淺談原始話單的應(yīng)用

第16頁(yè)淺談原始話單的應(yīng)用摘要原始話單作為常用數(shù)據(jù)源，不論對(duì)投訴處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化還是市場(chǎng)應(yīng)用都具有很高的參考價(jià)值，本文結(jié)合日常經(jīng)驗(yàn)，闡述了在單通、群呼群發(fā)、回?fù)芸ūO(jiān)控、異常來(lái)話、呼叫失敗等網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化和用戶虛上網(wǎng)、重入網(wǎng)、離網(wǎng)分析，精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，其他運(yùn)營(yíng)商異網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控和串卡分析等市場(chǎng)中的應(yīng)用。并以單通分析子系統(tǒng)為例介紹原始話單的成功應(yīng)用之一。關(guān)鍵詞：原始話單優(yōu)化及市場(chǎng)應(yīng)用單通ABSTRACTAsoriginaldatasource,CDR(CallDetailRecord)isveryusefulforcustomercomplainthandling,networkoptimization,applicationsonmarketsandsoon.Thethesiscombinswithday-to-dayexperience,coveringtheareaofsinglepass,mass-GroupCall,call-backcardmonitoring,networkmaintenanceandoptimization,customerfakeaccess,re-access,off-networkanalysis,sophisticatedmarketing.Andintroducingoneofthesuccessfulapplications,analysisofsingle-passsub-system.KEYWORDS:CDR,ApplicationofNetworkOptimizationandMarketing，Single-pass

目錄TOC\o"1-3"\h\z摘要 2ABSTRACT 21 概述 42 研究背景 42.1 為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供多方面的信息支撐與參考 42.2 對(duì)現(xiàn)網(wǎng)新問(wèn)題快速反應(yīng)，直接定位或迅速縮小問(wèn)題查找范圍 42.3 及時(shí)有效的遏制惡意群呼、群發(fā)行為 43 原始話單在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化中的應(yīng)用 43.1 電路單通、串線及CIC同搶問(wèn)題 43.2 惡意群呼、惡意短信群發(fā)實(shí)時(shí)控 43.3 個(gè)別運(yùn)營(yíng)商回?fù)芸ūO(jiān)控 43.4 局間及網(wǎng)間異常來(lái)話分析 43.5 呼叫失敗分析 44 原始話單在市場(chǎng)中的應(yīng)用 54.1 虛上網(wǎng)用戶分析 54.2 重入網(wǎng)用戶分析 54.3 用戶離網(wǎng)分析 64.4 協(xié)助精細(xì)營(yíng)銷(xiāo) 64.5 其他運(yùn)營(yíng)商異網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控 64.6 串卡問(wèn)題分析 65 典型應(yīng)用——單通統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) 65.1 單通問(wèn)題 6 交換側(cè)原因 7 無(wú)線側(cè)原因 75.2 單通分析子系統(tǒng)介紹 85.3 應(yīng)用子系統(tǒng)內(nèi)容介紹 10 軟件主界面 10 話單查詢 10 CIC單通診斷與時(shí)間分布統(tǒng)計(jì) 11 CELL單通診斷與時(shí)間分布統(tǒng)計(jì) 11 討論 116 總結(jié) 12附：作者簡(jiǎn)介 13概述不論是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，都需要現(xiàn)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)，目前可用的數(shù)據(jù)源有話務(wù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)話單、信令、路測(cè)數(shù)據(jù)等等。這里可以直接獲得的有話務(wù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)費(fèi)話單，其中話務(wù)統(tǒng)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)評(píng)估的指標(biāo)依據(jù)，不能對(duì)應(yīng)到具體呼叫，因此，計(jì)費(fèi)話單是目前為止能夠隨時(shí)獲得的最詳細(xì)數(shù)據(jù)源。由于交換機(jī)原始話單中存在著如主、被叫用戶號(hào)碼、呼叫類型、呼叫發(fā)起小區(qū)、占用中繼、呼叫釋放原因等在內(nèi)的各種信息，通過(guò)提取這些信息，能夠?qū)μ囟ㄓ脩艉吞?hào)碼，或者小區(qū)進(jìn)行跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為、小區(qū)行為的分析。研究背景為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供多方面的信息支撐與參考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越需要精細(xì)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)于不同地域、不同地理環(huán)境、不同人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、不同消費(fèi)群體，甚至不同時(shí)段需要采取不同的經(jīng)營(yíng)策略。原始話單記載每次通話的信息。微觀上體現(xiàn)某用戶的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用痕跡，長(zhǎng)期記錄通話情況就掌握該個(gè)體使用習(xí)慣與活動(dòng)范圍，所有微觀個(gè)體用戶使用痕跡的匯總就得到群體使用模型，經(jīng)過(guò)挖掘并按策略與管理需要形成宏觀統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如地域使用模型，消費(fèi)群體使用模型，人文風(fēng)俗習(xí)慣參考模型等等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控與及時(shí)調(diào)整有了該平臺(tái)的支持就有了有力保障，上至地區(qū)下至城鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)、上至一年一季度一月下至風(fēng)俗節(jié)日、會(huì)議、事件、甚至某時(shí)段，都能提供詳細(xì)準(zhǔn)確信息與應(yīng)對(duì)參考。對(duì)現(xiàn)網(wǎng)新問(wèn)題快速反應(yīng)，直接定位或迅速縮小問(wèn)題查找范圍在不持續(xù)增加投資下，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)單通、回?fù)芸ā⒕W(wǎng)間異常、入網(wǎng)離網(wǎng)、精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控等難以解決，或需要大量人財(cái)物為代價(jià)才能解決，或需要長(zhǎng)期監(jiān)控又需要快速作出響應(yīng)等問(wèn)題，可以快速反應(yīng)，提供直接定位或迅速縮小查找范圍的手段與工具。對(duì)出現(xiàn)類似的新問(wèn)題新項(xiàng)目也可以在短期內(nèi)達(dá)到定位或縮小范圍的效果及時(shí)有效的遏制惡意群呼、群發(fā)行為長(zhǎng)段時(shí)間以來(lái)，一些不法分子利用工具惡意群發(fā)虛假、詐騙短信以及惡意群呼。造成無(wú)線信道擁塞，嚴(yán)重影響正常用戶的使用，并由此引發(fā)了大量投訴以及指標(biāo)下降，給運(yùn)營(yíng)商造成了有形和無(wú)形的資產(chǎn)損失。群發(fā)短消息和惡意群撥多數(shù)涉及虛假信息詐騙及非法六合彩賭博等行為，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)治安。由于群呼群發(fā)行為的移動(dòng)性及隱蔽性，使公安機(jī)關(guān)無(wú)法對(duì)此類違法行為進(jìn)行及時(shí)有效的打擊。惡意短信群發(fā)、惡意群呼在省內(nèi)尤其是沿海地區(qū)比較猖獗，目前尚未有比較有效的解決辦法，是公認(rèn)的技術(shù)難題。由于原始話單中包含有呼叫類型、用戶相關(guān)號(hào)碼(主、被叫等)，因此可以通過(guò)軟件自動(dòng)實(shí)時(shí)采集交換機(jī)話單進(jìn)行分揀并按照用戶定義的策略進(jìn)行分析篩選，實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意短信群發(fā)、惡意群呼等異常用戶行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控限制，從而有效節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源，改善網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，提高用戶滿意度。原始話單在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化中的應(yīng)用通過(guò)長(zhǎng)期的摸索實(shí)踐及逐步完善，原始話單分析已經(jīng)在日常工作中得到廣泛的應(yīng)用，以下就各方面的應(yīng)用做一簡(jiǎn)要說(shuō)明電路單通、串線及CIC同搶問(wèn)題處理單通及串線問(wèn)題的傳統(tǒng)方法是通過(guò)話路監(jiān)聽(tīng)來(lái)判斷電路是否正常，但是使用該方法監(jiān)聽(tīng)范圍廣、工作量大且效率極低。由于原始話單中包括出入中繼和時(shí)隙，根據(jù)單通及串線通話時(shí)間都較短的特點(diǎn)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生短話單比例較高的中繼和時(shí)隙，即可大概判斷產(chǎn)生單通及串線的電路。通過(guò)這種方法可縮小查找范圍并大大減少工作量，有時(shí)甚至可以具體定位到2M或具體時(shí)隙。根據(jù)信令點(diǎn)高的先占用偶時(shí)隙的原則，可判定選線方式是否正確。在線話務(wù)量較低的情況下，通過(guò)統(tǒng)計(jì)兩端對(duì)電路的占用情況可看出是否有存在同搶現(xiàn)象，若兩端均搶先占用奇時(shí)隙或占用偶時(shí)隙，則可判斷有存在同搶現(xiàn)象。對(duì)于選線方式不正確予以修正，避免同搶現(xiàn)象，消除大話務(wù)量時(shí)出現(xiàn)大量同搶的隱患。惡意群呼、惡意短信群發(fā)實(shí)時(shí)監(jiān)控從2003年開(kāi)始至今，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有部分漫游及本地用戶號(hào)碼大量群發(fā)短信息、惡意群撥電話，造成部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)擁塞嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)明顯下降，嚴(yán)重影響正常用戶通信，造成用戶投訴上升，損害了公司的形象。有鑒于此，我們采取一系列措施實(shí)現(xiàn)了對(duì)惡意群呼、惡意群發(fā)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和限制。建立統(tǒng)一的話單采集服務(wù)器，通過(guò)實(shí)時(shí)采集交換機(jī)話單進(jìn)行分揀、分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意短信群發(fā)、惡意群呼等異常用戶行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于沒(méi)有開(kāi)啟試呼話單的端局可以通過(guò)華為網(wǎng)關(guān)局間接提??；按照設(shè)定的群發(fā)、群呼標(biāo)準(zhǔn)門(mén)限提取黑名單；將黑名單用戶通過(guò)設(shè)備提供的第三方接口向相關(guān)交換機(jī)發(fā)送命令，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)屏蔽、限制。通過(guò)對(duì)惡意短信群發(fā)、惡意群呼用戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控和限制，可以有效節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源，減緩人為造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題，改善網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，提高用戶滿意度；監(jiān)控系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)運(yùn)行，全過(guò)程基本不需要人工干預(yù)，節(jié)約人力成本，提高工作效率。惡意短信群發(fā)、惡意群呼在省內(nèi)尤其是沿海地區(qū)比較猖獗，目前尚未有比較有效的解決辦法，是公認(rèn)的技術(shù)難題，而通過(guò)本系統(tǒng)可以較好的對(duì)這部分用戶行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和限制。個(gè)別運(yùn)營(yíng)商回?fù)芸ūO(jiān)控通過(guò)對(duì)C網(wǎng)原始話單進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別運(yùn)營(yíng)商的部分號(hào)碼存在明顯的回?fù)墁F(xiàn)象。我們對(duì)該運(yùn)營(yíng)商本地過(guò)網(wǎng)話單中的相關(guān)疑問(wèn)號(hào)碼進(jìn)行了撥測(cè)和跟蹤，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)在聯(lián)通G/C網(wǎng)內(nèi)存在此類回?fù)墁F(xiàn)象。即聯(lián)通用戶撥打該運(yùn)營(yíng)商的部分號(hào)碼，對(duì)方接通后即掛斷電話，掛斷電話后立即回?fù)?，然后由?lián)通用戶通過(guò)DTMF撥打其需要呼叫的號(hào)碼。聯(lián)通用戶使用該運(yùn)營(yíng)商的這種回?fù)軜I(yè)務(wù)，將自己的號(hào)碼和該運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼綁定，則用戶將直接使用該運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部長(zhǎng)途電路撥打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話，規(guī)避了聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)的長(zhǎng)途資費(fèi)。相當(dāng)于該運(yùn)營(yíng)商利用本地來(lái)話撥打聯(lián)通不需要結(jié)算這一優(yōu)勢(shì)，將聯(lián)通正常的網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)通過(guò)回?fù)芰愠杀巨D(zhuǎn)接入該運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途，賺取原本屬于本地網(wǎng)間其他運(yùn)營(yíng)商用戶的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用，給聯(lián)通造成了損失。發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后立即我們立即與該運(yùn)營(yíng)商反映處理，減少了損失。局間及網(wǎng)間異常來(lái)話分析根據(jù)局間及網(wǎng)間號(hào)碼傳送規(guī)則和主叫號(hào)碼長(zhǎng)度可以統(tǒng)計(jì)出局間及網(wǎng)間來(lái)話異常情況，比如無(wú)主叫號(hào)碼、雙區(qū)號(hào)等。個(gè)別運(yùn)營(yíng)商為逃避網(wǎng)間結(jié)算，將長(zhǎng)途來(lái)話送本地來(lái)話中繼，通過(guò)原始話單對(duì)網(wǎng)間中繼及主叫號(hào)碼分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。呼叫失敗分析從某種角度來(lái)看，一條完整的話單相當(dāng)于一次完整的信令流程，通過(guò)提取相關(guān)的重要信息，在某些方面原始話單分析完全可以代替信令分析。原始話單分析相對(duì)信令分析來(lái)說(shuō)具有數(shù)據(jù)采集方便、可以對(duì)所有局向進(jìn)行跟蹤分析、后分析方便等優(yōu)點(diǎn)。原始話單中包含有通話釋放原因，通過(guò)對(duì)釋放原因或終止原因的分析，可以定位具體故障原因，對(duì)于查找呼叫失敗原因可以做到有的放矢。原始話單在市場(chǎng)中的應(yīng)用虛上網(wǎng)用戶分析個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商為了完成任務(wù)，通常會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)將大量SIM卡突擊上網(wǎng)，以達(dá)到完成任務(wù)的目的。通過(guò)原始話單分析相近時(shí)刻、相近地點(diǎn)、同一IMEI使用批量手機(jī)號(hào)碼上網(wǎng)產(chǎn)生通話記錄，結(jié)合營(yíng)帳開(kāi)卡單位進(jìn)行核對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)批量號(hào)碼屬于同一單位則基本可以判定為“虛上網(wǎng)”用戶。同時(shí)建立MSISDN號(hào)碼每日呼叫情況，更新MSISDN的最后一次通話時(shí)間，將達(dá)到規(guī)定要求在一段時(shí)間之內(nèi)未再使用的號(hào)碼列為“有可能”的虛上網(wǎng)用戶，以作為后續(xù)處理。重入網(wǎng)用戶分析重入網(wǎng)現(xiàn)象，即用戶在已經(jīng)擁有一個(gè)號(hào)碼的情況下，再次購(gòu)買(mǎi)所歸屬的同一運(yùn)營(yíng)商新號(hào)碼入網(wǎng)，新號(hào)碼全部或者部分替代原有舊號(hào)碼。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及增量市場(chǎng)發(fā)展的趨于平緩，重入網(wǎng)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，比例也越來(lái)越高。這種現(xiàn)象帶來(lái)的是營(yíng)銷(xiāo)資源的無(wú)效消耗和渠道銷(xiāo)售成本的浪費(fèi)。對(duì)于重入網(wǎng)用戶的識(shí)別需要結(jié)合新上網(wǎng)用戶進(jìn)行判斷分析，由營(yíng)帳系統(tǒng)提供每日新增號(hào)碼，通過(guò)其IMEI查詢是否以前有使用過(guò)我司號(hào)碼，如果存在一個(gè)IMEI對(duì)應(yīng)多個(gè)MSISDN號(hào)碼關(guān)系，結(jié)合營(yíng)帳系統(tǒng)、HLR、MSC和每日手機(jī)號(hào)碼使用情況查詢是否為重新入網(wǎng)用戶。欠費(fèi)換號(hào)的用戶多，但是很少有人會(huì)連號(hào)碼帶手機(jī)一起丟掉。因此，對(duì)有不良記錄的號(hào)碼，對(duì)其IMEI進(jìn)行分析將為運(yùn)營(yíng)商對(duì)該用戶的重入網(wǎng)行為提供重要的判定依據(jù)。針對(duì)重入網(wǎng)用戶由業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)合前后用戶套餐、渠道管理等一序列措施調(diào)整用戶新入網(wǎng)政策；針對(duì)部分用戶自身跳動(dòng)性和不穩(wěn)定性采取有針對(duì)性的捆綁措施，挽留客戶；對(duì)于新增用戶中不少用戶入網(wǎng)定位不準(zhǔn)，進(jìn)行深度客戶細(xì)分，并針對(duì)性開(kāi)展提前主動(dòng)式的市場(chǎng)梳理活動(dòng)；對(duì)部分重入網(wǎng)用戶開(kāi)展重入網(wǎng)原因和政策了解程度的調(diào)查，這些調(diào)查結(jié)果可為重入網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制工作提供直接和堅(jiān)實(shí)的信息支撐。用戶離網(wǎng)分析根據(jù)從BOSS系統(tǒng)得到的用戶欠費(fèi)情況，實(shí)時(shí)得出用戶所屬的IMEI是否有使用新號(hào)碼，如果在一定時(shí)限內(nèi)無(wú)使用新號(hào)碼，表明該用戶在一定時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行任何的呼叫或者用戶已經(jīng)離開(kāi)本網(wǎng)（并非重入網(wǎng)，在不考慮用戶更換手機(jī)情況下）。協(xié)助精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)宣傳推廣中，常常因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確分辨目標(biāo)客戶群而進(jìn)行大范圍的短信群發(fā)、大規(guī)模廣告投放等促銷(xiāo)活動(dòng)，一方面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果難以保證，另一方面也影響了客戶感知。通過(guò)從原始話單提取IMEI進(jìn)行分析，大大提升了業(yè)務(wù)推廣能力。IMEI作為移動(dòng)終端的唯一標(biāo)志，可以幫助我們非常方便地提取到在用終端的各角度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及詳細(xì)號(hào)碼清單，為GPRS、彩信等對(duì)終端依賴較強(qiáng)的新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變提供了必要條件。比如有些用戶的手機(jī)具有GPRS功能，但是用戶可能不知道，也有可能不會(huì)使用。我們可以從原始話單批量提取用戶IMEI及相關(guān)數(shù)據(jù)，并挑選出有支持GPRS的終端但未開(kāi)通GPRS功能的用戶號(hào)碼，有針對(duì)性的對(duì)這些用戶進(jìn)行GPRS業(yè)務(wù)方面的推介。其他運(yùn)營(yíng)商異網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控利用已開(kāi)發(fā)的關(guān)口局話單分析系統(tǒng)對(duì)綜合網(wǎng)關(guān)的話單進(jìn)行分析和篩選，針對(duì)入中繼群為其他運(yùn)營(yíng)商局向的話單進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化分析、統(tǒng)計(jì)異網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，準(zhǔn)確性達(dá)到60%以上，為公司了解其他運(yùn)營(yíng)商行為、保留客戶提供有利的支撐。該監(jiān)控方法已在全省推廣，取得很好的效果。串卡問(wèn)題分析運(yùn)用手機(jī)客戶的IMEI信息可以對(duì)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一組織的終端捆綁促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤分析，一方面了解終端捆綁的活動(dòng)效果，包括捆綁客戶的價(jià)值鎖定、離網(wǎng)控制等成效；另一方面跟蹤已銷(xiāo)售終端的用戶流向，實(shí)時(shí)控制渠道串貨、套購(gòu)的現(xiàn)象，確保終端市場(chǎng)的掌控力。典型應(yīng)用-單通統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)單通問(wèn)題單通，指的是語(yǔ)音單通，是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中常見(jiàn)故障之一，也是用戶投訴中的典型問(wèn)題。語(yǔ)音單通故障是通信系統(tǒng)中常見(jiàn)的故障之一。故障現(xiàn)象一般為：通話接通后，用戶一方或雙方聽(tīng)不到對(duì)方聲音或聽(tīng)到自己的聲音。從時(shí)間上也分為兩種，一接通就單通和接通正常通話一段時(shí)間后才單通。出現(xiàn)單通故障時(shí)用戶無(wú)法與對(duì)方正常通話，而一旦應(yīng)答計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就已開(kāi)始計(jì)費(fèi)，這就容易引起用戶強(qiáng)烈投訴，也影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。單通故障出現(xiàn)的原因一般可分為交換側(cè)原因和無(wú)線側(cè)原因兩類。交換側(cè)原因大致這么幾種：1、2M系統(tǒng)出現(xiàn)鴛鴦線或者自環(huán)：這類故障在交換側(cè)中最為常見(jiàn)，鴛鴦線是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的收發(fā)出現(xiàn)交叉現(xiàn)象，自環(huán)是指電路狀態(tài)正常，但接通后只聽(tīng)到自己的聲音；2、中繼電路兩側(cè)狀態(tài)不一致：網(wǎng)元間電路互聯(lián)，不僅需要CIC一一對(duì)應(yīng)，CIC狀態(tài)也要一一對(duì)應(yīng)。交換廠家的不同，甚至同一廠家不同工程師，CIC的制定習(xí)慣都有可能不一致，電路對(duì)應(yīng)，但CIC不一致，這導(dǎo)致通話過(guò)程中相同的CIC來(lái)回占用的實(shí)際電路卻不一致，就會(huì)引起單通現(xiàn)象。電路兩側(cè)網(wǎng)元，如果一側(cè)為空閑狀態(tài)，另一側(cè)為閉塞狀態(tài)，只要空閑側(cè)嘗試占用該CIC，則出現(xiàn)單通。兩側(cè)狀態(tài)不一致有永久性和臨時(shí)性的區(qū)別，永久性一般是由于人為疏忽或者數(shù)據(jù)制作恢復(fù)沒(méi)有核查造成的，臨時(shí)性的是由于硬件故障，傳輸問(wèn)題，信令阻塞中斷等原因造成電路維護(hù)性阻塞。告警恢復(fù)時(shí)兩側(cè)沒(méi)有同步恢復(fù)就會(huì)造成單通問(wèn)題；3、硬件單元、板件故障：正常通話連接過(guò)程需要多個(gè)不同功能塊協(xié)調(diào)進(jìn)行才能保證，如果某個(gè)硬件單元、板件不能正常運(yùn)行，如中繼單元、信令單元、回聲抑制器等出現(xiàn)故障，則會(huì)出現(xiàn)單通，這時(shí)就需要查找交換機(jī)硬件告警，定位問(wèn)題單元、板件，執(zhí)行復(fù)位，更換等操作解決故障；4、錄音通知阻塞或故障：當(dāng)不能按用戶需要建立通話時(shí)，就會(huì)用到錄音通知，如呼叫轉(zhuǎn)移、炫鈴等語(yǔ)音平臺(tái)等，如果某類資源不能滿足現(xiàn)網(wǎng)負(fù)荷要求時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)阻塞，吊死，過(guò)載、信令過(guò)程異常等故障而導(dǎo)致單通。這時(shí)需要增加資源、路由調(diào)整、市場(chǎng)引導(dǎo)等辦法降低過(guò)高的資源利用率，讓用戶得到正常準(zhǔn)確的語(yǔ)音通知。5、時(shí)分空分交換單元擁塞：如果交換負(fù)荷過(guò)高，或者局?jǐn)?shù)據(jù)錯(cuò)誤出現(xiàn)大量來(lái)回占用等問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致交換單元故障，造成單通現(xiàn)象。這就需要定期檢查交換機(jī)相關(guān)負(fù)荷及規(guī)范局?jǐn)?shù)據(jù)，避免或消除局?jǐn)?shù)據(jù)造成來(lái)回占用的可能隱患。無(wú)線側(cè)原因大致也有幾種：1、基站小區(qū)的上、下行鏈路不平衡：手機(jī)正常通話中發(fā)送和接收語(yǔ)音由上、下行鏈路分別承擔(dān)，如果一側(cè)鏈路質(zhì)量惡化，信號(hào)太弱或者誤碼率太高，用戶將聽(tīng)不清對(duì)方聲音導(dǎo)致單通問(wèn)題；2、話音合成、處理硬件單元故障：不論是發(fā)送還是接收語(yǔ)音，都有各自的編碼與解碼、交織與解交織、擴(kuò)頻與解擴(kuò)、調(diào)制與解調(diào)、復(fù)用與解復(fù)用等過(guò)程，只要提供這些功能的硬件出現(xiàn)問(wèn)題，某一過(guò)程不能正常進(jìn)行，就會(huì)出現(xiàn)單通故障；3、天饋線故障：無(wú)線信號(hào)的發(fā)送和接收都要靠天饋線來(lái)完成，如果某部分出現(xiàn)故障，信號(hào)不能正常發(fā)送或者接收，就會(huì)出現(xiàn)單通問(wèn)題；4、空中信號(hào)問(wèn)題：導(dǎo)致空中信號(hào)問(wèn)題的原因很多，如信號(hào)不穩(wěn)定、漂移、強(qiáng)度突變、外界干擾等原因都有可能導(dǎo)致單通；5、數(shù)據(jù)問(wèn)題：比如鄰接小區(qū)、基站參數(shù)等數(shù)據(jù)問(wèn)題一樣會(huì)導(dǎo)致單通的出現(xiàn)：?jiǎn)瓮ǚ治鲎酉到y(tǒng)介紹 處理單通及串線問(wèn)題的傳統(tǒng)方法是通過(guò)話路監(jiān)聽(tīng)來(lái)判斷電路是否正常，但是使用該方法監(jiān)聽(tīng)范圍廣、工作量大且效率極低。我們不可能也沒(méi)有必要不間斷地檢查交換側(cè)、無(wú)線側(cè)的硬件和軟件，不斷地?fù)軠y(cè)核查CIC及小區(qū)，可以根據(jù)單通的集中表現(xiàn)來(lái)縮小或定位故障。 信令跟蹤及電路監(jiān)聽(tīng)是根本手段，但往往條件所限，不能隨時(shí)隨地應(yīng)用，而話單信息量雖然少于信令，但只要有計(jì)費(fèi)就一定可用，并可隨時(shí)提取當(dāng)前或有限時(shí)間之前的原始話單，這讓話單統(tǒng)計(jì)分析單通的辦法簡(jiǎn)單易行，并且不會(huì)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)有任何影響。 對(duì)于交換側(cè)單通，問(wèn)題主要體現(xiàn)在電路占用使用上，那么就可以根據(jù)占用CIC的表現(xiàn)來(lái)過(guò)濾篩選可疑電路。 對(duì)于無(wú)線側(cè)單通，問(wèn)題主要體現(xiàn)在小區(qū)資源占用使用上，那么同樣的，可以根據(jù)占用小區(qū)的表現(xiàn)來(lái)過(guò)濾篩選可疑基站。電路單通分析子系統(tǒng)主要是對(duì)電路相關(guān)字段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有MSC號(hào)碼，MSC24位信令點(diǎn)編碼，入中繼群名稱、入中繼群蔟號(hào)和入中繼群號(hào)、入CIC，出中繼群名稱、出中繼群蔟號(hào)和出中繼群號(hào)、出CIC，入信令點(diǎn)，出信令點(diǎn)等等。由于原始話單中包括出入中繼和時(shí)隙，根據(jù)單通及串線通話時(shí)間都較短的特點(diǎn)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生短話單比例較高的中繼和時(shí)隙，