廣告客戶關系維護

淺談廣告客戶的關系維護

泰德·李維說客戶關系管理是一獨特領域，它的管理需要創(chuàng)意及穩(wěn)定的照顧——管理、持續(xù)、強化。

我認為只要你的企業(yè)實力硬、產(chǎn)品紅、牌子響、能夠給客戶以很大的支持力度、能夠給客戶帶來豐厚的利益、能夠給客戶創(chuàng)造一個美好的前途的話，那么，即使你態(tài)度蠻橫一點，手段毒辣一些，也一樣會有不少的客戶死死的跟著你。所以，要與客戶搞好關系，最最關鍵的一點，還是要大力加強自己的實力！

要維護顧客關系，最重要的事得有個長期觀念。因為顧客關系不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來的，它是個慢工、是個細活兒。這個道理是暗合我們長線，釣大”的“關學”技巧的。不管魚大魚小，“關”的發(fā)展得有釣魚的耐心，而不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。那么，該如何個長期法兒？營銷實踐證明，你至少需要在潛在顧客的視線中出現(xiàn)三次，人家才可能開始注意你，至少七次，人家才有可能真正對你感興趣。你必須持之以恒，才能占據(jù)你的一席之地。要維護好與客戶的關系，首先要善于傾聽客戶的意見和建議?？蛻襞c企業(yè)間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業(yè)還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，認真坐下來傾聽，扮好聽眾

的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然光僅僅是聽還不夠，還應及時調(diào)查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監(jiān)督。同時，客戶意見還是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽客戶服務區(qū)域的電話交流或客戶返回的信息。通過傾聽，我們可以得到有效的信息，并可據(jù)此進行創(chuàng)新，促進企業(yè)更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營價值。當然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識別客戶的要求，正確地傳達給產(chǎn)品設計者，以最快的速度生產(chǎn)出最符合客戶要求的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。對于廣告公司來說，要讓客戶認”己和你是同“團”的基于彼此共有的價值與共同目標，每天共同努力。同時，在工作中要潛移默化的影響客戶的認知，時時展現(xiàn)自己公司的作品較客戶競爭對手優(yōu)異之處，強調(diào)自己與其他廣告公司不同之處。其次，要會替客戶著想，我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西

賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。最后還要尊重客戶，每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。卡：

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