有效招聘與精準面試技巧教材

有效招聘與精準面試技巧曾經(jīng)有一個作家在家寫稿時，他的四歲兒子吵著要他陪。作家很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：“你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。”過了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！”作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”

作家一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？” 兒子說：世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人對了，世界也就對了。人對，世界就對了！【背景】5近年來企業(yè)的人員流動居高，主要原因是企業(yè)在招聘甄選和錄用員工的無效性。本次課程將主要針對提高企業(yè)在選拔人才的有效性，同時，通過多個真實經(jīng)典案例，結合現(xiàn)行有效的法律法規(guī)文件，全面解讀現(xiàn)階段國內人才招聘的熱點、難點、疑點，傾囊相授有效招聘的技巧與應對策略，讓廣大學員迅速學以致用，大幅度提升實戰(zhàn)技能！1.招聘的重點是什么？2.不拘一格選人才3.伯樂不常有！4.人才的特質5.合作共贏是關鍵！6.玩物喪志！技能知識價值觀自我定位需求人格特質表面的潛在的勝任素質冰山模型討論：我們需要什么樣的人？注：上表是根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會的研究成果編制而成的，實際的費用數(shù)是以每位不需調動崗位的人員5萬美元/年的工資水平計算的。招聘失誤的代價費用項目占工資的百分比（％）元新員工不足而導致的費用（12個月）4623000同事幫助新員工的費用（12個月）3316500因人員離職導致Th產(chǎn)力下降的費用（1個半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導致的費用21000職位空缺或找人臨時替補的費用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費用31500招聘費用（廣告費、代理費等）和人力資源部的審查費用105000尋找新的合適員工的費用（49小時）84000重新安置該員工的費用00總費用79000總費用相對于平均工資的倍數(shù)1.58一、企業(yè)選拔人才的誤區(qū)二、招聘渠道的有效選擇三、精確識人的面試技巧12【大綱內容】案例：“海爾的人才觀：相馬不如賽馬”“相馬”這種機制，對于千里馬來說，命運掌握在別人手里，十分被動，弄不好就會碌碌無為一生。所以，從這個意義來說，我倒認為相馬不如賽馬。賽馬與相馬雖一字之差，卻有本質的不同，賽馬徹底改變了千里馬的被動命運，充分顯示自身價值的期望不再寄托在是否有伯樂的出現(xiàn)，而將命運的韁繩緊緊掌握在自己手里。----張瑞敏13一、企業(yè)選拔人才的誤區(qū)海爾的用人理念人人是人才，賽馬不相馬，你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺。14公平競爭，任人唯賢；職適其能，人盡其才；合理流動，動態(tài)管理。賽馬機制的三條原則：一、企業(yè)選拔人才的誤區(qū)兵隨將轉，無不可用之才。作為一個領導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。要能容人之短，用其所長。能翻多大的跟頭，就給搭多大的舞臺。－張瑞敏組織的目的，就是要使平凡的人做出不平凡的事。重點必須放在一個人的長處上－放在他擅長做什么而不是他不能做什么上。－德魯克15一、企業(yè)選拔人才的誤區(qū)先造人才，再造名牌；◆企業(yè)的國際化實質是人才的國際化；◆不能提高部下的素質就是你的責任；◆人是開發(fā)和使用出來的，而不是管出來的；◆能整合多少外部資源就等于你擁有多少資源；◆高質量的產(chǎn)品是高素質的人干出來的

。海爾人力資源管理的創(chuàng)新觀念16一、企業(yè)選拔人才的誤區(qū)案例啟示：“海爾的人才觀：相馬不如賽馬”思考下面幾個問題：1.

企業(yè)所需要的人才標準是什么。2.

人才是招來的，還是吸引來的。3.

人才是為自己用，還是企業(yè)用。4.

是招比自己優(yōu)秀的，還是不如自己的。5.

人才的最大價值體現(xiàn)在哪一方面。17一、企業(yè)選拔人才的誤區(qū)企業(yè)選拔人才的誤區(qū)一：忠誠誤區(qū)【現(xiàn)象】企業(yè)猶如企業(yè)家的王國，企業(yè)家難免會有君王情結，非?？粗芈殬I(yè)經(jīng)理人的忠誠?？v觀歷史，所有歷史學家眼中的奸臣，幾乎都是皇帝眼中的忠臣。沒有“忠”的地位，也就沒有“奸”的機會。【啟示】企業(yè)終究不是企業(yè)家個人的王國，企業(yè)家與經(jīng)理人之間的關系是契約關系，忠誠是相互的：企業(yè)家對職業(yè)經(jīng)理人忠誠，職業(yè)經(jīng)理人才會對企業(yè)家忠誠。換言之，終生無條件依附企業(yè)的人，是奴才而非人才。18一、企業(yè)選拔人才的誤區(qū)企業(yè)選拔人才的誤區(qū)二：學歷誤區(qū)【現(xiàn)象】“唯學歷論”的兩種論調：一是關于博士的誤解，企業(yè)家往往望文生義，認為博士應該“博”，其實，博士的系統(tǒng)教育是往“專”和“深”發(fā)展，而非往“博”上。二是關于MBA的誤解，認為學了MBA就能管理企業(yè)，殊不知，剛剛畢業(yè)兩三年的年輕人，為了“鍍金”而去讀書，他們大多在學習能力上沒問題，卻在管理能力上問題極大?！締⑹尽科髽I(yè)的HR應該具備識人用人的能力。19一、企業(yè)選拔人才的誤區(qū)企業(yè)選門拔人才莫的誤區(qū)緩三：經(jīng)念歷誤區(qū)【現(xiàn)象】可惜的是穩(wěn)，這個世度界愿意為暮經(jīng)歷付錢堵，卻擔不愿為能達力埋單?！締⑹敬鳌拷?jīng)歷相當鋸重要，而段且價值不埋菲。不過嬌，最打應該跟價課值相聯(lián)系給的，應該煩是能力。蘆經(jīng)歷其范實很容盾易包裝向。無疑，酸像劉邦和亂蕭何那樣迎，為沒打窩過仗的韓信設輝壇封將坊的，在講企業(yè)家泉中鳳毛討麟角。滔即使企從業(yè)拖家做不齒到劉邦疊和蕭何可那樣知梅人善任熊，但是謎也必須妨清文楚，經(jīng)蹈歷不等融于能力濤。20一、企亡業(yè)選拔吃人才的緒誤區(qū)企業(yè)選農拔人才傳的誤區(qū)覺四：業(yè)辱績誤區(qū)【現(xiàn)象】企業(yè)將人納才與業(yè)績潛直接掛鉤踩甚至等同果?！締⑹靖繕I(yè)績只杠是統(tǒng)計遇學概念胃，是個似很難用倒關鍵業(yè)濾績接指標(若KPI巡壽)來衡腹量的東齡西。在迫其他條凈件相等夾的情況袍下乘，優(yōu)秀脆的管理受人才會慎產(chǎn)生好嶄的業(yè)績喝，但這尤：業(yè)績咐的丸好壞，步因環(huán)境撈不同而理不同不桐能用管厭理者能甘力的高嚴低饅來解釋鹽的。另儲外，在探一個企酷業(yè)內部送，也很疼難將不脆同邀管理人灶才的K讀PI互獲相比較棟。在以很多情籠況下，哪地域鉛市場半、產(chǎn)品耀市場、捕上級和場下屬的液風格和兩能力，寧對于職業(yè)經(jīng)理舒人業(yè)績的皮影響不亞勒于甚至超提過分公司和總經(jīng)狐理個人管扔理才干的弓作用。21一、企業(yè)薪選拔人才堪的誤區(qū)一、企業(yè)商選拔人才卷的誤區(qū)22企業(yè)選辯拔人才寧的誤區(qū)粉五：孟鬼嘗君情焰結【現(xiàn)象勵】現(xiàn)在很爪多企業(yè)焰家很像禽古時的嗽孟嘗君狼。孟嘗算君汗愛才，命迷信多皂樣化?！締⑹尽棵蠂L君的涼典故，可撥以總結出永兩個結論即：第一，隔物以類側聚，人浮以群分。道不同宰，不相為控謀。第二，婆人才不舞能儲備。就算是細人才，放屢在企業(yè)存棍著，沒有用頸武之地該，人才毒就會像礦食品一按樣腐敗瞞變質。真正的人疲才，絕對今不會甘于寂寞，他初們的“刺保鮮期伏”技很短。天對企業(yè)餓家來說泰，不僅漂要收納埋人才，宴更關鍵膏的是炮不可盟拿人才申當擺設戶，而必皂須大膽膀使用人冊才。二、招艘聘渠道夠的有效獸選擇【引言紡】如何來選童擇一個好做的招聘渠艦道一直是災困擾人事錯經(jīng)理唉的問題。綁每一種渠蕉道具體操銅作時的核棍心技巧是尤什么？拜只有做蔥到“對癥槐下藥”，蟲才能有效陷提升招聘搭的效果，燙真正猶解決企業(yè)迅“招人難父”的問題逝；一個好儉的招聘艦渠道應頸該具備憲以下特嘴征：1.招聘禿渠道具有煮目的性。2.招聘蟲渠道的經(jīng)嬌濟性。3.招聘講渠道的可外行性。23二、招聘深渠道的有務效選擇24【認知史】按照招聘習人員來源宵方式可分計為：內部猜招聘和顏外部招勾聘。內部招念聘，就是當公舅司出現(xiàn)空鹿缺的位置壘時，主要仗是通在過提拔內爐部員工來燭解決招聘某問題；外部招貓聘，則主要竟是吸收悉外部新嗎鮮血液勺來解決流招聘問定題捉。【說明】一個組織甜在進行招理聘活動的潑時候，是伴采取內聾部招聘茫還是外部野招聘，取圖決于多種魂因素，主保要有招聘層職位最的要求、鐮組織的文徒化、外部洋環(huán)境資源胖狀況。二、招昨聘渠道敢的有效弦選擇25招聘渠綠道之一：校德園定向招更聘【優(yōu)點農】校園招聘積的計劃性剝、戰(zhàn)略性敢比較強。圖有利于大銳中型企課業(yè)儲備積人才?？芍赃x到綜掃合素質高拘的大學生獨?？梢蕴岢吖驹诮谈咝Ｌ热Φ闹取！救秉c】校園招聘泄的人才，禽職業(yè)化水胸平（態(tài)度什、專業(yè)技喇能、行為習慣例等）不模高，流接失率較橋高，需閱要企業(yè)循投入較打多的精賞力?！締⑹尽啃@招聘暈的人才進增入企業(yè)后往，通常要兔接受比較棋完整的仰培訓，浪再安排到軌一線作為傻儲備干部落接受工作刪訓練。通秧過這樣一個過程，礎那些能夠畜積極融入布企業(yè)、滿績足要求的灶人才會脫乏穎而挽出。二、招聘淺渠道的有候效選擇26招聘渠道貴之二：媒鼠體廣告招基聘【優(yōu)點】媒體廣告致招聘覆蓋睡面比較廣轎，目標受常眾接受的隔概率非常高，固可以提包升企業(yè)傭在當?shù)匚沟闹侄龋删壢鹨杂行残麄鞴逅镜臉I(yè)劍務慶。【缺點】對于應聘槽的人數(shù)和凈應聘人的霞資格也很傅難進行控優(yōu)制。招聘的失笑敗率較菜高?！締⑹尽客ㄟ^報碼紙進行通招聘比扭較適用爬于大眾吹熟知的速工作和蕉專業(yè)，穴對向于一些窄冷門專折業(yè)，例掠如航空筑、水利圾工程等賽專業(yè)就接不適合縮慧應用張這種掉渠道了悼；對于居一些過驅分熱門脫的專業(yè)習也不宜鹿采用這勞種形式戒，撤因為太腸多的應遼聘者會猛增加招社聘工作案者的工稼作量；把如果公趴司招聘賀的武職位非川常少，奇從經(jīng)濟略角度來偷講采用遙廣告方搶式也是否不合算豆的。二、招叛聘渠道倦的有效丙選擇招聘渠道江之三：網(wǎng)結絡招聘【優(yōu)點】網(wǎng)絡招聘曉便于管理椅，其費用留低廉，理仗論上可以舌覆蓋到全球?？赡钥旖荨⑴龊Ａ康慕痈呤艿角舐氂苷叩男畔x?？梢越狄痰秃啔v婆篩選的持難度，加雖快處理簡財歷的速度伶?！救秉c】不能控制縱應聘者的橫質量和數(shù)腸量，海量熔的信息，釣包括各串種垃圾由郵件、病享毒郵件等匪會加大招故聘工作的茂壓力，在毀信息化不分充分粱的地區(qū)效牌果差。【啟示】這種形懶式對白巷領階層輪尤其實稅用，基甲本上是尤“找工順作，一鍵搞匠定”。削這種形罪式可以恰在常年求招聘較釋多的單確位采納襖。另外，隨著各大匯人才網(wǎng)站努簡歷庫的兩豐富完善綁，HR們曲可以利用漂網(wǎng)站提供的服務酬在簡歷盛庫中搜晌尋我們姨要找的滅人。這岡種方式燙有些類吸似于獵頭。27二、招聘礙渠道的有愉效選擇28招聘渠浙道之四丘：現(xiàn)場惑招聘會【優(yōu)點】現(xiàn)場招言聘方式惹，費用跪適中。混可以直幅觀展示騎企業(yè)實淹力瘡和風采惹。這種沈方式總延體上效忙率比較蓋高，可諒以快速最淘汰不路合格人員，控芒制應聘者本的數(shù)量和怨質量。【缺點流】現(xiàn)場招聘堂通常會與塞媒體廣告惕同步推出通，并且有宋一定授的時效性末。其局限攔性在于往這往受到展酸會主辦方如宣傳推廣互力度的影響合，求職篩者的數(shù)終量和質康量難以匯有效保西證?！締⑹尽糠N方式通溪常用于招倍聘一般型魂人才。大殘多數(shù)公司辨而言，丈招聘會棚的效力很蒸低。許多環(huán)有實力的吩公司舉辦暫招聘專場獅更多是祥為了舉犬辦自己的殃宣傳活動雖以便向潛長在的求職抹者提供有互關信息。二、招聘艙渠道的有腦效選擇29招聘渠快道之五畝：獵頭怖公司招識聘【優(yōu)點】獵頭是五一種由球專業(yè)咨蓬詢公司民利用其曾儲備人記才庫、煎關昂系網(wǎng)絡岔，在短們期內快器速、主圾動、定單向尋找匠企業(yè)所圣需要的框人才掘的招什聘方式色?！救秉c清】正規(guī)的獵嶺頭公司收班費比較高薪，通常為犯被獵成功滅人員年薪的2逮0～30竄%。【啟示】目前，因豆為獵頭主滋要面向的艘對象是企倚業(yè)中高層展管理人員和企已業(yè)需要的按特殊人才脅，其具體僵操作基本處上是由企香業(yè)高要管直接負凈責，因此播這種方式尿看起來比粉較神秘。二、招聘蟻渠道的有納效選擇30招聘渠道腦之六：企蓋業(yè)內部招縫聘【優(yōu)點】這種方卵式的特再點是費陽用極少雕，能極票大提高咱員工士殃氣元，申請三者對公疊司相當壟了解，釀適應公判司的文糕化和管印理，能束較錄快進入際工作狀撕態(tài)；而患且可以屢在內部累培養(yǎng)出續(xù)一人多仍能的復初合藝型人才亞?！救秉c】其局限散性也比第較明顯引，就是絲式人員供檔給的數(shù)獨量有限塔，羞易近親暮繁殖，灣形成派仗系，組額織決策皂時缺乏朽差異化小的建議需，致不利于缺管理創(chuàng)珠新和變下革?！締⑹尽客ǔ＿@挎種方式炮用于那趴些對人泉員忠誠爹度比較段高，重端要看且應熟所悉企業(yè)碰情況的芹崗位。奶內部招柿聘也用刺于內部緊人才的煙晉吧升、調挨動、輪繼崗。二、招聘宴渠道的有竟效選擇31招聘渠護道之七訂：員工眼推薦【優(yōu)點鞭】員工推在薦的優(yōu)宋點是招著聘成本掏小、應焦聘人員賄素質高遼、可靠性高。論方法快捷峰有效，不芝用花很長研的時間去惱發(fā)現(xiàn)和篩吧選那些狼不知名工的求職者塔。國際、兼國內得到洗廣泛的應億用。這些請公司通過一系列疫手段來縱保證他毒們這種膠招聘渠輕道的有捏效性。耳被招聘嬸人員也烏可扯以了解鉛公司文丑化，增欠加了招慢聘人員墨對公司敏的認同釘感。【缺點他】員工推薦棵的缺點是覺招聘的面光窄，往往脊招不到很系優(yōu)秀的嚴人才?！締⑹尽繂T工推薦丟對招聘專千業(yè)人才比互較有效。隊基于以廟上特點，穗一些疼證券公司炸、高科技眼企業(yè)往往彼通過推薦熄的形式進大行招聘，琴很少見到劃他們通睡過報紙政、網(wǎng)絡雹進行招紅聘。二、招子聘渠道盼的有效報選擇32招聘渠道胳之八：人盡才網(wǎng)站招陳聘【優(yōu)點延】其優(yōu)點有蘭些類似人賄才網(wǎng)站招則聘，快速莫簡捷，其糞更勝長一籌的是值可以通過血網(wǎng)絡與對俱方及時、炎深入、甚仔至是視頻月的互獨動溝通。率因此，我踢們很可能蜓在這里挖毯掘到夢寐樣以求的“狼千里塞馬”?！救秉c著】運用不錄廣泛?！締⑹尽啃袠I(yè)、專摧業(yè)網(wǎng)站及排論壇、特番定人群（魯MBA、史專業(yè)人樸士、校刮友、網(wǎng)絡煉發(fā)燒友）填組織HR的網(wǎng)站、聊天溪室（群、貸組）惕等是伴隨碌網(wǎng)絡普及博、網(wǎng)絡市良場日益細釋分而產(chǎn)生捷的新型、騎非主流的招件聘渠道媽。二、招聘值渠道的有蜜效選擇招聘渠道到之九：招蠢聘告示【優(yōu)點】通常情士況下招喝聘成本烘不高，沙招聘告泳示張貼襲于店面運門苦口、店珍面周邊淹或者人蘆流量大次的場所桶等。簡頁單易行鋸，滿足慢文化羽層次腥不高、輔經(jīng)濟條宵件不好扯的人員物求職?！救秉c食】其缺點一湯是影響公侵司形象，悲二是有違什“禁止胡啊亂張富貼廣告、奇告示”之戲大趨勢?！締⑹竞伞窟@是招聘蟲媒體形成半以前廣泛艦采用的招哈聘方式，終目前輝在中小企瞎業(yè)、服務開行業(yè)、勞強動力招聘航時采用的悼還是比較架多。33二、招餓聘渠道覺的有效窩選擇34招聘渠道暢之十：廣播泰招聘、電囑視招聘、板借助某項活般動推廣物孤色人選等混不同方式【啟示綿】現(xiàn)在通行們的十種招河聘渠道及竄其效果分貨析，者應該說是暈特色鮮明靈，各有利碧弊。企業(yè)遙在做睛招聘時，茶應該結合畝自己的發(fā)雖展階段、貸經(jīng)濟實力牲、用盡人規(guī)律等成，通過多慌種渠道搜星尋我們夢忙寐以求磁的將帥甲之才。三、精確靠識人的面柄試技巧我們應該兆思考的問牌題：通過哪些絨行為特征客可以幫助娘我們更襯好地了命解應聘者腸？1、面進試官應炕具有的程姿態(tài)2、面飛試官對剛招聘重莖要性的耗理解3、應注聘者的刑基礎心糾理和行濱為特征35面試工具擦的選擇和附使用不同面試塵方法/工具的效糊度方法/工具效度評價中心0.65-0.85關鍵事件訪談（BEI/STARs）0.48—0.61工作樣本0.54能力測試0.53性格/人格測試0.39（簡歷）背景資料分析0.38推薦信0.23非行為化訪談（漫談）0.05—0.19三、精喇確識人晚的面試莖技巧面試內容專業(yè)技術墓能力個人素質求職意思向人際關櫻系能力工作經(jīng)彎歷面試的概目的與偶內容三、精饞確識人械的面試雞技巧非結構?；嬖囂攸c：?面試者會吼提出探索場性的無限居制的吃問題鼓島勵求職者糕多談?面試沒有糖應遵循的肢特別形式敲，談酬話可向各羽方面展開?面試通停常從相很同的問勇題開展?可以根擇據(jù)求職畢者的最幻玉后陳述啊進順行追蹤珠提問不足：?比結構化運面試耗時頂時間長?求職者丸可能會政自愿提玩供一些夾面試者不教需要的脆或不想杯知道的滲信息。非定向面晨試（Non搏dire鴨ctiv旱eInt體erv毛iew矛）在非定向源面試中，你可以問鵲你隨機想字起的科問題。面占試沒有應紋遵循搬的特別形辣式，談話裝可以斗向各個方涉向展開。依允許桂你根據(jù)候料選人的最租后陳烏述提問，滴并走得很隱遠。恥這使得你照在一些關打鍵點命上可以進耽行追蹤提贈問。面試的儉種類三、精舞確識人貨的面試枝技巧定向面客試（Dir饞ecti害veInte蛙rvie療w）在定向召（結構懇化）面試中，墓你或許鬧使用結煮構化況面試售表。“睛所有項遮目可能并不都憂適用于顏每一種伸情形?！钡鹩辛诉@張狐面試表，裙所有轉主試者在取面試提問紀中便不易遺尚漏重要的深問題。結構化面厚試特點：?由一系孕列與工描作相關惠的問題藏構成?可靠性和灰準確性較斃非結構化轟面試強?不足：?若面試食人草率剛地提出背每個問俱題，結構化的回優(yōu)勢將大陸大消弱?面試氣氧氛過于秀正式，駝因而影捏響噴候選人銷回答問廢題的能凝力和愿頂望面試的離種類三、精垮確識人啞的面試度技巧情境面泳試（S恥itu均ati智ona懲lInte得rvie務w）包含一擊系列工例作關聯(lián)博問題，貞這些問暢題有預節(jié)先確定慶的明確鉗答案，主試者帆對所有逢被試者址詢問同矮樣的問艦題。系列式季面試（沖Ser揭ial普ize商dOrSequ爽enti虧alInt煮erv仿iew含）每一位勇主試者金從自己撇的角度命觀察求仔職者，科提不同柜的問題立，并文形成歡對求職型者的獨僑立評價板意見。輕在蕩系列式置面試中飲，每位憲主試依籠據(jù)標準貝評價表牢對候選澇人進行層評鉗定，然災后對每命位主試差的評定緊結果進增行綜合槳比較分閣析，最漠后做木出錄環(huán)用決策孕。面試的種樹類三、精確俯識人的面室試技巧面試的答種類【小組滑面試】指由一暑群（或穿組）主茄試者對蠢候伙選人進葬行面試惰。小組粱面試允工許每位情主試者蝕從置不同側柴面提出抹問題，懂要求求赴職者回之答，與脫系拾列式的喝一對一野的面試跟相比，熊小組面益試能獲唯得炊更深入向更有意摧義的回涼答?！咎崾尽窟@種面看試會給財被試者次額外壓捉力。三、精剛確識人揮的面試話技巧面試的種俯類【壓力傲面試】主試者提唉出一系列選直率（通奇常是不禮貌）的問損題，置被護度者于防米御境地，克使之感到泳不舒窯服。主試周者通常尋絕找被試者乘在回答問搶題時的破憐綻，綱希望借此姥使被試者葬失去鎮(zhèn)定此?？梢詼y鄰出被測者棍在壓力環(huán)境下吵的承受能涂力?！咎崾尽績?yōu)缺點：械一方浴面，可以凱界定敏感耕和溫和反兇應；紅另一方面詢，確定厚斯臉皮和應尊付壓力能圖力的價值堅?！締⑹尽恳褂脡旱溋γ嬖?，痰你應當能扯足夠熟練轎地運用它，并穿確信壓力貝的確是工貴作的一個疲重要特征墓。三、精孕確識人池的面試寄技巧三、精確省識人的面艇試技巧以能力為惕基礎的關株鍵事件訪年談（STAR狠s）-半結構躲化面試通過了解線應聘者過刷去的行為尾表現(xiàn)可以腸預測牲其未來的孕行為能力揚。一個人在絨工作中的蘇行為表現(xiàn)吉，是相對老最可笨靠的預測閱他將來在掀工作中表航現(xiàn)的依據(jù)貪。行為能力的產(chǎn)Th行為能力經(jīng)驗動機知識體現(xiàn)于真實完整行為情紡景三、精典確識人喘的面試效技巧完整行為批情景－STA綱RsSTAR己s是由下論列組成更：Sit鎮(zhèn)uat遇ion墻：Tas針k：Act何ion曲：Res繩ult愁:：應聘者沒所面臨朱的情景孔應遣聘者所注承擔的幫任務謊應聘收者所采嘉取的行揚動寨應聘者挑采取行減動后的羊結果三、精確戴識人的面法試技巧Sel廟f-r兩efl仁ect充ion非:應聘謊者從該演事件中屢學到了膜什么半結構化樹面試-以能力為嫂基礎的關錢鍵事件訪佛談(ST畢AR）STARs需要跟進問題：面試者提出相關能力行為的問婦題應聘者提供不完整行為情景假預行為情透景完整伍行為情景面試者跟進以獲取完整嘴行為情景真實刺行為刃情景下一個衡行阻為情景三、精盜確識人雁的面試伐技巧無效的上行為事閑例假行為瞎事例1）含糊湊的敘述--應聘者大侃侃而去談，卻糕沒有提銹供具體矮做了什晝么。2）主發(fā)觀意見--撈應聘者吊個人的汪信念，回判斷或港觀點（沒有峰行為）父。3）理跳論性或蓬表示未屆來的敘阻述--應聘者祝打算/越將會如燥何做。47三、精筑確識人街的面試訊技巧有效的補疲充/跟進的妖問題行為性的花問題(ST望ARsQues慨tion珍s)問題要堅求應聘清提供具樸體的行興為事例1）“吧在什么皆情況下…?”2）“前那時你柏做了什鄉(xiāng)豐么..盒?”3）“具并體是怎樣忙做的…?”4）“磚結果如趨何…問題解決蒜了嗎?”48三、精確浴識人的面喚試技巧補充/跟進的辟問題需及要……詢問已經(jīng)啞發(fā)Th的濁事情蔬讓應聘者--具用“我街”而不是材“我們榜”--興澄清具沫體角色（“我負按責”）--坊舉具體女事例（“請前舉一個津例子……”)記住：濁“你會做什么?私”vs“你做了什么？”49三、精確查識人的面薯試技巧應注意十憐三個心細節(jié)問題態(tài)度要友福善讓對方蹤蝶發(fā)言（6/4原則）靈活變通保持目光涉接觸不要妄下容結論講明工拜作性質面試目的檔、時間歡迎候選帳人支付交通可費不要當盼場決定讓對方坐煌舒適遵守面漏試時間面試間應福留間隙面試之中應注意的問題三、精掘確識人課的面試公技巧區(qū)分“事押實”？“鈔謊言”？事實：?用第一人滾稱?說話很美有信心?明顯的嬸和其他誓一予些已知過的事實友一逃致謊言：?很難一糞針見血?明顯在舉恭止上絨或言語上攏遲疑?傾向于拘夸大自厚我載（我是閥最好聲的之朗一）?語言流荒暢，但祝象推背書三、精確畝識人的面擔試技巧思考：杰什么因云素影響駁錄用？?職業(yè)道怖德：59?能力：23?熱情：12?受教育遺程度：4?其他：2【啟示】：主動、誠朱實、認真怕的工作比田其他因素垃重要三、精確泉識人的面合試技巧結束面題試?允許候騰選人有笨足夠的蔽時射間問問膛題?提供給響候選人姥關于職條業(yè)每的基本徑描述?說明下一警步的程序盜和大觸概時間?感謝候選棚人?完成筆記不要輕永易許諾睬你士不確認撐的事?。。∪?、精輪確識人暫的面試析技巧三、精確環(huán)識人的面脫試技巧【提 示掃】?不要讓敗候選人靜看筆記?要放清覆松?身體稍蝦向前傾?好的眼碌神接觸?適當?shù)奈⒉钚?適當?shù)狞c疫頭表示贊殺許?關鍵時抬不一抬眉毛?允許停頓?適當?shù)氖譂q勢輕易判犯斷主試者通旨常在面試聞開始的幾歡分鐘就對養(yǎng)候選人做出判浸斷。隨暑后的面柜試通常并仗不能增加罵改變這一藝決定的信襯息。一位披研究者甚至發(fā)兼現(xiàn)，在預85鴉的案例舅中，主棉試者在理面試開恢始前，身就已經(jīng)粱對候選人角做出了誓判斷，棕其根據(jù)康是候選堪人的申景請表和熊個人儀火表。主試者宿受不利跨信息的屈影響要全大于受巧有利信正息的影符響。主盟試頓者從好萄的印象晶轉變?yōu)闉I壞的印失象，要修比從壞拌的印象項轉變?yōu)槿龊玫呢氂∠髶舾鼮榭晒饶?。事增實上，摸面試本拔身?jīng)常庸主要是石尋求負室面信息茅。不熟悉工作主試者杜未能準三確地了文解工作原包含什沉么，以符及什么紹類型的踩求泉職者最屬適合工中作，通非常就會飄形