DB12∕T 874-2019 城市共同配送企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS

03.120.10A

DB12

B12/T

8742019城市共同配送企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Standardization

for

service

quality

urbanjoint

distribution

enterprises

發(fā)布

實(shí)施天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

874—

i

、參、服、業(yè)本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市城市共同配送企業(yè)服務(wù)管理工作。

規(guī)范性引用文件。凡，僅（包

物流術(shù)語(yǔ)

DB/T

術(shù)語(yǔ)和定義

共同配送joint

distribution由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織實(shí)施的配送活動(dòng)。[

義3.31]

參與企業(yè)基本要求

.

應(yīng)依法取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)。

.

應(yīng)建立規(guī)范的企業(yè)管理制度。

.

應(yīng)具備滿足共同配送服務(wù)需要的信息管理系統(tǒng)。

.

應(yīng)配備開(kāi)展城市共同配送業(yè)務(wù)的輻射范圍相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。

.

服務(wù)保障

.

.

)

，訂

.

企業(yè)應(yīng)提供具體的配送實(shí)施和保障方案，以確保后期運(yùn)作順暢。

.

括1.2m

X

1.0m

874—

.

企業(yè)車輛宜配備相應(yīng)的車載綜合信息系統(tǒng)。

.

.

.

企業(yè)應(yīng)建立客戶投訴響應(yīng)機(jī)制。

業(yè)務(wù)流程

.

訂單接收

)形成配送訂單。

.

訂單處理、出庫(kù)等作業(yè)。

.

配送運(yùn)輸

開(kāi)啟車，實(shí)

.

送達(dá)服務(wù)DB/T

服務(wù)要求

.

人員要求共同配送企業(yè)人員應(yīng)具備：)b)資質(zhì)證書(shū)應(yīng)定期年檢;c) ，并d)應(yīng)具備良好的處理事件的能力；)

.

信息要求信息要求具體包括：)b)c)d)

)

.

響應(yīng)時(shí)間要求，包含以下要求:

874—

)b)及時(shí)處理信息并反饋；

.

訂單完成質(zhì)量，主)

)

確保訂單與庫(kù)存貨物無(wú)差異；b)

.

貨物完好程度共同配送物流企業(yè)要確保在提供物流服務(wù)的過(guò)程中貨物原有的質(zhì)量不受損壞。

.

交貨準(zhǔn)確率格準(zhǔn)確及相應(yīng)的數(shù)量正確。

.

誤差處理時(shí)妥善處理方式。

服務(wù)質(zhì)量保證

.

.

.

.

企業(yè)應(yīng)建立防止企業(yè)機(jī)密泄露的機(jī)制與規(guī)范。

.

考核指標(biāo)

.

信息化運(yùn)營(yíng)覆蓋率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)共同配送物流企業(yè)與共同配送網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)企業(yè)的信息互聯(lián)共享數(shù)量占共同配送網(wǎng)點(diǎn)數(shù)與

（1

)

X

XQQ%

.

配送準(zhǔn)確率

（2

)

計(jì)算:

xQQ%

874—

.

配送準(zhǔn)時(shí)率

（3

)

算：^訂

^訂

^

x100%

x100%

x100%^貨

^

x100%