DB12∕T 890-2019 綜合養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)規(guī)范

ICS 03.080.99A

DB12 DB12/T

8902019綜合養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)規(guī)范Service

specification

comprehensive

old-age

發(fā)布

實(shí)施天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

.....................................................................................

iii

...................................................................................

i

........................................................................

............................................................................

..............................................................................

............................................................................................................................................................

.

......................................................................

.

......................................................................

..........................................................................

...................................................................

.

....................................................................

.

..........................................................................

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..........................................................................

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......................................................................

8.5.....................................................................

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...............................................................

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..........................................................................

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......................................................................

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........................................................................

9.1..........................................................................

.

..........................................................................

9.3..........................................................................

附錄A

( .....................................................

i

本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市各類綜合養(yǎng)老社區(qū)。

規(guī)范性引用文件。凡，僅（包GB

-（飲

-

-MZ

-MZ/T

-MZ/T

-MZ/T

-WS/T

-

術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。老年人

elderly周歲及以上的人口。[MZ

2.1]3.2綜合養(yǎng)老社區(qū)

，為

3.3老年公寓

for

elderly，配

老機(jī)構(gòu)。

3.4養(yǎng)老院nursing

home等服務(wù)的專業(yè)照料機(jī)構(gòu)。3.5老年社會(huì)工作者

gerontological

social

從事老年社會(huì)工作服務(wù)且具有資質(zhì)的社會(huì)工作人員。

3.2]3.6管家服務(wù) butler

service3.7相關(guān)第三方relevant

third

party

（居人原單位等。

3.4]3.8評(píng)估月艮務(wù)

service，確

基本要求

.

，并持有房產(chǎn)證明明。

.

.

應(yīng)提供餐飲服務(wù)食品經(jīng)營(yíng)許可證。

.

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)備案證明。

.

.

外包服務(wù)應(yīng)與有資質(zhì)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議。

人員要求

.

.

有護(hù)士

.

，并

.

（兼，并，持

.

、醫(yī)，患

.

管理要求

.

管理制度要求

.

.

.

.

度等。

.

.

應(yīng)制定以下規(guī)范：明確服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求；

改進(jìn)辦法。

.

.

，設(shè)

.

.

應(yīng)建立外包服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督機(jī)制。

.

.

人身份社區(qū)后5

年。

.

.

方信息。

.

安全管理要求

.

.

MZ/T

.

.

.

.

.

.

.

.

，并

設(shè)施設(shè)備要求

.

.

、閱、醫(yī)等。

.

宜設(shè)置相應(yīng)設(shè)施以保證老年人從生活區(qū)抵達(dá)服務(wù)區(qū)可以不受外部惡劣天氣的影響。

.

應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配置老年人應(yīng)急避難場(chǎng)所。

.

.

相關(guān)管理規(guī)定運(yùn)營(yíng)。

服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量要求

.

入住及退住服務(wù)

.

.

.

.

.

.

.

評(píng)估服務(wù)

.

.

MZ/T

.

.

.

.

.

.

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生活服務(wù)

.

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管家服務(wù)

式等；一一受理老年人各類需求并跟蹤完成情況；一一提供社區(qū)內(nèi)各類信息的發(fā)布及傳達(dá)；，并一一配合相關(guān)部門做好緊急救助服務(wù)。

.

.

清潔服務(wù)8.3.2.

......

.

.

洗滌服務(wù)8.3.3.

...，定

8.3.3.

8.3.3.4

...

...

.

.

委托代辦服務(wù)8.3.4.

......，并

.

.

生活照料服務(wù)8.3.5.

...，并...理。

.

營(yíng)養(yǎng)膳食服務(wù)8.4.1 基本要求《餐

.

.

中央廚房8.4.2.

...做到營(yíng)養(yǎng)均衡。......用盒上標(biāo)注品

~4°C

.

.

食堂服務(wù)8.4.3.

應(yīng)提供接待能力與入住老年人規(guī)模相匹配的餐廳。.........每日食譜應(yīng)提前在餐廳公示。

.

.

宴會(huì)服務(wù)8.4.4.

...席間服務(wù)等。

.

.

送餐服務(wù)8.4.5.

、保，及、準(zhǔn)

、安...

.

文化娛樂服務(wù)

.

.

教育服務(wù)

.

.

應(yīng)提供適宜的教育場(chǎng)所和學(xué)習(xí)環(huán)境。

.

.

.

.

.

.

興趣團(tuán)隊(duì)8.5.5.

據(jù)老年人的興趣愛好，

以興趣小組的形式組織開展活動(dòng)。......，工

.

.

志愿者服務(wù)8.5.6.

...，并保證老年人的安全。...，并

.

.

娛樂服務(wù)8.5.7.

、心。主、戲......，活

.

醫(yī)療與健康管理服務(wù)

.

.

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)...

的5.6.2.8............

...II度

.

.

醫(yī)療救助服務(wù)8.6.2.

8.6.2.2醫(yī)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)患者病情進(jìn)行必要的處理。

.

.

健康管理服務(wù)8.6.3.

8.6.3.2，并8.6.3.3，監(jiān)，并8.6.3.4

.

.

養(yǎng)生康復(fù)指導(dǎo)8.6.4.

應(yīng)為老年人提供基本康復(fù)知識(shí)及康復(fù)教育。8.6.4.2方面的，并

.

.

健康教育服務(wù)8.6.5.

8.6.5.28.6.5.3健康技能。

.

.

風(fēng)險(xiǎn)防控管理8.6.6.

8.6.6.2WS/T

8.6.6.3

.

交通服務(wù)

.

.

班車服務(wù)8.7.1.18.7.1.2

.

.

社區(qū)內(nèi)交通服務(wù)8.7.2.

8.7.2.2

.

.

停車場(chǎng)服務(wù)

.

安全服務(wù)

.

.

安全保障服務(wù)...

....、采、改、采...情況。......社區(qū)內(nèi)各主要出入口應(yīng)設(shè)有身份識(shí)別功能的門禁系統(tǒng)。

.

.

緊急救助服務(wù)8.8.2.

，并...8.8.2.

.

物業(yè)管理服務(wù)

.

.

維修服務(wù)......

.

.

環(huán)境衛(wèi)生服務(wù).........

“干，單...

.

.

園林綠化服務(wù)...

補(bǔ)種。...工作人員應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化工作定期檢查。

.

咨詢服務(wù)..

答。..應(yīng)由各類相關(guān)服務(wù)人員或協(xié)調(diào)相關(guān)人士承擔(dān)。..

..

.

智能化服務(wù)

..、內(nèi)部無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及配置覆蓋工位的對(duì)講通訊設(shè)備。..

.

安寧服務(wù)..應(yīng)設(shè)置提供安寧服務(wù)的專用房間。......

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

.

評(píng)價(jià)方式

.

.

，采、設(shè)、問并形成分析報(bào)告。

.

.

應(yīng)定期開展社區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量檢查與考核。

.

.

.

.

應(yīng)每年開展不少于一次的服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，向入住老年人或相關(guān)第三方發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，并形成分析報(bào)告。

.

評(píng)價(jià)內(nèi)容服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：一一服務(wù)項(xiàng)目；一一服務(wù)質(zhì)量；一一服務(wù)人員；一一服務(wù)滿意度；

工作記錄和歸檔情況等。

.

持續(xù)改進(jìn)

.

.

及整改措施。

.

.

，持

錄

A(錄)生活照料服務(wù)A.

為生活部分自理老年人提供服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：一