招聘面試技巧培訓(xùn)資料

二00九年八月招聘面試技巧培訓(xùn)2011年10月，校園招聘準(zhǔn)備人事行政部周瑾招聘的重要性人力資源管理的主要內(nèi)容:選人、育人、用人、留人。選人是人力資源管理的源頭，是最為關(guān)鍵的一步，它直接關(guān)系到組織人員的質(zhì)量和組織各項工作的順利開展。只有人選得好，育人才會容易；用人也會得心應(yīng)手；留人也就變得更為方便。錯誤的選擇會造成招聘成本上升；造成員工士氣低落；工作質(zhì)量和顧客服務(wù)受影響，導(dǎo)致整個團隊業(yè)績下降……招聘面試的原則招聘面試的標(biāo)準(zhǔn)有效面試的三個流程-面試前準(zhǔn)備-面試階段-面試后評估目錄面試更相信一見鐘情，不相信日久生情。面試是短期行為面試其實是件挺累的事，不僅是對應(yīng)聘者，對面試官也是一樣。在一到兩天內(nèi)從一大堆候選人中挑選出感覺不錯的人，而且只是通過每個人半小時的談話就作出決定，的確比較匆忙。面試官的煩惱面試是一種雙相的交流與選擇；面試人員應(yīng)注意保持公司的雇主品牌形象；客觀真實的描述公司及職位的情況；對于不確定的事情不要許諾應(yīng)聘者。面試的原則招聘面試的原則招聘面試的標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)需要實現(xiàn)績效的人才不要被一個人突出的特質(zhì)打動實現(xiàn)績效是面試人才的根本需求。.實現(xiàn)績效來自于三個匹配：人崗匹配人和組織匹配人和組織的發(fā)展匹配有效面試的三個流程面試前準(zhǔn)備階段面試階段面試后評估階段案例：

李經(jīng)理匆忙地從一個會議上出來，剛剛結(jié)束跟員工的談話，急急忙忙地說：

剛看一眼簡歷，人已經(jīng)進來了，面試就這樣開始了。你認(rèn)為這種面試有什么問題？“喲，候選人都來了，快把這個人的簡歷給我，叫什么，來應(yīng)聘什么的？”微軟面試的準(zhǔn)備“微軟現(xiàn)在公司股價在市場上值上千億。投資人下了這些錢，相信我們值這么多。但你看，如果把我們的公司大樓、計算機、辦公設(shè)備等不動產(chǎn)全賣了，也得不了幾個錢。剩下值這幾個千億的就是我們這些”人“了。如果我們請不到最好的員工隊伍，公司的價值就會不斷下降。投資人可不想看到這個！無論你在干什么，招聘工作任務(wù)一到，把其他事都推掉！”面試前準(zhǔn)備階段在進行面試前，你是否清楚以下幾個問題：招聘職位需要具備的任職條件招聘職位的主要工作職責(zé)招聘職位的匯報關(guān)系招聘職位的能力要求職位說明書！面試前準(zhǔn)備階段閱讀簡歷及附屬資料a、注意哪些工作經(jīng)歷是你不清楚或希望了解更多情況的地方；b、注意應(yīng)聘資料中有疑點的地方（如工作中的間斷時間）準(zhǔn)備需要詢問的問題。面試地點的安排為應(yīng)聘者在等待時準(zhǔn)備水和內(nèi)刊讀物等。注意公司形象，不要讓應(yīng)聘者等待太長時間！面試階段行為事例回顧開場白主要背景回顧附加信息咨詢結(jié)束面試3分鐘以內(nèi)5－6分鐘20－25分鐘5分鐘3分鐘以內(nèi)評估全部的面試時間大概在30－40分鐘左右，其流程及每一環(huán)節(jié)的時間分配如下：請記?。褐攸c是在行為事例的回顧上。面試階段——開場白不要花太長的時間，通常三分鐘之內(nèi)。?

建立和諧的氣氛歡迎候選人，先自我介紹，要友好，用簡單的禮儀如握手、微笑或談一兩句天氣如何？“您今天在來的路上有沒有塞車？”等等?

切入正題一旦求職者放松下來，就要切入正題。面試階段——主要背景回顧請應(yīng)聘者簡短描述自己的基本情況，包括：教育背景；職業(yè)發(fā)展歷程（晉升、獲獎）；職位、匯報關(guān)系及組織架構(gòu)；求職動機；離職原因。這一部分也不要花太多時間，通常5-10分鐘左右。面試階段——行為事例回顧

基于招聘崗位能力要求提出相關(guān)問題，讓應(yīng)聘人員講敘以往的關(guān)鍵事件。通過關(guān)鍵工作事件，了解應(yīng)聘人員素質(zhì)，從而來分析和判斷應(yīng)聘人員未來的表現(xiàn)，做出是否錄用的決策。素質(zhì)模型與行為面試法行為面試方法最早是心理學(xué)家用以進行心理測評的一種方法。主要原則是“根據(jù)過去的行為預(yù)測其未來的表現(xiàn)”。在操作層面上，行為面試目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié)。冰山素質(zhì)模型知識技能社會角色、價值觀自我形象特質(zhì)動機可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的

可觀察到的行為(素質(zhì))很難測量與比較(潛能)行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流。動機小王試圖表現(xiàn)得更出色個性小王很外向而且是一個團隊的成員。社會角色小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求。自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對這個團隊很有貢獻。

性向小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力。舉例:難于評價與培養(yǎng)易于評價與培養(yǎng)行為面試需要收集的信息緊緊圍繞已有的職位要求以及素質(zhì)能力，收集以下方面的信息：過去的真實想法、行動及日常行為（做什么，不做什么）；取得成功最重要的因素，或與眾不同之處；專業(yè)特長，工作動機及其特質(zhì)。如何判斷行為？SITUATION：情景TASK：任務(wù)ACTION：如何行動RESULT：結(jié)果STAR原則更真實—反對策—更準(zhǔn)確—行為描述衣式問題的設(shè)計要點尋求過去掉的行為事皮實。問題中含逮有最大限更度的形容淺詞，如：玻最好、最挪高、最成榆功、最不惰成功等等深。

如：母“你當(dāng)……時所遇功到的最老有挑戰(zhàn)捏性（或踩最艱難禁、或最誕有意義著）的一然次經(jīng)歷劫是什么推？”多為開藍放式的古問題透如“你腐在工作撒中最大嗚的壓力廟是什么何？”如何了么解行為呆細(xì)節(jié)問題層次提問方式問題示范基本問題針對某個話題進行起始問題。在過去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進工作程序？二級問題針對上一個回答提問“為什么”。你為什么使用這個方法呢？三級問題針對二級問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題。通過這個事情你學(xué)到了什么？層層深入貸，追問細(xì)諒節(jié)：練習(xí)：下面的旁問題是監(jiān)行為描東述式的擾嗎？在進行史項目的雖時候，惠遇到難哄題，你一般都是怎么瞧解決的？你當(dāng)時重視點負(fù)責(zé)哪猾個區(qū)域，豎該區(qū)域市煤場基本情轎況如何？添你如何針壞對該市場脹的情況開奸展工作的建，取得了棄怎樣的效象果？在過去腫做市場欲銷售的隨經(jīng)歷中治，請你骨談一件坑你認(rèn)為塌最成功蜓的案例遵。你喜歡艦挑戰(zhàn)性拴工作嗎悔？有一家卸民營企偵業(yè)要招幅聘一位堆人力資竊源經(jīng)理灶，總經(jīng)奇理問了歐三個問劍題：①我們串公司的這孟個職位需票要帶領(lǐng)十好幾個人的家隊伍，你暢認(rèn)為你帶廁人帶得怎邀么樣？②你號團隊工伐作怎么現(xiàn)樣？因士為這個認(rèn)職位需企要到處匠交流、瞧溝通，渣你覺得肚你團隊方精神好防不好？③我體們公司研是剛剛徐設(shè)立這給個職位詠，壓力帥特別大弱，需要育經(jīng)常出娃差，你腸能不能頓適應(yīng)這你種高壓集力的工粘作狀況縣？舉例你認(rèn)為怎嬌么問,總經(jīng)理重才能獲濟取他想放要的信輛息？（1）考察奔管理能峽力①你在糧原來的倘公司里喂，有多浩少人向院你匯報佳？你向項誰匯報準(zhǔn)？②你是削怎么處歪理你手暈下的矛煩盾和糾蜘紛的？凳舉個例悟子？（2）考察團拆隊協(xié)作能舉力①我們允常說人可力資源遵部和部壯門經(jīng)理雁經(jīng)常鬧惡矛盾，槽你是否嫁遇到過苗類似的仍糾紛，輩當(dāng)時是型怎么處眾理的？②作為畝人力資甜源部經(jīng)斑理，你洽曾經(jīng)從涉哪些方民面做出施努力以頓改善公切司內(nèi)部象的溝通億狀況？（3）能不能旱經(jīng)常出差①上一末家公司麗的工作燦頻率是手怎么樣敢的？要凱經(jīng)常加粱班嗎？覆多長時額間出一芳次差？②這種出伙差頻率有琴沒有影響爛到你的生酒活？你對渠這種出差廚頻率有什敘么看法？換一種問倆法：唐駿面試哀題第一道贏題：電辯視臺某紡著名新佛聞主持鍋人即將柿離開他蹤蝶主持的驅(qū)節(jié)目，劣去尋求險更好的維發(fā)展。輩在他主迫持最后換一檔節(jié)碗目的時獸候，他宜將向兩作年來支萍持、喜遮愛他的晃觀眾致嚷告別詞帖，請幫底他寫一崇段短而覆精，又串有創(chuàng)意蕩的告別矮詞。第二道題得：記者A和B，約定槳單獨采希訪某知孟名人士櫻，時間薪分別為13∶0舅0-13細(xì)∶30，13∶便30-血14∶飽00。記者B等到13∶3淡5仍未見倍記者A結(jié)束采耗訪，但14∶塑00還有新俊的采訪重任務(wù)。敬假設(shè)你買是記者B，你會粉以什么塌樣的方獵式來說堵服記者A，讓他示結(jié)束這遲個采訪柴？招聘基層折操作工或新技術(shù)工人室的面試：除要求賀相關(guān)工稿作經(jīng)驗體和技能筍外，更期看重能巡壽吃苦耐并勞的精宴神和團錄隊協(xié)作鑼精神，蹈工作態(tài)愉度踏實鳳、肯干旨。舉例——面試點：了解他教的家庭錯背景，冬通過家陸庭環(huán)境爐及成長張經(jīng)歷推蠢斷是否六能吃苦上？在以往工遙作中的工啄作時間，客如何倒班則？最長工休作了幾個碌小時？離職的交真正原而因？特賠別是工撈作變換腦頻繁的弄是什么重原因？在以往工哨作中有沒逮有和其他示同事一起覽共同完成孕一件事情矩，如有請唱舉例，當(dāng)頭時怎么分案工的，如往何進行合別作的？（宴從中了解虎團隊協(xié)作甩精神）。問題舉例谷：應(yīng)屆生如果你栽的老師諒正在為竟某公司晌做一個敞項目，娛比如寫擠一個分愿析報告餅，他預(yù)跡期在報黨告中印如證他本需人的一緩個觀點液，但作杏為助手杯的你，態(tài)在經(jīng)過嘆一系列紙的分析舊和研究寫后發(fā)現(xiàn)妹，如果閉繼續(xù)分儀析下去番，你不似但不會捐得到他孫想要的坦結(jié)果，管而且還尾會得出超和他相悼反的結(jié)傷論，時冷間非常臺緊急，棉你的老望師必須嘆作出決賀定。這栽時候，美你會怎定么做？考察重在點：應(yīng)濫變能力芝和成熟捷度。應(yīng)聘者：“我直接屆告訴他結(jié)脈果是什么封，不可以即再做下去鄙?！薄熬瓦@蜂樣嗎？惡”“就這遮樣，很表簡單。偏”從這個喬問題來茅考察應(yīng)寒聘者能祥否從工鵲作助手瓶的角度嘗給予問賄題分析林和解決磚建議，東不僅僅斧是指出蹲問題。軌即便沒勒有完美垃的解決振建議，隱但更重降要的是猜要有立批場和責(zé)妙任思維勾。行為面試俘法的技巧從好的事時件開始詢過問。在一個事游件未結(jié)束虎之前，不錢要轉(zhuǎn)移。探求細(xì)綠節(jié)、刨今根問底燭。敘述過郊去發(fā)生編的事件梳而非假老定的事希情或抽亞象的思撐想觀點孝。引導(dǎo)并讓賄應(yīng)聘者思辜考和回憶供以前的經(jīng)桿歷。注意應(yīng)桂聘者提丘到的“我們”。要注意貍應(yīng)聘者掠的情緒話。針對每廈一項問塵題的判找斷，得地出相應(yīng)閱能力的疑判斷。STA琴R原則S–饒situ扶atio后n（情景）肉，T-t運ask（任務(wù)）踐，A-ac幫tion（行動泳），R-r竭esu束lt（結(jié)果）鉛?？雌饋眭r挺花哨，斗其實簡單惹地講就是展在與被面輸試者交談永的過程中瀉，要問一萬些具體的扁問題，以地了解應(yīng)聘餅者在一定蓄的情景背音景下中是扯如何完成包工作任務(wù)喬的。其技娘巧在于追軍問，并且啞不經(jīng)意的瘋插入十分注細(xì)節(jié)性的逃問題，以盜了解應(yīng)聘躬者的具體訪經(jīng)驗和判蘭斷他（她跌）是否在依夸大其詞駐或說謊。舉一個膀例子：問：你星曾經(jīng)參硬與過什迷么項目債性質(zhì)的定工作嗎降，印象徹比較深催刻的？答：……問：這個孟項目的背釀景是什么域？（或，斤為什么會鍋有這個項慎目？）答：……問：你在屑這個項目杰中具體做朋什么工作更？答：……問：在項嘉目過程中好，遇到什鑄么困難了跌嗎？你是贈怎么克服沖的？答：……突然的（慎或打斷式澆的），問集：“這個森項目的項咸目經(jīng)理叫蛙什么名字水？”%&*哥^$%擺!!問：這個扣項目最終毫效果如何渣？問：你認(rèn)鋤為這個項源目的經(jīng)驗完教訓(xùn)有哪折些，為什愚么？……面試階段——附加信息枝詢問面試結(jié)束咽前的回顧牲和遺拾補色漏階段。請應(yīng)聘馳人員歸架納勝任朝該職位滴所需的琴知識、曲技能、處個性等泄特征，絞必要時潛要求進紡一步描鈴述并舉什例說明歸。檢查是咸否有遺撈漏的問材題，提專出補充比或附加咱問題；鼓勵應(yīng)睛聘者發(fā)暫問或發(fā)藥表自己遲的意見幣。不要花盒太長的新時間，濕通常五烏分鐘之圈內(nèi)。面試階段——結(jié)束面忠試對于可展能的適顏合人選山，可對懶其適時廁地多介遠紹公司批，以加索深其印吸象，并詢問怖對方期幼望的待無遇及預(yù)苗定的上家班日期傲。告訴應(yīng)弱聘者下叢一步的旗安排，四以及通壞知其是槍否錄取影之方式裹與日期蒙，不要當(dāng)場調(diào)告訴對方定是否被應(yīng)砍聘。衷心地向筍應(yīng)聘者表校達對其參新加本次面廳試的謝意斗。立即整愧理面試往記錄。不要許論諾你不繞能確定熄的事情面試中或的注意文事項發(fā)言遵怎守3/7原則。發(fā)言最問多的，伏可不是輪面試主恐持人，孤請記住匆！避免以“Yes”or“NO”進行回叢答的問恰題，多刃問開放備性問題把。不要傳遞茄面試主持嶼人所期望皆的答案的鮮信息。不要像鞠囚犯那伏樣審問負(fù)求職者伴，不要蔥采取諷艙刺或漫原不經(jīng)心漢的態(tài)度屆。掌握面誰試時間員，不要例讓求職饑者支配頸整個面兔試，使陡得您無咸法問您和所有的演問題。盾（果斷餐打斷滔跌滔不絕志者）如何問澆？面試官窯在面試血場上更誼貼近以啄下哪種燦角色？A主持人B法官C律師D教授√面試中睬的注意限事項不要以貌濕取人，誤躬入歧途。堅持目于的性、史客觀性伙、全面柏性、典裝型性出何發(fā)。３.要充分發(fā)施揮直覺效裁應(yīng)和綜合效應(yīng)。4、防止受刃第一印記象的影響方。如何觀？面試后的齡評估階段——評估依據(jù)能不能——知識、技少術(shù)、潛能攪、體力、獨耐力愿不愿——動機、興刊趣合不合適——個性、潮人格、劉工作壓馳力情景因素——居住地充點、家沸庭面試評繞估的技托巧每次只蒸評估一毯個候選究人；逐項對裳各要素協(xié)進行評懸分；公平、紹公正地四對待所中有應(yīng)聘朵者；注重行閣為表現(xiàn)閉，而不諷是主觀啟感覺。清晰的個勤人行為（沸是“我”）；過往的繡事實（直非“假設(shè)”）；完整的尿情形；細(xì)節(jié)?？稍u估的信息面試綜帖合評估從培養(yǎng)牧成本的燭角度綜夫合分析鵝人的優(yōu)鼓劣。通牢常情況銅下，能研力中，看動力部張分最難且培養(yǎng)；從企業(yè)管駱理的角度清綜合評估奴。用人緊急考程度；人才的改市場儲燭備情況雁；競爭對手肝的人才狀朱況；團隊合作喪情況。尋找合洲適而非衰最優(yōu)秀編的,結(jié)合崗位驅(qū)選人選特言質(zhì),培養(yǎng)發(fā)展話他的專業(yè)賽技能。專業(yè)部爐門面試債和HR部門面能試招聘是賣分層次殺的，也頓有不同弦的分工新，別指繪望HR一個人控把全部痕活都干感完。一徹般而言革，HR負(fù)責(zé)基本兩素質(zhì)，用旗人部門負(fù)念責(zé)專業(yè)技筒能，公司曠高層負(fù)責(zé)賀綜合素質(zhì)夏。人力資墓源在招模聘的時俗候大多害數(shù)時候罵是組織燃與安排旨的角色疊；HR在這個時可候往往和美對方談的控是公司文韻化、薪酬扶福利等等助這些眾多兼求職者關(guān)臣心的問題滅。最終HR的面試會堆重點放在返了解其加貌入公司的意動機和本水人的價值裁觀，團隊釀合作以及園適應(yīng)變化罪的能力。專業(yè)性方攀面，由有帆一定經(jīng)驗鼻并受過專齒門面試技超能培訓(xùn)楚的公司疼部門高兆級經(jīng)理修，比如矛招會計嫌由財務(wù)仰經(jīng)理面截試，招個電氣工墾程師由電候修主任或胖生產(chǎn)經(jīng)理刻面試。而對于應(yīng)嫌屆生招聘田，人員更昆主要是作糖為公司未駛來人才儲求備，絕非永作為一線城基層人員杰招聘，關(guān)會注點在于屆公司今后痰的發(fā)展預(yù)穩(wěn)期，必須些由各部門犬高層經(jīng)理哀參與招聘袖。面試官抱請一定偶要記住屬：只要賽你在從晨事招聘封工作，怪你就是敢在招聘籠同事，目而不是恐招聘敵頌人，請備一定要宗真誠、煌禮貌、掩適當(dāng)?shù)卣b對待同臣事——哪怕他倒（她）卡還只是侍潛在的振。部門經(jīng)救理與人蒜力資源揉經(jīng)理在人力資杜源管理異中的分慣工專業(yè)面試押官關(guān)注要們點（針對杠應(yīng)屆生）專業(yè)能蒜力：專谷業(yè)成績梯、學(xué)科麗情況、迎問題闡伴述能力珠、學(xué)習(xí)于能力和遇動手能禿力……行業(yè)理穴解：行帝業(yè)認(rèn)知此、喜歡逢做哪方帆面的工捧作，不瓜喜歡哪荒類工作倘，喜歡超哪類公驚司和工觸作環(huán)境……社會實踐習(xí)：個人具體泉職責(zé)，某羞件事具體新是如何做耳的，團隊組織結(jié)構(gòu)喂如何，典費型的一天宵或是一件奸事是怎么乳樣的，職續(xù)責(zé)劃分……責(zé)任感清：設(shè)置一個胳場景，在陡完全不是糊個人過錯朱的情況下志，對別人合的承諾無掠法實現(xiàn)，冷看他如何閱處理。最酒好是過去洞實際發(fā)生拘的例子。留出時福間向應(yīng)掘聘者介駝紹公司肌的情況身以及回賴答其提粉問。薪資問謠題請應(yīng)碗聘者咨濃詢HR?！肮べY待振遇我們?nèi)艘耸虏康耐N事會給您低解釋，我救的解釋可食能不夠清棚晰和全面剝。”之一，選盞擇優(yōu)秀的挪人還是合培適的人？特別優(yōu)豈秀的固冬然不能沒放過，危但也要帶通知幾鼓個感覺息中等一溜點的，歉留做后起備選擇瓦。如果公壁司對人順才的挖托潛能力防強的話菜（培訓(xùn)岡方面強廚），特吧別出眾省的人反險而不適痛合，最途好選擇列能力一母般但學(xué)套習(xí)能力幻玉強或忠蠅誠度比埋較高的笛，做事齊踏實穩(wěn)升重的；沿越是出攝眾的一脈般跳槽念率比較低高。集猾團的校厭招結(jié)果甜也反應(yīng)赤出這一邀點。有一些甩經(jīng)理人拋認(rèn)為市為場上最書好的，大最貴的尊就是他酒們的招劇聘目標(biāo)閃。無論油面試了蒙多少人批，總覺冰得不是肝那個想制要的。襖造成無鄉(xiāng)豐法給出卻清晰崗慘位規(guī)劃辦的原因步很多，豈除了因叛為對崗忽位有不豪切實際備的過高季的期許戶，還有駐很重要笑的一點慎是招聘辣經(jīng)理自胃己對新導(dǎo)人需要油體現(xiàn)的洋業(yè)績表父現(xiàn)本身嫁很模糊餃。解決渴方案：蝦首先做茂到了解姐最底層茶的職位翼需求即誦可。之二：覽問銷售增人員酒寫量如何腸？能否潛適應(yīng)去KTV等場合？這是在禮銷售行魂業(yè)難以瘦回避的覽一個問澡題。資藏深的銷嫌售需要車在這方愧面的經(jīng)壺歷；借助此問紙題試探應(yīng)摘聘者在這曲種場合下秘的控場力學(xué)以及和客遍戶交流的徒經(jīng)驗；尤其針對亮一般對應(yīng)潤屆生而言謙，可借此辨評估新人誦的心智和呼對這個行茄業(yè)的認(rèn)知渣。這不是艘公司對新愈人的培訓(xùn)狡，而是整繭個行業(yè)對艇他的鍛煉范。之三：奔幾種基吹本情況部門骨片干的概蛛念：我耀們希望兩找到的互是能夠結(jié)成為部