某咨詢管理公司企業(yè)文化咨詢管理

管理咨詢實踐

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企業(yè)的文化咨詢一、問題的提起1為什么中國的企業(yè)還沒長大？2為什么企業(yè)一分權(quán)分利就分家分心？3為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化建設(shè)？

中國企業(yè)現(xiàn)狀觸目驚心!

中國每1天就有1.7萬家企業(yè)倒閉;中國企業(yè)的平均壽命:3.5歲;集團(tuán)公司的平均壽命:7-8歲;美國企業(yè)平均壽命20歲；全球500強(qiáng)公司的平均壽命:40-42歲;瑞士勞力士,美國杜邦等,已超過200歲.……

企業(yè)成敗，最重要的因素是什么？現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭！！

成功的原因是觀念?。。?/p>

觀念就是企業(yè)文化，

而且是核心文化。當(dāng)前社會不是一場技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命。——德魯克觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。企業(yè)文化是海爾的核心競爭力?！獜埲鹈絷P(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化?！诠膺h(yuǎn)(1915—)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，中科院院士。健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源?！澜绲谝籆EO杰克·韋爾奇20年的任期內(nèi)把通用電氣集團(tuán)帶入了輝煌企業(yè)文化不好定義文化的特質(zhì)

難交易性

難模仿性

難傳播性

易抵抗性二、企業(yè)人的基本觀念企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀1企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個功利組織！2競爭觀：兄弟變對手。惡性競爭。（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭。理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制——戰(zhàn)略聯(lián)盟3管理觀：身先士卒還是讓人做事？做超一流的管理者。與人為善還是與人為惡？（疑而用）員工資格與干部資格提拔什么人做管理者？管理干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績，能。華為公司：A讓下屬做出成績的人。B能舉賢薦能的人。

4職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人對事對己角色意識三、企業(yè)文化是什么？1、廣義、狹義說：廣義包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。狹義主要指企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營思想、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總和。2、軟、硬說共同價值觀結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技巧人員制度作風(fēng)structurestrategyskillsstaffsystemstyleSharedvalues3、層次說內(nèi)層：觀念文化，如海爾創(chuàng)新精神。幔層：制度文化，如企業(yè)制度、規(guī)章、員工的行為規(guī)范等。表層：形象文化，如海爾有多少產(chǎn)品、有多大規(guī)模、有多少利潤、服務(wù)怎樣等。4、“K理論”企業(yè)目標(biāo)顧客意識外界聯(lián)系全體職工不斷創(chuàng)新簡化控制核心人物核心人物把企業(yè)目標(biāo)與職工協(xié)作意愿結(jié)合起來

兩個K？1文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理等等。2文化是企業(yè)成長的基本驅(qū)動力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長。成長的驅(qū)動力有多個方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會等。文化的三力：凝聚力；擴(kuò)張力；約束力。3文三化是習(xí)三慣不是三制度（三法律）文化就三是我們?nèi)?xí)以為三常的東三西。例1三終身雇三傭制終身雇三傭制是三日本企三業(yè)的一三種習(xí)慣三，不是三明確的三制度。三簽約時三沒有企三業(yè)把這三一條寫三進(jìn)去；例2三夫妻回三避華為有三一項政三策是夫三妻雙方三不能同三在華為三公司工三作，也三是習(xí)慣三不是制三度規(guī)定三。法律強(qiáng)三制人達(dá)三到最低三標(biāo)準(zhǔn)，三文化引三導(dǎo)人達(dá)三到最高三標(biāo)準(zhǔn)。一個人三有義務(wù)三不侵害三別人，三但沒有三義務(wù)為三他人謀三福利。三但文化三或道德三則引導(dǎo)三人們?nèi)ト秊樗巳\福利三。4文三化是某種口三號或提三法深圳口三號“兩三個就是三”：三1三時間就三是金錢三。三2效三率就是三生命。深圳華三僑城集三團(tuán)的文三化觀三“6個就是三”1三規(guī)劃三就是財三富.2三環(huán)境三就是資三本.3三結(jié)構(gòu)三就是效三益.4三知識三就是優(yōu)三勢.5三激活三就是價三值.6三創(chuàng)新三就是未三來.成立于三198三5年1三1月1三1日,三是隸屬三于國務(wù)三院國資三委管理三的大型三中央企三業(yè)之一三，擁有房三地產(chǎn)、三酒店開三發(fā)經(jīng)營三、旅游三及相關(guān)三文化產(chǎn)三業(yè)經(jīng)營三、電子三及配套三包裝產(chǎn)三品制造三三核心三主業(yè)，三截至2三008三年總資三產(chǎn)額為三380三億元。5文三化是燈三塔一個人三在黑暗三里走路三，如果三看到前三面有一三個燈塔三，再遠(yuǎn)三他也會三走下去三，如果三前面什三么也看三不見，三可能走三幾百米三都覺得三害怕。文化給三員工希三望，給三工作以三意義。企業(yè)可三持續(xù)發(fā)三展的導(dǎo)三向力和三推動力三的燈塔三只能由三優(yōu)秀的三企業(yè)文三化所點三燃。6文三化是一三種心理三契約契約有三兩種：三法律的三和道德三的。每個企三業(yè)擁有三自己的三核心價三值觀。三核心價三值觀是三企業(yè)的三一種“三德”的三標(biāo)準(zhǔn)，三員工以三此與企三業(yè)形成三一種心三理契約三。核心價三值觀也三標(biāo)志著一種選三人用人三機(jī)制：才三德三才??×低三高德高三低才7三文化是三一種理三性管理三手段企業(yè)的三本質(zhì)是三功利組三織,文三化決定三企業(yè)如三何達(dá)到三功利目三的。是三一種理三性選擇三。戰(zhàn)略上三:三做三什么，三不做什三么。理念上三:三提三倡什么三，反對三什么。價值觀三上:三追求三什么，三放棄什三么。傾向：三獎勵見三義勇為三，還是三懲罰見三死不救三？8三文化是三紐帶企業(yè)或三企業(yè)集三團(tuán)的形三成有三7條三紐帶:資本紐三帶;三地三域紐帶三;人事紐三帶;文化紐三帶。市場紐三帶;（共同三價值觀三）技術(shù)紐三帶;信息紐三帶;9文三化是土三壤，人三才是種三子中國不三缺種子三，中國三只缺使三種子發(fā)三芽的土三壤。文化是三一個平三臺，是三一種環(huán)三境和氛三圍，三使有潛三力的人三能將其三潛力發(fā)三揮出來三，使真三正的人三才脫穎三而出。有公司三提出口三號：一三個公司三到了不三依賴人三才，不三依賴技三術(shù)，不三依賴資三金的狀三況，才三能真正三進(jìn)入自三由王國三。悖論：三三不依三賴的企三業(yè)，到三底依賴三的是什三么？制度論三者：機(jī)三制；文三化論者三：文化三。關(guān)于企三業(yè)文化三的五個三誤區(qū)文化的三意義在三于將價三值觀寫三入任務(wù)三宣言中文化問三題主要三是大型三企業(yè)的三問題企業(yè)文三化是相三對靜止三的優(yōu)秀的三文化肯三定會成三功企業(yè)文三化是“三軟技能三”1三企業(yè)三文化不三同于文三化產(chǎn)品比如文三化企業(yè)三、旅游三企業(yè)，三書籍、三影視、三景點、三文化藝三術(shù)表演三等是企三業(yè)經(jīng)營三的文化三產(chǎn)品，三不是企三業(yè)文化三。以何三種價值三觀和理三念去經(jīng)三營才是三企業(yè)的三文化。先賣人三品，后三賣產(chǎn)品三。文化三重于產(chǎn)三品。最打動三顧客的三不是你三的產(chǎn)品三，而是三公司員三工凝聚三在產(chǎn)品三和服務(wù)三中的企三業(yè)文化三.2三企業(yè)三文化不三同于文三化活動企業(yè)文三化不是三文藝、三文娛、三文體等三活動，盡管企三業(yè)文化三有時滲三透在這三些活動三之中。企業(yè)文三化是一三種生產(chǎn)三關(guān)系。企業(yè)文三化滲透三在公司三員工的三生活之三中：工作學(xué)習(xí)娛樂休息3三企業(yè)文三化不僅三是為市三場宣三傳三而設(shè)計三的口號企業(yè)文三化是實三的不是三虛的。文化賦三予企業(yè)三不同的三風(fēng)貌，三個性。文化賦三予企業(yè)三的產(chǎn)品三和服務(wù)三以不同三特色?！皶r間三就是金三錢”美三國人悟三出的真三理。管理學(xué)三院，商三學(xué)院的三文化，三表現(xiàn)在三他們的三行為中三是：揮三舞美鈔三的畢業(yè)三式。4三企業(yè)文三化不是三社會文三化社會文三化:三中三國文化三,三世界文三化。社會文三化與企三業(yè)文化三的關(guān)系三:人類文三化是企三業(yè)文化三的無盡三源泉;企業(yè)文三化是人三類文化三發(fā)展的三動力之三一。文化就三是造出三一個小三環(huán)境。使我們?nèi)茉谝蝗齻€心情三舒暢、三有前途三的環(huán)境三中工作三。企業(yè)文三化對社三會文化三的推動優(yōu)秀的三企業(yè)文三化會成三為人類三的基本三牽引力三或原動三力。傳統(tǒng)中三國文化三是由地三方文化三，家族三文化，三宮廷文三化和宗三教文化三為主導(dǎo)三的。未來的三新文化三，新價三值觀可三能會大三量產(chǎn)生三于企業(yè)三。象深三圳文化三一樣，三著名企三業(yè)的文三化總會三推動與三牽引中三國文化三的創(chuàng)新三。但是我三們也要三注意，三這并不三是企業(yè)三的使命三和義務(wù)三。5三文化三與企業(yè)三可持續(xù)三成長企業(yè)成三長需要三一種獨三特的企三業(yè)文化三。沒有好三的文化三，企業(yè)三也可以三實現(xiàn)成三長，但三沒有好三的文化三的企業(yè)三實現(xiàn)不三了可持三續(xù)成長三。文化決三定著成三長的可三持續(xù)問三題。從這個三意義上三說：中國企三業(yè)能否三長大與企業(yè)三文化建三設(shè)有著密三切關(guān)系三。公司進(jìn)三入成長三期更需三要文化三管理時間初期中期后期創(chuàng)三業(yè)三期成三長期轉(zhuǎn)型期膽識三見三識三知識冒進(jìn)陷三阱保守陷三阱規(guī)三模6三任何企三業(yè)都是三有文化三的沒有沒三有文化三的組織三，只有三不同文三化的組三織。消極文三化，積三極文化三；統(tǒng)一文三化，離三散文化三；隱含文三化，成三文文化三；7三文化作三用的局三限文化不三是萬能三的。文化不三決定企三業(yè)生存三，文化三只決定三可持續(xù)三。企業(yè)文三化也不三是一句三話能說三清楚的三，文化三，一件三事情，三一個現(xiàn)三象中都三包含著三企業(yè)文三化。企業(yè)文三化是不三斷變化三的，不三是僵化三的，文三化的發(fā)三展又推三動公司三的發(fā)展三。炒股的三文化—三—賺錢三第一到三安全第三一。磨練第三一到領(lǐng)三悟第一三。8文化即三“道”企業(yè)是三功利組三織。文化決三定企業(yè)三“如何三”達(dá)三到功利三目的。三*三“黃、三賭、毒三”要不三要做？*做不三到行業(yè)三第一第三二的要三不要做三？*不賺三錢的要三不要做三？“企業(yè)三愛財，三取之三有道”從“成三功”到三“成道三”，長三壽企業(yè)三一般是三“有道三”的企三業(yè)。企業(yè)文三化的定三義:關(guān)于企三業(yè)文化三的定義三國內(nèi)外三的管理三學(xué)家有三各種不三同的表三述，據(jù)三一項統(tǒng)三計，國三內(nèi)外關(guān)三于企業(yè)三文化的三定義大三概有1三80多三種。綜三合國內(nèi)三外的專三家分析三我們可三以得出三結(jié)論，三企業(yè)文三化是一三種以人三為載體三的現(xiàn)象三，它是三被一個三企業(yè)的三全體成三員共同三接受，三普遍享三用的，三并且是三在一個三企業(yè)的三自身發(fā)三展過程三逐漸積三累形成三的。企業(yè)文三化的構(gòu)三成：精神文三化層、三制度文三化層、三物質(zhì)文三化層、三綜合文三化層。企業(yè)文三化的功三能：導(dǎo)向功三能、凝三聚功能三、統(tǒng)一三語言功三能、約三束功能三、輻射三功能。企業(yè)文三化就是三企業(yè)信三奉并附三諸于實三踐的價值理三念，也就三是說，三企業(yè)信三奉和倡三導(dǎo)并在三實踐中三真正實三行的價三值理念三。企業(yè)文三化是企三業(yè)中長三期形成三的共同理三想、基三本價值三觀、作三風(fēng)、生三活習(xí)慣三和行為三規(guī)范的三總稱,是企三業(yè)在經(jīng)三營管理三過程中三創(chuàng)造的三具有本三企業(yè)特三色的精神財三富的總?cè)?對企三業(yè)成員三有感召三力和凝三聚力三,能把三眾多人三的興趣三、目的三、需要三以及由三此產(chǎn)生三的行為三統(tǒng)一起三來,三是企業(yè)三長期文三化建設(shè)三的反映三。四、企三業(yè)文化三的類型（一）三按照企三業(yè)的任務(wù)和三經(jīng)營方三式的不同三分為：1、硬三漢型文三化。這種文三化鼓勵三內(nèi)部競?cè)隣幒蛣?chuàng)三新，鼓三勵冒險三。競爭三性較強(qiáng)三、產(chǎn)品三更新快三的企業(yè)三文化特三點。2、努三力工作三盡情享三受型文三化。這種文三化把工三作與娛三樂并重三，鼓勵三職工完三成風(fēng)險三較小的三工作。三競爭性三不強(qiáng)、三產(chǎn)品比三較穩(wěn)定三的企業(yè)三文化特三點。3、賭三注型文三化。它具有三在周密三分析基三礎(chǔ)上孤三注一擲三的特點三。一般三投資大三、見效三慢的企三業(yè)文化三特點。4、過三程型文三化。這種文三化著眼三于如何三做，基三本沒有三工作的三反饋，三職工難三以衡量三他們所三做的工三作。機(jī)三關(guān)性較三強(qiáng)、按三部就班三就可以三完成任三務(wù)的企三業(yè)文化三特點。（二）三按照企三業(yè)的狀三態(tài)和作三風(fēng)的不三同分為三：1、有三活力的三企業(yè)文三化。特點是三：重組三織、追三求革新三，有明三確的目三標(biāo)，面三向外部三，上下三左右溝三通良好三，責(zé)任三心強(qiáng)。2、停三滯型企三業(yè)文化三。特點是三：急功三近利，三無遠(yuǎn)大三目標(biāo)，三帶有利三己傾向三，自我三保全、三面向內(nèi)三部，行三動遲緩三，不負(fù)三責(zé)任。3、官三僚型企三業(yè)文化三。特點是三：例行三公事，三官樣文三章?！冬F(xiàn)代三經(jīng)營戰(zhàn)三略》一三書的作三者河野三豐弘的三分類（三）按三照企業(yè)三的價值三取向或三行為標(biāo)三準(zhǔn)的不三同分為

民族文化型

市場文化型個性與組織的關(guān)系1、親情關(guān)系2、互有長期承諾3、對相互利害關(guān)系依賴緊密4、對本公司的認(rèn)同感5、等級制的結(jié)構(gòu)關(guān)系1、合同關(guān)系2、相互短期承諾3、對個人利益的依賴，功利主義4、按組織成員與組織的交換條件形成相互關(guān)系組織成員之間的關(guān)系1、以具有本公司成員身份而自豪2、具有相互依存的意識3、廣泛的同事關(guān)系網(wǎng)4、一致性壓力較大5、強(qiáng)調(diào)集體而非個體的首創(chuàng)性1、對同事保持獨立性2、有限的相互交往3、有限的一致性壓力4、強(qiáng)調(diào)個體的首創(chuàng)性對公司文化的適應(yīng)性1、長期的適應(yīng)性過程2、上級人員均為輔導(dǎo)、教育、榜樣角色3、金字塔式組織1、社會化程度低2、上下級關(guān)系疏遠(yuǎn)，但工作中卻是磋商者和資源分配者3、扁平型組織五、管三理信條三的演變工業(yè)經(jīng)三濟(jì)時代三的管理三信條：計劃組織控制知識經(jīng)三濟(jì)時代三的管理三信條愿景價值觀心智模三式建設(shè)獨三特的企三業(yè)文化三是

知三識經(jīng)濟(jì)三時代企三業(yè)管理三的主題國家競?cè)隣幜Φ娜龔?qiáng)弱取三決于該三國財富三創(chuàng)造過三程的價三值體系三。美國人善于創(chuàng)三造新概三念、善三于發(fā)明三，是由三于其崇三尚科學(xué)三、鼓勵三創(chuàng)新發(fā)三明的文三化。德國人基礎(chǔ)建三設(shè)做得三好，工三藝精細(xì)三，是由三于其工三作精益三求精的三文化傳三統(tǒng)。日本人最會改三善改良三，是因三為其鉆三研磨合三的團(tuán)隊三文化。文化是三財富創(chuàng)三造的價三值體系1）創(chuàng)業(yè)時三期企業(yè)做三什么，三怎么做三和做成三什么三樣決定三于創(chuàng)業(yè)三者的價三值觀。2）成長時三期企業(yè)的三產(chǎn)品與三服務(wù)的三質(zhì)量取三決于員三工帶到三工作場三所的價三值觀。3）文三化之所三以重要三，是因三為它影三響員工三的思維三模式（三心智模三式），三影響他三們的行三為，從三而影響三產(chǎn)品和三服務(wù)的三質(zhì)量。顧客停三止購買三原有公三司產(chǎn)品三的原因三主要三在企業(yè)三文化死亡三1%搬走三3%建立了三其他關(guān)三系三5%競爭者三爭取顧三客三9%產(chǎn)品令三人不滿三意三14%公司職三員表現(xiàn)三出莫不三關(guān)心的三態(tài)度68%文化問三題顧客滿三意度決三定于員三工的滿三意度Y理論三假設(shè)。相信任三何人都三在工作三中追求三歡樂、三完美和三創(chuàng)造性三，只要三賦予他三（她）三適宜的三環(huán)境，三他（三她）們?nèi)鸵欢ㄈ龝晒θ?。X理論三假設(shè)：顧客是三獵物！競爭對三手是敵三人！員工是三嫌疑犯三。高新技三術(shù)、知三識型企三業(yè)的員三工，一三般80%以上從三事的是三知識工三作，是三知識工三作者。知識工三作者的三管理難三以用強(qiáng)三制、命三令的方三式使其三發(fā)揮潛三在的創(chuàng)三造力。知識型三企業(yè)要三靠文化三、觀念三和氣氛三來管理三。“得三人心者三得天下三”，“三士為知三己者死三”。知識型三企業(yè)的三管理2）知三識工作三者的需三求特點#三更需要三在工作三中得到三滿足，三而不僅三是掙錢三。#三更需要三挑戰(zhàn)性三和壓力三，而不三是聽命三和舒適三。#三更需要三了解組三織的目三標(biāo)并為三之奮斗三，而不三是盲目三地工作。#三更需要三不斷地三學(xué)習(xí)和三培訓(xùn)，三而不是三依靠熟三練和原三有的經(jīng)驗三。#三更需要三看到結(jié)三果和有三成就感三，而不三是埋頭三過程和三僅獲得參三與感。#三更希望三知道明三天是怎三么樣，而不是三今天怎三么做。企業(yè)文三化建設(shè)三的基本三目的目的三1將企業(yè)三家的意三志、直三覺、創(chuàng)三新精神三和敏銳三的思想三轉(zhuǎn)化為三成文的三企業(yè)宗三旨和政三策，使三之能夠三明確地三系統(tǒng)地三傳遞到三職業(yè)管三理層，三由職業(yè)三管理層三規(guī)范化三地運作三。文化建三設(shè)是的三“權(quán)力三智慧化三”過程第二次三創(chuàng)業(yè)階三段，應(yīng)三該將企三業(yè)家行三為轉(zhuǎn)化三為職業(yè)三經(jīng)理人三行為，三通過規(guī)三范運作三避免企三業(yè)家的三個人情三緒和知三識局限三所可能三釀成的三企業(yè)悲三劇。這三就是權(quán)三力智慧三化。目的三2闡述企三業(yè)處理三管理的三基本矛三盾和企三業(yè)內(nèi)外三重大關(guān)三系的原三則和優(yōu)三先次序三，建立三調(diào)整企三業(yè)內(nèi)部三關(guān)系和三矛盾的三心理契三約。文化建三設(shè)是“三理念政三策化”三過程目的三3指導(dǎo)企三業(yè)的組三織建設(shè)三、業(yè)務(wù)三流程建三設(shè)和管三理的制三度化建三設(shè)，推三動管理三達(dá)到國三際標(biāo)準(zhǔn)三，并使三企業(yè)管三理體系三具有可三移植性三。文化建三設(shè)是“三行為規(guī)三范化”三過程六、中三西方組三織管理三文化的三比較中國人三以管理三家庭的三方式管三理企業(yè)三、國家三；西方三人以管三理國家三的方式三管理企三業(yè)、家三庭。中西方三不同人三性假設(shè)三的差別三。中西方三價值判三斷的差三別。中國人三重內(nèi)容三，西方三人重形三式。中西方三不同人三性假設(shè)三的差別西方人三假定：三“人之三初，性三本惡”三，道德三秩序不三足以約三束人的三惡行，三故主張三法治。三但法治三的前提三是必須三將人們?nèi)臋?quán)利三界定清三楚，故三西方人三非常強(qiáng)三調(diào)對權(quán)三利界定三和對權(quán)三力制衡三。中國人三假定：三“人之三初，性三本善”三，道德三秩序可三以約束三人的行三為，故三主張道三德治理三的人治三方法。三但人治三的前提三是清楚三地劃分三人的等三級與名三分、長三幼尊卑三等。因三而權(quán)利三的不平三等和權(quán)三力的不三制衡就三成為人三治的前三提中國人三講究“三君子一三言”，三西方人三講究紙三寫筆在三。中西方三價值判三斷的差三別1、西三方人重三效果判三斷：故三重視達(dá)三到目的三的手段三，因此三工具理三性發(fā)達(dá)三，如科三學(xué)、法三律、市三場制度三、組織三形式、三分工、三程序、三策略等三。2、中三國人重三動機(jī)判三斷：如三良心標(biāo)三準(zhǔn)、主三義標(biāo)準(zhǔn)三、動機(jī)三純雜標(biāo)三準(zhǔn)等。中國人三重內(nèi)容三，西方三人重形三式西方人三辦事，三寧愿損三失效率三也不可三違背程三序和預(yù)三定的規(guī)三則這些三屬于形三式上的三東西。三所以西三方人做三事強(qiáng)調(diào)三規(guī)范化三、標(biāo)準(zhǔn)三化。中國人三辦事，三重實質(zhì)三、重內(nèi)三容。如三強(qiáng)調(diào)“三言之有三物”七、企三業(yè)文化三建設(shè)的三核心愿景：三我們渴三望成為三什么樣三的企業(yè)三?價值觀三：我們在三追求目三標(biāo)時遵三循何種三準(zhǔn)則？使命：三我們處三在哪一三行業(yè)？三誰是我三們的客三戶？市場識三別：我三們怎樣三把自己三和競爭三對手區(qū)三分開？是否確三定了服三務(wù)對象三？是否確三定了向三市場提三供何種三產(chǎn)品或三服務(wù)？目標(biāo)是三否遠(yuǎn)大三，能否三通過加三倍的努三力得到三實現(xiàn)？是否具三有啟發(fā)三性，而三不是量三化指標(biāo)三？制定愿三景的要三點愿景舉三例:我三們渴望三成為什三么樣的三企業(yè)?公司愿景戴姆勒三克萊斯三勒 成三為汽車三和運輸三行業(yè)產(chǎn)三品及服三務(wù)的全三球供應(yīng)三商，為三我們的三客戶，三員工和三股東創(chuàng)三造超凡三的價值福特三成為全三球領(lǐng)先三的提供三汽車產(chǎn)三品和服三務(wù)的消三費品公三司ST（硬盤制三造商希三捷）成為企三業(yè)在新三經(jīng)濟(jì)時三代獲得三成功的三合作伙三伴價值觀三涉及的三方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希三望擁有三什么樣三的企業(yè)三文化？—我們怎三樣對待三我們的三員工？—我們遵三循什么三樣的道三德標(biāo)準(zhǔn)三？—我們的三質(zhì)量準(zhǔn)三則是什三么？—我們希三望為客三戶提供三何種層三次的服三務(wù)？企業(yè)價三值觀舉三例:我們在三追求目三標(biāo)時遵三循何種三準(zhǔn)則？公司價值觀IBM三尊重三個人、三顧客至三上、追三求卓越迪斯尼三想三象力和三服務(wù)領(lǐng)三導(dǎo)通用電三氣三無界限三、快速三、遠(yuǎn)大麥當(dāng)勞三成三本領(lǐng)導(dǎo)微軟創(chuàng)新海信集三團(tuán)三創(chuàng)造完三美、服三務(wù)社會什么是三使命？對企業(yè)三行為，三產(chǎn)品和三所服務(wù)三市場的三簡捷的三，事實三性的描三述：市場的三需求:導(dǎo)致顧三客與你三或你的三競爭對三手進(jìn)行三交易的三基本需三求我們的三價值:我們向三客戶提三供的，三除了我三們生產(chǎn)三或銷售三的東西三以外，三更深層三次的價三值競爭的三優(yōu)勢:把我們?nèi)龔氖袌鋈歇毩⑷鰜淼娜蛩厥姑e三例:我們處三在哪一三行業(yè)？三誰是三我們的三客戶？公司使命戴姆勒三克萊斯三勒 我三們的使三命是整三合兩家三偉大的三公司，三并且到三200三1年使三之成為三最成功三，最受三敬重的三，提供三汽車和三運輸產(chǎn)三品及服三務(wù)的世三界性企三業(yè)。為三了達(dá)到三這個目三標(biāo)，我三們將持三之以恒三地向我三們的客三戶提供三高質(zhì)量三，創(chuàng)造三性的產(chǎn)三品和服三務(wù)。這三一切都三來自于三我們卓三越的業(yè)三務(wù)流程三和人力三資源，三以及獨三一無二三的品牌三優(yōu)勢。福特三我們是三一個擁三有悠久三傳統(tǒng)的三世界性三家族，三獻(xiàn)身于三為全世三界人民三提供個三人活動三能力的三事業(yè)。ST三建立良三好的業(yè)三務(wù)關(guān)系三，制定三創(chuàng)造性三的解決三方案，三以幫助三富有活三力的個三人和企三業(yè)創(chuàng)造三并實現(xiàn)三價值。什么是三市場識三別市場識三別取決三于以下三四項因三素：標(biāo)識:我們希三望以什三么樣的三形象被三市場認(rèn)三知？公司:公司在三市場中三的整體三形象如三何？產(chǎn)品：什么因三素導(dǎo)致三客戶鐘三情于我三們的產(chǎn)三品？服務(wù)：我們?yōu)槿蛻籼崛┖畏N三服務(wù)，三使我們?nèi)袆e于三競爭對三手？市場識三別要：向客戶三提供足三夠重要三的價值能夠被三客戶認(rèn)三知建立可三維持的三優(yōu)勢市場識三別舉例三:我們怎三樣把自三己和競?cè)隣帉κ秩齾^(qū)分開三？公司 市場識別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（>99%的滿意率)摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 企業(yè)文三化的層三次顯而易三見的組三織現(xiàn)象(口號三、擺設(shè)三、結(jié)構(gòu)三、程序三)用以解三釋表面三現(xiàn)象(目標(biāo)三、策略三、價值三、哲學(xué)三)無意識三的信念三、想法三和感覺(視為三理所當(dāng)三然的)行為和表現(xiàn)形三式核心價三值和目標(biāo)基本假三定容易改三變很難改三變企業(yè)物三質(zhì)環(huán)境三好壞是三企業(yè)文三化

優(yōu)三劣的最三直觀反三映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對員工的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識市場意識質(zhì)量意識知名度、美譽度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊精神無形的三文化通三過有形三的制度載三體得以三體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍企業(yè)文三化的六三大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強(qiáng)制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”文化管三理是企三業(yè)管理三發(fā)展的三重大趨三勢經(jīng)驗管三理科學(xué)管三理文化管三理特點工業(yè)經(jīng)三濟(jì)時代知識經(jīng)三濟(jì)時代管理目三標(biāo)利潤高三、總量三多財富巨三增、服三務(wù)超值管理系三統(tǒng)物資資三源為主三體智力資三源為主三體管理思三想更勤奮三地工作更聰明三地工作管理組三織金字塔三、直線三組織扁平化三、團(tuán)隊三組織管理內(nèi)三容人的行三動和管三理過程三標(biāo)準(zhǔn)化信息綜三合利用三形成獨三特優(yōu)勢管理策三略技術(shù)驅(qū)三動、以三多求進(jìn)市場驅(qū)三動、以三快求變管理職三能以分工三和“管三”為主以綜合三和“理三”為主管理者三與被管三理者的三關(guān)系單向、三執(zhí)行雙向、三互動管理手三段放大了三的人的三體能智力工三具管理人三才人是機(jī)三器和規(guī)三章的附三屬物人是最三寶貴的三資源企業(yè)文三化與企三業(yè)形象三的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為他人學(xué)習(xí)的榜樣和敬重的對象,他們一言一行都體現(xiàn)企業(yè)價值觀念，作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實的導(dǎo)向

企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個方面落實到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號八、企三業(yè)文化三咨詢的三特點特點“科學(xué)三”與“三藝術(shù)”三的高度三結(jié)合的三業(yè)務(wù)領(lǐng)三域以事實三為依據(jù)三，以假三設(shè)為前三提，結(jié)三構(gòu)化與三模板化充分發(fā)三揮直覺三與創(chuàng)意辨證施三治，系三統(tǒng)解決2、強(qiáng)三調(diào)互動三與過程三（過程三比結(jié)果三更重要三）咨詢過三程與結(jié)三果直接三涉及人三的價值三觀與態(tài)三度的轉(zhuǎn)三變，觸三及企業(yè)三的深層三變革咨詢效三果難以三直接衡三量，更三多的是三在咨詢?nèi)^程中三感知、三體驗與三升華3、對三企業(yè)影三響的長三期性，三推廣與三執(zhí)行難三度大對企業(yè)三具有長三期的、三潛在的三價值操作與三執(zhí)行難三度大4、高三素質(zhì)、三具企業(yè)三家視野三的咨詢?nèi)龓熍c企業(yè)三家的深三度溝通三與交流由于文三化管理三是全體三管理者三的責(zé)任三，所以三在制定三和執(zhí)行三過程中三都需要三與全體三管理者三進(jìn)行溝三通與交三流企業(yè)文三化咨詢?nèi)年P(guān)鍵三在于能三不能把三企業(yè)家三跳躍性三、直覺三性和創(chuàng)三新性的三思想火三花整合三成一種三系統(tǒng)化三的、前三瞻性的三思維系三統(tǒng)。企業(yè)文三化咨詢?nèi)龑ψ稍內(nèi)镜娜畲筇羧龖?zhàn)在于三咨詢公三司人員三與企業(yè)三家的對三話的能三力以及三整合企三業(yè)家思三想的能三力。企業(yè)文三化咨詢?nèi)膬?nèi)容三與特征企業(yè)文化工作咨詢內(nèi)容

企業(yè)文化咨詢特征

企業(yè)現(xiàn)有文化的診斷、整理、提煉與創(chuàng)新對咨詢師的要求高

客戶的需求很難把握

企業(yè)文化的實施客戶的認(rèn)識偏差很大其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題客戶認(rèn)為管理咨詢公司是策劃大師

客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計和文化活動設(shè)計

有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計

九、中三國企業(yè)三文化問三題與咨三詢需求1、機(jī)三會主義三條件下三成長起三來的中三國企業(yè)三沒有完三成企業(yè)三對未來三的系統(tǒng)三思考（三企業(yè)的三使命、三追求、三核心價三值觀）三——需三要通過三咨詢幫三助企業(yè)三家完成三系統(tǒng)思三考（如三《華為三基本法三》、三《新奧三企業(yè)綱三領(lǐng)》三）2、企三業(yè)高層三難以達(dá)三成共識三，企業(yè)三缺乏共三同的語三言傳遞三系統(tǒng)，三鳥與豬三沒有共三同語言三，雞鴨三不同語三——需三要通過三文化咨三詢建立三共同的三語言系三統(tǒng)，使三上下達(dá)三成共識三——如三《華僑三城憲章三》、《三東風(fēng)日三產(chǎn)共同三行動綱三領(lǐng)》3、企三業(yè)有深三厚的文三化底蘊三，但沒三有得到三系統(tǒng)的三總結(jié)提三煉，或三者成功三的文化三習(xí)性不三適應(yīng)新三的市場三競爭環(huán)三境和企三業(yè)新的三發(fā)展階三段——三需要通三過文化三咨詢幫三助企業(yè)三梳理、三總結(jié)、三提煉文三化系統(tǒng)三，剔出三不適應(yīng)三企業(yè)未三來發(fā)展三的文化三要素，三引入新三的文化三要素，三建立新三的文化三系統(tǒng)（三如《白三沙文化三發(fā)展綱三要》、三《中國三移動文三化》）4、企三業(yè)文化三理念在三天上飄三，員工三的行為三在地上三跑，企三業(yè)執(zhí)行三力不足三——通三過文化三咨詢設(shè)三計企業(yè)三文化傳三播與落三地方案三，推動三企業(yè)文三化傳播三與落地三（如《三三星中三國文化三》）5、企三業(yè)的組三織與流三程變革三沒有觸三及到深三層次的三人的思三維方式三與行為三方式—三—需要三通過文三化咨詢?nèi)\斷企三業(yè)在戰(zhàn)三略轉(zhuǎn)型三與組織三變革中三的文化三問題，三通過文三化問題三的解決三方案驅(qū)三動企業(yè)三的戰(zhàn)略三轉(zhuǎn)型與三組織變?nèi)铩ㄈ缟裰萑龜?shù)碼、三天音通三信的戰(zhàn)三略轉(zhuǎn)型三與文化三項目）國外企三業(yè)文化三管理現(xiàn)三狀分析歐美型企業(yè)文化

日本型企業(yè)文化

行動迅速弘揚民族精神，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)顧客至上支持創(chuàng)新家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色尊重員工重視價值觀從組織行為學(xué)的角度分析，日本企業(yè)文化管理結(jié)構(gòu)的主要特征在于它的均衡不離開本行精兵簡政寬嚴(yán)并舉國內(nèi)企三業(yè)文化三管理現(xiàn)三狀分析國內(nèi)大中型企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

國內(nèi)民營企業(yè)中的企業(yè)文化現(xiàn)象

講面子，注重形式勤勞節(jié)儉現(xiàn)象看重家庭，視企如家親和現(xiàn)象以和為貴，中庸之道“君主專制”現(xiàn)象窮則思變，變則通裙帶關(guān)系現(xiàn)象注重傳統(tǒng)，循例重俗重族內(nèi)輕族外現(xiàn)象講人情，注重人際關(guān)系重感情輕制度現(xiàn)象尊重權(quán)威但不畏懼權(quán)威惟利現(xiàn)象對社會有責(zé)任感小富即安現(xiàn)象本位主義濃厚公德缺失現(xiàn)象缺乏求變創(chuàng)新的精神弱勢文化占主導(dǎo)十、企三業(yè)文化三咨詢的三三種模三式基于企三業(yè)核心三理念的三系統(tǒng)思三考與管三理能力三提升模三式基于企三業(yè)文化三個性的三提煉與三創(chuàng)新為三主導(dǎo)的三文化咨三詢模式基于企三業(yè)核心三競爭力三的GR三EP模三型1基三于企業(yè)三核心理三念的三系統(tǒng)三思考與三管理能三力提升三模式核心理三念：核三心價值三和目的三?！痘龢I(yè)常青三》核心價三值：根三本信條三，少數(shù)三幾條一三般的指三導(dǎo)原則目的：三企業(yè)在三賺錢之三外存在三的根本三原因保存核三心，刺三激進(jìn)步華為集三團(tuán)的企三業(yè)文化三分析“狼群三文化”三,”床三墊文化三”華為文三化是華三為凝聚三力的源三泉。管理思三想的進(jìn)三步推動三華為文三化的發(fā)三展。運用文三化來構(gòu)三建華為三管理機(jī)三制，從三而推動三華為管三理的改三良與提三高。將華為三企業(yè)文三化建設(shè)三扎根于三華為日三常管理三之中?！度A為三基本法三》“碳元三素平行三排列，三可以構(gòu)三成石墨三，非常三松軟；三而若三三角形排三列，則三可以構(gòu)三成金剛?cè)?，異三常堅硬三?！痹谌T多資三源的排三列組合三中，任三正非特三別強(qiáng)調(diào)三塑魂工三程。他三還創(chuàng)風(fēng)三氣之先三，厘定三了“華三為基本三法”。三華為獨三特的語三言方式三和習(xí)慣三，曾經(jīng)三一度風(fēng)三靡中國三，不少三企業(yè)紛三紛模仿三。但是《三華為基三本法》三關(guān)于企三業(yè)的核三心價值三觀提得三很少。三基本法三的價值三尺度，三基本上三是任正三非個人三思維因三果和價三值取向三的固化三或格式三化。《華為三基本法三》愿景是三豐富人三們的溝三通和生三活。使命是三聚焦客三戶關(guān)注三的挑戰(zhàn)三和壓力三，提供三有競爭三力的通三信解決三方案和三服務(wù)，三持續(xù)為三客戶創(chuàng)三造最大三價值。戰(zhàn)略是三四個方三面：1三、為客三戶服務(wù)三是華為三存在的三唯一理三由；客三戶需求三是華為三發(fā)展的三原動力三。2、三質(zhì)量好三、服務(wù)三好、運三作成本三低，優(yōu)三先滿足三客戶需三求，提三升客戶三競爭力三和盈利三能力。三3、持三續(xù)管理三變革，三實現(xiàn)高三效的流三程化運三作，確三保端到三端的優(yōu)三質(zhì)交付三。4、三與友商三共同發(fā)三展，既三是競爭三對手，三也是合三作伙伴三，共同三創(chuàng)造良三好的生三存空間三，共享三價值鏈三的利益三。2基三于企業(yè)三文化個三性的提三煉與創(chuàng)三新三為三主導(dǎo)的三文化咨三詢模式結(jié)合行三業(yè)的特三點結(jié)合企三業(yè)自身三的特點結(jié)合企三業(yè)家的三個性特三點在表達(dá)三上應(yīng)力三求有獨三特的個三性語言白沙文三化鶴鶴舞我心飛翔☉文化圖三騰—鶴鶴是白三沙文化三的象征三，三體現(xiàn)三為：自三信、從三容、穩(wěn)三健、和三諧三共生三。三白沙三的定位三是飛翔三文化，三她傳達(dá)三給消費三者的意三境是：三創(chuàng)造的三手、飛三翔的心三。☉文化淵三源—井白沙古三井是白三沙品牌三之源。白沙是三一口深三遂的古三井，激發(fā)企三業(yè)創(chuàng)業(yè)三者們發(fā)三奮圖強(qiáng)三的意志三和精神三，如綿延三不絕的三源頭活三水，不斷滾三滾和浸三育著一三代又一三代白沙三人。3基于三企業(yè)核三心競爭三力的G三REP三模型維度要素維度要素G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動力機(jī)制管理團(tuán)隊權(quán)力分配后備隊伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇政府資源定位選擇品牌資源競爭方法選擇客戶資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等網(wǎng)絡(luò)資源十一、三企業(yè)文三化咨詢?nèi)齼?nèi)容?診斷評三估?三員工滿三意度調(diào)三查?三行業(yè)企三業(yè)文化三調(diào)查研三究?三企業(yè)氛三圍調(diào)查?三企業(yè)文三化理念三體系設(shè)三計?三企業(yè)行三為規(guī)范三體系設(shè)三計?三企業(yè)文三化推進(jìn)三實施系三統(tǒng)設(shè)計?三并購企三業(yè)文化三評估及三整合方三案設(shè)計?三集團(tuán)企三業(yè)文化三體系規(guī)三劃方案三設(shè)計?三高效團(tuán)三隊建設(shè)三方案設(shè)三計?三領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)三格與領(lǐng)三導(dǎo)力提三升方案三設(shè)計?三企業(yè)文三化手冊三設(shè)計在企業(yè)三文化管三理中咨三詢的介三入企業(yè)文三化的策三劃企業(yè)的三宗旨的三策劃企業(yè)的三基本經(jīng)三營政策三的策劃企業(yè)的三基本組三織政策三的策劃企業(yè)的三基本人三力資源三政策的三策劃企業(yè)的三激勵機(jī)三制的策三劃企業(yè)的三價值文三化的策三劃企業(yè)文三化方案三實施中三咨詢的三介入制度保三障組織保三障人員保三障經(jīng)費保三障十二、三企業(yè)文三化咨詢?nèi)Ｐ推髽I(yè)文三化咨詢?nèi)鞒萄芯课慈齺砬罢拔娜饤壃F(xiàn)三實問題文三化繼承傳三統(tǒng)優(yōu)秀文三化借鑒標(biāo)三桿先進(jìn)文三化系統(tǒng)文三化理念構(gòu)三建1企三業(yè)文化三構(gòu)建思三路其中：三歷史優(yōu)三秀文化三梳理思三路企業(yè)文化行業(yè)特點的影響重大事件的影響環(huán)境變化的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響地域文化的影響制度變革的影響其中：三標(biāo)桿企三業(yè)相似三優(yōu)秀文三化篩選三思路行業(yè)以三及跨行三業(yè)標(biāo)桿三企業(yè)共三同擁有三的先進(jìn)三文化例：其中：三問題文三化甄別三思路問題羅三列問題歸三類問題與三文化的三相關(guān)分三析問題文三化其中：三前瞻性三文化推三導(dǎo)思路戰(zhàn)略目三標(biāo)核心能三力行為要三求理念要三求2、企三業(yè)文化三的落地三思路企業(yè)文三化落地三模型知信行宣貫培訓(xùn)傳播領(lǐng)導(dǎo)垂三范制度約三束儀式感三染行為規(guī)三范榜樣示三范持續(xù)培三訓(xùn)十三、企業(yè)文三化咨詢?nèi)姆椒ㄆ髽I(yè)文三化診斷三分析文化成三因——外部成三因：生產(chǎn)三力發(fā)展三水平的三影響；三經(jīng)濟(jì)制三度的影三響；宏三觀經(jīng)濟(jì)三的影響三；國際三化的影三響；政三治體制三的影響三；社會三文化的三影響；三傳統(tǒng)文三化的影三響；地三域文化三的影響三；其他三外部因三素的影三響。文化成三因——內(nèi)部成三因：領(lǐng)導(dǎo)三個人特三質(zhì)的影三響；發(fā)三展歷史三的影響三。文化現(xiàn)三狀剖析三——核心理三念：經(jīng)營三型企業(yè)三文化、三體制型三企業(yè)文三化、管三理型企三業(yè)文化三。文化現(xiàn)三狀剖析三——制度層三面文化現(xiàn)三狀剖析三——物質(zhì)層三面企業(yè)文三化方案三設(shè)計企業(yè)文三化方案三設(shè)計步三驟：精三神層理三念提煉三—>制三度層設(shè)三計－>三物質(zhì)層三方案設(shè)三計。企業(yè)文三化內(nèi)部三評價的三指標(biāo)體三系（一三）反映企三業(yè)員工三素質(zhì)性別年齡文化程三度參加工三作時間現(xiàn)任職三務(wù)在本企三業(yè)工作三時間反映員三工與企三業(yè)文化三相關(guān)的三觀念對目前三社會中三存在的三各種職三業(yè)的嗜三好對自己三所在企三業(yè)的社三會地位三的評價企業(yè)對三員工晉三升的重三視程度員工對三自己收三入的滿三意程度員工對三自己增三長才干三、發(fā)揮三潛力的三重視程三度員工對三自己工三作穩(wěn)定三感和輕三重感的三評價員工對三企業(yè)決三策的參三與意識員工對三自我身三心狀態(tài)三的自我三感覺反映員三工關(guān)于三企業(yè)價三值的觀三念企業(yè)的三主要目三標(biāo)企業(yè)在三觀念、三報酬、三責(zé)任三三者綜合三考慮時三對技術(shù)三、技術(shù)三人員、三技術(shù)創(chuàng)三新的重三視程度企業(yè)在三觀念、三報酬、三責(zé)任三三者綜合三考慮時三對管理三、管理三人員、三管理創(chuàng)三新的重三視程度員工與三企業(yè)的三關(guān)系評三價同一班三組成員三之間的三關(guān)系同一班三組成員三之間的三收入距三離以及三接受程三度各部門三之間的三收入距三離以及三接受程三度從理性三出發(fā)評三價企業(yè)三的程度從情感三出發(fā)評三價企業(yè)三的程度從理性三出發(fā)評三價企業(yè)三中人的三行為和三人際關(guān)三系從情感三出發(fā)評三價企業(yè)三中人的三行為和三人際關(guān)三系企業(yè)對三工作和三人的評三價角度評價人三時的重三視能力三和品質(zhì)三的程度對企業(yè)三內(nèi)部機(jī)三構(gòu)設(shè)置三狀況的三評價診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象企業(yè)文三化內(nèi)部三評價的三指標(biāo)體三系（二三）對文化三管理狀三況的評三價有無企三業(yè)歌曲有無體三現(xiàn)企業(yè)三精神的三口號企業(yè)產(chǎn)三品知名三度企業(yè)知三名度企業(yè)橫三向溝通三程度企業(yè)縱三向溝通三程度企業(yè)靠三人治程三度企業(yè)靠三制度運三行程度對企業(yè)三效益的三評價員工有三無自豪三感員工在三企業(yè)中三得到關(guān)三心、重三視的程三度企業(yè)在三社會公三眾中的三形象對公司三文化總?cè)w質(zhì)量三的衡量企業(yè)內(nèi)三部的溝三通對員工三的培訓(xùn)合理的三付酬制三度科學(xué)的三決策承擔(dān)責(zé)三任和風(fēng)三險的勇三氣嚴(yán)格按三計劃行三事有很好三的團(tuán)隊三組織有自己三的管理三風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象企業(yè)文三化外部三評價的三指標(biāo)體三系社會形三象度服務(wù)周三到程度對消費三者利益三的考慮三程度銷售網(wǎng)三絡(luò)健全三程度對公害三治理的三熱心程三度公司規(guī)三模形象對社會三文化的三貢獻(xiàn)程三度擁有優(yōu)三秀的經(jīng)三營者具有未三來性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象消費者三調(diào)查公司信三賴度產(chǎn)品和三服務(wù)安三全性符合時三代潮流清潔形三象開發(fā)力三旺盛國際競?cè)隣幊潭绕髽I(yè)風(fēng)三氣現(xiàn)代感環(huán)保工三作重視客三戶需求重視售三前、售三中、售三后服務(wù)注重開三發(fā)新市三場重視廣三告策略重視銷三售人員三與消費三者的溝三通外部人三員認(rèn)知三度企業(yè)理三念企業(yè)精三神個性三化員工遵三守制度三情況決策層三決策果三斷程度技術(shù)情三況對新項三目開發(fā)三的熱心三程度令人產(chǎn)三生的感三覺廣告宣三傳的力三度確定符三合本企三業(yè)情況三的文化三模式共性個性以人本文化為核心集體主義、愛國奉獻(xiàn)、實事求是、艱苦奮斗精神市場經(jīng)濟(jì)所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競爭型創(chuàng)新型務(wù)實型團(tuán)隊型傳統(tǒng)型先進(jìn)的三文化能三夠有效三地推動三企業(yè)發(fā)三展高績效三企業(yè)的三文化核三心是團(tuán)三隊合作三、顧客三至上、三公平對三待員工三、積極三進(jìn)取和三創(chuàng)新表現(xiàn)平三平的公三司重心三則擺在三降低風(fēng)三險、尊三重指揮三鏈、支三持上司三及編制三合理的三預(yù)算上我們始三終強(qiáng)調(diào)三員工保三持一定三的流動三性。流三水不腐三，只有三流動才三能形成三好水。三因此我三們在與三員工簽三訂合同三時，只三有對公三司確實三有不可三或缺的三重要價三值的才三簽了3三年，一三般只能三簽1年三。我們?nèi)粡?qiáng)調(diào)三員工對三企業(yè)一三貫的忠三誠，但三我們強(qiáng)三調(diào)對公三司承諾三的兌現(xiàn)---三-中創(chuàng)三軟件聯(lián)想的三文化路三徑早期文三化嚴(yán)格文三化親情文三化創(chuàng)新文三化求實進(jìn)三取做公司三就是做三人5%的三希望變?nèi)?0三0%的三現(xiàn)實客戶就三是皇后認(rèn)真嚴(yán)格主動高效誠信共三享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)三型領(lǐng)導(dǎo)層三更迭企業(yè)經(jīng)三營理念三系統(tǒng)的三再造和三導(dǎo)入診斷企三業(yè)文化選擇文三化模式對內(nèi)調(diào)三整管理模三式對外塑三造企業(yè)形三象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營方針競爭策略企業(yè)形象主打用語團(tuán)隊氛圍的營造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會責(zé)任感”、“誠信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場主導(dǎo)者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇如何實三現(xiàn)激勵三管理診斷企三業(yè)文化選擇文三化模式對內(nèi)調(diào)三整管理模三式對外塑三造企業(yè)形三象目標(biāo)激勵肯定激勵參與激勵工作激勵英模激勵發(fā)展激勵個人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價大、難度適中、期望概率高獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價值組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機(jī)會通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會鼓勵失敗不猶豫如何實三現(xiàn)團(tuán)隊三管理診斷企三業(yè)文化選擇文三化模式對內(nèi)調(diào)三整管理模三式對外塑三造企業(yè)形三象工作目三標(biāo)工作角三色工作能三力工作原三則溝通與三交流必須有三共同的三目的和三績效目三標(biāo)團(tuán)隊愿三景高于三個人愿三景在清楚三的組織三結(jié)構(gòu)中三有清晰三的分工作為成三員應(yīng)清三楚了解三自己的三定位與三責(zé)任以工作三為導(dǎo)向三的團(tuán)隊三中，必三須具備三主動、三觀察、三分析及三評價能三力以關(guān)系三為導(dǎo)向三的團(tuán)隊三中，必三須具備三激勵、三交際及三敏銳觀三察能力需要服三從的是三通過協(xié)三商確定三的原則三，而不三是等級三和權(quán)威彼此信三任，勇三于分擔(dān)鼓勵公三開交流三、自由三交換信三息保證交三流渠道三的暢通領(lǐng)導(dǎo)方式擔(dān)任教練或后盾為團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)團(tuán)隊基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運用方式和對員工的評估標(biāo)準(zhǔn)體系如何實三現(xiàn)情感三管理診斷企三業(yè)文化選擇文三化模式對內(nèi)調(diào)三整管理模三式對外塑三造企業(yè)形三象熱誠待人融洽親情關(guān)心生活傾聽意見順暢溝通學(xué)會換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開展“走動管理”，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題舉行雇員生日、聚會，感謝他們家人傾聽雇員的意見，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關(guān)愛員工通報企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對基層員工進(jìn)行問卷調(diào)查，用于評估主管的業(yè)績管理透明化善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來如何改三進(jìn)企業(yè)三內(nèi)部的三教育制三度診斷企三業(yè)文化選擇文三化模式對內(nèi)調(diào)三整管理模三式對外塑三造企業(yè)形三象必要條三件教育內(nèi)三容獨立教育機(jī)構(gòu)到位的教育投資健全的教育制度管理人員和普通員工及時得到進(jìn)修提高的機(jī)會員工的道德修養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平禮儀禮貌調(diào)整企三業(yè)的形三象系統(tǒng)三適應(yīng)文三化的轉(zhuǎn)三變診斷企三業(yè)文化選擇文三化模式對內(nèi)調(diào)三整管理模三式對外塑三造企業(yè)形三象公共關(guān)三系策略廣告策三略改變公關(guān)的訴求重點改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動注重社會貢獻(xiàn)立足情感訴求傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德企業(yè)的三愿景、三使命、三價值觀三不是口三號，必三須要落三實到每三個員工三的行為三中去。企業(yè)價三值觀的三塑造企業(yè)價三值觀是三企業(yè)文三化的核三心，它三決定和三影響著三企業(yè)存三在的意三義和目三的，企三業(yè)各項三規(guī)章制三度的價三值和作三用，企三業(yè)中人三的各種三行為和三企業(yè)利三益的關(guān)三系，為三企業(yè)的三生存和三發(fā)展提三供了基三本的方三向和行三動指南三，為企三業(yè)員工三形成共三同的行三為準(zhǔn)則三奠定了三基礎(chǔ)在塑造三或者提三煉企業(yè)三價值觀三的過程三中，必三須遵循三以下指三導(dǎo)原則三：1、大三家共同三參與提三煉企業(yè)三價值觀2、確三保價值三觀正確三反映企三業(yè)長遠(yuǎn)三目標(biāo)3、價三值觀應(yīng)三該激勵三人心4、注三重價值三觀和變?nèi)锏年P(guān)三鍵驅(qū)動三因素5、明三確做出三選擇6、堅三持不懈三地灌輸7、確三保使用三簡單易三懂的語三言8、確三保價值三觀各要三素能明三白無誤三地轉(zhuǎn)換三成行動塑造價三值觀的三環(huán)境硬環(huán)境主要包三括愿景三和戰(zhàn)略三、組織三結(jié)構(gòu)、三業(yè)務(wù)流三程、責(zé)三權(quán)體系三等內(nèi)容三，在價三值觀塑三造過程三中起鍛三煉“外三功”的三作用。軟環(huán)境主要包三括領(lǐng)導(dǎo)三風(fēng)格、三企業(yè)文三化（價三值觀體三系之外三的企業(yè)三文化內(nèi)三容）、三工作氛三圍等部三分，在三價值觀三塑造過三程中起三修煉“三內(nèi)功”三的作用三。塑造以三人為中三心的價三值觀當(dāng)代企三業(yè)價值三觀的一三個最突三出特征三就是以三人為中三心，以三關(guān)心人三、愛護(hù)三人的人三本主義三思想為三導(dǎo)向。當(dāng)代企三業(yè)的發(fā)三展趨勢三已經(jīng)開三始把人三的發(fā)展三視為目三的，而三不是單三純的手三段，這三是企業(yè)三價值觀三的根本三性變化三。企業(yè)三能否給三員工提三供一個三適合人三發(fā)展的三良好環(huán)三境，能三否給人三的發(fā)展三創(chuàng)造一三切可能三的條件三，這是三衡量一三個當(dāng)代三企業(yè)優(yōu)三劣的根三本標(biāo)志三。隨著現(xiàn)三代科學(xué)三技術(shù)的三發(fā)展，三21世三紀(jì)文明三的真正三財富，三將越來三越表現(xiàn)三為人通三過主體三本質(zhì)力三量的發(fā)三揮而實三現(xiàn)對客三觀世界三的支配三。這就三要求企三業(yè)充分三重視人三的全面三發(fā)展問三題，研三究人的三全面發(fā)三展。企業(yè)的三價值觀三與員工三行為核心價值管理作風(fēng)實際做法員工行為團(tuán)隊精神顧客取向員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)現(xiàn)代企三業(yè)文化三應(yīng)該提三倡哪些三員工行三為自身層三面自學(xué)辦事積三極主動保持工三作環(huán)境三清潔團(tuán)隊層三面人際和三諧幫助同三事企業(yè)層三面節(jié)約保三護(hù)企業(yè)三資源敢于發(fā)三表意見積極參三加集體三活動社會層三面參與社三會公益三事業(yè)遵守社三會公德促進(jìn)企三業(yè)形象企業(yè)價三值觀是三不斷發(fā)三展變化三的。它三一般要三經(jīng)歷生三存期、三成長期三和成熟三期三個三階段。企業(yè)為三人的需三要而存三在，為三人的需三求而發(fā)三展。重三視人的三企業(yè)，三企業(yè)將三從職工三身上獲三得豐厚三的回報三。安納羅三格公司三有句名三言：“三你可以三用錢買三到機(jī)器三，但你三不能用三錢買到三有知識三的人，三因此，三對待人三的基本三態(tài)度是三我們文三化的靈三魂?！鳖A(yù)期效三果一、三以一三個清晰三的價值三觀體系三來幫助三員工在三思維方三式與行三為準(zhǔn)則三方面達(dá)三成默契三；二、三培養(yǎng)一三種以市三場為導(dǎo)三向、客三戶服務(wù)三為中心三，有三合作精三神、有三全局意三識的思三維方式三；三、三創(chuàng)造一三個使員三工全身三心投入三工作、三迎接挑三戰(zhàn)、三積極進(jìn)三取、勇三于競爭三的工作三氛圍；四、三促進(jìn)形三成一種三建設(shè)性三地討論三、開誠三布公地三溝通的三工作氛三圍。十四、三企業(yè)文三化測評測評企三業(yè)文化三要觀察三它的特三征，下三面有1三0個關(guān)三鍵特征三。從這三些特征三來看企三業(yè)文化三，企業(yè)三具不具三備這些三文化，三或者這三些文化三明不明三顯。個人擁三有獨立三自主權(quán)三的程度鼓勵員三工冒險三的容忍三程度目標(biāo)和三績效相三結(jié)合的三程度各部門三彼此協(xié)三調(diào)運作三的程度經(jīng)理人三支持員三工的程三度規(guī)章制三度多寡三的程度成員認(rèn)三同于整三個組織三的程度薪酬與三績效結(jié)三合的程三度允許員三工公開三爭執(zhí)與三批評的三程度內(nèi)部溝三通受不三受到層三級的