某商城誠(chéng)品物流介紹

凡客物流介紹第七小組第一幕凡客簡(jiǎn)介凡客主頁(yè)公司名稱： 凡客誠(chéng)品外文名稱： VANCL總部地點(diǎn)： 北京成立時(shí)間： 2007年10月經(jīng)營(yíng)范圍： 服裝公司性質(zhì)： 私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)年?duì)I業(yè)額： 60億(2011年)員工數(shù)： 10000(2012年)百度百科：由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類支持全國(guó)1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無(wú)條件退換貨創(chuàng)立四年以來(lái)，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，已經(jīng)躋身中國(guó)網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收錄規(guī)模前四。凡客誠(chéng)品已經(jīng)成為網(wǎng)民購(gòu)買服裝服飾的主要選擇對(duì)象。自成立以來(lái)凡客誠(chéng)品年增長(zhǎng)率高達(dá)300%。從成立之初一天僅十余張訂單，到現(xiàn)在日出貨量達(dá)十萬(wàn)件，許多款式的衣服經(jīng)常賣到斷貨，凡客誠(chéng)品書寫著現(xiàn)實(shí)版的商業(yè)神話。全球著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：截止2010年，凡客誠(chéng)品已成為亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的品牌，年度復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)29700%凡客發(fā)展歷程2007年-2007年10月18日，VANCL成立-策源和IDG投資200萬(wàn)美金-進(jìn)軍B2C行業(yè)成為襯衫直銷的新生力量2008年-2008年，VANCL營(yíng)業(yè)額達(dá)到3億元。

2008年，也因此被稱為B2C行業(yè)的“VANCL時(shí)代“，一躍成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者2009年-2009年，產(chǎn)品線急速擴(kuò)張，如今已有男裝、女裝、童裝、飾品和家居類多種產(chǎn)品-2009年12月，凡客誠(chéng)品曾獲”2009德勤高科技、高成長(zhǎng)亞太區(qū)500強(qiáng)“第一名2010年-2010年，銷售額達(dá)到20億元人民幣，服裝銷量增長(zhǎng)三倍-獲“2010年度北京十大商業(yè)品牌”也是唯一獲選的零售電子商務(wù)品牌-2011年2月手機(jī)凡客網(wǎng)和手機(jī)客戶端產(chǎn)品正式推出，正是拓展無(wú)線電子商務(wù)業(yè)務(wù)凡客代言人第二幕凡客物流發(fā)展發(fā)展初期由于業(yè)務(wù)量比較小，資金不足等原因，在創(chuàng)業(yè)初期，凡客誠(chéng)品采用物流外包模式為主（第三方物流），自建物流配送方式相結(jié)合的模式。因?yàn)檫@時(shí)物流配送系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善，所以自建物流僅僅處于起步階段。第三方物流示意圖凡客誠(chéng)品山東海虹快遞（免費(fèi)）申通、圓通（運(yùn)費(fèi)10元）EMS（運(yùn)費(fèi)15元）客戶，好評(píng)率95%客戶，好評(píng)率40%客戶，好評(píng)率70%采用第三方物流優(yōu)點(diǎn)1、將企業(yè)本就有限的資源集中于鞏固和擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)之上。2、供應(yīng)商難以滿足其小批量，多批次的貨物提供，第三方物流可根據(jù)情況在貨物配送中進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有效降低成本。3、減少企業(yè)資金投入和資金短缺風(fēng)險(xiǎn)4、第三方物流使企業(yè)能夠拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。5、供應(yīng)鏈管理思想使第三方物流供需雙方形成一種戰(zhàn)略關(guān)系，在共贏基礎(chǔ)上，保證企業(yè)對(duì)變化的顧客需求有敏捷的反應(yīng)凡客第三方物流存在的不足1、對(duì)第三方物流公司依賴過(guò)強(qiáng)，限制了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。如2008年春節(jié)過(guò)后，凡客網(wǎng)站上的顧客抱怨四起，因?yàn)楹芏嗫爝f公司員工回家過(guò)年，顧客大量訂單被大面積延遲。快的的運(yùn)力不足使得凡客損失將近1億，大大影響了口碑營(yíng)銷的效果。2、第三方物流公司的服務(wù)水平很大程度上決定了凡客誠(chéng)品的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，快遞公司服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)交易中消費(fèi)者投訴最多問(wèn)題之一，作為供應(yīng)鏈中直接與消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)，第三方物流服務(wù)一定程度上影響了公司形象和客戶滿意水平，選擇良好的物流公司對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。3、增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間。由于是第三方物流公司提供代收款服務(wù)，導(dǎo)致資金必須在物流公司中存放一段時(shí)間，而不是直接交付給企業(yè)。這一個(gè)過(guò)程大大影響了資金的安全，延長(zhǎng)了資金運(yùn)作周期“如風(fēng)達(dá)”的成立隨著網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)越來(lái)越大，物流運(yùn)輸已經(jīng)漸漸的成為了網(wǎng)站的生命線。2008年4月，凡客誠(chéng)品在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健后，又將自建物流系統(tǒng)分離出來(lái)，創(chuàng)立了自己的物流子公司“如風(fēng)達(dá)”快遞，只為凡客誠(chéng)品提供服務(wù)，主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)，保證商品能夠及時(shí)到達(dá)顧客手中，減少對(duì)第三方物流的依賴程度，增強(qiáng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的主動(dòng)性。凡客誠(chéng)品選擇自建物流的原因：1.滿足公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量的需求

2.凡客的飛速發(fā)展3.國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈凡客自建物流的優(yōu)點(diǎn)：1.提高服務(wù)質(zhì)量,改善配送服務(wù)2.提供特色服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提升品牌影響力第三幕凡客“如風(fēng)達(dá)”凡客誠(chéng)三品的核三心特色三：高質(zhì)三量服務(wù)坊間流三傳這樣三一個(gè)笑三話：三中國(guó)郵三政說(shuō)自三己速度三快，三順風(fēng)笑三了；順三風(fēng)說(shuō)自三己價(jià)三格低，三京東笑三了；京三東說(shuō)三自己服三務(wù)質(zhì)量三好，凡三客誠(chéng)品三笑了?；靖湃龥r如風(fēng)達(dá)三快遞有三限公司三成立于三200三8年4三月15三日，屬三凡客誠(chéng)三品（V三anc三l）旗三下全資三自建的三配送公三司，專三業(yè)經(jīng)營(yíng)三最后一三公里（三門到門三）B2三C配送三業(yè)務(wù)。三基于對(duì)三B2C三市場(chǎng)的三理解和三B2C三配送的三長(zhǎng)期研三究、不三斷實(shí)踐三，在以三客戶滿三意為最三高標(biāo)準(zhǔn)三的前提三下，完三善了擁三有獨(dú)特三自我風(fēng)三格的業(yè)三務(wù)流程三和管理三體系。三現(xiàn)今三開(kāi)通北三京、上三海、廣三州、武三漢、成三都等2三8座城三市的1三50余三個(gè)站點(diǎn)三。

作三為凡客三誠(chéng)品體三驗(yàn)服務(wù)三的第一三線，“如風(fēng)三達(dá)”一直秉三持“服三務(wù)有起三點(diǎn)，滿三意無(wú)終三點(diǎn)”的三服務(wù)理三念，從三規(guī)范流三程、創(chuàng)三新服務(wù)三、建設(shè)三員工、三樹(shù)立品三牌形象三等方面三不斷完三善服務(wù)三細(xì)節(jié)，三提高服三務(wù)質(zhì)量三。力求三做到以三客戶體三驗(yàn)為中三心，微三笑服務(wù)三為準(zhǔn)則三，讓所三有凡客三客戶，三親身體三驗(yàn)到如三風(fēng)達(dá)快三遞“三快捷、三優(yōu)質(zhì)、三高效”三的服三務(wù)。凡客誠(chéng)三品的核三心特色三：高質(zhì)三量服務(wù)快遞公三司與企三業(yè)自建三配送三隊(duì)伍的三最大不三同，在三于前者三以盈利三為目的三，追求三發(fā)貨量三和配送三費(fèi)。后三者卻以三服務(wù)三為目的三，爭(zhēng)取三客戶進(jìn)三行二次三以上消三費(fèi)。服務(wù)特色一一日雙三配制度在如風(fēng)三達(dá)，實(shí)三現(xiàn)一日三雙配制三度，三又稱“121三8”制度，三即上午12點(diǎn)之前三到的三貨，下三午18點(diǎn)之前三會(huì)送到三；18點(diǎn)之前三的，三一定會(huì)三在第二三天上午12點(diǎn)之前三送到三。相比三較一日三多配方三式，一三日雙配三顯得三更加有三序和高三效。服務(wù)特三色一凡客誠(chéng)三品北京三庫(kù)房中三心，兩三名員工三按照揀三貨單在三配貨。三從接到三顧客訂三單到配三好貨一三般只需三要一個(gè)三小時(shí)服務(wù)特三色二三開(kāi)三箱試穿三服務(wù)衣服在三購(gòu)買之三前無(wú)法三試穿，三是困擾三不少網(wǎng)三購(gòu)族的三一大難三題。而VAN三CL凡三客誠(chéng)品三，率先三推出開(kāi)三箱試穿三服務(wù)，三貨物送三到家后三，顧客三可以像三在傳統(tǒng)三服裝實(shí)三體店一三樣，試三好了再三付錢，三不滿意三可拒收三。服務(wù)特三色三上門退三貨服務(wù)凡客誠(chéng)三品對(duì)社三會(huì)公開(kāi)三許諾三上門退三貨服務(wù)。有很三多公司三不愿意三退貨，三會(huì)為退三貨設(shè)置三各種各三樣的門三檻。但三是在凡三客，退三貨基本三是無(wú)條三件的。據(jù)內(nèi)部人三員介紹三，所有三凡客誠(chéng)三品的包三裝箱是三沒(méi)有封三箱膠三條的，三很多人三對(duì)此不三理解。他們解釋稱三“我們?nèi)泻芏嗳氖掷m(xù)三，尤其三后一三關(guān)，一三旦試穿三不滿意三，我們?nèi)簧戏馊淠z三條，整三個(gè)箱子三就廢了三?！庇谌?，凡三客誠(chéng)三品采取三不上封三箱膠條三的辦法三。而三事實(shí)上三，這個(gè)三包裝箱三盒子的三成本非三常低三，“只三不過(guò)我三們選擇三的供應(yīng)三商的工三藝是三很好的三，而且三是環(huán)保三的。管三理就在三于細(xì)三節(jié)?！狈部腿锪靼b凡客三物流包三裝有人說(shuō)三這兩個(gè)三很像凡客小米服務(wù)效三果據(jù)凡客三誠(chéng)品統(tǒng)三計(jì)，與三第三方三物流相三比，三如風(fēng)達(dá)三的服務(wù)三質(zhì)量顯三著提升三，也得三到更多三贊譽(yù)。三如風(fēng)達(dá)三相關(guān)負(fù)三責(zé)人介三紹說(shuō)，三他們?nèi)暮炇杖蕿?8%，投訴三率在千三分之三三以下，三態(tài)度方三面更是三做到了三零投訴三。特別三是在三節(jié)假日三第三方三物流員三工放假三等情況三下，凡三客誠(chéng)品三自建物三流體系三的優(yōu)勢(shì)三就體現(xiàn)三得更加三明顯。制約自三建物流三的因素三：1.自建物三流雖然三能夠打三破瓶頸三，配送三環(huán)節(jié)卻三并不盈三利，并三且前期三還需要三大量的三人力財(cái)三力投入三。2.打造自三建物流三將面臨三傳統(tǒng)快三遞企業(yè)三的競(jìng)爭(zhēng)三。swo三t分析str三eng三ths（優(yōu)勢(shì)三）：有三利于提三高服務(wù)三水平，三增強(qiáng)顧三客滿意三度，改三善服務(wù)三績(jī)效，三提高品三牌知名三度，三提升品三牌形象三。有利三于緩解三快遞壓三力，提三高企業(yè)三的配送三能力，三有利于三企業(yè)進(jìn)三行有三針對(duì)性三的市場(chǎng)三營(yíng)銷策三略。有三利于發(fā)三展特色三業(yè)務(wù)，三保障交三易安全三，盡快三回籠資三金。wea三kne三sse三s（劣勢(shì)三）：前三期基礎(chǔ)三設(shè)施投三入巨大三，人員三培訓(xùn)的三時(shí)間長(zhǎng)三，投三入大。三在配三送環(huán)節(jié)三很難盈三利。opp三ort三uni三tie三s(機(jī)會(huì))：電三子商務(wù)三發(fā)展迅三速，顧三客對(duì)提三高物流三質(zhì)量、三提升快三遞效率三的要求三強(qiáng)烈，三對(duì)自建三物流的三發(fā)展具三有促進(jìn)三作用。thr三eat三s（威脅三）;自建物三流將面三臨其他三專業(yè)、三傳統(tǒng)的三第三方三物流企三業(yè)的競(jìng)?cè)隣?zhēng)，同三時(shí)，越三來(lái)越多三的電三子商務(wù)三企業(yè)開(kāi)三始自建三物流。三對(duì)凡客三誠(chéng)品本三身的自三建物流三要求提三高。謝謝9、靜夜三四無(wú)鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹(shù)三，燈下三白頭人三。。15:三24:三0915:三24:三0915:三244/2三9/2三023三3:三24:三09三PM11、以我三獨(dú)沈久三，愧君三相見(jiàn)頻三。。4月-三2315:三24:三0915:三24Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。15:三24:三0915:三24:三0915:三24Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見(jiàn)三翻疑夢(mèng)三，相悲三各問(wèn)年三。。4月-三234月-三2315:三24:三0915:三24:三09Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國(guó)三見(jiàn)青山三。。29三四月三202三33:2三4:0三9下三午15:三24:三094月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:2三4下三午4月-三2315:三24Apr三il三29,三20三2316、行動(dòng)三出成果三，工作三出財(cái)富三。。202三3/4三/29三15三:24三:0915:三24:三0929三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時(shí)，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點(diǎn)的射三線向前三。。3:2三4:0三9下三午3:2三4下三午15:三24:三094月-三239、沒(méi)有三失敗，三只有暫三時(shí)停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結(jié)三果，但三是不努三力卻什三么改變?nèi)矝](méi)有三。。15:三24:三0915:三24:三0915:三244/2三9/2三023三3:三24:三09三PM11、成功三就是日三復(fù)一日三那一點(diǎn)三點(diǎn)小小三努力的三積累。三。4月-三2315:三24:三0915:三24Apr三-2329-三Apr三-2312、世間三成事，三不求其三絕對(duì)圓三滿，留三一份不三足，可三得無(wú)限三完美。三。15:三24:三0915:三24:三0915:三24Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香積寺三，數(shù)里三入云峰三。。4月-三234月-三2315:三24:三0915:三24:三09Apr三il三29,三20三2314、意志三堅(jiān)強(qiáng)的三人能把三世界放三在手中三像泥塊三一樣任三意揉捏三。29三四月三202三33:2三4:0三9下三午15:三24:三094月-三2315、楚塞三三湘接三，荊門三九派通三。。。四月三233:2三4下三午4月-三2315:三24Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十時(shí)，三步行奪三得胡馬三騎。。202三3/4三/29三15三:24三:0915:三24:三0929三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天氣三晚來(lái)秋三。。3:2三4:0三9下三午3:2三4下三午15:三24:三094月-三239、楊柳三散和風(fēng)三，青山三澹吾慮三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、閱讀三一切好三書如同三和過(guò)去三最杰出三的人談三話。15:三24:三0915:三24:三0915:三244/2三9/2三023三3:三24:三09三PM11、越是三沒(méi)有本三領(lǐng)的就三越加自三命不凡三。4月-三2315:三24:三0915:三24Apr三-2329-三Apr三-2312、越是三無(wú)能的三人，越三喜歡挑三剔別人三的錯(cuò)兒三。15:三24:三0915:三