DB46-T 546-2021 非公路用旅游觀光車(chē)安全管理與服務(wù)規(guī)范

03.080.30CCS

A

1246 DB

46/T

546—2021非公路用旅游觀光車(chē)安全管理與服務(wù)規(guī)范Safety

service

minibus 海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

46/T

—2021 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14 總體要求

...........................................................................

25 安全管理

...........................................................................

46 服務(wù)流程

...........................................................................

57 監(jiān)督檢查及改進(jìn)

.....................................................................

6參考文獻(xiàn)

..............................................................................

7DB

46/T

—20211 范圍規(guī)范、監(jiān)督檢查及改進(jìn)的要求。范，在其它區(qū)域使用的非公路用旅游車(chē)可參照使用本文件。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

5768.1 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)

第1部分：總則GB

5768.2 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)

第2部分：道路交通標(biāo)志GB

5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)

第3部分：道路交通標(biāo)線(xiàn)GB/T

16766 旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T

非公路用旅游觀光車(chē)通用技術(shù)條件GB/T

39034 非公路用旅游觀光車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法LB/T

旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范TSG

特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSG

N0001-2017場(chǎng)（廠）內(nèi)專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T

16766

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1非公路用旅游觀光車(chē)

patrol

minibus4個(gè)或4個(gè)以上車(chē)輪的非軌道無(wú)架線(xiàn)的662323計(jì)用途，適合在旅游風(fēng)景區(qū)、綜合社區(qū)、步行街等指定區(qū)域運(yùn)行的車(chē)輛。[來(lái)源：GB/T

21268-2014，3.1]3.2運(yùn)營(yíng)單位 operation

organization對(duì)非公路用旅游觀光車(chē)進(jìn)行運(yùn)作和管理的機(jī)構(gòu)。DB

46/T

—20213.3運(yùn)行區(qū)域

for

patrol

乘車(chē)服務(wù)需要，按照非公路用旅游觀光車(chē)運(yùn)行安全要求所劃定的行駛路線(xiàn)和范圍。3.4服務(wù)人員

直接對(duì)客服務(wù)的工作人員，包括旅游觀光車(chē)駕駛員、隨車(chē)講解員、服務(wù)人員以及安全管理人員等。4 總體要求4.1 運(yùn)營(yíng)單位要求4.1.1 應(yīng)選取符合安全要求的運(yùn)行區(qū)域。4.1.2 維護(hù)保養(yǎng)檢修等管理制度。4.1.3 應(yīng)建立非公路用旅游觀光車(chē)安全技術(shù)檔案。4.1.4 應(yīng)定期對(duì)非公路用旅游觀光車(chē)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查。4.1.5 應(yīng)定期對(duì)駕駛?cè)藛T開(kāi)展安全培訓(xùn)和教育。4.1.6 使用

10

08-2017

中

2.3.2

要求的安全管理機(jī)構(gòu)。4.1.7使用總量

20

臺(tái)以上（含

20

臺(tái)）非公路用旅游觀光車(chē)的運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)配備符合

TSG

中2.4.2.2.2

要求的安全管理人員。4.1.8 應(yīng)選購(gòu)性能滿(mǎn)足使用環(huán)境和預(yù)期用途，符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求的非公路用旅游觀光車(chē)。4.2 車(chē)輛要求4.2.1 非公路用旅游觀光車(chē)技術(shù)條件應(yīng)符合

GB/T

的相關(guān)要求。4.2.2 按

TSG

N0001-2017

要求監(jiān)管的非公路用旅游觀光車(chē)，應(yīng)辦理使用登記。4.2.3 對(duì)非公路用旅游觀光車(chē)有特殊使用要求時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)向制造單位或有資質(zhì)的單位提出改造要

GB/T

5

TSG

N0001-2017

中

2.2和

2.3

的要求。4.2.4 按

TSG

N0001-2017

1

得相應(yīng)檢驗(yàn)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可投入使用。4.2.5未按

年度委托檢驗(yàn)，保持有效的檢驗(yàn)記錄。4.2.6非公路用旅游觀光車(chē)游客上下口應(yīng)裝設(shè)防止游客意外滑出的安全防護(hù)裝置。4.2.7 非公路用旅游觀光車(chē)座椅應(yīng)配備安全帶或等同功能的防護(hù)約束裝置，且功能有效可靠。4.2.8非公路用旅游觀光車(chē)應(yīng)配備合格的滅火器材，封閉式車(chē)型應(yīng)配備安全錘等破窗工具。4.2.9 非公路用旅游觀光車(chē)宜有防雨、防曬設(shè)施。4.2.10應(yīng)隨車(chē)配備在斜坡上緊急停車(chē)所使用的輪擋。DB

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—20214.2.11 應(yīng)在車(chē)內(nèi)醒目處張貼安全乘車(chē)提示。4.2.12 宜專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)管理。4.3人員要求4.3.1 安全管理人員4.3.1.1 屬于特種設(shè)備目錄及

TSG

N0001-2017

全管理人員資格。4.3.1.2 應(yīng)對(duì)非公路用旅游觀光車(chē)開(kāi)展定期檢查。4.3.1.3 應(yīng)檢查非公路用旅游觀光車(chē)安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志，確保齊全清晰。4.3.1.4應(yīng)檢查行駛線(xiàn)路上的標(biāo)志牌，確保完整清晰。4.3.1.5 對(duì)非公路用旅游觀光車(chē)運(yùn)行存在的安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告。4.3.1.6 應(yīng)建立非公路用旅游觀光車(chē)安全技術(shù)檔案，制定旅游觀光車(chē)操作規(guī)程。4.3.1.7 應(yīng)制定和落實(shí)非公路用旅游觀光車(chē)的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃。4.3.1.8 應(yīng)按照規(guī)定報(bào)告旅游觀光車(chē)事故，參加事故救援，協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查和善后處理。4.3.1.9 應(yīng)開(kāi)展非公路用旅游觀光車(chē)安全教育和技能培訓(xùn)，糾正和制止駕駛?cè)藛T的違章行為。4.3.2 駕駛?cè)藛T4.3.2.1 特種設(shè)備目錄中的非公路用旅游觀光車(chē)及TSG

N0001-2017中關(guān)于非公路用旅游觀光車(chē)使用場(chǎng)標(biāo)識(shí)。4.3.2.2 熟悉行駛線(xiàn)路，遵守非公路用旅游觀光車(chē)安全操作規(guī)程、駕駛操作規(guī)程，不應(yīng)做與駕駛無(wú)關(guān)的事情。4.3.2.3 不應(yīng)酒后駕車(chē)。4.3.2.4 定期參加安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練，掌握相應(yīng)的應(yīng)急處置技能。4.3.2.5 做好交接班記錄。4.3.3 服務(wù)人員4.3.3.1

應(yīng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)和技能培訓(xùn)。4.3.3.2

上崗時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工號(hào)牌。4.3.3.3

應(yīng)使用普通話(huà)，語(yǔ)言文明，使用敬語(yǔ)謙語(yǔ)。4.3.3.4

接待外賓，應(yīng)有能進(jìn)行基本日常對(duì)話(huà)交流的服務(wù)人員。4.4 運(yùn)行區(qū)域要求4.4.1 道路路況應(yīng)符合

TSG

中

的要求。4.4.2 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)應(yīng)符合

GB

5768.1、GB

和

GB

5768.3

4.4.3 急彎、陡坡、連續(xù)下坡、視距不良、路側(cè)險(xiǎn)要等路段，應(yīng)設(shè)置警告標(biāo)志、限速標(biāo)志、禁止超車(chē)標(biāo)志線(xiàn)及其他減速設(shè)施、護(hù)欄、凸鏡等措施。4.4.4 車(chē)輛行駛線(xiàn)路應(yīng)相對(duì)固定，車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間、車(chē)隔、站點(diǎn)滿(mǎn)足游客（賓客）需求，車(chē)輛行駛線(xiàn)路應(yīng)保障通訊暢通，無(wú)信號(hào)盲區(qū)。4.4.5 應(yīng)根據(jù)地形、氣候因素，結(jié)合旅游觀光車(chē)運(yùn)行區(qū)域合理設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，并設(shè)立服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)。4.4.6 宜開(kāi)設(shè)非公路用旅游觀光車(chē)專(zhuān)用車(chē)道，人車(chē)分流。DB

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—20214.4.7 未設(shè)置雙向車(chē)道的，應(yīng)合理設(shè)置固定錯(cuò)車(chē)點(diǎn)，錯(cuò)車(chē)點(diǎn)應(yīng)滿(mǎn)足能看到相向駛來(lái)車(chē)輛的條件，錯(cuò)車(chē)時(shí)，下坡車(chē)輛應(yīng)避讓上坡車(chē)輛。5安全管理5.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及安全制度5.1.1

應(yīng)定期按

GB/T

39034

給出的方法對(duì)非公路用旅游觀光車(chē)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)。5.1.2

應(yīng)建立安全管理制度，突發(fā)事件逐級(jí)報(bào)告制度。5.1.3

應(yīng)定期對(duì)各類(lèi)安全管理制度進(jìn)行評(píng)審、修訂。5.1.4

應(yīng)建立安全教育培訓(xùn)制度，及時(shí)開(kāi)展事故案例分析，定期開(kāi)展培訓(xùn)及考核。5.1.5

應(yīng)保持各項(xiàng)完整的安全培訓(xùn)及考核記錄。5.2 應(yīng)急管理5.2.1 應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)設(shè)置應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)，職能包括：事故現(xiàn)場(chǎng)指揮、警戒保衛(wèi)、搶險(xiǎn)救援、醫(yī)療救護(hù)、后勤保障、善后工作等。5.2.2 應(yīng)急救援崗位設(shè)置醫(yī)務(wù)崗、善后事宜處理聯(lián)絡(luò)崗等。5.2.3 應(yīng)急救援資源配備材，至少包括：救援設(shè)備、通信設(shè)備、消防設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品、警示標(biāo)志、應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)設(shè)備等。5.2.4 應(yīng)急救援預(yù)案和演練對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，及時(shí)完善應(yīng)急救援預(yù)案，保持應(yīng)急救援演練記錄。5.3 行車(chē)安全5.3.1 應(yīng)在運(yùn)行區(qū)域內(nèi)按規(guī)定線(xiàn)路行駛。5.3.2 應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，避免在大風(fēng)、大雨等惡劣天氣下行車(chē)。5.3.3 應(yīng)遵守有關(guān)路面承載能力、交通指示等標(biāo)牌的要求，不應(yīng)超載行駛。5.3.4拔出鑰匙。5.3.5 在坡道上行駛，應(yīng)緩慢通過(guò)上、下坡道。5.3.6行駛在十字路口和視線(xiàn)受阻的地段或其他危險(xiǎn)場(chǎng)合，應(yīng)降低車(chē)速，鳴笛示警通過(guò)。5.3.7 車(chē)輛行駛時(shí)，車(chē)上人員不應(yīng)將身體探出車(chē)體的外輪廓線(xiàn)。5.3.8 行駛車(chē)速不應(yīng)超過(guò)

/小時(shí)。5.3.9 正常行駛過(guò)程中，不應(yīng)超車(chē)。DB

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—20215.3.10 下坡時(shí)不應(yīng)空擋滑行。5.3.11 不應(yīng)橫跨坡道行駛。5.3.12 不應(yīng)在坡面上調(diào)頭。5.3.13 非緊急情況，不應(yīng)隨意停車(chē)上下客。5.3.14 車(chē)輛停穩(wěn)前，不應(yīng)允許游客上下車(chē)。5.3.15 車(chē)一個(gè)輪胎的寬度。5.3.16 向安全管理人員報(bào)告。5.4 燃料加注及電池更換5.4.1 燃料加注場(chǎng)所或蓄電池充電場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)符合消防有關(guān)要求。5.4.2 燃料加注或蓄電池充電時(shí)，車(chē)輛應(yīng)停止載客服務(wù)，關(guān)閉動(dòng)力源并拉緊駐車(chē)制動(dòng)器。5.4.3 燃料加注、給蓄電池充電或更換蓄電池的服務(wù)人員，應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)并考核合格。5.5 修理、維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)5.5.1非公路用旅游觀光車(chē)的修理，應(yīng)由有相關(guān)資質(zhì)的單位或具備相應(yīng)資格的人員進(jìn)行。5.5.2應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保持各種裝置處于安全狀態(tài)。5.5.3 應(yīng)定期檢查并保持非公路用旅游觀光車(chē)標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的完整性。5.5.4 應(yīng)定期檢查非公路用旅游觀光車(chē)配備的滅火器材，確保其處于有效狀態(tài)。5.5.5 屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車(chē)維護(hù)保養(yǎng)和檢查記錄應(yīng)滿(mǎn)足

N0001-2017

中

的要求。5.5.6 屬于特種設(shè)備且在特定區(qū)域使用的非公路用旅游觀光車(chē)應(yīng)定期檢驗(yàn)并確保所有安全性能指標(biāo)符合

TSG

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的要求。6 服務(wù)流程6.1 行車(chē)前檢查6.1.1 應(yīng)檢查車(chē)輛技術(shù)狀況，保證車(chē)輛燃油系統(tǒng)、蓄電池、制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、操縱機(jī)構(gòu)、儀表、燈光、喇叭、車(chē)輪、游客防護(hù)裝置以及充氣胎氣壓等特殊部位處于正常工作狀態(tài)。6.1.2 應(yīng)檢查車(chē)輛各總成部件并確保完好有效，制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、信號(hào)和照明系統(tǒng)、游客防護(hù)裝置應(yīng)具備正常使用性能。6.1.3 應(yīng)檢查并確保隨車(chē)物品、消防器具配備齊全、完好。6.1.4 應(yīng)檢查并確保車(chē)輛清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。6.1.5 應(yīng)對(duì)運(yùn)行線(xiàn)路進(jìn)行檢查，清理滑坡、落石、樹(shù)枝等路障，確保運(yùn)行路線(xiàn)安全暢通。6.1.6 做好以上檢查記錄并存檔保管。6.2 迎客服務(wù)6.2.1 服務(wù)人員站立在車(chē)門(mén)前，主動(dòng)向游客問(wèn)候致意，引導(dǎo)游客檢票上車(chē)。6.2.2 游客上車(chē)時(shí)，服務(wù)人員主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)并協(xié)助游客提行李上車(chē)，提醒特殊游客隨行人員照看好特殊游客。DB

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—20216.2.3 引導(dǎo)游客有序入座，幫助老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的游客入座，并安排在車(chē)廂內(nèi)安全位置的座位。6.2.4核對(duì)游客人數(shù)，檢查確保游客系好安全帶，方可提示駕駛員啟動(dòng)車(chē)輛。6.2.5 通過(guò)人工、語(yǔ)音播報(bào)等方式提示游客注意安全。6.2.6 告知游客上車(chē)后應(yīng)抓牢扶手，系好安全帶等注意事項(xiàng)。6.2.7 告知游客在非公路用旅游觀光車(chē)行駛過(guò)程中不應(yīng)離開(kāi)座位，不應(yīng)將身體及隨身物品探出車(chē)體之外。6.2.8 告知游客不得在非公路用旅游觀光車(chē)行駛過(guò)程中隨意上、下非公路用旅游觀光車(chē)