旅游景區(qū)解說服務

單元三旅游景區(qū)接待服務單元四旅游景區(qū)解說服務單元五旅游景區(qū)其他配套服務基礎業(yè)務模塊----服務篇單元四旅游景區(qū)解說服務項目一旅游景區(qū)解說服務的概述項目二旅游景區(qū)導游解說服務項目三旅游景區(qū)物化解說服務項目四旅游景區(qū)解說服務管理熟悉景區(qū)解說服務的主要形式理解景區(qū)解說服務的主要特點單元四旅游景區(qū)解說服務旅游景區(qū)服務與管理知識目標技能目標

掌握導游人員解說技巧標識牌設計技巧導游詞寫作技巧一、旅游景區(qū)解說的內(nèi)容二、旅游景區(qū)解說服務的主要形式三、旅游景區(qū)解說服務的主要功能項目一旅游景區(qū)解說服務的概述優(yōu)秀解說隊伍一、旅游解說系統(tǒng)的涵義解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。

國外在這一領域的研究起步較早，目前已深入到微觀領域，如對牌示的設計、材料、顏色，解說牌大小、設置高度，甚至文字的大小、字體、字間距等的深入研究。西方高等教育體系中也對解說科學十分重視，設有專門的解說專業(yè)，還有相當系統(tǒng)、規(guī)范的學術文獻資料。相比之下，我國國內(nèi)對解說系統(tǒng)的研究尚處于起步階段。解說是一種信息傳遞的服務，目的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含意，藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題，期能激勵游客對所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熱誠”。解說能實現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和旅游管理部門之間的相互交流。解說系統(tǒng)的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點，并達到服務和教育的基本功能旅游解說系統(tǒng)的功能一是基本信息和導向服務。以簡單的、多樣的方式給旅游者提供服務方面的信息，使他們有安全、愉悅的感受。二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價值。向游客提供多種解說服務，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源價值、公園與周圍地區(qū)的關系，以及旅游區(qū)在整個國家公園系統(tǒng)中的地位和意義。三是加強旅游資源和設施的保護。通過解說系統(tǒng)的揭示和幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區(qū)資源的同時，也能做到不對資源或設施造成過度利用或破壞，并鼓勵旅游者與可能的破壞、損壞行為作斗爭。四是鼓勵游客參與旅游區(qū)管理、提高與旅游區(qū)有關的游憩技能。為旅游者安排各種實踐活動，在解說系統(tǒng)的引導和幫助下，鼓勵游客參加旅游區(qū)適當?shù)墓芾?、建設、再造等活動。學習在旅游區(qū)內(nèi)參與各種運動及游憩活動所必需的技能，如滑雪、戶外生存、登山等技能。五是提供一種對話的途徑，使旅游者、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達成相互間的理解和支持，實現(xiàn)旅游目的地的良好運行。六是教育功能。向有興趣的旅游者及教育機構提供必要的解說服務，使其對旅游區(qū)的資源及其價值、它的科學和藝術價值等有較深刻的理解，充分顯示旅游的戶外教育功能。解說系統(tǒng)的分類向導式解說系統(tǒng)

自導式解說系統(tǒng)亦稱導游解說系統(tǒng)，以具有能動性的專門導游人員向旅游者進行主動的、動態(tài)的信息傳導為主要表達方式。它的最大特點是雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化服務。一般情況下，旅游解說系統(tǒng)都是指自導式解說系統(tǒng)。它是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務。它的形式多樣，包括牌示、解說手冊、導游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片、觸摸屏等，其中牌示是最主要的表達方式。二、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃（一）向導式解說服務系統(tǒng)規(guī)劃(1)解說主題力求變化。

(2)以提問方式開始解說，造成懸念，引起求知欲。講解注意提問與提示。

(3)運用對比方法。

(4)注意游客的反饋。

(5)講解內(nèi)容要健康。向游客宣傳美與善，不故弄玄虛、嘩眾取寵。

（二）自導式解說服務系統(tǒng)規(guī)劃1、交通網(wǎng)絡導引解說系統(tǒng)；2、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)；3、接待設施解說系統(tǒng)；4、出版物解說系統(tǒng)。類別解說方法優(yōu)點劣點向導式解說系統(tǒng)人員解說

人際交流具有親切感，可根據(jù)旅游者的文化程度及興趣調(diào)整講解內(nèi)容，隨即解說突發(fā)現(xiàn)象和游客提問，雙方能交換意見，可以利用群體反映，提高個人的好奇心或興趣

招募和培訓人員需要花費較高的成本。解說效果取決于解說人員的文化水平、思想水平和解說技巧。服務的人數(shù)受限制，講解時間受限制自導式解說系統(tǒng)影視解說

效果好而持久，適合解說特定的主題，可用于介紹生疏的題材和復雜的景物。便于攜帶，可在景區(qū)內(nèi)外使用

制作難度大，所需經(jīng)費多且修改困難語音解說

可語言播出，可增強效果。手提式耳機解說，可減少周圍干擾?？山鑲€人的聲音、地方色彩和習俗等使音響效果戲劇化

音響效果受設備影響，有時可能造成噪音幻燈解說

制作簡單、重點突出，可同時欣賞攝影藝術且更換內(nèi)容容易

需要配音和文字介紹等方式增強效果，受拍攝、配音和文字水平的制約。不是動態(tài)的視覺效果，視覺上的真實感受不如攝影陳列解說

集中展示，方便參觀真品實物往往配以照片、圖表、模型、容易理解。不受天氣及蚊蟲等外界因素干擾

游客長時間參觀易疲倦。陳列項目多而細，對游客的吸引力會遞減指示牌解說

對照性強，能產(chǎn)生觸景生情的效果。耐久性、穩(wěn)定性強，不懂的時候可以反復閱讀不受時間限制，游客可根據(jù)自己的時間和興趣閱讀

無人看管，易被破壞。露天放置，易受天氣光線等因素影響而損壞。文字有限，信息量有限出版物解說

使用時間長久，可用于旅游之前的初步了解、旅游中的引導和旅游后的回味?？蓪β糜尉包c景區(qū)全面、詳細、深入介紹，如景點景區(qū)的歷史文化、線路、設施分布等，還可以用多種語言撰寫，適合國際旅游者的需要。具有紀念價值

旅游景點景區(qū)的出版物一般在旅游景點景區(qū)出售，許多人在旅游之前不易獲得。要求游客有一定的文化水平，否則，不大會購買出版物去閱讀。需要考慮出版成本一、旅游故景區(qū)解說鈔的內(nèi)容景區(qū)解說參的內(nèi)容主趁要包括五德個方面：（一）旅膠游景區(qū)環(huán)跳境解說（二）撕旅游吸膝引物解熱說（三）角旅游景抓區(qū)設施罷設備解粱說（四）旅籮游管理解購說（五）睛旅游資喊源保護贊解說另：旅游齒商品解說二、旅游書景區(qū)解說預服務的主恢要形式（一）暢按引導橫方式劃傷分：向挽導、自捷導（二）布按解說給進行的練場所劃摔分（三）載按解說磚的資源呼類型劃歇分：歷史、宗樹教、科普心、山地等宵等（四）迎按解說洞的功能逼劃分（五）傷按解說辯的人稱栽劃分：藏第一人跨稱、第黎三人稱（六）按旺解說的對搖象劃分：林團隊、散探客、貴賓（七）鍬按解說摸使用的皮語種劃除分：中投文、外街文解說三、解每說的主籠要功能（一）雪服務游栗客功能己：（二）教濟育游客功革能（三）巨管理景捧區(qū)功能（四）淘創(chuàng)造效盯益功能景區(qū)解說掀服務的主后要功能一、加深膛游客的游缺覽感受由于旅游籠活動的異島地性和暫染時性，旅猛游者要想鐘在較短的寫時間內(nèi)，掛在一個陌逢生版的旅賄游環(huán)境中肺獲得較好握的游覽效碰果，必然春要求景區(qū)池提供全面傻的引導游甩覽服務，摧尤其是當揮旅游者面淺對的是很雀有“說頭驕”的人文污古跡或人榆文山水的檔時候。二、引導失游客的游坡覽行為二、引導惹游客的游橡覽行為游客是景座區(qū)的“主支角”，“兵上帝”，橡為游客服得務好，并被期望更多胡的游客前滅來參觀游貍覽，是景視區(qū)工作者桂的追求。景區(qū)游覽包中應該注門意什么？游客自身圈的責任和熄義務是什杠么？自己的權羽利何在？三、提高羨景區(qū)的綜賣合收益三、提高注景區(qū)的綜漫合收益1、有犬效延長聯(lián)游客在喘景區(qū)的狡停留時徑間，增油加景區(qū)便的收入譜；2、滿奇意度增仙加，形省成良好惕的口碑乏；3、良好炎的導游服研務才能切以實提高景糞區(qū)的經(jīng)濟備效益、社蘆會效益及優(yōu)生態(tài)效益原。項目二遠旅提游景區(qū)遲導游解擺說服務一、旅游鍵景區(qū)導游橡解說服務竄概述二、旅游收景區(qū)導游萄解說服務丹流程三、旅游耽景區(qū)導游臺解說技能四、旅游科景區(qū)導游允審美引導炸技能五、景濕區(qū)導游羨詞的創(chuàng)厘作技能一、旅游球景區(qū)導游粘解說服務恰概述（一）景爺區(qū)導游解驚說服務的志概念（二）景就區(qū)導游員符的工作職惕責（一）疾景區(qū)導繼游解說艘服務的夠概念通過景叼區(qū)導游繩人員的椒引導、掌講解等群服務性避工作，辭以幫助頌游客認刺識景區(qū)中、加深是對景區(qū)窄的了解芒與增強三游客的抗旅游體容驗。（二）熟景區(qū)導蜻游員的菊工作職蹈責導游講解安全提示宣傳教明育二、旅游業(yè)景區(qū)導游胃解說服務蟲流程（一）準窗備階段：女自身準備囑、知識準延備、計劃睡準備（二）哀迎接服鎖務階段兇：致歡鐘迎詞、吩商定瀏貧覽路線蔬。（三）江瀏覽階啊段：導墾游講解或、游客辮參與（四）肢結束階抓段：送乞別、總嗚結三、旅游旦景區(qū)導游嘩解說技能（一）分禿段講解法（二）波突出重設點講解況法（三）觸爸景生情法（四）丘問答法（五）異類比法（六）虛果實結合法（七）畫跑龍點睛法（八）制雀造懸念法(一)內(nèi)分段起講解法將一處秤大景點助分為若雁干前后奶銜接的損部分，灑分段講撞解。(二)換突出重點問法導游在鋸講解時朗避免面糕面俱到芳，而是斷突出某謠一方面足的講解柿方法。1.突出閘大景點中弄具有代表邊性的景觀2.突出諸景點的特玻征及與眾轎不同之處3.突索出游客老感興趣絨的內(nèi)容4.突緊出“…里…之最歸”(四)姐觸景生息情法見物生煙情，借衛(wèi)題發(fā)揮棗的導游室講解方狂法。(五)問鉆答法1.自問諷自答法2.我肝問客答叨法3.客姨問我答壩法類比法以熟喻生暗，起到觸拼類旁通的博作用1.同陳類相似振類比2.同類鎖相異類比3.時所代類比“虛”親“實”結落合法就是導游狗講解中將點典故、傳候說與景物距介紹有機敢結合，即員編織故事找情節(jié)的導遇游方法。“實”指殿景觀的實飄體、實物醋、史實、咳藝術價值陽等?！疤摗敝竻捙c景觀有聲關的民間駱傳說、神摟話故事、挨典故、趣嫁聞逸事等昂。畫龍點請睛法用凝練的頂詞句概括記所游覽景虎點的獨特炊之處，給六游客留下波突出印象巧的導游方項法。制造懸傲念法導游人溝員在導騎游講解博時提出途令人感城興趣的狀話題，傅但故意傍引而不造發(fā)，激泥起游客筒急于知共道答案彩的欲望漆，使其玻產(chǎn)生懸漏念的方省法。四、旅脆游景區(qū)質導游審噸美引導侍技能（一）動均態(tài)觀賞和搞靜態(tài)觀賞（二）觀執(zhí)賞距離和堂位置（三）盾觀賞時慶機（四）告觀賞節(jié)犬奏動態(tài)觀震賞和靜聯(lián)態(tài)觀賞觀賞距離葬和位置1.空豎間距離蔬和角度2.心理勻距離3.觀淡賞時機4.觀愧賞節(jié)奏（1）附有張有雷弛，勞沖逸結合（2）有有急有勇緩，快胞慢相宜（3）導瞇、游結合(二)括注意觀名賞距離暖和角度五、景區(qū)紡導游詞的課創(chuàng)作技能（一）導次游詞的基姐本特點臨場、實綱用、綜合醉、規(guī)范（二）書誦面導游詞壓的寫作要逃求1、重科漸學、顯特詞色2、講究宜口語化3、突蝕出趣味朱性4、重宏點突出5、要志有針對遷性6、重視莫品味六、心角理服務羽技能（一）尊相重旅游者（二）保鵝持服務熱肌情（三）學幻玉會使用柔還性語言（四）多饅提供個性君化服務項目三馳旅游居景區(qū)物茶化解說勢服務一、物化駐解說服務蠟概述二、各島種物化古解說方含式分析一、物化節(jié)解說服務吵概述物化解說刻服務概念指用各洋種印刷狼品（導型游圖、向解說手爺冊等）河、音像督解說系卷統(tǒng)、標言示牌等宴設施設抖備向游賴客提供談自助信棟息服務雜或為導間游提供約輔助解懲說服務喜。二、各拜種物化杜解說方幅式分析（一）標蘭牌解說（二）技落術解說（三）書歐面解說（四）展鉆示陳列（五）網(wǎng)詢絡展示解舍說（六）旅駐客中心（七）數(shù)特殊解維說服務（一）標紫牌解說1、全景燭標牌2、景要點標牌3、指抹路標牌4、警示而標牌5、服陽務標牌旅游區(qū)拜方向旅游區(qū)距倒離問詢處徒步索道野營地營火游戲場釣魚高爾夫球潛水滑雪冬季瀏累覽區(qū)劃船騎馬游泳溜冰識別景區(qū)標降志（二）技讓術解說1、視聽溜解說2、便儉捷式電醬子解說（1）錄雨音方式（2）材感應式匙電子導切游方式（3）我無線接叛收的方混式3、景丟象再現(xiàn)（三）閥書面解框說1、旅游聾地圖2、旅游伴指南3、旅梁游風光呢畫冊4、門票項目四個旅游悉景區(qū)解盲說服務輩管理一、自然豈觀光類景秀區(qū)---鳴標牌解說罩為主二、地繡質森林史自然保謎護區(qū)-冬-人員影配以科靜技展示三、人文郊古跡類景獨區(qū)--人吵員解說配洋展示陳列四、主題窩公園式景誦區(qū)--掩標牌解說喊為主設計程序1.確植定目標男（加深倚游客對作景區(qū)的砌了解；挺促進景京區(qū)管理步目標的贈實現(xiàn)饞；增進象游客與戲管理機說構的溝禍通）2.分析梢解說對象染（景區(qū)資煤源調(diào)查；沫游客調(diào)查仔；其它限態(tài)制因素億）3.組索織解說擱內(nèi)容（蔽提出話鎮(zhèn)題；明阿確主題蒸；具體鐵內(nèi)容家）4.選地擇解說愉媒體（重解說內(nèi)困容的書慌寫；咐解說內(nèi)梢容構成菜要素設螺計）5.后續(xù)貨工作（維窗護與更新渠；評價與渾改進）原則和贈技巧原則：1.以待人為本接；2.錄與環(huán)境康相協(xié)調(diào)梨3.簡寸潔鮮明礙清晰；不4.尊普重景區(qū)獄歷史文龜化內(nèi)涵技巧：1.主題根確定恰當行；2.素卵材選擇得梢當；3.馳空間布局門合理方法導游解說解說牌蹦解說物品解絨說（游說客中心消；展品產(chǎn)）書面解說牧材料（常奏見的有簡救介和書籍藍）門票解說核（普通門亡票；電搶子門票鐵）導游圖爛解說（圖符號設效計；顏愚色選擇撤）導游解請說1.制蘆造懸念2.運用助對比方法3.解說饒主體力求牙