某呼叫中心產品介紹

博信通(BOX)呼叫中心產品介紹北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢三、中小企業(yè)呼叫中心產品----博信通（BOX）設計思想系統(tǒng)功能組網方案產品優(yōu)勢四、產品界面及演示五、產品應用流程圖解六、呼叫中心實施方案概況自建有1000規(guī)模座席，業(yè)務分支機構遍布全國十幾個省市區(qū)產品融合互聯(lián)網技術，基于分布式架構、方便擴容擁有核心的技術研發(fā)團隊及產品自主知識產權專業(yè)的呼叫中心產品、服務供應商、呼叫中心運營商

呼叫中心市場地位：國家信息產業(yè)部所屬中國通信標準化協(xié)會正式會員全國領先的下一代電信網絡解決方案供應商及個性化、智能化網絡信息服務商國內少數(shù)掌握“IP呼叫中心”核心技術的通信技術企業(yè)之一，擁有自主知識產權的“Dr-Tels”呼叫中心中間件，已廣泛應用于各個行業(yè)在呼叫中心領域多年沉淀，擁有卓越的核心技術產品、完善的運營管理能力、豐富的

應用實施經驗中科訊博公司概況4321擁有超過1.5萬個座席總量的呼叫中心項目成功實施和維護經驗強大的基于行業(yè)服務能力，為客戶提供專用行業(yè)應用服務擁有國內企業(yè)級集中分布式呼叫中心—1000多個分布式座席平臺日呼叫量50萬次，日交互用戶數(shù)已達到30萬戶，系統(tǒng)穩(wěn)定性和容量達到電信級標準業(yè)務呼叫中心系統(tǒng)提供商中科訊博的戰(zhàn)略

優(yōu)勢九年專注呼叫中心

理念

讓溝通零距離！

使命千萬企業(yè)使用上呼叫中心

中科訊博的定位基礎硬件提供商各類部件提供商系統(tǒng)集成商業(yè)務系統(tǒng)提供商呼叫中心系統(tǒng)整體提供商（硬件+全套部件+定制）呼叫中心建設路線（落后）呼叫中心建設路線（先進）呼叫中心市場中科訊博的定位呼叫中心的發(fā)展趨勢一2010年，全球呼叫中心座席數(shù)將達到800萬。2005

2008

2012300萬600萬1000萬時間規(guī)模200820052010大中小高的越高低的越低量身訂做產品化呼叫中心的發(fā)展趨勢二高端呼叫中心市場☆項目大、費用高、專業(yè)服務要求高☆自用型★大規(guī)?！飿I(yè)務結合緊密★網絡化支持☆外包型★大規(guī)模，或者超大規(guī)?！飿I(yè)務多樣型，要求功能強大和靈活★網絡化支持☆高端市場特點是建設周期長，費用高，要求高，項目的規(guī)劃周期也特別長，而且個性化集成要求較高企業(yè)級呼叫中心市場☆需求很大★企業(yè)越來越重視服務，服務效率，對服務進行管理?！锊粌H是服務手段，也是盈利手段，尤其是服務型行業(yè)?！锊粌H企業(yè)需要，政府部門、事業(yè)單位也需要提升服務質量★國內：4000萬中小企業(yè)（原國家經貿委中小企業(yè)司2003年報告），按千分之二的比例，大約8萬潛在用戶。平均4萬/套，大約32億的市場。分布在20年，平均每年1億6千萬。★海外：中小企業(yè)更注重服務☆企業(yè)級呼叫中心市場特點是建設和項目周期短、費用不高、功能需求實用、通用、穩(wěn)定性高、功能使用清晰中科訊博的對策高端市場產品：Dr-Tels中間件定位：精品中間件面向集成商和最終用戶，強大的呼叫中心和電信增值支撐平臺普通市場產品：博信通（BOX）定位：產品化的呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)應用市場

中小企業(yè)呼叫中心產品----博信通（BOX）設計思想系統(tǒng)功能組網方案產品優(yōu)勢您是不是也有這樣的需求？我需要一個呼叫中心，只要能來電彈屏，業(yè)務處理也很簡單，大概多少錢？錄音要嗎？要！監(jiān)聽要嗎？要！留言呢？要！三方通話呢？要！統(tǒng)計呢？要！短信呢？要！最好能通過電腦群發(fā)短信。而且客戶回復的短信能夠發(fā)給上次的座席。需要看到排隊的情況呢？要！有業(yè)務系統(tǒng)嗎？例如CRM？沒有。有技術人員嗎？沒有幾個座席？2個，或者4個，能擴容吧?！覀児拘枰粋€簡單的呼叫中心……想建一個呼叫中心，處處擔心模糊需求板卡交換機一體化機選擇中間件通用CRM行業(yè)軟件自主研發(fā)實施維護技術平臺、成本、穩(wěn)定性擔心之處業(yè)務和需求匹配程度、成本實施隊伍技術能力維護響應程度、技術能力功能、成本、穩(wěn)定性若干個月看看博信通是否合適您？博信通是中科訊博專門針對中小企業(yè)需求而精心打造的系列呼叫中心產品。博信通的基本結構，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務在內的呼叫中心完整的解決方案。所有的軟硬件在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線和網線，配上相應的座席電腦，簡單配置后一個企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。全新的一體化呼叫中心系統(tǒng)！博信通組成基礎硬件呼叫中心平臺呼叫中心應用BOX產品

產品化設計安裝簡單出廠安裝調試完成傻瓜式客戶端安裝配置故障輕松處理簡單方便的故障判斷定位流程可遠程接入進行故障判斷最壞的情況下斷電直通：不影響電話呼入賣的是產品，不是系統(tǒng)！

產品功能覆蓋常用的呼叫中心功能多種渠道的受理：電話、傳真、短信電話接入及CTI控制：電話接入、電話排隊、電話分配多種服務方式：IVR自動服務、人工座席服務運營管理工具：統(tǒng)計、錄音、監(jiān)控、員工管理融合標準版客戶服務軟件業(yè)務受理：業(yè)務受理、工單管理客戶資料管理知識庫傳真收發(fā)處理短信收發(fā)處理產品功能架構客戶管理客戶服務銷售管理業(yè)務處理電話/傳真郵件短消息WEB郵件網關WEB網關媒體網關短信網關郵件工具支付工具短信工具中科訊博CRM/企業(yè)CRM基于博信通一體化平臺應用組巾網——獨立的呼待叫中心系誤統(tǒng)博信通淘設備：僑博信通壟的核心顏設備，宋完成電單話呼叫降控制、殿呼叫排賽隊、座車席彈屏栽等一系恰列功能炕。客戶代斑表組：閑受理客讓戶電話撫的服務賢人員，拜包括接延待前臺寶、銷售允人員、喜售后服梨務人員倚等等，嚴客戶代臥表組通密過電話媽和對應文電腦的霜同步彈毀屏，完凝成客戶軟人工服咱務的受席理。應用組網——與已有辦純公PBX融合辦公PBX交換機序與博信鳥通之間落通過數(shù)穩(wěn)字中繼績或模擬儀線連接服務坐席恭與辦公電結話之間可掏以直撥分軍機號碼，魚進行呼叫應用組網林－多臺BOX聯(lián)網產品優(yōu)銷勢高度產毒品化：班多年的耀呼叫中股心建設嬸經驗總做結,賣的不粗再是系評統(tǒng)而是國產品免安裝鑒維護：爸出廠前榜也安裝梢配置完嚼畢，插常上電話道線和網毯線即可避使用逃生功能框：一旦BOX出現(xiàn)故障很，例如停因電，呼叫纖中心功能統(tǒng)將失效，絨但不影響蓋電話的接穴入強大的倉業(yè)務系厭統(tǒng)：通狀過簡單透配置即企可個性抓化的業(yè)引務軟件儀系統(tǒng)靈活的校可選方籠案：多童種配置爪型號,滿足各疫類用戶鳴需求專業(yè)級的喘客戶關系餓管理支持層：集成了皂專業(yè)級別艱的CRM系統(tǒng)強大的統(tǒng)潤計功能：蔽開放式統(tǒng)謊計查詢平取臺強大的監(jiān)權控功能：翅提供業(yè)務逗及平臺資惱源的全面舍監(jiān)控產品界肌面演示首頁角色管柏理任務管理客戶管理工單管理傳真管訴理錄音質島檢知識庫粥管理線路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控蘭子系統(tǒng)員工考漏評話務監(jiān)控座席監(jiān)緊控考勤考訊評技能考評態(tài)度考俱評其他考合評錄音檢查話路狀態(tài)歷史呼繞叫員工狀溜態(tài)話務統(tǒng)計錄音抽評檢實時監(jiān)財聽實時監(jiān)控聽強插座席統(tǒng)計簽報表統(tǒng)計分析唉子系統(tǒng)統(tǒng)計分析營業(yè)統(tǒng)計批分析話務統(tǒng)額計分析員工考路評統(tǒng)計臉分析前臺業(yè)妄務后臺業(yè)最務自動業(yè)務實時報爬表歷史報旁表業(yè)務量監(jiān)聽考械評錄音報表傳真報表產品應用供圖解之---仍-客服中蜓心產品應醉用圖解把之----電話營符銷3939中科訊博者呼叫中心嫁實施方案呼叫中義心建設旺十大步朱驟幫助企業(yè)史成功售前.售中.售后持續(xù)服務開方案使企業(yè)投抬資價值最大堂化服務百度河北分公司濟南佳怡物流有限公司海龍4006000099客戶中心國家博物館呼叫中心濟南盈科通訊北京利達友合移動4001全國客戶成都天府軟件園CC培訓基地天津冠林智能社區(qū)服務上海艾曼信息技術公司客服通信電子商務全運會山東省地名查詢服務熱線北京華勝天成北京用友公司表單分公司北京健途在線鄭州興澤商務咨詢有限公司

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