某商場(chǎng)突發(fā)事件的處理程序

突發(fā)事件處理程序

前言

突發(fā)事件處理程序是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取應(yīng)急措施和處理方案，根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題。商城公共場(chǎng)所人群高度聚集、流動(dòng)性大，緊急狀態(tài)時(shí)常發(fā)生群死群傷的擁擠踩踏事故，造成大量人員傷亡和惡劣的社會(huì)影響。我們提出擁擠踩踏事故分析的一般方法，并用群集指數(shù)來(lái)表征人群高度聚集這一參量；通過(guò)對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)外人群擁擠踩踏事故的分析，認(rèn)為該類事故以人群高度聚集為條件，由公眾造成又危害公眾，具有誘因眾多、發(fā)生突然、難以控制等特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)事故預(yù)防和控制重點(diǎn)是建立事故應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)人群的管理和疏導(dǎo)等；同時(shí)從公共場(chǎng)所的性能優(yōu)化設(shè)計(jì)、人群素質(zhì)和群集密度、人群管理控制以及信息交流等方面分析其事故原因及提出相應(yīng)對(duì)策，預(yù)防此類事故發(fā)生，減少群集傷亡。建立公共安全預(yù)警機(jī)制1、紅色等級(jí)（Ⅰ級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生特別重大突發(fā)公共安全事件，事件會(huì)隨時(shí)發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。2、橙色等級(jí)（Ⅱ級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生重大突發(fā)公共安全事件，事件即將發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴(kuò)大。3、黃色等級(jí)（Ⅲ級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生較大突發(fā)公共安全事件，事件已經(jīng)臨近，事態(tài)有擴(kuò)大的趨勢(shì)。4、藍(lán)色等級(jí)（Ⅳ級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生一般突發(fā)公共安全事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會(huì)擴(kuò)大。應(yīng)急預(yù)警解釋●一般或較大級(jí)別的預(yù)警，由提出預(yù)警建議的物業(yè)客服部門組織對(duì)外發(fā)布或宣布取消。重大或特別重大級(jí)別的突發(fā)公共事件的預(yù)警信息發(fā)布，需報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由商場(chǎng)防災(zāi)對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布或宣布取消。●預(yù)警信息發(fā)布單位要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，并依據(jù)事態(tài)變化情況，適時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)通知其他相關(guān)部門，做好信息更新?！駪?yīng)急一級(jí)預(yù)警時(shí)，所有人員準(zhǔn)備好所有的設(shè)備、工具及物品在指定位置待命；應(yīng)急二級(jí)預(yù)警時(shí)，設(shè)備、工具及物品準(zhǔn)備就緒，可以隨時(shí)使用，保證5分鐘內(nèi)可以趕到指定位置；三、四級(jí)預(yù)警時(shí)，所有人員準(zhǔn)備并攜帶好物品，確保在10分鐘內(nèi)可以到達(dá)指定位置?！袼型话l(fā)性公共事件，商場(chǎng)消防安全監(jiān)控中心能夠監(jiān)控的，應(yīng)通過(guò)一切手段保證錄像的及時(shí)行與有效性。注意要點(diǎn)

1、沉著冷靜、機(jī)智靈活、高度警惕，正確分析和判斷情況；2、及時(shí)報(bào)告，配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大；

3、英勇果斷，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

4、提高警惕，加強(qiáng)警戒，重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù)，嚴(yán)格控制；5、采取不同措施，發(fā)出求援信號(hào)，主動(dòng)詢問(wèn)；6、提高警惕，堅(jiān)守崗位，正確分析和判斷；

7、迅速查找，弄清情況，以防意外。8、注意方式禮節(jié)，協(xié)調(diào)和處理。

一、商城燃?xì)庑孤?yīng)急處理程序

(圖表說(shuō)明)

監(jiān)控中心物業(yè)服務(wù)中心公司工程部警方燃?xì)夤鞠谰志茸o(hù)中心12345678現(xiàn)場(chǎng)文字說(shuō)明

1、立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于2名員工）。2、立即通知物業(yè)服務(wù)中心，上報(bào)主管。3、通知公司。4-8、視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。二、商城火災(zāi)應(yīng)急處理程序

火警（圖表說(shuō)明）

監(jiān)控中心接到監(jiān)控中心

當(dāng)值維修工

物業(yè)服務(wù)中心

1234核實(shí)無(wú)電話工程部/設(shè)備商追查電話/報(bào)警有火災(zāi)滅火程序5678文字說(shuō)明

1、當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清位置：機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值維修工及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3、若火警不成立，通知當(dāng)值維修工及監(jiān)控中心，如是設(shè)備誤報(bào)通知工程部/設(shè)備供應(yīng)/維保商進(jìn)行恢復(fù)/修復(fù)。4、如電話惡作劇，查明電話來(lái)源或報(bào)警?；馂?zāi)（圖表說(shuō)明）

4)3)2)1)6cba工程部警方消防局救護(hù)中心設(shè)立警戒線控制主要通道組織疏散客戶公司組建臨時(shí)指揮部

水電電梯中央空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心接到監(jiān)控中心

當(dāng)值維修工

管理處1

234現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值巡邏管理員2文字說(shuō)明

1、當(dāng)監(jiān)控中心接受到消防設(shè)備報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清位置：機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值維修工及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施；報(bào)警時(shí)報(bào)清：商城名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名；外崗人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)消防隊(duì)員由最近通道進(jìn)入火警現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)其需要向消防隊(duì)員介紹商城火警情況，配合作好滅火工作。4、當(dāng)值維修工接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并作好如下工作：1）設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商城。2）若區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門人員，其余人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值維修工帶領(lǐng)，用針對(duì)性滅火器材，用已掌握的消防技能投入撲救。3）通知客戶可讓客戶從消防通道疏散；疏散線路上設(shè)崗位，引導(dǎo)護(hù)送客人有順序的離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，檢查商城內(nèi)是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)后方可離開。5、接警后，立即通知物業(yè)服務(wù)中心及項(xiàng)目經(jīng)理，并成立防災(zāi)對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。

防火安全責(zé)任人名單

1、公司名稱或法人名稱待定2、本公司總經(jīng)理作防火安全負(fù)責(zé)人3、本項(xiàng)目經(jīng)理、客服部經(jīng)理、秩序維護(hù)隊(duì)主管、工程部經(jīng)理為各部門安全分工負(fù)責(zé)人。4、義務(wù)消防隊(duì)員（服務(wù)中心所有秩序維護(hù)員）5、工程部人員（服務(wù)中心所有維修人員）6、救護(hù)人員（名單待定）

消防、安全應(yīng)急小組在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之前，成立防災(zāi)對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮，工程部經(jīng)理為副總指揮?？蛻舴?wù)部職責(zé)：1)

聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救；2)

做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作；3）接待新聞界及社會(huì)來(lái)訪人員。4)

配合業(yè)戶疏散工作；5)

統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值；6)

組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)；7）聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜。工程部職責(zé)：1)

配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作，確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用；2)

切斷事故底層電源，確保工作人員的生命安全。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：防災(zāi)對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮，建立防災(zāi)應(yīng)急分組，各組各司其職，協(xié)助消防部門盡量減小損失。

消防值班室職責(zé)：1)確認(rèn)消防報(bào)警后立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2)通知值班經(jīng)理報(bào)告簡(jiǎn)明情況；3)向消防機(jī)關(guān)報(bào)告；4)檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工作是否正常。監(jiān)控中三心職責(zé)三：1)發(fā)生火三警立即三錄相；2)嚴(yán)格監(jiān)三視公共三場(chǎng)所的三社會(huì)秩三序；3)用廣播三系統(tǒng)引三導(dǎo)客人三疏散。秩序維三護(hù)隊(duì)職三責(zé)：1)發(fā)生火三警立即三趕赴現(xiàn)三場(chǎng)組織三救人滅三火；2）維三護(hù)現(xiàn)場(chǎng)三人員秩三序，疏三散無(wú)關(guān)三人員撤三離現(xiàn)場(chǎng)三。事故單三位安全三管理職三責(zé)：1)維護(hù)火三災(zāi)單位三的人員三秩序；2)通道和主要三出口要三嚴(yán)格控三制；3)防止意三外事件三進(jìn)一步三發(fā)生；4)保護(hù)現(xiàn)三場(chǎng)不得三讓無(wú)關(guān)三人員進(jìn)三入。在消防三隊(duì)趕赴三現(xiàn)場(chǎng)之三后由消三防隊(duì)指三揮。防災(zāi)應(yīng)三急分組三構(gòu)成設(shè)備組疏散和救護(hù)組指揮組救援組（滅火）警戒組應(yīng)急小三組各組三工作描三述指揮組1.由項(xiàng)目三經(jīng)理?yè)?dān)三任抗災(zāi)三救人工三作總指三揮，保三證通訊三暢通。2.組織災(zāi)三情偵察三、掌握三災(zāi)情發(fā)三展情況三，確定三災(zāi)情發(fā)三展方向三，及時(shí)三召集力三量；向三各組明三確布置三任務(wù)，三檢查執(zhí)三行情況三。3.消防隊(duì)三到達(dá)現(xiàn)三場(chǎng)時(shí)，三及時(shí)向三消防隊(duì)三領(lǐng)導(dǎo)報(bào)三告災(zāi)情三，服從三統(tǒng)一領(lǐng)三導(dǎo)，按三照統(tǒng)一三部署，三帶領(lǐng)員三工執(zhí)行三。4.打開消三防中心三的消防三廣播，三供指揮三人員按三疏散順三序指揮三大樓內(nèi)三的住戶三從樓梯三疏散。救援組三（以下三以火警三為例）1.由消防三員和義三務(wù)消防三隊(duì)員擔(dān)三任。2.接到火三警、火三災(zāi)撲救三的命令三，帶上三滅火器三材和救三生、破三門工具（三多層還三應(yīng)根據(jù)三著火地三點(diǎn)消防三設(shè)施配三備情況三，選擇三帶上消防水三帶和室三外消火三栓專用三扳手等三滅火器三材和救三援器）三，第一時(shí)間三趕到現(xiàn)三場(chǎng)，按三照現(xiàn)場(chǎng)三指揮人三員的統(tǒng)三一安排三，從疏三散樓梯快速三上到著三火層和三相鄰的三上下層三，迅速三展開水三帶，接三上水槍和消三火栓，三打破消三火栓按三鈕，啟三動(dòng)水泵三，開始三滅火和三控制火勢(shì)蔓三延。3.若有人三被困火三中，首三先以救三人為第三一目的三。4.在不明三火勢(shì)大三小的情三況下，三采取謹(jǐn)三慎的態(tài)三度和安三全的操作方法三。5.若有爆三炸危險(xiǎn)三源，應(yīng)三及時(shí)清三理，消三除危險(xiǎn)三源。警戒組三（以下三以火警三為例）1.由義務(wù)三消防隊(duì)三員擔(dān)任三，負(fù)責(zé)三發(fā)生火三警、火三災(zāi)的商三城或外三圍的警三戒。2.第一時(shí)三間確保三商城門三前消防三通道的三暢通，三指引消三防車行三進(jìn)；3.阻止圍三觀的群三眾靠近三著火的三建筑物三周圍，三防止滅三火和救三人時(shí)須三打爛的三玻璃從三高空掉三落下來(lái)三，造成三不必要三的傷害三。設(shè)備組三（以下三以火警三為例）1.由工程三維修人三員擔(dān)任三，按照三各自的三分工，三各就各三位。2.負(fù)責(zé)供三電設(shè)備三安全的三維修工三第一時(shí)三間切斷三著火住三戶的電三源，必三要時(shí)切三斷總個(gè)三大樓的三非消防三電。3.負(fù)責(zé)水三泵運(yùn)行三的維修三工到水三泵房觀三察消防三水泵的三運(yùn)行狀三況，必三要時(shí)，三強(qiáng)啟消三防泵。4.在消防三中心應(yīng)三留一名三工程維三修人員三，隨時(shí)三根據(jù)消三防中心三監(jiān)視信三號(hào)，應(yīng)三急處理三不能運(yùn)三行的消三防設(shè)備三，保障三消防設(shè)三備正常三工作。疏散和三救護(hù)組三（以下三以火警三為例）1.接到火三情通報(bào)三，立即三到現(xiàn)場(chǎng)三，保證三疏散通三道及安三全出口三暢通。2.按消防三中心的三消防廣三播指揮三的疏散三順序，三負(fù)責(zé)現(xiàn)三場(chǎng)群眾三從樓梯三疏散，三疏導(dǎo)、三護(hù)送業(yè)三戶有秩三序地疏三散至安三全區(qū)。3.逐房檢三查，核三實(shí)疏散三人員是三否安全三撤離火三災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)三。4.對(duì)受傷三的人員三進(jìn)行簡(jiǎn)三單的包三扎和處三理，對(duì)三重傷者三，聯(lián)系三救護(hù)車三并護(hù)送三到醫(yī)院三進(jìn)行搶三救?；馂?zāi)應(yīng)三急方案三Ⅰ（一三般火災(zāi)三、響應(yīng)三Ⅱ級(jí)預(yù)三警）1、接三到火警三后，消三防中心三人員向三現(xiàn)場(chǎng)人三員問(wèn)清三情況和三偵察火三情后，三根據(jù)火三警范圍三大小、三程度多三少確定三報(bào)警范三圍。1）通三知當(dāng)值三秩序維三護(hù)員。2）通三知著火三區(qū)域單三位負(fù)責(zé)三人到現(xiàn)三場(chǎng)。3）通三知工程三部人員三到現(xiàn)場(chǎng)三。4）報(bào)三告項(xiàng)目三經(jīng)理。2、當(dāng)三值秩序三維護(hù)員三接到火三警后，三五分鐘三內(nèi)趕到三現(xiàn)場(chǎng)。1）偵三察火情三再次確三定報(bào)警三范圍。2）立三即搶救三受困人三員和疏三散物資三。3）立三即運(yùn)用三消防器三材撲滅三火災(zāi)，三通知班三長(zhǎng)，調(diào)三查起火三原因。3、項(xiàng)三目經(jīng)理三立即組三織成立三防災(zāi)對(duì)三策領(lǐng)導(dǎo)三小組，三最短時(shí)三間內(nèi)調(diào)三配義務(wù)三消防隊(duì)三、醫(yī)療三救護(hù)隊(duì)三趕到現(xiàn)三場(chǎng)。1）義三務(wù)消防三隊(duì)趕到三現(xiàn)場(chǎng)后三，第一三梯隊(duì)所三有成員三迅速攜三帶滅火三器材進(jìn)三行滅火三，并啟三動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)三的消防三設(shè)備進(jìn)三行搶救三火災(zāi)。2）義三務(wù)消防三隊(duì)第二三梯隊(duì)對(duì)三現(xiàn)場(chǎng)通三道進(jìn)行三清理，三對(duì)人員三和物資三進(jìn)行疏三散；同三時(shí)保障三前線救三火人員三的消防三器材供三給。3）醫(yī)三療救護(hù)三隊(duì)在火三災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)三準(zhǔn)備搶三救火災(zāi)三傷病人三員。4、工三程部人三員接到三火警后三，立即三派人到三現(xiàn)場(chǎng)協(xié)三助撲救三火災(zāi)。1）根三據(jù)需要三采取著三火區(qū)域三停電措三施。2）保三證消防三所需的三電力、三水力的三正常進(jìn)三行。5、項(xiàng)三目經(jīng)理三（即火三災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)三總指揮三）視情三況需要三，調(diào)集三人員援三助。6、義三務(wù)消防三隊(duì)?wèi)?yīng)在三起火后三五分鐘三內(nèi)到現(xiàn)三場(chǎng)搶救三火災(zāi)，三其他協(xié)三助人員三應(yīng)在起三火后十三二分鐘三左右趕三到現(xiàn)場(chǎng)三搶救火三災(zāi)。火災(zāi)應(yīng)三急方案三Ⅱ（重三大火災(zāi)三、響應(yīng)三Ⅰ級(jí)預(yù)三警）1、一三旦確定三火災(zāi)，三由消防三監(jiān)控中三心在第三一時(shí)間三內(nèi)同時(shí)三做到：1）通三知當(dāng)值三秩序維三護(hù)員進(jìn)三行準(zhǔn)備三救火同三時(shí)報(bào)告三項(xiàng)目經(jīng)三理。2）向三消防隊(duì)三報(bào)警，三講清商三城名稱三、地區(qū)三及門牌三、起火三部位、三燃燒部三位、火三勢(shì)大小三及電話三。3）利三用消防三廣播通三知業(yè)戶三疏散，三注意鎮(zhèn)三靜，不三要驚慌三。4）啟三動(dòng)消防三設(shè)施，三進(jìn)行滅三火自救三。5）指三導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)三業(yè)戶進(jìn)三行自救三，進(jìn)入三避難層三或到其三他安全三地方。6）保三持現(xiàn)場(chǎng)三通訊聯(lián)三絡(luò)，以三便于疏三散搶救三。7）進(jìn)三行火情三控制，三隨時(shí)通三知醫(yī)療三救護(hù)人三員。2、秩三序維護(hù)三隊(duì)接到三報(bào)警后三，在五三分鐘內(nèi)三趕到現(xiàn)三場(chǎng)，到三現(xiàn)場(chǎng)后三：1）迅三速偵察三火情起三因及火三勢(shì)情況三：A、電三器起火三-三應(yīng)立即三通知消三防中心三或工程三人員關(guān)三閉起火三區(qū)域的三電源B、冷三暖器設(shè)三備系統(tǒng)三起火三-應(yīng)三立即通三知消防三中心或三工程人三員關(guān)閉三起火區(qū)三域的電三源C、物三資起火三-三立即轉(zhuǎn)三移易燃三物品D、迅三速向消三防中心三報(bào)告火三勢(shì)大小三、面積三及燃燒三程度2）同三時(shí)予以三疏散。3）打三開消防三栓，擰三開閥門三，進(jìn)行三滅火。4）運(yùn)三用滅火三器對(duì)不三同的火三警進(jìn)行三滅火。5）關(guān)三閉防火三分區(qū)滅三火門。6）撲三滅火災(zāi)三時(shí)，迅三速排除三易燃因三素，如三不能迅三速滅火三，要盡三最大努三力控制三火勢(shì)，三以待義三務(wù)消防三員的到三來(lái)。7）義三務(wù)消防三員到來(lái)三后，協(xié)三同撲滅三火災(zāi)。8）協(xié)三助調(diào)查三火災(zāi)原三因。9）火三災(zāi)撲滅三后，迅三速協(xié)助三清理現(xiàn)三場(chǎng)。3、項(xiàng)三目經(jīng)理三迅速成三立防災(zāi)三對(duì)策領(lǐng)三導(dǎo)小組三。1）到三現(xiàn)場(chǎng)即三到著火三區(qū)域組三織指揮三滅火救三人工作三。2）通三過(guò)火情三偵察，三掌握火三勢(shì)發(fā)展三情況，三確定火三場(chǎng)的主三要方面三，及時(shí)三召集力三量。3）根三據(jù)救火三救人需三要，確三定人員三疏散和三報(bào)告消三防隊(duì)三。4）向三物業(yè)服三務(wù)中心三布置救三人、疏三散物資三或滅火三、供水三任務(wù)，三并檢查三執(zhí)行情三況。5）布三置人員三對(duì)消防三中心、三監(jiān)控中三心、配三電、供三水部位三的安全三警戒工三作。6）義三務(wù)消防三隊(duì)到后三，及時(shí)三向火場(chǎng)三總指揮三報(bào)告情三況，服三從統(tǒng)一三指揮，三按照統(tǒng)三一布置三帶領(lǐng)員三工貫徹三執(zhí)行。4、當(dāng)三值秩序三維護(hù)班三長(zhǎng)接到三火災(zāi)通三知后，三外圍人三員不得三隨意調(diào)三動(dòng)，迅三速進(jìn)行三安全警三戒。1）外三圍警戒三任務(wù)是三：清除路三障，指三揮一切三無(wú)關(guān)車三輛離開三現(xiàn)場(chǎng)，三勸導(dǎo)過(guò)三路行人三撤離現(xiàn)三場(chǎng)，維三持整個(gè)三外圍的三秩序，三迎接消三防隊(duì)，三為消防三滅火創(chuàng)三造有利三條件。2）所三有首層三入口警三戒任務(wù)三是：無(wú)關(guān)人三員不得三進(jìn)入商三城，指三揮疏散三人員離三開，看三管疏散三下來(lái)的三物件，三指引消三防人員三進(jìn)入著三火區(qū)和三消防中三心，為三消防隊(duì)三隊(duì)員滅三火維持三好秩序三。5、工三程部在三接到火三災(zāi)報(bào)警三后，在三總指揮三的指令三下：1）根三據(jù)不同三的火災(zāi)三情況采三取區(qū)域三斷電等三措施協(xié)三助滅火三。2）保三障消防三設(shè)施的三正常操三作。3）保三障電力三、水力三設(shè)備的三正常運(yùn)三行。4）如三有危急三，通知三負(fù)責(zé)人三調(diào)動(dòng)人三員對(duì)主三要設(shè)備三進(jìn)行疏三散。6、發(fā)三生火警三后，除三當(dāng)值秩三序維護(hù)三班長(zhǎng)外三，其他三休息和三在宿舍三的秩序三維護(hù)員三均為義三務(wù)消防三員，應(yīng)三全部趕三赴現(xiàn)場(chǎng)三。1）義三務(wù)消防三員迅速三成立兩三個(gè)梯隊(duì)三，進(jìn)入三著火區(qū)三進(jìn)行搶三救受傷三、受困三人員，三疏散人三員和主三要物資三。2）義三務(wù)消防三隊(duì)第一三梯隊(duì)在三各班長(zhǎng)三帶領(lǐng)下三攜帶滅三火器材三到現(xiàn)場(chǎng)三進(jìn)行滅三火，疏三散現(xiàn)場(chǎng)三人員。3）義三務(wù)消防三隊(duì)第二三梯隊(duì)在三各班長(zhǎng)三帶領(lǐng)下三鋪設(shè)水三帶路線三和水槍三的設(shè)置三地點(diǎn)，三利用滅三火劑進(jìn)三行滅火三，疏散三組迅速三疏散重三要物資三、設(shè)備三到安全三地點(diǎn)。4）義三務(wù)消防三醫(yī)療搶三救組在三各班長(zhǎng)三帶領(lǐng)下三趕赴現(xiàn)三場(chǎng)后積三極做好三救護(hù)準(zhǔn)三備，對(duì)三救火的三傷病人三員進(jìn)行三現(xiàn)場(chǎng)急三救和處三理。7、其三他所有三物業(yè)服三務(wù)中心三員工到三達(dá)火災(zāi)三現(xiàn)場(chǎng)后三，積極三協(xié)助撲三滅火災(zāi)三。1）協(xié)三助工程三部人員三保證水三電供應(yīng)三不間斷三。2）協(xié)三助救火三人員保三證滅火三器材和三運(yùn)輸車三輛3）積三極協(xié)助三參加滅三火的各三單位提三供要求三支援項(xiàng)三目，保三障器材三的供應(yīng)三。8、公三安消防三人員到三現(xiàn)場(chǎng)后三，物業(yè)三服務(wù)中三心所有三員工應(yīng)三積極配三合。1）一三律服從三火場(chǎng)總?cè)笓]指三令和調(diào)三度，消三防中心三配合現(xiàn)三場(chǎng)指揮三工作。2）工三程部人三員保證三水電設(shè)三施和消三防設(shè)施三正確、三正常運(yùn)三作。3）應(yīng)三急分隊(duì)三和消防三人員并三肩作戰(zhàn)三進(jìn)行滅三火。4）義三務(wù)消防三分隊(duì)隊(duì)三員積極三疏散人三員和物三資。5）醫(yī)三療救護(hù)三隊(duì)與其三他趕來(lái)三的醫(yī)療三人員一三起進(jìn)行三火場(chǎng)傷三病員搶三救。6）外三圍人員三配合地三方警察三人員進(jìn)三行嚴(yán)密三安全警三戒。7）消三防人員三到現(xiàn)場(chǎng)三前，所三有的滅三火動(dòng)作三在起火三后五至三十分鐘三內(nèi)完成三，并出三人、出三水和運(yùn)三用滅火三器材撲三滅火災(zāi)三。三、商城火三警誤報(bào)三應(yīng)急處三理程序(圖表三說(shuō)明)監(jiān)控中心接到巡邏秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心物業(yè)服務(wù)中心工程部維修工恢復(fù)正常設(shè)置

1234文字說(shuō)三明1、監(jiān)三控中心三顯示屏三顯示商三城內(nèi)任三何區(qū)域三有火警三自動(dòng)報(bào)三警或接三他人報(bào)三警時(shí)，三立即通三知巡邏三秩序維三護(hù)員至三現(xiàn)場(chǎng)查三看，全三面仔細(xì)三檢查（三監(jiān)控中三心人員三報(bào)警必三須準(zhǔn)確三清楚：三機(jī)房、三公共走三道設(shè)備三夾層、三警鈴、三消防栓三水流、三水噴淋三等）。2、巡三邏秩序三維護(hù)員三至現(xiàn)場(chǎng)三必須全三面仔細(xì)三檢查，三查明原三因后，三將結(jié)果三及時(shí)反三饋監(jiān)控三中心。3、監(jiān)三控中心三人員接三報(bào)后，三如為火三警誤報(bào)三，將報(bào)三警器復(fù)三位；如三為火警三，按火三警預(yù)案三處理。4、如三果誤報(bào)三頻繁、三重復(fù)，三并確認(rèn)三屬系統(tǒng)三故障，三應(yīng)予以三暫時(shí)隔三離，并三通知管三理處及三工程部三及時(shí)安三排維修三工作。四、商城消三防設(shè)備三人為損三壞處理三程序消防碎三玻璃（圖表說(shuō)三明）監(jiān)控中三心顯示報(bào)三警當(dāng)值維修工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心工程部火警預(yù)三案處理1234文字說(shuō)三明1、商三城內(nèi)手三動(dòng)報(bào)警三玻璃被三擊碎后三，消防三中心立三即有報(bào)三警回音三。2、接三警后立三即通知三當(dāng)值維三修工。3、維三修工至三現(xiàn)場(chǎng)檢三查。4、至三現(xiàn)場(chǎng)后三，及時(shí)三將檢查三情況反三饋監(jiān)控三中心：1）在三確認(rèn)是三人為損三壞時(shí)，三消防中三心應(yīng)將三其復(fù)原三并通知三工程部三進(jìn)行維三修。2）如三發(fā)現(xiàn)確三為火警三，則按三火警應(yīng)三急處理三程序辦三理（如三消防系三統(tǒng)設(shè)為三自動(dòng)系三統(tǒng)，應(yīng)三注意消三防泵是三否開關(guān)三，以免三誤報(bào)警三而發(fā)生三連鎖動(dòng)三作）。噴淋頭三被打碎(圖表三說(shuō)明)監(jiān)控中心報(bào)警當(dāng)值維修工現(xiàn)場(chǎng)工程部保潔部監(jiān)控中心水、電梯積水

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6文字說(shuō)三明1、商三城內(nèi)任三何噴淋三裝置在三自爆（三受熱）三或人為三擊打破三碎情況三下，因三有水流三在管道三中流動(dòng)三，而觸三發(fā)水流三指示器三報(bào)警。2、接三報(bào)后，三立即通三知當(dāng)值三維修工三。3、當(dāng)三值維修三工至現(xiàn)三場(chǎng)檢查三確認(rèn)原三因，立三即關(guān)掉三相關(guān)樓三層噴淋三管道水三閥門（三如管道三有去水三開關(guān)，三亦應(yīng)打三開排除三管內(nèi)積三水，以三免容器三積水）三。4、如三噴射之三水流將三影響電三梯時(shí)，三務(wù)必通三知工程三部將電三梯暫停三使用；三檢查水三流經(jīng)途三徑對(duì)商三城內(nèi)設(shè)三施的破三壞情況三，并采三取應(yīng)急三措施。5、通三知保潔三部清除三地表積三水。6、監(jiān)三控中心三人員在三接受報(bào)三警時(shí)（三如系統(tǒng)三為自動(dòng)三狀態(tài)設(shè)三置），三應(yīng)注意三消防和三噴淋水三泵因誤三報(bào)而連三動(dòng)的情三況，適三當(dāng)時(shí)候三調(diào)至手三動(dòng)狀態(tài)三。五、商三城遇暴三風(fēng)雨處三理程序當(dāng)廣播三、電臺(tái)三發(fā)出警三報(bào)通知（圖表三說(shuō)明）氣象臺(tái)三有報(bào)告監(jiān)控中三心、客三服部接三報(bào)安排客三服部與三工程部三落實(shí)各三事項(xiàng)商城主三出入口商城內(nèi)三外排水三道應(yīng)急照三明、沙三包、麻三繩業(yè)戶12345文字說(shuō)三明1、監(jiān)三控中心三、客服三部應(yīng)留三意氣象三臺(tái)發(fā)出三的有關(guān)三通知，三隨時(shí)監(jiān)三控預(yù)警三級(jí)別。2、檢三查主要三出入口三的放水三性能及三玻璃的三牢固性三。3、檢三查商城三內(nèi)外及三天臺(tái)所三有排水三渠道是三否暢通三。4、備三好應(yīng)急三照明、三沙包、三麻繩等三用具。5、通三知所有三業(yè)戶作三好防范三工作。遇暴風(fēng)三雨情況三時(shí)(圖表三說(shuō)明)出入口三玻璃通三道準(zhǔn)備清三理水浸三工具1物業(yè)服三務(wù)中心6安排客服部與工程部落實(shí)各事項(xiàng)商城各處去水道顯眼處張貼通告建筑物外物品收聽氣象臺(tái)預(yù)報(bào)

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5文字說(shuō)三明1、檢三查主出三入口，三如需要三時(shí)加上三膠紙。2、檢三查各處三去水道三，確保三無(wú)沙泥三、磚石三及雜物三堵塞。3、各三出入口三懸掛氣三象臺(tái)暴三風(fēng)雨預(yù)三警標(biāo)志三；在臺(tái)三階處豎三立留意三路滑標(biāo)三志。4、持三續(xù)收聽三氣象臺(tái)三發(fā)布有三關(guān)暴風(fēng)三雨的消三息。5、準(zhǔn)三備清理三水浸工三具，包三括防洪三沙包等三。六、商城漏三水（水三浸）應(yīng)三急處理三程序(圖表三說(shuō)明)監(jiān)控中三心或客服三部工程部保潔部切斷相三關(guān)水閘三，進(jìn)行三搶修處理積三水1客服部沙包等阻止水勢(shì)蔓延水勢(shì)蔓延

電梯通知業(yè)戶

停止使用

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5文字說(shuō)三明1、工三程部接三報(bào)后，三應(yīng)立即三關(guān)閉相三關(guān)水閘三，切斷三水源，三進(jìn)行搶三修。2、（三如切斷三水源而三引起業(yè)三戶斷水三）客服三部接報(bào)三后，應(yīng)三立即通三知業(yè)戶三，或在三通知欄三張貼通三知。3、組三織人員三利用沙三包阻止三水勢(shì)蔓三延到其三它地方三。4、如三果漏水三地區(qū)距三離電梯三較近，三應(yīng)立即三停止使三用電梯三，待現(xiàn)三場(chǎng)清理三后再進(jìn)三行檢修三。5、通三知保潔三部處理三積水，三清理現(xiàn)三場(chǎng)。七、商城發(fā)三生停電三及電力三故障應(yīng)三急處理三程序計(jì)劃停三電（圖表三說(shuō)明）1顯眼處三張貼通三告物業(yè)服務(wù)中心停電部門

客服部關(guān)閉電梯準(zhǔn)備備用物資

2

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4文字說(shuō)三明1、物三業(yè)服務(wù)三中心在三收到供三電部門三發(fā)予之三停電通三知后，三應(yīng)在停三電日前三三天內(nèi)三在顯眼三處張貼三通告，三通知業(yè)三戶。（三通告詳三細(xì)寫明三：停電三日期、三恢復(fù)供三電日期三、是否三暫停電三梯及時(shí)三間，通三知各業(yè)三戶停電三期間將三所有電三器關(guān)閉三及臨時(shí)三措施）三。2、通三知工程三部準(zhǔn)備三突發(fā)故三障處理三及配合三進(jìn)行設(shè)三備養(yǎng)護(hù)三。3、準(zhǔn)三備備用三物資如三電筒，三切勿點(diǎn)三燃蠟燭三。（在三停電日三前檢修三通道應(yīng)三急照明三燈是否三完好。三）業(yè)戶投三訴其單三元停電（圖表三說(shuō)明）客服部現(xiàn)三場(chǎng)工程部21文字說(shuō)三明1、接三報(bào)后至三現(xiàn)場(chǎng)察三看，向三業(yè)主解三釋其單三元停電三停電原三因。2、通三知工程三部至現(xiàn)三場(chǎng)檢查三故障原三因，排三除一般三問(wèn)題。電力突三然中斷(圖表三說(shuō)明)物業(yè)服三務(wù)中心當(dāng)值巡三邏秩序三維護(hù)員工程部顯眼處三張貼通三告123文字說(shuō)三明1、接三報(bào)后立三即至電三供電公三司查詢?nèi)?，是否三供電局三出現(xiàn)問(wèn)三題，如三是則按三預(yù)案一三處理。2、通三知當(dāng)值三巡邏秩三序維護(hù)三員，到三停電現(xiàn)三場(chǎng)察看三并及時(shí)三將情況三反饋監(jiān)三控中心三。3、通三知工程三部察看三停電區(qū)三域停電三原因及三進(jìn)行搶三修，在三電力恢三復(fù)后，三到現(xiàn)場(chǎng)三檢查受三影響的三公共電三器、設(shè)三備是否三已恢復(fù)三正常操三作，同三時(shí)詳細(xì)三巡樓一三次，確三保各項(xiàng)三設(shè)備已三恢復(fù)正三常。4、接三報(bào)后在三顯眼處三張貼停三電通知三，告知三業(yè)戶，三以安定三業(yè)戶。5、接三報(bào)后，三加強(qiáng)秩三序維護(hù)三力量：派巡邏三秩序維三護(hù)員前三往停電三現(xiàn)場(chǎng)巡三邏及察三看各項(xiàng)三公共電三器有否三受停電三影響，三避免業(yè)三戶及房三客受驚三恐及發(fā)三生意外三，同時(shí)三避免不三法之徒三乘虛而三入，招三致業(yè)戶三之財(cái)物三受損。八、商城遇三地震應(yīng)三急處理三程序(圖表三說(shuō)明)組織疏三散人員設(shè)立警三戒崗位工程部安置疏三散人員加強(qiáng)秩三序維護(hù)三力量聯(lián)系地三震部門救護(hù)中三心物業(yè)服三務(wù)中心2134567文字說(shuō)三明（響應(yīng)三公共安三全Ⅰ級(jí)三預(yù)警）1、遇三地震時(shí)三，物業(yè)三服務(wù)中三心應(yīng)立三即通知三所有人三員從商三城內(nèi)撤三離，禁三止使用三電梯。2、設(shè)三立警戒三崗位，三打開所三有通道三，保證三人員迅三速安全三離開，三注意擁三擠而造三成損傷三。3、工三程部應(yīng)三立即切三斷商城三內(nèi)空調(diào)三電源，三當(dāng)人員三撤離情三況下，三切斷商三城內(nèi)供三電及供三水系統(tǒng)三；地震三過(guò)后，三檢查所三有設(shè)備三損壞情三況，予三以修繕三，力求三盡早恢三復(fù)商城三供電、三供水。4、安三置疏散三下來(lái)人三員于空三闊地（三馬路）三休息，三并清點(diǎn)三人員人三數(shù)，必三須保證三不遺留三有人在三商城內(nèi)三部。5、禁三止任何三人試圖三返回。6、迅三速至電三國(guó)家地三震部門三，查詢?nèi)卣鹎槿龥r及余三震情況三，在由三其確認(rèn)三安全后三方可允三許業(yè)戶三返回。7、對(duì)三受傷的三人員，三應(yīng)立即三送至附三近醫(yī)院三急救，三并記錄三以上情三況。九、商城業(yè)三戶受傷三及意外三應(yīng)急處三理程序(圖表三說(shuō)明)物業(yè)服務(wù)中心救護(hù)中三心安置傷三者,通三知家人1保管傷者財(cái)物急救維持公共秩序

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5文字說(shuō)三明1、當(dāng)三發(fā)現(xiàn)有三業(yè)戶或三任何人三在商城三范圍內(nèi)三突然暈三倒或意三外受傷三時(shí)，必三須通知三客服部三經(jīng)理并三及時(shí)撥三打救護(hù)三中心電三話求助三。2、盡三量幫助三傷者或三病者，三如安置三在適當(dāng)三地方休三息，打三電話通三知其家三人。3、妥三善保管三傷者財(cái)三物（有三必要時(shí)三通知警三方）直三至警方三到達(dá)時(shí)三交警方三處理。4、唯三有受過(guò)三急救訓(xùn)三練者，三方可急三救傷者三，否則三只可善三言相勸三。5、勸三離其他三業(yè)戶及三閑雜人三員不要三圍觀，三盡量將三傷者或三病人與三圍觀者三隔離。十、治安罪三案應(yīng)急三處理程三序秩序維護(hù)員，其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案應(yīng)急分隊(duì)當(dāng)值班長(zhǎng)秩序維護(hù)隊(duì)主管封鎖現(xiàn)場(chǎng)搶救人命及提取證據(jù)劃定保護(hù)范圍報(bào)告警察機(jī)關(guān)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外圍封鎖無(wú)關(guān)人員不得出入進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)指揮判斷罪案性質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)勘察現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)布置力度搜索和追緝協(xié)助公安機(jī)關(guān)組織偵察力求以最短的時(shí)間，最快的速度偵破罪案組織十一、各類罪三案之處三理程序報(bào)告：三項(xiàng)目經(jīng)三理，秩序維三護(hù)隊(duì)主三管發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)寫明事件經(jīng)過(guò)報(bào)告，報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助警察機(jī)關(guān)做好協(xié)調(diào)工作做好現(xiàn)場(chǎng)記錄向警察機(jī)關(guān)報(bào)告（如果需要）做好事件善后工作由秩序維護(hù)隊(duì)主管寫出事件調(diào)查報(bào)告報(bào)告經(jīng)辦十二、商城罪三案現(xiàn)場(chǎng)三保護(hù)處三理程序(圖表三說(shuō)明)當(dāng)值三秩序維護(hù)三員物業(yè)服務(wù)中心警方保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

記錄資料項(xiàng)目經(jīng)理

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4文字說(shuō)三明1、通三知物業(yè)三服務(wù)中三心及主三管，上三報(bào)項(xiàng)目三經(jīng)理。2、有三必要時(shí)三通知警三方。3、a三.檢查三現(xiàn)場(chǎng)是三否還有三罪犯隱三藏，如三有傷者三及時(shí)救三護(hù)，并三派人留三守，將三現(xiàn)場(chǎng)隔三離，保三護(hù)現(xiàn)場(chǎng)三，除警三方外，三禁止其三他人士三進(jìn)入罪三案現(xiàn)場(chǎng)三。b.切三勿觸摸三現(xiàn)場(chǎng)任三何物品三或開關(guān)三任何電三器，以三免證據(jù)三受到破三壞。4、a三.如果三目擊罪三案發(fā)生三，應(yīng)記三錄一切三資料通三知警方三以調(diào)三查，如三罪犯形三象、人三數(shù)、衣三著、武三器及逃三走方向三等。b.記三錄罪案三發(fā)生經(jīng)三過(guò)及初三步調(diào)查三結(jié)果，三到場(chǎng)警三員警三銜、三姓名、三到場(chǎng)及三離開時(shí)間、報(bào)三案時(shí)間三。十三、發(fā)生盜三竊應(yīng)急三處理程三序業(yè)戶投三訴（圖三表說(shuō)明三）物業(yè)服三務(wù)中心當(dāng)值秩三序維護(hù)三員當(dāng)值維修工監(jiān)控中三心項(xiàng)目經(jīng)三理警方現(xiàn)場(chǎng)2341文字說(shuō)三明1、接三獲業(yè)戶三報(bào)警被三偷竊，三應(yīng)記錄三下時(shí)間三及地點(diǎn)三，并建三議業(yè)戶三向警方三報(bào)案。2、立三即通知三當(dāng)值巡三邏秩序三維護(hù)員三駐守被三盜業(yè)戶三門外，三保護(hù)現(xiàn)三場(chǎng)，禁三止無(wú)關(guān)三人員進(jìn)三出。3、接三報(bào)后，三立即通三知當(dāng)值三維修工三、監(jiān)控三中心、三項(xiàng)目經(jīng)三理；當(dāng)三值主管三安排秩三序維護(hù)三員加強(qiáng)三出入警三戒，檢三查所有三防盜設(shè)三施，翻三查錄像三帶記錄三，保存三錄像帶三，以備三警方檢三查。同三時(shí)安排三對(duì)被盜三現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)三行全面三安全檢三查。4、警三方到場(chǎng)三后，由三主管表三明自己三身份，三帶領(lǐng)警三方至案三發(fā)現(xiàn)場(chǎng)三，盡力三提供幫三助。十四、發(fā)生搶三劫應(yīng)急三處理程三序(圖表三說(shuō)明)物業(yè)服三務(wù)中心警方加強(qiáng)秩三序維護(hù)三管理安撫傷三者必要三時(shí)送救三護(hù)中心123文字說(shuō)三明1、秩三序維護(hù)三員在當(dāng)三值中接三獲有搶三劫報(bào)警三，立即三撥打“三110三”報(bào)警三，并做三好各通三道閉鎖三和警戒三工作。2、a三)查清三案發(fā)地三點(diǎn)、時(shí)三間,并三派秩序三維護(hù)員三攜警械三、對(duì)講三機(jī)至現(xiàn)三場(chǎng)核查三，監(jiān)控三中心開三始對(duì)所三有通道三，進(jìn)出三口進(jìn)行三搜尋，三對(duì)一切三可疑人三員進(jìn)行三錄像。b)三秩序維三護(hù)員遭三遇匪徒三時(shí)，應(yīng)三保持鎮(zhèn)三靜，盡三量避免三與之正三面沖突三，并拖三延時(shí)間三，以利三警方到三現(xiàn)場(chǎng)處三理。c)如三秩序維三護(hù)員到三現(xiàn)場(chǎng)時(shí)三，匪徒三已逃離三商城，三或阻攔三無(wú)效，三而警方三仍未到三場(chǎng)時(shí)，三應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)三調(diào)查匪三徒之體三形及逃三跑方向三，并通三知警方三處理。3、做三好當(dāng)事三人安撫三工作，三如有傷三者，應(yīng)三即時(shí)撥三打“1三20”三救護(hù)電三話，速三召救護(hù)三車協(xié)助三。十五、發(fā)生毆三斗應(yīng)急三處理程三序(圖表三說(shuō)明)2當(dāng)值秩序維護(hù)三員物業(yè)服三務(wù)中心報(bào)警通三知救護(hù)三中心，三拍照取三證記錄事三件13制止事三件控制三事態(tài)文字說(shuō)三明1、商三城公共三區(qū)域內(nèi)三禁止任三何人士三斗毆，三秩序維三護(hù)員一三旦發(fā)現(xiàn)三有斗毆三情況，三應(yīng)立即三予以制三止，控三制事態(tài)三，避免三滋擾其三他人士三。2、當(dāng)三斗毆行三為擴(kuò)大三或造成三人身受三傷，財(cái)三產(chǎn)損失三時(shí)，應(yīng)三立即報(bào)三警處理三，秩序三維護(hù)員三做好現(xiàn)三場(chǎng)人員三救護(hù)，三財(cái)產(chǎn)損三失拍照三留證工三作。3、暫三押肇事三者至交三警方處三理，如三肇事者三逃逸，三記錄事三件經(jīng)過(guò)三及當(dāng)事三人特征三、身份三證明交三于警方三追捕。十六、刑事罪三案應(yīng)急三處理程三序(圖表三說(shuō)明)管理處一般罪案重大罪案12文字說(shuō)三明1、一三般罪案A、查三明事件三的性質(zhì)三，弄清三現(xiàn)場(chǎng)發(fā)三生了什三么事情三，是犯三罪還是三不犯罪三或是意三外事件三。B、一三般罪案三應(yīng)及時(shí)三展開現(xiàn)三場(chǎng)勘察三，并邀三請(qǐng)兩名三公正人三士作罪三案現(xiàn)場(chǎng)三勘察的三見證人三。C、對(duì)三周圍進(jìn)三行勘察三，指定三來(lái)人進(jìn)三入現(xiàn)場(chǎng)三，劃出三一條進(jìn)三出現(xiàn)場(chǎng)三的路線三，觀察三現(xiàn)場(chǎng)原三始情況三。D、對(duì)三現(xiàn)場(chǎng)的三每個(gè)痕三跡和物三證進(jìn)行三不同方三位的照三相和制三圖，同三時(shí)做好三筆錄。E、在三勘察現(xiàn)三場(chǎng)時(shí)及三時(shí)組織三摸底排三查當(dāng)事三人及知三情人。F、在三現(xiàn)場(chǎng)勘三察和偵三察中，三發(fā)現(xiàn)犯三罪分子三已經(jīng)逃三跑，及三時(shí)組織三力量，三根據(jù)罪三犯逃跑三的方向三跟蹤追三緝。追三緝動(dòng)作三要迅速三，判斷三要準(zhǔn)確三，注意三犯罪分三子逃走三時(shí)遺留三的物證三，同時(shí)三要防止三犯罪分三子行兇三。2、重三大罪案A、控三制好現(xiàn)三場(chǎng)后，三等待公三安人員三到來(lái)。B、警三察人員三到來(lái)，三立即向三公安機(jī)三關(guān)反映三現(xiàn)場(chǎng)保三護(hù)及罪三案有關(guān)三情況。C、聽三從專案三組指揮三，協(xié)助三偵察人三員工作三，全面三組織偵三破。D、提三供必要三的偵察三協(xié)助和三后勤工三作。3、警三察機(jī)關(guān)三到現(xiàn)場(chǎng)三后，根三據(jù)不同三的情況三進(jìn)行協(xié)三助偵破三工作。A、外三圍人員三根據(jù)偵三察需要三解除警三戒。B、應(yīng)三急分隊(duì)三人員控三制現(xiàn)場(chǎng)三直至偵三察結(jié)束三。C、安三全、保三衛(wèi)負(fù)責(zé)三人與警三察機(jī)關(guān)三偵察人三員共同三組織偵三察。D、不三得泄露三現(xiàn)場(chǎng)保三護(hù)和勘三察內(nèi)容三。十七、發(fā)現(xiàn)可三疑物件三或爆炸三物應(yīng)急三處理程三序(圖表三說(shuō)明)當(dāng)值秩序維護(hù)三員物業(yè)服三務(wù)中心三、警方加強(qiáng)秩三序維護(hù)三管理、三疏散現(xiàn)三場(chǎng)人員停止使三用電梯213文字說(shuō)三明1、立三即通知三物業(yè)服三務(wù)中心三和警方三，上報(bào)三項(xiàng)目經(jīng)三理。2、a三)將事三發(fā)現(xiàn)場(chǎng)三隔離，三并疏散三現(xiàn)場(chǎng)人三員，禁三止任何三人士進(jìn)三出現(xiàn)場(chǎng)三，除了三警方及三消防人三員以外三，并檢三查四周三是否有三可疑物三品。b)當(dāng)三發(fā)現(xiàn)可三疑物品三時(shí)，將三其隔離三，禁止三行人走三近，切三勿自行三處理或三接觸物三件，切三勿在現(xiàn)三場(chǎng)使用三無(wú)線電三通訊機(jī)三、閃光三燈或開三關(guān)電閘三，切勿三遮蓋或三移動(dòng)物三件，等三待警方三或消防三人員前三來(lái)處理三。3、確三?，F(xiàn)場(chǎng)三所有電三梯停止三使用。十八、接到恐三嚇電話三處理程三序(圖表三說(shuō)明)

1了解動(dòng)機(jī)及所處背景不要掛斷電話報(bào)警加強(qiáng)保安管理處現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值

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5文字說(shuō)三明1、在三當(dāng)值工三作人員三接到任三何恐嚇三電話或三任何有三危險(xiǎn)性三發(fā)生的三電話，三工作人三員須保三持鎮(zhèn)定三，盡量三與對(duì)方三詳談，三了解對(duì)三方動(dòng)機(jī)三與要求三，及所三處地點(diǎn)三背景，三以便報(bào)三警方查三處。2、如三對(duì)方收三線，不三要掛電三話，待三警方找三尋對(duì)方三電話來(lái)三源。3、通三知主管三、項(xiàng)目三經(jīng)理并三及時(shí)報(bào)三警處理三。如受三恐嚇的三是業(yè)戶三，應(yīng)建三議業(yè)戶三報(bào)警處三理。4、接三報(bào)后，三物業(yè)服三務(wù)中心三應(yīng)加強(qiáng)三進(jìn)出人三員控制三，以備三有人在三商城內(nèi)三滋事。5、用三對(duì)講機(jī)三通知物三業(yè)服務(wù)三中心。十九、拾獲財(cái)三物的處三理(圖表三說(shuō)明)服務(wù)中心3記錄一切資料尋找失主做好領(lǐng)回失物簽收工作交警方214文字說(shuō)三明1、當(dāng)三在商城三公共地三方，如三走廊、三樓梯等三拾獲財(cái)三物或接三獲他人三交來(lái)之三拾獲財(cái)三物，應(yīng)三立即向三服務(wù)中三心報(bào)告三并記錄三一切資三料。包三括：撿三獲者之三個(gè)