物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總十篇

第頁共頁關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總十篇關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯總十篇物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇1還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開場(chǎng)的一個(gè)月最漫長，我做過收費(fèi)員，做過門崗，做過監(jiān)控員，根本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好。可是一個(gè)月以后，我開場(chǎng)遐想了，我不能就這樣承受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，尋找提升的時(shí)機(jī)，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次時(shí)機(jī)——競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次時(shí)機(jī)，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂，只是接，前臺(tái)接待，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了理解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開場(chǎng)不舒適了。不過在那里，我熟悉了最根本的裝修流程和這樣辦理入伙。比方，辦理裝修流程為：一、裝修申請(qǐng)1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托別人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和受權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用考前須知》、《裝修管理考前須知》并請(qǐng)業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的考前須知;4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)展審核。5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。二、辦理裝修手續(xù)1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。2、管理處簽發(fā)《單元施工答應(yīng)證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工答應(yīng)證》須張貼在入戶大門口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，假如在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托別人辦理的，須帶業(yè)主委托書。其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)展檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托別人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶效勞應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款工程開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下工程：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套工程的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗(yàn)房收檔a)物業(yè)客戶效勞在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b)房屋經(jīng)歷收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由____跟蹤改良，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、《效勞指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我決然決然地選擇了分開，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的困難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于：1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)效勞費(fèi)的上下跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。2、房屋質(zhì)量。3、業(yè)主不理解物業(yè)管理的實(shí)際含意。為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)展不同的溝通。比方：1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)效勞的一方必須敢于承受、一如既往地耐心效勞。3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開場(chǎng)無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我覺得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最正確良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”才能，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”才能、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探究并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇2兩年多的大學(xué)生活馬上就要完畢了。在xx教育機(jī)構(gòu)老師的指導(dǎo)下，20xx年8月17日，我們一行30多人在早上8：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)實(shí)習(xí)地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實(shí)習(xí)。我所實(shí)習(xí)的xx市xx物業(yè)開展是由原xx集團(tuán)發(fā)起設(shè)立，以高端物業(yè)管理，物業(yè)參謀為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，xx集團(tuán)聚集集團(tuán)屬下兩家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司，目的在于進(jìn)一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資優(yōu)勢(shì)，將物管版塊做大做強(qiáng)。在xx、xx、xx，xx物業(yè)開展通過整合集團(tuán)內(nèi)部的高檔住宅工程。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的開展道路，前期介入工程及管理樓盤10個(gè)，管理面積達(dá)1122524.28萬平方米。管理總戶數(shù)5569戶，員工總?cè)藬?shù)525人。公司以xx為立足點(diǎn)，同時(shí)致力于開拓南中國區(qū)市場(chǎng)，以xx外鄉(xiāng)化理論和專業(yè)化效勞為保證，為所效勞的物業(yè)工程提供全方位、全過程、高品質(zhì)的物業(yè)管理效勞。xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。xxxx地處沙河?xùn)|路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場(chǎng)，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸。南面xx灣，總占地面積16、3萬平方米，總建筑面積65萬平方米，總戶數(shù)為2800戶，停車位為3000個(gè)，綠化率65%，容積率3.179。xxxx分南北兩個(gè)區(qū)域，南區(qū)〔工程一、二期〕高層9棟、別墅17席，北區(qū)〔三、四、五期〕高層7棟、酒店公寓1棟。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”，20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”、“南山區(qū)青年文明號(hào)”，同年獲得xx市平安文明小區(qū)，20xx年通過瑞士SGSUKASISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，20xx年8月通過了瑞士SGS效勞承諾認(rèn)證，20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，20xx年8月通過了瑞士SGS機(jī)構(gòu)ISO9001：20xx換版認(rèn)證，20xx年榮獲“xx市紅十字會(huì)和獅子會(huì)結(jié)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”。通過在物業(yè)公司一上午的實(shí)習(xí)過程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細(xì)、耐心的講解，以及帶著我們參觀小區(qū)后，讓我體會(huì)到書本上的物業(yè)管理理論知識(shí)必須與理論工作相結(jié)合，才能讓我們對(duì)公司的經(jīng)營理念、管理形式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對(duì)xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：一、管理工作精細(xì)化在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)的都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅(jiān)持用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、平安、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，公司推行的GSUKASISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓效勞精細(xì)化，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、各個(gè)崗位都制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并按此管理體系運(yùn)作，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)開展日常工作中都有所表達(dá)，該公司制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，有效地進(jìn)步了管理效勞質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細(xì)化管理的理念和意識(shí)，養(yǎng)成了精細(xì)的工作作風(fēng)，使精細(xì)化成為每個(gè)員工的習(xí)慣。把精細(xì)化管理與企業(yè)文化建立嚴(yán)密結(jié)合起來，努力營造追求精細(xì)的文化氣氛。同時(shí)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的作為，使其知有所為，有所不為。二、營造具有文化特色的社區(qū)文化由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休老師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個(gè)舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當(dāng)中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個(gè)性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞和高效的管理之外，另外一項(xiàng)重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動(dòng)，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)戶之間情感交流，全面推進(jìn)小區(qū)精神文明建立。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，大家對(duì)開展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。三、打造先進(jìn)節(jié)能環(huán)保的設(shè)備設(shè)施的管理理念由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和復(fù)雜性，要求對(duì)物的管理要靠專業(yè)的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的程序、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對(duì)各種物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維修，進(jìn)展有效的管理。在實(shí)習(xí)中我理解xxxx管理處對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：①設(shè)備使用運(yùn)行管理方面，通過對(duì)設(shè)備使用資料學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分理解設(shè)施設(shè)備使用方法的根底上，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面，通過對(duì)設(shè)備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進(jìn)展保值增值。③在設(shè)備平安管理方面，通過對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)展設(shè)備平安操作教育樹立平安意識(shí)，理解設(shè)備各種平安防范知識(shí)和平安管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類平安管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完好性。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的根底，⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運(yùn)行本錢，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益和使用效果，表達(dá)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。四、強(qiáng)化平安管理確保小區(qū)和諧平安物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進(jìn)展的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列治安管理活動(dòng)。作為安保人員要始終樹立“效勞第一，用戶至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠禮貌于一體，既要堅(jiān)持原那么按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。①人員車輛出入管理方面。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、效勞合同、規(guī)章制度，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施。②安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的互相配合，減少誤報(bào)，進(jìn)步管理效率。同時(shí)，安防系統(tǒng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。③施工現(xiàn)場(chǎng)管理。管理人員嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)；加強(qiáng)巡視，防患于末然；控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。④配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，互相協(xié)調(diào)，防止發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原那么。著重加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的消防平安知識(shí)宣傳教育及消防平安檢查，并每年舉行消防演習(xí)。建立義務(wù)消防隊(duì)伍，完善消防管理制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活程度的進(jìn)步，車輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加之城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要，不少物業(yè)沒有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重缺乏，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境，給用戶的工作、生活帶來不便，而且造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失和平安無法保障。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作。①建立健全車輛管理隊(duì)伍，有小區(qū)車輛交通疏導(dǎo)及管理人員，停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等。②車輛出入管理，對(duì)居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時(shí)停放的車輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)展管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車牌號(hào)、值班人等。③車輛停放管理，車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員引導(dǎo)車輛按固定車位停放，同時(shí)車輛進(jìn)入停車位停放時(shí)，管理人員及時(shí)檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作理論中需要加強(qiáng)的方面，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的根底。通過這次的實(shí)習(xí)，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟(jì)不斷開展中，人們的需求和追求不斷提升的當(dāng)今社會(huì)，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一局部，和人們的日常生活越來越息息相關(guān)、密不可分。假如沒有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設(shè)施沒有人維護(hù)保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理、停水?dāng)嚯娏艘矝]有人管、公共秩序和平安得不到保障、人們的生命財(cái)產(chǎn)將受到嚴(yán)重的威脅，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，再加上政府、業(yè)主自治機(jī)構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、平安舒適的居住環(huán)境。我覺得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立以人為本的效勞理念，倡導(dǎo)人性化效勞，施行以人為本的效勞措施，進(jìn)步效勞效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最正確追求。通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建立小康社會(huì)創(chuàng)始物業(yè)管理新的里程碑。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇3隨著國家經(jīng)濟(jì)建立的迅猛開展，國民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的效勞行業(yè)，但也有20多年的開展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)歷，它由興起到開展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的效勞行業(yè)，物業(yè)管理終究能否走可持續(xù)開展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步穩(wěn)固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)展了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的理解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。一、調(diào)研對(duì)象的根本情況xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬元。近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信效勞”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流效勞、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，獲得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接收了xx、xx二期〔民豐西苑〕、綠洲花園等小區(qū)，獲得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司籌劃了一條良性循環(huán)的開展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已獲得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、平安、有序的生活環(huán)境，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、平安、舒適的效勞，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。二、調(diào)研的目的和意義“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的開展?fàn)顩r做一個(gè)理解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的根底，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的開展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步開展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美妙前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美妙的將來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和安康開展之路奉獻(xiàn)自己微薄之力。三、調(diào)研的方法和范圍本次調(diào)研我主要調(diào)研分析^p了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步理解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司如今有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。四、調(diào)研的結(jié)果及分析^p在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的開展，卻獲得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)開展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一、內(nèi)部管理不標(biāo)準(zhǔn)。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理形式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，大局部進(jìn)展著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的開展，但當(dāng)因此而無視了內(nèi)部管理與對(duì)外效勞時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理安康的開展。第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司開展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理效勞質(zhì)量的進(jìn)步和物業(yè)管理的安康開展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員裝備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進(jìn)步。第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大局部是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)歷相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了效勞意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性開展的軌道。五、調(diào)研體會(huì)及建議通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合，我提出自己的建議和方法：建立標(biāo)準(zhǔn)、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好根底管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)那么是優(yōu)質(zhì)效勞的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開展的壯大的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標(biāo)準(zhǔn)形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表標(biāo)準(zhǔn)要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求效勞接待人員要講普通話。比方說在效勞人的接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作標(biāo)準(zhǔn)，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量到達(dá)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇4物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費(fèi)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場(chǎng)化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種效勞性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好程度，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)展進(jìn)一步分析^p，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)展錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您效勞“。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇5XX月xx日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來到了xxxx物業(yè)所管理的通錦·xx進(jìn)展了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己缺乏，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡送，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些根本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。xx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。工程總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。工程地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布，原始地形復(fù)雜且自然資豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差最大達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本工程景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。一、安保部工作體驗(yàn)。在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理；二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先理解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。xxa區(qū)建成投入使用比擬早，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速開展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，假如處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，假如由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲?chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。二、綠化保潔部在通錦xx內(nèi)綠化面積是比擬大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，比方如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢(shì)是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并去除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。在實(shí)習(xí)工程中還理解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)展；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)展移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)展撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的根本工作。在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回憶實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，防止了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇6(在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告)今年一月十八日下午開場(chǎng)，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團(tuán).chddh.。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商嘗公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑眩做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，防止了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我理解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作DD設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線DD安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化效勞意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精華。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)歷，還是人才儲(chǔ)藏、根底管理上都已儲(chǔ)藏了雄厚的資，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的開展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，假設(shè)美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的效勞。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建立小康社會(huì)創(chuàng)始物業(yè)管理新的里程碑。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇7xx年x月x日，開場(chǎng)了我在xx物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到如今，物業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告。在這段時(shí)間內(nèi)讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，積累了一點(diǎn)經(jīng)歷。在實(shí)習(xí)中，我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)工作，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)我所在的xxx是xx物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號(hào)，是這里最高的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房，所有的硬件設(shè)施都是最好的，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無二的，后續(xù)工程還在構(gòu)思中。整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對(duì)園區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)物業(yè)管理還是理解的。如今園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)工程部，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部。工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)暑期實(shí)習(xí)報(bào)告》。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)〔物業(yè)費(fèi)〕；管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重構(gòu)造等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會(huì)增加。xx物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——xx工業(yè)園，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)歷，所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)歷和公司的實(shí)際情況，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主效勞。在實(shí)習(xí)工作中，我們通過我們學(xué)過的理論知識(shí)和搜集的資料，為公司在停車場(chǎng)的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。通過長期以來的工作實(shí)習(xí)，我在實(shí)習(xí)中理解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些缺乏。xx物業(yè)管理成立時(shí)間較短，不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低，開展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善，這對(duì)本公司的開展有很大的限制。公司在別的方面也有一些問題〔1〕、物業(yè)人員的形象不標(biāo)準(zhǔn)。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供效勞。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有平安之感?！?〕、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)〔員工標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制〕和對(duì)外〔管理制度、業(yè)主公約、處理程序等〕。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作那么，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)?！?〕、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比方說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。〔4〕物業(yè)經(jīng)營收入單一，不能多種經(jīng)營，企業(yè)要有自己的規(guī)劃，堅(jiān)決按方案辦事，這樣不但有利于自身的開展，對(duì)地產(chǎn)公司的開展也有幫助。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇820xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間:由該管理處的主任劉海川先生帶著并指導(dǎo)我開展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面詳細(xì)細(xì)微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。在學(xué)習(xí)和工作過程中，加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí):物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成局部，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活程度的進(jìn)步和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。一、設(shè)備設(shè)施管理住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、通信設(shè)備等構(gòu)成。首先要對(duì)以上設(shè)備的根底資料進(jìn)展管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接收后，相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件，包括驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑構(gòu)造圖、使用維護(hù)說明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類別、編號(hào)、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開場(chǎng)使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)展大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括:(1)報(bào)修單。對(duì)小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對(duì)講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報(bào)修單，月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。(2)運(yùn)行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運(yùn)行情況，如電梯的運(yùn)行情況，每月一冊(cè)，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門保管好，以備存查。(3)技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改良、設(shè)備革新、技術(shù)改良措施等資料，有設(shè)備管理部門匯總存查。其次，要對(duì)房屋設(shè)備的運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、平安操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn)，及文明平安運(yùn)行的管理，并建立定期檢查運(yùn)行情況和效勞的制度等。其中，對(duì)于設(shè)備平安管理，除了加強(qiáng)設(shè)備平安檢查和對(duì)操作人員、維修人員的平安操作、平安作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立平安責(zé)任制和對(duì)用戶進(jìn)展平安教育，向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備(如電梯)的平安使用知識(shí)。再次，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)展日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備，在實(shí)習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題，便迅速聯(lián)絡(luò)電信局派人進(jìn)展維修，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄，保存資料，以備存查。對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對(duì)其管理得非常好。其過硬的`專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀效勞意識(shí)，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時(shí)的解決。二、綠化管理丹田物業(yè)也非常重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，寶物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作方案，責(zé)任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)展養(yǎng)護(hù)和培育，做好對(duì)損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處分工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品?；ㄆ越M負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，定時(shí)對(duì)花圃進(jìn)展修剪和護(hù)理，而效勞組人員，負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步花飾技藝，搜集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)中，接觸了對(duì)綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長;對(duì)綠化進(jìn)展施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當(dāng)、合理施肥，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對(duì)植物還要進(jìn)展除草和修剪整形，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色。通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的角度著眼，我對(duì)管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)理論，又從理論上升到總結(jié)理論，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)展專業(yè)，消防、平安以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以進(jìn)步自身素質(zhì)和應(yīng)急才能，使各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要理解各樓層的根本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，到達(dá)合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套合適本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)展工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建立，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)視，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。施行起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)展批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)展抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、人性化的軌道。其次要在保潔工作中互相交流經(jīng)歷，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，假如用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大進(jìn)步了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比擬，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員效勞技能的訓(xùn)練和考核，進(jìn)步她們的素質(zhì)和效勞程度。再次，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正效勞態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克制自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有上下之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不管職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比擬低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一局部，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺(tái)無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，可以在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的效勞目的也就到達(dá)了。另一方面，員工的效勞技能也在學(xué)習(xí)和理論中得到不斷的進(jìn)步，就可以更好的為廣闊業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和效勞。物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇9今年5月20日開場(chǎng)，我在海納物業(yè)市直第四生活小區(qū)進(jìn)展了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作，物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的海納物業(yè)管理，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。海納物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》。海納物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。二、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用.當(dāng)然,在物業(yè)管理中還存在著很多不完善,不健全的地方.比方說.〔1〕物業(yè)人員的形象不標(biāo)準(zhǔn)。〔2〕規(guī)章制度不健全?！?〕物業(yè)管理工作宣傳不到位?！?〕效勞人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)?！?〕、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的場(chǎng)面。通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和理論的磨合，我認(rèn)為這些根本的問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化開展的制約因素。如何解決這些問題，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程的運(yùn)作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。1建立標(biāo)準(zhǔn)、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好根底管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)那么是優(yōu)質(zhì)效勞的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開展的壯大的關(guān)鍵?！?〕標(biāo)準(zhǔn)效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標(biāo)準(zhǔn)形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表標(biāo)準(zhǔn)要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求效勞接待人員要講普通話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言?！?〕健全與物業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章可以標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，有利于整個(gè)效勞流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰鼓勵(lì)措施?！?〕充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)那么是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理效勞中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座