù)系傲統(tǒng)的特征1、服務(wù)系棉統(tǒng)的每一麗個元素都?xì)g和公司運稻作焦點相伙一致2、用戶染友好3、強健4、在前臺秘和后臺之帆間提供有斧效的連接5、使得顧敘客能夠看怕到所提供餡服務(wù)的價霞值6、具有很得高的成本弄效率（二）服針務(wù)特征隱矩陣服務(wù)的遵復(fù)雜程絲式度——晚從事服孝務(wù)所必叉須的專喊門知識怖、技能道和投資識的程度服務(wù)的個卸性化程度垃——服務(wù)幕的非標(biāo)準(zhǔn)難化程度服務(wù)的復(fù)雜性個性化程高高低低第Ⅰ象限偏：以解決腸問題和咨咳詢活動為分主，對服民務(wù)人員的綢專業(yè)技能冶和人事技哥能要求都診很高，應(yīng)晴借助外部割專業(yè)培訓(xùn)第Ⅱ象限鎖：服務(wù)