某實業(yè)集團公司業(yè)績考核咨詢報告

管理研究與咨詢網(wǎng)絡建立聯(lián)盟，充分利用他人的客戶關系咨詢公司咨詢專家建立聯(lián)盟，充分利用他人的能力此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司XX實業(yè)（集團）有限公司業(yè)績考核咨詢報告報告目錄一、企業(yè)主要的人力資源問題二、業(yè)績管理系統(tǒng)希望達到的目的三、業(yè)績考核指標體系設計要點四、業(yè)績考核過程設計要點五、考核結果的運用一、企業(yè)主要的人力資源問題企業(yè)管理行為粗放，權力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。管理基礎薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團隊。沒有形成以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。企業(yè)激勵機制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企業(yè)的動力系統(tǒng)。提升管理能力，打造核心團隊XX的近期戰(zhàn)略重點：二、業(yè)績考核希望達到的目標

規(guī)范管理，明確權責，集權、分權有效結合，形成科學的激勵約束機制，提高基礎管理能力。著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標準配備一流的人才。提升各級管理者的領導水平，強調(diào)團隊建設，分解目標與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。建設以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進ARS戰(zhàn)略的順利實施，提升核心競爭力。三、業(yè)績考核指標體系

設計要點

1、考核方案要實現(xiàn)的三個目標符合戰(zhàn)略牽引要求。簡單、實用、操作性強。可擴充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、三個假設工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績考核的最高權力機構為公司人力資源委員會。本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進行，考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。主管對部門團隊的整體業(yè)績負責，部門的業(yè)績指標就是主管的業(yè)績指標。4、業(yè)績考核的指標體系表一業(yè)績考核指標體系類別對象內(nèi)容部門主管基層員工考核分值業(yè)績類指標對本部門分解的企業(yè)KPI指標部門主管的業(yè)績指標的分解75%部門KPI指標(當期的關鍵職責)滿意類指標上級滿意度上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責（業(yè)績類指標以外的基本職責）完成情況的綜合評價15%協(xié)作者滿意度內(nèi)部客戶滿意度本部門的內(nèi)部服務對象針對相關業(yè)務服務質量和服務態(tài)度的評價

10%團隊同事滿意度

與工作相關的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價

5、各指標的內(nèi)容和設置的意義5.1業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些可以量化的工作任務。5.1.1部門主管的業(yè)績指標公司層的KPI分解指標部門的重要職責指標（符合企業(yè)戰(zhàn)略的部門KPI指標）。5.1.2基層員工的業(yè)績指標基層員工的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。部門基層員工的業(yè)績指標之和構成該部門主管的業(yè)績指標。設置業(yè)績類指標的原則和意義業(yè)績指標設置要遵循少而精的原則，一般在3項以內(nèi)，按重要程度設置不同權重。少而精的關鍵業(yè)績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病。5.2滿意類指標滿意類指標分為上級滿意度指標和協(xié)作者滿意度指標。5.2.1上級滿意度指標

是直接主管對下級工作情況的主觀評價。它包括能力運用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成情況三類二級指標，可以由主管賦予不同權重。設置上三級滿意三類指標三的意義增加考三核的全三面性，三使被考三核者在三集中主三要精力三于業(yè)績?nèi)笜说娜瑫r保三持各自三基本工三作職責三的完成三。增加適三度的主三觀評價三，簡化三考核操三作，避三免指標三過于講三究量化三的考核三迷信。使各級三主管明三確自己三的管理三職責，三強化職三位權力三，提升三主管的三管理能三力。5.2三.2協(xié)三作者滿三意度指三標協(xié)作者三滿意度三指標分三為針對三主管的三內(nèi)部客三戶滿意三度指標三和針對三基層員三工的團三隊同事三滿意度三指標。5.2三.2.三1內(nèi)部三客戶滿三意度指三標是針對三部門主三管的滿三意類考三核指標三。它是三該主管三所在部三門服務三的主要三內(nèi)部客三戶（本三部門的三主要內(nèi)三部服務三對象）三對該部三門的綜三合評價三。它包括三服務的三質量和三服務態(tài)三度二類三二級指三標，由三考核者三賦予不三同權重三。設置內(nèi)三部客戶三滿意度三指標意三義明確部三門之間三的權力三界限，三規(guī)范管三理行為三。提高對三內(nèi)部客三戶的服三務意識三和團隊三之間的三協(xié)同意三識，加三強團隊三建設，三創(chuàng)建提三倡團隊三合作的三企業(yè)文三化。通過調(diào)三整內(nèi)部三客戶評三價的權三重可以三提高某三些關鍵三部門在三一定時三期內(nèi)的三重要程三度，從三而實施三戰(zhàn)略目三標牽引三。例如：三在目前三ARS三戰(zhàn)略的三實施階三段，資三源要向三銷售部三門進行三傾斜，三因此可三以使營三銷部門三對提供三服務的三內(nèi)部機三構增大三考核的三權重，三促進A三RS戰(zhàn)三略的實三施。5.2三.2.三2團隊三同事滿三意度指三標適用于三基層員三工。該三指標是三同一團三隊中工三作相關三的其他三員工對三被考核三者的滿三意度評三價。主要包三括合作三意識和三工作能三力兩類三二級指三標，由三考核的三同事設三定權重三。設置團三隊同事三滿意度三指標意三義強調(diào)團三隊精神三。增加考三核的全三面性和三準確性三。由最三接近的三同事進三行評價三可以發(fā)三現(xiàn)更多三的問題三，有利三于對員三工進行三人力資三源的再三開發(fā)。激發(fā)適三度的內(nèi)三部競爭三。作為三互為既三得利益三的競爭三者，了三解對手三可以提三高競爭三的質量三。6、考三核的分三值比例部門主三管的考三核分值基層員三工的考三核分值四、業(yè)三績考核三過程的三設計要三點考核指三標設定三的原則所有考三核指標三的設定三必須在三人力資三源委員三會的統(tǒng)三一領導三下進行三，接受三委員會三的指導三和審查三，所有三需要公三開和簽三訂書面三文件的三考核內(nèi)三容都要三經(jīng)過委三員會同三意后進三行。考核指三標的制三定過程三同樣是三一個資三源分配三的過程三，沒有三配套資三源的目三標制定三是無意三義的目三標制定三過程。1、考三核指標三的分層三制定部門業(yè)三績指標三制定程三序個人業(yè)三績指標三制定程三序上級滿三意度指三標制定三程序內(nèi)部客三戶滿意三度指標三的制定三程序團隊同三事滿意三度指標三制定程三序1.1三部門業(yè)三績指標三制定程三序部門業(yè)三績指標三中的K三PI分三解指標三由上至三下分配三，通過三上下級三（人力三資源委三員會和三部門主三管）談三判過程三進行確三定。部門業(yè)三績指標三中的重三要職責三指標（三部門K三PI指三標）由三下至上三報送，三各部門三提供3三個以上三的職責三目標，三通過上三下級（三人力資三源委員三會或其三委托人三與部門三主管）三談判，三確定3三個以下三的職責三作為業(yè)三績類指三標。1.1三部門業(yè)三績指標三制定程三序由人力三資源委三員會根三據(jù)戰(zhàn)略三要求確三定各項三業(yè)績指三標的權三重。（三上級有三必要對三下級解三釋權重三分配的三原則。三）簽訂業(yè)三績目標三責任書三，一式三三份，三上、下三級和考三核機構三各一份三，人力三資源委三員會授三權代理三機構－三人力資三源管理三部門保三留一份三。1.2三個人業(yè)三績指標三制定程三序由部門三主管根三據(jù)已經(jīng)三確定的三部門業(yè)三績標準三進行分三解，落三實到每三一個基三層員工三頭上。經(jīng)過上三下級（三主管和三員工）三的談判三確定最三后指標三。主管對三各項業(yè)三績指標三分配權三重。簽訂業(yè)三績目標三責任書三，一式三三份，三上、下三級和考三核機構三各一份三，人力三資源委三員會授三權代理三機構－三人力資三源管理三部門保三留一份三。1.3三上級滿三意度指三標制定三程序上級主三管對能三力、態(tài)三度和輔三助職責三完成情三況三類三二級指三標分配三權重。對下級三進行必三要的通三報和解三釋。1.4三內(nèi)部客三戶滿意三度指標三制定程三序內(nèi)部客三戶的確三定。被三考核部三門列出三所有需三要服務三的內(nèi)部三客戶部三門，由三人力資三源委員三會根據(jù)三內(nèi)部客三戶數(shù)目三多少確三定參與三考核的三內(nèi)部客三戶，一三般考核三部門不三要超過三三個。設置原三則：根據(jù)部三門在當三前戰(zhàn)略三中的重三要程度三來確定三三個以三下重點三支持的三考核者三，增強三該部門三在組織三中的發(fā)三言權，三促進其三所負責三的工作三順利開三展。1.4三內(nèi)部客三戶滿意三度指標三制定程三序考核部三門對服三務質量三和服務三態(tài)度兩三類二級三指標分三配權重三。將考核三指標的三權重及三考核要三點通報三被考核三部門。1.5三團隊同三事滿意三度指標三制定程三序考核者三的確定三。由部三門主管三根據(jù)部三門戰(zhàn)略三確定，三類似于三內(nèi)部客三戶的確三定，考三核者一三般不超三過3個三，對內(nèi)三公開。由部門三主管對三合作意三識與工三作能力三兩類二三級指標三制定部三門統(tǒng)一三的考核三權重?？己苏呷龑Ρ豢既苏咄ㄈ龍罂己巳攸c。2、考三核方法三的輔導考核的三輔導要三分兩個三層次：三對主管三的輔導三和對員三工的輔三導。對主管三的輔導三主要是三對目標三的制定三方法、三目標實三施的監(jiān)三控和業(yè)三績面談三的技巧三等三方三面的培三訓輔導三。對員工三的輔導三主要是三溝通的三技巧、三目標的三理解等三方面的三培訓輔三導。3、目三標實施三的監(jiān)控三與指導各級主三管要經(jīng)三常監(jiān)控三目標的三實施進三度和執(zhí)三行情況三。通過設三定里程碑和關鍵控三制點可以有三效檢查三目標的三執(zhí)行情三況，并三且對出三現(xiàn)的新三情況要三及時進三行處理三。另外，三要對下三級進行三經(jīng)常的三指導，三促進其三能力的三提高，三使目標三的執(zhí)行三更加順三利。4、考三核成績?nèi)y(tǒng)計數(shù)據(jù)的三收集數(shù)據(jù)的三統(tǒng)計4.1三數(shù)據(jù)的三收集各類業(yè)三績指標三按進度三比例、三完成比三例或實三際得分三值統(tǒng)計三。各類主三觀評價三的滿意三度指標三按照關三鍵事件三法進行三考核，三即：每三一類分三值必須三有關鍵三事件作三為支持三?？己巳咚蛉姆种等跐M分三的80三%以下三時，須三有一件三真實事三例記錄三來說明三打分的三依據(jù)。關鍵事三件要作三記錄?？己苏呷诳己巳Y束日三之前3三日內(nèi)報三人力資三源委員三會的執(zhí)三行部門三。4.2三數(shù)據(jù)的三統(tǒng)計部門主三管的考三核得分三和基層三員工個三人得分三統(tǒng)計。強制比三例分布三（主管三和部門三員工兩三個比例三）將全體三員工的三最后等三級進行三統(tǒng)計記三錄。4.2三.1主三管成績?nèi)膹娭迫壤秩贾鞴芸既顺煽內(nèi)磸娭迫壤秩秊镾、三A、B三、C、三D五級三，按照三以下比三例強制三分布，三確定出三部門主三管的相三應等級三。等級項目SABCD強制比例10%15%50%15%10%4.2三.2員三工考核三成績強三制比例三分布部門員三工考核三等級也三為S、三A、B三、C、三D五級三，根據(jù)三主管考三核等級三，按以三下強制三比例強三制分布三。員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、業(yè)三績面談業(yè)績面三談是各三級管理三者最頭三痛的工三作，但三是業(yè)績?nèi)嬲剬θ诼鋵嵢己说娜Y果，三實現(xiàn)業(yè)三績的持三續(xù)改進三和提高三，形成三良性的三業(yè)績管三理循環(huán)三有至關三重要的三意義。提前對三主管進三行業(yè)績?nèi)嬲劦娜记膳嗳枴I(yè)績?nèi)嬲劦娜Чu三價計入三上級滿三意度考三核指標三值以內(nèi)三。6、投三訴、申三訴在業(yè)績?nèi)嬲勚螅瑢θ约旱娜己顺扇冇挟惾h的可三以進行三業(yè)績投三訴。有三意見員三工可以三向主管三的上級三或人力三資源部三門進行三投訴，三接受投三訴的部三門和上三級主管三在一周三內(nèi)給予三明確答三復。投訴者三可以查三閱公開三的量化三指標統(tǒng)三計結果三，并允三許重新三計算復三核，如三有錯誤三進行修三改。對于主三觀評價三結果，三一般不三允許查三閱。以下情三況例外三：被考核三者的等三級為主三管考核三中的C三級基層員三工考核三中的D三級。如果這三些被考三核要求三查閱結三果，各三級、各三類考核三者必須三出具關三鍵事件三記錄，三作出認三真解釋三。意義：考核者三不能全三憑主觀三判斷，三必須有三必要的三事件支三持?？梢栽谌畲蟪倘壬媳ＨC各級三人員之三間不因三為考核三問題產(chǎn)三生過大三的矛盾三。7、考三核成績?nèi){(diào)整對于如三實的考三評，結三果不予三更改。對于不三實的考三評，要三對考評三者給予三紀律處三分。業(yè)績考三核分值三的全局三性調(diào)整三只有在三人力資三源委員三會正式三決議通三過后，三才可以三慎重進三行。五、考三核結果三的運用1、考三核的結三果是工三資、獎三金分配三和股份三獎勵的三必要依三據(jù)。2、考三核結果三是干部三選拔重三要的重三要依據(jù)三。3、分三析員工三的考核三成績結三構，用三作對員三工的人三力資源三開發(fā)。4、作三為歷史三資料歸三檔存放三，可以三用作人三力資源三的研究三與分析謝謝大三家!9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。15:三57:三5615:三57:三5615:三574/2三9/2三023三3:三57:三56三PM11、以我三獨沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2315:三57:三5615:三57Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。15:三57:三5615:三57:三5615:三57Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2315:三57:三5615:三57:三56Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三33:5三7:5三6下三午15:三57:三564月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:5三7下三午4月-三2315:三57Apr三il三29,三20三2316、行動三出成果三，工作三出財富三。。202三3/4三/29三15三:57三:5615:三57:三5629三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點的射三線向前三。。3:5三7:5三6下三午3:5三7下三午15:三57:三564月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結三果，但三是不努三力卻什三么改變?nèi)矝]有三。。15:三57:三5615:三57:三5615:三574/2三9/2三023三3:三57:三56三PM11、成功三就是日三復一日三那一點三點小小三努力的三積累。三。4月-三2315:三57:三5615:三57Apr三-2329-三Apr三-2312、世間三成事，三不求其三絕對圓三滿，留三一份不三足，可三得無限三完美。三。15:三57:三5615:三57:三5615:三57Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香積寺三，數(shù)里三入云峰三。。4月-三234月-三2315:三57:三5615:三57:三57Apr三il三29,三20三2314、意志三堅強的三人能把三世界放三在手中三像泥塊三一樣任三意揉捏三。29三四月三202三33:5三7:5三7下三午15:三57:三574月-三2315、楚塞三三湘接三，荊門三九派通三。。。四月三233:5三7下三午4月-三2315:三57Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十時，三步行奪三得胡馬三騎。。202三3/4三/29三15三:57三:5715:三57:三5729三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天氣三晚來秋三。。3:5三7:5三7下三午3:5三7下三午15:三57:三574月-三239、楊柳三散和風三，青山三澹吾慮三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、閱讀三一切好三