過(guò)敏源控制程序

過(guò)敏源控制程序篇1:過(guò)敏源控制程序

過(guò)敏源控制程序

一、目的

制定該程序以保證避免食品過(guò)敏源的交叉污染，控制職工將過(guò)敏源物質(zhì)帶入廠區(qū)污染產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者食用后過(guò)敏，控制產(chǎn)品本身的過(guò)敏源對(duì)員工及消費(fèi)者的保護(hù)。

二、適用范圍

適用于本公司原料采購(gòu)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程對(duì)食品中本身帶有的及可能受到加工環(huán)境或人為污染的食品過(guò)敏的控制及消費(fèi)者誤用的防止。

三、常見(jiàn)過(guò)敏源種類(lèi)

堅(jiān)果類(lèi)（杏仁、榛子、胡桃、腰果、美洲山核桃、巴西果、開(kāi)心果、澳大利亞昆士蘭果），谷物類(lèi)

（小麥、黑麥、大麥、燕麥、Kamut及其雜交品種），蛋類(lèi)，海鮮（如：甲殼類(lèi)、魚(yú)類(lèi)），花生，豆類(lèi)，奶制品（包括乳糖），芹菜類(lèi)，芥菜類(lèi)，芝麻，羽扇豆類(lèi)，二氧化硫及亞硫酸鹽濃度超過(guò)10mg/kg或10mg/litre即為SO2。

本公司使用的原輔料中可能帶有過(guò)敏源成份有：大豆或者豆粉。

四、職責(zé)

4.1供應(yīng)部：要求供應(yīng)商對(duì)原料過(guò)敏源成分進(jìn)行標(biāo)識(shí)，按其標(biāo)識(shí)檢查評(píng)估過(guò)敏源物質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2倉(cāng)儲(chǔ)部：負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠所有原輔料的運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保運(yùn)輸車(chē)輛內(nèi)無(wú)與采購(gòu)原輔料無(wú)關(guān)的食品過(guò)敏源；對(duì)含有過(guò)敏源成分的原輔料進(jìn)行獨(dú)立存放并掛牌標(biāo)識(shí)。

4.3品管部：負(fù)責(zé)檢查每個(gè)新產(chǎn)品的成分，設(shè)定過(guò)敏源，更新清單；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)過(guò)敏源控制情況。

4.4生產(chǎn)車(chē)間：負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的清潔，過(guò)敏源物料的加工控制，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和防護(hù)；檢查車(chē)間人員是否帶入過(guò)敏源物質(zhì)。

4.5營(yíng)銷(xiāo)部：市場(chǎng)含過(guò)敏源產(chǎn)品的跟蹤銷(xiāo)售，客戶投訴處理，信息溝通和產(chǎn)品召回；

4.6行政服務(wù)部：負(fù)責(zé)員工的宣導(dǎo)和培訓(xùn)工作，及其員工私人物品禁止帶入工作的監(jiān)督、管控。

五、工作程序

5.1員工/外來(lái)人員帶入的過(guò)敏源控制

5.1.1學(xué)習(xí)制度：行政服務(wù)部負(fù)責(zé)員工進(jìn)廠上崗前集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)敏源控制程序，并通過(guò)實(shí)物及圖片進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行考核驗(yàn)證，對(duì)驗(yàn)證合格的員工同意上崗，對(duì)不合格的員工集中繼續(xù)培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格后上崗。

5.1.2宣傳：行政服務(wù)部負(fù)責(zé)在廠區(qū)、車(chē)間明顯處張貼過(guò)敏源物質(zhì)的警示牌和實(shí)物圖片，防止員工、來(lái)訪者以及原輔材料攜帶過(guò)敏源物質(zhì)進(jìn)入廠區(qū)。

5.1.3檢查：大門(mén)門(mén)衛(wèi)人員對(duì)所有的進(jìn)入廠區(qū)的員工和來(lái)訪者通過(guò)問(wèn)詢和檢查是否有過(guò)敏源的帶入現(xiàn)象；二道門(mén)門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)員工帶入物品進(jìn)行檢查，防止帶入與工作無(wú)關(guān)的私人物品特別是食品；車(chē)間負(fù)責(zé)進(jìn)一步監(jiān)控員工帶入過(guò)敏源物質(zhì)。

5.1.4監(jiān)管糾偏：如在檢查中發(fā)現(xiàn)員工、來(lái)訪者帶入過(guò)敏源進(jìn)入廠區(qū)，立即要求其將過(guò)敏源物質(zhì)存放到廠區(qū)外并對(duì)其培訓(xùn)，做好檢查記錄。

5.2對(duì)含有過(guò)敏源物質(zhì)的產(chǎn)品生產(chǎn)控制及員工、消費(fèi)者的保護(hù)

5.2.1供應(yīng)部在采購(gòu)原輔料時(shí)，應(yīng)要求供應(yīng)商對(duì)原輔料過(guò)敏源成分進(jìn)行標(biāo)識(shí)，按其標(biāo)識(shí)檢查評(píng)估過(guò)敏源物質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)；

5.2.2原輔料進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)，品管部檢驗(yàn)人員要確認(rèn)其是否含有過(guò)敏性物質(zhì)。倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)對(duì)不同原輔料進(jìn)行分開(kāi)存放，對(duì)含有過(guò)敏性物質(zhì)的原輔料進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

5.2.3原輔料移動(dòng)會(huì)成為交叉污染的第一來(lái)源，在移動(dòng)含有過(guò)敏性物質(zhì)的原輔料時(shí)，應(yīng)對(duì)物料運(yùn)輸工具做好防護(hù)措施，以免含過(guò)敏原的原輔料對(duì)其余物料的交叉污染。

5.2.4車(chē)間取用的含有過(guò)敏性物質(zhì)的原輔料在指定場(chǎng)所放置，嚴(yán)禁與其它混放，并掛牌標(biāo)識(shí)。取用含有過(guò)敏性物質(zhì)的原輔料的器具必須為專(zhuān)用，嚴(yán)禁用于其它原輔料。生產(chǎn)車(chē)間對(duì)含有過(guò)敏源物質(zhì)的原輔料在生產(chǎn)前組織工人對(duì)過(guò)敏源反應(yīng)測(cè)試，對(duì)有反應(yīng)的工人進(jìn)行調(diào)整。

5.2.5如產(chǎn)品配制中包含過(guò)敏原，包裝設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品含有過(guò)敏源的成分以及消費(fèi)者注意事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，由銷(xiāo)售部確認(rèn)后由客戶確認(rèn)。

5.2.6品管部對(duì)原輔料的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、領(lǐng)用、產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)過(guò)程等環(huán)節(jié)對(duì)過(guò)敏源的控制情況進(jìn)行監(jiān)管，如果發(fā)現(xiàn)存在交叉污染、員工過(guò)敏反應(yīng)、產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)不符，立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并停止生產(chǎn)，由品管部組織人員進(jìn)行糾偏和評(píng)估。

5.2.7如已發(fā)現(xiàn)出運(yùn)的食品中含已知的過(guò)敏源成分或懷疑食品受到過(guò)敏源污染，而在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)中未明確說(shuō)明，必須立即實(shí)施《產(chǎn)品召回控制程序》。

5.3糾偏措施

5.3.1當(dāng)工廠有新的過(guò)敏源出現(xiàn)時(shí)，必須重新審核并及時(shí)更新清單；

5.3.2當(dāng)顧客要求或者進(jìn)口國(guó)的過(guò)敏源標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)，品管部應(yīng)重新對(duì)工廠產(chǎn)品進(jìn)行分析，并對(duì)清單做相應(yīng)的更改；

5.3.3食品標(biāo)簽沒(méi)有標(biāo)識(shí)出過(guò)敏源成分，須通知有關(guān)部門(mén)停止印刷和使用并修改；

5.3.4如果發(fā)現(xiàn)車(chē)間生產(chǎn)時(shí)被誤帶入過(guò)敏源，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品及時(shí)隔離評(píng)估，對(duì)可能受過(guò)污染的原輔材料及產(chǎn)品作不合格處理。

相關(guān)文件：

1、產(chǎn)品召回控制程序

相關(guān)記錄：無(wú)

篇2:企業(yè)施工應(yīng)急預(yù)案控制程序

《程序文件》

文件編號(hào)：JD-B/4-01

應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序文件（依據(jù)ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)）

文件編號(hào)：JDB

版本狀態(tài)：V1.0

受控狀態(tài)：

持有者：

2010年3月1日發(fā)布

2010年4月1日?qǐng)?zhí)行

目錄

應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序3

1目的3

2適用范圍3

3職責(zé)3

4工作程序3

5支持性文件3

6第三層文件3

6.1作業(yè)文件3

6.2記錄文件3

附:文件控制流程圖3

文件更改一覽表1

應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序

目的

識(shí)別、確定潛在的安全事故或緊急情況，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，預(yù)防和減少可能產(chǎn)生的事故，最大限度地降低事故的損失。為預(yù)防和控制職業(yè)健康安全和環(huán)境方面潛在的事故或緊急情況發(fā)生時(shí)迅速得到響應(yīng)，達(dá)到預(yù)防或最大限度地減小職業(yè)健康安全和環(huán)境的影響程度，實(shí)現(xiàn)公司職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)。

適用范圍

適用于公司生產(chǎn)活動(dòng)和工作過(guò)程中可能發(fā)生的安全事故或緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備和處理。公司職工健康安全和環(huán)境潛在事故或緊急情況發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)。

職責(zé)

總經(jīng)理或安全管理授權(quán)人負(fù)責(zé)指揮領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境事故、安全事故的應(yīng)急救援和處理。

綜合辦公室：

負(fù)責(zé)公司內(nèi)職業(yè)安全健康與環(huán)境事故和緊急事態(tài)的識(shí)別與評(píng)價(jià)。

負(fù)責(zé)緊急事態(tài)的應(yīng)急救援工作。

負(fù)責(zé)組織應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)潛在事故和緊急事態(tài)的控制和預(yù)案的制定與實(shí)施。

員工代表參與事故事件的調(diào)查、處理。

各部門(mén)對(duì)緊急情況的處理按預(yù)案分工要求配合實(shí)施。

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)確保應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)所需要的資源準(zhǔn)備和重大特大事故響應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)工作。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)重大應(yīng)急事件中的指揮和協(xié)調(diào)。

3.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織確定可能發(fā)生的緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并會(huì)同其他部門(mén)對(duì)該緊急情況進(jìn)行分析，提出控制方案，并組織演習(xí)和評(píng)審，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，必要時(shí)組織修訂。

3.4各部門(mén)對(duì)緊急情況的處理按預(yù)案分工要求配合實(shí)施。

3.5綜合辦負(fù)責(zé)環(huán)境/職業(yè)健康安全方面的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作，負(fù)責(zé)組織識(shí)別、確定應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)需求，制定公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案。

3.6各部門(mén)負(fù)責(zé)制訂管轄范圍內(nèi)所需的緊急事件預(yù)案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的培訓(xùn)和演練，負(fù)責(zé)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，組織事故發(fā)生后的聯(lián)系、搶險(xiǎn)、救援工作。

工作程序

識(shí)別潛在緊急情況和事故

潛在緊急情況和事故指在公司服務(wù)提供過(guò)程中潛在的一些直接或間接造成環(huán)境污染或職業(yè)危害的緊急情況，具體確定的潛在事故或緊急情況包括：

火災(zāi)事故；

群體性食物中毒；

突發(fā)安全生產(chǎn)事故等；

應(yīng)急準(zhǔn)備

潛在事故和緊急事態(tài)的評(píng)價(jià)

綜合辦根據(jù)《環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià)控制程序》及《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制策劃控制程序》確定重大危險(xiǎn)源和重要環(huán)境因素，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)要著重評(píng)價(jià)發(fā)生后果的嚴(yán)重性，針對(duì)潛在事故和緊急事態(tài)，制定《應(yīng)急預(yù)案》。

應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工（包括應(yīng)急響應(yīng)的組織與指揮、報(bào)警、引導(dǎo)、疏散、救援、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和應(yīng)急處理、內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)等）、應(yīng)急響應(yīng)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人、應(yīng)急服務(wù)部門(mén)等；

緊急情況可能發(fā)生的部位、場(chǎng)所；緊急情況發(fā)生時(shí)需要的人員、設(shè)備、裝置、材料；

綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)于《應(yīng)急預(yù)案》的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，每年至少組織一次演練。

應(yīng)急響應(yīng)

事故發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)與指揮

報(bào)告

職工一旦發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生或可能發(fā)生事故時(shí),均有義務(wù)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向綜合辦及公司總經(jīng)理或安全管理授權(quán)人報(bào)告。

情況的確認(rèn)

綜合辦接到報(bào)告后會(huì)同總經(jīng)理或安全管理授權(quán)人及應(yīng)急小組成員共同到事故現(xiàn)

場(chǎng)查看。

領(lǐng)導(dǎo)決策做出響應(yīng)

根據(jù)事態(tài)的性質(zhì)由總經(jīng)理或安全管理授權(quán)人確定是否啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》，宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，并指揮實(shí)施。

糾正與完善

事故發(fā)生后，由綜合辦負(fù)責(zé)組織或?qū)嵤┱{(diào)查，調(diào)查應(yīng)側(cè)重以下幾點(diǎn)：

事故發(fā)生的原因。

相關(guān)的責(zé)任人。

應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)措施中存在的問(wèn)題。

關(guān)于修改的有關(guān)規(guī)章、制度及本程序應(yīng)形成報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理，由綜合辦公室存檔。

4.1根據(jù)危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制策劃和環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)的結(jié)果，確定潛在的重大事故和緊急情況。

潛在重大事故和緊急情況如下（但并不限于）：

工傷事故

群體食物中毒

火災(zāi)事故應(yīng)

重大交通事故

重大污染事故

4.2對(duì)己識(shí)別的潛在的環(huán)境事故、職業(yè)健康安全事件或緊急情況，各部門(mén)制定相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃，由管理者代表組織綜合辦、總工辦、生產(chǎn)部等部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。應(yīng)急預(yù)案一般包括以下內(nèi)容：

預(yù)案名稱；

可能的事故性質(zhì)、后果；

與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系；（消防、醫(yī)院、環(huán)保、公安、檢察院等）

報(bào)警聯(lián)絡(luò)的步驟；

應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及指揮者、參與者的責(zé)任、義務(wù)；

應(yīng)急指揮中心的地點(diǎn)、通訊聯(lián)絡(luò)方式；

應(yīng)急措施；（急救措施及減少損失和影響的措施）

應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備以及其維護(hù)要求；

急措施的演練要求。

4.3綜合辦負(fù)責(zé)審核有關(guān)重大事故和緊急情況的應(yīng)急預(yù)案與相應(yīng)的演習(xí)計(jì)劃，并按應(yīng)急預(yù)案的要求，組織有關(guān)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案與相應(yīng)方案響應(yīng)的有效性。

4.4各部門(mén)按確定的應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)人員參加演習(xí)，并評(píng)價(jià)演習(xí)的有效性，提出預(yù)案改進(jìn)意見(jiàn)。

4.5生產(chǎn)部組織對(duì)演習(xí)的有效行進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以確保在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)及時(shí)反應(yīng)，采取有效措施。

4.6在潛在環(huán)境事故、職業(yè)健康安全事故或緊急情況發(fā)生時(shí)，須迅速按應(yīng)急計(jì)劃做出響應(yīng)，并采取有效措施減少事故的危害和損失。

4.7每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案通過(guò)管理評(píng)審進(jìn)行評(píng)審，尤其是在環(huán)境事故、職業(yè)健康安全事件發(fā)生后。

4.8評(píng)審后，工程部應(yīng)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改，并保持修訂記錄。

4.9應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施，并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，確保應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施完好、有效。

支持性文件

《工傷事故應(yīng)急預(yù)案》CZ/7.8ES-01

《群體食物中毒應(yīng)急預(yù)案》CZ/7.8ES-02

《火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》CZ/7.8ES-03

《重大交通事故應(yīng)急預(yù)案》

《重大污染事故應(yīng)急預(yù)案》

相關(guān)記錄

《應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審記錄》

《應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)記錄》

7第三層文件

5.1作業(yè)文件

5.1.1作業(yè)文件清單（CZ/4.2.301）

5.1.2文件更改通知單（CZ/4.2.302）

5.2記錄文件

5.2.1受控文件一覽表（CJ/4.2.301）

5.2.2文件收/發(fā)登記臺(tái)帳（CJ/4.2.302）

5.2.3文件更改申請(qǐng)單（CJ/4.2.303）

5.2.4文件更改一覽表（CJ/4.2.304）

5.2.5文件銷(xiāo)毀記錄（CJ/4.2.305）

附:文件控制流程圖

江蘇鍵德鐵塔有限公司

《文件更改一覽表》

CJ/4.2.3-04

文件更改一覽表

序號(hào)

更改日期

通知單號(hào)

更改性質(zhì)（臨時(shí)/永久）

更改頁(yè)

更改方式(劃改/換頁(yè))

更改人

篇3:施工信息交流、協(xié)商與溝通控制程序文件

江蘇鍵德鐵塔有限公司

《文件更改一覽表》

CJ/4.2.3-04

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全

程序文件

（依據(jù)ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)）

文件編號(hào)：JDB

版本狀態(tài)：V1.0

受控狀態(tài)：

持有者：

2010年3月1日發(fā)布

2010年4月1日?qǐng)?zhí)行

目錄

目錄2

信息交流、協(xié)商與溝通控制程序3

1目的3

2適用范圍3

3職責(zé)3

4工作程序3

5支持性文件3

6第三層文件3

6.1作業(yè)文件3

6.2記錄文件3

附:信息交流、協(xié)商與溝通控制流程圖3

文件更改一覽表1

信息交流、協(xié)商與溝通控制程序文件

目的

對(duì)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)的各類(lèi)信息進(jìn)行有效控制，確保公司內(nèi)、外部信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞和交流暢通，以增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。

適用范圍

本程序適用于公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)的各類(lèi)信息的控制。

職責(zé)

3.1公司綜合辦

負(fù)責(zé)本程序的編制、修改和實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督檢查。

負(fù)責(zé)外部相關(guān)方信息的接收、傳遞和處置。

負(fù)責(zé)員工職業(yè)健康安全方面信息的收集、溝通，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

3.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和物資部負(fù)責(zé)與顧客溝通信息的交流和管理。

3.3工程部、總工辦負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理技術(shù)和動(dòng)態(tài)方面和信息溝通與交流工作。

3.4設(shè)備部負(fù)責(zé)收集、傳遞和處置顧客及其他相關(guān)方關(guān)于設(shè)備采購(gòu)、使用、維護(hù)，監(jiān)視和測(cè)量裝置管理等方面的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息。

3.5各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)其主管程序運(yùn)行中相關(guān)信息的收集、處理、溝通和交流。

4工作程序

4.1信息交流、協(xié)商與溝通途徑

質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息交流、協(xié)商與溝通途徑可以是書(shū)面文件、口頭交談或可利用的其他方式。

4.2信息分類(lèi)

質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息分為外部信息和內(nèi)部信息。

4.3信息處置

信息內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行真實(shí)性確認(rèn)，信息處理結(jié)果必須及時(shí)反饋。

4.4外部信息主要包括：

4.4.1外部的質(zhì)量、環(huán)境、安全檢查、參觀、訪問(wèn)等。

4.4.2執(zhí)法機(jī)構(gòu)信息：地方環(huán)保部門(mén)、勞動(dòng)安全部門(mén)、檢測(cè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及上級(jí)管理部門(mén)的要求。

4.4.3市場(chǎng)信息和顧客、相關(guān)方對(duì)工程質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的評(píng)價(jià)、投訴等。

4.4.4同行業(yè)技術(shù)信息和專(zhuān)業(yè)會(huì)議信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等。

4.4.5國(guó)家、地方法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等。

4.5內(nèi)部信息主要包括：

4.5.1質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的實(shí)施情況。

4.5.2重要環(huán)境因素、重大風(fēng)險(xiǎn)的控制情況。

4.5.3環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)測(cè)和測(cè)量的結(jié)果；

4.5.4產(chǎn)品重大不合格和環(huán)境、職業(yè)健康安全的事故、事件。

4.5.5內(nèi)外部審核、管理評(píng)審的結(jié)果；

4.5.6員工的意見(jiàn)、要求或抱怨等。

4.5.7來(lái)自有合同關(guān)系的物資供應(yīng)商、勞務(wù)分包商和工程分包商方面的信息。

4.6信息的收集與溝通

4.6.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查或通過(guò)會(huì)議、報(bào)刊等渠道，收集國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)的信息。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)顧客不定期地走訪，了解顧客明示或隱含的需求和期望。

4.6.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)合同簽訂與履行過(guò)程中顧客信息的收集、整理。對(duì)顧客口頭的意見(jiàn)和要求，就在與顧客交流的同時(shí)或交流后，立即以記錄的形式文件化，所有的顧客意見(jiàn)應(yīng)予記錄，其中包括顧客的姓名、涉及到訂單或其要求的描述，以及意見(jiàn)的處理過(guò)程和經(jīng)手者的簽名。

4.6.3公司各職能部門(mén)應(yīng)日常工作中及時(shí)收集有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、環(huán)境、安全等方面的信息，及時(shí)與顧客及相關(guān)方溝通。公司內(nèi)部通過(guò)合同、合同評(píng)審、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施、管理策劃、測(cè)量和監(jiān)控、不符合控制、文件以及施工和動(dòng)作的管理過(guò)程進(jìn)行溝通。

4.6.4公司綜合辦每季度了解各職能部門(mén)的信息溝通及交流情況，及時(shí)收集、匯總內(nèi)、外部重要信息，必要時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.6.5公司綜合辦應(yīng)收集員工對(duì)職業(yè)健康安全工作的意見(jiàn)和要求，采取適當(dāng)方式與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

4.6.6公司各職能部門(mén)應(yīng)針對(duì)本部門(mén)的具體情況，就本部門(mén)評(píng)價(jià)出的重大環(huán)境因素是否與外部相關(guān)方進(jìn)行信息交流的決定形成文件。如決定進(jìn)行外部交流，應(yīng)在文件中規(guī)定交流的方法并組織實(shí)施。

4.6.7公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)外部相關(guān)方信息的接收、登記，根據(jù)信息內(nèi)容及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置，并負(fù)責(zé)將處置結(jié)果反饋至相關(guān)方。外部相關(guān)方若需獲取公司的管理方針、目標(biāo)等信息可與公司綜合辦、各部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系。

4.7溝通和交流的渠道

4.7.1公司建立多種形式的溝通交流渠道。保證信息溝通和交流活動(dòng)通暢有序。

4.7.2內(nèi)、外部溝通和交流的渠道：各種會(huì)議、面談、電話、電子郵件、發(fā)文件、宣傳通訊刊物、網(wǎng)絡(luò)、員工合理化建議、走訪等。

4.7.3信息溝通和交流應(yīng)以適當(dāng)方式留下相應(yīng)記錄，重要的住處傳遞應(yīng)填寫(xiě)"信息傳