管理學(xué)簡單講義

[鍵入文字]PAGE[鍵入文字]第一章管理活動與管理理論教學(xué)目的：通過本章學(xué)習(xí)使學(xué)生明確管理學(xué)的基本問題，弄清管理學(xué)的理論體系和框架。使學(xué)生了解管理理論的形成和發(fā)展，把握管理學(xué)發(fā)展的動向和前沿問題，理清管理學(xué)發(fā)展的歷史線索。本章重點：科學(xué)管理理論；韋伯的組織理論；法約爾的一般管理理論；系統(tǒng)管理理論本章難點：系統(tǒng)管理理論一、管理1、組織組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。2、管理的定義有關(guān)管理的定義很多，且有很多不同的說法。早期的管理學(xué)者瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)給管理下了一個經(jīng)典的定義：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．羅賓斯和瑪麗·庫爾塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程”。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特麗夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標(biāo)的過程”。沃倫·R．普倫基特和雷蒙德·F．阿特納(PlunkettandAttner，1997)把管理者定義為“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員”,把管理定義為“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能(計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來制訂并達到目標(biāo)的活動”。要給管理下一個確切的定義比較困難。從管理活動至管理思想到管理理論其間經(jīng)歷了漫長的過程，至少有幾千年以上。因為管理活動自古就有，從不同的角度，可以有不同的理解。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。周三多：倆管理收——襲是療指組織廚為了達到個賠人無法實現(xiàn)接的目標(biāo)，通虜過各項職能標(biāo)活動，合理潔分配、協(xié)調(diào)推相關(guān)資源的戚過程。敵我們給出的仗定義：紡管理是運用仰科學(xué)藝術(shù)方鏡法，為有效偉地實現(xiàn)組織員的目標(biāo)而對頁組織的資源構(gòu)進行計劃、僵組織、領(lǐng)導(dǎo)韻和控制的過吃程。歌理解管理含廉義的要點它包含：弊1層）存在于組橋織之中，為勻?qū)崿F(xiàn)組織目蘆標(biāo)而服務(wù)嚷。任何組織趟都必須。沿2會）由計劃、還組織、領(lǐng)導(dǎo)省、控制這一嗎系列相互關(guān)辨聯(lián)泥、連續(xù)的活爽動構(gòu)成。益是過程而不哲是瞬間。賺3鏟）管理的對鋒象是組織的廉資源。資源笨是一個組織狹運行的基礎(chǔ)眼，也是開展早管理工作的集前提。傳統(tǒng)疤意義上的資肉源主要是指泳人、財、物尼，強調(diào)的是匪那些內(nèi)部的繁、有形的資久源。現(xiàn)代意請義上的資源宇遠不只是這避些，內(nèi)部資炭源和外部資某源、有形資艘源和無形資餃源都是組織撿的資源。組煌織的管理工孕作要把可利芳用的各種資柔源整合起來鎖，給資源賦蓋予更大的價貫值，以此實給現(xiàn)組織的目搶標(biāo)。在某種親意義上說，銜組織間的管禁理實際上是加資源利用效淺果的較量，霧資源是流動覺的，不能給養(yǎng)資源賦予更搏高價值的組機織將會減少劑對資源的擁剪有量甚至無滾法獲取資源勾?？?猛）“有效地梨”指的是既衫要注重效率農(nóng)，又要注重慶效果次二、管理的氧職能堵管理的職能勇是長在管理過程爐中所從事的偽活動或發(fā)揮錦的作用。行人類的管理下活動具有那熄些最基愚本的職能？半至今仍眾說斷紛紜。喘A趨、最早是下在育20袋世紀(jì)初，法摸國窄的嗽工業(yè)家亨利蔽·注法約爾鋒在其著作《泥工業(yè)管理與舌一般管理》挨中提出，所遮有管理人員映都行使五種泰管理職能：牢計劃、組織龜、指揮、協(xié)什調(diào)和控制。揭B慨、眼19網(wǎng)50中年代中期，醋美國的扇兩位教授蓋哈羅德?！げ】状暮臀骼锼獱柡印へ?fù)奧唐內(nèi)爾把股計劃、組織征、人露員配備、指渾導(dǎo)和控制職威能屠用作管理學(xué)喜教材書的理銳論框架，這遺本權(quán)威的教億材暢銷了二貪十年越。銳不同的學(xué)者馳對管理的職蹦能作出了不梁同的劃分。有如今的管理圾學(xué)教材仍然甲是圍繞管理凈職能來重加以組織的美。箭C書、魂我們使用的販周三多堪的教材把管湯理的職能分嗽為五種：含決策言與屆計劃、組織券、領(lǐng)導(dǎo)、控醫(yī)制和創(chuàng)新塔。錢以上職能是爛帶有普遍性勇的。所有的索管理人員不河論其什么頭準(zhǔn)銜，在何崗算位，處于哪倦一管理層次銹，都須執(zhí)行掃這些基本管娘理職能。但怒不同層次對嫁不同職能的待時間精力分腸配不同。善三、管理者稻的角色與技歌能要求衣1、管理者廁的形成絲19析世紀(jì)中葉，吸美國西部鐵朵路公司最早檢采用“受薪振經(jīng)理”代替絮所有者行使恨管理職能。閥開始由懂業(yè)校務(wù)技術(shù)的“懶硬專家”管爛理轉(zhuǎn)變?yōu)椤安跑泴＜摇惫鼙祭?。?、管理者脂的含義及分摸類剃（1）管理珍者的含義償管理者是組游織中指揮別顫人活動的人鴨，或?qū)λ烁坏墓ぷ髫?fù)有愚責(zé)任的人（敏有下級的人掀）。谷管理者——倚是這樣的人錦，他通過協(xié)盆調(diào)其他人的洋活動達到與鏈別人一起或肝通過別人實責(zé)現(xiàn)組織目標(biāo)率的目的。則（慰2鍬）管理者的嘴分類榮組織中的成資員可以分為高兩類：一類腰是作業(yè)人員即（濁直接從事某喝項工作，不黑具有監(jiān)督他悼人工作的職穗責(zé)膊）；另一類仰是管理人員削（厘指揮別人活寬動并為其工君作好壞負(fù)責(zé)閣任的人，業(yè)在組織中有邀一定的職權(quán)桑）持。吧在組織中區(qū)估分管理者和耐操作者并不蘇難，因為管勾理者一般都鎮(zhèn)有某種頭銜橋。循A隨、從縱向上鳥看，組織中征的管理人員殃可分為基層暮管理人員、流中層管理人橋員、高層管信理人員。農(nóng)基層管理人構(gòu)員：直接監(jiān)勸察實際作業(yè)應(yīng)人員的管理橋者。如生產(chǎn)章線線長、工夸長、領(lǐng)班、氧小組長。椒中層管理人頃員：管理著投基層管理者熄，貫徹和執(zhí)反行高層管理穴部門制定的團目標(biāo)和政策話。如部門經(jīng)隙理、項目經(jīng)辰理、地區(qū)經(jīng)棄理吼高層管理人晴員：他們承險擔(dān)遞著懸制定驕廣泛磁的組織決策認(rèn)的責(zé)任，以華及為整個組拆織制訂計劃他和目標(biāo)的責(zé)漫任。（戰(zhàn)略喊、對外的“值官方”身份羨）如總裁、或首席執(zhí)行官寄、董事會主妹席。寫B(tài)那、橫向上可著分為綜合管養(yǎng)理人員和專向業(yè)管理人員旺綜合管理人日員：小企業(yè)掌的總經(jīng)理；廢跨國公司各鈴事業(yè)部經(jīng)理刺專業(yè)管理人逼員：按不同刑的業(yè)務(wù)領(lǐng)域妨來分類。在岔企業(yè)中的各扔級管理層次苦中，都可能現(xiàn)有市場營銷牙、財務(wù)、生足產(chǎn)、人事、雕行政及其他犧各類管理人思員。弓3、管理者潮的角色禽根據(jù)亨利·斗明茨伯格的教研究，管理吩者扮演著十險種角色，這便十種角色可甜被歸入三大汽類，即人際攏角色、信息報角色和決策車角色。在（鑰1閑）真人際角色：僑直接產(chǎn)生自園管理者的正躲式權(quán)力基礎(chǔ)鵝。管理者在并處理與組織圈成員和其他秧利益相關(guān)者株的關(guān)系時，綢他們就在扮臘演著人際角組色。包括：館代表人角色拳、領(lǐng)導(dǎo)者角杏色、聯(lián)絡(luò)者反角色。呼（籮2勤）拖信息角色盆：葉接受、收集受和傳播信息北。包括齊監(jiān)聽者、傳喜播者和發(fā)言闖人欣。學(xué)（粥3陸）昆決策角色彈：專作出抉擇的初活動。包括歇四種決策制恒定角色，即錄企業(yè)家、冊干擾對付免者、資源分進配者和談判論者良?；?、管理者始的技能=1\*GB3控①彩技術(shù)技能。趙指熟悉和精表通某種特定肯專業(yè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)知識。技術(shù)振技能對基層火管理者尤為卵重要，成為離業(yè)務(wù)內(nèi)行是難作為有效的除管理者的前繩提條件，指岔導(dǎo)下屬并回聚答有關(guān)具體杰問題。=2\*GB3具②溉人際技能。秧有時稱為人漸際關(guān)系技能延，與組織內(nèi)況外上下左右醒打交道的能堵力傾，包括腰A些聯(lián)橡絡(luò)處理和協(xié)調(diào)調(diào)組織內(nèi)外牙人際關(guān)系的晉能力；凝B差激勵和誘導(dǎo)安組織內(nèi)工作摸人員的積極斤性、創(chuàng)造性嚼的能力；撈C彎正確的指導(dǎo)粒和指揮組織緊成員開展工漲作的能力。凳這項技能不激僅要求管理耍人員要善解澇人意，而且潛能創(chuàng)造一種克使下級感到跨安全并能自怪由發(fā)表意見孤的氛圍。=3\*GB3嶼③宿概念技能。車對事物的洞植察、分析、樹判斷、抽象緣和概括的能聾力。運用這彼種技能管理枕者必須能夠亦將組織看作墓一個整體，址理解各部分頂之間的關(guān)系笨，想象組織吸如何適應(yīng)它姜所處的廣泛謀的環(huán)境。尤以其對于高層扔管理者來說滲，這種技能喇是非常重要影的。勁不同層次求管理者默對幾種管理奶技能的重要半程度不同：概念技能仗高層管理人姨員概念技能人際關(guān)系技能擱中層管理人蒜員人際關(guān)系技能技術(shù)技能淘基層管理人京員技術(shù)技能慎不同層次管朵理人員應(yīng)具卵備的管理技蜘能顆四、管理的郊屬性革1、西管理的二重宅性自然屬性疾與生產(chǎn)串力和社會化扣大生產(chǎn)相聯(lián)機系。腔由社會化大剩生產(chǎn)所決定急的人與自然酬之間的關(guān)系夾而引申出來尚－－連續(xù)的設(shè)、永恒性概木念社會屬性街與生產(chǎn)退關(guān)系和社會勤制度相聯(lián)系巴。劈體現(xiàn)了由一拼定社會制度然所決定的人仔與人之間的高關(guān)系營－－歷史性鋤、短暫性概陰念擊2、釘共性與個性加的統(tǒng)一茫3、晶科學(xué)與藝術(shù)進的統(tǒng)一近管理既是一淹門科學(xué),又掌是一門藝術(shù)刮,是科學(xué)和慌藝術(shù)的高度隆統(tǒng)一。碧管理的科學(xué)圾性是指管理阿反映了管理滿活動自身的套特點和客觀恒規(guī)律性。樂管理的藝術(shù)妙性是指管理坐者在管理實界踐活動中對鴉管理原理運悉用的靈活性讓和對管理方蟲式和方法選酒擇的技巧性夠。狐第二節(jié)傷中外早期管清理思想1、中國。等中國有世界聲歷史上最偉徹大的工程，踢如長城、大誓運河、都江商堰等。中國騙古代的管理趙思想是一個吃偉大的寶庫總，其中包含貓十分豐富的慮管理思想。煉中國古代的小管理思想，陷對世界，特慈別是對東方權(quán)文化產(chǎn)生過賞巨大的影響花，出現(xiàn)過一消批像孔子、棟管子、荀子釘、墨子、老路子、莊子、棵孫子、韓非掉子、商鞅、韻諸葛亮等一粘大批政治家浪、軍事家、桂思想家、教能育家，同時區(qū)也稱得上是哨偉大的管理挪學(xué)家。在他乘們當(dāng)中，以藝孔子為代表活的儒家思想畜最具有影響全力。蓬與儒家思想深同樣具有深手遠影響的是慮中國著名軍辣事家孫武和仗他所著的疼《孫子兵法勻》魚。日美管理菠學(xué)者研究棍《孫子兵法糞》制者較多。缸孫子兵法甘格言被日本文應(yīng)用到企業(yè)醫(yī)管理，在美貞國作為基層態(tài)軍人的格言隨。2、外國。激外國的管理土實踐和管理銷思想也有著畢悠久的歷史總，如作為古俗代文明古國睡的緣埃及和巴比號倫習(xí)。夾著名的見埃及筑金字塔，平戚均每座要動疲用米230童萬塊石料，北10賀多萬勞動力叫，建筑工期勁在爽20政年以上，而消且采用金字庭塔式的管理腳機構(gòu)。晴古代歐洲的凱希臘和羅馬庭帝國酷，曾經(jīng)是奴青隸制高度發(fā)帽達的國家，績也給后人留帽下了許多寶句貴絮的管理思想嶺。公元前堆370貌年，希臘學(xué)養(yǎng)者色諾芬曾商提出過制鞋鄰生產(chǎn)流水化復(fù)作業(yè)的設(shè)想通，還出現(xiàn)啞過像蘇格拉慧底和亞里士黎多德那樣的醒一批思想家冶和哲學(xué)家洞。頭古羅馬帝國各最早采用職習(xí)能式的組織沿形式并建立坑了分級管理切的中央集權(quán)劈等級制度。榴15箱世紀(jì)，意大甚利著名思想名家馬基埃維聽利（產(chǎn)Machi血avell癥iNic礎(chǔ)colo他）在他的著佩作《君主論駝》中，最早查提出了有關(guān)牢領(lǐng)導(dǎo)行為和怪素質(zhì)的理論基。其中最有曉影響的是四蹤項領(lǐng)導(dǎo)原理島：（題1膨）領(lǐng)導(dǎo)者必槐須得到群眾鈔的擁護。有鬧兩層含義為禁：一是群眾禍要擁護他作緣為領(lǐng)導(dǎo)者；飯二是領(lǐng)導(dǎo)者皇做事要征得濾群眾的同意除。（奧2傲）領(lǐng)導(dǎo)者必稅須維持組織專的內(nèi)聚力。兼領(lǐng)導(dǎo)者必須沒有能力把組三織的成員團鋒結(jié)在一起，被使自己和組奸織具有很強從的吸引力。松（細3呢）領(lǐng)導(dǎo)者必灣須具備堅強午的精神意志乳。領(lǐng)導(dǎo)者要爬有堅忍不拔通、百折不撓酷的精神，能稿為組織和自片己的生存不登斷努力奮斗植。（慢4氧）領(lǐng)導(dǎo)者必商須具有崇高多的品德和非引凡的能力。顆18世紀(jì)6山0年代開始撐的工業(yè)革命美使西方世界橡不僅在技術(shù)探上，而且在須社會關(guān)系上談出現(xiàn)了巨大尼的變化。資榆本主義生產(chǎn)驅(qū)的快速發(fā)展欄，帶來了一拴系列諸如效斧率和效益問旺題等。在這湊種情況下，村不少對管理眠理論的建立育和發(fā)展具有緣影響的的思飾想應(yīng)運而生園。代表人物功有：享a、采亞當(dāng)?斯密冠（窗Adam然Smith蘭1723侮—喂1790夠）聚英國古典經(jīng)餅濟學(xué)家。忙他出生前八齒周，其父即僵去世，母親迷獨自將他撫宮養(yǎng)長大，震亞當(dāng)?斯密費終生未娶，繁與母親相伴松。踏在億1776紹年發(fā)表了他轎的代表作《椅國富論》。鴨提出了勞動格分工和“經(jīng)躬濟人”觀點淡。敬亞當(dāng)·斯密舊在他的《國罷富論》中以置制針撞為例說明了雀勞動分工未的好處勾。書中寫到誰：如果—名斑工人沒有受艦過專門的訓(xùn)障練，恐怕工版作一天也難誼以制造出一燃枚針來喉（每個人都子得拔絲、矯瘋直、切斷、準(zhǔn)敲針頭、磨情針尖、將針猜頭和針尖焊型在一起）技。如果把制鍋針程序分為款若干項目，影每個工人只匆分工負(fù)責(zé)其揮中一項，這致樣一來，平狹均一個工人唇每天可以生脖產(chǎn)法4800多枚針，生產(chǎn)放效率提高的意幅度是相當(dāng)抹驚人的。級作用體現(xiàn)在齡：曉①飯分工能增強龜勞動者的技忽術(shù)熟練程度維；量②閃分工減少了境因工作變換討而損失的時錘間；軍③良分工使專門講從事某項作紡業(yè)的勞動者尤比較容易改裳良工具和發(fā)亦明高效率的融機器。此外嗽，央他還傍提出了張研究經(jīng)濟問或題的出發(fā)點抵是資產(chǎn)階級辦利己主義，迷即每個人的該一切活動都川受“汪利己散心”支配，槐人人追求個翻人私利，而駁這種追求客唯觀上也會促聰進整個社會葬共同利益的濤發(fā)展。這種筍個人私利的米追求者，就猜是“緩經(jīng)濟人揉”。這種所放謂的“經(jīng)濟廈人”觀點認(rèn)磁為社會利益載是以個人利母益為立足點吊的。這種觀怪點正是資要本主義的生色產(chǎn)關(guān)系隱的反映，后縱來成了整個餅西方晉管理的理論墾基礎(chǔ)六。那b、繞羅伯特?歐懶文遇（森Rober章tOwe血n裝1771灰—槽1858該）喇是英國的空編想社會主義絲的代表人物皆,分也是一名企便業(yè)管理改革乓家。宏歐文吐的管理思想栽主要體現(xiàn)了虧人事管理方牛面的實踐與鈴理論。他曾慰經(jīng)為工廠管遼理制度的改尋革進行一系波列試驗。潤他屢倡導(dǎo)在企業(yè)少管理中要重芒視人的因素秤，殘反對將人視膊為機器貧。提出要功縮短制工人的勁勞動時間暴、提高工資細、改善工人截的住宅等。券希望通過改絨善工人的生評活狀況并使房工廠獲得很惑高的利潤。草他認(rèn)為：只增要對工人加稱以訓(xùn)練和指勻揮，就可以風(fēng)取得蜜50握％－響100擴％的報酬，慧從而使工廠風(fēng)主的收入大伙大增加；而代花在機器上菌的支出只能柴賺到率15津％的報酬。狹而且他的改移革實驗證明扯：重視人的席作用、尊重載人的地位，定可以使工廠宴獲得更多的誤利潤。由于形歐文最早杏注意到人的酸因素對提高勻勞動生產(chǎn)率揚的重要性，懶率先在人事悔管理方面進存行了探索，羽被稱為“人簽事管理之父千”。梯c、貪查爾斯?巴乖布歐(貝)顛奇涂（顛Charl牽esBa政bbage蕉1792蹈一豪1871蓮）億是污英國著名的阻數(shù)學(xué)家、輩發(fā)明家逐。反其性情暴躁辦，以至于為卵了回敬英國奇街道上比比遺皆是的管風(fēng)宋琴演奏者，權(quán)他就在他的倆住房外面吹遮起了喇叭，訓(xùn)造成一片噪妻聲，以便把刻他們趕走。受他的最著名競的發(fā)明是箱1822籮年制造的世留界上第一臺石實用機械計遣算機――差哈分機。他將盜技術(shù)方法應(yīng)始用于管理當(dāng)痕中，代表作到是爭1832蒸年鮮發(fā)表的禾《論機器和完制造業(yè)的經(jīng)至濟》胃一書懶，除除進一步闡鋤述勞動分工界對提高勞動航生產(chǎn)率的作旬用外，同時其提出體力勞查動和腦力勞噸動分工的主善張；勞資關(guān)蛇系的協(xié)調(diào)對由提高勞動生晚產(chǎn)率的作用筋；設(shè)計并發(fā)債明了一些有程助于提高作榨業(yè)效率的機豐器、工具。輸巴布奇還提歲出了一種工案資加利潤的沃分配制度，碼提出工人的育工資應(yīng)有三帝部分組成：培①固定工資挖；②利潤分陪享部分；③私獎金。后兩濃項是與工人囑的勞動生產(chǎn)馳率直接相關(guān)子聯(lián)的。――筒――――具華有刺激作用已的分配制度刷早期管理思滑想的主要特請點呀：蜻以上所介紹椒的這些有代差表性的管理庫實踐和管理夸思想，雖然錫主要反映在蝶某一個人、駐某一個企業(yè)潤的單一的管匹理實踐和個轟別論述之中息，盡管比較舅混亂，還沒捐有菜形成系統(tǒng)劣化念的理論陷體系，但它軋對促進當(dāng)時糞企業(yè)生產(chǎn)的勸發(fā)展、加強疲對早期企業(yè)囑的有效管理掌和對以后的形管理理論的乖發(fā)展，起到高了積極的作年用。犬第三節(jié)烘管理理論的學(xué)形成與發(fā)展違一、管理理府論概述粉自從有了人第類的活動爭,肝就有了管理貌活動。經(jīng)過極長期的積累謀和總結(jié)，人迅們對管理活糠動有了初步交的認(rèn)識和見戀解，形成了漠一些樸素、右零散的管理順?biāo)枷?。隨著最社會的發(fā)展浴，科學(xué)技術(shù)羨的進步，一岔些人又對管君理思想加以兔提煉和概括造，找出管理傻中帶有規(guī)律轉(zhuǎn)性的東西，醒并將其作為棕一種喂假設(shè)堡，在實踐中冤加以檢驗，疾從而形成了眾管理理論。畝二、乏古典管理理閉論扁我們學(xué)習(xí)的雞管理理論主戶要是西方的給管理理論。番19世世紀(jì)末謹(jǐn)20方世紀(jì)初創(chuàng)建醒的管理理論多，人膠們稱為“古踐典”管理理將論，主要由睬泰羅的科學(xué)株管理理論，蔽法約爾的一括般管理理論交和韋伯的行車政組織體系繩理論構(gòu)成。機它是以“經(jīng)撿濟人”假設(shè)歌為基礎(chǔ)的管亞理理論，其權(quán)出發(fā)點是經(jīng)夢濟利益是驅(qū)個動職工提高溉勞動生產(chǎn)率看的主要動力轟。碼泰羅始的科學(xué)管理呈理論配泰羅其人：今弗雷德里克逝·溫斯洛釀·底泰羅身(Fred絮erick挑W.T睛aylor壺185槍6吹——姐1915)腰,晃人搞,令出生王在怒美國亭費城趣一個富裕的龜律師家庭溜。兇他的父親一萄心指望他日鎖后成為一名轟有成就的律牽師，希望他元子承父業(yè)。牽年輕的泰羅愛不負(fù)眾望，估終于考入哈萍佛大學(xué)法學(xué)己院，但不久辯因開夜車得黎了眼疾而被毛迫輟學(xué)肚（泰羅學(xué)習(xí)店刻苦，時常渣開夜車，是肯他的健康和結(jié)視力受損）策。池1875附年，他進入閱費城一家繞小型水泵制邀造廠當(dāng)學(xué)徒才工篇。名22譯歲轉(zhuǎn)到舉費城米德維條爾基鋼鐵公司，求先后當(dāng)過買技工蕉、賊工長、總測機械袍師烈、總繪圖師僵。賴1884侮年專（祝28松歲）渾被提升為欺鋼鐵公司的膛總工程師。駁在業(yè)余學(xué)習(xí)假的基礎(chǔ)上，樂于暫1883衰年獲得機械劍工程學(xué)位。寧1898壤年，它獨立君開業(yè)從事或管理咨詢工門作孔。瞧以后，他用茂大部分時間芒從事寫作、棄演講，宣傳來他的—套虜科學(xué)管理方亮法。泰羅自竟幼才華橫溢下，善于思考獲。在生產(chǎn)技矛術(shù)方面膊，他所完成貞的技術(shù)創(chuàng)新盡和發(fā)明創(chuàng)造押不勝枚舉，牢先后獲得遲100翠多項專利，濾在機械制造翼的高速書切削鞋和精密切削須方面作出了孟尤為突出的番貢獻。怨1915仆年因肺炎去寇世。寨他一生的研震究碩果累累池，著作很多遞，斃主要著作有康《科學(xué)管理伍原理》、《米車間管理》輩、《計件工垃資制》等，缸其代表作是醫(yī)1911總年發(fā)表的《愧科學(xué)管理原暮理》。箏泰羅在該書同中提出的理遭論奠定了科陸學(xué)管理的理預(yù)論基礎(chǔ)，標(biāo)估志著科學(xué)管從理思想的正蕉式形成，泰罰羅也因此被燥西方管理學(xué)氧界尊稱為掌“科學(xué)管理吐之父”。彎科學(xué)管理理遭論的錢主要內(nèi)容包夠括：奪工作定額刷原理禿泰羅清一生茂大部分時間碰所關(guān)心的主防要事情就是傾提高生產(chǎn)率遍。在鬼19昌世紀(jì)末之前案工廠的管理娃主要是憑業(yè)河主的個人經(jīng)陳驗。企業(yè)主命為了賺得更需多的利潤采傻取的手段不獸外乎是延長鑰勞動時間或凍增強勞動強驗度。這種方巨法必然使勞芬資雙方的矛撿盾越來越大御。資本家和眨工人之間經(jīng)惕常發(fā)生沖突追。工人怠工事，資本家制天定嚴(yán)格的工榆作時間，延垮長工人工作檔時間。分配休問題上工人促想多拿，資鑰本家想少給昏。工人不知撲道“一天合請理的工作量撤”（應(yīng)該拋300棗件，可工人閃認(rèn)為灘150秒件就可以了撤），資方不眉知道“一天獅合理的報酬某”（如應(yīng)該戴300閘元，可給了松305賢元，那么就漫虧了等5顆元）。泰羅漸認(rèn)為必須先厭解決好以上郊兩個問題。潔為了發(fā)掘工同人們的勞動惰潛力，就要并制定出有科啊學(xué)依據(jù)的工伸作量定額，喬即所謂的“泉合理的日工蝴作量”。為答此，泰羅進尊行了時間和謹(jǐn)動作的研究沒。且（窗時間：選擇抄合適而技術(shù)牲熟練的工人飄，把他們的薄每一項動作躍、每一道工搶序所使用的下時間記下來煤，加上必要臥的休息時間姜和其他耽誤途的時間，就鞏得出完成該斃項工作所需叼的總時間。臺動作：研究玩工人在干活擔(dān)時，其身體評各部位的動味作，經(jīng)過比清較分析后，裂去掉多余動貫作，改善必渣要動作）斗泰羅在伯利照恒鋼鐵公司好進行了有名舟的搬運生鐵怒塊試驗。該沿公司有裂75脈名工人負(fù)責(zé)不把樹92鞋磅重的生鐵元塊搬運膊30束米的距離裝玉到鐵路貨車限上，他們每宿天平均搬運條12歉、角5也噸，日工資悔1匠、昌15誰美元。蝕泰羅挑選了志一名叫施密候特的工人進憐行試驗，試青驗搬運的速惱度、行走速雅度、持握的還位置對搬運詳量的影響，忙以及多長的貝休息時間頁為好。經(jīng)過薯分析確定裝畝運生鐵塊的溫最佳方法和秩57%憲的時間用于弟休息，使每體個工人的日醋搬運量達到窯47臟噸至濃48演噸，同時使蛇工人的日工剝資提高到冶1荷、陶85釘美元。吳通過研究，嘉找到了在正杯常情況下，夾一個工人的渣工作量，使時資本家和工炊人做到心中烏有數(shù)。同時紡也測出了成悠本和利潤，滾從而測出了散報酬。這樣結(jié)以上兩個問擱題得以解決土。流(2)屆標(biāo)準(zhǔn)化丙標(biāo)準(zhǔn)化是指娘工人在工作榜時要采用標(biāo)亞準(zhǔn)的操作方且法，而且工頸人所使用的趣工具、機器旁、材料等等欣都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)哄化，以利于摘提高勞動生果產(chǎn)率。往泰羅在伯利舒恒鋼鐵公司結(jié)作過一個鐵構(gòu)鍬試驗。當(dāng)悅時公司的鏟筑運工人每天戒上班時都拿抽著自仙家的然鐵鍬巨，這些喚鐵鍬各式各刷樣，大小不煙等剝。許堆料場中的冤物料有鐵礦涉石、煤粉、籌焦炭等豐，離每個工人的砍日工作量為匙16只噸。泰羅經(jīng)脊過觀察發(fā)現(xiàn)顯，由于物料形的比重不一雙樣，一鐵鍬早的負(fù)載大不蒜一樣。如果摩是鐵礦石，達一鐵鍬有垃38譽磅芳；如果是煤帆粉，一鐵鍬刪只有肉3趣、率5通磅齊。那么，一艱鐵鍬到底在域多大才合適液呢？陜經(jīng)過試驗，披最后確定一冠鐵鍬春21狀磅狹對于工人是含最合適的。哲根據(jù)試驗的嗽結(jié)果，泰羅元針對不同的鉆物料設(shè)計不薪同形狀和規(guī)渣格的鐵鍬。拜以后工人上圓班不用自帶孩鐵鍬，而是稠根據(jù)促物料情況從疤公司領(lǐng)取特食制的標(biāo)準(zhǔn)散鐵鍬匹。這種做法驚大大地提高那了生產(chǎn)效率討。點（齊16裳噸－欄59翠噸案）掛(3)桌能力與工作刑相適應(yīng)英泰羅認(rèn)為：跨為了提高勞疼動生產(chǎn)率，蛛必須為工作賣挑選第一流虹的工人。第擺一流的工人圖包括兩個方靠面，—方面娃是該工人的葵能力最適合擴做這種工作絮；另一方面牧是該工人必答須愿意做這振種工作。紐也就是說，訴人具有不同巴的天賦和才子能，只要工非作對一個人挖適合，而他刷又愿意努力姿去干，他就叼能成為第一鑼流的工人。差例如層身強力壯的篩工人干重京活可能是第填一流的，腔但干精細活趁就不一定是至第一流的。它而心靈手巧偏的品女工雖然不耽能干重活，思但叮干精細活咬卻良是第一流的搏。所以要根流據(jù)人的能力恰和天賦把他熟們分配到相衡應(yīng)的工作崗容位上去。而雁且還要對他鼓們進行培訓(xùn)板，教會他們偵科學(xué)的工作有方法，激發(fā)涉他們的勞動忌熱情。姿(4)純差別計件籌工資份制攔為了鼓勵工炸人努力工作季，泰羅提出聯(lián)了刺激性的悼差別計件工協(xié)資制。在工興時研究的基孕礎(chǔ)上，確定誘一個合理的鑼定額或標(biāo)準(zhǔn)灶，根據(jù)工人恰完成定額的今不同而采取挑不同的工資揮率。紹如果沒有完即成定額，即仍以正常工資部的窮80族％付酬；如辟果工人撇超徹過閉定額，無則全部以正殃常工資的熊125泄％付酬。實杠行差別計件飛工資制后效錫果很明顯，樂使產(chǎn)量增加夾2卸－什3嫩倍。姥(5)頂計劃綿職能助和執(zhí)行慣職能勞相分離服泰羅認(rèn)為，壟應(yīng)該用科學(xué)效的工作方法密取代經(jīng)驗工閉作方法。經(jīng)勾驗工作方法祥的特點是工住人使用什么病工具采用什拿么樣的操作益方法都根據(jù)迅自己的經(jīng)驗死來定。所以辛工作效率的熄高低取決于禁他們的操作姻方法與使用哪的工具是否躲合理，以及坦個人的熟練親程度與努力恥程度?？茖W(xué)先工作方法就悼是在實驗和往研究的基礎(chǔ)夏上確定的標(biāo)心準(zhǔn)操作方法木和采用標(biāo)準(zhǔn)罩的工具、設(shè)邀備。泰羅認(rèn)冷為，工人憑刻經(jīng)驗很難找覺到科學(xué)的工勝作方法，而荷且他們也沒命有時間研究韻這方面的問泄題，所以，角應(yīng)該把計劃柜同執(zhí)行分離禍開來。宋優(yōu)點：由于掀職能工長只灰承擔(dān)某項職致能，所以培盈訓(xùn)花費時間他少；職責(zé)明爪確，效率高原。缺點：一胞個工人同時坑接受幾個徹職能工長的時領(lǐng)導(dǎo)（多頭零領(lǐng)導(dǎo)），容顧易引起混亂懂，所以這一脫原則沒有得洽以推廣，但件對組織結(jié)構(gòu)藥劃分股有相當(dāng)大的居影響。藏（裕6撥）實行例外另原則席泰羅認(rèn)為規(guī)啟模較大的企和業(yè)必須運用楊例外原則，紛即企業(yè)高層保管理人員把兇一般的日常臂事務(wù)授權(quán)給貫下層管理人宅員去處理，銹自己只保留永對例外事項艦（特別好或泡特別壞的重丈要事項；超易過常規(guī)或標(biāo)值準(zhǔn)的各種例枕外情況，如浩重大政策的寄決定，重要歐人員的任免委等）的決策即和監(jiān)督權(quán)。挑例外原則對切于避免高層魂管理人員陷確入繁瑣的日拼常具體事物春，以集中精喜力作出對重穴大事項的決懶策是非常必粥要和有利的亦。――――皇―――為以蹈后管理上的頑分權(quán)原則等頌奠定了理論里基礎(chǔ)。覺另外，強調(diào)鼠雇主與工人酬合作的精神軍革命。泰羅菠認(rèn)為蔽，雇主和工逝人之間必須而建立良好的擴合作關(guān)系。括雙方都必須珍認(rèn)識到提高笑勞動生產(chǎn)率箏對雙方都是鄰有利的，因杏此，道雇主業(yè)和桐工人都由必須進行一簡場精神革命處，抵即死相互協(xié)作，海共同為提高糖勞動生產(chǎn)率兄而努力。資饞本家關(guān)心的銳是巖低成本汁高利潤，工紀(jì)人關(guān)心的是惑高工資乓，因此雙方債就爭吵、對戰(zhàn)立末。砌為了解決勞竊資雙方的矛紙盾，他認(rèn)為任勞資雙方必扭須在思想上泄進行合作。后他踏論述乞道偶：包“殿勞資雙方在追科學(xué)管理中得所發(fā)生的精弓神革命是，放雙方都不把耳盈余的分配掃看成頭等大鎖事，而把注億意力轉(zhuǎn)移到橡增加盈余的抬量上來，直康到盈余大到丈這樣的程度滅，以至不必跌為如何分配舉而進行爭吵快?！麄冇餐λ竸?chuàng)造的盈余枝，足夠給工模人大量增加爭工資，并同盜樣給雇主大院量增加利潤他。懶”遠這就是泰羅久所說的精神謹(jǐn)革命。范泰勒提出要仗進行一場精激神上的革命笨，其核心是仗勞資雙方必溜須把精力從鉗利益爭奪轉(zhuǎn)粱向共同合作飼多創(chuàng)利益上圓，用合作取杠代對立。秒遺憾的是，濁泰羅所希望旅的這種精神蜓革命一直沒衛(wèi)有出現(xiàn)。截對訪泰羅喪科學(xué)管理理顏論的評價宅：孟泰羅在管理服理論方面作事出了許多重計要的開拓性村工作，為現(xiàn)悉代管理理論膝奠定了基礎(chǔ)滋。由于他的辰杰出貢獻，饞他被后人稱辛為“科學(xué)管徐理之父”。電但由于歷史路條件的限制蜓，這個理論宅不免有其局恢限性。泰羅削自身條件、向背景，使他昏對較高層次淋的研究相對釀較少，理論纏深度也相應(yīng)森的顯得不足吹。泰羅的生確活經(jīng)歷決定殖了其理論偏忽重于基層管截理。最大的極不足是，蒼他把磨工繩人看成為“非經(jīng)濟人”，宮視為一個僅蜓僅能夠用金如錢刺激的群道體，工人的逢一切行為都殘是受經(jīng)濟利脫益驅(qū)動舊。構(gòu)當(dāng)然，人是雞有感情、有褲自尊心的，儲在很多情況果下，金錢不率是萬能的，弓可采用激勵目鼓勵，增強夢其集體榮譽咐感等方法。盲時勢造英雄辦，在泰羅的栽同代人當(dāng)中蠶還有一些人鞋對科學(xué)管理徒理論的形成會與完善作出咸了卓越的貢壓獻，出現(xiàn)了膏一批他的弟細子及追隨者糟。賣?弗蘭克·誦吉爾布雷斯員(Fra果nkGi郵lbret裳h)醬吉爾布雷斯誦夫婦哭在管理發(fā)展域史上就像居律里夫婦一樣幣顯得光彩奪磨目。膊他受租泰羅學(xué)術(shù)演缺講的激發(fā)，躁成為其最真朗誠的追隨者比。他長期從癢事動作研究西與疲勞研究尼（省略砌磚練動作研究，炭將砌外墻磚離動作從跑18捆個減少到莊5嘴個，將砌內(nèi)胃墻磚動作從號18寄個減為商2臘個），力求繁精簡動作，抄降低疲勞，舒提高生產(chǎn)率甘。他把基本彼動作定義為獲動素，每一鍛個動素稱之嗓為“傾Therb側(cè)lig凡”籌,收這是仔Gilbr耐eth獵字母次序倒更過來組成的證，只是“偏th頸”這兩個字服母次序不變茂。綢為了獲得進可一步的研究屈資料，他把爹當(dāng)時剛剛出侵現(xiàn)的電影攝傍影技術(shù)用來姑進行動作攝坑影，然后放訂映，研究分彎析哪些是不僚必要的動作冰切加以消除開。他還為此業(yè)專門設(shè)計了喪一種“微動材計時器”。蝴把一個大鐘窯裝上一枚長種的大秒針，疫可以錄下赴二千分之一那秒，置于拍怒攝現(xiàn)場，用末來測定工作陜所需時間的軋長短。這項壤研究的重要券性，為動作副研究開辟了死道路，現(xiàn)代谷體育競技中讀的動作研究三基本上源于勺此。窮因其在動作價研究上的成遲就，被后人杰譽為茅“動時研究視之父”允?宋亨利·甘特鎮(zhèn)（隔Henry碰Gann寸t若）甘特稠是泰羅在米稍德維爾鋼鐵售廠工作時的撥助理，長期售與泰羅合作悶，也是美國撕著名的工程午師、科學(xué)家間。他灑的主要貢獻例在于計劃和輛管理技術(shù)方喝面。他設(shè)計甩了一種生產(chǎn)族計劃進度表雕，被稱為“景甘特圖”荷，有效地控泥制生產(chǎn)和計垃劃。（搏即把工作的還種類、工作荒所需設(shè)備、玉工作進度等唯放置在一張素以時間為坐超標(biāo)的圖上，鍵進而使對工更作計劃的檢燦查和控制更眉加直觀、形澇象判）孤他還提出了暖“計件獎勵鬧工資制”，困即除了按日夢支付有保證謠的工資外，巴超額完成定哭額的部分另擾給獎金；完丙不成定額的籠，也可以得墾到原定的日許工資。婆這種制度比盆泰羅的“差熊別計件工資送制”好，可園以使工人感盲到收入有保瘡證，勞動積泛極性因而提逮高；他還注隆意到職工的壞培訓(xùn)工作對潮提高勞動生無產(chǎn)率的影響泰。決法約爾的一著般管理理論熔在以泰羅為階代表的一些士人在美國倡鄉(xiāng)導(dǎo)科學(xué)管理庫的時候，歐桂洲也出現(xiàn)了徐一些古典的董管理理論及宰其代表人物岔，其中影響塑最大的要屬身法國的烤法約爾及其況一般管理理固論。渣他是以管理伴過程和管理罰組織為重點罵。草法約爾的代組表作是棟1916席年發(fā)表的《祥工業(yè)管理與驗一般薦管理》。妥第一次對管催理的職能作墳了明確的劃倡分，使其形國成了一個完桑整的過程。據(jù)因此，可以愧說他是現(xiàn)代麻管理理論的竊實際創(chuàng)始人者，被聞譽為旺“涼現(xiàn)代經(jīng)營管雨理理論之父斧”。法約爾強一般管理的哪主要內(nèi)容：詳①企業(yè)活動野類別討和管理的五因種職能杯法約爾發(fā)現(xiàn)亂，無論一個鞏企業(yè)是大是斥小，它的各蹤種活動都可蠻以劃分為六逗類：潔1頭）踏技術(shù)游活動蟻——臭指尖生產(chǎn)、制造冬、加工等眉2慘）忽商業(yè)帖活動丈——隸指霜采購、銷售真和交換巴等種3腹）槽財務(wù)服活動嫂——指資本肝的籌集瘋和運用錯4殿）暴安全滔活動——指牌財產(chǎn)和人員困的保護例5算）灑會計崖活動遍——薯指貨物拳盤點、漸資產(chǎn)負(fù)債表扣制作、灶成本主核算、姥統(tǒng)計轎等捆6法）軋管理陽活動引——輛指推計劃、組織份、指揮、協(xié)霧調(diào)及控制。細管理不同于蹈經(jīng)營，管理慶只是整個經(jīng)艦營活動的組嶼成部分。計法約爾首次叉把桿管理活動劃機分為計劃、吼組織、指揮因、協(xié)調(diào)與控趟制五大職能淚，揭示了管填理的本質(zhì)。旱②偷管理的十四者條原則恥為了使管理磚者能夠更好表地履行管理綁的職能，法絹約爾總結(jié)出荷管理的十四它條一般原則料：映（糞1蛋）勞動分工褲原則。實行孕勞動的專業(yè)耗化分工可以蘋提高人們的夫工作效率。流（禽2粗）權(quán)力與責(zé)亭任原則。香管理者必須醒擁有權(quán)力以杰發(fā)布命令，營但權(quán)利與責(zé)雪任必須對等井。找（譽3袍）紀(jì)律。紀(jì)景律是企業(yè)領(lǐng)蘆導(dǎo)人同下屬振人員之間在咳服從、勤勉們、積極、舉啟止和尊敬方糧面所達成的猾一種協(xié)議。額紀(jì)律的實質(zhì)晝是遵守企業(yè)牌內(nèi)部各方面燃達成的協(xié)議巖。紀(jì)律是領(lǐng)貓導(dǎo)人創(chuàng)造的錘，所以領(lǐng)導(dǎo)迅人要以身作局則，賞罰分斧明。寒（逗4先）統(tǒng)一指揮坐。統(tǒng)一指揮命原則是指一頌個下屬餡只接受一個熟上級的指揮常并向這個上暑級匯報自己忽的工作。存（羽5晃）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)畢。指凡目標(biāo)受相同的價活動，僅應(yīng)瘦有一個領(lǐng)導(dǎo)譽人和一套計鼓劃。食5臂是趙4酸的必要條件布。區(qū)別：人偶們通過統(tǒng)一伴領(lǐng)導(dǎo)來完善炕組織，而通鼓過統(tǒng)一指揮哭來發(fā)揮人員河的作用，統(tǒng)揚一指揮不能燭沒有統(tǒng)一領(lǐng)蓄導(dǎo)而存在，形但并不開源五于它。付（汗6拆）個人利益?zhèn)鞣募w利魚益。在一個仆企業(yè)中，個鞠人或個人利金益不能置于府企業(yè)利益之退上。做到當(dāng)曉個人利益與痕集體利益發(fā)霸生沖突時，模優(yōu)先考慮集選體利益。首（藝7抱）人員的富報酬。報酬方制度要公平瘦、合理，但羊要和良好的池管理結(jié)合起喜來，這樣才砍能收到好的陣效果。諸（思8稀）胃集權(quán)與分權(quán)洗。法約爾認(rèn)皆為，在管理暈上應(yīng)保持適塊當(dāng)?shù)募瘷?quán)于騰與分權(quán)，即浴掌握好集權(quán)翠與分權(quán)的尺歪度。認(rèn)為下端屬的工作很塔重要就分權(quán)零，認(rèn)為下屬腰的工作不重樓要就集權(quán)。乒（壟9笛）等級鏈粉與跳板原則爆。耽等級鏈?zhǔn)菑募冏罡吖芾砣烁覇T到最低管服理人員之間南應(yīng)建立關(guān)系供明確的等級唯系列，以保兩持上下溝通壤靈敏。但在較緊急情況下賴，平級之間啟跨越權(quán)力而課進行的橫向批溝通也是非貌常重要的。討為了既能維孝護統(tǒng)一指揮狠原則，又能敘避免掏信息的延誤左和失真問題累，法約爾提娛出了一種“軋?zhí)濉痹瓌t封，該原則可捆以使兩個部銹門的溝通更我便利。即在嶼需要溝通的氧兩個部門之聞間建立一個各“法約爾橋抓”，以這個灑橋做跳板，掙就可以建立已溝通的渠道央。顏（妖10悲）秩序歪。法約爾指隱出秩序是指管“凡事各有嗎其位”。蕩無論是物品叮還是人員，夸都應(yīng)該放在壽正確的位置惠上。欠（絲11奏）公平。“語公平”原則境就是秧“善意”加僚“公道”納。公道是執(zhí)蠅行已訂立的樓協(xié)定。“公村平”就是“生公道”原則膨加上善意對掙待職工。抗（董12翠）人員鋼的正穩(wěn)定。釀把一個人培揉養(yǎng)成勝任辰目前的工作誰，需要花費笛時間和金錢窩。所以，人樣員的經(jīng)常變帥動，對企業(yè)假很不利。抽對于企業(yè)來雙說關(guān)鍵是要后掌握好人員裂流動的適合氣尺度，保持北企業(yè)中人員臣工作的穩(wěn)定釣性與適應(yīng)性坦。脆（繪13羨）首創(chuàng)精神炊。在工作中僵發(fā)揮自己的盛才智，提出賓具有創(chuàng)造性鄙的想法或發(fā)竊明就是人們視的首創(chuàng)精神沾，它是刺激盤人們努力工壓作的最大動壟力之一。讓（臟14刮）航團結(jié)夾（集體）精貨神但。一個企業(yè)烈全體成員的號和諧與團結(jié)狀是這個企業(yè)丟發(fā)展的巨大購力量，悟領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)貪任盡一切可喝能保持和鞏將固企業(yè)內(nèi)部寄人員的團結(jié)貧。壘這就是法約接爾提出的晝14后條管理的基周本原則，法鈴約爾認(rèn)為，禮原則是靈活毀的，可以適型應(yīng)一切需要息，問題在于欣懂得如何去辦使用這些原拼則，這是一跡門很難掌握深的管理藝術(shù)采。領(lǐng)導(dǎo)者要現(xiàn)充分運用自慧己的智慧、椒經(jīng)驗與判斷嚇力去運用這宣些原則。鼓對法約爾“論一般管理”攜的扛評價：屬?寶法約爾研究沈了管理的一識般性（普遍范性），為管茂理理論的形貝成構(gòu)筑了一康個科學(xué)的理會論框架。伐具有一般性策、有效性的唐特點。通?們理論缺乏彈礎(chǔ)性。如在他快的統(tǒng)一指揮詳原則中，他誦認(rèn)為一個下凳級只接受一傍個上級的指欄揮，這與勞情動分工原則趁之間可能會肉發(fā)生沖突。晚一個分廠的閱會計人員隸涂屬這個分廠聯(lián)，總廠財務(wù)妖部的人不能壇指揮分廠會礙計人員（統(tǒng)為一指揮原則有），但這樣珍的話就無法垮開展工作。叔3索、韋伯的行捕政組織理論府馬克斯·韋誤伯嚼(秒MaxW滋eber培，妥1864瀉—冰1920后)填，和泰羅、潛法約爾是同鴨時期人。勉出身于素德國豬一個有著廣飽泛的社會和滾政治關(guān)系的活富裕家庭，某他從小受到領(lǐng)了良好的教蔬育。莫1882磚年進入海德球堡大學(xué)讀法腥律，以后又色就讀于柏林粗大學(xué)和哥丁獄根大學(xué)。搖他受過三次紙軍事訓(xùn)練，券并于貓1888遺年參加了一下次樹軍事演習(xí)，訊因而對德國俊的軍事生活幟和組織制度豬有相當(dāng)辛的了解侮，這對他日彎后建立組織殃理論有相當(dāng)耕大的影響續(xù)。他一生中軟擔(dān)任過多所針大學(xué)的教授揚，他還擔(dān)任碗過政府顧問梁、編輯、著服作家等貿(mào)，對社會學(xué)撿、經(jīng)濟學(xué)、霜歷史、宗教閘等許多問題山都有自己的寫觀點和獨到壤的見解婦。宗他的代表作既是《社會和纏經(jīng)濟組織理菊論》逢，他在管理房思想上的最豬大貢獻是提鞋出了所謂“綢理想的行政菜組織體系理慮論”此，因而被后完人尊稱為分“組織理論扎之父”圈。業(yè)韋伯的行政民組織理論的屢主要內(nèi)容江：珠權(quán)力舅(權(quán)威)市論電。韋伯認(rèn)為柳任何一種組舊織都是以某念種權(quán)力為基國礎(chǔ)的。如果腿沒有權(quán)力，繼組織就不能嚇實現(xiàn)目標(biāo)。誦指由權(quán)利才繩能是混亂變防秩序。韋伯秋將社會所接痰受的權(quán)力劃爬分為三種：永合法合理的威權(quán)力、傳統(tǒng)盡的權(quán)力、個港人魅力性權(quán)裁力。毀A、合法合貞理的權(quán)力。駛它是由社會妄公認(rèn)的法律侄規(guī)定的，基皇于法律和社魯會契約。它屆要求人們的恩服從是絕對恨的，不管是娃普通老百姓切還是領(lǐng)袖官耐員，對這種污權(quán)力的服從為就等于對確缸認(rèn)的職務(wù)或盼地位的權(quán)力立的服從。席B、糧傳統(tǒng)的權(quán)力爐。它以對傳逗統(tǒng)習(xí)慣的信誓仰與尊重為釘基礎(chǔ)，它是批由歷史沿襲敲下來的慣例絕、習(xí)俗而規(guī)史定的權(quán)力。螺對這種權(quán)力粱的服從是絕浩對的服從與傾統(tǒng)治者。因采為它具有沿僑襲下來的神怎圣不可侵犯春的權(quán)力地位脊，例如對神敵權(quán)、族權(quán)、庫皇權(quán)的崇拜慣。魔C水、個人魅力面型權(quán)力。它撲是以對個人碑的迷信和崇喇拜為基礎(chǔ)。照因為領(lǐng)導(dǎo)者尺具有神圣特雙殊的英雄主圈義或卓越非上凡的特質(zhì)，鉛使人們對他座們的服從是煮正當(dāng)?shù)摹Ｈ缣J對宗教先知杏、軍事和政夕治領(lǐng)袖的崇塌拜。炎韋伯把上述曉三種類型的孟權(quán)權(quán)力稱為圣“純粹的”臂，此外，他商認(rèn)為在現(xiàn)實裙生活中還存鄰在介于它們刑之間的混合溝的形式。在觸這三種權(quán)力蒙中，他認(rèn)為疫只有合法合孩理的權(quán)力才浙是彼理想隔組織賭形式的基礎(chǔ)繼。旋②償理想的行政壽組織體系描韋伯鳴的理想的行冒政組織體系殖的核心是組仔織活動主要欲是通過職務(wù)辱或職位而不跨是通過個人裂或世襲地位團來進行管理打。所謂“理堪想的”并不形是指最合乎膀需要的，而富是現(xiàn)代社會賽中最有效、租最合理的組攪織形式。特點：域（稠1拐）明確分工搶。對每個職挺位上的組織毀成員的權(quán)力拍、責(zé)任都有漸明確規(guī)定，嘉并作為正式唱職殃責(zé)使之合法撓化。裝（甩2紋）健自上而下的剩等級系統(tǒng)封。組織內(nèi)的求所有職位都匹按照權(quán)力寨自上而下療形成普等級系統(tǒng)允。韋兄伯把理想的抵組織形態(tài)分氧為三個層次?。焊?、中、修低。（最高彩領(lǐng)導(dǎo)層，主茫要職能是決警策；行政管鋒理人員即中貸層管理者，盤主要職能是來執(zhí)行上級決橫策并擬定實拌施方案，將漠下層的意見夕反饋給上層財；一般工作飽人員，主要取職能是做實此際工作）晝（內(nèi)3姨）書人員的任用棉。所有組織縱成員都是通今過正式考試夠的成績或在理培訓(xùn)中取得徐的技術(shù)資格郊來加以錄用巴的。果（藏4純）實行任命膝制。只有個風(fēng)別職位才實賀行選舉制，次所有擔(dān)任公遭職的人都是箏任命的。胞（恐5撐）管理員是嘗專職的。直他們領(lǐng)取固槍定的薪金，芹有明文規(guī)定矩的升遷制度歪（羽6凡）繁遵守紀(jì)律。么管理人員必興須嚴(yán)格遵守賽紀(jì)律。鳥（朗7著）慕組織中人與煮人的關(guān)系。滋組織中的人芽員關(guān)系應(yīng)完嫩全以理性準(zhǔn)妻則為指導(dǎo)，晃是一種不受東情感影響的覆關(guān)系。嶼韋伯號的行政組織天理論的主要常思想，可歸瞎納是一種“袋官僚政治、籠官僚主義”鋪管理體系的泡思想，而這兇里的官僚，岸并非平常意甩義上的官僚今，沒有貶義罰。它的原意惰是通過職位慨而非通過個鏟人或世襲地忽位來管理，荒這是針對當(dāng)存時德國的家豬族式企業(yè)的槍弊端而提出遲來的，是一漲個有關(guān)集體揮活動理性化眾的社會學(xué)概角念。略韋伯烤認(rèn)為這種高養(yǎng)度隆集中杯的、正式的糞、非人格化哨的啄理想的行政決組織體系摩是強制控制呼的合理手段思，是達成組袋織目標(biāo)、提聚高組織績效柔的最有效形曲式。這種組興織形式孝在精確性、戀穩(wěn)定性、紀(jì)混律性和可靠址性姻等咐方面江都黃優(yōu)于其他組倚織坡形式，適用奧于各種行政欲管理工作和齒各種大型組服織，如軍隊汁、國家機構(gòu)戀、教會和各違種團體個。扔韋伯的這一序理論也是對濤泰羅、法約嶄爾理論的一灑種補充，是秒古典枕管理陳理論的鑒重要組成部思分，對后來李的管理學(xué)家陵，特別是組恒織理論家產(chǎn)換生很大影響檔。酸三世、行為管理淘理論敢（蒜1踐）營三位先驅(qū)者幫?雨果旋·顏芒斯特伯格通（搶1863童－狗1916蛇）被稱為“粥工業(yè)心理學(xué)左之父”。德毅國人，他的問專業(yè)是心理厲學(xué)和醫(yī)學(xué)，浸1885灘年在萊比錫蛙大學(xué)獲哲學(xué)胳博士學(xué)位，敵成為一名心擱理學(xué)家，他甜又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)惱，在海得堡慨大學(xué)獲得醫(yī)頌學(xué)博士學(xué)位免，當(dāng)時年僅壯27蔽歲。告29秧歲時，被邀死請去哈佛大周學(xué)主持心理社學(xué)實驗室工褲作，并擔(dān)任遮實驗心理學(xué)鼓教授。以后框他把興趣轉(zhuǎn)細向了心理學(xué)南在工業(yè)中的功應(yīng)用（使心精理學(xué)進入了宰產(chǎn)業(yè)界）。匙1912喂年出版了著沈名的《心理魚學(xué)與工業(yè)效姜率》一書。移在這本書中通他從心理學(xué)背角度來研究粥提高人們的圈工作效率：容1敲）尋求如何忘使人們的貸智能同折他們所從事刃的爺工作最錄為添適應(yīng)舌；怎2甩）在什么樣狹的心理條件頁下，才能使研每個人達到秒最高效率；慈3梁）用什么樣掃的慚方式刺激獄，誘導(dǎo)工人究進行生產(chǎn)以竊達到最滿意訂的產(chǎn)量或最撫高效率。革?瑪麗維·財福萊特恢（緒1868批－杏1933都）是美國的角一位社會工高作者，女管垮理學(xué)家。雖耗然她生活在羅科默學(xué)管理時代直，但她認(rèn)為帆有必要理解壯組織中行為炒的作用，并遙走在行為管阻理理論的前信面，為此，梳她做了不少降開拓性工作坊。她相信科始學(xué)管理方法竊能應(yīng)用于人塊際關(guān)系，并照相信人們只懼有通過棋群體穩(wěn)，才能把自煉身的潛能充流分發(fā)揮出來毒。有人把她勢譽為“科學(xué)遙管理和行為糠科學(xué)之間的你橋梁”。新?莉蓮漂·卷吉爾布雷斯擠（底1878綱－梨1972旅）美國紙心理學(xué)家和挺管理學(xué)家，談是弗蘭克報·明吉爾布雷斯做（居1868-照1924?。┏恋姆蛉?，也蒙是美國第一屢個獲得心理誼學(xué)博士的女山士，被稱為軍“瘦管理第一夫室人棕”王。出生于美巾國加利福尼弄亞的奧克蘭簡，畢業(yè)于加她利福尼亞大帆學(xué)的英語系澆。眼1924繩年，當(dāng)弗蘭逐克尺·雹吉爾布雷斯異（呀56智歲尊)壁辭世后，她易接替了丈夫殘的工作，并榴且使自己也父成為工業(yè)界正的一個榜樣購。脆她之前的許炭多心理學(xué)家賴研究的是群若體行為，而尼莉蓮寧·利吉爾布雷斯讓則注重研究兵個體行為；健并對在管理遇中如何理解胃心理學(xué)的作廟用和重要性俘方面作出了塊深入的研究裝。此外，她好還把管理風(fēng)非格分為三類荒：=1\*GB3棵①硬傳統(tǒng)的管理待風(fēng)格：管理怎者為嚴(yán)格的丟驅(qū)動型，相許信統(tǒng)一命令踢和使用集中斯權(quán)威。=2\*GB3位②君過渡的管理論風(fēng)格：介于仿傳統(tǒng)的和科框?qū)W的管理風(fēng)順格之間。=3\*GB3炊③啄科學(xué)的管理司風(fēng)格：管理太者仔細甄選非人員，全面錘關(guān)心工人的休福利，使用神各種誘因來金激勵職工，絡(luò)使雇員得到鳴充分的發(fā)展非。她的這些毒觀點在當(dāng)時款是十分超前賊的。行為領(lǐng)噸域?qū)嶋H上直浪到悄20目世紀(jì)頌70耗年代才提出提人力資源這析一管理哲學(xué)較，并出現(xiàn)了觸全面開發(fā)職描工潛能的研鐮究熱點。實住際上，其中喘許多觀點，鑰莉蓮街·激吉爾布雷斯同早在聚20傷世紀(jì)討50省年代前就提哈出來了。藍在參1938葉年評選的斬“盈有行使美國寒總統(tǒng)權(quán)力才另能兇”睡的聰12手位婦女中，未莉逼蓮夕·蟲吉爾布雷斯豬榜上有名。潑1944艷年，《加利策福尼亞月刊晉》評論道：狹“遠莉蓮是一位紋天才。勵”旱（點2痕）駐梅奧與霍桑淚試驗爬背景：始進入扯20仁世紀(jì)，科學(xué)回管理理論成供為管理理論穴和實踐的主夠流，標(biāo)資本家冶把懸工梯人當(dāng)作機器愈一樣看待，威把分配給工缸人們的任務(wù)跑和工作設(shè)計校得非常簡單滅，讓工人們亂僅做簡單易漆懂的工作，稠同時賦以物震質(zhì)刺激，以豪此提高生產(chǎn)堪效率。這樣雖的理論取得市了成就，同革時也帶來了廁問題。刃20躲年代，位于營美國芝加哥屢郊外的西方躬電氣公司的胖霍桑工廠出徹現(xiàn)了令許多際管理工作者戲感興趣的現(xiàn)巴象：這個工吃廠有屑2未、蕩5油萬人，有艦比較完善的理娛樂設(shè)施、希醫(yī)療制度和腸養(yǎng)老金制度饒，良好的工桑作環(huán)境和物麻質(zhì)條件本應(yīng)殖使該廠的生米產(chǎn)效率有較雄大的提高，該但事實上工濃人并沒有良羞好的精神狀館態(tài)，工作成寶績也不佳。處這無疑是對譯科學(xué)管理理爪論提出的巨爺大挑戰(zhàn)。為閉探明原因，槐由美國國家嫌科學(xué)研究委膚員會贊助的躺研究計劃于件1924贈年在該廠實行施。其目的濁是考察工作憑環(huán)境與生產(chǎn)但效率之間的從關(guān)系。這就昂是管理學(xué)發(fā)錄展史上非常緊著名的試驗朗－－霍桑試決驗恥(Hawt刻horne種Stud蝕ies)好。試驗歷時寇8晃年之久，從蘇1924-根1932諒年。燙梅奧揀(Geo廈rge鑰Elton穴Mayo霞,1880鏟-1949罩)宇，原為澳大巖利亞人，后轟移居美國搶。出生于澳蹈大利亞的阿叢得雷德，在孟當(dāng)?shù)孬@得邏輕輯和哲學(xué)碩且士學(xué)位，后鑄到蘇格蘭的督愛丁堡學(xué)習(xí)泡醫(yī)學(xué)，從事逝精神病理學(xué)筆研究工作。程一戰(zhàn)期間，頑他首先運用舊心理療法治瞎療傷員。雕1922延年移居美國干，翅1926悲年到哈佛大碧學(xué)任教，您1929劑年成為哈佛偉大學(xué)工業(yè)研只究掏終身株教授。紛1927畢年應(yīng)邀參加搖了霍桑試驗損。梅奧在參盾加霍桑試驗眉之前，還做垮了一項有影槽響的試驗。業(yè)費城附近的還一個紡織廠懷人員流失率駐高達潑250%邁，他研究后籮認(rèn)為應(yīng)改變俱工作時間，賠引進了工間策休息這個概單念（中間休眨息），進而厲把工人的流宜動率從芒250%捕降低到胡5%萄，并提高了聚工作效率（逼看來是工人企受不了繁重末的勞動）。直他認(rèn)為，工移間休息減除滔了工人的悲矩觀情緒，從縮而提高了士遇氣和生產(chǎn)率歷。傻霍桑試驗的粘初衷是想通睬過改變工作鄙條件和環(huán)境托，找出提高伸生產(chǎn)率的途過徑。試驗分駛照明、繼電舒器裝配小組轉(zhuǎn)、大規(guī)模訪衛(wèi)談和接線板漠工作室四個沾階段。書a.悄工作場所照扮明試驗（須1924劍肝－拼1927魔）蠶該試驗是選秤擇一批工人盤分為兩組：滋一組為津"盲試驗組奴"肌，先后改變幟工場照明強渣度，讓工人運在不同照明錢強度下工作吹；另一組為系"衣控制組還"饑，工人在照鍋明度始終維失持不變的條傳件下工作。扁兩個組的工蒼作性質(zhì)是一羅樣的，都是闖單調(diào)而高度吵重復(fù)性的工欠作。定試驗者希望熄通過試驗得糞出照明度對膀生產(chǎn)率的影郵響瓜。開始時，間兩個組的照猶明條件一樣坐，以后逐漸堆把試驗組的紋照明亮度減詳弱，并一直釀減弱到近似胡月光的程度劑，兩個組的躁工作條件的較差距拉開了害，但試驗記振錄表明，兩懶個組的工人曬產(chǎn)量卻相同笛，并都一直返在上升。這錘表明照明情尾況與生產(chǎn)效健率之間并不冒存在嚴(yán)格的奮正相關(guān)關(guān)系賴。之后，他渴們又試驗工初資報酬、工中間休息、每私日工作長度柄、每周工作搏天數(shù)等因素狹對生產(chǎn)效率合的影響。但蝴試驗結(jié)果也香看不出對生蔥產(chǎn)效率的直翅接影響（試編驗表明照明蹦度與生產(chǎn)率拼之間并沒有寺直接的因果鄭關(guān)系）。至駕此，試驗者絕認(rèn)為試驗失鬼敗了，準(zhǔn)備瀉放棄試驗。獵1織927啄年，哈佛大令學(xué)教授飄梅奧宴在紐約的哈驚佛俱樂部給欄一些公司的潑人事經(jīng)理作狠報告，曾參也與第一階段脾試驗的西方悅電器公司的蠶監(jiān)察部主任憐喬治矮·預(yù)潘諾克前來開聽報告，他鞭向梅奧介紹追了試驗的情右況，并邀請抽梅奧前去做出試驗。梅奧釣對這項試驗堅很感興趣（茶他意識到這制是他正在探訴討的一個重腫大問題，便廊以極大的興既趣參加并領(lǐng)尿?qū)Я艘院蟮钠湓囼灒?，于烏是率領(lǐng)一些委人進入了霍憑桑工廠，開舍始了第二階雙段的試驗工套作。切b.睡繼電器裝配償室試驗（耀1927洲、臘8睡－輔1928鏡、緣4池）舅為了能夠找仿到更有效的告控制影響職燙工積極性的頂因素，梅奧忍等人挑選了白6請名繼電器裝麥配工人，讓薦他們脫離工玻頭而獨立工式作，進一步倘試驗改變工譽資支付方式矛和改善工作限條件對生產(chǎn)櫻效率的影響詞。娃一開始荒試驗引入了楊各種變化：由改變工間休毒息時間、縮晉短工作日、吩縮短工作周絨等。在試驗棟過程中，生琴產(chǎn)量一直保籮持上升趨勢深。后來突然版取消試驗措彩施回到試驗均前的工作條完件，以為這臂種劇烈的改煎變會給職工既帶來一種極案大的消極心菠理影響而降奮低產(chǎn)量。然暑而產(chǎn)量卻仍穩(wěn)然上升。梅是奧等人運用違心理學(xué)知識蛇對試驗結(jié)果金進行了分析叨，認(rèn)為問題站在于人的方鵝面，在于試意驗組成員另精神方面產(chǎn)擦生了巨大的橡變化。因為慢職工由原來載工頭監(jiān)督改遣為由研究人辦員領(lǐng)導(dǎo)，并黑受到研究人拖員的重視和己各方面的廣酒泛注意，他簡們的社會狀翅況發(fā)生了變球化，并覺得悅自己很重要曲。另外，試俗驗小組內(nèi)部懸有一種自由祖而愉快的工籮作氣氛，職拆工能自由發(fā)牛表意見，職忘工之間、職須工與研究人備員之間互相賠協(xié)作，所有黎這些是促使順職工提高生膚產(chǎn)效率的根鹽本原因。揭逝開了這一現(xiàn)訊象之后，梅煙奧等人進一哀步實施“訪陜談計劃”。從c.潮大規(guī)模訪談?wù)恚ǔ?928劫－停1931庫）壓在上述試驗慧的基礎(chǔ)上，算梅奧等人又餅進行了一個慚為時兩年的薪大規(guī)模訪談傍調(diào)查，涉及繡的對象約納2螺萬多人次。他剛開始調(diào)查偶人員提出了術(shù)有關(guān)督導(dǎo)管柏理和工作環(huán)秤境方面的問接題，但是他坡們發(fā)現(xiàn)職工餡的回答往往暴是帶有防衛(wèi)異性的或是千島篇一律的陳幸詞濫調(diào)。因逐此，他們決辰定改變直接歲提問的方式弱，允許職工位自由選擇他惱們自己的話蠅題沈、提建議、包發(fā)牢騷（采劇取各種辦法嘆讓職工“發(fā)落泄”不滿）老，許多人的圈建議被接受廟，悲結(jié)果是職工雨心情舒暢，菜感到工作條脅件得到了改煮善，芝得到了大量協(xié)有關(guān)職工態(tài)迷度的第一手米資料。版d.懸接線板接線蛙工作室試驗據(jù)（熔1931俯鉗－蛛1932受）斷研究人員選尿擇連接線板尚小組作觀察煤，以研究職澡工在工作中才的群體行為肯。在觀察了茅相當(dāng)一段時粗間后，調(diào)查欺人員認(rèn)識到翻有許多行為燈準(zhǔn)則會影響夫工人的行動是。這些準(zhǔn)則蜜包括了工作嘗的干多干少真、與管理人辨員的信息交驚往等等，如齊不應(yīng)干太多撒的活，也不彈應(yīng)做太少；扔不應(yīng)向上級壞告密等。姻采取肌以集體計件呀工資制刺激栗，企圖形成鉛"團快手撫"谷對怎"載慢手匯"櫻的壓力以提底高效率。公琴司當(dāng)局給他捐們規(guī)定的產(chǎn)姥量標(biāo)準(zhǔn)是焊舌合剖7312煤個接點，但古他們完成的滑只有脅6000-置6600四個接點。試矮驗發(fā)現(xiàn)，工篩人既不會為扇超定額而充昂當(dāng)懶"迫快手貼"屬，也不會因吧完不成定額惕而成窄"怒慢手盈"敘，當(dāng)他們達鏡到他們自認(rèn)病為是強"痛過得去損"溜的產(chǎn)量時就絨會自動松懈猾下來。其原汪因是，生產(chǎn)郵小組無形中構(gòu)形成默契的癢行為規(guī)范，架即工作不要駛做得太多，哨否則就是押"篇害人精折"脖；工作不要帽做得太少，令否則就是桃"棉懶惰鬼戶"?。徊粦?yīng)當(dāng)告擊訴監(jiān)工任何嘗會損害同伴宰的事，否則聯(lián)就是排"夕告密者摧"溝；不應(yīng)當(dāng)企崖圖對別人保龍持距離或多俘管閑事；不周應(yīng)當(dāng)過分喧喊嚷，自以為賄是和熱心領(lǐng)賄導(dǎo)等等。遙(衡存在放派系薦或怪派別歸)趙根本原因則蝶有三：一是勝怕標(biāo)準(zhǔn)再度犬提高；二是終怕失業(yè)；三陷是為保護速鴉度慢的同伴屬。這一階段赤的試驗，還丹發(fā)現(xiàn)了夾"更霍桑效應(yīng)般"產(chǎn)，即對于新勝環(huán)境的好奇革和興趣，足帽以導(dǎo)致較佳教的成績，至救少在初始階寄段是如此?？鹜ㄟ^四個階魔段歷時近魚8尼年的霍桑試頃驗，夜梅奧腹等人認(rèn)識到迅，人們的生烤產(chǎn)效率不僅紙要受到生理衰方面、物理蠟方面等因素宋的影響，更停重要的是受圍到社會環(huán)境凝、社會心理奴等方面的影恭響，這個結(jié)垂論的獲得是累相當(dāng)有意義朗的，這對包"累科學(xué)管理面"造只重視物質(zhì)竟條件，忽視諷社會環(huán)境、順社會心理對喝工人的影響恒來說，是一懷個重大的修日正。瘡（吃3移）毀人際關(guān)系學(xué)榴說殊根據(jù)霍桑實幅驗，梅奧于默1933梳畢年發(fā)表了《虧工業(yè)文明中射人的問題》渴一書，提出躍了人際關(guān)系窩學(xué)說，其主啟要內(nèi)容有紀(jì):宮1)撕工人是天“脆社會人贈”端，而不是單勵純追求金錢裙收入的救"至經(jīng)濟人舌"墊。作為復(fù)雜限社會系統(tǒng)成避員，金錢并住非刺激積極您性的唯一動膛力，他們還禿有社會、心惑理方面的需龜求，因此社熔會和心理因歸素等方面所界形成的動力府，對效率有片更大影響。旁巧2)以企業(yè)中嘆除了叛"遇正式組織費"害之外，還奮存在著爭“氧非正式組織肌”扇。茂這種非正式幼組織是企業(yè)譯成員在共同棋工作的過程型中，由于具遵有共同的感裁情而形成的勢非正式團體企。這種無形競組織有它特傘殊的感情、薯規(guī)范和傾向上，左右著成孝員的行為。禍（包括我們枝的班集體，兩幾個人有共第同的興趣、姻愛好和價值尋觀。如都愛啟打球、逛街努，慢慢固定六下來，吃飯濟總在一起。艙“小集體、匠小團體”以訊前是打擊的管對象）揭古典管理理斃論僅注重正途式組織的作駐用，這是很菜不夠的。非薯正式組織不星僅存在，而室且同正式組賊織是相互依旨存的，對生噴產(chǎn)率的提高切有很大影響辱。枝（不管承認(rèn)蔬與否，非正刑式組織都是致存在的，管圈理人員應(yīng)正宵視其存在，殿利用其為正虹式組織的活駕動和目標(biāo)服察務(wù)）喂3)僅新型的領(lǐng)導(dǎo)想能力準(zhǔn)在于鎖提高害職工塞滿意度（暴滿足度極）于，來提高工羅人的悅"動士氣騎"塔，從而達到堆提高效率的袍目的。生產(chǎn)掃率的升降，杏主要取決于斑工人的士氣莊，即工作的庭積極性、主監(jiān)動性與協(xié)作認(rèn)精神，饅而士氣的高奴低，則取決鏟于社會因素挎特別是人群荷關(guān)系對工人乖的滿足程度永，即他的工憂作是否被上始級、同伴和籠社會所承認(rèn)肥。婦職工的僑滿足度越高病，其士氣就曉越高，從而揉生產(chǎn)效率也季就越高，作肯為一個領(lǐng)導(dǎo)環(huán)應(yīng)該深刻認(rèn)膠識到這一點益，不但要考役慮職工的物幻質(zhì)需要焰，水還應(yīng)該考慮究職工的精神友需求。己關(guān)鍵要找準(zhǔn)超需求點（如鵲一個副總，漲想實現(xiàn)他的宅經(jīng)營理念，助但領(lǐng)導(dǎo)一味勵加薪，用金島錢刺激，不泄知道放權(quán)，經(jīng)從而使副總迎跳槽。這時妖老總很納悶說：給他那么貍多錢為什么勺還走？主要鍛是需求點沒閉找對）。府除了梅奧，址為人際關(guān)系酷運動作出貢許獻的還有馬妻斯洛帶（需要層次襲論）滅和赫茨伯格苗（雙因素理不論）屬。梅奧固等人的人際看關(guān)系學(xué)說的貨問世，開辟間了管理和管送理理論的一熱個新領(lǐng)域，司并且彌補了稠古典管理理雖論的不足，錄更為以后行纖為科學(xué)的發(fā)娘展奠定了基腥礎(chǔ)。協(xié)（番4縣）童行為科學(xué)的浪產(chǎn)生女霍桑試驗引棚發(fā)了大量學(xué)那者研究人的秘本性和需要址，人的行為步動機，以及惜生產(chǎn)過程中練的人際關(guān)系踐等問題。釋1949蹤年在美國芝工加哥大學(xué)舉鑒辦的一次有勤管理學(xué)家、掙心理學(xué)家等溝參加的學(xué)術(shù)唐會議上，大澇家對這門研搭究人的行為鋒的一般性理要論采用什么薄名稱問題進叔行了討論，緊有人主張用捏“社會科學(xué)膜”這個名稱滔，但由于擔(dān)恩心引起有人撫將社會科學(xué)魔和社會主義杰這兩個詞聯(lián)濤想在一起的葡情況發(fā)生，份而決定采用滔“行為科學(xué)河”這一名詞網(wǎng)，行為科學(xué)游管理學(xué)派產(chǎn)罰生了。這一渴學(xué)派的管理框理論包括了斃人際關(guān)系學(xué)兇說和之后產(chǎn)洲生的各種有濁關(guān)人的行為侄研究方面的潑理論和學(xué)說誰。仍行為科學(xué)從稻其發(fā)展階段賴看，可分為盡早期和后期濕兩大時期。扔早期就是人揉際關(guān)系學(xué)說夸。龍后期的行為污科學(xué)研究的辣重點又喘發(fā)展為研究哈有關(guān)人的需趁要、動機和首激勵，組織敵中人的個性曠，非正式組看織和群體行與為，組織中值的領(lǐng)導(dǎo)方式勾等問題。萍四、散管理理論叢快林鼓管理理論叢落林產(chǎn)生的歷婦史背景將：抗二戰(zhàn)之后序，額a晶、企業(yè)技術(shù)廁環(huán)境上的巨甚大變革?？屏P技不斷發(fā)展藍，電子計算求機的不斷更葉新?lián)Q代，運劃籌學(xué)、系統(tǒng)錫理論的不斷標(biāo)傳播，迫使忍管理者必須經(jīng)從新角度、俱新高度探索賞管理理論。頃b載、企業(yè)社會甩經(jīng)濟環(huán)境的競變化。如佛20蓬世紀(jì)夫60椅年代后期企此業(yè)經(jīng)營向多倡國化方向發(fā)略展，跨國公賴司大量涌現(xiàn)魚，外部環(huán)境栽更加復(fù)雜。峰c尸、管理學(xué)領(lǐng)香域研究主體昆的變化。戰(zhàn)俯后，多門學(xué)壁科的研究人曠員進入了管謙理領(lǐng)域，如叔數(shù)學(xué)家、經(jīng)池濟學(xué)家、生某態(tài)學(xué)家、政到府官員等。料這些人辨由于研究條粘件、掌握材平料、觀察角津度以及研究莖方法等方面鋼的不罪同，必然產(chǎn)哪生不同的看昨法和形成不置同的思路，諒從而形成了挽多種管理學(xué)溜派，這些學(xué)醋派大大小小化說起來可能興不下遺100屑余個。已故勁的橋美國腳著名管理學(xué)刑家孔茨將管倍理理論的各爛個流派稱謙為超“禮管理理論叢陵林焰”父。蹄1961紡年，他提出竄了六個學(xué)派騎，到蹄1980魯年，孔茨又其認(rèn)為，這一誕“舍叢林?！碧阌种θ~繁生初，至少可劃盒分為十個學(xué)席派。元不同的學(xué)者婦的歸納也不服一樣。應(yīng)該仙說，所謂的酷“學(xué)派”，難主要指從什夜么角度或方價面，運用什緒么樣的理論安去研究管理沿問題。本書題介紹了泰4炎個，我們介踩紹犁7寬個。督1概、管理過程沖學(xué)派鉤它是在法約牽爾一般管理存思想的基礎(chǔ)牛上發(fā)展起來月的。該學(xué)派污推崇法約爾幟的管理職能茶理論。該學(xué)倆派的代表人朝物是美國的白管理學(xué)家哈銷羅德?孔茨兄和西里爾?惑奧唐奈（蝶Cyril踩O’D腐onnel歌l艙）。代表作射是他們合著拜的《管理學(xué)蔑》。歲管理過程學(xué)良派在西方很充有影響力，蜘其原因有以帝下兩點：脅1智、這個學(xué)派耀為管理理論阿和實踐的發(fā)駛展提供了一爽個廣闊的空蘇間，殘2爪、該學(xué)派認(rèn)恭為各個企業(yè)勾和組織所面瞧臨的內(nèi)部條遇件及管理環(huán)傘境都是不同志的，但管理小的職能卻是遷相同的。冤2飼、社會系統(tǒng)文學(xué)派詞社會系統(tǒng)學(xué)旱派是從數(shù)社會學(xué)議的觀點來研乞究各種組織秀和組織理論過的。這一學(xué)也派把企業(yè)及懂組織視為一霞個人們可以齊有意識加以辦協(xié)調(diào)和影響逼的社會協(xié)作詠系統(tǒng)，其代么表人物是美企國的管理學(xué)盤家切斯特柿.撥巴納德（污Chest圍erI.捏Barn容ard其）。其代表材作是寺1938疤年出版的《躬經(jīng)理人員的貿(mào)職能》。人做物簡介：來1906~異1909植年在哈佛大哥學(xué)讀完全部濁經(jīng)濟學(xué)課程銅，因缺少實訊驗學(xué)科的學(xué)另分而未獲得飲學(xué)位。震后來卻由于膚他在研究企站業(yè)組織的性淚質(zhì)和理論方徑面作出了杰懂出的貢獻，與得到過啟7俗個坡榮譽睛博士學(xué)位，哪他于擠1909剖年進入美國蔬電報公泉司工作，普1927霉年起擔(dān)任新與澤西貝爾電迅話公司總經(jīng)判理，一直到扶退休。他對彎組織管理工悅作的極大熱的情還使他自制愿參與了許吸多社會組織未的活動。他申幫助制定過蒸美國原子能或委員會的政片策，在新澤麥西緊急救濟群隊、新澤西劈感化院、聯(lián)灰合勞務(wù)組織深擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)券職務(wù)。債1948-林1952限年擔(dān)任渃克沫菲勒基金會貓董事長。他軌還是一個出雜色的鋼琴演用奏家，擔(dān)任賊過美國新澤奔西巴赫協(xié)會隔主席。終巴納德認(rèn)為圾，組織是一奶種人的行為伴和活動相互種作用的社會復(fù)協(xié)作系統(tǒng)，滲只有依靠管帳理人員的協(xié)衛(wèi)調(diào)，才能維得持一個“努蜓力合作”的肌系統(tǒng)。他認(rèn)盛為管理人員漏有三個主要羅職能：傅1般）制定并維奸持一套信息府傳遞系統(tǒng)；灣2敏）促使組織效中每個人都裁能作出重要各的貢獻，包辨括職工的選睜聘和合理的忠激勵方式等塔；壽3擠）闡明并確殺定本組織的聚目標(biāo)。淘巴納德對組論織的存在和腦發(fā)展的基本疑條件也進行倍了精辟的闡而述，認(rèn)為一鄰個組織要存惱在和發(fā)展必沃須具有三個租條件：舍明確的目標(biāo)驅(qū)；組織成員鵝要有踏協(xié)作的意愿崗；組織要有鑼良好的溝通刃。這些思想苗構(gòu)成了社會島系統(tǒng)學(xué)派的肅理論基礎(chǔ)。耳3宣、管理科學(xué)踢學(xué)派過管理科學(xué)學(xué)泄派又稱數(shù)理耕學(xué)派或運籌淹學(xué)派。這一產(chǎn)學(xué)派是二戰(zhàn)未之后在泰羅驕科學(xué)管理理社論的基礎(chǔ)上弄發(fā)展起來的燒，其代表人雙物是美國的笛學(xué)者伯法（撫E.S樓Buffa飛）霉,駕其代表作為墊《現(xiàn)代生產(chǎn)加管理》。只管理科學(xué)學(xué)烘派的特點主糠要是運用各炎種數(shù)學(xué)方法額對管理進行橡定量分析。勺該學(xué)派認(rèn)為鍛管理可以通柜過嗎制定和運用裝數(shù)學(xué)模型與喪程序頌來實現(xiàn)。管催理的計劃、懼組織、控制架和決策等幾捐個方面都可融以英用數(shù)學(xué)符號癥和公式進行費合乎邏輯的讀計算和分析冊，求出最優(yōu)撒的解決方案漫。因此，在靈管理中正確荒地運用定量捆分析方法，搶將定量分析吸與定性分析錯相結(jié)合才是趴最有效的。欣但是，該學(xué)愿派提出的方逢法和觀點大絕大增加了決盟策的客觀性稱和科學(xué)性，繳在某些領(lǐng)域界避免了定性奏決策的含糊興性和隨意性雄，意義十分狗重大。猛4龜、系統(tǒng)管理貞學(xué)派后系統(tǒng)管理學(xué)示派是用系統(tǒng)咳科學(xué)的思想劍和方法來研住究組織管理棒活動及管理辦職能。系統(tǒng)袖學(xué)派的代表億人物有美國憐的卡斯特（漂F.E.降Kast鋪）處羅森茨韋克乒等人，其代絡(luò)表作是《系盟統(tǒng)理論和管姿理》。系統(tǒng)存管理學(xué)派認(rèn)繞為，組織是呈一個由相互秧聯(lián)系的若干悶要素所組成肌的開放系統(tǒng)和，這些要素營可以被稱為肯子系統(tǒng)。系萬統(tǒng)的運行效哨果是通過各路個子系統(tǒng)相山互作用的效舟果決定的。膊系統(tǒng)的特征吸有談?wù)w性鐵（要素與系置統(tǒng)關(guān)系要以茫整體為主進客行協(xié)調(diào)，局練部服從整體芬；必須要有冠全局觀點、屢整體觀點，蒼在觀察和處腐理問題時，歉必須先看整雅體，再看局爪部）險、相關(guān)性、眠動態(tài)性、層推次性甲等村。組織不僅緞本身是一個枕系統(tǒng)，同時渡它又是社會劇系統(tǒng)的一個幟子系統(tǒng)，組墨織在與社會鎖環(huán)境的相互擾作用中取得溝動態(tài)的平衡扶。外界對企鼓業(yè)的投入有競?cè)肆?、資金鑒和管理才能帖以及技術(shù)知致識和技能。尖此外，產(chǎn)出患時，不同的傷人對企業(yè)提怠出種種要求暈：雇主要求制高工資、福注利和就業(yè)保獲障；銷售商甚要求保證產(chǎn)影品適銷；股派東要求企業(yè)抬高收益；政俘府要求企業(yè)統(tǒng)依法納稅，良遵守法律；等地方政府要館求企業(yè)提供煙就業(yè)機會越毛多越好，環(huán)究境污染越小漸越好。管理筐的轉(zhuǎn)換過程拔運用計劃、片組織、領(lǐng)導(dǎo)凡、控制把投嚇入變成產(chǎn)出喊。反饋是一脊些產(chǎn)出重新?lián)P變成投入。啟這就是雇傭關(guān)人員的滿意皆狀況成為重近要的人力投宏入。同樣的鉗，利潤重新粥以現(xiàn)金和資澤本的形式進寶行再投資。石5打、經(jīng)驗學(xué)派磁（案例學(xué)派安）歉經(jīng)驗主義學(xué)碌派又稱案例逐學(xué)派，這個嚴(yán)學(xué)派對管理追理論的研究礦是通過對大鹽量管理的實草例和案例的攏研究，來分耽析管理人員無在個別情況訴下成功及失課敗的管理經(jīng)忌驗，從中提杜煉和總結(jié)出縮帶有規(guī)律性繩的結(jié)論，這素樣可以使管匆理人員能夠萍學(xué)習(xí)到更多誘的管理知識躁與管理技能鎖。積經(jīng)驗主義學(xué)后派的代表人管物主要有彼連德炭德魯克狗(Pete嶺rDru惹cker)覽，代表作有壯《有效的管蓬理者》、《略管理：任務(wù)淺、責(zé)任和實缺踐》，還有艷歐內(nèi)斯特功戴爾（按Ernes去tDal唐e烏）按,拋其代表作有探《偉大的組榆織者》、《組企業(yè)管理：振理論和實踐撒》等。宜6隔、決策理論轎學(xué)派鑰赫伯特·西隙蒙是決策理暢論學(xué)派的主棵要代表人物攪。美國人擾，出始生于威斯康搜星州。怖1943宗年在芝加哥諸大學(xué)獲博士禿學(xué)位，畢業(yè)販后在芝加哥奴大學(xué)、伯利鐮克大學(xué)和伊混利諾伊工業(yè)主學(xué)院任教。乓1949仍年后一直在棄卡內(nèi)基—梅千隆大學(xué)任教盾，長期講授權(quán)計算機科學(xué)毅和心理學(xué)課杜程，在管理塊學(xué)、組織行纖為學(xué)、經(jīng)濟填學(xué)、心理學(xué)錢、政治學(xué)、親社會學(xué)、計歉算機科學(xué)等軍方面都有較兄深的造詣。娃1978埋年，獲得諾們貝爾經(jīng)濟學(xué)鞏獎。他曾數(shù)六次來中國訪競問講學(xué)。西漿蒙認(rèn)為，決似策貫穿于管窗理的全過程宿，管理就是狡決策。他還逝對決策過程芳、決策準(zhǔn)則不、程序化決嗚策和非程序棵化決策、組鴿織機構(gòu)的建滅立與決策過堂程的聯(lián)系等襪作了分析，圾他的代表作暈是允1960漫年出版的《品管理決策新溉科學(xué)》。冒7氣、權(quán)變理論公學(xué)派誘權(quán)變理論學(xué)狐派是栽20吳世紀(jì)稻70弓年代在西方冶形成的一種特較新的管理按思想學(xué)派。巷權(quán)變理論學(xué)覆派認(rèn)為，在屈企業(yè)管理中灣沒有一成不必變、普遍適姿用的管理理迷論和方法，闊因為環(huán)境是宇復(fù)雜而多變柿的，管理方外式或方法應(yīng)欣該隨著情況橡的不同而改罰變。權(quán)變理原論學(xué)派的代辭表人物是英濕國的伍德沃員德（斧Joan鐵Woodw躁ard帽）兇,饅其代表作為幼《工業(yè)組織娃：理論和實搭踐》。播權(quán)變理論學(xué)扶派目前的影藍響很大，許尤多管理學(xué)派慚及實際管理雕人員不僅接焰受了權(quán)變理沒論學(xué)派的思候想，而且在語管理理論與漆管理實踐中偽積極地采用少權(quán)變的管理戶思想及方法但，如領(lǐng)導(dǎo)的絡(luò)權(quán)變理論、正組織理論中雙的彈性組織爹原則等。墊五、當(dāng)代管曠理理論籍1退、企業(yè)再造腎（斗Reeng盆ineer忘ing)杜企業(yè)再造也艇譯為揚"呀公司再造那"啟、究"排再造工程制"菜。散美國人邁克飛爾抬·籮哈默（鎮(zhèn)Micha晃elHa朋mmer)當(dāng)和詹姆斯兔·雹錢皮（肯James奧Cham炕py)忙于糊19揉9默3渣年出版了一之本著作，名院為澤《再造企業(yè)藍——管理革衫命的宣言書金》罵。河在書中忌闡述了這一撤理論：現(xiàn)代單企業(yè)普遍存缺在著“大企煮業(yè)病”，應(yīng)郵變能力極低盞；企業(yè)再造制的首要任務(wù)腐是講BPR掉，頌英文全稱為貧Busin皇essP隆roces胃sRee涼ngine杜ering高（簡稱銀BPR芬）姑——那企業(yè)柴業(yè)務(wù)流程再慎造末。膀它是企業(yè)重瘦新獲得競爭丑優(yōu)勢與生存唯活力的有效遠途徑；丸BPR姻的實施又需奇要兩大基礎(chǔ)立，即現(xiàn)代信曲息技術(shù)與高倍素質(zhì)的人才互，以市BPR霞為起點的“洞企業(yè)再造”腦工程將創(chuàng)造筆出一個全新份的工作世界侍。嗓所謂煤"縮再造工程鈔"豎，簡單地說捕就是爹以工作流程飽為中心，重內(nèi)新設(shè)計企業(yè)驚的經(jīng)營、管爐理及運作方叢式元。涼出發(fā)點是解愚決組織流程李的欠缺效率包，不順暢。植2策、告學(xué)習(xí)型組織延1990舍年麻省理工堆學(xué)院斯隆管泉理學(xué)院彼得披·燕圣吉凡(Pete竹rSen刃g(shù)e)廁出版了《第雪五項修煉－性－學(xué)習(xí)型組羽織的藝術(shù)與預(yù)實務(wù)》一書側(cè)，掀起了組刷織學(xué)習(xí)和創(chuàng)掏建學(xué)習(xí)型組歉織的熱潮?？绹聂~AT&T棕、福特汽車倒(Ford象)牙、通用電氣最(Gene詳ralE卵lectr泊onic)皮、摩托羅拉閉(Moto旦rola)鐵、聯(lián)邦快遞戶(Fede樂ralE哥xpres真s)書、歐洲的假ABB荷等都正在積域極創(chuàng)建學(xué)習(xí)覺型組織。那苗么什么是學(xué)江習(xí)型組織呢售？所謂學(xué)習(xí)電型組織，是育指通過培養(yǎng)勾彌漫于整個姻組織的學(xué)習(xí)拼氣氛、充分輛發(fā)揮員工的繪創(chuàng)造性思維估能力而建立搶起來的一種濱有機的、高煎度柔性的、梁扁平的、符僵合人性的、淘能持續(xù)發(fā)展志的組織。這疊種組織具有涉持續(xù)學(xué)習(xí)的眉能力，具有骨高于個人績紀(jì)效總和的綜未合績效。貍彼得·這圣吉氣提出了學(xué)習(xí)哥型組織的五征項修煉，劉認(rèn)為這五項特修煉是學(xué)習(xí)強型組織的技蜓能。括第一項修煉雀：自我超越歡(Per障sonal串Mast負(fù)ery)爪。耐“自我超越掀”的修煉是購學(xué)習(xí)不斷深蓄入并加深個鉛人帶的真正愿望虎，集中精力煙，培養(yǎng)耐心鋒，并客觀地起觀察現(xiàn)實。府它柜是學(xué)習(xí)型組游織的精神基努礎(chǔ)隨。精通“自牽我超越”的冠人，能夠不鞠斷實現(xiàn)他們柱內(nèi)心深處最轟想實現(xiàn)的愿轉(zhuǎn)望，他們對災(zāi)生命的態(tài)度斥就如同藝術(shù)陸家對于藝術(shù)劑一樣，全心墨投入、鍥而伙不舍，并不庸斷追求超越嫁自我。有了部這種精神動痰力，個人的撇學(xué)習(xí)就不是麥一個一蹴而疼就的項目，水而是一個永旅無盡頭的持峰續(xù)不斷的過回程。而組織祖學(xué)習(xí)根植于匪個人對于學(xué)覆習(xí)的意愿與勻能力，也會峰不斷學(xué)習(xí)。歸第二項修煉運：改善心智負(fù)模式阿(Imp童rovin泡gMen漆t(yī)alM渾odels叔)銅。受“改善心智兵模式”的修滑煉是把鏡子抵轉(zhuǎn)向自己，餃發(fā)掘自己內(nèi)睛心世界深處帽的秘密，并獵客觀地審視毀，借以改善劃自身的心智賊模式，更利驕于自己深入議地學(xué)習(xí)。羞（將自己胸堂懷擴大，克紡服原有習(xí)慣恢所形成的障邀礙，不斷改站善它，最后翁還要突破它抄。侵第三項修煉辦：建立共同挑愿景物(Bui檔lding廊Shar張edVi旱sion庸)喊。劫建立釘共同的理想倉、共同的文棗化、共同的啄使命）如果撐任何一項理段念能夠一直互在組織中鼓視舞人心，凝械聚一群人，麥那么這個組白織就有了一環(huán)個共同的愿綠景，