個體行為分析

關(guān)于個體行為分析第1頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)有關(guān)人的理論與假設(shè)

一、研究個體行為的意義二、人的行為模式三、有關(guān)人性的研究四、人的個體特征第2頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)有關(guān)人的理論與假設(shè)

一、研究個體行為的意義組織行為學(xué)關(guān)注的是人行為，包括：人作為個體的行為人在群體的行為人在組織中的行為

個體行為是群體行為和人組織行為的基礎(chǔ)，因此，必須研究個體的行為模式、規(guī)律和影響因素，從而有利于管理者準(zhǔn)確的解釋、分析、預(yù)測和改變?nèi)说男袨椤５?頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)有關(guān)人的理論與假設(shè)

二、人的行為模式：（一）最初的研究

該模型的意義？

要管理好行為就要管理好自己！刺激stimulus行為Behavior第4頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）人的行為模式當(dāng)前的研究刺激人的心理活動行為行為的結(jié)果人的個體特征第5頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月文藝復(fù)興時期法國著名人文主義者、懷疑論思想家蒙田（Montaigne，1533-1592）曾說：世界上最重要的事情就是認(rèn)識自我20世紀(jì)最重要的哲學(xué)家德國的卡西爾說，認(rèn)識自我是實(shí)現(xiàn)自我的第一條件世界著名未來學(xué)家奈斯比特，在他的《2000年大趨勢》一書中說：21世紀(jì)最激動人心的突破之所以將發(fā)生，不是因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步，而是因?yàn)槿诵哉摰陌l(fā)展電影《阿凡達(dá)》告訴我們關(guān)于人性的思考三、有關(guān)人性的研究第6頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月意義

無論什么活動，政治的、經(jīng)濟(jì)的、生產(chǎn)的、科技的、文化的，歸根結(jié)底都是人的活動。如果失去了人的積極性、創(chuàng)造性、主動性以及自我調(diào)控、自我教育的能力，任何活動都將是無效的、混亂的，甚至是有害的。三、有關(guān)人性的研究第7頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月(一)中國古代的人性學(xué)說孔子的人性觀孟子的性善論法家的性惡論梁啟超的個性中心論告子的流水人性三、有關(guān)人性的研究第8頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月

人性善惡說我國古代的思想家、教育家孔子（公元前551---479）在《論語》中說：性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也：人與生俱來的生理需求是相近的，而后天的生活環(huán)境、經(jīng)歷、習(xí)慣、志向和興趣等的影響的不同，因而是人性產(chǎn)生理距離。

他是中國歷史上第一個提出人性問題的人：認(rèn)為人性無善無惡說，通過教育可以教化改善人性。第9頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月孟子發(fā)展了孔子的學(xué)說，明確地提出了性善論人之性善：為仁、義、禮、智這四種德行。惻隱之心——仁之端（端倪）羞惡之心——義之端辭讓之心——禮之端是非之心——智之端他認(rèn)為性惡的產(chǎn)生，只是物欲遮掩了本性，而依靠道德修養(yǎng)是可以恢復(fù)本性的。第10頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月理由是，既然善性能夠迷失，那么就說明善的品質(zhì)不是天生的東西，道德是后天人為的東西。主張通過修養(yǎng)實(shí)現(xiàn)自我改造，自我創(chuàng)造，自我完善的人性改造論。韓非子的人性自私說認(rèn)為人的本性就是好利惡害，惡勞而樂佚（逸）。所以主張用法律來調(diào)整人與人之間的利害關(guān)系法家的代表荀子著名《性惡篇》說：性是與生俱來的，好色、好聲、好味、好利是人的自然本性。第11頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月戰(zhàn)國思想家告子提倡流水人性，認(rèn)為“人性無善與不善，猶如水無分東西，決諸東方則東流，決諸西方則西流。”梁啟超提倡個性中心論，“把個人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立?！钡?2頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）西方思想史中的人性論人與動物的區(qū)別A、人與動物的區(qū)別在西方思想史中，探討人性問題主要不是分善惡，而是力圖尋找把人和動物區(qū)分開來的根本性標(biāo)志古希臘的著名哲學(xué)家亞里士多德（公元前384～322年）曾說過，人是兩條腿的動物，理性的動物，政治的動物。這一定義從形體、思維和社會這三個層次來把握人的本質(zhì)，最早揭示出人的社會性本質(zhì)。第13頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月美國《獨(dú)立宣言》的起草者本杰明·富蘭克林?jǐn)嘌裕喝耸侵圃旃ぞ叩膭游?。馬克思對此給予高度評價，說：勞動手段的使用和創(chuàng)造，是人類勞動過程獨(dú)具的特征。人的本質(zhì)就在于勞動，而勞動離不開人們的社會關(guān)系。恩格斯也說：是勞動創(chuàng)造了人，使古猿變成了人。第14頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月六、西方管理理論中的人性假設(shè)（三）西方管理理論中的人性假設(shè)在西方管理理論當(dāng)中，人性理論奠定了管理學(xué)的特殊性。因?yàn)闊o論哪種管理理論都是以人性理論為理論基礎(chǔ)和前提條件的。從管理實(shí)踐和管理理論的發(fā)展來看，無論管理采取什么措施都反映出管理者是如何看待人的。幾種假設(shè)：道德人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)第15頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月1、道德人假設(shè)1、亞當(dāng)·斯密的二重人格論，包括自愛和仁愛自愛是人基本的動機(jī)——利己主義；為了保障個人利益，通過利他才能實(shí)現(xiàn)利己的目的。而人們互相幫助的最合理辦法就是交換，由此產(chǎn)生了分工。于是，為了利己而利他，通過利他而利己，主觀為自己，客觀為他人就成為人類經(jīng)濟(jì)生活的起點(diǎn)，成為國民財富的發(fā)源地。這就是人的社會理性，加上人們天賦的同情心，這就是仁愛。這些構(gòu)成了人們行為的準(zhǔn)則，形成的就是道德人的概念。1、道德人假設(shè)第16頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月2、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)亞當(dāng)·斯密提出被泰羅極大地發(fā)揚(yáng)。這種假設(shè)認(rèn)為，人的行為在于追求自身的最大利益。根據(jù)經(jīng)濟(jì)的原則行動，工作的目的只是為了掙錢。麥格雷戈將這一假設(shè)概括為X理論（《企業(yè)中人的因素》）。第17頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月行為經(jīng)濟(jì)學(xué)有兩個著名的游戲第一個游戲有兩個玩家A和B：A有10元錢但必須與B共同分配，分配額的決定權(quán)在A，若B不接受A的分配方案，這10元錢就會自動消失，誰也不能得到任何好處。按照主流經(jīng)濟(jì)學(xué)對人性的理解（個人效益最大化），B應(yīng)當(dāng)接受A提出的任何分配方案，哪怕B在分配中只能得到1元錢。因?yàn)樵贐看來，得到任何數(shù)額的錢都是自我狀況的“改善”。從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)出發(fā)結(jié)果（均衡解）必然是：A得9元，B得1元。第18頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月然而，實(shí)驗(yàn)結(jié)果令主流經(jīng)濟(jì)學(xué)大跌眼鏡：不僅B會拒絕A提出的"摳門"方案，而且A常常會與B對半分享這10元錢。現(xiàn)實(shí)表明，玩家并不追隨"最大化"的人性假設(shè)，而是傾向于"合作"和"互惠"，一種分享、互惠的關(guān)系在陌生和敵意中也能頑強(qiáng)地生長出來。第19頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月第二個游戲是升級版：某個玩家獲得10元錢，他通過互連網(wǎng)與并不相識的其他玩家聯(lián)系。如果他把錢寄給另一個人，則金額將放大3倍，比如寄出5元錢，對方將得到15元。游戲的關(guān)鍵是接下來的部分：得到錢的人將做何反映？他會不會出于感激回報寄錢者？按“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，受惠者沒有必要和動力去做回報的舉動，因而不會把錢再寄回去。第20頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月試驗(yàn)的結(jié)果卻出乎意料，盡管可以不做任何回報，但大部分受惠者都做出了回報，且75%的回報超過5元。與此相關(guān)的研究表明，人類天生就有"合作渴望"，"互惠和感恩是人類生產(chǎn)史的一個積累和沉淀，基因里保存著美德的密碼"第21頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月3、社會人假設(shè)梅奧創(chuàng)立的重視人際關(guān)系的人性論。他認(rèn)為工人不是經(jīng)濟(jì)人，而是社會人---人們試圖通過與伙伴的關(guān)系取得一體感。因此生產(chǎn)率的升降不是取決于經(jīng)濟(jì)利益，而是取決于士氣。士氣的高低受個人、家庭、社會及企業(yè)中人際關(guān)系的影響。正式組織中存在的非正式組織，它對生產(chǎn)率有極大影響，這兩者是相互依存的關(guān)系。新型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會需要保持平衡，以提高職工的滿意度，激勵士氣，提高生產(chǎn)率。第22頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月4、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)首先由美國心理學(xué)家馬斯洛（1908～1970年）提出他通過觀察動物行為發(fā)現(xiàn)，動物在行為上似乎有盡力發(fā)揮其潛在特征，以展現(xiàn)其個性的傾向。人是萬物之靈，其成長過程就是身心各方面的潛力得以充分展現(xiàn)的過程和結(jié)果。這是人的天然本性。于是，他提出自我實(shí)現(xiàn)是人性本質(zhì)的理念。第23頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月5、復(fù)雜人假設(shè)60年代中由薛恩（E.H.Schein）提出的。他認(rèn)為人的需要會不斷地變化，內(nèi)在需要在與外界環(huán)境的相互作用下形成一個復(fù)雜的動機(jī)體系。因而，現(xiàn)實(shí)存在的只是在各種復(fù)雜情況下采取不同反應(yīng)的復(fù)雜人。根據(jù)這一假設(shè)，產(chǎn)生權(quán)變理論——超Y理論。影片《大事件》第24頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月中外人性理論對比西方理論經(jīng)濟(jì)人X人社會人自我實(shí)現(xiàn)人Y人復(fù)雜人超Y人中國理論性惡論性善論個性中心論流水人性第25頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月26客觀現(xiàn)實(shí)世界感覺是感官對對象個別屬性的反應(yīng)，分為外部感覺和內(nèi)部感覺。第二節(jié)知覺與決策鼻皮膚眼耳舌大腦感覺記憶思維注意認(rèn)知第26頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月第27頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)知覺與決策

一、知覺和知覺過程知覺一個水果，呈黃色，彎管狀，聞之清香，吃則香甜。根據(jù)這些個別屬性(感覺)，通過大腦的分析、綜合并憑借以往的經(jīng)驗(yàn)判斷，我們知道了它是一個香蕉(知覺)。知覺：——直接作用于感覺器官的客觀物體的整體在人腦中的反映。正確的判斷，只有通過適當(dāng)?shù)闹X認(rèn)識過程而獲得。第28頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）知覺和知覺過程感覺和知覺雖然都是客觀事物在人腦中的反映，但它們是不同的：通過感覺，我們只知道事物的屬性；通過知覺，我們才對事物有一個完整的映象，從而知道它的意義。知覺以感覺為基礎(chǔ)；知覺是接受信息和評價信息的過程，存在過濾。第29頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺就象美麗，它取決于是否“出自情人的眼里”第30頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月31（二）知覺的四個基本特征相對性整體性理解性恒常性第31頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月32（三）影響知覺的因素知覺者因素（態(tài)度、價值觀、動機(jī)、需要、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望、個性）知覺對象因素（強(qiáng)度、對比、動感、重復(fù)、新穎法則）情景因素（時間、工作環(huán)境和社會環(huán)境）知覺者因素興趣與愛好需要與動機(jī)知識與經(jīng)驗(yàn)個性特征價值觀等情境因素適應(yīng)對比敏感化感受性知覺知覺對象因素簡明性規(guī)律顏色形狀大小聲音運(yùn)動狀態(tài)第32頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月知覺為什么對組織行為學(xué)很重要？人們的行為是以他們對現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)的本身為基礎(chǔ)的。第33頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月小結(jié)：不同的人觀察同一事物會產(chǎn)生不同的意見，而且兩者的意見都是對的。這就是心理作用。也就是說，我們先看見什么，這就構(gòu)成了我們后來看什么的條件。我們每個人都傾向于認(rèn)為我們看到的是事物的本來面貌，認(rèn)為我們是客觀的。但是事情并非如此，我們看到的世界并不是世界的原來面貌，而是我們主觀的看法，或者是我們在一定條件下對它的看法。第34頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月二、社會知覺（對人知覺）（一）社會知覺的概念根據(jù)社會心理學(xué)的定義，社會知覺是一種基本的社會心理活動，是人的社會化過程，人的社會動機(jī)、態(tài)度、社會行為發(fā)生都以社會知覺為基礎(chǔ)。對人知覺較之對物知覺要復(fù)雜得多。因?yàn)椋簩ξ镏X只停留在外表映像上，而且，同類物之間個體差異小；而對人知覺除了要感知一個人的外貌和行為以外，還要感知他的心理活動，并據(jù)此對行為的原因進(jìn)行推理、判斷與解釋。第35頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月36（二）社會知覺的分類對人的知覺人際知覺角色知覺自我知覺第36頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月社會知覺的分類——①對人知覺：通過對他人的外表和行為的知覺，進(jìn)而了解其心理活動。對人與人之間關(guān)系的知覺，以人與人之間各種交際行為為知覺對象。例如，相互的語言、表情、態(tài)度、動作行為等等。通過感知這些行為，人們確立相互之間的關(guān)系：友好的、一般的、對立的社會知覺的分類——②人際知覺第37頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。每個人在社會中都充當(dāng)著多種角色，如家庭中的、性別的、職業(yè)的、群體中的角色等等。由于角色只有在社會團(tuán)體中才顯現(xiàn)出來，因而心理學(xué)上稱之為——社會角色；每個角色都有相應(yīng)的身份、位置、責(zé)任和任務(wù)，按照角色所表現(xiàn)的行為，稱之為——角色行為；對于不同角色的行為，人們形成了不同的評判標(biāo)準(zhǔn)和要求，這種社會上公認(rèn)的角色行為標(biāo)準(zhǔn)，稱為——社會規(guī)范；社會知覺的分類——③角色知覺第38頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月在某人取得某種社會角色后，人們會拿這些標(biāo)準(zhǔn)來觀察要求他，這叫做——角色期待，即團(tuán)體成員按社會規(guī)范，希望或要求成員扮演好角色的心理傾向；現(xiàn)代人在角色行為上常常遇到兩個問題：

角色沖突

角色混淆社會知覺的分類——③角色知覺第39頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月D.J.比姆1972年提出的自我知覺理論是近年來頗受重視的一個理論。這個理論認(rèn)為，人們通過自己的行為和行為發(fā)生的情境了解自己的態(tài)度﹑情感和內(nèi)部狀態(tài)。也就是說，我們對自己內(nèi)部狀態(tài)的了解，也像他人了解我們一樣，都是通過我們的外顯行為。社會知覺的分類——④自我知覺第40頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）常見的知覺效應(yīng)①知覺防衛(wèi)：人傾向于保護(hù)自己，反抗可能威脅我們的想法和形勢，不去注意那些在感覺上具有威脅性的事物和情況。比如，住在飛機(jī)場附近的人很快就忽略了飛機(jī)飛行的聲音。②首因效應(yīng)：是指在第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的身體相貌及言談舉止得到的最初的綜合性評判。這種最初印象不僅印象深刻，而且不易改變，影響著以后對相關(guān)人物的知覺。影響第一印象的因素有兩個：相貌因素性格因素第41頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月③近因效應(yīng)：感知熟人時，卻往往是最后給人留下的印象最為深刻，也就是——近因效應(yīng)對后來的知覺影響最為強(qiáng)烈，對判斷一個人的行為起著主要的作用。第42頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月④成見（定型效應(yīng)、刻板印象）：依據(jù)我們已經(jīng)認(rèn)定的某一特征來看待某人。例如年輕人總認(rèn)為老年人墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心；而老年人往往認(rèn)為年輕人冒冒失失，辦事不可靠。對不同地區(qū)的人，人們的印象也不同。北方人粗獷，豪爽，大方，不善于算計；南方人細(xì)膩，精明、善于算計。不同國家的人，例如日本人就像中國的南方人、猶太人就精于算計。男人和女人，男人心胸寬廣，女人就小肚雞腸等等。第43頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月⑤月暈效應(yīng)（光環(huán)、暈輪）：以個別特征掩蓋其它特征。這種強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就象月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點(diǎn)所以就形象地稱之為光環(huán)效應(yīng)。第44頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月⑥映射（投射、以己度人）：人們傾向于按照自己是什么樣的來知覺他人，而不是按照他人的真實(shí)情況來觀察、知覺。比如：一個善良的人難以想象別人的用心險惡；一個誠實(shí)可信的人想當(dāng)然地認(rèn)為別人也是誠實(shí)可信的；一個無憂慮的人傾向于把別人看作是熱情的，而不是冷淡的；對自己充滿自信的人更傾向于把別人知覺為起積極促進(jìn)作用的；一個自私、吝嗇、或者倔強(qiáng)、固執(zhí)、目無法紀(jì)的人，往往會認(rèn)為別人也是這樣的人。這樣的結(jié)果也會使我們的知覺失真。第45頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月三、歸因理論（一）歸因的含義歸因，即歸結(jié)行為的原因。指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對行為原因進(jìn)行推測與判斷的過程。

歸因不僅是一種心理過程，也是一種人類的普遍需要。因而每一個人都被可以看成是業(yè)余心理學(xué)家，每個人都有一套從其本身經(jīng)驗(yàn)歸納出來的行為原因與其行為之間的聯(lián)系的看法和觀念。第46頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）人們是怎樣進(jìn)行歸因的

屬于認(rèn)知心理學(xué)的范疇，出現(xiàn)于50年代末。首先由美國社會心理學(xué)家海德（Heider,1896-）提出。后來經(jīng)過瓊斯（Jones）戴維斯（Daris）、凱利（Kelley）等進(jìn)一步的發(fā)展。特別是經(jīng)韋納（BWeiner）提出自我歸因論以后，得到極大的豐富第47頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月1、海德（Heider）的“恒常原則”理論

行為結(jié)果是由個體和環(huán)境因素聯(lián)合決定的；對行為結(jié)果的原因知覺包括內(nèi)部原因（努力、能力、個性、品質(zhì)、動機(jī)、心情和態(tài)度等）和外部原因（任務(wù)難度、他人影響、運(yùn)氣機(jī)遇等），這些原因與其他心理過程相互作用，導(dǎo)致特定的情感體驗(yàn)、對未來的期望和選擇行動；行為結(jié)果O=f（能力×努力×有效環(huán)境）

第48頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月2、凱利(Kelley)的協(xié)變理論盡管人們活動的結(jié)果有眾多的原因，其原因作用的方式也極為復(fù)雜，但特定的行為結(jié)果與原因之間總是存在著一種內(nèi)在的、固定不變的關(guān)系。人們通常都是從個人、刺激、時間和反應(yīng)四個方面的協(xié)變分析日常的活動和事件的，分析的結(jié)果可以得到三方面的信息：區(qū)別性：指個體在不同情境下是否表現(xiàn)為不同行為。一致性：指個體面對相似情境都有相同的反應(yīng)。一貫性：即考察個體活動前后是否為相同行為。第49頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月三種信息的協(xié)變與歸因行為信息歸因類型區(qū)別性一貫性一致性低高高高高低低高低人刺激物情境第50頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月3、韋納（B.Weiner）自我歸因論B.Weiner認(rèn)為，歸因是通過影響人們的期望和情緒情感而影響人們的成就動機(jī)的，其規(guī)律可以概括為：第一，失敗被歸因于穩(wěn)定的、內(nèi)部的、不可控制的原因，將會弱化進(jìn)一步活動的動機(jī)；而失敗被歸因于不穩(wěn)定的、外部的原因，將不會弱化甚至強(qiáng)化進(jìn)一步活動的動機(jī)。第二，成功被歸因于穩(wěn)定的、內(nèi)部的、可控制的原因，將會強(qiáng)化進(jìn)一步活動的動機(jī)；而成功被歸因于不穩(wěn)定的、外部的、不可控制的原因，則無助于甚至還會弱化進(jìn)一步活動的動機(jī)。第51頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月√√√別人反應(yīng)√√√身心狀況√√√運(yùn)氣√√√工作難度√√√努力√√√能力不能控制能控制外在內(nèi)在不穩(wěn)定穩(wěn)定能控制性因素來源穩(wěn)定性歸因事項(xiàng)的特征歸因事項(xiàng)韋納的6個因素分類這六項(xiàng)歸因當(dāng)中，屬于內(nèi)在因素的有能力、努力和身心狀況；在這當(dāng)中，只有努力是可以自主控制的，其它因素像能力和身心狀況，自己也難于完全控制。其它3項(xiàng)，即工作的難易、運(yùn)氣和別人的反應(yīng)則屬于外在因素。個人是不能自主控制的。第52頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月在現(xiàn)實(shí)中人們怎樣進(jìn)行歸因選擇根據(jù)韋納的考察，一般人在解釋別人的行為表現(xiàn)時，比較傾向于內(nèi)在歸因；而在解釋自己行為時，往往傾向于外在情境歸因。例如當(dāng)別人失敗時，人們往往歸因?yàn)閯e人的能力和努力不夠，即內(nèi)在歸因；而當(dāng)自己失敗時，人們往往歸因?yàn)檫\(yùn)氣不好或工作難度太大反之當(dāng)自己成功時，則往往歸因于個人原因，即個人的能力和努力；而對他人的成功，人們往往歸因?yàn)檫\(yùn)氣好或工作難度小。第53頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月

第三節(jié)個性差異與行為第54頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月

（一）個性概述1、定義：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，自一定的社會歷史條件下的社會實(shí)踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和。個性傾向性：主要包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等，這些是人進(jìn)行活動的基本動力。個性心理特征：主要包括氣質(zhì)、性格、能力，表明一個人的典型心理活動和行為。研究個性的意義？使組織員工人盡其才、才盡其用。一、人的個體特征第55頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月562、影響個性形成的因素遺傳：基因環(huán)境：成長的文化背景、早年的生活條件、家庭、朋友、社會群體規(guī)范情景：個體的人格在不同的情境下有所改變，不同的情境要求一個人的人格表現(xiàn)出不同的側(cè)面。

第56頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月57性格與基因的關(guān)系性格與遺傳的關(guān)系受基因影響的程度（%）外向（急躁、和藹、喜歡引人注目）61保守（尊重傳統(tǒng)、權(quán)威、守紀(jì)律）60憂郁（易憂傷、灰心、感情脆弱、敏感）55樂觀（自信、快樂）54謹(jǐn)慎（逃避風(fēng)險、寧可費(fèi)事也求平安）51創(chuàng)新（喜歡在更高層次思考問題）65第57頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月58食物與性格的關(guān)系性格與環(huán)境的關(guān)系喜歡的食物性格特點(diǎn)大米自得其樂、但不太愛幫助人生冷食物對大自然有濃厚的興趣，性格堅(jiān)強(qiáng)辣椒遇事有主見，吃軟不吃硬，性格較堅(jiān)強(qiáng)糖脾氣會變得暴躁第58頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月3、個性特點(diǎn)組合性穩(wěn)定性和可變性獨(dú)特性和一般性生物性和社會性第59頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月4、弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)西格蒙德·弗洛伊德

奧地利的心理學(xué)家（1856～1939），現(xiàn)代心理學(xué)中影響最大的精神分析學(xué)派創(chuàng)立者在1923年出版的《自我與本我》中，提出本我、自我、超我這些概念，建立起他的人格結(jié)構(gòu)理論。（SigmundFreud,1856-1939）第60頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月本我、自我、超我1、本我：位于人格結(jié)構(gòu)最底層，是由先天的本能、欲望所組成的能量系統(tǒng)，包括各種生理需要。本我遵循快樂原則。2、自我：位于人格結(jié)構(gòu)中層，從本我中分化出來，作用是調(diào)節(jié)本我和超我的矛盾，幫助本我根據(jù)現(xiàn)實(shí)可能性來滿足。3、超我：位于人格結(jié)構(gòu)最高層，是最文明、最有道德的部分。按照道德原則行事，抑制本我沖動，對自我進(jìn)行監(jiān)控，追求完善境界。第61頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月

1、氣質(zhì)：是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。（二）個性的不同分類第62頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)特征1.感受性。這是人對外界影響產(chǎn)生感覺的能力。2.耐受性。這是人在經(jīng)受外界事物的刺激作用在時間和強(qiáng)度上的耐受程度。3.反應(yīng)的敏捷性。反應(yīng)的敏捷性可以分為兩類特性：反應(yīng)的敏捷性主要是神經(jīng)系統(tǒng)靈活性的表現(xiàn)。4.可塑性。這是人根據(jù)外界事物變化的情況而改變自己適應(yīng)性行為的可塑程度。5.情緒興奮性。情緒興奮性是神經(jīng)系統(tǒng)特性在心理上表現(xiàn)的重要特性，它既表現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)的強(qiáng)度特性，也表現(xiàn)平衡性。6.外傾性與內(nèi)傾性。外傾性是興奮性強(qiáng)的體現(xiàn)，內(nèi)傾性則是抑制過程占優(yōu)勢的反映。第63頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)類型學(xué)說（1）希波克拉底的體液說古希臘有一個名叫希波克拉底的醫(yī)生，他認(rèn)為每個人身上都有血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁四種體液。這四種體液調(diào)和，人就健康；不調(diào)和，人就要生病。這四種體液在不同人身上的比例是不一樣的，因此人們的行為方式也不同。有的人主動、活潑，對外界反映迅速，情緒興奮性高，具有外向性；有的人精力充沛，情緒興奮性高而強(qiáng)烈；有的人動作遲緩、反應(yīng)速度慢，具有內(nèi)向性；有的人既不主動活潑，對外界刺激反應(yīng)也不強(qiáng)烈，等等。希波克拉底把具有上述心理特征的人，分別稱為多血質(zhì)的人、膽汁質(zhì)的人、粘液質(zhì)的人和抑郁質(zhì)的人。這就是著名的體液說。第64頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）體型說

20世紀(jì)20年代，德國心理醫(yī)生克雷奇米爾根據(jù)自己的臨床經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，病人所犯精神病的種類和他的體型有關(guān)。躁狂抑郁癥多是矮胖型的；精神分裂癥多是瘦弱型或強(qiáng)壯型或發(fā)育異常型。他認(rèn)為正常人和精神病人之間沒有質(zhì)的區(qū)別，只有量的區(qū)別。所以，可以根據(jù)一個人的體型特征來預(yù)見他的氣質(zhì)特點(diǎn)。第65頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）血型說

此學(xué)說日本比較有影響，由古川竹二提出。A型血的人消極保守、焦慮多疑、冷靜但缺乏果斷，富于情感；B型血的人積極進(jìn)取，靈活好動、善于交際，愛說寡信，多管閑事；O型血的人膽大好勝，自信、堅(jiān)強(qiáng)，愛支配人；AB型血的人，外表像B型血的人，內(nèi)在卻像A型血的人。其實(shí)人的血型不止這幾種，在實(shí)際生活中血型相同而氣質(zhì)類型不同，或者氣質(zhì)相同而血型不同的現(xiàn)象并不少見，所以血型說是缺乏根據(jù)的。第66頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)類型學(xué)說

隨著心理學(xué)的發(fā)展，生理學(xué)家巴甫洛夫揭示了高級神經(jīng)活動的規(guī)律性和神經(jīng)過程的基本特征，從而對氣質(zhì)作了科學(xué)的解釋。心理學(xué)把氣質(zhì)化分為四種類型：

第67頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月四種氣質(zhì)類型高級神經(jīng)活動類型強(qiáng)度（強(qiáng)）強(qiáng)度（弱）不平衡平衡靈活不靈活抑制型（抑郁質(zhì)）興奮型（膽汁質(zhì)）活潑型（多血質(zhì)）安靜型（粘液質(zhì)）第68頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月李逵第69頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月

氣質(zhì)類型及特征

膽汁質(zhì)：外向，情緒不穩(wěn)定。反應(yīng)快、但往往粗心大意。脾氣暴躁、沖動時不可遏制、但情緒也容易平息。意志堅(jiān)強(qiáng)、做事果斷、易冒失、膽大、愛冒險；外向、為人熱情、但過于直率、易于人發(fā)生沖突，但有事后即忘的特點(diǎn)。第70頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月

多血質(zhì)：外向，情緒穩(wěn)定。反應(yīng)快、靈活、活潑好動、健談、興趣廣泛、但興趣與注意力均容易轉(zhuǎn)移；情緒發(fā)生快面多變、但情緒強(qiáng)度低、脾氣溫和；外向、情緒外露、表情豐富、好交際、對新環(huán)境適應(yīng)快。第71頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月粘液質(zhì)：內(nèi)向，情緒穩(wěn)定。反應(yīng)慢、刻板、思維、言語及動作均遲緩；安靜、沉穩(wěn)、不善言談、興趣不廣但專一、注意的穩(wěn)定性好但轉(zhuǎn)移能力差；情緒發(fā)生得慢、強(qiáng)度低、脾氣溫和、感情比較淡漠；內(nèi)向、內(nèi)心活動很少外露、不喜歡過多的交往活動、對新環(huán)境適應(yīng)得慢；自我控制能力強(qiáng)、做事執(zhí)著。第72頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月抑郁質(zhì)：內(nèi)向，情緒不穩(wěn)定。感受性高、觀察細(xì)膩、善于察覺常人不易注意的細(xì)微末節(jié)，反應(yīng)慢，動作遲緩；情緒的敏感性極高、常表現(xiàn)出多愁善感和敏感多疑的特點(diǎn)、而且情緒反應(yīng)強(qiáng)烈、體驗(yàn)深刻且持久，但情感內(nèi)抑、很少表露于外；嚴(yán)重內(nèi)向、極不善交際、性情孤僻；為人處事極謹(jǐn)慎、對挫折及困難易產(chǎn)生畏懼心理。第73頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月如何看待氣質(zhì)？氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性；氣質(zhì)沒有好壞之分；氣質(zhì)類型不決定一個人的成就高低，但影響工作效率；氣質(zhì)類型影響性格特征形成的難易和對環(huán)境的適應(yīng)。第74頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)在實(shí)踐活動中的作用第75頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的氣質(zhì)類型管理者氣質(zhì)類型主要分布在略偏多血質(zhì)（占27.1%）、多血—粘液混合（占23.1%）、膽汁—多血混合（占10.2%）、略偏粘液質(zhì)（占9.3%），上述這幾種氣質(zhì)類型的管理者占了總?cè)藬?shù)的69.7%。沒有一個典型抑郁質(zhì)的管理者。

氣質(zhì)在實(shí)踐活動中的作用第76頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)的測量

氣質(zhì)表現(xiàn)在個體的心理活動和行為方式中，可以通過對人的行為特征的觀察和了解來評定一個人的氣質(zhì)。氣質(zhì)的測量方法有三種：觀察法、實(shí)驗(yàn)法和問卷法。

陳會昌氣質(zhì)量表

第77頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月2、性格

性格是個體對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和與之適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。性格主要是在后天生活過程中形成的。性格在個性心理結(jié)構(gòu)中具有核心意義。第78頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月性格結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征性格的理智特征性格的情緒特征性格的意志特征第79頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月從行動上來識別避免風(fēng)險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見第80頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月從風(fēng)格上來識別放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)實(shí)著重工作對個人感情諱莫如深時間觀念強(qiáng)喜歡事先周密計劃第81頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月性格的復(fù)雜性提醒大家注意：每個人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團(tuán)隊(duì)中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。第82頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月性格與氣質(zhì)的關(guān)系區(qū)別：氣質(zhì)是先天的，性格是后天的。氣質(zhì)無好壞之分，性格有優(yōu)劣之別。聯(lián)系：不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征氣質(zhì)可以影響某些性格特征形成的速度。性格可以在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)。第83頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月

人格特質(zhì)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代的美國。特質(zhì)：是決定個體行為的基本特性，是人格的有效組成元素，也是測評人格所常用的基本單位。卡特爾（R.B.Cattell）美國伊利諾州立大學(xué)人格及能力測驗(yàn)研究所教授，1949年因素分析的方法提出了16種相互獨(dú)立的根源特質(zhì)，從而編制了卡特爾16種人格因素問卷（SixteenPersonalityFactorQuestionnaire16PF）,是應(yīng)用最為廣泛的心理測驗(yàn)之一。模型一：16種主要人格特質(zhì)3、個性特征的描述模型第84頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月Q4

人格因素低分者特征高分者特征A樂群性沉默孤獨(dú)樂群外向B聰慧性愚鈍、抽象思維能力差聰慧、抽象思維能力強(qiáng)C穩(wěn)定性情緒不穩(wěn)定、無耐心情緒穩(wěn)定、有耐心E好強(qiáng)性溫順、隨和支配、好斗、有己見F興奮性嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、安靜輕松、熱情、活潑、幽默G有恒性權(quán)宜、敷衍、輕視規(guī)則有恒、負(fù)責(zé)、遵守規(guī)則H敢為性畏怯退縮冒險敢為I敏感性粗心、遲鈍細(xì)心、敏感L懷疑性信任、接納懷疑、警覺M幻想性實(shí)際、合乎常規(guī)幻想、不實(shí)際N世故性直率、天真精明能干、世故O憂慮性安祥沉著、有自信心不安、多疑、自責(zé)Q1求新性保守、傳統(tǒng)、抗拒改變自由、批評、求新Q2獨(dú)立性依賴群體自立Q3自律性沖動、無法自制克制、自律、嚴(yán)謹(jǐn)緊張性放松、沉著、欲求低緊張、迫切、欲求高第85頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月模型二：大五人格類型大五人格模型：外向性：合群的、自信的、好交際的合群的：合作的、熱情的、令人愉快責(zé)任感：努力工作的、有組織性的、可靠情緒的穩(wěn)定性：冷靜的、自信的、鎮(zhèn)定的經(jīng)驗(yàn)的開放性：有創(chuàng)造力的、有好奇心的、有修養(yǎng)的與工作績效有著較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。第86頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月模型三：控制點(diǎn)結(jié)論：內(nèi)控者適合于復(fù)雜、具有創(chuàng)造性和獨(dú)立性強(qiáng)的工作；而外控者結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚只需嚴(yán)格遵從指示的工作。內(nèi)控者（自主）外控者（信命）喜歡當(dāng)官沒有追求的欲望看重結(jié)果過程平安自信、自尊不太自信信神是假的，為了保護(hù)自己信神是真的，神決定一切對社會滿意對社會不滿意第87頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月A型人格B型人格總在動對慢不耐煩同時做兩件事有空閑時間不知如何打發(fā)只喜歡成功從來不感到時間急不喜歡講自己的成就打球是好玩，而不是比輸贏輕松時沒有罪惡感受模型四：A、B型人格第88頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月自尊：人們喜愛自己的程度。自尊心強(qiáng)的人非常自信，他們對自己的工作也更滿意。而自尊心弱的人對外界影響更為敏感，他們更樂于贊同他人的觀點(diǎn)，從眾傾向明顯。從管理的角度看：自尊心弱的人更注重取悅他人，因而他們很少站在不受歡迎的立場上。模型五：自尊第89頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月模型六：冒險性冒險保守看重結(jié)果不看重?fù)p失年青人美國人科研不看重結(jié)果看重?fù)p失年紀(jì)大的人東方人管理根據(jù)冒險性不同，對管理著做決策所用時間以及決策之前需要的信息量都有影響。第90頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月模型七：自我監(jiān)控程度自我監(jiān)控：根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己的行為的個體能力。高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更關(guān)注他人的活動，行為更符合習(xí)俗。第91頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月馬基雅維利主義傾向的人具有較強(qiáng)的支配欲，與人保持情感距離，并且相信結(jié)果決定一切。模型八：馬基雅維利主義第92頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月啟示：員工是有個性的，有差異的，是獨(dú)特的。“人事相宜”是企業(yè)最佳的人力資源分布狀態(tài)。做到“人事相宜”就是讓每個員工的獨(dú)特性與所從事的工作相匹配，最大限度地發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性。使員工感到工作是愉快的。第93頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月二、能力（一）定義：能力(ability)反映個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。掌握活動的速度和成果的質(zhì)量是能力的重要標(biāo)志。能力是和某種活動相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動的全部過程中。能力是順利完成某種活動所必須具備的心理特征第94頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）能力的類型1、心理能力心里能力：從事心理活動所需要的能力。包括7各個維度：算數(shù)、言語理解、知覺速度、歸納推理、空間視知覺、記憶力演繹推理。高智商與工作績效是無關(guān)的可以測量的具體維度的智力測驗(yàn)對預(yù)測工作績效十分重要。第95頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月心理能力維度維度描述工作范例算術(shù)快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)算的能力會計言語理解理解聽、讀到的內(nèi)容工廠管理者歸納推理鑒定一個問題的邏輯后果市場調(diào)查員知覺速度迅速而準(zhǔn)確辨認(rèn)視覺上異同的能力火災(zāi)調(diào)查員第96頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月心理能力維度維度描述工作范例演繹推理運(yùn)用邏輯評估一個問題的能力主管空間視知覺當(dāng)物體的空間位置變化時，能想象出物體的形狀的能力室內(nèi)裝飾師記憶力保持和回憶過去經(jīng)歷的能力銷售人員第97頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月2、體質(zhì)能力

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9種基本的體質(zhì)能力：力量因素

1.動態(tài)力量2.軀干力量3.靜態(tài)力量4.爆發(fā)力靈活性因素5.廣度靈活性6.動態(tài)靈活性其他因素7.軀體協(xié)調(diào)性8.平衡性9.耐力第98頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月3、情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。處世為人隨形勢而變情商比智商更重要情商在社會實(shí)踐中學(xué)習(xí)有心人可提高自己的情商第99頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月IQ與EQ從某種意義上講，EQ可以決定一個人的命運(yùn)。格爾曼說“即使是笨蛋，只要其EQ略占上風(fēng)，在職業(yè)領(lǐng)域就不會一敗涂地?！荒荞{馭自己情感的人，內(nèi)心的激烈沖突削弱了他們本應(yīng)集中于工作的理性思考的能力?！钡?00頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月能力與工作相匹配時，員工的工作績效便會提高。高績效對具體的心理能力和體質(zhì)能力方面的要求，取決于該工作本身對能力的要求。有效的選拔程序能提高能力與工作的適應(yīng)性。組織中在職者的晉升和調(diào)職決策應(yīng)該反映出候選人的能力。通過對工作進(jìn)行微小調(diào)整使其與在職者的能力更為匹配而改善這種適應(yīng)性。（三）能力與工作的匹配理論第101頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月102

心理測驗(yàn)的應(yīng)用常用心理測驗(yàn)

常見心理測驗(yàn)包括大五個性因素模型、麥爾斯-吉爾斯類型指標(biāo)測驗(yàn)、明尼蘇達(dá)個性測驗(yàn)、投射測驗(yàn)、韋氏智力量表、創(chuàng)造力測驗(yàn)、卡特爾十六種人格因素測驗(yàn)、霍蘭德職業(yè)人格測驗(yàn)等。

第102頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月103麥爾斯-吉爾斯類型指標(biāo)測驗(yàn)

（Myers-BriggsTypeIndicators,MBTI）

外向型（E）---內(nèi)向型（I）：表示獲得與運(yùn)用能量的方式。感知型（S）---直覺型（N）：表示收集與獲取信息的方式。思考型（T）---感覺型（F）：表示作出決策的方式。判斷型（J）---認(rèn)知型（P）：表示組織生活的方式。第103頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月104成功企業(yè)家的特征

成功企業(yè)家的特征之一是直覺思維型(NT)的個性。對蘋果電腦公司、聯(lián)邦快遞公司、本田汽車公司、微軟公司和索尼公司等13位企業(yè)家（創(chuàng)始人）的調(diào)查表明，他們?nèi)繛橹庇X思維型?！巴庀颉庇X—思考—認(rèn)知”類型和“外向—感知—思考—認(rèn)知”類型的管理者，他們的工作績效比較高。第104頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月105其它測驗(yàn)明尼蘇達(dá)個性測驗(yàn)(MMPI)投射測驗(yàn)投射測驗(yàn)是給被試呈現(xiàn)一種模棱兩可的情景、圖片或陳述，要求盡快作出解釋反應(yīng)，被試在回答或解釋反應(yīng)過程中往往會投入自己的思想、態(tài)度、愿望、價值觀和情感，測試者據(jù)此分析了解被試的個性特征。

目前應(yīng)用比較廣泛的投射測驗(yàn)有羅夏克墨跡測驗(yàn)和主題統(tǒng)覺測驗(yàn)。第105頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月106心理測驗(yàn)在管理中的應(yīng)用

國家公務(wù)員能力測驗(yàn)、國家公務(wù)員人格測驗(yàn)心理測驗(yàn)在招聘和選拔中的應(yīng)用

誠信度測驗(yàn)筆跡分析在招聘中的應(yīng)用７５％以上的法國公司利用筆跡學(xué)作為人員選拔的基本方法，而在瑞士，該比例還要高一些。第106頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月107應(yīng)用心理測驗(yàn)應(yīng)注意的問題正確認(rèn)識心理測驗(yàn)的作用和局限使用標(biāo)準(zhǔn)的心理測驗(yàn)由專業(yè)人士施測慎重解釋與使用測驗(yàn)結(jié)果第107頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月108大學(xué)生的測試結(jié)果情緒穩(wěn)定性的均值和方差為29.6±4.6（25—34.2）外向34.9±4.0（30.9—38.9）開明性40.1±3.7（36.4—43.8）隨和39.4±4.5（34.9—43.9）責(zé)任心36.4±3.9（32.5—40.3）

對283名大學(xué)生的測試結(jié)果表明，各子量表的項(xiàng)目內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbachalpha）介于0.64到0.85之間。第108頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月109大五個性模型與工作績效責(zé)任心和情緒穩(wěn)定性在多數(shù)職業(yè)領(lǐng)域都與績效存在著正相關(guān)。對于著重人際交往的工作，如管理、銷售，外向性是一個有效的預(yù)測指標(biāo)。隨和性對于工作績效的預(yù)測力不高。開放性能夠較好地預(yù)測警察和技術(shù)工人的績效。對于藍(lán)領(lǐng)工人，責(zé)任心、隨和性與工作績效顯示出高度的正向關(guān)系。第109頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)態(tài)度、價值觀

與工作滿意度第110頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月一、態(tài)度（一）定義：態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。電影《肖申克的救贖》片斷態(tài)度是主體對特定對象作出價值判斷后的反應(yīng)傾向----要么喜歡，要么不喜歡。態(tài)度包括認(rèn)知、情感、行為等三個成份。第111頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）與工作相聯(lián)系的態(tài)度主要有三種：

工作滿意度(jobsatisfaction)：個人對他所從事工作的一般態(tài)度。

工作參與(jobinvolvement)：個人在心理上對其工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績效對自我價值的重要程度。

組織承諾(organizationalcommitment)：員工對特定組織和目標(biāo)的認(rèn)同程度。

態(tài)度的一致性規(guī)律：員工自動會在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。第112頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月113（三）態(tài)度對組織行為的影響

1、態(tài)度與員工的工作效率2、態(tài)度影響學(xué)習(xí)3、態(tài)度影響人對挫折的適應(yīng)能力第113頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月114（四）態(tài)度改變的理論

1、斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知不協(xié)調(diào)的基本單位是認(rèn)知，它是個體對環(huán)境、他人、及自身行為的看法、信念、知識和態(tài)度。費(fèi)斯汀格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種：

(1)不相關(guān)(2)協(xié)調(diào)(3)不協(xié)調(diào)第114頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月費(fèi)斯汀格認(rèn)為，認(rèn)知不協(xié)調(diào)的研究知是認(rèn)知元素的后兩類關(guān)系，并把注意力重點(diǎn)放在不協(xié)調(diào)關(guān)系上，不協(xié)調(diào)有程度上的差異，取決于兩個因素：認(rèn)知對于個人的重要性不協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對比例

不協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量×認(rèn)知項(xiàng)目的重要性

不協(xié)調(diào)程度=------------------------------------

協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量×認(rèn)知項(xiàng)目的重要性第115頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月116認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動機(jī)的作用，會驅(qū)使個體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)。在解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的問題上，費(fèi)斯汀格提出了三種途徑：(1)改變行為，使對行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知；(2)改變態(tài)度，使其符合行為；(3)引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。第116頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月1172、海德的認(rèn)知平衡理論海德將構(gòu)成一體的兩個對象的關(guān)系稱為單元（unit）；對于每種認(rèn)知對象的感情和評價（喜惡、贊成、反對）稱為情緒。當(dāng)對一個單元內(nèi)兩個對象的看法一致時，其認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)；當(dāng)兩個對象有相反看法時，就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。海德強(qiáng)調(diào)一個人（Ｐ）對某一認(rèn)知對象（Ｘ）的態(tài)度，常受他人（Ｏ）對該對象態(tài)度的影響，即海德十分重視人際關(guān)系對態(tài)度的影響力。第117頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月118海德平衡理論示意圖√√√√人類普遍存在一種平衡、和諧的需要。一旦人們在認(rèn)識上有了不平衡和不和諧，就會在心理上產(chǎn)生緊張和焦慮，從而促使他們向平衡與和諧的方向轉(zhuǎn)化。第118頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月1193、凱爾曼的態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三階段論

凱爾曼（H·C·Kellmen）提出態(tài)度的形成過程主要經(jīng)過三個階段：服從同化內(nèi)化4、墨菲的溝通改變態(tài)度理論溝通改變態(tài)度理論起源于心理學(xué)家墨菲關(guān)于對黑人態(tài)度的研究。

第119頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月120員工的行為=ｆ（管理者的期望×對待方式）

美國曾經(jīng)流傳過“斯尼奈奇跡”的故事。斯尼奈原是某一藥物計算中心掃地工，中心的負(fù)責(zé)人預(yù)言，他將來會成為計算機(jī)專家，并把預(yù)言告訴這個工人，對他多方鼓勵。結(jié)果工人真的成了計算機(jī)專家，實(shí)現(xiàn)了中心負(fù)責(zé)人的預(yù)言。（五）預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論第120頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月121（六）如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度

影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素內(nèi)部因素第一：員工的認(rèn)知；第二：員工的需要；第三：員工的個性心理特征。

外部因素第一：人際影響；第二：企業(yè)內(nèi)部的信息溝通；第三：企業(yè)文化的影響。

第121頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月122二、

價值觀（一）定義：代表一系列基本的信念：從個體或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。一個人認(rèn)為最有意義，最重要的就是最有價值的。判斷和評價：正確的——錯誤的重要的——不重要的好的——壞的第122頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）價值觀包含兩種屬性內(nèi)容屬性：某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的強(qiáng)度屬性：表明重要的程度。當(dāng)我們根據(jù)強(qiáng)度來排列個人的價值觀是，可以獲得一個人的價值系統(tǒng)，這個系統(tǒng)通過賦予我們自由、快樂、自尊、誠實(shí)、服從公平的觀念的相對重要程度而形成層次。第123頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）價值觀的形成

遺傳40%

環(huán)境60%第124頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月125（四）價值觀類型

1、奧爾波特的六種價值觀經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用性理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形和諧勻稱的價值社會型強(qiáng)調(diào)對人的愛政治型重視擁有權(quán)力和影響力宗教型關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合第125頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月1262、羅克奇價值觀分類

終極價值觀工具型價值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）美麗的世界（藝術(shù)和自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨(dú)立、自主的選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（身心的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、休閑的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實(shí)）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（有知識、善思考）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情好）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律的、約束的）第126頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月羅克奇價值觀分類終極價值觀：是一種期望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。工具價值觀：是偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)最終價值觀的手段，主要表現(xiàn)在道德和能力兩方面?！┭芯孔C實(shí)了RVS價值觀在不同的人群中有很大的差異，相同職業(yè)或類別的人傾向于擁有相同的價值觀。第127頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月羅克奇價值觀調(diào)查表實(shí)例解析

例如，一個研究比較了公司經(jīng)營者、鋼鐵業(yè)工會的成員和社區(qū)工作者，結(jié)果表明3組人的價值觀有很多是重疊的，但是，這3類人群也存在著顯著的差異，如下表所示：第128頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月1293、格雷夫斯七個等級類型價值觀

級別類型價值觀特點(diǎn)一級反應(yīng)型并沒有意識到自己和周圍人是作為人存在的，他們總是照著自己基本的生理需要作出反應(yīng)，不顧其他任何條件。這種人非常少見，實(shí)際等于嬰兒。二級部落型依賴性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢三級自我中心型信仰冷酷的個人主義，愛挑釁、比較自私，主要服從于權(quán)力四級堅(jiān)持己見型對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，希望別人接受他的價值觀五級玩弄權(quán)術(shù)型通過戲弄別人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個人的目的，積極爭取地位和社會影響六級社交中心型把被別人喜愛和與人為善看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)力主義和堅(jiān)持己見者的排斥七級存在主義型能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點(diǎn)的人，對制度和方針的僵化，空掛的職位、權(quán)力的強(qiáng)制使用，敢于直言第129頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月4、羅賓斯對美國勞動力不同時期主流的價值觀進(jìn)行整合為四個階段階段進(jìn)入勞動力隊(duì)伍的年代現(xiàn)在大概的年齡占主導(dǎo)地位的價值觀新教倫主義20世紀(jì)50年代末以前55——75歲努力工作、保守、忠誠存在主義20世紀(jì)60——70年代40——55歲重視生活質(zhì)量、不服從、尋求自主、對自己忠誠實(shí)用主義20世紀(jì)70年代中到80年代末30——40追求成就、雄心勃勃、努力工作、對事業(yè)忠誠X代20世紀(jì)90年代至今小于30歲靈活、對工作滿意、有閑暇、對關(guān)系忠誠第130頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月價值觀的重要性：是了解員工態(tài)度和行為動機(jī)的基礎(chǔ)，也影響我們的知覺判斷。影響對他人和群體的看法，影響到人際關(guān)系影響個人所選擇的決策和解決問題的方法影響個人對所面臨形勢的看法影響個人的工作態(tài)度和相關(guān)的道德標(biāo)準(zhǔn)影響個人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度影響個人及組織的成功和成就的看法影響對個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇影響組織中激勵機(jī)制的建立和人力資源政策的制定第131頁，課件共146頁，創(chuàng)作于2023年2月聯(lián)邦快遞公司