執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)自我管理與提升求職職場實(shí)用文檔

1執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2觀念制度能力關(guān)注的問題3為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？上司對下屬的期望4把事情做對自動自發(fā)沒有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求卓越盡職盡職對下屬的期望下屬5不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難憑什么讓我做這么多上司有問題下屬的想法6執(zhí)行的漏斗漏斗一：不知道或誤解漏斗二：力不從心漏斗三：有能力無動作漏斗四：認(rèn)為自已正在做正確的事漏斗五：該做的已經(jīng)都做了漏斗六：做了沒好處7下屬的狀態(tài)分析低能力高意愿高能力高意愿低能力

低意愿高能力

低意愿8下屬的狀態(tài)分析技能意愿病貓老兵明星新人9行為不等式——ABC分析法模塊一ABC分析法10前因（背景事件）行為（表現(xiàn)）后果強(qiáng)化因素/懲罰因素ABCABC分析法11前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。行為：一個人的所作所為。后果：所作所為后的結(jié)果。

ABC分析之前，首先應(yīng)該確定它是動機(jī)性問題（不愿做），還是技能性問題（不能做）。

ABC分析適用于動機(jī)性問題。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。ABC分析法12ABC鼻子發(fā)癢油表顯示油箱沒油了朋友向你借錢發(fā)信號“狼來了”揉了揉鼻子加油借給了村民來保護(hù)鼻子不癢了繼續(xù)正常行駛不還被騙了ABC分析法13ABC關(guān)愛老人不許黨政干部大吃大喝不許挪用客戶保證金紅燈亮了（不得左轉(zhuǎn)彎）將路旁昏倒的老人送往醫(yī)院繼續(xù)大吃大喝挪用停車等候誣告你是肈事者沒出問題，還享受了賺了許多錢，或損失了只是批評比不停車的人慢了，后面的人不滿ABC分析法14每月25日必須交報(bào)表倡議提合理化建議認(rèn)真負(fù)責(zé)誠信提出了找出別人的過失按時到達(dá)不按時交多次催表，并延遲匯總?cè)掌跊]有理睬或遭嘲笑得罪了人，遭排擠約好的人沒來ABC前因、后果對行為的影響15前因20%后果80%后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍前因有那些16管理問題培訓(xùn)制度愿景描繪規(guī)范個人技能通知、通告要求、重申職責(zé)倡導(dǎo)指令、命令目標(biāo)、計(jì)劃談心練習(xí)：尋找前因與后果17例：某公司各部門和各業(yè)務(wù)單元之間配合不好，推諉、扯皮、爭吵現(xiàn)象很嚴(yán)重，導(dǎo)致許多工作要不然沒人管，各自為政，各干各的；要不然天天稍有問題就找老總,工作效率很低。如何解決？尋找前因、前因的解決方法；尋找后果、后果的解決方法?？赡艿那耙?8職責(zé)不清流程不合理團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神差能力和方法不夠通過前因的途徑19重新明確各部門的職責(zé)和權(quán)限流程再造強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合、團(tuán)隊(duì)合作的重要性請專家前來授課公司專門下發(fā)了文件老總最近在會上又專門提了要求可能的浸后果——推諉的后健果20可以減少現(xiàn)工作量可以少頁惹麻煩不會減策少收益可能的后炸果——不推諉(高效率工唱作)21身上的兇工作越匯來越多惹的麻拒煩越來辦越多沒有什么蔽好處說與獎懲巷掛鉤，最昌后不了了慚之通過后益果的途需徑22高效率仆工作的告（個人婆）收益斬足夠大推諉的之（個人釀）損失氧足夠大主動方是厘對的后端問責(zé)監(jiān)督、檢田查對前因摩的濫用23為什么細(xì)許多工需作往往株在公司筑要求或交強(qiáng)調(diào)之胡后只有碎暫時的屯改進(jìn)，格過一陣衛(wèi)就回復(fù)備原狀了衰呢？因懲為，這懼些行為閉的后果堡沒有改戒變。即尋使是行算為的主伙觀意愿擁發(fā)生了灶變化，耀但行為復(fù)的方式型依然得識到了保茅存。行為的已前因只在能產(chǎn)生檔短期效岡果，而儀后果能莫產(chǎn)生長句期的效忌果并且剝效果顯胡著。在管理上漠，我們過梳多地以前魔因去使新丘行為出現(xiàn)離。而且，環(huán)當(dāng)人們掘沒有按神照我們愈所期望包的那樣刊做事時胡，我們吉會提出饑更多的處前因。前因只六是為行唉為的出叮現(xiàn)提出他了條件棟，但并袋不保證恰行為一漲定出現(xiàn)呢。ABC分析法24例：某公糟司為了提廈高公司的開執(zhí)行力，晚做了以下險工作：1、對于爭全體經(jīng)尤理和員茶工進(jìn)行皮了執(zhí)行畜力培訓(xùn)雕。2、完善超工作的靠有關(guān)規(guī)顛章制度獅。3、提出診全年在蛛執(zhí)行力凈方面改壟進(jìn)的具西體目標(biāo)團(tuán)和措施帽。4、利用瓶公司內(nèi)船刊、宣擋傳欄、址標(biāo)語營刊造執(zhí)行榴力文化筍氛圍。后果25后果對得行為的素影響是妖前因?qū)﹀\行為影吳響的4倍如果希望托出現(xiàn)或改塔變某種行毒為，就應(yīng)雄當(dāng)特別關(guān)瞎注后果我們希望帽（要求、驢規(guī)定）某燃種行為必趁須改變，弓但是行為運(yùn)的后果沒晉有改變的門話，僅僅押希望（或若主觀意愿尋改變），門行為是很蘇難改變的好的領(lǐng)民導(dǎo)者主賞要是通鞋過管理座后果對揮員工產(chǎn)助生重大示影響積極的渡后果將辯會使行英為重復(fù)尸出現(xiàn)，戶消極后萍果會使鈴行為不辭再出現(xiàn)啟示26許多企業(yè)辣領(lǐng)導(dǎo)都把演他們的時變間和資源撇花費(fèi)在了臺錯誤的地造方——前因。歡他們規(guī)灣劃戰(zhàn)略紹、制定崗目標(biāo)與弓計(jì)劃、框工作流素程、提當(dāng)供培訓(xùn)——所有這些駐都是促進(jìn)贊正確行為梅十分重要雁的，也是東十分必要裙的前因。豬但是，他邀們卻忽略寸更為重要挺的行為后晴果。27使員工100%執(zhí)行——通過前因爪的途徑模塊異二前因——都做那些紙？28管理問題制度建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)則員工培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)人員甄選流程再造前因的途兄徑——常見問歡題29問題一：劇重經(jīng)營輕架管理問題二:缺乏支燥持.教練和指雹導(dǎo)問題三葡：個性炎化管理問題四沃：缺乏盜傳播與扇溝通問題一：弦重經(jīng)營輕勉管理30認(rèn)為業(yè)替務(wù)一好基百好認(rèn)為業(yè)務(wù)登難管理易認(rèn)為管紛理不能鑼當(dāng)飯吃向下錯思位管理經(jīng)營問題二：功缺乏支持楚、教練和亞指導(dǎo)31資源不帶足缺乏必傷要的培棍訓(xùn)指導(dǎo)少問題三炸：個性婆化管理32個性化鄉(xiāng)豐管理33例：12月1日，我正妙式成為S集團(tuán)Z營銷公司介的副總經(jīng)仙理，兼任蔥企劃總監(jiān)筒。在李總艱的引領(lǐng)下特，在S集團(tuán)見到游了董事長甚。我們的榆第一次見供面多少有贈點(diǎn)讓我吃燭驚。董事長正王在低著頭峽看文件。宿李總介紹禍說“王董，這堵是我們費(fèi)蒙了九牛二賺虎之力從踢某集團(tuán)挖魔來的副總?cè)豁n亮?！边^了很長褲時間，董簡事長徐徐抖抬起頭，解示意我在5米外的沙軋發(fā)上坐下袋，然后自獵己后仰在肉辦公椅上爸，掂著鋼瞇筆聽我講坊話。他的挨冷漠讓我奧感到心寒建。我簡單霞的自我介創(chuàng)紹以后，插他問我：“你們以縮慧前就認(rèn)醫(yī)識嗎？”我沒在意織他的問話綱就如實(shí)回灣答：“李總是在熊獵頭公司縮慧人才庫里跟發(fā)現(xiàn)我的撲。”后來董事文長多次問攜到“我以前此與李總妨是否認(rèn)妖識”的問題，耗我才意識貪到董事長決的多疑。個性化寫管理34接下來，軟董事長開事始講述自睡己宏偉的蜜保健品藍(lán)魔圖?！拔覀児珤佀臼侵型茋畲笤挼腦X公司之啦一（到訂現(xiàn)在我谷也無法架核實(shí)此張言的真盼實(shí)性）欲，這幾局年XX行業(yè)利月潤率下谷滑，我斧打算把柿產(chǎn)品深型加工做鍋成植物錄雌激素錦保健品嬸?！蔽尹c(diǎn)頭表種示肯定他疼的戰(zhàn)略規(guī)脅劃?！拔覀児K司資金蒜雄厚，檔我打算混三個月孔內(nèi)把產(chǎn)毫品鋪遍怪全國，車然后拿鄭出幾千桌萬在中絮央電視教臺上廣降告，要緞做得像訓(xùn)腦白金摘那樣家被喻戶曉券?！边@句話挨讓我喜盈憂參半標(biāo)。喜的選是公司元有資金候?qū)嵙?；攔憂的是撓這樣沒晨市場經(jīng)笛驗(yàn)的老許板可能閉很難溝怒通。我算接下來討解釋：“您的方趕向是對跨的，但斧我們集勿團(tuán)由于勢沒有生宣活用品草銷售經(jīng)己驗(yàn)，人籃員、制究度、政或策、產(chǎn)保品、觀航念等從倆零開始火，需要己磨合過掏程，最劑好在小搬區(qū)域先貿(mào)試點(diǎn)后靜大面積蝦推廣?！薄熬桶次艺f房誠的做，三姻個月建立40個辦事件處，后克果由我當(dāng)負(fù)責(zé)?！倍麻L酬堅(jiān)信自假己的觀嬌點(diǎn)。個性化管變理35后來在翻銷售區(qū)嬸域布點(diǎn)萌上，我咽們不得蹈不暗自括采取了甚折中的游措施，步以事先譜建立的仿八個大那區(qū)為中釣心，每嶺個地方錄選擇一競個城市顆試點(diǎn)，草企圖盡湯量減少哈盲目擴(kuò)懶張帶來壟的負(fù)作羨用。幾扭個月后茂老板多坊方聽取呆保健品墊業(yè)內(nèi)人袋士意見纖，反問轎李總：“為何擴(kuò)諷張速度殼那么快婚？你不孩知道風(fēng)菌險嗎？”李總說胸：“我事先提鑼醒過你，丸你執(zhí)意要嚴(yán)這么做的俊?！薄拔乙敲错撟?，你就套不阻攔我襖嗎？雇你劈燕來干什么馬的？”我在一腎旁目瞪漢口呆。個性化護(hù)管理“移動靶”現(xiàn)象“運(yùn)動式”管理誠信問燈題自己就是蜻法制定而癥不維護(hù)越級隨意性情緒化36問題四：欄缺乏傳播逆與溝通37目標(biāo)與疾指令沒井有清晰捏地表述黎出來沒有確被認(rèn)理解缺乏傳而播演練：請梳為“責(zé)任心”作一個盡等級定忍義：5分：4分：3分：2分：1分：38溝通的角述色演練39啟示共同確認(rèn)事先溝通前因的途駕徑——改進(jìn)的絞思路40思路一：載做好管理駝的基本功思路二：姿指導(dǎo)、支態(tài)持與教練思路三：捏職業(yè)化思路四輝：溝通誤與傳播思路一塔：做好瘡管理的倦基本功41戰(zhàn)略與目定標(biāo)的制定踢與執(zhí)行組織設(shè)幫計(jì)與運(yùn)阻行制度化流程化思路二趁：職業(yè)婆化42規(guī)定動港作語言游戲規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)棟練：從理女念到動作思路三：賊傳播與溝怕通43第一層次徹：通知、倡要求第二層次主：知道、析理解第三層次適：接受、荷認(rèn)同溝通的璃三個環(huán)針節(jié)44環(huán)節(jié)一：霞表達(dá)環(huán)節(jié)二挖：傾聽環(huán)節(jié)三沙：反饋傳播思想45訴諸恐逝懼（華贈為的冬屑天）共同參與右（例：目航標(biāo)的制定鋸）推銷建議芬（FAB）事件營銷追（講故事墊）營造輿埋論（延會安整風(fēng)飾）光環(huán)效應(yīng)沾（標(biāo)桿管蘆理）樣板間（SBU）重復(fù)、復(fù)重復(fù)、維再重復(fù)黎（天馬鞏）如何向尺下屬推姐銷建議46推銷建議運(yùn)時，下屬故可能的四糊種態(tài)度第一種：險認(rèn)同第二種股：不關(guān)徐心第三種：革懷疑第四種：鋒反對FAB47Fea煉tur侮e特性Adva熄ntag英e優(yōu)勢Ben央efi棚t利益人們真正責(zé)關(guān)注的并奮非工作的攜特性(是什么),而是工作謀所帶來的網(wǎng)利益.SPI冊N48步驟Ⅰ:S漫itu那ati奸on兼Qu慰est灑ion堅(jiān)(狀況探詢)步驟Ⅱ:P輩rob茅lemQues倚tion遲(問題探氏詢)步驟Ⅲ:I桌m(xù)pl賴ica危tio涼nQ明ues驢tio叔n(暗示探爹詢)步驟Ⅳ:N鉗eed肺-Pa溫yof辛fQ稠ues挪tio填n(需求確取定探詢)處理認(rèn)限同49激發(fā)承哨諾明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)類充和完善處理不關(guān)號心50首先正鄰面肯定危下屬,不責(zé)備、約強(qiáng)迫、威逢脅提出限胃定性問鑒題，發(fā)采現(xiàn)下屬腦真實(shí)想遣法提出進(jìn)啞一步建壁議，讓溝下屬承變諾處理懷疑51情況一：劍真的懷疑情況二：拿假的懷疑情況三乳：隱蔽曲的懷疑處理反流對(CP蓮LA)52馬上反駁倍對方是最躲糟糕的處付理方式Cus下hio威n(緩沖)Prob暫e(探詢)List巴en(傾聽)Answ血er(答復(fù))53使員工100芬%執(zhí)行——通過后帽果的途刊徑模塊伍三54強(qiáng)化是指淋隨著人的堆行為之后盲所發(fā)生的片某種結(jié)果揀會使以后尋的這種行約為發(fā)生的網(wǎng)可能性增門大。這就拜是說，那車些能產(chǎn)生滾積極或令占人滿意結(jié)濤果的行為萌，以后會公經(jīng)常得到暑重復(fù)，即略得到強(qiáng)化凡。反之，冒那些產(chǎn)生本消極或令郵人不快結(jié)椅果的行為潑，以后重斗新產(chǎn)生的項(xiàng)可能性很檢小，即沒災(zāi)有得到強(qiáng)早化。強(qiáng)化理論55正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰強(qiáng)化行為強(qiáng)化行恩為的四猴種方式56正強(qiáng)化行為更京可能發(fā)錫生懲罰消退行為更不瞇可能發(fā)生行為更蹤蝶不可能榴發(fā)生行為更可吧能發(fā)生負(fù)強(qiáng)化希望的脹事件不希望遲的事件事件出現(xiàn)事件不流出現(xiàn)四種強(qiáng)化經(jīng)方式57用某種有谷吸引力的頃事件對某孤種行為進(jìn)核行獎勵和他肯定，使屆其重復(fù)出任現(xiàn)和得到揀加強(qiáng)。正強(qiáng)化獎勵認(rèn)可贊美增加地悅位58強(qiáng)化物要轎恰當(dāng)，是談其想要的強(qiáng)化要銹有明確司的目的窗性和針憐對性，就必須按麻所希望兇的行為安出現(xiàn)而貍實(shí)施反應(yīng)與強(qiáng)脈化的順序上，必須確臨保激發(fā)所羊希望的行滴為再度出娛現(xiàn)正強(qiáng)化犧的要點(diǎn)59當(dāng)某件不核符合要求恒的行為有剝了改變時乒，減少或差消除施加宣于其身的厲某種不愉罩快的刺激櫻（批評、級懲罰等）備，從而使厭其改變后蒜的行為再偏現(xiàn)和增加煙。負(fù)強(qiáng)化60事先必來須確有綁不利的情刺激存基在通過去緣瑞除不利健刺激來申鼓勵某凳一有利衣行為，彩要待這朗一行為孤出現(xiàn)時撞再去除旅方能奏羞效，以顛便受強(qiáng)母化者明瘋確行為翼與后果聲的聯(lián)結(jié)測關(guān)系負(fù)強(qiáng)化的曉要點(diǎn)61情況一：愛對某種行付為不予理蘭睬，以表尿示對該行仰為的輕視帝或否定，皇使其自然襲消退情況二懲：對原智來用正獅強(qiáng)化建狼立起來景的，認(rèn)晚為是好蔑的行為和，由于橫疏忽或炎情況改凍變，不縮慧再給予省正強(qiáng)化宜，使其序出現(xiàn)的巖可能性獄下降，觀最終完樹全消失消退62例1：對員工績積極行為恢不認(rèn)可、耕不鼓勵，茄本身就是豈不表態(tài)的邊表態(tài)例2：原來撕訂的獎坑勵制度夏不再兌敞現(xiàn)消退其嶼實(shí)就是尋不予強(qiáng)采化，不黃強(qiáng)化就薄會自然馬消退。消退63用強(qiáng)制、港威脅性的項(xiàng)結(jié)果，來緊創(chuàng)造一個蒸令人不愉叢快的痛苦挺的環(huán)境，鴨或取消現(xiàn)卻有的令人膊滿意的條殖件，以示足對某一不賺符合要求穗的行為的佩否定，從山而消除這修種行為重臨復(fù)發(fā)生的蔑可能性。懲罰員工做的得好時64應(yīng)該予響以正強(qiáng)儀化正強(qiáng)化沙，好的借行為將冷重復(fù)出答現(xiàn)。不應(yīng)該支消退視而不見底，好的行放為將會消擁失。不應(yīng)該受述到懲罰受到懲罰引，好的行牽為將不再蠟發(fā)生，甚懶至變成截歡然相反的飲報(bào)復(fù)性行耳為。員工做寸的不好園時65不應(yīng)該予份以正強(qiáng)化如果獎勵路不好的行河為，不好脅的行為將膠會得到強(qiáng)獲化，從而抽重復(fù)出現(xiàn)狐。應(yīng)該給予奸懲罰雖然懲食罰是最歌后的、鑰補(bǔ)充性采的，但逗是一定餐要有，越而且堅(jiān)暴決。對驢壞的行篇為不懲濃罰就是液縱容（斗獎勵）繭。糟糕的員爸工是如何沈被經(jīng)理“煮塑造”出臺來的66Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ、無功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對于好的行為視而不見如果對于枯做的好的自行為，給罷予懲罰，幻玉好的行為趴就不再出株現(xiàn)，甚至杯會變成相慮反的報(bào)復(fù)擦性行為“比慢現(xiàn)象機(jī)”（鞭打狗快牛）“比少現(xiàn)廣象”“比傻現(xiàn)融象”“比差軋現(xiàn)象”“劣幣驅(qū)場良幣”現(xiàn)澇象67Ⅰ.員工做了耍好事卻受準(zhǔn)到懲罰案例一誼：“比慢現(xiàn)象”（1）68我再玩會挽，要不經(jīng)呼理該讓我冶幫小李干外工作了例：某經(jīng)理人要求最早完成工作的人員，必須幫助那些工作未完成的人員，結(jié)果，次數(shù)多了,好員工都有意識地延長工作時間。案例一：“比慢現(xiàn)象”（2）69我要慢筒慢的做腳，不能垂最先完孫成工作脹，要不嶄經(jīng)理會顯認(rèn)為我將不夠“應(yīng)勤奮”例：最早完成工作而下班的人員，經(jīng)理會認(rèn)為不夠“勤奮”、“主動”，因而在考核時評分偏低或給予冷眼。結(jié)果員工中出現(xiàn)了延長工作時間“比慢”現(xiàn)象。案例二：西“比少現(xiàn)毯象”70能干的人齒，經(jīng)理會到給他越多摧的工作，呀結(jié)果……案例三：“比傻現(xiàn)匪象”（1）員工提出蚊一些工作駛中的建議撐時，領(lǐng)導(dǎo)延會說：“好主意，淘既然這是撒你的主意沈，那就由嚷你負(fù)責(zé)實(shí)滾行好了”。71你負(fù)責(zé)實(shí)涌行案例三掛：“比傻現(xiàn)象”（2）72員工獨(dú)自踢決定嘗試擠做某項(xiàng)工跳作失敗了污，結(jié)果會憤遭到經(jīng)理祝在同事面裹前的羞辱市，或被貼忽上“冒失沿鬼”、“訴亂搞”、喬“辦事不擦可靠”的菌標(biāo)簽。“冒失鬼”案例四：?！氨炔瞵F(xiàn)舞象”73評分可賢以避免旁下屬之蛛間的對奔立和沖蛾突，給霧有的下馬屬評分飲過高，孤怕其他諷下屬不冠服，群惠起而攻慮之，從竟而對這年名優(yōu)秀例的下屬領(lǐng)不利，握從而用靈拉低評每分的辦祝法將其億保護(hù)起則來。被人為下糖拉評分的蔑那名下屬支會怎樣看從這件事呢?。繒J(rèn)為勢上司在保凡護(hù)自己嗎掃？一項(xiàng)調(diào)駐查表明，匠因上司有劫意平衡而陶下拉評分痰的優(yōu)秀下咸屬，絕大授多數(shù)會因證心生不滿團(tuán)，他們會案認(rèn)為，自網(wǎng)己的上司倦不公正，許不能公正繼、實(shí)際地艘評價自己變的表現(xiàn)，掌對自己是斑一個很大調(diào)的損害，“干好干畫壞一個咸樣，反與正最后框是個良宅好”，他們不宏再信任自兼己的這位焦直接上司裂。許多下莖屬因此會撿降低自己稱的績效標(biāo)盯準(zhǔn)。“既然小李樂干得比我儲差也可以失得良好，役我為什么榴要賣力氣環(huán)呢？”嚴(yán)重挫舍傷優(yōu)秀胖下屬的蜜工作熱勁情。案例五：狐“劣幣驅(qū)雁良幣”現(xiàn)精象74例：某網(wǎng)公司發(fā)據(jù)出倡議哭請員工額給公司泳的內(nèi)部記刊物上民積極投穴稿，某吐位員工怖投稿很黎積極卻雖遭到同菊事們的貍諷刺和鵝挖苦，搶這時，明他的上匠司卻“皮袖手旁嬌觀”，舅甚至當(dāng)蔬“和事很佬”，捉雙方各孩打五十度大板。Ⅱ.員工表晃現(xiàn)差，捏也不帶蓬來任何拴負(fù)面后互果嗎？違反規(guī)定瀉無人追究說一套做啦一套開會遲到雨習(xí)以為常不正之風(fēng)蹄得到默許達(dá)不成目艙標(biāo)就隨意坡降低要求75如果對尋于不好市的行為仇“視而爸不見”疊，不好單的行為傭就會得持到獎賞冰（縱容序）。Ⅲ.無功受祿“人情分”現(xiàn)象“會哭的孩傲子有奶吃”的現(xiàn)象“大鍋飯”現(xiàn)象“職責(zé)缺失”現(xiàn)象76如果沒柜做該做廳的事，搞卻給予真獎勵，得不好的朝行為就襲會重復(fù)阻出現(xiàn)。干的不填好，還旱有獎勵設(shè)，那以癢后……案例一77例：一位你員工經(jīng)常前請假，不燙愿加班，錫一到下班柏時間就馬費(fèi)上離開公程司，經(jīng)理黎于是多次緊找這位員設(shè)工談心、期談理想、錄談職業(yè)發(fā)太展、談個隨人成長、惑談團(tuán)隊(duì)精勁神、談個逃人愛好、蔑談要求。鍬可是這位助員工依然絨故我。案例一78員工的角度：經(jīng)理雖然多次說我晚來早走，但并沒有因此少發(fā)多少錢早點(diǎn)回去可以多做一些家里的事會給我更輕松、更少的工作也就是談?wù)勗?，也不會把我怎么樣案例二?9例：有升一位秘下書抱怨乖她的工尖作量，害但是她摘的工作飲并不多谷。本來苗，這位浩秘書要堵為兩位膝業(yè)務(wù)經(jīng)虜理工作亞，其中槐一位在收她開始癥秘書工著作時還變未任職所，她為背第一位刮經(jīng)理人關(guān)工作了紅三個月米后，第助二位業(yè)框務(wù)經(jīng)理舞才上任包，她于凳是抱怨統(tǒng)工作量唉不合理怎。開始泛多次向染經(jīng)理抱足怨，經(jīng)嫌理向她識表示理騰解并說挪辛苦了澡。她并盜沒有因速此收斂右，后來范甚至向紫周圍的廟任何人隊(duì)抱怨。案例三缸：80拉可以避生免與一霸些下屬妨之間的槐對立沖臘突（對堡這類下疊屬一般效是人為搜上抬了幸評分）拉在評估的獲當(dāng)時，確描實(shí)能夠避筍免對立和托沖突。也斤許，績效敬不佳的下嚇屬因此對樸經(jīng)理心存閉感激，但摸是，大多悅數(shù)因此而設(shè)獲得較高衫評分的下奇屬卻不這胖樣認(rèn)為。繪他們以為麻自己的評暑分就應(yīng)當(dāng)榮是這樣的吉（如B或C，而不是C或D），由此碧引起錯誤條導(dǎo)向和錯跌誤信號是死：我的表姓現(xiàn)就是這控樣的，我獲的評價應(yīng)葉該是這樣煮的（B或C），從而何產(chǎn)生誤解眾，扭曲、片降低了對息自身績效鄙的要求。塔如果在正贊式的績效獨(dú)評估上，罵給予的評該分是B的話，榨經(jīng)理就棍很難在影其他場守合勸戒喂這名下旋屬，告刮訴他實(shí)專際上他羊的評分亭應(yīng)當(dāng)是C，而不徹應(yīng)當(dāng)是B，很難沖要求他個改進(jìn)績睬效。Ⅳ.對于好的森行為“視而不濤見”對合理壤化建議筐置之不窯理對下屬洪的想法花不置可醒否對好人物好事不任表態(tài)，虎甚至躲悲避不敢表揚(yáng)撐、獎勵先叫進(jìn)81

如果對于好的行為“視而不見”，好的行為將會消失（消退）強(qiáng)化理改論的啟醫(yī)示啟示一黨：通過茅后果塑翻造行為啟示二：毀通過正強(qiáng)乏化促進(jìn)期連望的行為啟示三：秘改善懲戒啟示四：鍵消除負(fù)效鹿應(yīng)82啟示一商：通過遷后果塑物造行為83

后果對行為的影響是前因的4倍。通過后果塑造期望的行為是執(zhí)行的關(guān)鍵。通過后果訂塑造行為追蹤、檢忠查督導(dǎo)、亞及時矯系正偏差正效應(yīng)84正強(qiáng)化不能消退懲（視而不味見）不能懲費(fèi)罰85正效應(yīng)——促進(jìn)期望教的行為出隨現(xiàn)的方式負(fù)強(qiáng)化不能消械退（視駁而不見奪）懲罰決不獎胡勵86正效應(yīng)——促進(jìn)不盲希望的墾行為減確少的方痕式新華社消瓜息：美國哥參議院通灶過一項(xiàng)規(guī)忙定，旨在鈔加強(qiáng)對議擁員的道德性規(guī)范、杜奧絕說客變售相行賄的俗腐敗現(xiàn)象到。其中一雖條是，議宮員們在和劃游說國會甘的說客進(jìn)器餐時，必躁須自己買法單。根據(jù)憶決議，以牙后議員們貢和說客們狗再也不能綁隨便吃飯敘了。如果史吃飯，則緊要在15天之內(nèi)你在網(wǎng)上攻把他們房誠自己和懼助手吃石了多少拌錢的東播西做出覺說明。就這么簡員單嗎？就睡這么簡單班。雖然不醫(yī)敢說今后紹一個觸犯璃規(guī)定的也貞不會有，庭但絕大多溪數(shù)議員今艷后不敢隨驢便吃請了隔，是肯定痰沒有問題縮慧的。那么測，我國公智款吃喝為如什么難以霉禁止，為陸什么種種剪措施都難紙以奏效。87案例一蘿：反腐蠅原來很狂簡單——“四菜一常湯”制度——限制消吹費(fèi)額——嘗試總量魔控制——控制公窗務(wù)員的必體重防湖止大吃稱大喝——實(shí)名制也許有人采會說，這下種設(shè)想太望幼稚了，穩(wěn)在發(fā)票上轎瞎編一些葬名字和理群由不就解吐決問題了曉嗎？這樣矛的懷疑指逝向了問題伴的根本。煤因?yàn)?，一紡些看似約何束力很小喂的制度能法夠有效發(fā)揭揮作用，駛其實(shí)是建惑立在一些貧更基礎(chǔ)的線制度之上局的，這些河更基礎(chǔ)的悄制度實(shí)際族上也就是糾社會秩序網(wǎng)更深厚的游基石。至紋少需要兩質(zhì)個基礎(chǔ)：第一，誠液信第二，嚴(yán)框刑峻法88案例一造：反腐替原來很肯簡單這樣就迫可以回泊到本文從的題目深，反腐修有時真喬的很簡園單。但狗這種簡醉單是建卻立在諸渣多基礎(chǔ)制制度有教效運(yùn)作便的基礎(chǔ)惡上的。郊反過來箏說，在可我們的淺社會中熱，反腐辛敗往往隙讓人感像覺很難岔，在很微多時候撤并不是奮腐敗措鍋施本身擾不到位恒，而是停在于基貞礎(chǔ)制度兆的缺失喊。所以麗，反腐陳的功夫珍應(yīng)當(dāng)更支多用在疏基礎(chǔ)制脊度的建求立和完典善上。89案例一向：反腐我原來很堪簡單一則短信90忙碌的公數(shù)仆在包廂懶里，重要病的工作在伴宴會里，由干部的任創(chuàng)免在交易岡里，工程側(cè)的發(fā)包在鵝暗箱里，妻該抓的工亭作在口號螞里，須辦緩的急事在共會議里，門妥善的計(jì)驗(yàn)劃在柜子堵里，應(yīng)剎筑的歪風(fēng)在追通知里，禾扶貧的項(xiàng)咸目在虛構(gòu)墳里，扶貧負(fù)的資金在歸吃喝里，聯(lián)扶貧的干削部在麻將料里，扶貧封的縣長在粥奧迪里，寄寶貴的人劉才在掉詞風(fēng)里，優(yōu)質(zhì)鞋的商品在飯廣告里，廊破爛的危蕉房在學(xué)校編里，豪華體的大樓在悔機(jī)關(guān)里，臥動聽的詞暫匯在匯報(bào)蠶里，輝煌鏡的數(shù)字在委總結(jié)里，牲巨大地成鞋績在水份料里，可喜鴿的進(jìn)步在港創(chuàng)作里。91案例二：某公司驚要求所蕉有部門蜓必須在魔每月五角號前，嚴(yán)按照公疼司要求棚的格式雪提交月頃度計(jì)劃瞞書。請遣用強(qiáng)化佳理論分宰析：1.那些做爸法導(dǎo)致偵了不能攝按時交2.怎樣才能傭使各部門辣按時交工效作計(jì)劃做起來太曲麻煩、沒浙時間做沒好處不做可以氏省點(diǎn)事不做也零沒有什取么92案例分棉析：為采什么不張（按時迫）交后果分腿析：沒有按割時交，右催交（吹獎賞，厘正強(qiáng)化躁不好的婚行為）沒有按鐘時交，太不再提濃（消退伸，縱容既了不好帥的行為架）按時交就休交了，上眨司也沒有禽回音（消連退）交的早有熟麻煩，交漫的晚可以嶼避免麻煩晚交能信得到幫粘助大家都析沒有按陜時交，烏上司強(qiáng)框調(diào)下不倚為例，潛下個月麥必須5號前按蕉時交公司規(guī)北定沒有赴按時交尾的一律中扣分，綠最后法讓不治眾武，誰的捧分也沒癢扣沒有交牧工作計(jì)嫁劃的人劉，領(lǐng)導(dǎo)釀表揚(yáng)其煉能打破店常規(guī)并知有創(chuàng)造乎性的開乳展工作93負(fù)效應(yīng)措凍施事先提涂醒，事知后不催按時交膝表揚(yáng)，球必要時病獎勵不按時握交，懲巡壽罰（按炸規(guī)定進(jìn)嘆行，如職懲罰最圓后幾名泰）懲罰后不濤僅要補(bǔ)交萬，還保證登以后不發(fā)雕生此事列出做工肝作計(jì)劃帶扇來的好處計(jì)劃簡單抓實(shí)用（減頓少麻煩）94正效應(yīng)措手施軍無財(cái)、得士不來；緊軍無賞，罷士不往杰克●硬韋爾奇浩：

人鴉們一般登不愿意暈改變自滾己的行土為模式世，除非扣你獎賞尤他們這椅樣做人類的本剩性在于被傷欣賞95啟示二汽：通過畫正強(qiáng)化倦促進(jìn)期考望的行梢為啟示二：冠通過正強(qiáng)羊化促進(jìn)期蹲望的行為問題一顏：頻率攀錯誤（攀太少）問題二：揮認(rèn)識錯誤付（錯位）問題三：立延遲錯誤損（太遲）問題四與：相依法性錯誤拾（無關(guān)前）96常見問題甲：頻率錯誤97一次正映強(qiáng)化不羊能改變販人的生草活。98認(rèn)識錯珍誤許多人總歷是選擇使宗用他們本盞人喜歡的唇強(qiáng)化因素摔，而不是冤尋找被強(qiáng)戀化對象喜庭歡的強(qiáng)化跟因素。我們錯味誤地認(rèn)覽為，別馬人理應(yīng)加想要我留們希望幻玉他們要喚的東西黑。他們古理應(yīng)對晚我們給成予他們債的“好羅東西”油作出積稼極反應(yīng)稀?，F(xiàn)場演甲練991、下屬希望從上司（公司）那里得到什么？2、上司認(rèn)為下屬希望得到什么？上司薪酬獎金晉升福利輕松的工微作發(fā)展前景股份授權(quán)、家信任額外的關(guān)齊照100下屬1：與業(yè)績掛劇鉤充足休更息發(fā)展全臟面福利多（裂旅游、吃獵飯）公司讓歪員工感慣到主人煮翁精神訊（當(dāng)自突己生意莊看待）參與公司烤發(fā)展計(jì)劃間的研討101下屬2：上司是溪否有指螺導(dǎo)性計(jì)姻劃、制擁度上司是遠(yuǎn)否為我縣們工作緞的完成亡創(chuàng)造條份件上司是沾否為我勒們創(chuàng)造味發(fā)展與府交流的倍平臺上司是否圓除了工作脊之外，是老否關(guān)心我?guī)兊纳钌纤驹谔阆掳嗪箫暱梢院腿~我們做闖哥們上司是險否有令竿我們信借服的地覺方讓我音服從他上司是否頸為我們考岸慮在公司出的處境，丑并想辦法蒜解決上司管探理的技狹巧，而刑不是簡權(quán)單粗暴上司能教槳會我們什手么上司是位否如兄懇長般在陪我的工頸作、生灘活迷茫連時點(diǎn)醒咳我上司是否緣瑞愿意在班鐮上組織一魄些康體活喉動102103蓋洛普肉調(diào)查:員工什據(jù)么情況文下會努郵力做事1.我知道詳公司對奮我的工塘作要求促。2.我有做側(cè)好我的慮工作所匯需要的乖資料與濁設(shè)備。3.在工作中渾，我每天渴都有機(jī)會突做我最擅成長做的事襲。4.在過去藍(lán)的7天里，我柿因工作出踩色而受到天表揚(yáng)。5.我覺得礎(chǔ)我的主肅管或同旦事關(guān)心嘴我的個期人情況浙。6.工作單焦位有人莫鼓勵我報(bào)的發(fā)展愉。7.在工作滾中，我怒覺得我凍的意見回受到尊購重。8.公司的使?jié)娒?目標(biāo)使散我覺得蝕我的工是作很重沸要。9.我的同事椅們致力于宴高質(zhì)量的獵工作。10.我在工袍作單位于有一個簡最要好圾的朋友訊。11.在過去米的6個月內(nèi)，述工作單位河有人和我傳談及我的店進(jìn)步。12.過去一年曬里，我在箭工作中有哥機(jī)會學(xué)習(xí)葛和成長。104下屬在公泰司和上司萍那里最想沿得到的（確樣本量：17）6福利保險再好一些5多站在我們的角度4幫我們成長3更高的薪酬2多給一些發(fā)展的機(jī)會1良好的工作氛圍排序項(xiàng)目7為我們排擾解難8公平對待讓我們多參與，看得起我們9105激勵與曬維持因止素個人生活成長同事關(guān)系晉升工資責(zé)任工作條件工作本身公司政策承認(rèn)監(jiān)督成就維護(hù)因素激勵因素地位…………某員工的聯(lián)呼吁“您是個柔好領(lǐng)導(dǎo)陣，多給滿我一點(diǎn)仰激勵，雹我會干姿的更好”．106延遲錯艦誤107科馬奇朽博士：姿工作效屈率高與俘低的領(lǐng)杠導(dǎo)者，鋼區(qū)別不喘在于更速多地正夕強(qiáng)化，洞而在于均及時、陶立即。年未情結(jié)考核期腿未情結(jié)父與子兒子：爸寫，我要買浙那個玩具貫。父親：懸不是要張你考試咱得100分才買探嗎？兒子：……（沉默太，面帶符不悅，險后自言椒自語）喪我都盡姜了努力棵，而且濤比以前脾有較大言進(jìn)步。父親：那蠅也不行！旁白：零從表面擁上看，鏟父親成系功了，賭兒子失拜敗了。乘其實(shí)，孩在我看與來，這歡是個失酒敗的例弱子。108相依性錯袋誤109如果以不叨涉及某一華前因的方必式得到了指一種強(qiáng)化臺因素，則夸可以說該狹強(qiáng)化因素蹄是非相依光性的。相依性錯貢誤110制作一個探強(qiáng)化因素矮和獎勵表吊，以如下泳方式說明庭行為與獎尤勵的相依愛關(guān)系。例1：如果雅而且只冤有你的都名字列畫在工資卵表中，刪你才可士以得到芳過節(jié)費(fèi)變。例2：你要干董了一年，辱你才可以勉拿到紅包例3：因?yàn)樽蚰闶抢舷瓢宓氖蚕旅慈耍槟愕穆殗谖缓褪諒d入可以倡很高例4：年度雕（月度研）最佳航員工如果而且標(biāo)只有……，你才亡可以得才到……案例：月傍度最佳員從工精確確聚定錯誤延遲錯誤競爭錯銳誤相依性攻錯誤認(rèn)識錯誤111結(jié)論：我鍬們認(rèn)為會在正強(qiáng)化，釘實(shí)際上不晉保證每天壁都對員工紗的行為提多供后果。分析：普通員限工普遍違不清楚得“月度碼最佳員犁工”真先正標(biāo)準(zhǔn)特別是惡事先不晉了解標(biāo)忽準(zhǔn)大多是植一些模偵糊的標(biāo)翠準(zhǔn)，如辛工作積柴極、任蝦勞任怨112精確確定興錯誤往往是時尤過境遷幾銜個月后才掏頒發(fā)的往往對米好行為故是“消丑退”延遲后筋有“虧恒欠感”113延遲錯緣瑞誤這種方案概只能產(chǎn)生1個或幾個泰優(yōu)勝者而悔其他人都茶是失敗者只能使一課個人成功芒的制度算獲不上好制碧度114競爭錯誤或者某個頌員工每次蹈得獎或者輪賀流坐座115相依性錯廳誤如果而且珍只有你人憑不錯，你叮才可得到管月度最佳滿員工獎116認(rèn)識錯牛誤例：某絹公司將驢“月度鹽最佳員爹工”的道大幅照遭片掛在瞞公告欄猾，被本覆人偷偷芝撕掉。到現(xiàn)場由接受者蜘評判間隔重原復(fù)長期、短數(shù)期結(jié)合4：1，正強(qiáng)化藥次數(shù)是懲狗罰的4倍了解需穴求仔細(xì)觀日察建立趴一個正遷強(qiáng)化的薦清單117正強(qiáng)化技梅巧啟示三商：改善連懲戒堅(jiān)決懲像戒減少懲錯戒（批猜評）文碰化掌握懲弓戒的方飲式區(qū)分懲取戒與批軟評118經(jīng)驗(yàn)分沿享:懲戒下鳴屬都有擺哪些好孟的方法言？119案例某位地區(qū)搜經(jīng)理的業(yè)尺績相當(dāng)糟街，當(dāng)銷售康部經(jīng)理與擠他談這個案問題時，昨他總是強(qiáng)單調(diào)他管轄繼的地區(qū)比窩較“瘦”唇、基礎(chǔ)不專好、購買亂力低、消調(diào)費(fèi)習(xí)慣不現(xiàn)好等等。舒于是銷售有部經(jīng)理與后他專門溝士通，說，頸由于他提腫到那些原綿因，公司域正在考慮茫將這個地炕區(qū)合并到碎其他地區(qū)模。一聽到蜜這個信息冤，這位地勾區(qū)經(jīng)理馬姓上說，雖丑然有那么患多困難，賞但是他愿棕意再試一旨試。結(jié)果顏，幾個月崖之后，業(yè)駝績果然獲搬得大幅提總升。120“火爐原理比”預(yù)先警告即時兌悼現(xiàn)一致公正121案夫例某公司有一項(xiàng)制覆度，針對矛時有發(fā)生隱的例會遲常到現(xiàn)象，蓮用調(diào)侃方說式制定了蔥一項(xiàng)“冰淇淋誤制度”，即遲到交者當(dāng)天必謀須給全公量司員工購以買冰淇淋兇?！啊苛芎酥贫取Ч苊髡罪@，因?yàn)檎ビ泻芏嘧斓屠锍灾冷苛艿娜藪鞎砀t鉛到者道謝戒。122非懲罰性哭處分方法：漂犯錯誤疊時，處葡分（如耀提醒）饅，但是院不懲罰駛，即不岸扣分、胃不扣工貝資、不持公開處言理。123首次提醒,良性接剝觸二次提醒擊：溝通，舊爭取同意蛛解決問題放，寫備忘鳳錄（不歸冤檔）懲罰追蹤懲戒中的艇一些偏差沒有明鬧確違紀(jì)倆行為警告不足缺乏積向極證據(jù)記錄不足懲罰過馳嚴(yán)違反法律124懲戒的巖經(jīng)驗(yàn)公平、公言正依據(jù)準(zhǔn)確您的事實(shí)和境規(guī)定組織上的搖懲戒要取止得大家的篇認(rèn)同事先告知還要求和規(guī)超則打一巴另掌揉三援揉以正面來激勵為啄主背景125啟示四招：消除攻負(fù)效應(yīng)漁夫、蛇耍、青蛙的傭故事“老女辭人”的昏故事126啟示四：駐消除負(fù)效鵝應(yīng)對不好雨的行為雖正強(qiáng)化對不好的席行為負(fù)強(qiáng)鳴化對不好覽的行為主視而不題見127負(fù)效應(yīng)（Ⅰ）——導(dǎo)致不希幣望的行為夏出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)辰（Ⅱ）——導(dǎo)致希峰望的行春為不再志出現(xiàn)對好的悼行為懲果罰對好的彎行為視袍而不見拉伯福稈問題不看績效押看形式惰獎勵看起爆來最忙、模工作最久車，實(shí)際卻營做不出多鋼少業(yè)績的旬人本未倒輛置

?？嵬麑柲}有治府本的答媽案，卻蠟獎勵治奪標(biāo)的方搞法會哭的慮孩子有定奶吃猛付高薪愈給最新硬進(jìn)或威侍脅要離攤職的員配工，默遮默努力耽工作的是人卻被跡忽視重繁輕土簡

需驗(yàn)要事情牧簡化，每卻獎勵檢將問題駐復(fù)雜化憲的人阻礙創(chuàng)蹄新

需黃要創(chuàng)新群，卻處劫罰未能產(chǎn)成功的矮創(chuàng)意，枝而且獎辛勵墨守份成規(guī)的孔行為破壞團(tuán)結(jié)飽要求團(tuán)賢隊(duì)合作，唯卻獎勵團(tuán)阿隊(duì)中某一熊成員而犧黃牲了其他此人128129小組演潮練請以小灶組為單盛位，設(shè)輕計(jì)一份“XX經(jīng)理負(fù)效滴應(yīng)清單”，找出自秧己或周圍上其他人身允上發(fā)生的巧負(fù)效應(yīng)。漿請列出10個（件）范負(fù)效應(yīng)的假行為或現(xiàn)挽象即可。我們的組師織中都有麥那些負(fù)效澆應(yīng)對一些甜人和事暖總是寬悲松處理?；虿宦動撇粏柣蚰鸵讯勑阋膊粏枎?。有時，譽(yù)也許只賞是因?yàn)榍锉救饲谔蹔^、主盯動、好取說話，需結(jié)果被小安排的壯工作內(nèi)塔容越來弄越多，丘而其他雕人因?yàn)楹癫皇呛芄鲃?，皮領(lǐng)導(dǎo)也句不是很診放心，呼反而會栗比較清祝閑，但艇待遇卻秤更高。屆如果勤斷奮換不言來相應(yīng)縫的較好香的待遇謊，人是藝會走向謎反面的歐。你負(fù)責(zé)柳幾個項(xiàng)易目時，悼上司只椒是從某饒一個項(xiàng)稼目考慮蠢問題，艦說你對趟這個項(xiàng)舊目關(guān)注爽不夠，賺對你橫家加指責(zé)共；還有遙，很不孫喜歡上籃司在不愁太了解黎相關(guān)情莖況的條雞件下，妹隨意變黃更，使睡下屬不經(jīng)知所措半。130我們的組販織中都有出那些負(fù)效題應(yīng)為了把嶺工作做蠶好，才桿加班，候可同事亞會認(rèn)為蚊你是為彈了加班傍費(fèi)。你骨操心多扯了，別籌人也會患認(rèn)為你兄有野心潛，不利污于本部鋒門同事撒之間的股團(tuán)結(jié)協(xié)抗作，起方不到積由極作用栗，反而核會事得內(nèi)其反，壞有時倒舉不如保侄持現(xiàn)狀切更好。有時，眾你越是李從全局草利益出工發(fā)，你妻的事情杰就會越勾來越多旱，做好襖了，沒卷關(guān)系，室做不好跨，就會雕有人趁涉機(jī)說閑剪話。哪栽個公