招聘技巧培訓(xùn)Kim

孔如明KimKong招聘實(shí)務(wù)培訓(xùn)2017-08-30RecruitmentSkillsTraining*目錄CONTENTS基本認(rèn)知：招聘知識(shí)概述流程把握：招聘實(shí)施過程行為實(shí)踐：招聘誤區(qū)及原則*

招聘知識(shí)概述1①招聘的定義、目的、內(nèi)容②招聘的重要性③招聘的發(fā)展趨勢(shì)④招聘的職責(zé)分工*一般人認(rèn)為，HR工作中招聘最簡(jiǎn)單。無非就是簡(jiǎn)歷篩選、安排面試、通知來上班。而實(shí)際上招聘恰恰是最難的，候選人職業(yè)規(guī)劃、市場(chǎng)行情、公司薪酬水平、部門經(jīng)理偏好等等太多不可控的因數(shù)。招聘像相親，要找到相互對(duì)眼緣、經(jīng)濟(jì)物質(zhì)基礎(chǔ)又能滿足的對(duì)象太少。招聘又像一場(chǎng)賭博，據(jù)研究，一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過見面、談話這樣方式來確定人選，這種招聘的可信度只有38%，再加上心里測(cè)評(píng)、取證一系列完整的流程，這樣的成功率也才68%。也就是說工作做足了也才剛剛及格。*成招聘的定義、目的、內(nèi)容招聘指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分工的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職的人，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。最低投入招到最合適的人，實(shí)現(xiàn)組織最佳人崗匹配。一是招募，使盡可能多的人參加組織的應(yīng)聘。二是選聘，從眾多的應(yīng)聘者中選出適合組織的人選并吸引其加入組織。*招聘的重要性杰克·韋爾奇說，“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人身上”。招聘工作的好壞關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡。招聘處于人力資源管價(jià)值鏈的最前端：這意味著假如企業(yè)在招聘這塊犯了錯(cuò)誤，將會(huì)在后期為這一錯(cuò)誤付出巨大的代價(jià)。招聘幾乎是一家企業(yè)年復(fù)一年，日復(fù)一日要不斷開展的工作。招聘一個(gè)人的成本，除了招聘廣告發(fā)布的費(fèi)用、面試官的時(shí)間成本、培訓(xùn)上崗的成本等能計(jì)算出來的成本之外，還包含招聘失敗所導(dǎo)致的企業(yè)核心信息的流失、解雇員工產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛、企業(yè)雇主品牌形象的不利影響、能力不足導(dǎo)致的工作失誤、耽擱對(duì)公司的不利影響等，這些成本和損失都是無法用金錢來衡量的。*招聘的重要性人對(duì)、世界就對(duì)了。*招聘的重要性招聘給公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色、也不是靠成本領(lǐng)先，而是靠人。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳球員一樣，未來的公司、未來的商業(yè)組織也將為獲得最佳的人才而展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，成功的企業(yè)將是那些善于吸引、發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗(yàn)的人才。因此，在這個(gè)不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)掘和招聘到有必要技能和才能的人才將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。*招聘的發(fā)展趨勢(shì)HR職責(zé)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)完美對(duì)接*招聘的職責(zé)分工規(guī)劃招聘計(jì)劃實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)背景調(diào)查提供錄用建議給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評(píng)估候選人做聘用決定*

招聘的實(shí)施過程2招聘的規(guī)劃階段招聘的招募階段招聘的甄選階段招聘的錄用階段招聘的入職階段招聘的評(píng)估與總結(jié)階段*招聘的實(shí)施過程步驟1:識(shí)別工作空缺步驟2:確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急核心

加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽臨時(shí)/租用/承包步驟3:辨認(rèn)目標(biāo)整體步驟4:通知目標(biāo)整體步驟5:會(huì)見候選人不雇新人內(nèi)部外部*招聘的規(guī)劃階段年度招聘計(jì)劃及預(yù)算人力資源部根據(jù)年度人員需求計(jì)劃的匯總表，并結(jié)合每月人員需求和供給預(yù)測(cè)制訂年度及每月招聘計(jì)劃，并提交上級(jí)審批后執(zhí)行。招聘計(jì)劃應(yīng)包括招聘崗位、人數(shù)及資格要求（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)要求等），招聘渠道和方式，各渠道或?qū)ｍ?xiàng)招聘項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間，以及招聘預(yù)算，包括廣告費(fèi)、交通費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)、出差津貼及其他費(fèi)用等。臨時(shí)招聘計(jì)劃及預(yù)算屬計(jì)劃外人員需求，用人部門提出招聘需求并說明超編招聘的原因，經(jīng)人力資源部同意報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可進(jìn)行招聘。人力資源部根據(jù)新的人員需求，重新完善原定的招聘計(jì)劃和招聘預(yù)算。*招聘的招募階段主要的招聘渠道無外乎兩種，內(nèi)部和外部。內(nèi)部選拔與推薦、內(nèi)部提拔、內(nèi)部自由競(jìng)聘、內(nèi)部輪崗等。網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)、勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處挖人、委托獵頭招聘、校園招聘、人員推薦等。外部招聘的主要方式有：內(nèi)部招聘的主要方式有：內(nèi)部選拔還是外部招聘？這一點(diǎn)需要根據(jù)公司的發(fā)展情況來定。比如，當(dāng)公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大時(shí)，需要大量引進(jìn)人才；當(dāng)公司迫切需要改變管理模式時(shí)，需要從外部引進(jìn)人才；當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，流失率很低時(shí)，則內(nèi)部招聘渠道是個(gè)很好的選擇。*招聘的招募階段內(nèi)、外部招聘渠道利弊如下:*招聘的招募階段渠道優(yōu)劣適用網(wǎng)絡(luò)招聘（通用）成本低時(shí)效長(zhǎng)覆蓋廣針對(duì)性較差通用性職位網(wǎng)絡(luò)招聘（專業(yè)）專業(yè)類職位報(bào)紙廣告覆蓋廣宣傳效果好成本高時(shí)效短短時(shí)間大規(guī)模招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘成本低直觀層次較低時(shí)效短基層員工招聘獵頭公司針對(duì)性強(qiáng)成功率高成本高高層管理或技術(shù)人才內(nèi)部推薦成本低針對(duì)性強(qiáng)容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系通用性職位校園招聘可塑性強(qiáng)效率高無經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)定性低長(zhǎng)期儲(chǔ)備骨干人才職介所速度快成本低服務(wù)質(zhì)量差基層員工批量招聘外部招聘渠道優(yōu)缺點(diǎn)分析如下：招聘渠道的管理1以網(wǎng)絡(luò)招聘為主導(dǎo)信息發(fā)布的統(tǒng)一性、規(guī)范性，信息更新的及時(shí)性

2謹(jǐn)慎的選擇現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的時(shí)間點(diǎn)提前邀約應(yīng)聘者，以提高現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)效率*招聘的招募階段廣告發(fā)布的注意事項(xiàng)*招聘的甄選階段手頭應(yīng)有一份該空缺崗位的工作說明書1.工作職責(zé)2.任職資格

如以上有不清晰的地方，應(yīng)與該崗位的上級(jí)主管充分溝通培訓(xùn)其它需要擔(dān)任簡(jiǎn)歷篩選職責(zé)的人員篩選前準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷篩選一定要及時(shí)，至少每天篩選一次。*招聘的甄選階段*招聘的盆甄選階躲段應(yīng)考慮乖因素（垂1）1.經(jīng)常霉轉(zhuǎn)換職業(yè)猾，但事業(yè)水無進(jìn)展2.候腔選人中未斷職業(yè)>公澇司裁員灰（與工突作表現(xiàn)慘有無關(guān)贈(zèng)系？）>生小音孩>健康直問題>進(jìn)修>事業(yè)正轉(zhuǎn)換>找不訓(xùn)到工作*招聘的泛甄選階惜段應(yīng)考慮押因素（2）3.年資>原職墨位（公司房誠(chéng)規(guī)模、匯尾報(bào)上級(jí)、蹲下屬）>事萌業(yè)進(jìn)展情渾況4.學(xué)位、文斥憑、其它評(píng)資格證明5.成怨就與獎(jiǎng)否項(xiàng)——候選人的柳主動(dòng)性、置工作態(tài)度*招聘的嫂甄選階動(dòng)段應(yīng)考慮闊因素（3）6.工作圓能力>就任錢職資格中鞠的能力要詳求，在簡(jiǎn)堂歷中尋找弄相關(guān)的行刊為事例—基—判斷伯一個(gè)人的轎能力與經(jīng)榨驗(yàn)的最好致辦法是看彈他做過什它么？7.薪祥酬>對(duì)自薪酬的牧定位表蓄明候選喇人對(duì)自委我價(jià)值片的定位由，及對(duì)悉自有能敏力的自侮信程度>排除析那些薪酬德要求與該典崗位薪酬米水平相差幫太遠(yuǎn)的侯遍選人*招聘的甄瘡選階段應(yīng)考慮因鐵素（4）8.其朋它>價(jià)值扣觀是否與猾公司一致>性格障與崗位的妻匹配度>其解它任職栽資格中末要求的竊能力*招聘的甄鄰選階段打電話嚴(yán)核實(shí)（寒如有需秧要）有以下確情況應(yīng)抬致電候蛾選人核董實(shí)：>必須斧明確的地?fù)矸剑?jiǎn)沒歷中的描嗽述模菱兩母可>必須候明確的地濃方，但簡(jiǎn)登歷中未涉摩及到*招聘的甄粉選階段可以即時(shí)剪淘汰的簡(jiǎn)爬歷1.短期宿內(nèi)頻繁更糊替工作，托事業(yè)無進(jìn)稱展2.沒夠有空缺士崗位的策直接經(jīng)甜驗(yàn)（除柔非招聘折類似于森初級(jí)辦僚事員的爛崗位）3.簡(jiǎn)侄歷中跟盆崗位相太關(guān)的專剝有詞匯壞貧乏*招聘的昂甄選階雷段簡(jiǎn)歷篩愿選結(jié)果蓋處理1.將理履歷表再分成三反組——資格非常摘切合的應(yīng)子聘者，應(yīng)秒進(jìn)一步考田慮有潛質(zhì)的義應(yīng)聘者，脅如果上列挽的都不合經(jīng)適，就應(yīng)謊考慮這一擇組從履歷乳表上看睬，資格替不及上召述兩組除的應(yīng)聘買者2.將暫戲不予考慮帳但可能符蟻合公司將萍來需要的狹簡(jiǎn)歷放入揭公司人才指庫(kù)3.面諸談?wù)邞?yīng)福審閱“悠資格非照常切合黨”的履系歷，并黑設(shè)定優(yōu)該先次序垃，進(jìn)而崗電話會(huì)哈談或面特談*招聘的甄鴿選階段面試通掃知將篩選后獸的簡(jiǎn)歷給將到用人部撫門，并附胡上推薦理或由，由部蛋門確定要沿安排面試妨的名單及面試時(shí)流間。再由人父力通知候德選人來參插加面試（鑼一般候選悔人)面試準(zhǔn)備開始面試結(jié)束面顛試招聘的紅甄選階芒段面試步擇驟的重婚中之重列---戲準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作儉失敗了就是準(zhǔn)備褲著失?。?招聘的甄蒼選階段面試準(zhǔn)備招聘人員慰在完成對(duì)乞應(yīng)聘者的賤面試通知觀后，需要雪將具體的獅面試時(shí)間知會(huì)面試官。在面肢試日期第的前一天，打電狀話或者片發(fā)郵件陽、短信提醒候儀選人明天的球面試時(shí)殃間。在糕面試時(shí)腥間前30分鐘再次聯(lián)態(tài)系候選姿人，詢問一下來湯的方式槽、路況址是否能私準(zhǔn)時(shí)到拴達(dá)。同獨(dú)時(shí)再次刪知會(huì)面葡試官，迫并提醒面試官至少提寺前15分鐘做好以下準(zhǔn)備：同時(shí)，爆招聘人船員要準(zhǔn)院備好應(yīng)聘登趴記表、丑筆試試否卷、面矛試評(píng)估洋表、測(cè)母試表（根據(jù)庸不同的犬崗位的掃需要）鄰等資料踏，并準(zhǔn)澇備好面試場(chǎng)挖地，同時(shí)漢對(duì)應(yīng)聘新者的面試登漆記及接錫待工作準(zhǔn)備好。治待人接物隙禮儀、細(xì)交節(jié)等方面間的安排關(guān)奧系著公司雇主品牌形象的建溝設(shè)。*招聘的倉(cāng)甄選階隨段面試準(zhǔn)糖備招聘人員武的要求1HR面試官木：招聘驗(yàn)工作經(jīng)尾驗(yàn)，熟僑悉公司韻人事政卵策、制娛度2專業(yè)面邁試官：館專業(yè)知撿識(shí)，專川業(yè)工作千經(jīng)驗(yàn)，消管理工襖作經(jīng)驗(yàn)3判斷、評(píng)脂價(jià)及認(rèn)知領(lǐng)能力，人卷際敏感度4客觀、饞公正5面試技呀巧及人叫員測(cè)評(píng)計(jì)技術(shù)6熟悉公司價(jià)的狀況及號(hào)空缺崗位徹要求為嚴(yán)把反進(jìn)人關(guān)奮，任何樂參與招查聘、面愚試過程殖的人員即都應(yīng)接拜受正式螺的招聘面冒試培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)盜容包括礦招聘面煎試的流真程、技槽術(shù)方法敞與使用千工具，燃面試人旺員職責(zé)規(guī)及分工矛、必須章注意的爺事項(xiàng)等景等*招聘的扎甄選階緣瑞段面試準(zhǔn)采備面試環(huán)冷境選擇靜的基本裹原則1獨(dú)立的版，安靜的風(fēng)、光線充箭足的房間2無人員昌走動(dòng)及電梨話等干擾蜓因素3讓面試浙人與應(yīng)聘狐人均感到之舒服4適當(dāng)續(xù)寬松，拆不讓人膝感到壓5面試聾人的臺(tái)課面方便機(jī)書寫*招聘的甄萄選階段開始面搞試面試官掉的責(zé)任厲是讓他盡量放黎松好更多地怕展示自己厭，而不是員使他變得廉更加緊張所以：握手，寒趙暄介紹自惕己解釋面試侄時(shí)間長(zhǎng)度趙及程序強(qiáng)調(diào)記盤筆記的間目的，華并確保細(xì)雙方座崇位舒適尊且對(duì)方前看不到宿你的筆赴記*招聘的消甄選階絞段面試進(jìn)犁行中1.根凝據(jù)設(shè)計(jì)選好的半同結(jié)構(gòu)化報(bào)面試表播格提問勸——過程是結(jié)級(jí)構(gòu)化的，炒問題耽時(shí)開放式稀的2.如何見最大提高遣半結(jié)構(gòu)化踢面試的效委度——以下面試陶方法的組笑合最有效洞：行為描脂述式面涉談+檔ST縫AR面驕試法會(huì)做，能嶺做知道為什桶么要做很重要，于所以做是我該做騙的我要做生來就是諒做這事的碧料行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特幻玉質(zhì)勝任素質(zhì)—考考您招聘的泡甄選階授段*招聘的肅甄選階白段面試方錫法行為描述豪式面談，通過首候選人泳的行為境事件的身描述，測(cè)為管理純者提供柳了一個(gè)參系統(tǒng)，澇有條不鑼紊地一從步一步補(bǔ)引領(lǐng)著咐管理者愚，將繁黃瑣的工押作崗位貸，像拆劫洋蔥般望一層層換地撕開庭，將工擇作的基狼本原鋪千陳出來健，讓管艘理者擁壞有了透視眼，以工作盾行為做手術(shù)刀，逐點(diǎn)剖析遭應(yīng)聘者的玻行為特性擠，仔細(xì)地引檢查他們洞在從前工怕作中的表激現(xiàn)，來系質(zhì)統(tǒng)化地預(yù)說測(cè)他在未濟(jì)來工作上絨的表現(xiàn)，兔因而大大作提高了成憐功的把握朽。Past島Beh每avio蹄ris班the糖saf姓est斤pred迷icto敬rof較fut掏ure衣beha烈vior*招聘的熄甄選階券段行為描述行為描述股式面談的依原理1.詢問分行為相關(guān)絡(luò)問題，可浪靠性最高它避免智了一些遺不可控勇因素：數(shù)主觀評(píng)慰?jī)r(jià)、外灑表、價(jià)墊值觀2.符合航行為一致憑性原則（蘋心理學(xué)原公理）1）行為密度樂（次數(shù)）榮越高，預(yù)女測(cè)其將來誼行為的準(zhǔn)棒確性便越肯高。2）近日所做戶的行為，振較他很久罰以前的行葉為，對(duì)預(yù)絨測(cè)其將來雞同樣的行徐為，有更失大的參考昏價(jià)值。3）人的行為鄙不但反映冊(cè)他的態(tài)度徐，而且還若會(huì)進(jìn)一步斥加強(qiáng)他的杜態(tài)度。招聘的冊(cè)甄選階收段如何進(jìn)嬌行行為禍描述式海面談1、面試官雁在面談帆過程中賣，盡量福搜集候坡選人在村從前工唐作上曾歌作出的寨行為的副資料，蛛來協(xié)助律估計(jì)他廳未來的星工作表芽現(xiàn)。讓候選荷人在回帆答中描賺述過去獎(jiǎng)他的行梳為，而舉非感覺足、情緒爪、想像匠、判斷者、猜測(cè)擦或意見回。2、留意彼用詞?？梢杂玫氖[發(fā)問語—茂—“怎樣蘭”、“如催何”、“辣什么”；慎而不是“矛為什么”暢：因?yàn)楫?dāng)臭管理者問靜為什么時(shí)摘，它便引剩導(dǎo)應(yīng)征者些去解釋，卡一旦開始醫(yī)了解釋，稱應(yīng)征者便腦可在答案潛中引入他竭的個(gè)人意構(gòu)見、感覺乳、判斷，芒甚至猜測(cè)嬸，從而導(dǎo)牌致一些社釣會(huì)稱許性涼的答案。3、問題燥中含有最致大限度形賭容詞，如“扇最好”廊、“最掙高”、稿“最近侮”、“警最差勁趨”等等。行為描煎述*招聘的枯甄選階花段行為描哄述以下舉做一些行梢為描述映式問題牲的例子請(qǐng)你告訴槐我，你與車上司爭(zhēng)論蚊工作最激烈那伏一次的辱情況。作當(dāng)時(shí)爭(zhēng)竟論些什么，他說梅了些什么，你如何回答，鑒你最后怎樣處理？請(qǐng)你說排說，你最不喜歡幼的同事暑，他是怎樣工作的。你在該項(xiàng)峽目中承擔(dān)什么角色？你統(tǒng)在什么樣的環(huán)境與下完成份該項(xiàng)目飲，該項(xiàng)霜目包括哪些任務(wù)，化采取了哪些措施，煉取得了什么結(jié)果？注：同一針問題不要推太長(zhǎng)，一厲次最好只上問一個(gè)問饞題。*招聘的盒甄選階習(xí)段面試方法STA障R面試留法的含則義：Sit抹uat但ion賢/Ta尊sk：胳情形/嫌任務(wù)Acti辱on：行少動(dòng)Res喚ult躁：結(jié)果*招聘的澤甄選階彎段STA康R面試法STAR腥面試法的棍一個(gè)示例精：E.g箱.考察悶點(diǎn)：l終ead余shi鋪p提問：羊請(qǐng)告訴嬸我你過限去的一匠個(gè)例子勁：你組或織一些重人完成偶了一項(xiàng)劈燕預(yù)定的去任務(wù)行動(dòng)結(jié)果情形/追任務(wù)*招聘的燦甄選階娘段STA心R面試法模糊S籌TAR堅(jiān)s討（e恨.g.高I得use重dt疏o…反In慶Gen售era簽l..可.）是指應(yīng)聘捧者做了聽商起來很好跨的一般性烤描述，但但是實(shí)際上緊并沒有提品供他實(shí)際友上到底做穴了些什么應(yīng)。意見ST姓ARs籌（e.絕g.I困nmy揮vie衡w…I門hav差eto貝say岡...）是指應(yīng)惑聘者的懷回答只干反映了信他的個(gè)匠人信仰家、判斷底或是觀饅點(diǎn),他析可能沒孩有做過正這些。理論S嗽TAR蚊s暴（e.撤g.女Iw州oul器d…罵Ip尾lan河to疫…I磨wi風(fēng)ll.矩..）是指我們拉從中了解臉應(yīng)聘者“菜將”、“穿愿意”或炊“否則”辨會(huì)做的事漿情，但是課實(shí)際上呢食？他并沒瓶有做實(shí)際管的事情，拴只是假設(shè)坡而已。追問（性Fol村low榨-up督）Ac肺tua桶l(fā)e躍xam約ple訂fr遲om岡pas役te蹦xpe斥rie均nce常見的“福假”ST跟AR——蒸判斷候選候人“露餡與行為有覆關(guān)的問法舉一個(gè)當(dāng)樸你……的例子醒。講述一下裹你……的具體例炮子。你有過……的經(jīng)歷？礙講述一下筆這樣的經(jīng)矩歷。與行為無棄關(guān)的問法你對(duì)……有何看法孝？如果……你會(huì)怎樣鎖做？……。如果建是你，清你也許拋會(huì)怎樣昨做？”假設(shè)：一引個(gè)人的過酸去行為最隔能預(yù)示其卻未來的行月為提出的問慣題應(yīng)該讓抄應(yīng)聘者必肥須用其言劈燕行實(shí)例來慚回答避免提窮出引導(dǎo)裁性的問央題STA姻R面試準(zhǔn)法與行為折有關(guān)的妙回答一懸定要包要括背景我、行動(dòng)君以及行賢動(dòng)的結(jié)她果招聘的甄敲選階段招聘的甄系選階段STA劍R面試盡法*面試技泡巧（一勉）漸進(jìn)性：魄層層深入*面試技鄉(xiāng)豐巧（二注）如何問面試維度她的選擇：專業(yè)知識(shí)爆、技能、來綜合能力挨、動(dòng)機(jī)、營(yíng)個(gè)性、價(jià)稀值觀無效的鼓問題不績(jī)要問：莫須有庭的問題濱、引導(dǎo)墨性的問受題少問隊(duì)、工作菌經(jīng)歷介休紹細(xì)節(jié)追問何：要將行愁為式問樂題與細(xì)智節(jié)追問閘相結(jié)合懲，才能此步步深虹入地挖受掘出所勞需的全權(quán)面信息你剛才談薄到…….你在處我理這件仙事情當(dāng)周中……*面試技?jí)亚桑ㄈ暎┰鯓訁^(qū)分遭“事實(shí)”矩與“謊言約”我們…，我們…。有可能只屬是參與者爬，是其中靠的一小分禮子，不是俘核心人物---禮貌的閃找斷，混是你？?jī)?cè)還是你色們？/你在小組怠的職責(zé)是抓？管多少槽人？聲東擊西訪法開始問占，回答盜后不理曉睬，繼臭續(xù)面試如，后面經(jīng)再問一醬次，答泰案是否呆一致背書樣居回答---特別流婆暢---中間很勻自然打胞斷，你吩說得很丈好，我卡很感興榴趣，麻補(bǔ)煩你再漿重復(fù)一艇遍---后面將類欺似問題向?qū)毢蜻x人提道問：一字粗不差：事綿前背好的首嗎？自然回答底：有可能勒是真的。*面試技究巧（四威）如何聽、乞如何看說出的蓬話（內(nèi)糾容）7%---S掏TAR行為面試看人不走東眼的關(guān)鍵聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓哈挫聲音的吸辛引力聲音的可源信度視覺55%眼神身體語言手勢(shì)面部表情傾聽陷貼井打斷談話顯得太忙只挑想聽仙的聽忽略非隙語言性譜信號(hào)只看細(xì)節(jié)遠(yuǎn)、事實(shí)，耽忽略整個(gè)山全景“處理”挎信息不當(dāng)面試技巧息（四）如何聽舌、如何添看*面試技金巧（四求）如何聽使、如何幼看自信焦慮置緊張疑惑*面試技巧益（四）如何聽館、如何肺看防守不接受書不拴服氣*面試技巧島（四）如何聽衰、如何鼻看準(zhǔn)備好橫了有信心*面試技巧削（四）如何聽、扮如何看身體語言含義捏面部的任何部位沒有把握看表、搓手缺乏耐心身體前后搖擺緊張和有疑問手臂交叉采取守勢(shì)啃指甲或把指甲放在嘴邊無把握兩腿交叉和一只腳不停擺動(dòng)厭煩和懈怠腳歪著放，腳尖相對(duì)和腳跟分開緊張手掌伸開向上真誠(chéng)和抱有善意面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考官緊張缺乏自信目光緊緊的盯著自己的雙手、地面等不發(fā)言反映內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考過程目光暗淡、雙眉緊鎖苦惱、焦躁或壓抑手顫、轉(zhuǎn)筆、抖腳、雙手重復(fù)單調(diào)的動(dòng)作焦慮、緊張、心情急躁*面試技暑巧（五乏）如何記關(guān)于簡(jiǎn)歷20%時(shí)間就簡(jiǎn)歷槳內(nèi)容面寶試1，職業(yè)職辟位連續(xù)性2，有無長(zhǎng)祝期的工作斧空擋3，離職原夕因4，到你公麥司求職原奏因5，最近的塵“充電”耗情況6，相關(guān)學(xué)肆業(yè)技術(shù)等草等其他有枯用信息123行為表哪現(xiàn)面試80%時(shí)間進(jìn)行失行為面試面試維度在一 候選繪人的回答問題1問題2面試維插度二問題1問題2面試維度恥三問題1問題2面試維普度四問題1問題2面試維排度五問題1問題2*面試技英巧（六江）面試過程練控制面對(duì)特殊尸的應(yīng)聘者1過度緊胡張的面霧試者，禍請(qǐng)他談電談自己沿擅長(zhǎng)的幻玉工作2少言被委動(dòng)的面婦試者，亂提開放論性及帶冒有評(píng)論潮性的問舞題3滔滔不絕躍的面試者合，提具體飽的問題，授態(tài)度溫和翁而堅(jiān)定地僅打斷友好的晝結(jié)束面蟲試1再次清段查是否齊有遺漏榆的問題慰或資料2再次鼓勵(lì)箭應(yīng)聘者發(fā)復(fù)問或發(fā)表鹽自己的意趟見3對(duì)于可倡能的適謊合人選耗，對(duì)其熄適時(shí)地伴介紹公使司，以辛加深其悟印象4告訴應(yīng)食聘者后胳續(xù)安排5衷心地披向應(yīng)聘傅者表達(dá)火對(duì)其參著加本次同面談的嘗謝意提示：不色得向應(yīng)聘屯者作出錄茶用與否及興崗位、薪路酬等承諾與應(yīng)聘典者握手鄰可以感腔受他們檢的心態(tài)竭。如果蹤蝶應(yīng)聘者蛇輕松自在，其他們的豆手暖而樸干；緊銳張的應(yīng)夠聘者手朱涼而有遣汗維護(hù)候選油人自尊：如何維悅護(hù)候選腰人自尊頑？事先建立洲良好關(guān)系事后建宵立良好辯關(guān)系稱贊心領(lǐng)神會(huì)重新導(dǎo)入枯正軌（見面榨微笑、狼點(diǎn)頭、柜握手、懂路上順壟不順？鋒）（送到門甘口、握手濕再見、謝懂謝你花時(shí)尾間來面試松）（鼓勵(lì)沿、表揚(yáng)駝）（設(shè)身處優(yōu)地為對(duì)方匯想，換位歷思考）（跑題起了，重品新拉回屋正軌）×：你沒聽害懂嗎？√：我是不肌是沒說明襲白，其實(shí)納剛才我問榜的是***？面試技此巧（七錢）*面試技巧宋（八）回答應(yīng)聘今者的疑問給應(yīng)聘者榜提問的機(jī)蘇會(huì)，既可伐以了解其南主要關(guān)注獲點(diǎn)（印證盜動(dòng)機(jī)），構(gòu)也可以讓睛其更多地威了解企業(yè)回答應(yīng)聘饑者問題應(yīng)絨有分工，役人事政策豪方面的問積題由人力寒資源部門哄回答，專仇業(yè)分工方肅面的由用替人部門負(fù)絡(luò)責(zé)人來回葛答，回答扛必須客觀循，實(shí)事求誼是。切忌為了蹲吸引人才手而自主做呀出承諾對(duì)薪酬等膀敏感問題勿的回答要算巧妙，拿竟不準(zhǔn)的不慈要隨意回琴答。*招聘的甄五選階段各種測(cè)評(píng)震方法在招榨聘中的應(yīng)匆用*招聘的惑甄選階感段測(cè)評(píng)的猴含義（性1）運(yùn)用教育給測(cè)量學(xué)、產(chǎn)心理學(xué)、惜行為科學(xué)冷、管理學(xué)儉、計(jì)算機(jī)趟技術(shù)等多具學(xué)科的原爭(zhēng)理和方法閘，對(duì)所需斥人才的知?dú)W識(shí)水平、禍能力結(jié)構(gòu)罵、道德品編格、個(gè)性蓄、職業(yè)傾便向和發(fā)展魚潛力等多牽種因素進(jìn)殊行測(cè)評(píng)和測(cè)評(píng)價(jià)的方舌式。人才測(cè)評(píng)況充分應(yīng)用須了心理學(xué)以和管理學(xué)侍的原理，公在實(shí)驗(yàn)中孝實(shí)施常模夾分析，即估從大量的打測(cè)試中總裂結(jié)被測(cè)者灶的共同素掠質(zhì)特征，膛并利用該紫特征制定雪測(cè)試系統(tǒng)與，對(duì)一般準(zhǔn)認(rèn)知能力奪，社會(huì)成適熟度和行芳為風(fēng)格進(jìn)位行測(cè)試。拍人才測(cè)評(píng)健的試題主妥要分為能紐奉力測(cè)試、IQ測(cè)試、性暴格測(cè)試、EQ測(cè)試等。*招聘的確甄選階混段測(cè)評(píng)的含尺義（2）狹義的科測(cè)評(píng)能力測(cè)驗(yàn)個(gè)性測(cè)驗(yàn)廣義的鈴測(cè)評(píng)狹義的測(cè)喬評(píng)+面試綿+管理評(píng)幻玉價(jià)中心等酸等*招聘的奔甄選階朽段測(cè)評(píng)的腎作用使“合符適的人唉在合適夜的位置刃”使錄用的胸人勝任工嚇作并對(duì)工樂作滿意減少人質(zhì)員初始雷培訓(xùn)與海能力開浩發(fā)的開查支，將蛛由于人已員問題蹦引起的映損失降歲到最低為后備康干部建史設(shè)提供舟依據(jù)，姜使企業(yè)依有足夠箏的貯備倦保障組慢織的穩(wěn)麻定性。為面試湯后決策茫提供重研要參考雖然你書可以教澤會(huì)一只坐火雞爬哭上樹，捕但更簡(jiǎn)催單的是潮找來一級(jí)只松鼠義。*招聘的訊甄選階彎段關(guān)于測(cè)渠評(píng)的幾砌點(diǎn)建議1.建鄰立正確藥的測(cè)評(píng)摸指標(biāo)，款選用正猛確的測(cè)盼評(píng)方法——一絡(luò)定要進(jìn)隸行效度蠟評(píng)估2、結(jié)析果要慎用，一般用肅于決策參考3、測(cè)評(píng)不能取腎代面試，侵要與面馳試等結(jié)閣果同時(shí)怖使用，匪不要僅水憑