有關(guān)旅游競爭者的信息

第7章旅遊競爭者分析5/10/20231LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC學(xué)習(xí)目標(biāo)一、如何獲得有關(guān)競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實(shí)施SWOT分析？五、如何實(shí)施FABN分析？5/10/20232LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC一、如何獲得有關(guān)競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報透過以下途徑獲取有關(guān)競爭者的情報：1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發(fā)表的經(jīng)營報告，或所出版刊物。4、向競爭者過去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和國外代理旅行社、航空公司；甚至牛頭進(jìn)行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或?qū)I(yè)旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產(chǎn)品。5/10/20233LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產(chǎn)品與活動中重要因素：

1、競爭者的銷售員和他的經(jīng)歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。5、競爭者在一致性的品質(zhì)管制、出團(tuán)日期、履行承諾以及服務(wù)等方面的可靠度。6、有關(guān)飯店、景點(diǎn)以及其他特殊規(guī)格等競爭項目的應(yīng)變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業(yè)信譽(yù)、財務(wù)的健全程度以及發(fā)展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發(fā)展計劃。5/10/20234LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝三﹞、瞭解競爭者反應(yīng)類型通常競爭反應(yīng)類型包括：1、沉默型競爭(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競爭者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競爭者(Thetigercompetitor)4、隨機(jī)型競爭者(Thestochasticcompetitor)5/10/20235LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝四﹞、分析競爭者變數(shù)競爭者分析的變數(shù)有以下幾項：1、市場佔(zhàn)有率(Shareofmarket):衡量競爭者在旅遊目標(biāo)市場的銷售佔(zhàn)有率。2、記憶佔(zhàn)有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問題:『請說出在此旅遊事業(yè)中第一個所想到的旅行社名稱』時，被提及的比率。3、心理佔(zhàn)有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問題:『請說出你過去參團(tuán)經(jīng)驗中比較偏愛參加之旅行社名稱』時，被提及的比率。5/10/20236LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC二、建立競爭情報系統(tǒng)步驟具體步驟如下：﹝一﹞、建立情報收集系統(tǒng)(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實(shí)施(collectingthedata)﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluatinginformationandresponding)﹝四﹞、傳達(dá)資訊與適時的反應(yīng)(disseminatinginformationandresponding)5/10/20237LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC『客戶價值分析』步驟如下：﹝一﹞、確認(rèn)客戶所重視的重要屬性。﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的評定等。﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性的各項屬性上的績效表示。﹝四﹞、檢視特定市場區(qū)隔內(nèi)客戶如何在屬性基礎(chǔ)上評定公司相對於主要競爭者的績效。﹝五﹞、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價值觀。5/10/20238LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC三、競爭者分析案例與實(shí)作步驟詳細(xì)分析步驟如下：步驟一、行程比較﹝一﹞、行程表對照﹝二﹞、行程差異比較﹝三﹞、行程特色比較步驟二、班機(jī)比較﹝一﹞、行程比較﹝二﹞、所使用航班分析5/10/20239LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC步驟三、旅館比較﹝一﹞、旅館等級比較﹝二﹞、旅館設(shè)施比較﹝三﹞、所使用旅館分析步驟四、餐食比較﹝一﹞、餐食內(nèi)容比較﹝二﹞、餐食分析步驟五、自費(fèi)活動比較步驟六、綜合評估比較5/10/202310LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC步驟七、SWOT分析﹝一﹞、優(yōu)點(diǎn)：Strength﹝二﹞、缺點(diǎn)：Weakness﹝三﹞、機(jī)會：Opportunity﹝四﹞、威脅：Threat步驟八、FABN分析Ｆ－特色(Feature) Ａ－優(yōu)勢(Advantage) Ｂ－利益(Benefit) Ｎ－需求(Need)5/10/202311LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC

步驟九、結(jié)論與建議﹝一﹞、結(jié)論﹝二﹞、建議

具體建議如下：1、慎選信譽(yù)良好的旅行社。2、事先對該地區(qū)有各簡略的認(rèn)知。3、比較多家不同行程及價錢之差異。4、比較其行程的好壞差別。5/10/202312LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC問題與討論1、如何獲得有關(guān)競爭者的資訊？2、如何建立競爭情報系統(tǒng)步驟？3、競爭者分析步驟為何？4、如何實(shí)施SWOT分析？5、如何實(shí)施FABN分析？5/10/202313LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIM