PDCA與8D解決問題的有效方法專訓(xùn)

本資料來源第一頁，共二十六頁。2011/04/27

PDCA與8D解決問題的有效方法第二頁，共二十六頁。PDCA：PDCA是美國質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的，又稱其為“戴明環(huán)”，它最初是應(yīng)用于質(zhì)量管理的過程，后期被用于企業(yè)的管理中。之所以將其稱為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個過程可能不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而需要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，要再進(jìn)行下一次循環(huán)。第三頁，共二十六頁。PDCA的四個階段第一階段：P（plan）計(jì)劃：1、

問題描述；2、找出問題的根本原因：可以用5個why、魚骨圖等方法；3、針對根本原因，制定具體的措施計(jì)劃第四頁，共二十六頁。找出根本原因的5個why方法例子：設(shè)備停機(jī)第一個為什么：為什么停機(jī)了？（機(jī)器過載，保險(xiǎn)燒了）第二個為什么：為什么會過載？（軸承潤滑不夠）第三個為什么：為什么潤滑不夠？（機(jī)油泵沒抽上足夠的油）第四個為什么：為什么油泵抽油不夠？（泵體軸磨損）第五個為什么：為什么泵體軸磨損？（金屬屑被吸入泵中）第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？（吸油泵沒有過濾器）簡單的問題可能用2Why,3Why或4Why即找出根本原因,但復(fù)雜的問題也許要5Why,6Why,7Why…第五頁，共二十六頁。機(jī)

料法

測

半成品環(huán)人配套件防銹油根本原因魚骨圖法

第六頁，共二十六頁。第二階段：D（do）執(zhí)行

就是具體實(shí)施，要按照制定的措施計(jì)劃不打折扣地執(zhí)行，要有具體的責(zé)任人和完成時(shí)間。

第七頁，共二十六頁。第三階段：C（check）檢查

就是要根據(jù)所制定的措施計(jì)劃，逐項(xiàng)檢查是否按照計(jì)劃的要求不折不扣地執(zhí)行了，要有具體的檢查人和檢查記錄。第八頁，共二十六頁。第四階段：A（action）總結(jié)1、總結(jié)措施計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期計(jì)劃的要求。2、成功的經(jīng)驗(yàn)予以肯定，必要時(shí)加入制度中，以便長期執(zhí)行；3、對于沒有解決的問題，應(yīng)提交下一個PDCA循環(huán)中去解決。

第九頁，共二十六頁。PDCA特點(diǎn)一周而復(fù)始

APCD簡單的問題可以一個循環(huán)就完結(jié)，復(fù)雜的問題可能需要多個循環(huán)，周而復(fù)始。第十頁，共二十六頁。PDCA特點(diǎn)二ACDPDCAP大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，彼此促進(jìn)。適用于企業(yè)、車間、班組。圍繞企業(yè)的方針和目標(biāo)。大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機(jī)地構(gòu)成一個運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。大環(huán)套小環(huán)第十一頁，共二十六頁。PDCA特點(diǎn)三每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，如同轉(zhuǎn)動的車輪，轉(zhuǎn)動一次，提高一步，每次都有新的目標(biāo)。階梯式上升第十二頁，共二十六頁。PDCA在日常工作中的應(yīng)用公司較大項(xiàng)目的實(shí)施，如設(shè)備改造、新增項(xiàng)目、活動組織等計(jì)劃的制定；每次會議后形成的措施計(jì)劃；公司年度計(jì)劃的制定。日常發(fā)現(xiàn)的問題等。第十三頁，共二十六頁。8D（8DISCIPLINE

）

8D的含義：是一個系統(tǒng)化解決問題的方法，強(qiáng)調(diào)永久性地將問題徹底解決掉，使問題不再復(fù)發(fā);強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不是單個部門、單個人就可以完成;主要解決已出現(xiàn)的具體問題，比較注重經(jīng)驗(yàn)的積累。8D：來自于美國福特公司，是解決問題的8條準(zhǔn)則或8個步驟，第十四頁，共二十六頁。8D每一步應(yīng)注意的問題1、問題描述：要清楚、準(zhǔn)確、具體，要弄清問題的嚴(yán)重性；2、應(yīng)急措施：防止問題繼續(xù)擴(kuò)散的措施，要保證措施的實(shí)施。3、攻關(guān)小組：通常是跨部門的多功能小組，參加人員要有相應(yīng)的背景和經(jīng)驗(yàn)；4、根本原因分析：要用5個why等方法找原因，要找到問題的根源。5、永久性糾正措施：

針對根本原因制定從根上把問題徹底解決掉的措施。第十五頁，共二十六頁。8D每一步應(yīng)注意的問題6、跟蹤檢查：就是逐項(xiàng)檢查是否按照永久性措施的要求不折不扣地執(zhí)行了，檢查記錄要具體。7、水平展開：就是舉一反三，制定防止類似問題再發(fā)生的措施。8、小組總結(jié)：總結(jié)問題是否得到了徹底解決，成功的經(jīng)驗(yàn)予以肯定，必要時(shí)加入制度中；如果問題沒有根除，要組織重新做一次8D，要從最初的問題描述開始，直至問題根除方可關(guān)閉。第十六頁，共二十六頁。8D在公司的應(yīng)用：顧客抱怨的處理各種事故，如工傷、設(shè)備、工程事故的處理等；第十七頁，共二十六頁。案例1：TM定單貨物移位的抱怨問題描述：2008年5月6日美國公司反饋，TM訂單03488貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤分離。

根本原因分析：纏繞層數(shù)少，沒有按照文件要求的層數(shù)進(jìn)行包底纏繞或纏膜時(shí)沒有纏繞在托盤上。

永久性糾正措施：要求車間必須按照技術(shù)文件要求的層數(shù)包底纏膜。采取此措施后，托盤移位的問題依然存在，于是品質(zhì)部又重新組織進(jìn)行了第二次的8D分析。第十八頁，共二十六頁。案例1：TM定單貨物移位的抱怨

問題描述：2008年5月6日美國公司反饋，TM訂單03488貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤分離。發(fā)生貨物移位的型號為YH20548,共一托160片，發(fā)生移位的具體位置見照片。第十九頁，共二十六頁。案例1：TM定單貨物移位的抱怨根本原因分析：通過對照片的觀察和試驗(yàn)分析發(fā)現(xiàn)，貨物移位的主要原因是裝柜時(shí)貨物沒有排列緊密，貨物之間沒有阻擋，當(dāng)緊急剎車時(shí)慣性會使整托貨物與托盤發(fā)生脫離。

永久性糾正措施：

技術(shù)部制定裝車裝柜的具體要求，對發(fā)貨車輛和港上接貨裝柜人員進(jìn)行培訓(xùn),要求裝車裝柜時(shí)貨物必須排列緊密，上層貨物不得孤立地放在上面。

經(jīng)過第二次8D分析和整改后，貨物移位問題再沒有發(fā)生過。第二十頁，共二十六頁。案例2：GCTE定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨

問題描述：2007年4月、2008年3月及2009年3月連續(xù)三年發(fā)往GCTE的托盤發(fā)生長毛和發(fā)霉問題。

根本原因分析：

1、托盤濕度超差，入廠檢驗(yàn)的方法不正確，托盤支撐墩疊放位置的濕度超標(biāo)沒有檢驗(yàn)出來；2、托盤從檢驗(yàn)入庫到成品發(fā)貨，中間運(yùn)輸周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，托盤容易淋濕、受潮。永久性糾正措施：嚴(yán)格托盤入廠的檢驗(yàn)，要檢查托盤支撐墩疊放位置的濕度，嚴(yán)格控制托盤入廠到出廠發(fā)貨過程中容易雨淋受潮的問題，嚴(yán)格檢查成品發(fā)貨車輛的封閉情況。采取糾正措施后發(fā)現(xiàn)，托盤發(fā)霉的問題依然存在，于是品質(zhì)部組織又進(jìn)行了第二次8D分析。第二十一頁，共二十六頁。案例2：GCTE定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨

根本原因分析：通過對客戶提供的圖片分析發(fā)現(xiàn)，發(fā)霉托盤上面的大紙箱出現(xiàn)集裝箱壓上的波紋板潮濕痕跡，因此品質(zhì)部聯(lián)想到了集裝箱的問題，托盤發(fā)霉長毛僅從發(fā)貨前工廠內(nèi)部查找原因是不夠的，沒有考慮到發(fā)貨后的外部原因，如集裝箱潮濕的問題。

集裝箱壓上的波紋板痕跡

第二十二頁，共二十六頁。案例2：GCTE定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨

永久性糾正措施：

除了要對托盤進(jìn)貨檢驗(yàn)和發(fā)貨運(yùn)輸過程嚴(yán)格控制外：

1、裝柜前要檢查集裝箱是否嚴(yán)密，把集裝箱門關(guān)閉，檢查是否透光；

2、技術(shù)部文件規(guī)定，發(fā)貨前檢查集裝箱地板和側(cè)板是否干燥，集裝箱濕度要≤30%。

通過采取以上整改措施后，GCTE定單托盤發(fā)霉長毛問題再未發(fā)生過。第二十三頁，共二十六頁。

只要我們能用8D的思想去指導(dǎo)具體的工作，認(rèn)真、徹底地解決每一個問題，問題一定會變得越來越少，我們的工作也會變得越來越輕松、越來越簡單！因?yàn)椋?/p>

集體的力量是巨大的！

第二十四頁，共二十六頁。

通過我們不斷地組織大家用8D的工具、小組會議的方式、頭腦風(fēng)暴的方法去分析問題的原因、制定有效的措施，解決一個又一個問題，我們會驚喜地發(fā)現(xiàn)：大家的溝通能力改善了；各部門的凝聚力增強(qiáng)了；每個人分析問題和解決問題的能力提高了；所有人的眉頭也會舒展了！不知不覺中，公司的人才也就多了。所以：

8D是公司培養(yǎng)人才很好的工具和方法8D會帶給我們的驚喜：第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)本資料來源。第一個為什么：為什么停機(jī)了。第二個為什么：為什么會過載。第三個為什么：為什么潤滑不夠。第五個為什么：為什么泵體軸磨損。第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中。3、對于沒有解決的問題，應(yīng)提交下一個PDCA循環(huán)中去解決。主要解決已出現(xiàn)的